UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

ESCUELA DE POST GRADO MAESTRIA EN COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y RECURSOS HUMANOS.

Resea histrica
La historia de la cadena de supermercados ms emblemtica del pas comenz cuando Erasmo Wong Chiang fund una pequea bodega en la avenida Dos de Mayo, en 1942. Desde entonces don Erasmo y su esposa angela se dedicaron hacer de su tienda la mejor de lima, sus hijos desde muy pequeos se dedicaron al negocio familiar y fueron ellos en 1983 con el liderazgo de Erasmo y el mayor de los hermanos los que Fundan la primera tienda de la que es en la actualidad la cadena lder del pas en empresa Wong La supermercados. es uno de los grupos que engloba a las empresas especializadas en la comercializacin masiva de productos o servicios uniformes a grandes cantidades de clientes, con presencia en lima, Arequipa, callao, Trujillo, Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca lder en el rubro de supermercados en Per. Supermercados Wong basa su estrategia en brindar el ms alto nivel de servicio, surtido, variedad y calidad. Con sus casi 1,000 cajas registradoras. La calidad y variedad de los ms de 50,000 tipos de artculos que vende, as como la innovacin permanente en sus tiendas, lo han hecho merecedor a los ms importantes premios nacionales.

Grupo de Supermercados Wong ha obtenido dos veces consecutivas el "Premio a la Creatividad en el Servicio al Cliente", el ms importante premio a la innovacin que otorgan la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual INDECOPI, el Diario El Comercio, Panamericana Televisin y Radio Programas del Per, en sus versiones I (1996) y II (1997). En los aos 2004, 2005 y 2006 Wong se hizo acreedor de 5 premios Effie en reconocimiento a la eficiencia al marketing empresarial, y en octubre del 2006 recibi el Grand Prix, el mximo premio otorgado por la Asociacin de Marketing Directo e Interactivo de Latinoamrica, otorgado en la ciudad de Mxico Actualmente, el Grupo de Supermercados Wong, pertenece a Centros Comerciales Sudamericanos - Cencosud, conglomerado que tiene operaciones en Chile, Argentina, Colombia y Brasil. Cencosud, es una empresa especializada en el desarrollo, la comercializacin y la administracin de grandes centros comerciales, combinando un fuerte sentido de servicio con un profundo respeto por el personal interno y la comunidad. Sus particulares caractersticas afianzan el liderazgo en su actividad y el compromiso con el futuro de los pases donde se ha implementado.

Actualmente Wong, cuenta con 75 locales que operan bajo las marcas: Wong (18 supermercados) y Metro (44 supermercados y 13 hipermercados). Es muy reconocido por haber introducido al rubro de supermercados el concepto de "autoservicio personalizado". Desde entonces, est considerado como una de los grupos lderes en servicio a nivel mundial. Las tiendas Wong son reconocidas por su calidez y excelente servicio son atendidas por cerca de 300 colaboradores en cada una de sus tiendas, quienes estn dispuestos a brindar un servicio personalizado y amable.

VISIN VISION
Ser una organizacin lder, con nivel de competencia mundial.

ANLISIS DELA VISION ANALISIS DE LA VISIN:

La visin de Wong es clara y concisa, busca transmitir su sueo a alcanzar, el de ser una empresa lder en su rubro y para lograrlo debe ser eficiente en su funcionamiento, esto quiere decir que su prcticas tienen que tener los estndares de las empresas top del mundo y estar a la altura de estas.

MISIN MISION Somos lderes en la comercializacin de productos de consumo, satisfaciendo las necesidades de sus clientes por encima de sus expectativas, brindndoles productos de calidad y con excelencia en el servicio.

ANALISIS DE LA MISION ANLISIS DE LA MISIN:

La misin de Wong, indica de qu manera realizar sus actividades, formular sus estrategias, utilizar sus recursos que le ayudarn a alcanzar su visin

PLANEAMENTO ESTRATEGICO

VALORES DE WONG El cliente es nuestra razn de ser. La estrategia de la empresa est dirigida a buscar la completa satisfaccin de los clientes, lograr que la experiencia de compra sea excediendo sus expectativas. Nuestra gente es lo ms importante Base de la excelencia en el servicio a sus clientes est en el trato que se les da a sus colaboradores.

Innovacin Una de las caractersticas que ha distinguido a Wong ha sido siempre sorprender al mercado con sus innovaciones, regalar bolsas, no recibir propina, etc.
Desempeo superior La bsqueda constante de un alto rendimiento hace que la empresa premie el desempeo superior, incentivado a sus colaboradores a que colaboren con sus labores por encima de del promedio esperado.

ANALISIS EXTERNO

FACTOR FINANCIERO
Positiva calificacin del riesgo pas Este indicador financiero mide la confianza de los inversionistas en las finanzas nacionales. Estabilidad econmica y confianza de los inversionistas El ejemplo claro es el del ingreso de Cencosud al mercado local a travs de la compra del Grupo de Supermercados Wong. Bajo nivel de bancarizacin en el Per (28%) Por este motivo, Cencosud acaba de ingresar al mercado con la apertura de su Banco.

Generacin y aumento del empleo Permite a las empresas que estn permanentemente en busca de atraer y retener al talento.

ANALISIS EXTERNO

FACTOR POLITICO
Estados que promueven la apertura de mercados (TLC) Esto permite la libertad comercial de los pases para eliminar algunas barreras arancelarias. Polticas de Inclusin social (Per, Chile) Los acuerdos de integracin con los dems pases hace que el mercado crezca y se multiplique para las empresas. . Incremento del sueldo bsico (Per) Incremente el poder adquisitivo de las personas y dinamiza la economa. Polticas de proyectos de infraestructura Un facto todava en el cual trabajar, ya que el pas carece por ejemplo de vas de interconexin rpida sea terrestre o area y eso limita el acceso a nuevos mercados. .

ANALISIS EXTERNO

FACTOR TECNOLOGICO
Baja inversin de investigacin y tecnologa Uno de los motivos por los cuales no estamos en un buen lugar del ranking de competitividad a nivel de pas y poca promocin del pas para que las empresas inviertan en estos temas. Desarrollo de nuevas plataformas informticas de uso de banca Celular Nuevas formas del uso del comercio electrnico. Baja penetracin del uso del internet, 20% a nivel nacional Una buena herramienta que pocas empresas saben aprovechar. Medios electrnicos para pequeos negocios Falta de inversin en herramientas que pueden aumentar la competitividad de las empresas.

ANALISIS EXTERNO

FACTOR COMPETITIVO
Tiendas de Supermercados Nuevos actores o futuros hacen dura la competencia y por ende el beneficiado es el cliente.

Tiendas por departamento con bancos propios Grupos econmicos que ingresan a competir con diferentes unidades de negocio y lograr hacer un conglomerado positivo para cada empresa.. Atencin personalizada Hoy la principal estrategia entre las empresas, un servicio diferenciado, especializado enfocado en el cliente, donde el nico objetivo es su satisfaccin total y plena.

MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS

Matriz (EFE) de Factores Externos
FACTORES CLAVES DE XITO OPORTUNIDADES O1. O2. O3. O4. O5. Business Intelligence Crecimiento en el resto del pas. Explorar nuevos mercados Wong Business: Innovacin en el Servicio Pondeacin 0.09 0.14 0.13 0.09 0.09 Calificacin 3 4 4 3 3 Resultado 0.27 0.56 0.52 0.27 0.27

Permite analizar las oportunidades y amenazas del sector, bajo una ponderacin y calificacin de acuerdo al entorno en el que se desarrolla. Interpretacin: La empresa muestra un ratio de 2.81, el cual se encuentra por encima de la media, esto indica la empresa, si bien es cierto est provechando las oportunidades debe ir mejorando sus estrategias para minimizar el impacto de las amenazas

AMENAZAS A1. A2. A3. A4. A5 A6. Precios de la Competencia: Crecimiento de la competencia: Promociones de la competencia Ingreso de nuevos competidores Rivalidad entre empresas existentes Negociacin de los compradores: TOTAL 0.12 0.10 0.06 0.06 0.07 0.05 1.00 2 2 2 2 2 2 0.24 0.2 0.12 0.12 0.14 0.1 2.81

ANALISIS INTERNO
Cada compaa tiene una combinacin de recursos internos nicos o particulares, dependiendo de su personal, situacin financiera, tecnologa, etc. Estos factores establecen los lmites de la capacidad de la compaa para alcanzar sus objetivos. En el proceso de planificacin, es importante tomar en consideracin estos factores internos.
Fortalezas = Factores internos positivos que contribuyen al logro de los objetivos de la empresa. Debilidades = Factores internos negativos que inhiben el logro de los objetivos.

CULTURA ORGANIZACIONAL
El Grupo de Supermercados Wong, tiene dentro de sus objetivos estratgicos dirigirse y administrase en funcin de su misin y sus valores con el fin de alcanzar su visin estratgica, el de Ser una Organizacin Lder con Nivel de Competencia Mundial. Para lograrlo, tiene definido cuales son los pasos a seguir, teniendo como principal hoja de ruta, sus valores organizacionales. Todas sus acciones estn enmarcadas en sus 4 valores y sus decisiones estn basadas para el fiel cumplimiento por parte de todos los colaboradores, eje fundamental en el xito de la empresa.

CLIMA ORGANIZACIONAL
Los resultados de la ltima encuesta de clima interna que se hizo en la empresa (2011), fueron muy satisfactorios, logrando un nivel compromiso e identificacin con la empresa de ms del 80%.

Esto como parte de la poltica del rea de RRHH conjuntamente con la Gerencia General de blindarle al colaborador un lugar donde pueda aprender y desarrollarse para beneficio profesional, personal y familiar.

MATRIZ DE FACTORES INTERNOS (EFI)

Un paso resumido para realizar una auditora interna de la administracin estratgica consiste en constituir una matriz de Evaluacin de Factores Internos (EFI). Este instrumento permite formular estrategias. Asimismo evala las fuerzas y debilidades ms importantes dentro de las reas funcionales de un negocio y adems ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas reas. Interpretacin: La empresa muestra un ratio de 3.11 el cual se encuentra por encima de la media, esto indica que la empresa se encuentra en buena posicin, aprovechando adecuadamente sus fortalezas y disminuyendo sus debilidades.
FACTORES CLAVES DE XITO Pondeacin FORTALEZAS F1. Grupo econmico al cual pertenece 0.06 F2. Variedad y Calidad de los productos 0.04 F3 Capacitacin constante 0.03 F4. Portal Web 0.04 F5. Seguridad 0.03 F6. Comodidad 0.03 F7. Atencin Personalizada 0.06 F8. Experiencia del Negocio 0.04 T oman en cuenta las opiniones y F9. sugerencias de los clientes 0.06 F10. Limpieza 0.03 F11. Orden de Productos 0.04 F12. Sistema de Delivery "Wong Online" 0.03 F13. Patio de Comidas 0.03 F14. Vales de Compra 0.03 F15. Shopping Card 0.03 F16. Concesionarios ms Importantes 0.04 F17. Servicio a las playas (verano) 0.04 F18. Bolsas Biodegradables 0.03 F19. Recoleccin de Material Utilizado 0.03 F20: Imagen reconocida 0.06 F21: Programas de Fidelizacin 0.03 DEBILIDADES D1. Desabastecimiento 0.05 D2 Uniformidad entre las tiendas 0.03 D3. Falta de estacionamientos 0.03 D4. Ampliar la hora de atencin 0.05 D5. Ofertas 0.03 TOTAL 1.00 Calificacin 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 1 2 1 Resultado 0.24 0.16 0.09 0.16 0.09 0.09 0.24 0.16 0.24 0.09 0.12 0.09 0.09 0.09 0.09 0.12 0.12 0.09 0.09 0.24 0.09 0.1 0.06 0.03 0.1 0.03 3.11

MATRIZ FODA
Permite desarrollar estrategias para el sector a partir de la interrelacin entre sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Producto de su elaboracin podemos encontrar cuatro grupos de estrategias: Estrategias FO: Estrategias para utilizar nuestras fortalezas en aprovechar las oportunidades. Estrategias FA: Estrategias para utilizar nuestras fortalezas en evitar las amenazas. Estrategias DO: Estrategias para superar las debilidades aprovechando las oportunidades. Estrategias DA: Estrategias para reducir las debilidades y evitar las amenazas

 Grupo econmico al cual pertenece Variedad y Calidad de los productos Capacitacin constante: Portal Web Seguridad Comodidad Atencin personalizada Experiencia en el negocio Toman en cuenta las opiniones de los clientes Limpieza Orden de productos Sistema Delivery Patio de comidas Vales de compras Shopping Card, Concesionarios ms importantes, servicio de playas, bolsas biodegradables,

FORTALEZAS

Desabastecimiento Uniformidad entre las tiendas Falta de estacionamientos Ampliar la hora de atencin Ofertas DEBILIDADES

recoleccin de desechos, marca reconocida y programas de fidelizacin

OPORTUNIDADES

Business Intelligence Crecimiento en el resto del pas. Explorar nuevos mercados Wong Business: Innovacin en el Servicio
AMENAZAS Precios de la Competencia Crecimiento de la competencia Promociones de la competencia Ingreso de nuevos competidores

Rivalidad entre empresas existentes

Negociacin de los compradores:

MATRIZ FODA
FORTALEZAS F1. Grupo econmico al cual pertenece F2. Variedad y Calidad de los productos F3 Capacitacin constante: F4. Portal Web F5. F6. F7. F8. F9. F10. F11. F12. F13. F14. F15. F16. F17. F18. F19. F20: F21: DEBILIDADES

Seguridad Comodidad Atencin Personalizada Experiencia del Negocio Toman en cuenta las opiniones y sugerencias de los clientes Limpieza Orden de Productos Sistema de Delivery "Wong Online" Patio de Comidas Vales de Compra Shopping Card Concesionarios ms Importantes Servicio a las playas (verano) Bolsas Biodegradables Recoleccin de Material Utilizado Imagen reconocida Programas de Fidelizacin

D1. D2 D3. D4. D5.

Desabastecimiento Uniformidad entre las tiendas Falta de estacionamientos Ampliar la hora de atencin Ofertas

MATRIZ FODA

OPORTUNIDADES
O1. O2. O3. Business Intelligence Crecimiento en el resto del pas. Explorar nuevos mercados

FO
ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE MERCADO FO1. Aperturar de 01 tienda por cada departamento (F1, O2) ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIN FO2.Mantener en constante capacitacin a sus colaboradores sobre las nuevas Tecnologas de investigacin que fortalezca los servicios brindados (F3,,O4) ESTRATEGIA DE PENETRACIN Y DESARROLLO DE MERCADO

DO
ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE PRODUCTO Y SERVICIO DO1 Establecer estndares de calidad en atencin en todas las tiendas a nivel nacional. (D2,O2) ESTRATEGIA DE INTEGRACIN DO2. Realizar alianzas con Portales a finde que brinden servicios de estacionamiento.

O4.

Wong Business:

O5.

Innovacin en el Servicio

ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIN

FO3. Brindar innovadores servicios al cliente para el crecimiento de las tiendas(F16, 05) AMENAZAS A1. A2. A3. A4. A5 A6. Precios de la Competencia: Crecimiento de la competencia: Promociones de la competencia Ingreso de nuevos competidores Rivalidad entre empresas existentes Negociacin de los compradores: FA1. Realizar una campaa de relanzamiento de la imagen de la tienda y esfuerzo en la comercializacin (4P). (F20, A4) FA ESTRATEGIA DE PENETRACIN DE MERCADO

DO3.Mejorar la atencin del servicio y ampliar el horario a travs del Wong Business (D4, O4) DA ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE PRODUCTOS

DA1.

Adquirir nuevos productos que salgan al mercado mantenindose a la vanguardia. (O5, A4)

MATRIZ CUANTITIVA DE PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

La MCPE usa la informacin obtenida de los anlisis de la matriz de factores externos (EFE) y los resultados de los anlisis de la matriz de los factores internos (EFI) para "decidir" en forma objetiva cules son las mejores estrategias alternativas que devienen de la matriz FODA. En trminos conceptuales, la MCPE determina el atractivo relativo de diversas estrategias, basndose en el grado en que exista la posibilidad de capitalizar o mejorar los factores clave crticos para el xito, externos e internos. El atractivo relativo de cada estrategia dentro de una serie de alternativas se calcula determinando el impacto acumulado de cada uno de los factores crticos para el xito, internos y externos.

MATRIZ CUANTITIVA DE PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

FACTORES CLAVES DE XITO VALOR ESTRATEGIA DE PENETRACIN Y DESARROLLO DE MERCADO PA 0.09 0.14 0.13 0.09 0.09 0.12 0.10 0.06 0.06 0.07 0.05 1.00 0.06 0.04 0.03 0.04 0.03 0.03 0.06 0.04 0.06 0.03 0.04 0.03 0.03 0.03 0.03 0.04 0.04 0.03 0.03 0.06 0.03 0.05 0.03 0.03 0.05 0.03 1.00 2 4 4 2 4 2 2 3 3 3 3 PT A 0.18 0.56 0.52 0.18 0.36 0.00 0.24 0.20 0.18 0.18 0.21 0.15 0.00 0.00 0.24 0.16 0.09 0.12 0.06 0.06 0.24 0.16 0.24 0.03 0.08 0.06 0.00 0.00 0.00 0.08 0.12 0.00 0.00 0.24 0.09 0.00 0.10 0.06 0.06 0.10 0.06 5.41 ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIN PA 2 4 4 2 4 2 2 2 2 2 2 PT A 0.18 0.56 0.52 0.18 0.36 0 0.24 0.2 0.12 0.12 0.14 0.1 0 0 0.24 0.16 0.09 0.12 0.06 0.06 0.24 0.16 0.24 0.12 0.16 0.12 0 0 0 0.08 0.08 0 0 0.24 0.09 0 0.1 0.06 0.06 0.1 0.06 5.36 ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE PRODUCTO Y SERVICIO PA 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 PT A 0.27 0.42 0.39 0.18 0.27 0 0.24 0.2 0.12 0.12 0.14 0.1 0 0 0.24 0.16 0.09 0.12 0.06 0.06 0.24 0.16 0.24 0.03 0.08 0.06 0 0 0 0.08 0.12 0 0 0.24 0.09 0 0.1 0.06 0.06 0.1 0.06 4.90 OPORTUNIDADES O1. Business Intelligence O2. Crecimiento en el resto del pas. O3. Explorar nuevos mercados O4. Wong Business: O5. Innovacin en el Servicio AMENAZAS A1. Precios de la Competencia: A2. Crecimiento de la competencia: A3. Promociones de la competencia A4. Ingreso de nuevos competidores A5 Rivalidad entre empresas existentes A6. Negociacin de los compradores: FORTALEZAS F1. Grupo econmico al cual pertenece F2. Variedad y Calidad de los productos F3 Capacitacin constante: F4. Portal Web F5. Seguridad F6. Comodidad F7. Atencin Personalizada F8. Experiencia del Negocio T oman en cuenta las opiniones y F9. sugerencias de los clientes F10. Limpieza F11. Orden de Productos F12. Sistema de Delivery "Wong Online" F13. Patio de Comidas F14. Vales de Compra F15. Shopping Card F16. Concesionarios ms Importantes F17. Servicio a las playas (verano) F18. Bolsas Biodegradables F19. Recoleccin de Material Utilizado F20: Imagen reconocida F21: Programas de Fidelizacin DEBILIDADES D1. Desabastecimiento D2 Uniformidad entre las tiendas D3. Falta de estacionamientos D4. Ampliar la hora de atencin D5. Ofertas

Interpretacin: Del anlisis realizado a las estrategias que debe aplicar la empresa Wong, podemos indicar que la estrategia que debe desarrollar es la de Penetracin de Mercado.

4 4 3 3 2 2 4 4 4 1 2 2 0 0 0 2 3 0 0 4 3 2 2 2 2 2

4 4 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 0 0 0 2 2 0 0 4 3 2 2 2 2 2

4 4 3 3 2 2 4 4 4 1 2 2 0 0 0 2 3 0 0 4 3 2 2 2 2 2

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE RECURSOS HUMANOS

Visin Ser el eje estratgico que provea de capital humano de primer nivel a la empresa a fin de lograr los objetivos propuestos, principios y valores organizacionales. Misin Fomentamos estrategias, que permitan a nuestra compaa ser el mejor lugar de trabajo para nuestros colaboradores, porque ellos constituyen el recurso estratgico de mayor relevancia y la ventaja competitiva ms importante de la compaa. Nuestra rea es una pieza fundamental en todo el desarrollo del grupo.

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE RECURSOS HUMANOS

Visin Ser el eje estratgico que provea de capital humano de primer nivel a la empresa a fin de lograr los objetivos propuestos, principios y valores organizacionales. Misin Fomentamos estrategias, que permitan a nuestra compaa ser el mejor lugar de trabajo para nuestros colaboradores, porque ellos constituyen el recurso estratgico de mayor relevancia y la ventaja competitiva ms importante de la compaa. Nuestra rea es una pieza fundamental en todo el desarrollo del grupo.

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE RECURSOS HUMANOS

Objetivos de RR.HH Desarrollar estrategias para lograr: Ser el mejor lugar para trabajar, bajo un enfoque de estrategias que estn dirigidas ha lograr un excelente ambiente laboral.

Fortalecer una gestin de cultura que propicie condiciones adecuadas para lograr un excelente clima organizacional. Las acciones estn encaminadas a xito de este objetivo: tener un nivel de satisfaccin laboral del 90% en los prximos 2 aos. Incentivar y Motivar el Desempeo Superior mediante polticas de beneficios salariales y no salariales. Ejemplo, pago de bonificaciones por estudios, horarios flexibles, convenios con instituciones educativas.
Brindar Oportunidades de crecimiento y desarrollo alineados con la estrategia del negocio. Lograr en el mediano plazo que todos los cargos de jefatura y gerencia provengan de las convocatorias de reclutamiento interno.

FODA DEL AREA DE RECURSOS HUMANOS

Fortalezas
Estructura organizacional definida y slida. Gerencia General comprometida con el rea de RRHH Clima organizacional positivo del rea de RRHH Recursos humanos altamente calificados, con

Debilidades
Fuerza laboral con grado de instruccin secundaria, invirtindose mayor tiempo en su entrenamiento. Atender las demandas de la empresa la rapidez que est crece.

experiencia en el manejo de reclutamiento de seleccin de personal.

Constante bsqueda de la satisfaccin laboral y

personal del colaborador. Metodologa de captacin de personal de acorde con las ltimas tendencias del mercado globalizado. Manejo de las rea a travs de indicadores de resultados. Sistematizacin de los procesos de RRHH. Manejo eficiente de la comunicacin interna.

Oportunidades
Equipo altamente comprometido. Reputacin e imagen de la empresa para reclutar personal con talento. Desarrollar al talento humano que actualmente

Amenazas
Aparicin de nuevas tiendas de la competencia que ofrecen mejores sueldos y condiciones laborales superiores.

PLANEAMIENTO DE RECURSOS HUMANOS

Planes de como transmitir la cultura de la empresa Los planes que utiliza Wong para transmitir su cultura son los siguientes: Normas, Polticas y Procedimientos. Todos los aspectos formales del comportamiento estn descritos dentro de los manuales que permiten a la empresa gestionar y tomar las decisiones en funcin a las polticas de la empresa. Smbolos. La integracin de los colores tanto en el uniforme, fotochecks, solaperos, el peridico mural, as como en la carteleria busca darles un toque distintivo a los miembros de la empresa.

PLANEAMIENTO DE RECURSOS HUMANOS

Planes de como transmitir la cultura de la empresa Los planes que utiliza Wong para transmitir su cultura son los siguientes: Normas, Polticas y Procedimientos. Todos los aspectos formales del comportamiento estn descritos dentro de los manuales que permiten a la empresa gestionar y tomar las decisiones en funcin a las polticas de la empresa. Smbolos. La integracin de los colores tanto en el uniforme, fotochecks, solaperos, el peridico mural, as como en la carteleria busca darles un toque distintivo a los miembros de la empresa.

REQUISITOS PARA SER FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVA

Recursos Valiosos Las estrategias de servicio, el arma principal de la empresa. Sus colaboradores, el perfil que busca la empresa est en aquellas personas que tienen una alta vocacin hacia el servicio. La Capacitacin, la constante formacin que recibe el colaborador para que se pueda desempear en ptimas condiciones es estrategia fundamental de la empresa.
Recursos Escasos Personal altamente calificado para la direccin masiva de grupos heterogneos. Personal con vocacin de servicio.

Recursos No inimitable Calidad humana en el trato con los colaboradores.

Recursos no sustituible Cultura de trabajo implementado a lo largo de los aos. Posicionamiento de la marca en la mente del cliente. Compromiso, entrega y dedicacin de parte de los colaboradores.