Síntesis Estudio

“Necesidades y Uso Potencial de las Nuevas Tecnologías vinculadas a Internet en

Microempresas y Pequeñas Empresas Chilenas”

Este resumen da cuenta de las características generales, principales resultados, conclusiones y

propuestas del estudio “Necesidades y Uso Potencial de las Nuevas Tecnologías vinculadas a
Internet en Microempresas y Pequeñas Empresas Chilenas”, ejecutado por Alcalá Consultores Ltda.
a solicitud del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo, SENCE.

a) Los principales objetivos del estudio fueron:

i) Dimensionar el valor que le asignan las micro y pequeñas empresas al uso de Internet.

ii) Conocer las áreas en las que eventualmente se concentra la mayor demanda por
conocimiento y uso de Internet.

iii) Generar recomendaciones para un diseño de políticas de capacitación dirigidas al sector

La metodología del estudio apeló al uso de técnicas cuantitativas (encuesta telefónica) y cualitativas
(grupo de discusión). La muestra de la fase cualitativa estuvo conformada por un Grupo de Discusión
de microempresarios y otro de pequeños empresarios.

b) Principales Resultados

i) Hay una realidad claramente diferenciada entre las micro y pequeñas empresas en cuanto a
sus prácticas informáticas (equipamiento computacional y uso de la red). Entre las
microempresas un 23% tiene computador y sólo un 4,7% usa Internet. En cambio un 75% de
pequeñas empresas tiene computador y 58% usa Internet.

ii) En la actualidad, Internet tiene para los consultados un nivel de importancia que irá creciendo
en el futuro (91,2% de los micro y pequeños empresarios tienen esta percepción). Esta
relevancia es creciente en tanto existe la percepción de que todos se integrarán a la Red en
un futuro próximo, razón por lo cual “estar adentro” garantizaría una cuota de participación en
los beneficios potenciales de este medio tecnológico.

iii) La expectativa real de poder utilizar Internet tiene directa relación con el uso y conocimiento
de ella. A mayor uso y conocimiento, menores expectativas de poder utilizar Internet como
herramienta para la empresa. Por lo anterior se constituyen expectativas que se diferencian
entre micro y pequeños empresarios, dados sus desiguales niveles de uso y conocimiento de
la Internet. El desconocimiento de Internet implica su idealización. Esto ocurre
predominantemente entre los no usuarios, quienes presentan altas expectativas sobre el
crecimiento (el que no está “no podrá crecer”) y una mayor asignación de funciones a la Red,
lo cual se plasma en la creencia mayoritaria de que ocurrirá cierto reemplazo virtual de las
relaciones con los clientes (51%).
iv) Con relación a lo anterior podemos decir, de acuerdo al análisis de datos cuantitativos, que
siendo fundamental el uso y conocimiento de Internet en el grado de importancia que se le
otorga, también es un factor influyente el tipo de empresa del que se trate. La postura
“realista” de algunos microempresarios centrada solamente en la afirmación general “Internet
ayuda al éxito de la empresa”, sin otorgar relevancia a otras funciones del medio, se
transforma en una característica importante de este sector, independientemente de su
utilización o no de la Red.

v) Por otra parte, la percepción de acceso actual a la Red se encuentra asociada al uso actual y
efectivo de tecnología informática (computador o Internet). A mayor uso, predomina una visión
de mayor integración de las empresas a las nuevas tecnologías de la información. El futuro,
en el caso de las microempresas, se encuentra asociado a sus propias expectativas de
integración, en tanto posibles actores específicos beneficiados por el desarrollo tecnológico en
curso.

vi) El desconocimiento es el problema principal que presenta Internet (en términos cuantitativos:
63%). Es posible diferenciarlo entre los no usuarios y usuarios efectivos en los siguientes
términos: los primeros tienen un desconocimiento que se asocia a la totalidad del sistema y se
basa en la inexperiencia (desde la cual se construye la idealización); los segundos tienen un
desconocimiento de funciones particulares vinculadas a una mayor especialización del
sistema para la eficiencia empresarial.

vii) Con todo, los empresarios consultados tienen una alta disposición a usar Internet en el futuro
(74,2%). Los usos potenciales se relacionarían principalmente con sistemas de información
(21,8%) y gestión (14,1%). Es decir, se connotan por funciones generales que constituyen un
marco para posibles aplicaciones específicas, no identificadas en tanto en todos los casos se
desconocen aplicaciones específicas de la Red al desarrollo empresarial y sectorial (en este
punto destaca la categoría “otras aplicaciones”, con un 19%).

viii) La disposición a invertir en capacitación relacionada con Nuevas Tecnologías Informacionales

se encuentra diferenciada según tipo de empresa: en general, los pequeños empresarios
invertirían (51,3%) y los microempresarios no invertirían (46,5%).

ix) A nivel general, las empresas encuestadas presentan de modo predominante un índice de
aceptación de nuevas tecnologías medio y bajo (de acuerdo a la aplicación del Indice de
Aceptación de Nuevas Tecnologías en microempresas y pequeñas empresas construido para
este estudio).
c) Recomendaciones

Los pequeños y medianos empresarios consultados en general atribuyen una elevada importancia a
Internet, sobre todo en términos de futuro. Sin embargo, en gran medida muestran desconocimiento
de las aplicaciones concretas que permitirían aprovechar al máximo los beneficios concretos de este
medio.

Teniendo en consideración que lo central de este estudio es el hallazgo de un “tensionado” juego

entre altas expectativas y desconocimiento manifiesto, en el diseño de políticas y estrategias de
acercamiento de las unidades productivas a la Red debe tenerse en consideración los siguientes
puntos:

i) Impulsar una coordinación interinstitucional que permita construir una línea articuladora de
acceso y capacitación de uso para la micro y pequeña empresa. Es decir, una política que
combine la creación de condiciones de acceso vía precio u otras medidas, y apoyo que
potencie la inversión ya realizada en la conexión adquirida o disponible.

ii) Estimular la interconexión entre empresas afines o entre estas e instituciones pertinentes,
estimulando el surgimiento de relaciones virtuales permanentes que aumenten la eficiencia y
el ahorro de tiempo en la gestión.