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Digital ReveNEW S.r.l. Via Cesalpino n°60, 20128 Milano (MI)Web: http://www.digitalrevenew.comE-mail: info@ digitalrevenew.com
 
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On-line shopping experience:migliorare i tassi di conversione
Release – 1.1
Marco Fontebasso
Ultimo aggiornamento: 20/01/2009 
 
 
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Indice:
1
 
Il processo di “conversione”
..........................................................................................3
 
1.1
 
I bisogni dell’utente
...............................................................................................3
 
1.2
 
Percorsi di navigazione
...........................................................................................4
 
2
 
Convincere e vendere on-line
........................................................................................6
 
2.1
 
Elementi che influenzano la percezione
................................................................6
 
2.2
 
Progettare link e “call to action”
..........................................................................7
 
2.3
 
Cinque segreti per una landing page efficace
........................................................8
 
3
 
Shopping Cart
................................................................................................................9
 
3.1
 
Spunti e consigli per ottimizzare il “carrello”
.......................................................9
 
3.2
 
Dieci punti chiave
.................................................................................................10
 
BIQUADRA
Fare marketing oggi significa integrare azienda e mercato, personale e consumatori,creare community, proporre soluzioni “one-to-one” a “consumatori post-moderni”.Insomma significa fare molta più fatica di una volta. Internet ed i motori di ricercaconsentono di portare prodotti e servizi in tutto il mondo, allargare il proprio targetpotenziale, e per i clienti confrontare soluzioni, prezzi e condizioni in pochi click.BIQUADRA si propone di fornire a partner e clienti strumenti, conoscenza e strategie perutilizzare il web nell’e-business e nel marketing, dalla comunicazione al Crm per crearevalore in modo reale e misurabile.
 
 
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1
 
Il processo di “conversione”
1.1
 
I bisogni dell’utente
Il marketing sul web è composto da un mix variabile e composito sia di attività push chedi attività più propriamente pull. Se consideriamo il sito web (più o menotradizionalmente inteso) come il fulcro dell’attività di comunicazione e di marketingdell’azienda on-line, ci sono principalmente
quattro tipi di visitatori
che possonoarrivare sulle pagine:1.
 
quelli che hanno trovato il sito
sbagliato
;2.
 
quelli che sanno
esattamente
cosa vogliono;3.
 
quelli che ne hanno
un’idea
, più o meno vaga;4.
 
quelli che sono ancora in una fase di
considerazione
, ma potrebbero agire sedovessero essere stimolati correttamente.Ovviamente ognuno di questi tipi di utente ha differenti bisogni informativi, e psicologici,che il sito dovrebbe essere in grado di affrontare e soddisfare. La “conversione” ovvero
l’azione
che vogliamo che l’utente compia sul sito
sarà in teoria diversa per ognuno diquesti.
Scartata la prima categoria potremmo desiderare che:
•
 
gli utenti della categoria 2 acquistino subito;
•
 
gli utenti della categoria 3 visitino le pagine per trovare il prodotto giusto eacquistino magari alla prossima visita;
•
 
gli utenti della categoria 4 conservare buona memoria del brand e attribuirgli unvalore, in modo da entrare nell’insieme di marche per la nostra categoriamerceologica.Potremmo dunque predisporre delle brochure, delle guide (dei white paper se il nostrosettore fa parte della vasta categoria del B2B) da scaricare, una newsletter a cuiregistrarsi.Avremo quindi
differenti tipi di “conversioni”
possibili ad ex.
•
 
Registrazioni
•
 
Richieste di cataloghi
•
 
Richieste “call me back”
•
 
Acquisti
•
 
Etc…Ognuna di queste conversioni è una “macro-azione” finale ed è la risultante della (o dellepiù) visite dell’utente al sito; ognuna è composta e scomponibile nelle micro-azioni cheportano alla conclusione. Un potenziale cliente decide di visitare il sito nella sua sessionedi navigazione, e il percorso per arrivarci, insieme a tutto quanto fa una volta all’interno,fa parte del suo processo di acquisto.
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