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La Gestión de Oficina Bancaria
Oposiciones nivel VII – Edición 2008/2009
Editado en BarcelonaOPO_017_08
La información contenida en este informe es
CONFIDENCIAL
y dirigidapara el presente proyecto. Cualquier otro uso de esta información, eninterlocutores y situaciones diferentes, deberá ser consultado previamentecon GEIS Consultores de Dirección.
 
 
 
 
La Gestión de Oficina Bancaria
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PRUEBAS DE CAPACITACIÓN NIVEL VII - EDICIÓN 2008-2009
 
1. La Distribución en el Sector Financiero 9
1.1 El comportamiento del consumidor 91.2 El ciclo de vida del cliente bancario 171.3 El cliente actual. ¿Cómo llegar a él y satisfacerlo? 17
3. La Gestión de clientes 22
3.1 Introducción 223.2 ¿Qué es la gestión de clientes? 233.3 ¿Quién gestiona a los clientes? 243.4 ¿Cómo se construyen las Carteras de clientes de la Oficina? 243.5 ¿Cuántos clientes ha de tener la Cartera de un gestor y que estructura? 263.6 La Reunión Comercial semanal 263.7 ¿Qué cualidades ha de tener un gestor de clientes? 283.8 ¿Qué motiva a un gestor de clientes? 293.9 Modelo de Gestión 293.10 Sistemas de Objetivos – Incentivos 293.11 Información de Gestión para gestionar clientes – CRM 30
4. La Calidad del servicio en la Oficina Bancaria 32
4.1 Introducción 324.2 La importancia del Cliente 334.3 El punto de vista del Cliente 344.4 La Preparación para atender al Cliente 374.5 El interés en al atención al Cliente 41
Índice
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marianmarian2

Gestion de la oficina bancaria

reply04 / 08 / 2010
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