Gerencia de Mercadeo

Calidad de Servicio
Por: Ronald Ordez expertoenmercadeo@gmail.com @ronald_ordonez

Gerencia de Mercadeo
Unidad I
25/100 putos
Introduccin a la Mercadotecnia. Teora de Mercados: Posicionamiento, Segmentacin de Mercado Marketing Mix Las Cuatro Ps del Marketing: Producto, Promocin, Precio, Plaza

Introduccin a la Mercadotecnia
Innovacin - Comercializacin

Gerencia de Beneficios:
La Organizacin est estructurada operacionalmente bajo un esquema permanente de nuevas ideas.

Idea

Se intenta identificar problemas que puedan resolverse y oportunidades de negocios que puedan aprovecharse.

Taller 10 puntos

Idea
Analtico Creativo
Marketing

Son Personas Dedicadas a Olfatear Oportunidades y resolver problemas.

Administrativo

Social

Que es Mercadotecnia
Administracin de la oferta y de la demanda Lograr un elevado nivel de vida No es el arte de Vender productos.

Introduccin al Marketing Conceptos Bsicos

Peter Druker: La venta es algo superfluo; el objetivo del marketing consiste en conocer y comprender tambin al consumidor que el producto o servicio se ajuste perfectamente a sus necesidades y, por lo tanto, se vende por si mismo.

Para la sociedad
Es un proceso social mediante el que, grupos e individuos logran lo que necesitan y desean mediante la creacin, oferta, y libre de intercambio de productos y servicios que otros valoran.

Empresariado
Es el proceso de planificar y ejecutar el concepto, precio, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfacen los objetivos particulares y de las organizaciones

Que es Mercadotecnia
Empresariado

Introduccin al Marketing Conceptos Bsicos

Es el proceso de planificar y ejecutar el concepto, precio, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfacen los objetivos particulares y de las organizaciones

Gerencia de Marketing

Administrador de Marketing

Comercializacin

La gestin del marketing es el arte y la ciencia de elegir mercados y lograr mantener y aumentar el numero de consumidores mediante la creacin, entrega y comunicacin de su valor aadido superior para el cliente.

Necesidad, Deseo y Demanda Qu vendes realmente?

Que es Mercadotecnia
Para la sociedad

Introduccin al Marketing Conceptos Bsicos

Es un proceso social mediante el que, grupos e individuos logran lo que necesitan y desean mediante la creacin, oferta, y libre de intercambio de productos y servicios que otros valoran.

Psicologa del Consumidor Investigacin Cualitativa: Entrevistas a profundidad Focus Grup Investigacin Participante
La excelencia en el diseo de cualquier producto la posee una sola persona: el cliente

Necesidad, Deseo y Demanda

Satisfaccin del cliente

Necesidad: Es un sentimiento de privacin respecto a una satisfaccin general.

Deseo: son mltiples cambiantes e influidas por la cultura

Cuando los deseos y las expectativas mentales de satisfaccin son inferiores a lo que realmente el consumidor percibe.

Alcance de la Mercadotecnia

Introduccin al Marketing Conceptos Bsicos

Alcance es igual a Oferta

Bienes

Personas Lugares Propiedades

Organizaciones Informacin Ideas

Servicios
Experiencias

Acontecimientos
Escribe: Mi alcance es?

Mercado

Introduccin al Marketing Conceptos Bsicos

Es un rea donde se desenvuelven los compradores y vendedores de mercaderas y servicios.

Es el lugar o ambiente donde se renen estos para

intercambiar bienes y servicios.

Tipos de Mercado

De Consumidores

Industriales

Globales

Sin fines de lucro

Sector pblico

Escribe: Mi mercado es?

Evolucin de la Mercadotecnia
Orientada hacia la produccin Aos 1800 a 1920

Introduccin al Marketing Conceptos Bsicos

Aos 1920 a 1970 Orientada hacia la venta Aos 1970 a 1990 Orientada hacia el mercado Mercado uno a uno Aos 1990 a 2000 Orientado hacia las TICs Ao 2000 en adelante ?

Escribe: cul es mi orientacin?

Gerencia de Marketing

Introduccin al Marketing Conceptos Bsicos

Tiene dos maneras de gestin:

1.- Un anlisis sistemtico y permanente de las necesidades del mercado y el desarrollo de productos rentables. 2.- Organizacin de estrategia de venta y de comunicacin, cuyo objetivo es dar a conocer las cualidades de los productos ofrecidos a los compradores potenciales.

Administracin de Marketing

Introduccin al Marketing Conceptos Bsicos

Es el anlisis, planeacin, implementacin y control de programas diseados para lograr los intercambios deseados en los mercados objetivos; con el propsito de alcanzar las metas de la organizacin

Gerente de Ventas Supervisor de Ventas Jefe de Zona Jefe de Ventas Supervisores de zona o de venta Analistas de Mercadeo Gerente de Producto, distribucin o comercializacin

2.- Posicionamiento
Rise, Trout (2002) afirman que es el Lugar que en la percepcin mental de

un

cliente

consumidor

tiene

una marca, lo que constituye la principal diferencia que existe entre sta y su competencia.

Pasos para posicionar:

1. Segmentacin del mercado. 2. Evaluacin del inters de cada segmento 3. Seleccin de un segmento (o varios) objetivo. 4. Identificacin de las diversas posibilidades de posicionamiento para cada segmento escogido, 5. Seleccin y desarrollo de un concepto de posicionamiento.

Producto y/o Servicio Posicionamiento

Estrategias y Tcticas de Marketing

Introduccin al Marketing Marketing Mix

Primera opcin de compra en la menta del consumidor

Las dems Variables del Mix ayudan a lograr este propsito

Ver Vdeo

3. Segmentacin de Mercados
Se define como la estrategia utilizada para dividir el mercado en distintos

grupos de compradores que se

estiman requieren productos diferentes o marketing mix distintos.

Criterios de segmentacin
Segmentacin geogrfica, psicogrfica,

demogrfica, basada en criterios de

comportamiento del producto y por categora de cliente.

Proceso de segmentacin

Introduccin al Marketing Segmentacin de Mercados

Estudio: Se examina el mercado para determinar las necesidades especficas

Anlisis: Se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar o construir el segmento.

Preparacin de Perfiles: Se prepara un perfil de cada grupo en trminos de actitudes distintivas, conductas, demografa, etc. Se nombra a cada segmento con base a su caracterstica dominante. La segmentacin debe repetirse peridicamente porque los segmentos cambian.

Niveles de segmentacin
Micro Marketing

Introduccin al Marketing Segmentacin de Mercados

Marketing de segmentos Marketing de Nichos Marketing Local Marketing Individualizado

Criterios de segmentacin
CRITERIOS DE SEGMENTACIN
GEOGRFICOS

Introduccin al Marketing Segmentacin de Mercados

SEGMENTOS TPICOS DEL MERCADO

Regin Tamao de la ciudad o rea estadstica metropolitana Urbana-rural Clima DEMOGRFICOS

Cabudare, regin norte, regin sur, regin oriente Menos de 25000, 25000-100000, 100001-500000, etc.. Urbana , suburbana, rural Caluroso, fro , seco, lluvioso.

Ingreso Edad Gnero Ciclo de vida familiar Clase social Escolaridad Ocupacin Origen tnico

Menos de 10,000 , 10,000 - 25,000 6-10aos, 10-15, 15-20. 20- 25, etc.. Masculino Femenino - Gay Joven, soltero, casado, con hijos, divorciado, viudo Alta, Media, Baja. Primaria, Secundaria, etc.. Profesional, oficinista, hogar Africano, asitico, hispnico

Criterios de segmentacin
CRITERIOS DE SEGMENTACIN

Introduccin al Marketing Segmentacin de Mercados

SEGMENTOS TPICOS DEL MERCADO

PSICOLGICOS

Personalidad Estilo de vida Valores CONDUCTUALES

Ambicioso, seguro de s mismo. . . Actividades, opiniones e intereses Valores y estilos de vida

Beneficios Deseados Tasa de uso

Depende del producto No usuario, pequeo usuario, etc...

4.- Marketing MIX: las 4 P

Es el conjunto de herramientas que se utiliza para alcanzar objetivos de marketing en el mercado objetivo

Producto

Precio

Promocin

Plaza

Calidad Caractersticas Diseo Marca Empaque Tamao Servicio Garantas Devolucin

Lista de Precio Descuento

Representacin de Ventas Promocin de ventas Publicidad

Canales Cobertura Variedad Localizacin Inventario Transporte

Rebajas
Perodo de pago

Relaciones
publicas Marketing directo.

Crditos

Fuente: Kotler(00). Direccin de Marketing del Milenio. Pg. 17.

Producto y/o Servicio

Introduccin al Marketing Marketing Mix

Es la expectativa de satisfaccin que el consumidor necesita y desea.

Niveles de producto
Beneficio Bruto: es el nivel fundamental.

Producto Genrico: es una versin del producto

Producto deseado: es un conjunto de atributos y condiciones que espera el comprador normal y con el que est de acuerdo el comprador del producto. Producto esperado: incluye servicios y beneficios adicionales que distinguen la oferta de la empresa de la oferta de la competencia. Producto Potencial: son todos los aadidos y transformaciones que este producto portar en el futuro. Por equipos: diseen el nivel de producto de unos de sus productos

Producto y/o Servicio

Introduccin al Marketing Marketing Mix

La Marca
Es un producto con valor agregado

El logo, los colores, el slogan. Slo es una representacin grfica de la empresa o del producto.
Una marca se construye

Precio
Suma de Valores Negativos Precio Monetario

Introduccin al Marketing Marketing Mix

Tiempo Empleado

Energa Empleada

Costos psquicos

Se requiere Estudio de costos de la Empresa. Punto de equilibrio. Anlisis de precios competencia

PRECIOS BASADOS EN COSTOS

Orientados a utilidades Control de Costos

PRECIOS ORIENTADOS AL MERCADO

Estudio de Materias primas

Polticas de Precios.

Competitivos Orientados al Cliente

Precio

Introduccin al Marketing Marketing Mix

Fijacin de precios para alcanzar un tasa de rentabilidad

Precio = Costo Unitario +
Rentabilidad deseada x Capital Invertido Unidades Vendidas

Costos Fijos Totales

Punto de equilibrio =
Precio - Costos Variables

Promocin

Introduccin al Marketing Marketing Mix

Representacin de Ventas
Promocin de ventas Publicidad Relaciones publicas Marketing directo.

Comunicar las bondades del producto y/o servicio

Al cliente y los consumidores

Plaza
Canal: Diferente camino hasta llegar al consumidor final.

Introduccin al Marketing Marketing Mix

Cada uno de los sitios (fsicos o virtuales) por los que pasa el producto es conocido como intermediario
Mayoristas, mayoristas de minoristas, acopiadores, Cadenas de Distribucin, minoristas, bodegas

Estudio de la Cadena de Distribuidores.

Productor
Conveniencia del canal

Consumidor F

Intermediarios

Fin Unidad I