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Índice

Índice de figuras

Figura 1: Cadena de valor interna ................................................... 2Figura 2: Planeacion, control y ejecución en la gestión estratégica,táctica y operativa. ........................................................................... 3Figura 3: Factores clave de éxito en la gestión ................................ 4

Félix Luque Alvarez

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fxluque@gmail.comISUR

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ADMON&SIST

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SOC INFO Y GC1

1 ¿Qué es gestionar?

“Conjunto de decisiones y acciones que llevan al logro de objetivospreviamente establecidos”.

La gestión trasciende a la acción por sí misma, ya que incluye laformulación de objetivos, la selección, evaluación y determinación deestrategias, el diseño de los planes de acción, la ejecución y el control delos mismos.Organizacionalmente hablando, se refiere al desarrollo de las funcionesbásicas de la administración:

Planear, Organizar, Dirigir y Controlar

2 Niveles de gestión

2.1 La gestión estratégica

Conjunto de decisiones y acciones que llevan a la organización a alcanzar los objetivos corporativos. Tiene directa relación con la formulación,ejecución y control del Plan Estratégico de la empresa y se basa en lacomprensión y administración de la relación e interacción de la empresacon el medio ambiente, es decir con los proveedores y los clientes por una parte y por otra, con los demás agentes presentes en el entorno talescomo la competencia, el gobierno, y en general todos aquellos queconstituyen la cadena del valor a la que pertenece la organización.

2.2 La gestión táctica

De la gestión estratégica se deriva la gestión táctica, ya que los objetivosde ésta se desprenden directamente de la primera gestión y deben estar alineados con ellos. La gestión táctica involucra el ámbito interno de laorganización y obedece al óptimo desarrollo de todas sus actividadesinternas y al decir internas me refiero, más que a aquellas actividadesdesarrolladas dentro del espacio físico de la empresa, a todas aquellasque componen la cadena del valor interna, tal como la propone Michael

Porter en “Competitive advantage”, The Free Press, New York, 1985.

Félix Luque Alvarez

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fxluque@gmail.comISUR

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ADMON&SIST

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SOC INFO Y GC2

Figura 1: Cadena de valor interna

2.2.1 Tipos de actividades

Actividades primarias o de línea básica de negocio:

son todasaquellas a través de las cuales se desarrolla el bien o servicio queva a satisfacer las necesidades del cliente y dentro de las cualesencontramos el aprovisionamiento, la operación o producción, ladistribución, el marketing y el servicio.

Actividades de apoyo:

las cuales tienen que ver con todas lasactividades de soporte a las actividades primarias y en general alfuncionamiento de la empresa: personal, suministros,financiamiento, etc. A nivel táctico, la gestión debe ser integral eintegradora de todas las anteriores actividades, integral porqueinvolucra a la empresa como un sistema, e integradora porquearticula cada una de las actividades de manera que se logren losresultados esperados.

2.3 Gestión operativa

Involucra cada una de las actividades de la cadena del valor interna, tantoprimarias como de apoyo, por tanto es posible hablar de gestión deaprovisionamiento, gestión de la producción, gestión de distribución,gestión de marketing y gestión de servicio, gestión de personal, la gestiónfinanciera, etc.