/  38
 
 
 VILNIAUS VERSLO KOLEGIJA
EKONOMIKOS IR VERSLO KATEDRAVERSLO VADYBOS STUDIJŲ PROGRAMADD 65303S134LEISTA GINTIEKONOMIKOS IR VERSLO KATEDROSVEDJAS
SOCIALINS MEDIJOS REIKŠM"WORD OF MOUTH" MARKETINGO KONTEKSTE
BAIGIAMASIS DARBAS
Studentas 2008.04.21 Aurimas Rimša Vadovas 2008.04.21 Igoris VasiliauskasRecenzentas 2008.04.21 Marius Pareščius Vilnius,2008
 
 2
TURINYS
Į
VADAS...............................................................................................................................3
 
I. SOCIALIN
S MEDIJOS
Į
TAKA ŠIUOLAIKINIAM MARKETINGUI................................6
 
1. Word of mouth komunikacija: pokalbiai tarp vartotoj
ų
..........................................................6
 1.1. Tradicin
s marketingo komunikacijos efektyvumas................................................................61.2. Word of mouth komunikacijos efektyvumas............................................................................71.3. Word of mouth komunikacijos svarba marketingui.................................................................81.4. Word of mouth marketingo vystymasis....................................................................................9
2. Socialin
medija: vartotoj
ų
pokalbiai tapo vieši.......................................................................10
 2.1. Nes
kminga interneto komercializacija..................................................................................102.2. Socialinio žiniatinklio gimimas..............................................................................................112.3. Dalyvavimo kult
ū
ros ir socialin
s medijos formavimasis......................................................122.4. Socialin
s medijos form
ų 
evoliucija.......................................................................................13
3. Word of mouth – naujos kartos marketingas?.........................................................................15
 3.1. Socialin
s medijos ateities vystymosi tendencijos.................................................................153.2. Socialin
s medijos išš
ū
kis marketingui..................................................................................173.3. Word of mouth marketingas:
į 
sitraukimas
į 
pokalbius...........................................................19 
II. SOCIALIN
S MEDIJOS
Į
TAKA VARTOTOJ
Ų
SPRENDIMAMS LIETUVOJE............21
 
1. Socialin
s medijos paplitimas Lietuvoje....................................................................................21
 
2. Tyrimo organizavimas ir metodikos pristatymas.....................................................................22
 
3. Tyrimo rezultatai ir j
ų
apibendrinimas....................................................................................22
 3.1. Demografin
s respondent
ų 
savyb
s.......................................................................................233.2. R
mimasis socialine medija prieš priimant pirkimo sprendim
ą 
.............................................233.3. Socialin
s medijos
į 
taka vartotoj
ų 
sprendimams....................................................................253.4. Nuomon
s apie produktus reiškimas socialin
 je medijoje.....................................................27 
IŠVADOS..........................................................................................................................29
 
ANOTACIJOS...................................................................................................................30
 
LITERAT
Ū
ROS S
Ą 
RAŠAS..............................................................................................31
 
PRIEDAI............................................................................................................................33
 
 
 3
Į
VADAS
Temos aktualumas.
Prekybos pradžioje, rinka (preki
ų 
main
ų 
sfera
1
) buvo vieta, kur žmon
srinkdavosi prekiauti, susitikti vienas su kitu, bendrauti: jie kalb
davosi apie esamus produktus,kainas, reputacij
ą 
. Tai buvo pokalbi
ų 
rinka, smarkiai paremta bendravimu ir ryšiais tarp žmoni
ų 
.Reklama anks
č
iau galima buvo pavadinti nebent pardav
 j
ą 
, garsiai šaukiant
į 
rinkai savo preki
ų 
 kain
ą 
(Levine ir kt., 2001). Ta
č
iau XX a. atsiradusi masin
medija suteik
pardav
 jams galimyb
ę
 apie savo produkt
ą 
pranešti didesniam vartotoj
ų 
ratui (Beelen, 2006). Taip gim
reklamos (pranc.„reclame” – r
kti, šaukti), arba vienakrypt
s komunikacijos per medij
ą 
2
, industrija, pardav
 j
ų 
 dialog
ą 
su vartotojais pavertusi vienakryp
č
iu „iš viršaus –
į 
apa
č
i
ą 
“ sklindan
č
iu monologu. Betvartotoj
ų 
pokalbiai apie prekes ir paslaugas, arba
word of mouth
komunikacija (toliau WOM), likonepakit
ę
. Žmon
s ir toliau kalb
 josi bei dalinosi informacija apie produktus, nors j
ų 
pokalbiai taip irliko apriboti tik artimiausi
ų 
žmoni
ų 
ratu (Sernovitz, 2006).Ta
č
iau šiandien spar
č
iai besivystan
č
ios interneto technologijos suteikia vartotoj
ų 
 komunikacijai toki
ą 
pa
č
i
ą 
gali
ą 
, koki
ą 
masin
medija anks
č
iau suteik
kompanijoms – tai galimyb
ę
 bendrauti su mas
mis (Nielsen BuzzMetrics, 2006). Dabar vartotojai be dideli
ų 
pastang
ų 
galipranešti informacij
ą 
apie produktus, paslaugas ir kompanijas milijonams kit
ų 
vartotoj
ų 
 naudodamiesi internetu kaip dideliu megafonu (Fattah, 2001, pagal Alexander, 2006). Tokievartotoj
ų 
dalyvavim
ą 
skatinantys šiuolaikinio interneto
į 
rankiai kaip blogai, forumai, vertinim
ų 
 svetain
s, dalijimosi nuotraukomis ir vaizdo
į 
rašais tarnybos, socialini
ų 
tinkl
ų 
portalai šiandiengreitai tampa labiausiai naudojamomis interneto tarnybomis
3
. Internete spar
č
iai vystosi dalyvavimokult
ū
ra, milijonai žmoni
ų 
iš paprast
ų 
medijos vartotoj
ų 
tampa ir jos k
ū
r
 jais. Taip atsiranda naujažiniasklaidos forma – vartotoj
ų 
žiniasklaida arba socialin
medija (Beelen, 2006).Socialin
medija, suteikdama vartotojams masin
s žiniasklaidos gali
ą 
, apver
č
ia marketingokomunikacij
ą 
aukštyn kojomis: dabar vartotojai turi bals
ą 
ir kontroliuoja komunikacij
ą 
(Beelen,2006). Taip socialin
medija v
l prikelia t
ą 
rink
ą 
, kuri egzistavo prieš masin
ę
medij
ą 
, rink
ą 
, paremt
ą 
 pokalbiais tarp žmoni
ų 
(Beelen, 2006; Marqui, 2006; Levine ir kt., 2001), ta
č
iau š
į 
kart
ą 
tai yramilijonai žmoni
ų 
, kurie bendrauja ir dalinasi savo nuomon
mis internete. Šie esminiai poky
č
iaimeta nemaž
ą 
išš
ū
k
į 
marketingui. Kompanijos nebegali užmaskuoti blog
ų 
produkt
ų 
ir paslaug
ų 
 brangiomis reklamos kompanijomis, jos daugiau negali manipuliuoti vartotoj
ų 
nuomone.Šiandieninis marketingas neturi kitos išeities kaip tik prisitaikyti prie ši
ų 
poky
č
i
ų 
, o tai
į 
manoma tik
1
Dabartin
s Lietuvi
ų 
Kalbos Žodynas http://www.autoinfa.lt/webdic/ [Ži
ū
r
ta 2007 12 05]
2
Wikipedia: Advertising http://en.wikipedia.org/wiki/Advertising [Ži
ū
r
ta 2007 12 05]
3
Alexa: Global Top 500 http://www.alexa.com/site/ds/top_sites?ts_mode=global&lang=none [Ži
ū
r
ta 2007 12 09]

Dip Lo Minis WOM Marketinge

Download this Document for FreePrint
This is a private document.

Info and Rating

artfull1097

Share & Embed

More from this user

Add a Comment

Characters: ...