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///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
 
电子商务 创业营运计画书
////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
单位
(
班级
)
：四技资管一甲
 
职称
(
学号
)
：
U945140
姓名：陈怡伶
 
日期：
2006/ (Ver 
：
01(2006/03))
一、创立宗旨：
[
注
01
 
]
1.
背景与动机：
[
注
02
 
]
背景：
基于对电脑的兴趣及网路传播无远弗届、双向沟通、无限空间等优势，且正值台湾网路发展蛮荒时期的第四期前，张总经理在
1995
年
12
月
27
“”
日创立了 博客来网路书店
(
快捷资讯
)
，成为两岸三地最早成立的网路书店。
1996
年
07
月
30
 
日博客来正式上网营运。博客来网路书店从无到有，由一开始的到处拜访出版社遭拒绝，到现在与三千家以上的出版社合作，书籍资讯内容更是从一字字建档开始，努力扮演在网路上整合各出版社的角色。动机
：其 立起因于 理张天立从国外回来 ，看到国内出版界正面临多 ：如新 出版太多，
创 总经 时 许 问题 书不到两个月就得下架、
30%
左右的退书率、库存书太多、书店通路空间有限书种不多、书店经营成本过高、书籍资讯传递多是透过宣传单张、目录或传真的方式，无法有效而迅速地传达书讯给读者，台湾的书店多扮演书籍展示及销售，而未能成为一个整合的媒体角色，让使用者能一次获得所有的书讯，一般人逛书店购书时间不多，只能在读者有需求时，再去书店浏览书籍，专业人士在书店找相关书籍不易，以及无法有效地整合全国的书籍资讯；而网路书店却可以扮演好资讯平台，选择书籍为销售商品，因书籍最适合网路购物价格、也最适合网路传递资讯、知识的属性，来满足读者对不同书籍的好奇心，并随时提供最新、最充份的资讯。抱着内心一股对文化的理想，凭藉直觉与
热情
，在
当
时国内网
际
网路
尚
处于蛮荒时期的
状况
下，创立了博客来，并
坚持
努力。
2.
愿
景、使
命
、目
标
、目的：
[
注
03
 
]
愿景：
Ⅰ
.
博客来宣示
要
成为全
球华
文知识
入口
，提供
华
文
世界阅
读人
口
最专业、最
完
整的
服
务。
Ⅱ
.
开发更多
元
的
产
品
线
，提供
消费
者更多化的选择。
Ⅲ
.
博客来属于
华
文网路书店，
除
了
拓
展台湾
市场外
，也
积极朝
向
香港
、
大陆
等地
区进攻
。
使命：博客来是为者累积大量且即 的出版情 源，并运用多元而完善的分 方式以
读 时
报
资
类
方
便查询
，同时
精
心为读者选书、
推荐
、
导
读、并
把
所购
买
的书籍快速地
交
给
消费
者来
阅
读，以个人化书店为
终极
理想，建立一个以
科
技为
后盾
，人性为
依归
的全知识
服
务体
系
。
“
张
天
立
表
示 好，
还
可以更好
!!”
。目
标
：
1
、电子商务的
安
全成本
降低
2
、
活
动
广告
的创
意
3
、
活
动的新
颖
4
、
密
合
主要诉
求
5
、电子化商品的多
元
经营
6
、
非
电子化商品的经营
7
、网
站
成为出版商
和消费
者间
良
好的媒
介
目的
：为广大华文 人口在虚拟境中提供真实、有效率的服务，并以 虚的 度接受 境的要求，
阅
读
环 谦 态 环
为资讯需求人
口
而努力，建
造
最
便
捷的书籍讯
息
管
道
。
二
、
事
业
概念
与
事
业
之描述
 
(
 
公司描述
 
 
)
：
1.
公司
名称：
[
注
04]
 
”
是
取自
于
 bookland”
””
的
谐音
，所以
取
名
叫
博客来 。
2.
资本
额
：
 
[
注
05
 
]2
亿
1 / 343E
 
3.
营业
项
目
(
产
品及
服
务
)
：
 
[
注
06
 
]1.
书籍目录
查询
：透过书名、作者、出版社、关
键
字、
ISBN
，以及
Openfind
全文
检索
，提供
模糊比
对及人
工智慧
，并能
做简繁
体字的
搜寻
。
2.
分 ：依据 籍内容属性分 ，分
类
浏览 书
类
23
大类
，
消费
者
即
使
没
有
特定要寻
找的书籍，也可透过
分类
浏览方式，浏览各
类
书籍。
3.
出版社资讯：提供各出版社
之
出版
特
色、
图
书目录等。
4.
推荐
书：以新
闻
、
流行
或社
会
、
生活
等
议
题
包装
方式，
推荐
相关书籍、
畅
销书、新书
区
、
连载
书、
预
售书，
每周定
期
精
选
数
本好书，以
特
价方式，
辅
以博客来
导
读，
推荐
给
消费
者。
5.
电
纸报
与
主
题
馆
：以经营网路社
群
的理
念
，
根据
社
群
成立
主
题
馆
，
(
如电、电子商务、童 等
脑
馆 馆
书
馆
)
发
送
各
类型
电
纸报
，让不同社
群消费
者，
均
有属于
独特
的资讯与
服
务，目前
除
电脑
馆外
，也
积极规
画
其他
 
各式
主
题
馆
，而电
纸报
也
已
达到
13
种，并
陆续增加
不同
主
题的
报
种。
6.
与
实
体书店
明显区隔
：
配
合不同时
节
与
议
题
举办
书展，以
特惠
的价格优
惠
给读者，
如改
期期间，
挑
选
20 
本
畅
销书，
做天天五折
的
超低特惠折扣
，以及国
际
书展期间所
举办
的
线
上国
际
书展，
消费
者不
必
出
门看
 
书展，在家就可
享
有书展的
特惠
。
7.
意见分享
：由经营社
群活
力及个人化
服
务，
大
力
推广共
创
共享活
动，
鼓励
网
友
与
他
人
分享阅
读经
验
。透过
投写
书
评
、
e-mail
合适书籍资讯给
友
人，
表
达
意见
与
阅
读
其他
网
友
想法，达成经
验分享
的目的，也藉
此推荐
好书给
朋友
。
8.
物
流中
心：成立国内第一间专为网路购书需求
设
计的物
流中
心，能迅速处理
大量
多
样
的
订
单，并整合前
后
台资
料
库，使供
应端
的库存及供
货
速
度
能
即
时
反应
在
消费
者
端
，供客
户做
选购时的
判断
。
例如
:
读者可选择
当
日快递、
3-5
天收到、
5-8
天收到，或是缺 ， 版的告知等
书 绝
会
在
每
一本书的书籍资讯处
显
示出
货天数
，以
便
让
顾
客
清楚
所需处理的时间，
每
一次购书的
货
品
中附
有
邮寄包装明细表
、及发
票
供
顾
客
查收
。
若顾
客
订
购
之
书籍为
原
文书，或正值出版社再版
印刷中
，而无法于正
常
期限内出
货
者，博客来
会
以电
话
或
e-mail
通知所需的时间
。也可选择
挂
号
邮寄收
书或到全国
7-11
店
面付款取货
，目前所有书籍
均
由博客来
统
一
包装
、出
货
，因
此包装
、
寄送
的品
质
与速
度已大富
提
升
，并
将会陆续推
出快递、
礼
品
包装
等
加
值
服
务，
另外
与
TNT
快递
公司签订略联盟
合作，
针
对国
外
的
消费
者，
如北美
、
港澳
地
区之消费
者提供
较
快的
送货
时效，以
航
空
寄送
，提供
当
地
消费
者最
佳
的物
流服
务
(
亚洲
地
区航
空
约
一
至二周
、
水陆约
一个
半
月，
欧美非
地
区航
空
约二
到三
周
、
水陆约
三个月
)
。 。
9.
博客来是个
类似超
级
大型卖场
的网路书讯
服
务
站
，
主要
提供
消费
者
50
余
家知名出版社、
二十万余册
的
详细
书讯，与许多国内各
类型
的
主要
网
站
有
策略联盟
，并可以
享受
直
接
在网路上
刷
卡
购书的
便
利
。
10.
 
建立
EDI
系统
，
强
化资讯
流
效率：博客来网路书店是国内最早成立的网路书店。
除
了
实
体书的
交
易，
“
电子书销售
服
务，也是博客来开发的
市场之
一。
采
用国内
数
位版
权
管理
系统
供
应
商优
硕
系统
eBook 
版
权
”
管理
系统 后
，
已
有作业及
行
销上的成效。
之后
选择国内
数
位
权利
商优
硕
资讯
做
为技
术伙伴
，
推
出
付费
电子书下
载服
务。电子书的内容由博客来向出版社
取
得
授权
，博客来提供销售平台，而电子书
制
作、
转
档
加密
等技
术
流
程
，
则
由优
硕负责
。在
推
出电子书销售
后
，一
年
来
已
有
超
过上
万
人次
付费
下
载
电子书。而未来
即将推出的
PDA
 
版本电子书，
预
估
全
年
下
载
人次
将增加数
倍
。所
采
用的优
硕
电子书
系统
(Neovue eBook System)”
，
采
用
128-Bit AES
加密
机
制
，优
硕
电子书
系统
整合创作、
制
作、发
行
与
阅
读平台，更为博客来快速建立
完
整的电子书
产
销体
系
，并
支援
多种
付款
机
制
的
完
整
B2B2C
 
平台。
11.
“”
简
体字
馆
：由博客来网路书店提供电子商务平台、问
津堂
书店专业选书供
货
的博客来
简
体字
馆
，
活
动期间最
低
售价人
民币
x4
起。
24
小
时
皆
可购物、在全
省
7-eleven
付款取货
等
服
务不
但
使读者能
够
更方
便
地
“”
购
买
到
简
体字书，
十
人
百
书
活
动
还
邀请
了
十
位专家
依
文学、
医
学、
艺术
等
分类
，为读者
推荐
不可不读的
简
体字
著
作。
2 / 343E
 
12.
金
流
：为了让
顾
客
放
心的在博客来
消费
，并
免
除
网路上
金
流交
易
安
全的问题，博客来提供了
数
种
弹
性的
付款
方式，
例如
:
信
用
卡（
VISA
、
Master Card
或
联
合
信
用
卡
均
可
）
、
信
用
卡
传真
刷
卡
付款
、
邮
政划拨
、
汇
款
、
ATM
金融卡转帐
、
至
7-11
付款
及
宅急
便
的到
府
收款
。
13.
与
图
书
馆
的
馆际
合作：提供给
图
书
馆
更方
便
的
服
务，而
针
对
馆际
合作
部
分
：
 
一、
香港
岭南
大
学
图
书
馆
：
香港
岭南
大
学
图
书
馆
的
馆
藏纪
录
利
用
ISBN
来作关
键
字，直
接
连
结
亚
马逊
 
及博客来网路书店，可让读者获得基本的书目资
料
，并对书籍内容有
初步
的
认
识。
二
、
云 林
科
技
大
学
图
书
馆
： 透 过 博 客 来
进 行 图
书
采
访 的
工
作 。
“”“”“”“
三、
推
动
分享阅
读社
会
的资讯
服
务：博客来书店有
阅
读对
焦
、 文化
脸谱
、 作家
显
影
、
CIA 
”
新品情 的通告服务等深入出版内容的介 ，图可多加利用，以 行有效的 服务工
报
员 绍
书
馆 进
资讯
 
作 ，
节
省 重 复
人 力 。
“
四、
参考
服
务：
例如美
国
密
西
根大
学所作的
The Internet Public”
的
服
务，是一个整合化的
参考
服
务网
站
。
14.
成立
杂志
馆
，
和统
合
影
音
、
百
货
等文化商品。
15.
良
好的
顾
客关
系
管理：博客来的
顾
客关
系
管理就是
要做
到一对一，
将每
个
顾
客
视
为一个
独
立的个体来
看待。第一 的客服系 ，目前除了有
线 统
5
～
6
个客
服
人
员
专职于电
话
接听
及
E-Mail
邮
件
的
回覆
外
，所有的客
户询
问也
会
透过
他
们
传达
至
各
部
门
。一般而
言
，所有的
询
问
假
设当场没
有适
当
的人选可以
回答
的
话
，也
会
在第
二天
下班前，
交
由专人为
其
解答
。
4.
住址
：
 
[
注
07
 
]
起先是在新生北路上的一 小公寓，后来建立起占地达
间
700
坪
、库
藏
达
数万
种
近
60
万
本书的物
流中
心，而
公司
在台
北市
南
港区
八德
路四
段
768
巷
1
弄
20
号
10
楼。
5.
网
站
名称：
 
[
注
08
 
]
博客来网路书店
统
一
企
业
集团
 books.com.tw
，方
便顾
客
记忆
，
会
是
统
一
集团
的
原
因是因
2001
年
9
月的 莉
纳
台
风
，
造
成台
北
地
区大
淹
水
，也让博客来
原
本
设
于地下
室
、
扩
张的
仓储
物
流
全
部毁损
。
统
一
超
商于
董
事会
中决 与博客来数位科技公司的合 案，以每股
议
资
10
元
的价格，总价
1
亿
又
40
万
新台
币
买
下
50.025
％
的股
权
，
这
也是
统
一
超
商第一次的网
站
合资
案
。所
幸
在同属
统
一
流
通次
集团
的
大智
通文化
行
销
协助
下，
1
个月就
恢复仓储
物
流
，
继
续
营业。次
年
3
月博客来整并 物流 务，委 大智通文化行 运作。透 集团的 源整
仓储
业
讬
销 过 资合，让博客来更专注在
原
本
擅长
的网路
行
销，
后端工
作
交
给更专业的机
构
。博客来网路书店资
源
整合
部
物
流
管理
Team
经理
林
建
东
表
示，现在博客来只需
要
适
度
监督
，就能发
挥强
大
综
效。
6.
股
东
及高
层
：
[
注
09
 
]
工人数：
员
100
人
公司
负责
人：
徐重仁
总经理：张
天
立股
东
有
统
一
企
业
集团
博客来
除
董
事
长
、总经理、
副
总经理、
协
理、
事
业发展总
监
外
，下
设
管理
部（负责
人力资
源
、总务
行
政
、法务
）
、资讯
部（
书籍资讯的
搜
集
与
组织
整理
）
、商品
部（
供
应
商开发与商品
活
动
）
、技
术部（
技
术研
发
）
、
行
销
部（
各式
行
销
活
动的
研拟
与
执
行
）
、
公共
关
系
部（
对
外
媒体宣传
）
、与客
户服
务
部（
客
户服
务与物
流
）
等
十
一个
部
门
。目前全职人
员
超
过
70
。
其中十
多位
具
有博
硕
士学
历
，不
仅
注
重
图
书
之
专业经营、
妥善
行
销
规
画，
亦
建购
完
整
之图
书资
料
库、书
摘
资讯供上网者快速
查询
，
消费
者更方
便
迅速
查询
各式书籍资
料
、快速下单。
三、
大环
境
分
析
：
[
注
10
 
]
预
估
2006
年全球 表
经
济
现
较
2005
年的
3.2%
略
微
下
降
为
3.0%
。
预
估
2006
年的全球 易表 将
贸
现
较
2005
年提高
约
0.2
到
2
个
百
分
点
。
1.
法
律
与
政治
 
现
况
及
预
测
：
[
注
11
 
]1.
电子商店
设
立
登记
及
变
更营业
项
目问题：新
设
立的电子商店
自应依公司
法或商业
登记
法的
规定
，向经
部商 司办理 立登 或变更 目登 。
济
业
设
记
营业
项
记
3 / 343E
of 00

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