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LES NOUVEAUX TABLEAUX DE
BORD DES MANAGERS
L E P RO J E T D É C I S I O N N E L E N S A TO TA L I T É
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4, 10, 35, 500, 25.000 z
Une démarche coopérative en dix étapes qui insiste sur la sélection des
objectifs, le choix des indicateurs clés et la mise en oeuvre.
"L'aspect didactique de la méthode nous a permis de mieux apprécier les contraintes d'implantation du système
d'aide à la décision." J. Gomez DSI Assistance Publique
"Cette méthode très orientée "terrain" est aisément acceptée par les utilisateurs. Je l'utilise pour mes projets
clients. " G.Lagorce Consultant Décisionnel
LA PRESSE EN PARLE…
« ...L’avantage de cet ouvrage étant de privilégier le « sur-mesure » par une démarche d’assistance en 10 étapes
intégrant l’ensemble des acteurs de la vie de l’entreprise. Cet outil d’aide à la décision explique de manière
pragmatique les clés d’un management moderne... » L’AGEFI
« L’ouvrage traite l’ensemble d la démarche du pilotage et pas seulement la mise en place et le contrôle. Ces
données se trouvent pimentées par l’univers de l’Intranet pour des tableaux de bord « partageables » et évolutifs.
Une analyse fine et pratique de l’ensemble des données à connaître et à maîtriser. » Enjeux
« Cet ouvrage s'adresse à tous les acteurs de l'entreprise préoccupés par la mesure de la performance et
l'assistance au pilotage: Contrôleur de gestion, DSI, responsable Qualité,
cadres opérationnels. » Qualitique
« Alain Fernandez nous donne, avec cet ouvrage, les clés nécessaires à la mise en place d'une approche pratique
et concrète de la construction des tableaux de bord... » 01 Informatique
« ...L'aide à la décision doit prendre en compte de nouveaux paramètres comme la satisfaction du client ou la
qualité du réseau de partenaires. L'ouvrage aborde donc la méthode à employer pour mettre en place ces modes de
gestion : choix des indicateurs et des progiciels adéquats, personnalisation de la solution à l'entreprise. » Le
Monde Informatique
L'objectif de ces nouveaux tableaux de bord qui font appel aux toutes dernières innovations technologiques
(groupware, Intranet), est de parvenir à une entreprise plus réactive...Un guide rigoureux qui va droit au but. »
Industrie
Avant- Propos
“Que m’importe la force du vent si je ne sais vers quel port je me rends.”
Au cours d’un séminaire pour dirigeants, je développais les aspects bien spécifiques de l’identification
des facteurs de succès lorsqu’un auditeur me dit ainsi : “ Ma mère qui est une femme de raison m’a toujours
dit : ne perds pas ton temps avec les préliminaires et va directement à l’essentiel. Dites, on pourrait aborder dès à présent
la question des indicateurs de performance ?”
Je lui répondis : “Bien que je connaisse quelques situations où les préliminaires sont particulièrement importants, je
reconnais que dans le cas présent votre mère a tout à fait raison.
Mais vous, vous avez tort. Désolé de vous le dire ainsi. Les indicateurs de performance ne sont pas le plus important. Le
plus important, c’est de savoir ce que vous voulez faire et comment vous allez le faire. Le moyen choisi pour mesurer ne
vient qu’ensuite. “
Les indicateurs de performance, que l’on préfère bien souvent dans leur forme américanisée KPI
Key Performance Indicators, suscitent un véritable engouement. On les voit partout. Pas une
activité n’y échappe. Définir des indicateurs semble être la règle du moment. Cela dit, c’est
compréhensible. Avec l’incertitude ambiante, mesurer la performance rassure. Mais quelle
performance ? Là on ne sait plus. C’est le paradoxe. A force de marteler des slogans du type “On ne
pilote que ce que l’on mesure”, on mesure un peu tout et n’importe quoi. Au final on ne sait plus trop
ce que l’on pilote, ni même si on pilote. Je me demande s’il ne faudrait pas, durant un temps en tout
cas, inverser la formule afin de se recentrer sur l’essentiel. “ On ne mesure que ce que l’on pilote”.
Sous entendu, si on ne pilote pas on ne mesure pas. Cette formule inciterait à mieux définir ce que
l’on souhaite piloter avant de partir tête baissée dans la quête des indicateurs de performance.
En fait, le plus délicat n’est pas de définir ce que l’on souhaite piloter mais bien comment on souhaite
le piloter. Avec l’avalanche de déréglementations en tout genre, nous vivons le passage d’une
entreprise pyramidale, dirigiste et un peu paternaliste à une entreprise de type “libérée” au sens far-
west du terme où la prime est offerte au plus déloyal, au moins fidèle. La fin justifie les moyens
semble-t-elle nous sermonner. Heureusement, la société civile, notamment dans le cadre du
développement durable et de la Responsabilité Sociale des Entreprises exigent de
nouvelles règles de conduite des entreprises. La gouvernance en est une facette. La coopération
étendue, la transparence généralisée, l’autonomie et le travail en équipe responsable en sont une
autre. De nouveaux systèmes de prise de décision, bien plus respectueux autant des règles de l’éthique
la plus élémentaire que des aspirations réelles des femmes et des hommes de l’entreprise, sont
désormais nécessaires. Par chance, ces systèmes de prise de décision de nouvelle génération sont
justement les moteurs de la réactivité et de la créativité, les deux besoins de l’entreprise d’aujourd’hui.
C’est un peu tout cela que nous allons développer dans ce livre, le quoi, le pourquoi et le comment
définir et construire les tableaux de bord de ces nouveaux systèmes de prise de décision … sans
oublier les indicateurs de performance !
Sommaire
Partie I POUR PIILOTER, IL FAUT BIEN MESURER
Ch1 Vos tableaux de bord sont dépassés... rôle et défauts du tableau de bord actuel
Ch2 ...Voilà comment ils doivent être aujourd’hui...les caractéristiques du tableau de bord optimal
Ch3 ...Car pour piloter, il faut mesurer toutes les formes de performance... actionnaires, clients, personnel,
partenaires, public, processus internes et système qualité, développement durable et gouvernance
Ch4 ...D’autant plus que la société évolue.... e-entreprise, e-clients et e-partenaires, le système d’information
Ch5 ...Et que les hommes décident ainsi. Le processus de prise de décision chez l’homme de l’entreprise...
Comme une maison dont la pérennité dépend de ses fondations et de sa structure porteuse, la
méthodologie doit s’exprimer sur des bases solides, au sein d’un projet parfaitement maîtrisé. Nous
chapeauterons l’ensemble avec les perspectives technologiques. Il faut en effet rester à l’affût de toutes
les innovations technologiques susceptibles de faciliter le processus de prise de décision dans
l’entreprise.
Pour le lecteur à la recherche d’une information ponctuelle, il est possible de lire indépendamment
chacun des chapitres. Nous l’invitons à étudier le tableau ci-après afin de repérer plus facilement les
chapitres susceptibles de satisfaire sa curiosité en fonction des thèmes traités.
Thématique de l’ouvrage
Le projet de tableau de bord : pour une mesure au service des hommes, intégrés au sein d’une
structure, appliquant la stratégie et s’appuyant sur la technologie.
LA NOUVELLE ÉDITION
Cette nouvelle édition complétée et remaniée est le fruit de plus de dix ans de recul de l’utilisation de
la méthode GIMSI. Pour ce livre, la méthode a été reprise de façon à la rendre plus fluide et plus
aisée à mettre en œuvre. Au cours de ces dix années, le pilotage de la performance est devenu la
priorité numéro 1 des entreprises. Le développement durable et la responsabilité sociale des
entreprises imposent de reconsidérer en substance cette notion fondamentale. Dans la vague de la
gouvernance d’entreprise, les systèmes de prise de décision et par voie de conséquence les structures
organisationnelles sont en mutation. Ces changements profonds sont désormais parties intégrantes de
ce livre.
Livres...
...et sites
www.piloter.org Le portail du pilotage de la performance
www.nodesway.com Concevoir le tableau de bord de pilotage
www.le-perfologue.net Le blog pro de la performance
www.tableau-de-bord.org Le tableau de bord avec Microsoft Excel
www.chef-de-projet.org Guide en ligne du chef de projet efficace
www.controle-de-gestion.com Guide du contrôleur de gestion