4 :: webdesign

Adriana Melo
adriana@arteccom.com.br

Editorial

Antes...
Antes de desejar um Feliz Ano Novo, gostaria de agradecer queles responsveis por esse feliz ano velho. Aos nossos leitores e assinantes. Gostaria de agradecer principalmente pelas mensagens que recebemos durante o ano. Com elas nos sentimos recompensados pelo nosso trabalho, o que nos impulsiona a buscar sempre o melhor. Alguns de vocs talvez no saibam da importncia que seus comentrios tm, por isso queria registrar aqui que so eles que nos deixam apaixonados pelo que fazemos. equipe Arteccom. Foi muito bom presenciar o desenvolvimento da Camila, nossa designer, que aos pouquinhos foi conquistando seu espao, denindo seu estilo e hoje uma das responsveis por essa revista estar to bonita assim. Contratei uma designer e me surpreendi com tamanho talento artstico. Queria agradecer ao Leandro, que est nos deixando, pela indescritvel contribuio. Foi um imenso prazer trabalhar com voc, vamos sentir muitas saudades. Espero sua volta no futuro! Cristiane, Luanna, Dbora, Fbio, Luis e Srgio, continuamos crescendo graas a dedicao de cada um de vocs, parabns a toda a equipe! Aos nossos anunciantes. Aqui no ser um agradecimento formal do tipo sem vocs no seria possvel a realizao deste projeto. Queria mesmo agradecer de corao a conana que depositaram em nossa revista antes mesmo dela existir. No incio, ouvi comentrios do tipo se um projeto da Arteccom j estou dentro. Isso foi muito bom! Podem ter certeza, entretanto, que ao invs de me envaidecer, isso fez com que eu quisesse superar ainda mais as expectativas de vocs, j que esperavam bastante de ns. Obrigada pela amizade e por estarem conosco durante todo esse tempo, nos ajudando neste difcil mercado editorial. Enfim, desejo um Feliz Ano Novo para vocs que fazem parte da vida da revista, e conseqentemente, da nossa vida. Que 2008 seja um ano de grandes realizaes pessoais e profissionais para todos vocs. E contem conosco! Um grande abrao,
Distribuio www.chinaglia.com.br Produo grfica www.ediouro.com.br Revista Webdesign www.revistawebdesign.com.br Curso Web para Designers www.arteccom.com.br/curso Encontro de Web Design www.arteccom.com.br/encontro Frum Internacional de Design e Tecnologia Digital www.arteccom.com.br/find Concurso Peixe Grande www.arteccom.com.br/peixegrande Atendimento aos assinantes atendimento@arteccom.com.br Redao redacao@arteccom.com.br Anuncie publicidade@arteccom.com.br Di re o Geral Adriana Melo Direo Executiva Sergio Melo Direo de Redao Luis Rocha Criao, Diagramao e Ilustrao Camila Oliveira Leandro Camacho Publicidade Dbora Carvalho Atendimento Luanna Chacon Tecnologia Fbio Pinheiro Financeiro Cristiane Dalmati

Sumrio

48
8 - fique por den tro 10 - mtricas 11 - direito na web 12 - portflio Agncia
Baio de Dois

30 - capa
Algumas das principais agncias digitais brasileiras revelam quais so os detalhes conceituais e tcnicos na criao e no desenvolvimento de campanhas de marketing por e-mail

22 - entrevista
Fabiano DAgostinho, responsvel pelo escritrio de projetos da AgnciaClick, analisa o tema gerenciamento de projetos web

16 - portflio Freelancer
Pablo Lobo

20 - portflio Ilustrador
Cristina Pagnoncelli

40 - debate
A profisso de designer deve ser regulamentada? Confira a opinio de alguns profissionais e os argumentos em favor da proposta

55 - Tecnologia
Micro-blogging

58 - Tutorial
Joomla! - parte 2

44 - e-mais
66 - Julius Wiedemann
internacional As etapas, os benefcios, os custos, a influncia da Web 2.0 e um nicho de mercado na prestao de

68 - Ren de Paula Jr.

marketing

servios para intranets

70 - Ricardo Figueira
publicidade on-line

50 - estudo de caso
Conhea os detalhes na implementao da parte on-line da campanha Milk Shake Carente, produzida em parceria pelo Bobs e NBS

72 - Luli Radfahrer
webdesign

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A gar ra f

Marke
a de c omu nica

Email

o lan O uso ada cotid no ma grada iano d tivam a inte r certo ente, rnet e deste geran n t re a m e rc a do um popu do no a ime lao cia e pas. nsa e brasil a atra As es xpect eira c o q tatst ativa re s c e ue o m icas n s o b re Para eio ve o de se ter a exp m cau ixam uma id de qu anso sando ment a t ro b ia, n ir a im em no ilhes osso port que v ssa so com d e re nivemo rcio e cieda ais po s na r de. letrn r ano conec ede, ico m . Talv tados pois s ez fru ovime no mu omos to da nta m com c os us ndo, inten ais e rc a d urio f re n sa ex e 22 h s que te do peri oras m mais s ame ncia O u t ro horas ricano ensais ponto ficam s, jap . pela c intere onese omun ssant s e ale icao e no p de co mes . Voc erfil d munic , sabia o usu ao que o rio b est p utiliza rasile e-mail re s e n da pe iro te no a pr los no o gos Gesto ltimo incipa ssos in to r da I l ativid estud terna ntern o re a ade utas? princip et no lizado A con Brasil ais at em p stata ividad e o IB a rc e r indica o e s re a GE. Q ia pelo ram a lizada uando mec Comit s na in p e rg u nica d O eterne ntado e env mail t t, 64, s sob iar e em fa 76% d re a s re c e b cilitad os en er e-m o a co trevis ails. tados munic ao e n t re pesso as em todo o

ting:

capa - e-mail marketing :: 31

mundo, tem superado expectativas sobre custo, benefcio e interao do usurio. Podemos dizer que o e-mail, alm de um meio rpido e barato de comunicao, consegue agregar benefcios, como: registrar e documentar mensagens, eliminar barreiras geogrficas e atingir o pblico-alvo em qualquer lugar que ele estiver. A privacidade e tempo de resposta so fatores relevantes na escolha dessa comunicao, pois garante que as pessoas se sintam vontade para responder no tempo em que acharem necessrio e, assim, garantir o melhor momento para a interao. Hoje, esse formato de comunicao no restringe idade, sexo, ou classe social, sendo acessvel a todos e faz com que cada vez mais pessoas em diferentes regies, de diferentes culturas e hbitos, comecem ou continuem a utilizar o e-mail como principal meio de comunicao, analisa Walter Sabini Jnior, CEO da Virid Interatividade Digital (www.virid.com.br). Com esses valiosos dados em mos, as agncias e os profissionais envolvidos com a produo na web vislumbram um nicho de mercado que pode render bons frutos para os seus negcios. Estamos falando do e-mail marketing. Novamente, vamos recorrer aos nmeros para comprovar tal afirmao. Na 2 edio da pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras, realizado pela WBI Brasil (www.wbibrasil.com.br), em parceria com a Focal Pesquisas e a A2C Internet, 49,14% dos entrevistados revelaram que efetuaram compras aps receber um e-mail de propaganda e 55,53% das empresas apontavam que j tinham desenvolvido aes na rea. Ento, qual seria a melhor explicao para nmeros to otimistas? O e-mail marketing possui a melhor relao custo/benefcio comparado a outras formas de comunicao on-line. Pode ser utilizado em diversos tipos de campanhas, seja ela de prospeco ou de relacionamento. capaz de ser informativo ou impactante, peridico ou sazonal, passivo ou interativo e tudo ao mesmo tempo. Consegue, at mesmo, ser viral e, por seu carter imediatista, capaz de causar impacto no pblico exato, em dias e horrios estratgicos. O e-mail

marketing complementar a todas as outras mdias, on-line e off-line, por todos os motivos citados acima, afirma Walter. Outra vantagem desta ferramenta envolve seu carter de direcionar a comunicao exatamente ao pblico que se quer atingir. Este o nico instrumento que o cliente percebe que direcionado para ele. Produtos e servios so ofertados para aquela pessoa. Uma comunicao segmentada, One to One. Todas as outras formas de comunicao so provocativas (oaters, banners, skyes etc.), causam impacto em um prospect, sem um desejo comunicado anteriormente de vontade de receber uma comunicao sobre aquele tema especco. E so, na verdade, formatos de propaganda tradicional (TV, jornais e revistas), ressalta Srgio Coelho, scio-diretor da agncia HomeWebbing (www.homewebbing.com.br). Tinha uma pedra no meio do caminho A frase do clebre poeta mineiro Carlos Drummond de Andrade e pode ser aplicada ao processo evolutivo do e-mail. Isso porque a prtica do envio de mensagens comerciais no solicitadas pelo usurio, conhecida como spam, comeou a prejudicar o meio como forma de comunicao. Podemos dizer at que o pnico comeou a tomar propores grandiosas. Durante algum tempo, especialistas apontavam que o spam poderia acabar com o correio eletrnico, devido ao trfego de mensagens indesejadas que tiram a pacincia e o tempo til de navegao do usurio. Hoje, a boa notcia que esse cenrio parece ter sido contornado, pois como vimos acima, o e-mail ainda continua sendo uma importante ferramenta de comunicao. Seguindo essa lgica, aquela ligao que recebemos no meio do dia, oferecendo um plano de sade, por exemplo, deveria acabar com o telefone, no mesmo? O fato que as pessoas se adaptam dinmica dos meios e aprendem a extrair os benefcios e se proteger das desvantagens, argumenta Carlos Pitch, diretor da unidade de web da Salem (www.salem.com.br). O avano da tecnologia tambm contribuiu

32 :: Webdesign

O e-mail marketing possui a melhor relao custo/benefcio comparado a outras formas de comunicao on-line (Walter Sabini)
para diminuir as aes maliciosas. Inicialmente, acho que os usurios comearam a perceber o que era lixo e o que no era lixo. Aps um grande aprendizado com o recebimento de inmeros spams, os usurios j comeam a identicar o que spam e o que a princpio no spam. Outro ponto importante que no podemos deixar de destacar foi o avano da tecnologia, dos servidores que comearam a expurgar aes de spams, dos ltros, enm de uma srie de procedimentos que foram instalados para proteger os usurios, relata Srgio. Alm disso, a mudana na cultura de quem trabalha o marketing por e-mail foi fundamental para que a prtica casse em total descrdito. O mercado est repensando a sua forma de se comunicar com o cliente. Sabe-se que, quando voc recebe um e-mail com assunto que no de seu interesse, as chances de voc ler/clicar so mnimas. Ento, por que mandar 100 mil e-mails e torcer para dez usurios clicarem? Sendo que eu posso filtrar isso e mandar e-mails com assuntos certos para as pessoas de interesse. Dessa forma, com 100 e-mails, posso ter o retorno de 80 usurios que iro ler e clicar. Assim, o trabalho para essa filtragem poder ser um pouco maior, porm, haver reduo de custos e maior resultado efetivo, aponta Thiago Torres, coordenador de desenvolvimento em criao da VM2 Agncia Digital (www.vm2.com.br). Quando seu uso recomendado? No porque o marketing por e-mail cercado de nmeros to significativos, que voc deve sair disparando campanhas a esmo. Elas so recomendadas sempre no lanamento de sites, anncios de eventos, promoes e tudo que envolve lanamentos. Com um bom banco de e-mails, voc ter retorno imediato. O beneficio que voc ganhar tempo e ao invs de esperar o usurio chegar na sua pgina para ver a informao, voc corre atrs do usurio e faz ele saber que aquela informao existe, diz Thiago. Segundo os especialistas da agncia Lumina1 (www.lumina1.com.br), Fabio Flandoli (VP de Trabalhando a forma e o contedo Na hora de estruturar a forma e o contedo do e-mail marketing, preciso ficar atento aos Inovao), Marcus de Freitas (diretor de planejamento estratgico) e Fabiana Deziderio (gerente de negcios), a ferramenta assume papel fundamental quando utilizada de forma estratgica. S precisamos lembrar que o e-mail marketing uma das ferramentas da estratgia e ele tem tempo e papel definido na comunicao. Um e-mail marketing (no uma newsletter que s tem o papel de informar) vem sempre acompanhado de um trabalho maior, como, por exemplo, o lanamento de um site, ou de uma nova ferramenta. como dizemos a ponta do iceberg. O principal benefcio conseguir sustentar um contato com a base de clientes e prospects com baixo custo. E mensurao efetiva, orientam. Tal argumento reforado pelos benefcios que a ao pode proporcionar. Quando trabalhado em conformidade com o pblico e objetivo do cliente, os benefcios so imensos, pois ele barato, instantneo, personalizvel e no agride o meio ambiente, j que a mensagem transmitida sem a necessidade de ser impressa. Por si s, torna-se viral, devido a possibilidade de encaminhar com facilidade. Possui a melhor mensurao do ambiente on-line, pois, alm de medir visualizaes, cliques, trfego de origem-destino, converses etc., captura hbitos do destinatrio complementando suas informaes de cadastro, revela Walter. Alm disso, lembrando dos transtornos causados pelo spam, as campanhas s devem ser direcionadas para quem efetivamente autorizou o seu recebimento. O e-mail marketing sempre bem-vindo, desde que seja empregado de forma estratgica e no disparado aleatoriamente. S deve ser utilizado quando o pblico-alvo aceita receber as mensagens (opt-in). Alm disso, recomendado que, alm de opt-in, assegure-se que o pblico possua interesse na mensagem e isso pode ser garantido usando o recurso da segmentao, alerta Walter.

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elementos que estaro divididos em trs partes: topo, corpo e rodap da mensagem. O topo, geralmente, contm um link para visualizao do e-mail marketing direto no browser, como uma pgina da web. Essa prtica de usabilidade garante a visualizao correta da mensagem, caso o usurio tenha problemas em visualizar as imagens ou formatao de cores e fontes em sua aplicao de e-mail, explica Walter. Lembrando ainda que o topo a primeira parte a ser visualizada pelo usurio. O importante lembrar que o primeiro bloco de informao fundamental para toda a pea, pois o de rpida leitura pelo usurio. Alm disso, os campos From (De) e o Subject (Assunto) so super importantes para que o cliente se interesse na abertura da mensagem, cita Daniel Winter, gerente de planejamento da Addcomm (www.addcomm.com.br). J no corpo da mensagem, o primeiro cuidado envolve a definio da famlia tipogrfica. Aqui e em todos os demais textos importantes do e-mail marketing (incluindo ttulos e links), altamente recomendado utilizar fontes de sistema, que so fontes bsicas presentes em todos os sistemas operacionais. Ao definir uma formatao de fonte, oferea alternativas como neste exemplo: Helvetica, Arial, sans-serif. Quem no tiver a fonte Helvetica, vai visualizar o contedo na fonte Arial (a segunda definida) e quem no tiver nenhuma das duas, vai visualizar o estilo sans-serif sem comprometer o design. Dentro das fontes de sistema, importante identificar aquelas que so nativas apenas de Windows, como Trebuchet MS, Arial e Verdana e providenciar alternativas para usurios de Mac OS e Linux, diz. Segundo o especialista, outro detalhe importante na concepo grfica do corpo da mensagem o uso de imagens. Use sempre em formato *.jpeg ou *.gif, com 72 dpi de resoluo (algumas verses do Internet Explorer no interpretam bem o formato *.png). Cuidado tambm para no pecar no excesso: se o e-mail tiver mais imagens do que texto, poder ser classificado como spam. O mesmo vale para uma nica imagem grande e com link. A marca da empresa remetente deve estar no topo e esquerda para uma rpida identificao por parte do usurio. Em relao paleta de cores da pea, as particularidades vo desde as restries tcnicas do aplicativo de leitura de mensagens ao perfil do pblico-alvo. O uso de cores tambm merece cuidado especial: algumas aplicaes de e-mail no interpretam cores de fundo definidas em folhas de estilos ou na prpria tag e, se sua mensagem for composta em texto branco e fundo preto, o usurio no poder ver o contedo, explica Walter. claro que mandar uma mensagem com uma fonte ilegvel ou com cores to fortes, que fazem voc pular da cadeira, est fora de questo. Mas as boas agncias esto acostumadas a fazer esta pea e sabem que clareza fundamental. Outro ponto que o brasileiro Rafael Burity
rafaelburity@gmail.com

Por que mandar 100 mil e-mails e torcer para dez usurios clicarem? (Thiago Torres)

Participao dos assinantes

Quais critrios voc utiliza na hora de escolher um sistema de envio de e-mail marketing?

Vencedor!

A disponibilidade do sistema e a facilidade de uso tm um peso enorme na escolha. Mas, sem dvida, o que mais interfere o fato de o sistema ter independncia na utilizao e adaptao, tanto em design quanto nas funcionalidades.
Prmios: 1 Pendrive (Siweb) e Treinamento de Tecnologia (Impacta)

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bem visual. Ento, nada de enviar e-mails no estilo americano, que normalmente tem fundo branco e textos enormes, complementam Fabio, Marcus e Fabiana. No terceiro bloco de informaes, oferecer uma forma de descadastramento ajuda a reforar a seriedade e a preocupao do remetente com as boas prticas. Por fim, no rodap, de bom tom incluir um link para opt-out, caso o usurio no queira mais receber mensagens deste remetente, diz Walter. Alm do opt-out, a tica tambm se estende para o que ser oferecido ao usurio quando ele clicar no link apresentado no e-mail marketing. Um call to action bem definido muito importante para a efetividade da pea, mas a principal recomendao um contedo que reflita exatamente o que o usurio vai encontrar aps o clique. tica acima de tudo. No adianta tentar enganar os usurios com promessas milagrosas que o frustrem depois. O usurio tem que Call to action O que chama o usurio a agir, clicar. So textos ou botes orientados a ao.
Fonte: Glossrio de e-mail marketing (www. webpaulo.com/glossarios/glossario-de-email-marketing)

perceber credibilidade na pea e na oferta. Mentir ao usurio a forma mais rpida de acabar com a sua base, orienta Tiago Cruvinel, diretor da iThink (www.ithink.com.br). Nesta etapa do processo, no devemos esquecer que a criatividade um dos elementos principais para se garantir o sucesso da campanha. Uma ao de e-mail marketing tem sempre que estar alinhada com o objetivo da campanha, no visual e na estratgia. Aprecio muito campanhas criativas, como uma da Volks, que tinha uma animao de um co que corria atrs de um carro utilizando recursos simples de links com ncoras, e a campanha The Axe Effects, da

2 lugar

Holics (www.holics.de/axe). Creio que a criatividade para otimizar os resultados que a ferramenta proporciona o ideal, afirma Ricardo Rimoli, diretor de criao da Made (www.made.com.br). Um caminho repensar a forma de ver um e-mail, criar uma interatividade em que possvel fazer o usurio no apenas clicar e sim pensar. H alguns meses criamos uma campanha pela qual o usurio

Paulo Vitor
pvnaves@gmail.com

poderia jogar dentro do e-mail, a mensagem seria para um novo jogo e quando o usurio clicava na opo desejada, o e-mail descia para a outra opo desejada, isso tudo atravs de uma ncora colocada no email. A idia era a interatividade que gerou a possibilidade de navegar pelo e-mail, fazendo ele car curioso sobre o lanamento e obrigando ele a clicar. Uma idia simples e que deu um retorno excelente, complementa Thiago. Administrando a base de dados Alm dos aspectos grficos, de contedo e de tecnologia, a efetividade de um e-mail marketing vai depender tambm da qualidade do banco de dados a ser utilizado no disparo da campanha. Este um dos pontos fundamentais para o sucesso de uma campanha. Se a base no for adequada, com certeza a sua ao no obter o resultado esperado. Pode existir a melhor criao, a melhor

Existem diversos fatores que inuenciam, entre eles podemos citar o controle de envio de e-mails, com agendamento, ltragem de erros, indicando o tipo de erro - caixa cheia, e-mail invlido, personalizao das mensagens, mesclando dados especcos, relatrios e grcos detalhando sucesso de envio, erros, abertura de mensagens (mostrando, inclusive, o nmero de vezes que um determinado endereo abriu a mensagem), entre outros.
Prmios: 1 ano de hospedagem grtis (PlugIn) e Curso Flash em turma (Afterweb)

capa - e-mail marketing :: 35

ferramenta de envio, mas se a base no estiver limpa, com o pblico especco para esta ao, de acordo com a demanda do produto ou do servio, ser apenas mais uma ao de comunicao sem sucesso. Portanto, na fase de planejamento, a validao de adequao da base de dados com o produto e servio dever ser avaliada, orienta Srgio. Um detalhe fundamental a atualidade dos endereos ali contidos. Para se ter uma idia, cerca de 30% dos e-mails de uma base mudam todos os anos, segundo revela pesquisa da empresa de marketing direto Zartana (www.zartana.com). O melhor banco de dados para trabalhar o banco de dados de clientes. Isso porque esses sero os usurios mais receptivos mensagem, que esto acostumados com a marca e que se cadastraram por vontade prpria. A interao , sem dvida, muito maior que a compra de base, por exemplo. Para ter sempre uma base pronta para disparo, necessrio atualizar periodicamente os dados dos cadastrados (eles vencem muito rpido) e, a cada nova ao, conferir se os usurios opt-out esto realmente excludos, ressaltam Fabio, Marcus e Fabiana. No final, um bom trabalho ser alcanado sempre que voc procurar conhecer e respeitar o seu usurio. o primeiro passo para se manter uma base til e eficiente. Sua base construda ao longo de todo o processo de relacionamento com prospects e clientes. Sua qualidade diretamente proporcional forma como a empresa conduz suas aes de e-mail marketing e captao de cadastros. No adianta disparar uma pea com um contedo totalmente fora das necessidades de um determinado usurio. A campanha s ser efetiva se a oferta for realmente til e aderente aos usurios. De outra forma, prepare-se para perd-lo, alerta Tiago. Gustavo Buarque
gustavo@deforma.com.br

3 lugar

Tiago Thadeu
tiago@estudioeureca.com.br

Os principais critrios que utilizo so: facilidade de uso da ferramenta para as aes bsicas - criao das listas de e-mails, importao dos contatos e relatrios do envio; preo; empresas que j usam; e as formas de suporte.
Prmios: Consultoria de Webmarketing (Acessa Host) e 3 meses de hospedagem grtis (Digiweb)

4 lugar

Geralmente, vejo a capacidade, se tem tempo para pausas para no travar o servidor e se possui ainda lista de mensagens que foram enviadas, categorias e de cadastros posteriores das mensagens e e-mails.
Prmios: 1 ano de hospedagem grtis (Truizz) e Livro Tempo Lucro (X25)

Marketing por e-mail longe do spam

Bate-papo: Cristine Hoepers, gerente de segurana do CERT.br (www.cert.br) Wd :: Quais so os prejuzos causados pelo trfego de spam pela internet brasileira? Cristine :: Para as empresas e provedores os problemas so inmeros e, muitas vezes, o custo adicional causado pelo spam transferido para a conta a ser paga pelos usurios. Alguns dos maiores problemas so: * Impacto na banda. Para as empresas e provedores, o volume de trfego gerado por causa de spams os obriga a aumentar a capacidade de seus links de conexo com a internet. Como o custo dos links alto, isto diminui os lucros do provedor e, muitas vezes, pode refletir no aumento dos custos para o usurio. * M utilizao dos servidores. Os servidores de e-mail dedicam

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Mentir ao usurio a forma mais rpida de acabar com a sua base (Tiago Cruvinel)

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boa parte do seu tempo de processamento para tratar das mensagens no solicitadas. Alm disso, o espao em disco ocupado por mensagens no solicitadas enviadas para um grande nmero de usurios considervel. * Incluso em listas de bloqueio. O provedor que tenha usurios envolvidos em casos de spam pode ter sua rede includa em listas de bloqueio. Esta incluso pode prejudicar o recebimento de e-mails por parte de seus usurios e ocasionar a perda de clientes. * Investimento em pessoal e equipamentos. Para lidar com todos os problemas gerados pelo spam, os provedores necessitam contratar mais tcnicos especializados, comprar equipamentos e acrescentar sistemas de filtragem de spam. Como conseqncia, os custos do provedor aumentam. Wd :: Quais medidas o CGI.br (Comit Gestor da Internet no Brasil) tem adotado para diminuir a circulao de spam em redes brasileiras? Cristine :: A Comisso de Trabalho Anti-Spam do CGI.br tem investido em articulao e conscientizao de todos os envolvidos. O spam no bom nem para quem recebe nem para quem gostaria de fazer marketing por e-mail. No site Antispam.br (www.antispam.br), existem informaes para os usurios de internet e para administradores de redes e de sites internet. A parte dedicada ao pblico em geral tem dicas sobre como reconhecer fraudes, como proteger o endereo de e-mail, o que levar em considerao ao escolher uma ferramenta anti-spam, entre outras. J na parte dedicada a administradores de redes e sites internet (www.antispam.br/admin), o maior enfoque em transmitir informaes sobre aes tcnicas que dificultem o abuso das redes brasileiras para o envio de spam. O site tem enfoque no s em redes provedoras de banda larga, mas tambm em servios legtimos sendo abusados, como formulrios presentes em pginas web e servidores de e-mail. Muitos administradores de sites no tm idia de como seus sites podem ser abusados por spammers e fraudadores. Ter acesso a essa informao e implementar as recomendaes so os passos

mais importantes na reduo dos spams partindo das redes do Brasil. Com adoo destas boas prticas anti-spam, tambm se reduz o impacto de fraudes e do abuso de nossas redes para o envio de spams relacionados com phishing scams. Um resumo de outras atividades da Comisso pode ser encontrado em: www.cgi.br/acoes/antispam.htm. Wd :: Quais so as prticas que o Comit AntiSpam recomenda de serem adotadas para que uma campanha de e-mail marketing no seja classificada como spam? Cristine :: Fazer marketing pela internet sem provocar spam requer o uso de boas prticas, entre elas: * Enviar e-mails somente para os clientes que optaram pelo cadastro na lista de divulgao de seus produtos e/ou servios. Tal cadastro pode ter sido feito por telefone, na hora do primeiro contato comercial ou por formulrio disponvel no site da empresa na internet. * No usar listas de divulgao de terceiros, nem compr-las de fornecedores de mala direta. * No reutilizar listas de divulgao, ou seja, no enviar informaes de determinado servio aos clientes cadastrados na lista de divulgao de outro servio, ainda que sejam da mesma empresa. * Respeitar as opes do cliente no preenchimento de formulrios de cadastramento em listas de divulgao, por escrito ou on-line. * Respeitar as solicitaes de descadastramento de suas listas. * No iniciar o primeiro contato com o cliente por e-mail. O envio do primeiro e-mail, sem prvia autorizao do cliente, caracteriza a prtica de spam. Wd :: Como as agncias digitais e os prossionais freelancers, envolvidos na criao e no desenvolvimento de campanhas de e-mail marketing, podem ajudar a combater tal prtica na web? Cristine :: A principal ajuda a aderncia s boas prticas citadas anteriormente, pois elas primam pelo respeito ao cliente, alm de no associarem a marca e a empresa a uma prtica considerada abusiva.

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Como construir um mailing?

No artigo Boas prticas E-mail Marketing Parte II - Construo da base (http://tinyurl.com/3bxqc5), o especialista Fabio Nunes, da Zartana (www. zartana.com), indica as principais maneiras para se construir um mailing: - Oferea cadastro em seu site e deixe claro como usar a comunicao Ter uma boa pgina para aquisio de novos cadastros para suas listas de distribuio um processo muito importante e muitas vezes esquecido. Lembre-se que essa a principal forma de enriquecer sua base. Mantenha um link de fcil acesso para o formulrio e colete apenas informaes que sero utilizadas no processo de segmentao. importante comunicar a freqncia com que as mensagens sero enviadas e descrever resumidamente o contedo. No deixe as caixas de opo marcadas para recebimento de e-mails. - Adquira listas somente de fornecedores idneos e com duplo opt-in Caso voc no tenha uma base de e-mails, iniciar suas campanhas com listas de terceiros pode ser uma alternativa, porm utilize com cautela e moderao. Certifique-se de que apenas endereos de usurios que optaram por receber contedo de terceiros esto nessa lista - obtidos em formulrios de cadastro como gostaria de receber promoes e ofertas de terceiros?. Pesquise sobre a idoneidade do fornecedor, existem empresas especializadas em comercializao e enriquecimento de base. - Explore o marketing viral Mantenha sempre em seu site e em suas newsletters um convite para o usurio enviar o contedo para um amigo, indicar seu servio ou produto. Oferea promoes para indicao e instigue de forma criativa seus usurios a convidarem seus amigos. A forma mais gil para crescer sua base com auxlio dos usurios j cadastrados. - Mantenha uma base de usurios ativos Com o grande volume de novos servios de provedores de e-mail e rotatividade de funcionrios entre empresas, comum que muitos desses mudem o endereo eletrnico. Em mdia, 30% de uma base de e-mails muda a cada ano. Evite enviar comunicao a contas inexistentes ou com problemas de leitura, voc paga por isso. Apresente de forma clara ao usurio o procedimento correto para atualizao de seus dados.

Sistema de envio: os critrios de escolha das agncias

Uma composio dos seguintes elementos: usabilidade + capacidade de entrega + relatrio + custo por disparo (Lumina1) Ecincia de entrega, nvel de personalizao das peas, gerenciamento de banco de dados, acompanhamento just in time dos resultados atravs de relatrios bem elaborados, tracking das aes dos usurios e custo (iThink) Qualidade do relatrio; sistema friendly de relacionamento da ferramenta; disponibilidade de servidores que disparam campanha; custo x benefcio (HomeWebbing) Um critrio muito importante se o prestador de servio de disparo garante total sigilo e segurana dos dados do cliente e se mantm seu endereo IP fora das listas negras dos principais provedores de internet (Salem)

Especificaes tcnicas de um e-mail marketing

- Largura e altura de 450x550 pixels para evitar scroll - Tamanho recomendado: at 20kb do HTML - No HTML, evitar o uso dos seguintes recursos: CSS, style, span style, background, div, Flash, formulrios e Javascript - Imagens at 45 kb - Imagens com links absolutos - recomendvel um mix de imagens fatiadas com o uso de alt tags (texto descritivo) - Para formatao de fontes, use tags como font face, font size ou color - Colocar uma alternativa para quem no recebe em HTML - Permitir sada da base de dados (link opt-out) Fontes: Srgio Coelho e Walter Sabini