PEMAHAMAN DASAR TENTANG PERILAKU KONSUMEN RUMAHSAKIT
A.PERILAKU KONSUMEN
Pada mulanya pemasar dalam upaya mencapai pemahamanyang layak mengenai konsumen dilakukan kontak langsung dengankonsumen, tetapi pertumbuhan perusahaan dan pasar menggeser keputusan manager pemasaran dan kontak langsung konsumen ke risetkonsumen. Perusahaan mulai banyak mengeluarkan dana untukpenelitian guna mempelajari konsumen tentang apa yang sebenarnyadibutuhkan dan diinginkan.Suatu pertanyaan penting adalah bagaimana tanggapankonsumen terhadap rangsangan program pemasaran yangdilaksanakan perusahaan? Perusahaan yang betul-betul memahamibagaimana memberikan tanggapan terhadap suatu program pemasaranakan mempunyai keuntungan besar melebihi pesaing-pesaingnya.Setiap Konsumen dalam membeli produk mempunyai perilakuyang berbeda. Untuk mempelajari perilaku konsumen dapatmenggunakan kotak hitam pembeli.
1
Gambar 2.2Model Perilaku Konsumen
Rangsangan dari Luar Kotak Hitam Pembeli TanggapanPembeliLingkunganPemasaranKarakteristikPembeliProsesKeputusanPembeliPilihan ProdukEkonomi Produk Kebudayaan Masalah Pilihan MerekTeknologi Harga Informasi Pilihan DisainPolitik Distribusi Sosial Evaluasi Saat PembelianBudaya Promosi Keputusan JumlahPembelianFisik Individu PerilakuPurna BeliPilihan TempatGambar 2.2 Sumber : Pemasaran dan Kasus. Irawan dkk (1996)Salah satu tugas pokok bagian pemasaran adalah menentukansiapa yang mengambil keputusan dalam membeli barang/jasa. Untuk ituharus dibedakan berbagai peran yang dimainkan orang dalamkeputusan pembelian sebagai berikut :
1.
Siapa yang mengambil inisiatif dalam pembelian (
inisiatoar)
2.
Siapa yang mempengaruhi atau memberi nasehat dalam pembelian(
influencer
)
3.
Siapa yang mengambil keputusan membeli meliputi apa, bagaimanadan dimana membelinya (
decider
)
4.
Siapa yang melakukan pembelian (
buyer
)
5.
Siapa yang menggunakan produk (
user
).
B.PROSES PEMBELIAN
Untuk melihat perbedaan perilaku konsumen yang satu denganyang lain perlu dipertimbangkan berbagai tahap proses pembelian. Ada
2
lima tahap proses pembelian yang dilakukan oleh konsumen yaitupengenalan masalah, pencarian informasi, penilaian alternatif,pembuatan keputusan membeli, dan perilaku setelah membeli. Dalamkondisi tertentu konsumen bisa melompati beberapa tahap mungkin jugaurutannya tidak sesuai dengan urutan tersebut.
1.Pengenalan Masalah
Proses pembelian dimulai dengan pengenalan masalah.Pembeli menyadari adanya perbedaan antara keadaan sebenarnyadan keadaan yang digunakan. Kebutuhan dapat digerakkan olehrangsangan dari dalam diri atau dari luar pembeli. Para pemasar perlumenegnai berbagai hal yang dapat menggerakkan kebutuhan atauminat tertentu konsumen. Dengan menghimpun sejumlah informasidari sejumlah konsumen, para pemasar dapat mengenal rangsanganyang lebih sering dilakukan dan cukup efektif untuk membangkitkanstratedi pemasaran yang akan menggerakan minat konsumen.
2.Pencarian Informasi
Seorang konsumen yang mulai tergugah minatnya mungkinakan atau mungkin tidak mencari informasi yang lebih banyak lagi.Andaikata konsumen berusaha menghimpun informasi lebihbanyak, hal penting bagi pemasar adalah sumber-sumber informasipokok yang akan diperhatikan konsumen dan pengaruh relatif setiap informasi terhadap rangkaian keputusan membeli. Sumber-sumber informasi konsumen terbagi menjadi empat kelompok :2.1Sumber pribadi, meliputi : keluarga, teman, tetangga, kenalan
3
Search History:
Result 00 of 00
00 results for result for
p.
Nambah Ilmu Tentang Perilaku Konsumen Rumah Sakit
Pendekatan ilmu perilaku konsumen dalam konteks jasa pelayanan di Rumah Sakit yang tentu memiliki kespesifikan tersendiri. Silahkan download di
http://www.ziddu.com/download/4016261/NAMBAHILMUTENTANGPERILAKUKONSUMENRUMAHSAKIT.doc.html
http://www.ziddu.com/download/4016261/NAMBAHILMUTENTANGPERILAKUKONSUMENRUMAHSAKIT.doc.html
11.9K
Reads
11
Readcasts
16
Embed Views
Get Scribd Mobile
To get Scribd mobile enter your number and we'll send you a link to the Scribd app for iPhone & Android.We've sent a link to the Scribd app. If you didn't receive it, try again.
We'll never share your phone number.
Recommended
More From This User
Notes
Load more
