Lissillour Vincent - TIC Et Institutions Muséales, Pour Une Typologie Des Usages

Mmoire de Master Professionnel Sciences de lducation et de la Formation Spcialit Technologies de lducation et de la Formation
TIC et institutions musales

Pour une typologie des usages
Focus sur les comuses et muses de socit
Vincent LISSILLOUR
Universit de Rennes 2 Haute Bretagne Prpar sous la direction de Mme Barbara Fontar Soutenu le 4 octobre 2012
Jury : Mme Barbara Fontar : Professeur lUniversit de Rennes 2 Mr Norbert Friand : Responsable Service Amnagement et Usages du Numrique, Rennes Mtropole Mme Genevive Lameul : Professeur lUniversit de Rennes 2
Sommaire
Remerciements ................................................................................................................................................ 1
Partie I : Rapport de stage .................................................................................................................. 2

Lavant stage ...................................................................................................................................................... 3 Description de la structure .......................................................................................................................... 5 Les Champs Libres .......................................................................................................................................................... 5
Le s ervice D veloppement C ulturel ................................................................................................................................... 7
Description et avancements des objectifs ............................................................................................... 8 La c ommande initiale d u s tage ............................................................................................................................... 8 Immersion d ans le m ilieu .......................................................................................................................................... 9 La r emise e n c ause d une p artie d e la c ommande ...................................................................................... 13 Le changement de missions ...................................................................................................................................... 15
Refonte de lespace 1001 images ......................................................................................................................................... 15 Les parcours thmatiques en autonomie ......................................................................................................................... 17 Les missions annexes ................................................................................................................................................................ 19
Analyse e t b ilan d u s tage .......................................................................................................................... 20
Partie II : Mmoire de recherche .................................................................................................. 23

Introduction .................................................................................................................................................... 24 Chapitre 1 : Questionnement ..................................................................................................................... 25 Le contexte musal ........................................................................................................................................................ 27
Dfinition dcomuse et muse de socit ..................................................................................................................... 28 Politique culturelle et dmocratisation de la culture .................................................................................................. 33
TIC et institutions musales ...................................................................................................................................... 36

Dfinition de Technologies de lInformation et de la Communication ................................................................ 36 Lavnement des TIC dans les muses ............................................................................................................................... 37 Lengouement pour cette thmatique ................................................................................................................................ 39
Chapitre 2 : Cadre thorique ...................................................................................................................... 40

Le muse devient participatif ............................................................................................................................................... 41 Le visiteur devient producteur ............................................................................................................................................. 46 Les TIC comme outil de mdiation ...................................................................................................................................... 49 Notion dusage et de pratique ................................................................................................................................................ 51
Construction de la problmatique .......................................................................................................................... 52
Chapitre 3 : Mthodologie ........................................................................................................................... 53 Dmarche mthodologique ....................................................................................................................................... 53

Mise en place dune mthodologique quantitative ....................................................................................................... 53 La conception du questionnaire ........................................................................................................................................... 54 Mise en place dune mthodologie qualitative ............................................................................................................... 55 Conception de lentretien semi-directif ............................................................................................................................. 56 Conception de lobservation directe ................................................................................................................................... 56
Chapitre 4 : Rsultats ................................................................................................................................... 57 Vers la cration de lchantillon .......................................................................................................................... 57 Pour une enqute au plus prs du terrain ...................................................................................................... 62
Les moyens humains ................................................................................................................................................................. 62 Les dispositifs Web ..................................................................................................................................................................... 63 La gestion du site Internet ................................................................................................................................................. 63 Rseaux Sociaux ..................................................................................................................................................................... 64 Les dispositifs in-situ ................................................................................................................................................................. 66 Regards sur le numrique en institutions musales .................................................................................................... 67 Participation des publics ......................................................................................................................................................... 67
Lobservation directe du rseau social Facebook ............................................................................................ 68 Chapitre 5 : Analyse des rsultats ............................................................................................................ 75
Les usages effectifs des rseaux sociaux ........................................................................................................................... 75 Des limites politiques .......................................................................................................................................................... 75 Des limites humaines ........................................................................................................................................................... 77 Des limites dutilisation ...................................................................................................................................................... 78 Les usages effectifs des dispositifs de mdiations numriques in-situ ................................................................ 81 Bilan de cette analyse ................................................................................................................................................................ 83
Chapitre 6 : Typologie des usages ............................................................................................................ 86 Conclusion et perspectives ......................................................................................................................... 89 Bibliographie .................................................................................................................................................. 92 Webographie ................................................................................................................................................... 97
Table des annexes .............................................................................................................................. 99

Annexes Rapport de stage ....................................................................................................................................................... 99 Annexes Mmoire ....................................................................................................................................................................... 99
"La culture nest pas un luxe, cest une ncessit" Gao Xingjian
Remerciements
Je tiens tout dabord remercier mes deux responsables, Ariane Cousin et Oliver Le Du, qui mont permis de raliser ce stage de fin dtudes aux Champs Libres. Mes remerciements sadressent aussi Mme Karine Debord et Mr Antoine Pasquer, avec qui jai eu des changes permanents tout au long de ce stage. Ce projet de mmoire naurait pas pu aboutir sans le soutien et la rigueur mthodologique de ma directrice de mmoire Mme Barbara Fontar. Je tiens galement remercier toutes les personnes qui de prs ou de loin mont ouvert les portes sur de nouvelles pistes de recherche et ainsi permis denrichir ce mmoire et ma rflexion. Merci la filire USETIC et tout particulirement mes acolytes de Master TEF avec qui jai pass une, voir deux agrables annes, riches dchanges et de bons moments. Je remercie enfin mes proches qui ont d supporter mes sauts dhumeur lors de la rdaction de ce mmoire, voir tout au long de lanne. Bonne lecture vous.
Partie I : Rapport de stage Sept mois aux Champs Libres
Lavant stage
Dans le cadre du Master Sciences de lducation spcialit technologies dducation et formation, nous devions effectuer un stage de fin dtudes dune priode de 20 semaines pour valider notre cursus universitaire. Lanne dernire, jai effectu mon stage la Bibliothque des Champs Libres de Rennes sur ltude du dveloppement des ressources numriques mises disposition des publics. Jtais charg dans un premier temps de faire ltat des lieux des ressources numriques prsentes la Bibliothque puis danalyser les causes de leur sous-utilisation par les publics et de prconiser des solutions. Les rsultats de mes recherches dans le cadre de cette problmatique ont dmontr que les publics ne pouvaient pas faire pleinement usage de ces ressources numriques sans que le personnel soit pralablement form ce type de contenu et en fasse la mdiation. Lanalyse des donnes recueillies ma ensuite amen constater quil existe, dans le personnel de la Bibliothque des Champs Libres, une relle fracture numrique en termes dusages et un rel frein au changement pour certaines personnes. Ensuite, dautres missions se sont ajoutes : jai t affect sur ltude de loffre des livres numriques pour une future acquisition par la structure. Au cours de ce stage jai pu dcouvrir et intgrer lquipe charge du dveloppement numrique au sein dune institution culturelle et jai pu me rendre compte dune part, de lintrt que celle-ci porte au numrique et dautre part de la ncessit que la Bibliothque souvre et prenne une relle conscience de limportance du numrique dans le monde actuel. Au cours du mois de mai 2011, jai pris connaissance dune offre de stage au service Dveloppement Culturel des Champs Libres pour lanne 2011-2012. Etant dans cette mme structure pour mon stage la Bibliothque, il ma sembl judicieux de prendre connaissance de cette proposition pour savoir qui tait la personne qui proposait ce poste et quels taient ses missions et ses objectifs.
Jai donc pris contact avec Olivier Le Du, la personne rfrente de loffre de stage pour une premire approche. Aprs quelques changes de mails et en prsentiel, sur ses attentes et sur les miennes, nous avons commenc discuter et voquer un projet commun. Nous avons chang sur mon rle de stagiaire et sur les missions que jeffectuais cette anne la Bibliothque ainsi que sur ma vision du rle que peut jouer le numrique dans une institution culturelle. Il ma indiqu que le numrique tait trs peu prsent dans le muse de Bretagne mais que ce dernier avait pour objectif de souvrir sur les Technologies de lInformation et de la Communication pour ses expositions permanentes et temporaires. Cette thmatique allait tre dveloppe dans un avenir proche, do une ncessit de faire un travail en amont sur ltat des lieux de tels dispositifs. La mission gnrale du stage est donc de trouver et dvelopper des dispositifs numriques adapter au sein du muse de Bretagne. Un plan de projet en 3 axes a ensuite t dfini : je devais dans un premier temps faire un tat des lieux des dispositifs innovants prsents dans les diffrents muses franais pour ensuite faire une tude et proposer un cahier des charges sur un dispositif adapt au muse de Bretagne. Un autre volet de la commande tait de crer une veille sur les nouvelles technologies prsentes dans les muses ou autres institutions. Enfin, le troisime axe consistait proposer une base de donnes techniques des diffrentes installations audio-visuelles, multimdia, nouvelles technologies prsentes dans les diffrents muses de France. Cette base de donnes intrt collaboratif serait enrichie par les rgisseurs des expositions de diffrents muses. Il ma prcis que pendant la dure du stage, jaurai deux responsables de stage : lui-mme et Mme Ariane Cousin, Responsable de la mission technique des expositions. Ce choix vient du fait que malgr lindisponibilit de Mme Cousin au moment de nos entretiens pr-stage, elle souhaitait partager cette prsence de stagiaire avec Mr Le Du. De plus, leurs emplois du temps respectifs et leurs contraintes professionnelles ne leur permettant pas dtre pleinement disponibles pour un stagiaire, il ma indiqu quil recherchait une personne autonome, dynamique et qui prend des initiatives dans ses choix. Mon stage se droulera donc du 03 octobre 2011 au 27 avril 2012, au service Dveloppement Culturel des Champs Libres.
Ce stage sera en adquation avec ma dcision de poursuivre ce master car il me permettra de travailler la fois sur les aspects techniques lis aux TIC et sur la dimension sociale : la communication et la mdiation, le contact avec le personnel et les usagers. De plus, mes comptences acquises durant mes annes de licence en Informatique seront un atout pour apprhender ces diffrents outils informatiques sans craintes. Enfin, ce stage me donnera l'occasion d'appliquer concrtement les concepts tudis dans les diffrents modules de ces deux annes de master.
Description de la structure
Les Champs Libres
Ouvert au public depuis le 28 mars 2006, le site des Champs Libres prsente, au cur de Rennes, la particularit de runir des entits culturelles diffrentes mais complmentaires. La Bibliothque de Rennes Mtropole, LEspace des Sciences et son plantarium ainsi que le Muse
de Bretagne se voient ainsi regroups au sein dun mme tablissement. Depuis Novembre 2010, La Cantine Numrique Rennaise a aussi investi les lieux. Selon le dossier documentaire des Champs Libres : la proximit de ces trois ples de connaissance offre une accessibilit exceptionnelle aux savoirs, amenant leurs divers publics se croiser, sintresser et senrichir au contact dhorizons nouveaux. Les projets et activits des Champs Libres s'enrichissent ainsi en permanence de dialogue avec les universitaires, chercheurs et crateurs du territoire. Les milieux industriels et le tissu conomique sont galement associs aux initiatives de l'quipement. Les Champs Libres sont donc une interface dchange dont le potentiel est quasi-illimit. Le btiment des Champs Libres est implant en plein centre ville de Rennes, la station de mtro Charles de Gaulle. Il a une surface de 23 850 m2 avec une frquentation en 2011 de 1,2 millions de personnes. Du cot du personnel, la direction des Champs Libres se compose de 6 services1 : La direction gre par le directeur des Champs Libres, Roland Thomas, en poste depuis le printemps 2011 Ladministration (Responsable : Nelly Paugam) Le service des Publics (Responsable : Tatiana Lechowicz) Les relations extrieures (Responsable : Lilian Madelon) Le dveloppement culturel (Responsable : aucun pour le moment)
Cette direction des Champs Libres est transversale toutes les entits prsentent au sein de la structure, cest--dire quelle prend part et sinvestit dans tous les projets entrepris par lune des institutions culturelle.
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Annexe 1 http://www.erasme.org http://www.club-innovation-culture.fr 6

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http://omer.mobi/muzeonum/
Le service Dveloppement Culturel

Le dveloppement culturel se divise en deux services : dun point de vue programmation et dun point de vue technique et conception. Jeffectue mon stage dans le deuxime service o je suis entour de deux responsables de stage dont je vais dcrire les missions. Mme Ariane Cousin : Responsable de la mission technique des expositions, Mme Cousin a la charge de veiller au bon fonctionnement et la qualit de lensemble de lenvironnement musologique et technique des expositions temporaires du Muse de Bretagne et de la Bibliothque des Champs libres. Elle est amene apporter sa contribution aux nouveaux projets dexpositions des trois entits des Champs Libres ainsi qu participer aux tudes de faisabilit et volutions techniques des espaces musographiques. Elle est aussi en charge de contribuer laccessibilit des expositions en relation avec le service des publics. Mr Olivier Le Du : Sous lautorit fonctionnelle du responsable de la mission technique des expositions, Mr Le Du assure la maintenance de lexploitation des expositions permanentes et temporaires. Il participe la mise en uvre des projets et assure la rgie audiovisuelle, multimdia et son des expositions. De plus, il organise et coordonne la mise en uvre du matriel des salles dexpositions temporaires des Champs Libres et constitue les fiches techniques des expositions. Il doit tre capable de choisir le matriel adapt au rsultat attendu et de diagnostiquer dysfonctionnements lors de leur mise en place dans les expositions. Intgrer lquipe du dveloppement culturel dun point de vue technique et conception me permettra de participer llaboration de cahiers des charges techniques de nouveaux dispositifs technologiques. Je pourrais allier mes comptences techniques dans ce domaine ainsi que mes comptences danalyse sur les usages et lintrt qui dcoule de certaines technologies. Ma position dtudiant chercheur en Sciences de lducation est, selon mes deux responsables, un atout pour leur service car elle me permettra davoir un recul et un esprit critique sur les technologies adapter. les
De plus, ils considrent que jai un rle part entire dans le service car ils aimeraient en connatre davantage sur le domaine des nouveaux dispositifs technologiques. Ce dernier les intresse fortement mais ils nont pas le temps ncessaire pour lexplorer et sinformer quotidiennement. Ils se baseront donc sur mes recherches et connaissances dans ce domaine des nouvelles technologies et appuieront mes dcisions lors des choix de dispositifs pour les futures expositions.
Description et avancements des objectifs

La commande initiale du stage
Au cours de nos changes, Mr Le Du ma expos ses attentes envers son stagiaire et les besoins auxquels celui-ci devait rpondre. Il ma expliqu son rle et celui quil donnait son stagiaire. Ce dernier devait dvelopper un rseau de professionnels et concevoir des dispositifs numriques que lui ne pouvait pas mettre en place pour des contraintes de temps. Suite ces entretiens, nous avons convenu du projet innovant suivant pour mon anne de Master2. Il se centrera sur le thme Lavnement des TIC dans les institutions culturelles . I. Recensement des innovations technologiques avec la ralisation de fiches techniques. Ce premier objet consistera reprer les donnes techniques (nom du produit, dimensions, matriaux, pilotage, maintenance, etc.) et les donnes pratiques (usage, accessibilit, mdiation et interaction aux public, applications possibles). Cet objectif est une belle opportunit pour moi de procder une recherche de fond par une veille technologique. Cela me permettra davoir une meilleure connaissance du domaine, de dvelopper mon niveau dexpertise et ainsi de pouvoir analyser les usages de ces technologies. II. Cration dun site Internet avec base de donnes dinformations qui recensera toutes les technologies innovantes que jaurai analyses.
Au-del dune simple base de donnes mon usage exclusif (cest--dire une banque de fichiers sur mon ordinateur personnel), lide sera dlaborer un outil qui mette profit laspect collaboratif du web 2.0. En effet, cette base de donnes sera accessible de tous et pourra tre enrichie par les membres de lquipe au sein de laquelle je travaillerai. III. Focus sur les innovations technologiques pouvant tre utilises au sein dun muse. En lien avec cette veille sur les technologies, je commencerai tudier les innovations les plus pertinentes et les adaptations raliser pour les intgrer au muse. IV. Application des recherches Cette tape consistera en un travail sur des projets concrets, sur le conseil et l'laboration de cahiers des charges pour lacquisition de nouvelles technologies au sein des expositions temporaires ou permanentes en relation avec le technicien audiovisuel des Champs Libres. Lissue de mes recherches sera donc de slectionner les innovations techniquement ralisables et dont les usages prsenteront un rel intrt pour le dveloppement numrique du muse.
Immersion dans le milieu

Le muse est une structure que je connais en tant que visiteur mais pas en tant que professionnel. Jai donc commenc par une recherche sur Internet alliant le terme muse et celui de numrique . Je suis arriv sur plusieurs sources dinformations dont je vais dcrire les principales. I. Le site du centre Erasme2 Sous la direction dYves-Armel Martin, Le centre Erasme exprimente et dveloppe les usages du numriques de demain avec les acteurs du territoire Rhodanien. Depuis 2005, Le centre Erasme assure une veille technologique pour identifier les nouvelles possibilits qui peuvent
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http://www.erasme.org
soffrir aux muses, propose des pistes dusage, puis ralise le maquettage de dispositifs les mettant en uvre. Cette section Muses du site me permet donc de prendre connaissance de nombreux projets numriques touchant ce type dinstitution. Ensuite, en naviguant sur le site, jai trouv de nouvelles informations qui menvoyaient vers diverses sources et cest comme a que jai amass, au fur et mesure, plusieurs informations concernant le muse et le numrique. Jai choisi de dcrire dans ce rapport de stage cette ressource documentaire car lors de recherches sur des dispositifs installs dans des muses pour des expositions permanentes ou temporaires, je suis souvent arriv sur ceux dvelopps par le centre Erasme. A ce stade du stage, jai eu plusieurs contacts avec Christophe Monnet, le responsable projets et production au centre Erasme, et je suis invit venir Lyon dans leur laboratoire pour discuter de mes projets et dcouvrir les leurs. II. Le site du CLIC3 Cr en avril 2009 par Pierre-Yves Lochon, le Club Innovation & Culture a constitu un regroupement de plus de trente muses et lieux culturels franais sensibiliss aux problmatiques des nouvelles technologies numriques et de leurs usages. Comme nous pouvons le voir sur le site, les objectifs de ce club sont multiples et je vais vous lister ceux en correspondance avec mon rle de stagiaire au Dveloppement Culturel des Champs Libres : . Runir au sein dune plateforme collaborative les professionnels des lieux culturels et scientifiques ayant dvelopp des projets ou outils numriques destins au public ou dsireux de le faire. . Assurer une veille technologique. . Initier, rassembler, analyser et partager les tudes sur les retours dusages numriques dans les muses et lieux culturels.
http://www.club-innovation-culture.fr
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. Concevoir et initier des projets communs de dveloppement et de partenariat dans le domaine des outils et services numriques. Jai dcouvert et fait dcouvrir mes deux responsables que la structure des Champs Libres adhrait ce club et ainsi pouvait bnficier de formations et dinformations sur des projets et outils numriques. A la suite de mes recherches, jai demand un rendez-vous avec la personne des Champs Libres en lien avec cet organisme pour savoir quelles taient les clauses de labonnement et si je pouvais faire partie des personnes qui bnficiaient des formations. Il ma indiqu queffectivement, les Champs Libres avait ractualis son adhsion et quil ne voyait pas dopposition ce que je fasse partie des cinq personnes de la structure inscrites pour participer des ateliers et colloques organiss par cet organisme. Cet abonnement me permettra dtre au cur du sujet et ainsi de ctoyer directement les professionnels en lien avec cette thmatique du muse et du numrique. III. Le site Muzeonum4 Sous linitiative dOmer Pesquer, consultant Internet pour le secteur culturel, Muzeonum est un projet collaboratif de ressources sur les muses et le numrique. Jai donc pu trouver au fil de ses pages, de nombreuses informations dont javais besoin pour construire une base solide de donnes pour mes missions aux Champs Libres, mais aussi pour mon projet de recherche. Ce site regroupe des informations sur les rseaux sociaux, les technologies utilises en muse, les ressources documentaires en lien avec cette thmatique du numrique ainsi que lagenda de plusieurs confrences et vnements sur le sujet. De plus, je me suis inscrit sur le groupe Facebook du projet : je peux ainsi changer et recueillir des informations et des conseils avec plus dune centaine de personnes. En parallle cette recherche de ressources, jai pu tendre, grce la plateforme Twitter5, mon rseau de professionnels ou amateurs sur cette question de numrique au muse. Au fur et
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http://omer.mobi/muzeonum/ http://twitter.com/vinliss
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mesure de mon immersion, jai commenc voir quelle place avait telle ou telle personne dans ce monde museogeek . Ce terme provient de Twitter et son hashtag6 qui dsigne les personnes passionnes par le numrique dans les muses. Au cours de cette immersion, jai dcouvert une plateforme trs intressante pour faire de la veille : la plateforme Scoop.it. Lance en 2010 et dirige par G. Decugis et M. Rougier, Scoop.it est un service web collaboratif, interactif et social. Plateforme dexpression personnalise, elle permet de crer, suivant un sujet prcis, un blog volutif agrgeant des articles slectionns sur Internet. Grce de nombreuses fonctions rendant ldition simple et rapide comme le choix dillustrations, la possibilit de partage et de commentaires, Scoop.it permet dtre son propre rdacteur en chef. Pour ce stage, jai donc pris linitiative de crer trois fils Scoop.it sur trois thmes diffrents mais pertinents pour mes recherches : Culture et TIC7 Runissant les Technologies de lInformation et de la Communication et la Culture, cet outil regroupe tous les sujets que jai slectionns sur la prsence du numrique dans ce domaine et plus prcisment dans les institutions culturelles. Jaurais ainsi une vue densemble sur les dispositifs qui se mettent en place dans cet univers. Innovations Technologiques8 Cette veille se penche sur toutes sortes dinnovations numriques prsentes dans plusieurs domaines. Elle me permettra de diverger dans un premier temps puis danalyser certaines technologies pour savoir si elles peuvent tre adaptes au domaine musal. E- participation9
Les hashtags, crs en rajoutant le symbole dise (#) devant le mot, sont un moyen pour ajouter des informations
additionnelles au message de Twitter pour les catgoriser selon un contexte, un groupe ou un vnement.
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http://www.scoop.it/t/culture-tic/ http://www.scoop.it/t/innovations-technologiques/ http://www.scoop.it/t/e-participation/
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Jai dcid de crer un espace pour cette thmatique car cest un sujet qui mintrigue particulirement et je pense que dvelopper le web participatif dans un muse pourrait tre une bonne solution dintgration du numrique. La cration de ces trois revues de presse Scoop.it permet de rendre compte mes deux responsables de mes recherches et de mes avancements. Comme ils me lont prcis au dbut du stage, ils nont pas le temps de consacrer des heures la veille, cet outil leur permet donc daccder rapidement aux principales informations sur lun des sujets que jalimente. Grce toutes ces ressources numriques, jai form une base de recueil dinformations assez consquente qui brasse tous les sujets sur lesquels je me penche lors de mes missions. Je peux avoir une vue densemble des lments dont je dispose lorsque jen ai besoin sans devoir retourner la source. Nanmoins, lalimentation quotidienne de cette veille occupe une grande partie de ma journe et laissait trs peu de place, au dbut de mon stage, la ralisation des deux autres missions.
La remise en cause dune partie de la commande

Une fois cette construction de base dinformations solides effectue, jai dcid de consacrer un peu plus de temps aux deux autres axes de ma mission et je me suis alors tourn dans un premier temps vers le dispositif innovant adapter au Muse de Bretagne. En second lieu, je me suis pench sur la cration de la base de donnes. Aprs quelques semaines prendre des informations sur les diffrentes sources cites prcdemment, je narrivais toujours pas cerner la commande du dispositif innovant malgr les nombreux dispositifs potentiellement adaptables que je dcouvrais au fur et mesure de mes recherches. En ayant pris un peu de recul, jai conclu que la commande tait beaucoup trop large, de surcrot trouver une technologie adapter sur un contenu dont on na aucune connaissance ni information ntait pas viable. Continuer dans cette dmarche aurait produit une confusion dans lintrt mme des nouvelles technologies : mettre en place un dispositif innovant puis dy
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adapter un contenu. Aprs plusieurs moments de rflexion, je me suis dit que je ne pouvais pas continuer dans cette dmarche et quelle allait lencontre de mes ides. Selon moi, lintgration du numrique dans un projet doit tre ralis avec des allers-retours permanents entre le contenu que lon veut proposer et la technologie adquate mettre en place. On ne peut pas choisir une technologie sans avoir au pralable lide du contenu et mme du thme mettre en avant. Voil le problme qui me bloquait depuis quelques semaines dans lavancement du projet sans que je puisse mettre des mots dessus. A la suite de cette rflexion, lors dune runion avec mes responsables, je leur ai expliqu le problme : quil y avait eu prcipitation dans les objectifs et que cette partie de la commande ntait pas ralisable pour le moment. Il fallait au pralable discuter avec les conservateurs du muse pour prendre connaissance de quels contenus ils dsiraient mettre en avant et qu partir de l je pourrais travailler pour chercher le dispositif adapt. Au cours de cette runion, mes responsables mont indiqu que pour linstant, leur connaissance, il ny avait pas vraiment de contenu concret exploiter. Nous avons donc dcid la suite de cet change que cette partie de commande devait tre reporte pour le moment en attendant davoir des informations plus pertinentes du personnel du muse. Je me suis alors tourn vers le troisime volet de ma mission initiale qui consistait crer une base de donnes techniques sur les dispositifs numriques mis en place dans les muses puis dinviter les rgisseurs des diffrents muses venir alimenter cette base. Ce projet devait donc tre collaboratif et ainsi crer un rseau de professionnels sur une base dchange de savoirs et de comptences. Aprs quelques jours sur cette commande, je narrivais pas cadrer la mthodologie. Quelque chose parasitait mon esprit car je voyais trs bien lobjectif mais pas la faon de la mettre en place. Jai donc pos les choses pour la seconde fois et analys cette commande pour arriver finalement la conclusion suivante : lide que plusieurs personnes viennent utiliser et alimenter une base de donnes sans avoir t informes de ce dispositif avant sa cration tait un peu trop utopique. En effet, les rgisseurs prendraientils le temps aprs chaque exposition de mettre disposition de tous les professionnels, les donnes techniques de son installation ? A ce moment du stage, je me suis retrouv dans une position trs dlicate car jallais jusqu remettre en cause ma lgitimit dans la structure. Je venais de dcouvrir et de me rendre compte
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que les missions pour lesquelles javais intgr le Dveloppement Culturel des Champs Libres ntaient pas ralisables et que je ne devais pas rester dans cette dmarche opinitre. Jai donc pris rendez-vous avec mes responsables pour leur exposer mon point de vue sur les missions initiales qui, part la veille sur le numrique que je continue maintenir, ntaient pas faisables ce jour. Pour la premire mission, il fallait prendre rendez-vous avec les conservateurs pour savoir sils avaient un contenu ou un thme mettre en avant. Pour la seconde, le travail en amont tait encore plus long car il fallait au pralable rencontrer et questionner les rgisseurs des muses sur cette ide de plateforme collaborative avant dventuellement la mettre en place. Il fut convenu que lon arrtait cette commande car elle ne pouvait pas tre ralisable dans le temps imparti mon stage. Etant donn que nous arrivions la mi-dcembre, nous avons aussi discut sur la position dans laquelle je me trouvais pour savoir quelques solutions on devait envisager pour lavenir.
Le changement de missions
Refonte de lespace 1001 images
A la suite de cet change sur les remises en cause des premires missions, jai eu un change informel avec le responsable du muse de Bretagne, Mr Pascal Aumasson, qui est venu prendre connaissance de mes fonctions dans ce service. Je lui ai dcrit ma formation dtudiant en Master 2 TEF ainsi que mes objectifs de stage sur le dveloppement du numrique dans la structure des Champs Libres. Il ma indiqu que a lintressait beaucoup car il venait de dposer aux lus de Rennes Mtropole son projet culturel et scientifique 2012-202010 et quil y avait une thmatique numrique l-dedans. A la suite de cet change, jai parl mes responsables de cette entrevue et ils mont conseill de ne pas laisser passer cette proposition et de prendre rapidement rendez-vous pour en discuter plus prcisment. Lors de cette entrevue, mi-janvier, P. Aumasson nous a confi quil serait trs intressant dintgrer des dispositifs numriques dans un espace du
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Le projet scientifique et culturel dfinit les grandes orientations et les stratgies du muse pour plusieurs annes.
Il prend en compte et met en cohrence toutes ses missions, tant du point de vue des collections que des publics.
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muse qui allait tre totalement repens, celui de 1001 images, au rez-de-chausse des Champs Libres. Nous avons chang sur la restructuration du lieu, sur le contenu quil dsirait mettre en avant et sur les possibles technologies mettre en place, avec les objectifs suivants : La reconversion de lespace allou pour ce projet par le muse de Bretagne doit dune part tre un lieu de rencontres avec les publics, cest--dire crer un lieu dchange o lon rend compte aux publics des acquisitions et des restaurations ralises avec les moyens publics attribus au muse de Bretagne. Dautre part, il faudra aussi intgrer dans cet espace un lieu de consultation dobjets dont les origines sont inconnues pour que le visiteur qui possde des informations dessus, y laisse son tmoignage sous diffrentes formes (audio, vido, crit,). Paralllement cela, un espace aura vocation prolonger lexprience de visite proprement dite par la possibilit davoir accs la base de donnes du muse. Nous crerons cet espace dchange en lien avec lEcole Rgionale des Beaux-Arts de Rennes. Lenjeu du projet est de taille car il sagit de reprsenter limage du muse de Bretagne dans la partie rez-de-chausse des Champs Libres. A la suite de cette runion, mes responsables, Mme Cousin et Mr Le Du, mont soulign limportance de cette mission car cest la premire fois que le muse de Bretagne ouvre ses portes au numrique et souhaite par ailleurs donner une dimension interactive et participative linstitution. Larrive de cette mission me permet dtre intgr dans un rel projet et davoir un rle majeur dans le bon droulement de cette commande. De plus, si ce projet rpond aux attentes des responsables du muse, il devient une preuve aux yeux de ces derniers que le numrique et le muse peuvent tre lis. Quelques jours aprs, nous avons appris que Mr Aumasson dmissionnait de ses fonctions de responsable et une priode de latence a eu lieu pour savoir si le projet allait se raliser. Cest Mme Debord qui a repris ce dossier et nous avons pu continuer nos recherches sur les technologies possibles intgrer et jai commenc rcolter des informations sur des expriences dj ralises. Nous avons retenus deux dispositifs intressants pour cet espace :
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La numrisation 3D qui consistait modliser les uvres des dpositaires lors de priodes de collecte. Ceci permettrait de disposer dune copie numrique de luvre si cette dernire ne pouvait pas rester disposition du muse. Cette technique a lavantage de pouvoir montrer un objet, comme un vase, sous tous ses angles, ce qui pourrait tre une plus-value pour le visiteur. Ce dernier aurait la possibilit de faire tourner lobjet, de zoomer dessus, de sapproprier luvre dans son ensemble.
Cette technologie na finalement pas t retenue car les moyens humains et financiers taient trop importants par rapport au budget fix. Nanmoins, les pistes tudies ont t gardes pour des prochains projets car cette technologie a intress mes responsables. Le livre dor interactif qui permettait de rcolter la parole des visiteurs de faon
numrique. Le but tait de concevoir un espace et un dispositif qui favorise linteraction entre les publics et le muse. Il sagissait de permettre un plus grand nombre de visiteurs de laisser une trace de leur passage et de faire le lien entre cet espace du rez-dechausse et le muse au 1er tage. A la suite de mes recherches, jai propos un tat des lieux et des prconisations sur le dispositif slectionn pour permettre lquipe-projet de prendre rapidement connaissance des avantages et limites des diffrents dispositifs. Malheureusement, ma priode de stage tant coule, je nai pas pu assister aux dernires runions concernant la refonte de cet espace et je nai pas pu porter mes projets jusqu leurs termes. Par ailleurs, jai appris quelques semaines aprs ma fin de stage que le projet de refonte allait tre arrt et repens et quun nouveau groupe de travail allait se mettre en place.
Les parcours thmatiques en autonomie

Dans le cadre de son nouveau Projet Culturel et Scientifique et dans sa volont de relancer la frquentation de son espace permanent et de capter de nouveaux visiteurs, le muse de Bretagne souhaitait mettre en place un outil daide la visite dans son parcours permanent. Cette exposition expose 2 300 objets mettant en scne l'histoire de la Bretagne, des origines nos
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jours. Elle se dploie sur un plateau de 1 900 m et une trentaine de squences scnographies jalonnent le parcours. Les visiteurs s'y promnent comme dans une ville, avec ses rues et ses places. De petites units voquant des habitations accueillent objets et costumes. Le muse de Bretagne conserve des collections trs diverses qui ont comme point commun l'vocation de l'histoire de la Bretagne. Histoire qui s'entend dans un sens trs large : La grande histoire (vnements, batailles, hommes politiques...) ctoie en permanence la petite histoire qui voque davantage les savoirs et savoir-faire de sa population. Dans sa volont de capter un plus large public et la collection tant trs importante, le muse de Bretagne souhaitait mettre en place un outil daide la visite. Il permettra la dcouverte en autonomie et sensibilisera le public aux collections par le biais de parcours thmatiques. En partenariat avec Antoine Pasquier, tudiant au concours de Conservateur et stagiaire au Muse de Bretagne, nous avons ralis un cahier des charges rpondant aux prrogatives du muse. Antoine tait en charge de choisir les contenus mettre en avant et de mon ct, je devais slectionner et mettre en uvre les dispositifs numriques les plus adapts. Il y a eu tout au long de ce projet, des changes permanents entre le contenu et la technologie mettre en place pour trouver des solutions qui permettent au visiteur de faonner sa propre exprience, ce qui ajoutera de la valeur inattendue. Lors des choix des dispositifs, il fallait prendre en compte lefficacit, les avantages et les inconvnients de chaque technologie mettre en place. Pour cela, nous avons fait un tat des lieux des technologies slectionnes mises en place dans dautres institutions franaises. Pour certaines, nous avons pris rendez-vous avec les chargs des projets dans les institutions ainsi quavec certaines entreprises qui dveloppaient le produit. Par exemple, pour la technologie NFC, nous nous sommes rendus la Cit de lArchitecture, Paris, pour tester leurs dispositifs dans leur exposition. Nous avons pris contact avec un mdiateur pour discuter avec lui du fonctionnement du dispositif, des limites et bnfices quil soulevait. Ensuite, nous avons pris contact avec le commercial dune entreprise pour nous entretenir sur les possibilits de dploiement dans lespace du Muse de Bretagne. Ce projet nous a permis de mettre en uvre une recherche sur des technologies les plus adaptes un contenu choisi en prenant en compte les diffrentes caractristiques du cadre institutionnel. Cest--dire quil fallait dfinir clairement ce que le muse voulait raconter travers le dispositif numrique en prenant en compte
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lhtrognit des usages in-situ, savoir que tout visiteur na pas le mme rapport aux TIC. Sans ces deux paramtres, la mdiation des contenus serait un chec et la technologie en serait la cause.
Les missions annexes

En parallle ces projets denvergure de restructuration et damnagement despaces, jai t affect diffrentes missions : Au cours de ce stage, jai t invit donner mon point de vue et proposer des solutions sur une problmatique dexposition. Jai aussi t appel effectuer des recherches plus approfondies sur un type de dispositif en particulier que le commissaire dexposition souhaitait mettre en place. Dans le cadre de lexposition Hommes Racine 11 aux Champs Libres, cette position de consultant ma permis dmettre mon avis sur le dispositif numrique mettre en place. Jai commenc par proposer plusieurs technologies qui seraient intressantes mettre en place en fonction de lexposition, mais il sest avr que le temps imparti pour mettre en place le dispositif le plus adquat ntait pas suffisant pour dvelopper une solution rellement aboutie. Le choix a donc t de faire appel une agence de dveloppement Web et de slectionner les supports les plus adapts, savoir trois bornes interactives sur lesquelles une mappemonde proposerait un choix de vidos en fonction du peuple slectionn. Pour lexposition Reflets de Bretagne au muse de Bretagne, la problmatique tait de faire participer les publics lors des sances sur la thmatique de la photo avec un mdiateur. Jai donc propos un systme avec des tablettes tactiles o chaque visiteur pourrait prendre des photos dans le muse et les retravailler avec un logiciel adapt. Ensuite, ces photos seraient exposes sur un cran et les personnes pourraient admirer leurs crations et celles des autres. Ceci permettra donc de faire participer les publics et les amener interagir ensemble. Ensuite, je me suis dplac dans plusieurs salons, confrences ou colloques sur la thmatique du numrique et je devais fournir par la suite un compte-rendu de ces journes. Ces dplacements mont galement permis de visiter de nombreux muses et de minformer sur les diffrents dispositifs dont ils disposaient en mentretenant avec les personnes charges de ces missions.
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http://www.hommes-racines.fr
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Jai galement t intgr un groupe de rflexion, initi par le service Relations Extrieures, sur le dveloppement du web participatif dans les institutions culturelles. Ce rapprochement de services, Relations Extrieur et Dveloppement Culturel, vient du fait que, comme je lai exprim dans ma cration dune veille, je menais des recherches dans ce domaine de leparticipation et a a beaucoup intress les responsables de ce service. Au final, trs peu de runions on pu tre programmes lors de mon stage, mais nous avons plutt chang et partag des liens et articles intressants sur cette thmatique.
Analyse et bilan du stage

Comme le montrent les missions qui mont t confies, notamment le statut de consultant que jai pu endosser, je peux en conclure quaprs sept mois passs dans la structure, ma prsence dans linstitution a pris une relle dimension. Toutefois, le peu de disponibilit de prsence de mes deux responsables et un dfaut dinterprtation quant la faisabilit des missions initiales ont t chronophages. Nanmoins, comme on me la soulign, les projets dans une institution publique prennent beaucoup de temps et sont rflchis longtemps lavance. Par consquent, le temps de prsence dun stagiaire et le temps de ralisation dun projet sont souvent asynchrones. De plus, nayant pas t prsent au dbut de mon stage dans les autres services, les personnes navaient pas eu cho de ma venue et de mes missions dans linstitution, elles navaient donc pas le rflexe de me convier aux runions. Cependant, jai eu aussi un rle dans ce manque de communication et de visibilit car je nai peut-tre pas suffisamment pris les devants en imposant des runions ou des temps dchange. Cette attitude est aussi lie aux points voqus prcdemment : je ne connaissais ni ntais connu dune partie du personnel de la structure, et les contraintes de mes responsables nous amenaient repousser rgulirement les moments de rencontre que nous avions prvus. Ce stage ma permis de prendre conscience que dans le monde professionnel, il faut porter ses projets par soi-mme, ne pas attendre que les choses viennent delles-mmes mais les impulser de sa propre volont.
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Tout au long de ce stage, jai eu une autonomie totale dans mes projets et autres missions mais lemploi du temps charg de mes responsables a mis le doute sur la pertinence davoir pris un stagiaire cette anne et dans ce service. Mon poste de stagiaire tait srement trop excentr au poste de mes responsables en termes de mission et leur rle de guide ou de tuteur ne pouvait pas tre ralis. Pourtant, on ma confi des projets denvergure et non des missions sur des courtes dures, ce qui ma permis dtre confront mes propres faiblesses et, finalement, de les surpasser. En cela, ce stage ma vritablement permis de mrir, dvoluer. Jai pris conscience au fur et mesure du droulement du stage que javais une place et un rle prendre, mme si jai remis plusieurs fois en doute ma place de stagiaire aux services techniques du Dveloppement Culturel : on attendait autant de moi des qualits techniques (rfrence du matriel, prix, installation) que des qualits dingnierie, ce qui pouvait tre la fois stimulant et dsarmant car linstallation du matriel en lui-mme et les ressources humaines ncessaires ne faisaient pas partie de mon champ dexpertise. De fait, jai souvent t confront des questions de budgtisation plutt qu des questions lies au contenu et la mdiation. Ainsi, lorsque je rpondais une problmatique, je collectais de nombreuses informations sur la technologie la plus adapte mettre en place : ses avantages, ses limites et comment ladapter la scnographie mais mes donnes en termes de moyens financiers et humains ntaient pas assez prcises. En effet, dans un projet numrique, les cots sont trs variables selon la technologie choisie et ce quon veut mettre en avant or, dans mes commandes, on me demandait des budgets prvisionnels alors que le projet ntait pas finalis ni valid. Les entreprises ne pouvaient donc que me fournir des devis trs larges, allant du simple au dcuple. Par exemple, pour de la numrisation 3D, selon la technologie choisie les devis pouvaient aller de 2000 euros avec des moyens humains en interne trs importants jusqu 500 000 euros avec du personnel dtach. A la fin de ce stage, jai ressenti une certaine frustration lie la lourdeur administrative qui ne ma pas permis de voir les projets aboutir : certains projets ont t dcals et dautres, comme les parcours thmatiques, ne verront le jour quentre 2013 et 2015. Nanmoins, je peux tirer satisfaction davoir gliss dans lesprit de personnes avec qui je travaillais une rflexion en termes de TIC. Ces--dire que lors des runions ou de certaines discussions informelles, mes collgues avaient de plus en plus le rflexe de penser aussi une possible solution avec les TIC
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et de ne plus les voir comme quelque chose part, de lointain et dimpensable. Lensemble de ces lments, quils soient positifs ou ngatifs, relvent de lvolution des mentalits et dune question de maturit face au TIC. Cest pourquoi, dans chacun de mes projets ou missions, jai d faire face aux mmes problmatiques : - Comment dvelopper et intgrer les TIC pour quelles soient les plus prennes et les plus pertinentes possible ? - Comment sont-elles perues et reues par le personnel et les publics ? Cest sur ces questions de dveloppement et dusages, focalises sur le personnel des structures, que vous allez tre transports tout au long de mon mmoire
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Partie II : Mmoire de recherche
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Introduction
Dans le cadre de mon stage au service Dveloppement Culturel des Champs Libres (Rennes), ma mission porte, comme vu prcdemment dans le rapport de stage, sur le dveloppement de dispositifs numriques au sein du muse de Bretagne et sur la cration dune veille technologique sur les Technologies dInformation et de Communication (TIC) en lien avec le domaine musal. Cest partir de ces objectifs que jai dgag ma thmatique de recherche en rapport avec ma formation universitaire Technologie dducation et Formation et mon lieu de stage : TIC et domaine musal. Ce mmoire propose danalyser dans un premier temps, le dveloppement des dispositifs numrique in-situ et en ligne des comuses et muses de socit. Puis dans un second temps, nous analyserons ladoption, lutilisation, lappropriation12, cest dire lusage des TIC dans ces institutions dans le but de construire une typologie des usages. Pour ce faire, deux mthodologies ont t privilgies. La premire est une analyse quantitative par questionnaire pour rendre compte de ladoption des TIC par les comuses et muses de socit et ainsi crer un chantillon type du panel tudi. La seconde allie une analyse qualitative par entretien et une observation directe des plateformes Web (Nous nous pencherons sur le rseau social Facebook et sur les sites Internet des institutions de lchantillon) rendant ainsi compte des changes entre les publics et les institutions musales, afin de faire un point sur la manire dont les comuses et muses de socits communiquent avec leurs internautes visiteurs.
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Proulx, S. et Breton, P. (2002). Usages des technologies de l'information et de la communication , in
Lexplosion de la communication laube du XXIme sicle. Paris: La Dcouverte. p. 250-276.
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Chapitre 1 : Questionnement
Aujourdhui cest un fait, les dispositifs numriques et les rseaux sociaux intgrent la majorit des domaines professionnels. Les institutions musales ne font pas exception. En effet depuis environ trois ans, les muses sintressent cette thmatique en ouvrant des pages ou comptes Facebook et Twitter. De mme, dans certaines structures, des dispositifs numriques (QRcode, tablettes tactiles, ralit augmente, applications mobiles) font dornavant partie intgrante des expositions. Cette place importante donne aux TIC dans notre socit a vu le Ministre de la Culture et de la Communication prendre part aux dbats par lintermdiaire dun blog13. Les tudes les plus rcentes soulignent mme que de nouveaux usages naissent et transforment les pratiques traditionnelles de communication, de consommation et de cration, remettant notamment en question les frontires entre amateurs et professionnels. Comme lindique Flichy, dans son ouvrage, le sacre de lamateur14, grce aux instruments fournis par linformatique et par Internet () On voit apparatre un nouveau type dindividu, le pro-am (Flichy, 2010, p. 8). De plus, le vritable changement impuls par les TIC rside dans le fait que les nouvelles technologies ne sont pas simplement des outils utiliser, mais des procds dvelopper 15 (Castells 2001, p. 57). Quand est-il de ces procds dans les institutions musales ? Au cours de ma phase exploratoire, jai pris connaissance de mmoires dtudiants16 portant sur laxe TIC / institution culturelle et jai constat que ces travaux prenaient la plupart
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Blog du Ministre de la Culture et de la Communication : http://cblog.culture.fr/ Flichy, P. (2010). Le sacre de l'amateur. Paris : Editions le Seuil, col. La rpublique des Ides. Castells, M. (2010). La socit en rseaux (Delamarre, P., trad.) Fayard. - Ben Sassi, M. Le Muse lre dinternet , mmoire de Master 1 Archologie et Histoire de lart. Universit
de Paris 1 Panthon Sorbonne, sous la direction de Mme Corinne Welger-Barboza, septembre 2007
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du temps pour objet dtude les grands muses parisiens (Le Louvre, Le Quai Branly, Le Chteau de Versailles, etc.). Cette premire phase de recherche ma aussi amen dcouvrir quil existe une association en France traitant du numrique en institution musale, le CLIC17 : Club Innovation et Culture. Celle-ci regroupe une quarantaine dinstitutions culturelles, c'est-dire que plus de 140 professionnels de ces institutions sont ainsi mis en rseau et participent aux activits relles ou virtuelles proposes par lassociation. Aprs une analyse des adhrents, on constate que ce regroupement concerne les plus importantes institutions culturelles de France18 et que trs peu dcomuses et muses de socit y sont prsents. A laune de cette revue de littrature, on constate que la plupart des tudes sont centres sur les muses nationaux ou les muses darts. Jai donc fait le choix de me focaliser sur un type de muse qui semblait ne pas avoir t trait. La structure daccueil de mon stage intgrant un muse de socit, savoir le muse de Bretagne, jai pris le parti de mintresser aux comuses et muses de socit puisque ma position me permettait dtre au plus prs de cet objet dtude. Cest partir de cette dcision que jai formul ma question de dpart : Quelle place les comuses et les muses de socit font au TIC ?
- Bresson, C. Les muses & Internet : de lexprimentation dune mdiation numrique llaboration dune stratgie , mmoire de Master 2 Sciences de lInformation et de la Communication spcialit Communication dEntreprise et Dmarche Stratgique. University Nancy 2, sous la direction de Mme Ccile Bando, 2010-2011. - Dhon, C. Le tlphone portable, nouvel outil de mdiation dans les institutions musales franaises , mmoire de Master 1 Conception et direction de projets culturels. Universit de Paris 3 Sorbonne Nouvelle, sous la direction de Mme Ccile Camart, juin 2011. - Pont-Benoit, P. La promotion musale lpreuve des nouvelles technologies , mmoire de Master 2 Les mtiers de linformation et de la communication. Facult des sciences sociales et Economique (FASSE), sous la direction de Jean-Philippe Moinet, 2010-2011.
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Site du Club Innovation et Culture : http://www.club-innovation-culture.fr/ http://www.club-innovation-culture.fr/membres/
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Avant de commencer dfinir le cadre thorique, il convient de dfinir les grandes thmatiques contenues dans cette tude en prenant compte des contextes qui sous-tendent leurs dfinitions actuelles. Jexposerai ainsi en premier lieu linstitution musale et en second lieu les TIC.
Le contexte musal
Dfinition de muse : "Une institution permanente sans but lucratif, au service de la socit et de son dveloppement, ouverte au public, qui acquiert, conserve, tudie, expose et transmet le patrimoine matriel et immatriel de l'humanit et de son environnement des fins d'tudes, d'ducation et de dlectation."19 On peut diviser ce lieu culturel en cinq grandes catgories20: les muses dart consacrs lexposition duvres dart21, les muses de sciences et dhistoire naturelle, les muses de grand tourisme, les muses monothmatiques et enfin les muses de socit, dhistoire et de technique. Toutefois, on constate que certaines structures, selon les variables danalyse de lauteur, sont dans des catgories qui ne semblent pas les leurs. Prenons lexemple du muse de Bretagne qui se trouve, selon lauteur, dans la catgorie des muses dArt alors quil est selon son Projet Scientifique et Culturel22 (PSC) un vritable muse de socit. Cest pour cette raison que nous allons maintenant dfinir ce quest un comuse et un muse de socit.
19 20
International Counsil of Museums (2007). Les Statuts de l'ICOM. Vienne Mironer, L. (1998). Les muses dhistoire naturelle, dans une typologie des muses , in La Lettre de LOCIM
n55.
21 22
Cette thmatique regroupe les muses des beaux-arts, le muse du Louvre, le muse des arts dcoratifs, etc. http://www.musee-bretagne.fr/fileadmin/documents/musee/page_accueil/PSC_Musee_de_Bretagne.PDF
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Dfinition dcomuse et muse de socit

Pour rentrer pleinement dans le domaine tudi, il est ncessaire de dfinir ce que lon entend par comuses et muses de socit : leur mergence, leur place dans le domaine musal, leurs missions respectives, etc. Il convient de prciser que ce paragraphe reprendra largement les propos de Jean-Claude Duclos23, Jolle Le Marec 24 et Frdric Poulard 25 car ces chercheurs se sont particulirement pench sur ce type de muse et quils lont dfinis. Ns au dbut des annes 1970, les premiers comuses et muses de socit furent tout dabord conus pour sintresser aux hommes en socit et aux rapports quils entretiennent avec leur milieu. Au XIXe sicle, des objets sont collects afin dorganiser la connaissance des modes de vie du genre humain ; on sintresse alors aux us et coutumes des populations locales et colonises. La collecte et la conservation de ces objets donne naissance une nouvelle discipline qui deviendra peu peu une science, lethnologie. En1898, Frdric Mistral, pote provenal, cre le Museon Arlaten, rassemblant dans un mme lieu des objets couvrant les grands thmes de la vie locale. Ensuite, en 1904, Hippolyte Mller, ethnologue, cre le Muse Dauphinois qui servira, selon ses mots, relier les premiers occupants dun pays ceux qui lhabitent encore 26. Il ajoute que le muse Dauphinois est Un muse populaire refltant les coutumes, les murs, les usages d'une population particulire et (...) La somme de l'histoire d'une rgion
23
Duclos, J.C. (2001). Proposition d'article pour la revue AIXA, Revista biannual del Museu etnologic del
Montseny, La Gabella, Arbucis. Grenoble. Rcupr de http://www.musee-dauphinois.fr/2052-bibliothequenumerique.htm.

24
Le Marec, J. (1992). Philosophie de l'comuse. Hugues de Varine : L'Initiative communautaire , in Publics et
Muses n 1, vol.2. Lyon : PUL. p. 173-176. Rcupr de http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/article/pumus_1164-5385_1992_num_2_1_1228_t1_0173_0000_1

25
Poulard, F. (2007). Les comuses : Participation des habitants et prise en compte des publics in Ethnologie
franaise n 37. France : Presse Universitaire de France. p. 551-557. Rcupr de http://www.cairn.info/revueethnologie-francaise-2007-3-p-551.htm

26
http://www.musee-dauphinois.fr/2073-nouvelles-acquisitions.htm
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par l'objet . 27 La cration de ces deux muses tmoigne dun recours croissant lanthropologie, lethnographie et lhistoire. En 1937, Georges Henri Rivire ralise le Muse national des arts et traditions populaires et en parallle participe la naissance dune ethnologie de la France pour contribuer au dveloppement de lassise scientifique des muses rgionaux et locaux. Cest ainsi quand 1957, il se voit confi la ralisation du programme du Muse de Bretagne et y exprime des proccupations quil reprendra plus tard, dans le concept dcomuse. la suite des vnements de mai 1968 lcomuse nat en opposition au temple de la culture rserv llite, auquel est alors assimil le muse. Cest au nom de Georges-Henri Rivire que lon associe la mise au point du concept dcomuse dont voici une dfinition datant de 1976 : Un comuse ce nest pas un muse comme les autres. Un comuse, cest une chose quun pouvoir et une population conoivent, fabriquent et exploitent ensemble. Ce pouvoir, avec les experts, les facilits, les ressources quil fournit. Cette population, avec la participation de ses forces vives de toutes gnrations, selon les aspirations, ses savoirs, ses facults dapproche. Cest un miroir o cette population se regarde, pour sy reconnatre, o elle cherche lexplication du territoire auquel elle est attache, jointe celle des populations qui ly ont prcde, dans la discontinuit ou la continuit des gnrations. Un miroir que cette population tend ses htes, pour sen faire mieux comprendre, dans le respect de son travail, de ses comportements, de son intimit. () Avec une ouverture sur les temps de demain, sans que, pour autant, lcomuse se pose en dcideur, mais en loccurrence, jour un rle dinformation et danalyse critique. () Un conservatoire, dans la mesure o il aide prserver et mettre en valeur le patrimoine de culture et de nature de la population concerne.
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http://www.musee-dauphinois.fr/1090-1906-1932-hippolyte-muller.htm
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() Certes, tout nest pas rose, dans cette croissance de lcomuse. Il y a, de la part des responsables, le risque de mettre une population en cage la faon dun animal dans un zoo, et le risque de manipuler cette population. Il y a les quivoques dun statut flottant entre autogestion et tutelle. Il y a rcuprations abusives dune image de marque en faveur montante. Ce sont l pripties, obstacles que la patience et limpatience aident surmonter. Vers le plein panouissement dune institution polyphonique, carrefour de lespace et du temps. 28 La dfinition de Georges Henry Rivire demeure la dfinition dun comuse bien quaucun ministre nen ait jamais repris les termes dans un texte officiel. Comme le souligne Andr Desvalles, un comuse est une institution musale qui associe, au dveloppement durable dune communaut, la conservation, la prsentation et lexplication dun patrimoine naturel et culturel dtenu par cette mme communaut, reprsentatif dun milieu de vie et de travail, sur un territoire donn, ainsi que la recherche qui y est attache 29. Ce nest donc plus un muse comme lindique Hugues de Varine car lcomuse est linstrument privilgi du dveloppement communautaire. Il ne vise pas dabord la connaissance et la mise en valeur dun patrimoine il nest pas un simple auxiliaire dun systme ducatif ou informatif quelconque il nest pas un moyen de progrs culturel et de dmocratisation aux uvres ternelles du gnie humain. En cela, il ne peut sidentifier au muse traditionnel et leurs dfinitions respectives ne peuvent pas concorder 30. De plus, Georges-Henri Rivire insiste sur le rle du comit scientifique de lcomuse en prcisant que les chercheurs et conservateurs ne doivent pas chercher prendre le pouvoir car la population prendrait alors ses distances et les consquences en seraient funestes pour lcomuse. En parallle de cette main mise des conservateurs qui ne laisserait que peu de place la population, dautres facteurs peuvent nuire au bon fonctionnement dun comuse :
28 29
http://www.ecomusee-creusot-montceau.fr/spip.php?rubrique39 Desvalles, A. Mairesse, F. (2011). Dictionnaire encyclopdique de musologie. Armand Colin. De Varine, H. (1978). Lcomuse. La gazette : Association canadienne des muses, repris in Desvalles, A.
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(1992). Vagues : une anthologie de la nouvelle musologie, vol. 1, Lyon : PUL.
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- La participation de la population est une ncessit pour lcomuse car cest un de ses principes fondateurs, sans elle il perd de son sens. - Une insuffisance rcurrente des moyens financiers - Lutilisation tort et travers du terme comuse Peu peu, en considrant lcomuse selon son principe de base de participation de la population locale, ces institutions apparaissent comme autant dexpriences inacheves, dchecs en raison des trois facteurs voqus ci-dessus : les comuses manquent de participation, de moyens, et leur terminologie est mise mal par une utilisation de leur nom pour des structures dont ce nest pas la dfinition propre. Par ailleurs, les territoires connaissent plusieurs dfinitions et appellations diffrentes (Rgion, Dpartement, Pays, Communes, etc.), si bien quil est difficile de fixer les limites de lespace reprsent par cette institution. Cest partir de ces constats qumerge partir des annes 1990 le terme muse de socit : ceux-ci dpendent de collectivits territoriales, ce qui leur permet de fonctionner et de se dvelopper grce au pouvoir politique local et de reprsenter un territoire propre la collectivit en question. Leur dfinition est trs proche de celle de lcomuse car lappellation muse de socit rassemble les muses qui partagent le mme objectif : tudier lvolution de lhumanit dans ses composantes sociales et historiques, et transmettre les relais, les repres pour comprendre la diversit des cultures et des socits. 31. Daprs Jean-Claude Duclos, ces deux termes sont dailleurs dautant plus proches que les muses de socit nauraient pas vu le jour sous cette forme sans mettre profit lhritage des comuses dans quatre domaines : - Lexpression musographique du temps et de lespace - Le recours linterdisciplinarit - La contribution la rflexion collective sur le dveloppement - La participation de la population
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Barroso, E. Vaillant, E. (1993). Muse et Socits in Actes du colloque national Mulhouse-Ungersheim, DMF,
Ministre de la Culture.
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Cest partir de ces domaines que nous faisons face lexistence dune nouvelle musologie : une musographie du temps et de lespace, avec le dveloppement pour objectif, linterdisciplinarit comme outil et la participation comme moteur. 32 En 1991, lorganisme qui depuis 1986 regroupe les comuses, Ecomuses en France , prend le nom de FEMS, Fdration des comuses et des muses de socit . Beaucoup d'comuses, en effet, ne se distinguent plus de ce que lon commence appeler, partir de cette mme anne des muses de socits. Hugues de Varine dans son ouvrage Linitiative communautaire33, explique que le socle de toute sa rflexion sur le concept dcomuse est la dimension communautaire de la vie, individuelle ou collective. De plus, il met en valeur la conception selon laquelle le muse nest quun instrument et na pas de justification en soi et que cest dans ce rle dinstrument au service dune communaut quil exprime un potentiel dinnovation considrable. En dautres termes, les comuses et muses de socit sont des institutions cres par et pour les publics avec le corps scientifique comme guide. Un outil de vitrine du territoire qui rvle la communaut ellemme et aux visiteurs. Il ressort de cette dfinition dcomuse et de muse de socit que la participation de la population est un lment essentiel au bon fonctionnement de ces structures et que le fonctionnement de ce type dinstitution diffre des autres muses. Toutefois, la question de la politique culturelle franaise et celle de la dmocratisation de la culture sont des dimensions prendre en considration dans le cadre dune tude sur le domaine musale.
32
Duclos, J.C. (1986). Les comuses et la nouvelle musologie in Actes des Premires rencontres nationales des
comuses. Grenoble : Agence Rgionales dEthnologie Rhne-Alpes. 61-69

33
De Varine, H. (1991). Linitiative communautaire. Paris : Editions PUL.
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Politique culturelle et dmocratisation de la culture

En 1959, le premier ministre des affaires culturelles est fond sur une rupture administrative avec lducation Nationale. Andr Malraux est nomm ministre dEtat, charg des affaires culturelles. Ce ministre a pour mission de rendre accessibles les plus grandes uvres au plus grand nombre dhommes 34 (Malraux, 1996, p. 257), ce qui place alors la question du public au cur de la politique culturelle. Cependant, le nouveau ministre ne bnficie que d1% du budget total de lEtat qui se rvlera rapidement insuffisant pour raliser les ambitieux projets de dmocratisation culturelle du ministre de la Culture. Par consquent, ces projets, la base trs centre sur les publics, ont progressivement gliss pour servir de justification laction des pouvoirs publics sur le plan culturel. De telle sorte quOlivier Donnat considre que la politique culturelle a progressivement oubli ses missions touchant llargissement de la demande au profit de celles relatives la cration et lamnagement culturel du territoire. Le projet de dmocratisation a peu peu quitt lhorizon de la politique culturelle, sans que personne nassume explicitement la responsabilit de cet abandon ni ne procde un examen prcis des raisons qui le justifiaient .35 Avec larrive des TIC et plus particulirement dInternet, certains discours prnent la dmocratisation de la culture. Selon le gouvernement franais, Internet constitue un outil spectaculaire de dmocratisation de laccs au patrimoine culturel de nos bibliothques et de nos muses 36 et la diffusion dInternet peut favoriser le rquilibrage culturel du territoire ainsi quune diffusion plus large et plus galitaire de laccs au savoir et la culture 37 . Cette forme de dterminisme technologique est trs prsente dans les discours publics car cet outil donne lopportunit lindividu daccder nimporte quel contenu do il veut, quand il le veut
34 35
Malraux, A. (1996). La politique, la culture : Discours, articles, entretiens, 1925-1975. Paris : Gallimard. Donnat, O. (2008). Dmocratisation de la culture fin et suite ? , in Saez, J-P. (Sous la dir. de), (2008).
Culture et socit, un lien recomposer. Toulouse : ditions de lAttribut. p. 55-71.

36
Bouquillion, P. (2003). La culture face lInternet : un enjeu culturel et daction publique . Rcupr de
http://w3.u-grenoble3.fr/les_enjeux/2002/Bouquillion/Bouquillon.pdf
37
Ibid
33
et parfois mme de manire gratuite. Toutefois, une tude du Ministre de la Culture et de la Communication sur les pratiques culturelles des franais lre numrique, ralise sous la direction dOlivier Donnat, tmoigne en 2008 dun chec grave de la dmocratisation culturelle : Un quart des Franais nont frquent dans lanne aucun quipement culturel : ils ne sont alls ni au cinma ni dans une bibliothque, nont assist aucun spectacle vivant et nont visit aucun lieu dexposition ou de patrimoine. La plupart dentre eux cumulent tous les handicaps en matire daccs la culture et manifestent trs peu dintrt pour la culture en gnral : ils lisent peu de livres, coutent rarement de la musique, les trois quarts dentre eux nont jamais utilis linternet et leur mode de loisirs reste largement centr sur la tlvision. 38 Ainsi semble tre rejete lide du dterminisme technologique qui postule que la technologie dtermine les effets, positifs ou ngatifs, quelle induit dans la socit 39 car lavnement des TIC dans le domaine musal comporte des limites et des freins dans la dmocratisation de la culture. Plusieurs auteurs ont rejet lide dun dterminisme technologique pour proposer dautres perspectives telles que le constructivisme social la technologie est dtermine par les rapports sociaux, elle est un artefact socialement construit 40 et la covolution des technologies et de la socit. Il est dit quil y a linfluence des utilisateurs sur la conception et la diffusion des technologies. ( et) dans le cas des TIC, on rencontre la fois les effets structurants des systmes technologiques et le faonnage de ces systmes par les acteurs sociaux 41. Il y a un enchevtrement constant entre la technologie et lenvironnement dans lequel elle volue. Nous ne sommes pas tous gaux face laccs et lusage des TIC et selon Mige cit par Bouquillion (2003), La possession de loutil ne dtermine pas la nature des utilisations. Ces utilisations sont diffrencies selon les types de contenus offerts et elles dpendent de facteurs sociaux, culturels
38
Donnat, O. (2008). Les pratiques culturelles des franais lre du numrique. Enqute 2008. La dcouverte :
Minsitre de la Culture et de la Communication.

39
Vendramin, P., Valenduc, G. (2005). Technologie et socit, destins croiss , in La lettre EMERIT. Namur.
Rcupr de http://www.ftu-namur.org/fichiers/Emerit42.pdf
40 41
Ibid. Ibid.
34
et conomiques dont la configuration est propre chaque type de contenus 42. Je tcherai donc de me demander de quelques manires les comuses et muses de socit utilisent leur dispositif numrique en ligne et in-situ. Sur cette question daccs la culture par les TIC, Donnat (2008) prcise que lre du numrique dans laquelle nous sommes, ouvre pour la politique culturelle un nouveau champ dintervention considrable, au moins aussi important que celui ouvert par Malraux la cration du ministre des affaires culturelles. En effet, le numrique et les moyens de communication daujourdhui offrent aux tablissements la possibilit denrichir considrablement leur offre en proposant une palette diversifie de services distance , et donc de toucher de nouveaux publics au del des cercles de leurs habitus, tout en engageant avec eux un dialogue permanent et interactif. (Donnat, 2008). Lauteur ajoute que malgr la conjoncture actuelle, il faut cesser de prsenter la question du public comme dpasse et quil faut maintenant mettre en uvre une vraie politique de la demande pour sortir la politique de soutien loffre de limpasse dans laquelle elle se trouve aujourdhui. (Donnat, 2008). Les TIC peuvent contribuer ce mouvement de politique de la demande car la prsence de muse virtuel, de rseaux sociaux et autres dispositifs de numriques constituent de nouvelles voies doffre et de partage de contenus pour les institutions. Michel Ct43 (2011) indique que les outils technologiques ont et auront un impact sur les pratiques professionnelles et sur les comportements des visiteurs . Je vais donc maintenant dcrire ce que lon entend dans cette tude par Technologies de lInformation et de la Communication dans les muses.
42 43
Bouquillion, Op. Cit. Ct, M. (2011). Les muses de socit : le point de bascule , in Les muses au prisme de la communication.
Herms, La revue. CNRS editions.
35

Dfinition de Technologies de lInformation et de la Communication
Bien que la dfinition smantique reste floue, les chercheurs saccordent dire que les Technologies de lInformation et de la Communication sont les technologies utilises pour traiter, modifier et changer de linformation, plus spcifiquement des donnes numrises.44 Les TIC regroupent un ensemble d'outils qui sont interconnects, combins et qui permettent un maximum d'interactivit. Michel Serres45 postule que les nouvelles technologies sont une rvolution culturelle et cognitive. Il explique que cest la troisime rvolution du couplage entre un support et un message ; les deux premires tant lcriture et limprimerie. Il ajoute que lorsquil y a rvolution dans les supports associs la circulation de linformation, il y a basculement des socits .46 Nanmoins, l'utilisation des Technologies de lInformation et de la Communication ne se substitue pas aux autres modes de conversation mais viennent les complter. Ltude de Barry Wellman 47 montre qu'un usage intensif de l'internet entrane un niveau de communication interpersonnelle plus lev, ce quil nomme lindividualisme en rseau . Dominique Cardon48 ajoute quen runissant sur la mme interface les outils de l'change interpersonnel et ceux de la
44 45
Charpentier, P. (2004). Organisation et gestion de l'entreprise. Armand Collin. Les nouvelles technologies : rvolution culturelle et cognitive , confrence Michel Serres, 11 juin 2007, Institut de la Recherche en Informatique et en Automatique (INRIA). Rcupr de
National
http://interstices.info/jcms/c_33030/les-nouvelles-technologies-revolution-culturelle-et-cognitive
46 47
Ibid. Wellman, B. (2004) Connecting Community: On-and Off-Line in Contexts, Vol.3 (4). p. 22-28. Rcupr sur :
http://homes.chass.utoronto.ca/~wellman/publications/index.html
48
Cardon, D. (2010). La dmocratie internet : Promesses et limites. Paris : ditions Le Seuil, Col. La Rpublique
des ides
36
communication de masse, Internet instaure un nouveau type de relation entre la sphre de la conversation et celle de l'information. (Cardon, 2010) Dans ce mmoire nous entendrons donc par TIC : les objets techniques, cest--dire les objets relatifs laudiovisuel et aux tlcommunications comme les tablettes tactiles ou les tlphones portables. lensemble des technologies qui sont associes lusage dInternet et plus particulirement depuis son volution majeure : le Web 2.0 et ses rseaux sociaux numriques. Depuis maintenant dix ans, le web a pris un nouveau tournant : celui du web 249. Ceci a transform la socit : lindividu nest plus uniquement un rcepteur dinformation mais il peut dornavant changer, produire, ragir et interagir avec du contenu. Comme le dit Michel Serres, les nouvelles technologies permettent de traiter, stocker, mettre et recevoir de linformation.
Lavnement des TIC dans les muses

Le numrique ne se rvle plus comme un simple outil de mdiation complmentaire aux outils plus classiques (exposition, mdiation prsentielle, dition etc.) mais comme une nouvelle faon pour les muses de penser leurs missions, les publics et de sorganiser Florence Belan Responsable de lObservatoire du Patrimoine et de la Culture Scientifiques et Techniques OCIM Contrairement ce que lon peut lire dans certains articles comme celui publi le 16 juillet 2012 sur le site de lINRIA Les muses laube dune rvolution numrique 50, les TIC taient prsentes dans les institutions musales bien avant lavnement dInternet. Il faut remonter aux annes 1960 pour trouver les premiers supports vido comme support de mdiation. Cest ensuite dans les annes 1980 quon voit apparatre des audio-guides, puis dans
49 50
Terme utilis par Tim OReilly en 2004 pour dfinir lvolution du web, passant dun media une plate-forme. Rcupr de http://www.inria.fr/actualite/le-saviez-vous/les-musees-a-l-aube-d-une-revolution-numerique
37
les annes 1990, les bornes multimdia. Comme lcrit Jean Davallon51, la conception de ce type dobjet interactif tmoigne du passage dune musologie dobjets une musologie dides o la venue du visiteur au sein du muse dpasse la rencontre avec des objets. Pendant longtemps, le numrique et multimdia ne se trouvaient quau sein des muses. La dernire tape de lintroduction de technologies dans les institutions culturelles est celle en 2010, des applications mobiles, des espaces immersifs et autres technologies interactives. En ce qui concerne les institutions musales et Internet, il faut remonter en 1994 semble-t-il pour trouver le premier site Internet de muse : celui du Museum dhistoire naturelle de Londres.52 Depuis maintenant presque vingt ans, les institutions culturelles investissent massivement le Web et il est devenu normal que chaque institution possde son propre site Internet. La preuve en est quactuellement plusieurs conventions sont devenues essentielles pour les professionnels du monde musal en ce qui concerne les TIC : Museum & the Web 53 , Museum Next 54 , les rencontres du CLIC55, etc. Lavnement dInternet est donc une marche de plus dans la prsence des TIC dans le domaine musale. Il permet de fournir des informations et des possibilits dinteraction en amont de la visite et la possibilit de refaire sa visite et de ragir dessus en aval. Il y a donc une continuit dans le temps de la visite. Comme le souligne Florence Belan Loffre musale est alors une offre totale o la prsence dune visite dans lenceinte de linstitution nen constitue dsormais quune partie 56. velyne Lehalle dfinissait en 1994 laccueil dans les muses comme une notion large dans le temps (avant, aprs, pendant la visite) et dans lespace (ne pouvant se
51
Davallon, J. (1992). Le muse est-il vraiment un mdia ? , in Publics et Muses n 2. Lyon: PUL. p. 99-123. Site Internet du museum dhistoire naturelle de Londres. Url : http://www.nhm.ac.uk/ Site du museum & the web. http://www.museumsandtheweb.com/mw2012 Site du museum next. http://www.museumnext.org/ Site des rencontres culture et innovations. http://www.club-innovation-culture.fr/rencontres-culture-
Rcupr de http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/article/pumus_1164-5385_1992_num_2_1_1017
52 53 54 55
innovations/rencontres-2012/
56
Belan, F. (2011). Petites chronologies de lusage du numrique dans les muses . Rcupr du site du
ministre : http://cblog.culture.fr/2011/06/17/petite-chronologie-de-lusage-du-numerique-dans-les-musees
38
rduire au seul hall darrive des visiteurs ou une billetterie et un vestiaire) 57, maintenant cest aux Technologies de lInformation et de la Communication que lon semble donner cette prsence sur les trois temps58.
Lengouement pour cette thmatique

Comme nous lavons indiqu prcdemment, le Ministre de la Culture et de la Communication a ouvert un blog qui traite de cette relation TIC / institutions culturelles. En parallle, dautres blogs se sont ouverts, moins institutionnels mais trs actifs. Parmi les plus intressants et les plus novateurs, nous pouvons citer : Buzzeum 59 : Ouvert en 2007 par Diane Drubay, ce blog traite des stratgies de communication et de prsence sur Internet des institutions culturelles. Mixeum60 : Ouvert il y a 3 ans par Samuel Bausson, Webmaster au Museum dHistoire Naturelle de Toulouse, lauteur y partage ses expriences et ses ides sur le dploiement des muses en ligne et sur leur volution envisage sous langle des usages en rseaux. Muse oh ! lactu en musologie61 : Ouvert en 2010 par Claire Casedas, Musologue et Musographe, elle y raconte ses dcouvertes et ses lectures dans les institutions musales pour, selon ses propres mots, dpoussirer l'image du muse et montrer qu'il ne s'agit pas que d'un lieu o l'on y expose des tableaux. Culture Communication
62
Par Aude
Mathey,
responsable
dveloppement
commercial/corporate, Getty Images Vculture63 : Par Gonzague Gauthier, charg de projets nouveaux mdias au Centre Pompidou
57 58 59 60 61 62
Lehalle, velyne (1994). Laccueil dans les muses , in Publics & Muses n 4. Lyon: PUL. p. 83-87. http://www.credoc.fr/pdf/Rapp/R281.pdf (p. 32- 36) Site de Buzzeum: http://www.buzzeum.com/ Site de mixeum: http://www.mixeum.net/ Site de muse oh! lactu en musologie : http://musee-oh.museologie.over-blog.com/ Site de Culture Communication: http://www.culture-communication.fr/
39
Nous venons de voir ce quon entendait dans cette recherche par comuses, muses de socit et TIC ainsi que les liens qui existent entre ces domaines. En reprenant la question de dpart : Quelle place pour les TIC en comuses et muses de socit ? Et suite lexposition des termes de la recherche, il semble intressant de prciser cette question de dpart en y soulignant la notion de changements que peuvent apporter ces technologies. Ainsi remanie, ma question de recherche sera la suivante : Quels changements sont impulss par les TIC dans les comuses et muses de socit ?
Chapitre 2 : Cadre thorique

La premire tape de la construction de mon cadre thorique consista procder ltat de lart des thmatiques de cette tude, ce qui correspond la constitution de la bibliographie la plus exhaustive possible. Je me suis donc pench selon une approche large sur les ouvrages traitant des Technologies de lInformation et de la Communication dans les comuses et muses de socit. Depuis la phase exploratoire jusqu la mise en place du cadre thorique, jai identifi au cours de cette revue de littrature des mots-cls en lien avec mon objet dtude en prenant pour point de dpart les termes de la recherche sparment dabord afin davoir un point de vue le plus large possible et une bonne connaissance du sujet dans son ensemble. Au fur et mesure, ces lectures mont permis de reprer des ouvrages, des mmoires, des articles, des sites web et des auteurs qui mamenaient eux-mmes vers de nouvelles lectures, me permettant finalement de couvrir le sujet. Cette mthode ma sembl pertinente car elle ma donn lopportunit de dcouvrir des ouvrages qui auraient pu tre carts si javais demble pris lensemble des termes de ltude pour mots-cls. Dautant plus que jai pu constater que trs peu douvrages traitent de
63
Site de vculture : http://gonzagauthier.wordpress.com/
40
ces deux concepts associs : comuse et muse de socit et les TIC. Par consquent, jai pris appui sur les auteurs traitants des muses dans sa dfinition la plus globale. Paralllement cela et dans le but de mapproprier pleinement lenvironnement des institutions culturelles et entamer cette recherche, jai procd la mise en place dune veille technologique64. Grce cela, je pouvais tablir un suivi organis afin de faire une analyse systmatique et quotidienne des informations en lien avec mon thme de recherche. Lensemble de ces lectures ont rapidement fait merger deux concepts : celui de muse participatif et celui de visiteur producteur ainsi que des concepts sous-jacents tels que la mdiation numrique et lusage des TIC. Les paragraphes suivants explicitent et dveloppent ces concepts-cls de mon tude.
Le muse devient participatif

Dans son ouvrage, le Participatory Museum65, et sur le site Web du mme nom66, Nina Simon soutient que les publics des institutions ou vnements culturels sont aujourd'hui habitus des processus d'apprentissage participatifs. Selon lauteur, les publics valorisent le fait de ne pas tre simplement mis en situation de "consommer", mais surtout de pouvoir crer, partager, changer ensemble autour du contenu 67 (Simon, 2010). L'auteur ajoute qu'une institution vritablement participative ne peut se contenter doffrir un contenu pr-format ses publics mais doit utiliser la fonction de participation et de personnalisation des plateformes Web pour crer et proposer un contenu avec et pour ses publics. Nanmoins, Simon remarque que certaines caractristiques du Web 2.0 sopposent la conception mme du muse : Les muses sont des espaces pr-conus alors que les plates-formes du Web 2.0 sont ouvertes toutes sortes de propos dutilisateurs, mme aux contenus intentionnellement trop subjectifs et parfois errons.
64 65 66 67
Cette mise en place de veille technologique est dcrite dans le rapport de stage p. ? Simon, N. (2010). The Participatory Museum. Santa Cruz: Museum 2.0. Site de Nina Simon: http://www.participatorymuseum.org/ A Participatory Museum is a place where visitors can create, share, and connect with each other around content.
41
Les muses lancent des expositions sous une forme dj acheve alors que le contenu prsent sur le Web 2.0 est en perptuelle volution. Les muses compte sur les personnes dautorits : conservateurs, chercheurs, concepteurs, ducateurs. Tandis que le Web 2.0 sappuient sur les utilisateurs, qui saccordent mutuellement lautorit.68
La conception du muse participatif de Nina Simon nest pas sans nous rappeler la dfinition dcomuse propose par G.H Rivire. Effectivement nous avons pu voir dans le chap.1 Dfinition dcomuse et muse de socit , un des lments essentiels la mise en place des comuses et muses de socit repose sur la participation des publics. G.H Rivire imagine ainsi lcomuse comme un lieu de prservation du patrimoine naturel et culturel dun territoire donn grce la participation et au tmoignage de sa communaut. Certains comuses et muses de socit co-dveloppent des expositions avec les membres de la communaut, que ce soit pour reprsenter l'exprience unique de certains groupes ethniques ou pour prsenter des savoir-faire amateur. Ces processus de conception participative sont souvent institutionnellement dfinis, limits dans le temps, et impliquent un petit nombre de participants. La mise en place de dispositifs de mdiation numriques permettrait donc de mettre en avant cette notion de participation citoyenne. Les propos de Cardon (2010) rejoignent cette ide : Internet a t conu pour faciliter les changes entre les individus tour tour metteurs et rcepteurs .69 Malgr quelques initiatives pour la cration dun muse plus participatif, beaucoup dinstitutions restent encore sceptiques et ne voient pas lintrt dune prsence des institutions sur les rseaux sociaux. Pour rpondre ces prjugs, Jim Richardson, crateur du colloque MuseumNext, a rdig une lettre ouverte70 aux directeurs dinstitution qui ninvestissent pas les rseaux sociaux, en mettant en avant les avantages du web social et participatif. De son ct, Samuel Bausson
68
Simon, N. (2007). Discourse in the blogosphere, What Museums Can Learn from Web 2.0 , in Museums & http://www.museumtwo.com/publications/MSI_257-
Social Issues, Vol.2, 2, p. 257274. Rcupr de 274_simon.pdf

69 70
Cardon,, op. cit. http://www.museumnext.org/francais/?p=28
42
indique quil ny a pas de web2.0 avec un muse 1.071 et invite les muses passer dune logique vitrine une logique participative . Il propose ainsi lide du Muse-Lgo 72 qui devient un muse ouvert et accessible, de faon la plus disponible possible, adapt aux modes de vie de visiteurs. Ce concept de muse participatif comme espace de communication largi par les TIC remet en cause la notion despace public et despace priv. Effectivement dun ct les TIC permettent chaque individu de donner son avis en public mais nous avons aussi faire face des conversations prives qui sincorporent lespace public. Si nous reprenons la dfinition de Thierry Paquot la sociologie urbaine dcrit comme relevant du domaine public ce qui est visible et accessible par tous 73, on peut considrer selon ces propos que la majorit dInternet est considr comme un espace public. Jrgen Habermas donne quant lui la dfinition suivante : lespace public est un lieu o sexprime lintrt gnral 74 , or les lments accessibles sur Internet ne peuvent pas tous tre considrs comme dintrt gnral car lensemble de ces donnes na pas une porte qui peut tre considre comme publique. Cette controverse pose problme car la lgislation qui sy applique nest pas la mme entre espace public et espace priv. Pour Cardon (2010) cette notion despace sur Internet sapparente un continuum dans lequel certains propos sont trs publics, dautres moins et dautres pas du tout. Nous avons donc dans lespace public sur Internet une graduation des niveaux de prise de parole. Dans cet espace sont prsents des propos public ainsi que privs voire mme semipublics, la question est maintenant de dfinir les limites propres chacun de ces espaces.
71
Propos recueilli par Guillaume Nuttin : http://www.archimag.com/article/-il-est-absurde-davoir-un-site-web-20-
et-un-muse-10-
72
Concept du Muse Lgo dvelopp par Samuel Bausson :
https://docs.google.com/document/pub?id=1o_YgFoPLL4ZE56w-Us-pHcPsCoRgwHYrUu--C2V6i-A&pli=1
73 74
Paquot, T. (2009). Lespace Public. Paris : La Dcouverte. Habermas, J. (1967). LEspace Public : Archologie de la Publicit comme Dimension Constitutive de la Socit
Bourgeoise. Paris : Payot.
43
Cardon propose de schmatiser ces diffrentes manires de rendre visible ses donnes dans cet espace de communication largi par les TIC de la manire suivante :
Les deux figures de gauche (Sphre publique restreinte et espace public) constituent lespace public traditionnel du XVIIIe sicle. Les deux figures de droite (web participatif et web en clairobscur) sont les consquences de llargissement de lespace public avec larrive dinternet. Dans le cas des muses et plus particulirement des comuses et muses de socit, la naissance de ces nouveaux espaces permet de par son adjectif participatif que les tmoignages ou commentaires damateurs puissent sintgrer la conception de laction culturelle. Comme le prcise Cardon (2010, p.47) un largissement mme minime du nombre des preneurs de parole contribue un changement densemble des pratiques . Pour ce qui est de la notion de clairobscur , Cardon la dfinit comme lespace ou lindividu parle de lui, de sa famille, de ses ides en ne se proccupant pas de savoir qui lit ses propos, pensant mme voluer dans un espace visibilit limite. Cette notion de clair-obscur ne sera pas traite dans le mmoire car est-il ncessaire comme le souligne Cardon (2010, P.52) de suivre les chemins quempruntent les internautes pour faire sortir certains de leurs propos du bavardage familier et les propulser dans lespace public . En effet, serait-il dontologiquement viable pour un comuse ou un muse de socit de rcuprer des propos dun individu et de rutiliser ces donnes dans laction culturelle
44
surtout dans lventualit o cette personne considre ces informations comme prives. Cependant, un point est soulev par Andrew Keen75 qui soutient que les propos damateurs ne satisfont pas toujours les critres de qualit scientifique imposs par lespace public traditionnel, amenant ainsi le dbat public et la culture en gnral se dgrader. Ces propos rejoignent ceux de Melh, La valorisation de la parole profane est parallle et concomitante la dvalorisation de la parole de lexpert 76 lorsquil dcrit son concept de tlvision de lintimit . Selon lauteur, ce nouvel espace public (avec larrive de la tlvision de lintimit) semble bien loign du modle habermassien dun espace public fond en rationalit . Toutefois les conceptions de llargissement de lespace public par Internet ou par la tlvision diffrent car selon Cardon : grce Internet, le public sous contrle sest mancip. Il prend la parole sans quon le lui demande. Il sexpose sans vergogne pour crer de nouveaux liens sociaux. Il produit des connaissances sans sen remettre dautres. Il dfinit lui-mme les sujets dont il veut dbattre 77 alors que pour Melh, le nouvel espace priv/public norchestre pas le choix des ides mais la comparaison des valeurs incarnes dans des manires de vivre. En ce sens, lespace priv/public nest pas un espace intellectuel au sens classique du terme. Il nest pas un espace de confrontation darguments fonds en rationalit mais se donne entendre comme un espace de juxtaposition 78. Pour Internet, les propos contradictoires et les discussions prennent forme dans la sphre publique. A contrario, pour la tlvision, ils seront rservs la sphre prive, hors de lespace gographique configur par le mdia 79. Dans ce concept de muse participatif avec une combinaison de dispositifs numriques et dusages de ceux-ci, nous avons vu que la notion de production dinformation tait fortement
75 76
Keen, A. (2008). Le culte de lamateur. Comment lInternet tue notre culture. Paris : Scali. Mehl, D. (2008). La tlvision de l'intimit in Le Temps des mdias 1/2008 (n 10), p. 265-279. Rcupr de :
www.cairn.info/revue-le-temps-des-medias-2008-1-page-265.htm.
77 78 79
Cardon, op. cit. Mehl, op. cit. Ibid.
45
prsente. Comme les travaux de Millerand, Proulx et Rueff80 (2010) nous lindiquent, certains dveloppements de linternet [], partir de 2004, mettent disposition des fonctionnalits incitant les utilisateurs collaborer entre eux, dans le but de crer et de partager des contenus par lintermdiaire doutils tels que blogues, wikis, sites de rseaux sociaux (comme Facebook ou Twitter), sites de partage de musiques, dimages ou de vidos (comme Deezer, Flickr ou YouTube), mtaverses (comme Second Life), ou encore les fonction de syndication de contenu (comme Google Reader) ou dtiquetage (comme Delicious ) . En dautres termes, les usages des TIC sont orients vers la figure de lusager (Millerand, Proulx & Rueff, 2010, p.2) permettant ce dernier dtre dsormais un possible producteur de contenus dinformations dans cette culture participative.
Le visiteur devient producteur

Simon rappelle que la mise en place de mcanismes de participation des publics dans les activits du muse doit s'accompagner d'un vritable respect de la part de l'institution pour les intrts, connaissances, expriences, aptitudes et gots de ces non experts (Simon, 2010) En ce sens, elle appelle une redfinition des rles d'amateur et de professionnel puisque la frontire qui les spare devient chaque jour plus permable : le public devient un crateur et producteur de contenu part entire. Simon prcise limportance de la participation des publics car elle explique la tautologie suivante : plus il y a de contenus, plus il y a de contenus. Nanmoins, si on laisse place aux interactions et discussions autour des contenus, plus nombreux seront les publics qui pourront accder aux contenus quils estiment intressant .81 (Simon, 2010). En dautres termes, la prise en compte du discours des visiteurs serait une valeur ajoute au contenu propos par les professionnels car en discutant sur ces contenus, les publics
80
Millerand, F., Proulx, S. & Rueff, J. (2010). Web social, Mutation de la communication. Qubec : Presse de
luniversit du Qubec, coll. Communication.

81
The more content there is, the more content there is. In contrast, the more interpretation, prioritization, and
discussion there is around the content, the more people can access the videos (and the conversations) that are most valuable to them.
46
en parleront autour deux et pourront ainsi toucher des publics qui nauraient pas pris le temps daccder ces contenus. Les communauts damateurs-experts, dont les connaissances peuvent tre aussi pointues que celles des conservateurs, peuvent fournir en travaillant en partenariat avec le muse, des donnes critiques ainsi que l'impulsion pour amliorer la qualit des informations et des contenus accessibles au public82 (Nancy Proctor, 2010)83. Ce concept de visiteur-producteur imposant lindividu comme le crateur et lusager de contenus permis par les Technologies de lInformation et de la Communication nous amne la thorie du braconnage culturel de Michel De Certeau84, dveloppe en 1980. Il affirmait que la relation entre producteurs et consommateurs est ingalitaire et conflictuelle ceux qui disent, crivent, mettent sur le march ou font lire, ont le pouvoir d'imposer du sens ceux qui consomment . Nanmoins il dfinit certains consommateurs comme des braconniers car ces derniers rinterprtent les biens culturels selon leurs propres rfrences culturelles, en toute autonomie, ce qui leur permet dinventer [leur] quotidien . Ramene notre poque o le numrique simpose fortement et o lindividu peut recomposer et communiquer sur des contenus culturels travers les rseaux sociaux par exemple, cette thorie soulve la question de la culture des partages de contenus mais aussi celle de la proprit intellectuelle avec linstauration de la loi Hadopi. A cela, selon Henry Jenkins85, avec lapparition du Web social au milieu des annes 2000, nous sommes entrs dans ce quil appelle la culture de la convergence 86, avec des changements technologiques, mais aussi culturels et sociaux o tout individu peut sapproprier et
82
Communities of passion, amateur experts whose knowledge of any given subject areas may be as deep as (or even
deeper than) that of curators , working in partnership with museum curators, can provide critical data as well as the impetus to enhance the quality of information and content publicly available.
83
Proctor, N. (2010). Museum as Platform, Curator as Champion, in the Age of Social Media in Curator : The Journal, vol. 53. p. 35-43. Rcupr de http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.2151-
Museum
6952.2009.00006.x/full
84 85 86
De Certeau, M. (1980). L'invention du quotidien, tome 1, Arts de Faire. Paris : Gallimard Sociologue au Massachusetts Institute of Technology of Boston (MIT) Jenkins, H. (2007) la culture de la convergence , in MdiaMorphose n31. p31-36. Rcupr de
http://documents.irevues.inist.fr/bitstream/handle/2042/23560/2007_21_31.pdf?sequence=1
47
dtourner les objets de culture pour ses propres usages. Nous faisons face maintenant une invitation la cration, au partage et laccessibilit des donnes et la consommation est devenue un processus collectif 87 et dpend essentiellement de la participation active des consommateurs 88. Le visiteur nest plus uniquement prsent pour recevoir des biens culturels mais devient son tour un possible producteur de biens culturels. Cette notion nous conduit directement la notion de pro-am amene par Patrice Flichy89. Il souligne que grce aux instruments fournis par l'informatique et par Internet, les nouveaux amateurs ont acquis des savoirs et des savoir-faire qui leur permettent de rivaliser avec les experts. On voit apparatre un nouveau type d'individu, le pro-am, contraction des termes professionnel et amateur , invente par Leadbeater et Miller. (Flichy, 2010). Comme nous lavons vu prcdemment dans la dfinition dcomuse et muse de socit, en parlant de leurs rles de rendre compte dune ralit territoriale ou socitale, lmergence de ce nouveau type dindividu, le pro-am , permettra dapporter un contenu complmentaire dune qualit accrue alors que son profil socioprofessionnel ne le prsageait pas forcment intervenir sur ce domaine. Dans ces deux premiers paragraphes, nous venons de dfinir les relations TIC et muses avec une approche centre sur lHomme : la participation du visiteur dans le muse, la prise en compte des productions damateurs. Nous allons maintenant, dans les deux chapitres suivants, baser notre approche sur loutil, les TIC, avec les concepts de mdiation et dusage.
87 88 89
Ibid Ibid Flichy, op. cit.
48
Les TIC comme outil de mdiation

Selon une dfinition du dictionnaire : La mdiation est une pratique ou une discipline qui vise dfinir l'intervention d'un tiers pour faciliter la circulation d'information . D'aprs Jean Caune, la mdiation peut tre examine comme un ensemble de pratiques sociales qui se dveloppent dans des domaines institutionnels diffrents et qui visent construire un espace dtermin et lgitim par les relations qui s'y manifestent 90. Si nous reprenons ces dfinitions de mdiation humaine et que nous les apposons aux Technologies de lInformation et de la Communication, nous faisons face ce quon appelle la mdiation numrique. Sur son blog91, Silvre Mercier, charg de mdiation numrique la BPI du centre Georges Pompidou, nous donne sa dfinition de mdiation travers les TIC et les dispositifs possibles en bibliothque que lon peut, je pense, adapter tous types dinstitutions culturelles. La mdiation numrique est une dmarche visant mettre en uvre des dispositifs de flux, des dispositifs passerelles et des dispositifs ponctuels pour favoriser laccs organis ou fortuit, lappropriation et la dissmination de contenus des fins de diffusion des savoirs et des savoirfaire. 92 Il prcise sa dfinition en explicitant les termes suivants : Dispositifs de flux : Un dispositif de flux est un dispositif stable permettant le dveloppement dune identit numrique constituant une prsence en ligne prenne et attractive. Il vise capter lattention par le positionnement, la forme et le contenu propos. Il permet notamment la diffusion de dispositifs ponctuels attractifs. 93
Nous pouvons prendre pour exemple de dispositif de flux les sites Internet, les blogs
dinstitutions, les pages Facebook, etc.
90
Caune, J. (1999). La mdiation culturelle : une construction du lien social . Rcupr de http://w3.uSite de Silvre Mercier : http://www.bibliobsession.net Repr de http://www.bibliobsession.net/2012/05/04/mediation-numerique-le-guide-pratique-des-dispositifs/ Ibid.
grenoble3.fr/les_enjeux/2000/Caune/index.php
91 92 93
49
Dispositifs ponctuels : Un dispositif ponctuel est un dispositif permettant la mise en forme dinformations de manire attractive de manire capter lattention des utilisateurs. Il peut sinsrer dans un dispositif de flux. 94 Prenons pour exemple les chaines de video sur Dailymotion, les dispositifs pour une exposition temporaire, les concours, jeux et quizz sur Internet, etc. Dispositifs passerelles : Un dispositif passerelle est un dispositif dont la caractristique est de proposer une interface entre un milieu tangible et des donnes numriques. 95
Pour les dispositifs passerelles nous faisons rfrence aux applications pour Smartphone, aux
dispositifs in-situ daccs aux contenus. Toutefois, la mdiation numrique, en dpit de ses spcificits technologiques, ne saurait tre pense et dveloppe isolment, dissocie des autres formes de mdiation produites par le muse. La tentation est pourtant grande de se dvelopper sur Internet en oubliant les ralits dorganisation, les comptences voir mme les collections et les publics. Il suffit de quelques clics pour crer une page Facebook ou un compte Twitter. Mais cette faon de faire ne peut pas apporter une rponse srieuse lenjeu que posent aujourdhui les TIC aux institutions culturelles. La mdiation numrique ne doit pas tre limite une action de communication mais elle doit permettre de transfrer un peu plus un plus grand nombre dindividus. Dans sa rcente tude sur lusage de lIpad et de la Musotouch au muse des Confluences96, Genevive Vidal 97 explique que amateurs, adultes et enfants, souhaitent apprendre, frquemment discuter des objets dcouverts durant lexposition, mais aussi vivre une nouvelle exprience par le truchement de la mdiation technicise. Cette dernire reprsente la relation
94 95 96 97
Ibid. Ibid. http://reseau.erasme.org/Evaluation-Ipad-Museotouch Matre de confrences en sciences de l'information et de la communication LabSic Universit Paris 13
50
entre eux et le muse.Les visiteurs se sentent investis dun pouvoir daction et nous faisons lhypothse que le tactile domine la culture de linteractivit associe au clic de souris et la slection par rubrique, pouvant modifier petit petit la posture de recherche documentaire, mais aussi impliquer des publics ne disposant pas de culture documentaire. De plus, ces nouvelles postures de consultation des ressources patrimoniales peuvent rvler l'environnement de mdiations numriques, qui fait le lien entre les collections, les acteurs du muse et les publics .98 Dans ce mmoire, je prendrai comme ligne directrice la dfinition dun dispositif de mdiation numrique propose par Silvre Mercier : Un dispositif de mdiation numrique nexiste quau travers de trois dimensions troitement imbriques : des besoins dinformations, des usages et des outils. Il vise satisfaire un besoin dinformation au moyen dun outil sinscrivant dans des usages informationnels. 99
Notion dusage et de pratique

La notion dusage, selon les contextes danalyse et les cadres thoriques mobiliss renvoie un continuum de dfinitions allant selon Proulx et Breton100 de ladoption lappropriation en passant par lutilisation . Josiane Jout distingue l'usage, qui renvoie la simple utilisation , de la pratique, notion plus labore qui recouvre non seulement l'emploi des techniques (l'usage) mais aussi les comportements, les attitudes et les reprsentations des individus qui se rapportent directement ou indirectement l'outil 101 Jutiliserai dans le cadre de cette tude le terme usage car selon Breton & Proulx (2002)
98 99
http://reseau.erasme.org/IMG/pdf/rapportfinalaout.pdf Mercier, op.cit. Proulx, Breton, op. cit. Jout, J. (1993). Pratiques de communication et figures de la mdiation in Rseaux n60. p. 99-120. Rcupr
100 101
de http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/article/reso_0751-7971_1993_num_11_60_2369
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lusage est un phnomne complexe qui se traduit par l'action d'une srie de mdiations enchevtres entre les acteurs humains et les dispositifs techniques . Je complterai la dfinition de ce concept dusage par les propos de Plantard (2010) Par usages effectifs, nous entendons ce que font vritablement les personnes avec les TIC, leurs usages rels mme si cet adjectif est aussi pig, en interprtant ces phnomnes dans leur contexte culturel et leur histoire. () Nos analyses partent donc des pratiques et des situations observes, le plus prs possible des usagers 102. En ce qui concerne ma recherche, une attention particulire sera porte non pas sur la technologie en elle-mme mais bien sur les usages qui vont en dcouler.
Construction de la problmatique
Comme nous venons de le dfinir, le muse travers les Technologies de lInformation et de la Communication semble sorienter vers un modle plus participatif et plus ouvert aux publics. Toutefois la notion de mdiation numrique et dusage des TIC exige un travail important de la part du muse en termes de relation aux publics car ces technologies peuvent galement pousser les muses voluer, non pas dans le sens de nouvelles missions pour linstitution, mais vers une redfinition du rle des diffrents acteurs. Nous nous attacherons donc dans ce mmoire nous demander si dans les comuses et muses de socits nous avons faire une prsence importante des Technologies de lInformation et de la Communication dans la politique de la structure mais aussi savoir comment ces outils sont utiliss. A partir de ces observations et apports thoriques, ma problmatique sera la suivante : Adoption, utilisation, appropriation, quels sont les usages des TIC dans les comuses et muses de socit ? Il sagit notamment didentifier la ralit de dveloppement des TIC dans les comuses et muses de socit, les obstacles ou limites de ce dveloppement, les utilisations faites et les consquences de cette volution dans les diffrentes structures.
102
Plantard, P. (2011). Pour en finir avec la fracture numrique. Limoges : ditions FYP, collection Usages.
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Chapitre 3 : Mthodologie
Dmarche mthodologique
A la suite de ma question de dpart (Quelle place les comuses et muses de socit font au TIC ?), il ma sembl judicieux de commencer par effectuer des entretiens exploratoires avec Mr Courtin, Responsable du dveloppement numrique au Chteau des Ducs, Nantes et avec Mme Debord, responsable numrique au Muse de Bretagne, Rennes. Ces deux muses de socits taient gographiquement les plus prs et je pouvais ainsi tester la pertinence de mon objet dtude sur des professionnels de muse de socit. A la suite de ces entretiens, jai constat que ma question de dpart tait au cur de nombreuses discussions mais que le dveloppement et les usages des TIC taient divers et varis. Il tait donc ncessaire de dbuter par une mthode quantitative pour effectuer une analyse comparative entre les diffrentes structures, puis par la suite adopter une mthode qualitative avec des entretiens et des observations directes pour comprendre au plus prs du terrain les usages des TIC dans les comuses et muses de socit. Le temps imparti ne me permettait pas deffectuer des entretiens dans toutes les structures, jai donc procd un chantillonnage que je dcrirai ultrieurement dans cette partie.
Mise en place dune mthodologique quantitative

Pour effectuer cette analyse : Comment les comuse et muses de socit semparent des TIC, jai pris contact avec la FEMS103, Fdration des Ecomuses et Muses de Socit, pour avoir la liste des comuses et muses de socit adhrents cette fdration et ainsi faire passer mon questionnaire104 dans leur rseau. Georges Henri Rivire lavait prcis, il y a eu et il y a
103 104
http://fems.asso.fr/index2.html Annexe 2
53
toujours une utilisation abusive du terme Ecomuse , choisir cette dmarche me permettra donc dviter les biais terminologiques et ainsi de ne pas me perdre dans plusieurs structures qui nont pour comuse que le nom.
La conception du questionnaire
Le questionnaire a t ralis en prenant appui sur louvrage Lenqute et ses mthodes : le questionnaire 105 de Franois De Singly. La premire partie rassemble les informations sur la structure avec le nom de ltablissement, son statut administratif, sa frquentation annuelle. Ensuite, une seconde partie sert analyser les dispositifs numriques en ligne dont dispose linstitution (site Internet, Rseaux sociaux). Dans une troisime partie, le questionnaire se penche sur les dispositifs in-situ de linstitution. Enfin des questions dordre gnral et sur la personne qui a rpondu ce questionnaire sont regroupes dans une ultime partie. Aprs avoir test le questionnaire sur les personnes de mon service et sur dautres personnes extrieures aux domaines musales, les retours mont fait prendre conscience que certaines questions taient mal formules ou mal orientes. Par exemple je demandais aux enquts les bilans de leurs dispositifs numriques en omettant de leurs demander les objectifs et les freins. De plus, javais intgr un effet halo 106, cest--dire un biais cognitif dans la perception des rponses : mes questions taient ordonnes de manire ce que lenqut nait pas dautre choix que de rpondre quil fait usage des TIC. Jai donc d procder une restructuration de mon questionnaire.
105 106
De Singly, F. (2008). Lenqute et ses mthodes : le questionnaire . Armand Colin. Effet dmontr par Solomon Asch en 1946
54
Schma rcapitulatif de la construction de mon questionnaire :
Partie 1 : Votre institution
Pour avoir des informations sur la structure, la position gographique et la frquentation annuelle de linstitution. Connaitre les freins
Partie 2 : Dispositifs en ligne
Mon questionnaire Partie 3 : Dispositifs in-situ
Pour la prsence ou non sur de tels dispositifs et ...
Connaitre les objectifs
Connaitre les bilans Partie 4 : Informations Pour rcolter des suggestions et commentaires ventuels
Suite cette premire phase quantitative et lanalyse des rsultats, jai pu constituer un chantillon reprsentatif des comuses et muses de socit en France qui semparent ou non des TIC107. La conception de cet chantillon sest fait suivant les variables suivantes : Des structures diffrentes au niveau de leur appellation (comuse et muse de socit) mais aussi de leur statut administratif (association ou structure publique) et de leur position gographique dans le territoire franais. La frquentation annuelle, la prsence sur Internet et la mise en place de dispositifs numriques in-situ seront aussi des lments caractristiques de lchantillon type.
Mise en place dune mthodologie qualitative

A la suite de cette analyse quantitative, jai effectu une mthodologie qualitative avec un entretien semi-directif des reprsentants numriques de lchantillon cr prcdemment et une observation directe des dispositifs en ligne.
107
cf. chap Rsultats
55
Conception de lentretien semi-directif

Lentretien sest structur autour de quatre thmatiques : prsence ou non dune quipe charge du numrique ? Les dispositifs en eux-mmes ? Lapport des TIC en termes de mdiation ? Lapport des TIC en termes daccessibilit et de participation des publics ? Les entretiens ont t raliss auprs de dix reprsentants des institutions de lchantillon et ont t adapts aux rponses quils avaient donnes pralablement dans le questionnaire. Je tiens prciser qu lexception de deux entretiens en prsentiel, les autres ont d tre raliss par tlphone par souci de distance. Pour me rendre compte de la pertinence de mon guide entretien108 et y percevoir les ventuels biais, jai ralis en pralable deux entretiens dans des muses autres que ceux de mon objet dtude. Le premier avec Mr Besson, responsable des collections au muse Nicphore Niepce, Chtillon sur Sane, en prsentiel et le second avec Mr Caucat, responsable numrique du muse dEcouen, par tlphone. Ces derniers ne rentreront en aucun cas dans mon analyse sur les comuses et muses de socit mais certaines informations pourront si ncessaires tre souleves dans une partie bilan et perspective.
Conception de lobservation directe

Pour chaque institution de lchantillon, jai ralis une observation directe suivant les mthodes de Anne-Marie Arborio et Pierre Fournier dveloppes dans leur ouvrage : Lenqute et ses mthodes : lobservation directe 109 . Ils prsupposent que le choix dun espace circonscrit rend lobservation directe possible parce que celle-ci met le chercheur face un ensemble fini et convergent dinteractions . Jai donc fait le choix de limiter mon observation sur le rseau social Facebook. Jai observ leur mise jour rgulire, les informations donnes et linteraction avec les visiteurs sur un temps dfini de 5 mois (de janvier 2012 mai 2012). De telle sorte que jai pu constater si les structures produisent de linteraction avec leurs publics ou
108 109
Annexe 3 Arborio, A-M. Fournier, P. (2010). Lenqute et ses mthodes : lobservation directe . Armand Colin.
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si leur prsence sur les Rseaux Sociaux est purement informative. Pour effectuer cette analyse, jai repris les critres dvelopps par Robert F. Bales110 qui offre une grille de lecture111 et danalyse des interactions au sein dun groupe. Cette tude me permettra de crer une typologie dusages des TIC dans les comuses et muses de socit en France.
Chapitre 4 : Rsultats
Vers la cration de lchantillon
Ce chapitre a pour objectif de prsenter les rsultats obtenus par lenvoi de questionnaires aux structures vises. Il sagit de mettre en forme les informations les plus marquantes recueillies auprs des comuses et muses de socit en France dans le but den dgager un chantillon reprsentatif de la place faite aux TIC dans ces institutions. Pour des raisons de lisibilit, chaque rsultat ne sera pas mis sous forme de pourcentage car le nombre de retour de questionnaire ne dpassera pas 100 rsultats donc les pourcentages ne seront pas significatifs. Le questionnaire a t envoy aux 135 adhrents de la Fdration des comuses et Muses de Socit (FEMS) et jai eu le retour de 64 questionnaires : - 23 pour le premier envoi du 9 fvrier - 34 pour le second envoi du 20 fvrier - 7 pour le troisime envoi du 18 mars
110
Bales, R. F. (1972). Rles centrs sur la tche et rles sociaux dans des groupes ayant des problmes rsoudre,
in Lvy, A. Psychologie sociale, Paris : Dunod. p. 263-277.

111
Annexe 4
57
Une structure aillant rpondu deux reprises au questionnaire, les rsultats se baseront sur 63 retours112. Afin de dgager un chantillon type, jai organis les donnes recueillies en tableaux croiss en mettant en relation la frquentation annuelle des structures avec les items suivants : la possession dun site internet ; la prsence sur les rseaux sociaux ; lexistence de dispositifs numriques insitu ; le statut de linstitution. Caractristique suivant la prsence dun site Internet :
Possdez-vous un site Internet ? Oui Entre 10 000 et 50 000 visiteurs Entre 50 000 et 100 000 visiteurs Moins de 10 000 visiteurs Plus de 100 000 visiteurs Total 21 8 23 4 56 Non En construction Total 1 23 8 4 1 28 4 5 1 63 1
Tableau 1 : Prsence d'un site Internet selon l'importance de l'tablissement en termes de frquentation
Nous pouvons constater dans ce tableau quune grande majorit des institutions ayant rpondu ce questionnaire possde un site Internet.
112
Annexe 5
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Caractristique suivant la prsence sur les rseaux sociaux :

cases, donc les pourcentages peuvent tre suprieurs 100 % de leffectif.
Les utilisateurs peuvent cocher plusieurs
Etes-vous present sur les rseaux sociaux ? Twitter Entre 10 000 et 50 000 visiteurs Entre 50 000 et 100 000 visiteurs Moins de 10 000 visiteurs Plus de 100 000 visiteurs Total 1 2 2 2 7 LinkedIn FlickR Facebook Aucun Total 11 11 1 24 3 4 9 12 14 1 29 4 6 30 29 1 1 68
Tableau 2 : Prsence sur les rseaux sociaux selon l'importance de l'tablissement en termes de frquentation
Ce tableau nous indique que toutes les structures de plus de 100 000 visiteurs par an sont prsentes sur au moins un rseau social. En ce qui concerne les institutions dont la frquentation annuelle est infrieure, la prsence sur Facebook est dun tablissement sur deux. Caractristique suivant la prsence de dispositifs in-situ :
Avez-vous mis en place des dispositifs de mediations numriques au sein de votre structure? vide Entre 10 000 et 50 000 visiteurs Entre 50 000 et 100 000 visiteurs Moins de 10 000 visiteurs Plus de 100 000 visiteurs Total Oui 9 4 11 1 25 Non En projet Total 9 5 23 2 2 8 13 3 28 1 4 24 11 63
1 2
Tableau 3 : Prsence de dispositifs de mdiations numriques in-situ selon l'importance de l'tablissement en termes de frquentation
Ce tableau indique que, dans la moiti des cas de chaque catgorie de frquentation, il y a la prsence de dispositifs de mdiations numriques. Nanmoins la dfinition de dispositifs numriques na pas la mme signification pour chaque institution. Si nous reprenons les rsultats du questionnaire les rponses sont trs varies et rvlent dans quelle mesure les dispositifs numriques dsignent un vaste champ doutils.
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En voici certains : accs la messagerie de la structure diaporamas lecteurs DVD Montage vidos-photos-sons TV grand cran plat Bornes sonores Audioguides Bornes audiovisuelles Bornes audio Visioguides Logiciel son et lumire Outils pdagogiques numriques tlchargeables sur notre site Internet Caractristique suivant le statut de linstitution :
Quel est le statut de votre institution ? Entre 10 000 et 50 000 visiteurs Entre 50 000 et 100 000 visiteurs Moins de 10 000 visiteurs Plus de 100 000 visiteurs Total Association Structure publique Autre Total 6 16 1 23 2 6 8 13 13 2 28 1 2 1 4 22 37 4 63
Visites MP3 disponibles au muse ou tlchargeable sur mobile cartes Google Maps visite virtuelle cadres numriques crans tactiles QR codes bornes RFID Tablettes numriques site mobile application smartphone
Tableau 4 : Statut de linstitution selon l'importance de l'tablissement en termes de frquentation
Nous constatons dans ce tableau que les associations sont majoritairement des plus petites structures en termes de frquentation. Par ailleurs, lorsque nous prenons les tablissements dans leur ensemble, 2/3 dentre eux sont des structures publiques.
60
Lorsque nous reprenons lensemble de ces rsultats pour la ralisation de notre chantillon type, nous avons donc une majorit de structure moins de 10 000 visiteurs par an, tous les tablissements possdent un site Internet, la moiti des tablissements sont prsents sur Facebook et les 2/3 sont des structures publiques. Effectuant une tude sur le territoire franais, jai cherch crer un chantillon type recouvrant lensemble du territoire. Nanmoins, devant des absences de rponses ou des refus je nai pas pu observer le centre et le sud-est de la France. Lchantillon type sera compos des institutions suivantes : Nom de la structure
1 - comuse Dionysos 2 - comuse Maa 3 - Muse Atlas 4 - Muse Rha 5 - Muse Hestia 6 - comuse Persphone 7 - Muse Cronos 8 - comuse Hcate 9 - Muse Lto 10 - Muse Hlios
Frquentation annuelle
Moins de 10 000 visiteurs Moins de 10 000 visiteurs Moins de 10 000 visiteurs Moins de 10 000 visiteurs De 10 000 50 000 visiteurs De 10 000 50 000 visiteurs De 10 000 50 000 visiteurs De 50 000 100 000 visiteurs De 50 000 100 000 visiteurs Plus de 100 000 visiteurs
Statut de la structure
Association Association Association Structure Publique Structure Publique Association Structure Publique Structure Publique Structure Publique Structure Publique
Dispositifs in-situ
En projet Non Oui Non Non Oui En projet Oui Oui Oui
Prsence sur Facebook

Non Non Oui Non Non Oui Oui Oui Non Oui
Une fois cet chantillon prpar, jai pu procder aux entretiens avec les institutions slectionnes.
61
Pour une enqute au plus prs du terrain

Cette partie expose les informations recueillies au cours des entretiens en regroupant ensemble les points divergents dune part, et convergents de lautre, le but tant doffrir une lisibilit optimale des donnes. Les entretiens ont durs environ 40 minutes chacun et leurs retranscriptions sont en annexe113. Mon traitement des rsultats sarticulera ainsi : dans un premier temps, je me pencherai sur les moyens humains autour du numrique dans ces institutions, puis les liens entre les rseaux sociaux et les institutions, ensuite les liens avec les dispositifs numriques in-situ et pour finir avec le regard quont les interviews sur le numrique et sur la participation des publics en particulier.
Les moyens humains

En ce qui concerne les moyens humains pour le dveloppement et le suivi des TIC dans les comuses et muses de socit, on constate quil ny pas rellement de poste attitr au numrique. Au vu des informations rcoltes, on observe que ce sont souvent des missions complmentaires un poste dj cr. Dionysos indique que cest des missions en supplment. , Persphone qu il ny a pas de poste ddi ces missions et Atlas souligne qu on na pas dquipe attitre car je suis seule. Ce nest mme pas un demi-poste pour le numrique. Je dirais 1/6me de poste, ce nest pas grand chose. Cest des missions supplmentaires dans mon poste. Le deuxime constat que lon peut faire, selon les propos des interviews, est que les missions lies au numrique sont gnralement donnes au service communication. Selon Rha, Nous avons une personne charge de la communication qui nest pas sur le site (). Cette personne a un temps dvolue, qui correspond un mi-temps, sur la communication concernant le muse et le pays dart et dhistoire () et qui administre le site Internet. Ces propos convergent avec ceux de Hestia Non, on ne travaille pas sur cette partie l nous mme. Pour ce qui est du
113
Annexes 6 15
62
multimdia et du numrique cest le service communication du conseil gnral. Il soccupe du site Internet et des dispositifs numriques. Et ceux Hcate Il ny a pas dquipe charge du numrique mais des missions donnes la partie communication. Cependant on constate que, bien que ce soit des missions en complment sur un poste, le numrique nest pas laiss, dans toute les structures, la charge du service communication, bien au contraire selon Cronos : Il y a une charge de communication et la partie communication numrique cest plutt moi (responsable du service culturel) qui men occupe car dans la structure, on part du principe que la communication numrique fait partie de la mdiation. Pour synthtiser les informations donnes par ces extraits dentretien, il semblerait que le numrique fasse partie des missions dun poste qui ntait pas prdispos ce genre de travail que le temps imparti cette tche est parfois faible enfin cest en gnral le service communication qui gre le numrique dont les rseaux sociaux et le site Internet.
Les dispositifs Web

Dans la conception de lchantillon, nous avons constat que 50% des institutions taient prsentes sur Facebook et que toutes disposent dun site Internet. Cette partie permettra dclairer ces donnes quantitatives grce aux propos des enquts, et faire merger les motivations et les freins lutilisation de ces dispositifs web.
La gestion du site Internet

Tout dabord, si toutes les institutions disposent dun site Internet, le site nest pas toujours gr directement par les employes, ce qui pose parfois problme comme lindique Hestia le fournisseur a dcid en partie de garder la main et cest trs difficile de demander une modification () Cest un site qui poserait mme quelque soucis . Ces propos vont dans le sens de Maa qui souligne quil fallait passer automatiquement par lagence qui avait fait le
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site et cest pour cela quen 2011 on sest dot dun nouveau site Internet avec l une autonomie dans la gestion du site.
Rseaux Sociaux
Motivations et freins
La prsence des comuses et muses de socit sur Facebook est souvent motive par deux raisons majeures, la premire tant de ne pas rester en marge des volutions contemporaines. Selon Atlas, ctait un outil (Facebook) de plus pour la communication. Ctait un peu incontournable au moment ou on sy est mis . Ces propos sont rejoints par ceux de Hestia On a choisi Facebook, car cest le plus connu, avec le plus dutilisateurs. On a choisit dtre sur les rseaux sociaux car beaucoup de nos partenaires le sont aussi . Dionysos ajoute : on voit que a permet un change entre les professionnels et puis a a aussi une porte sur les touristes qui utilisent de plus en plus Internet. La seconde raison semble tre de rompre avec la rigidit institutionnelle : on a un site Internet qui prsente le muse de faon trs institutionnelle et on a des actualits quon voulait diffuser par ce biais-l (Facebook) comme lindique Hestia. Dionysos rejoint ainsi ces propos : le discours sur Facebook est un peu plus lger , Hcate souligne quant lui que le site Internet est un site trs institutionnel qui a vocation de la communication purement informationnelle. (Sur Facebook) il y a ce quon appelle un phnomne de rebond . Cest--dire que sur leur site Internet les informations sont figes, ne peuvent pas tre partages entre internautes, alors que sur les rseaux sociaux le potentiel de diffusion de linformation est lev. Nanmoins cette prsence sur les rseaux sociaux est freine par certains lus politiques : On nous linterdisait mais voil on a dcid de le faire et on verra bien quand ils le sauront. (Hestia) Ce frein politique explique aussi labsence sur les rseaux sociaux du muse Rha : Ce nest pas un choix de notre part. () Ce nest pas une volont de la collectivit. Plutt mme frileuse sur le contrle de son image et de ce qui se dit ou de ce qui circule.
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Page versus profil

Les attitudes face cette dcision sont diverses, du choix simple au choix rflchi. Comme lindique Persphone : ma collgue a cre un profil Facebook (en son nom) en plus de la page et elle alimente maintenant plus que le profil, elle le fait de temps en temps et je pense que ce nest pas optimis . Dans une attitude assez proche, Atlas prcise : Cest aussi parce que personnellement jai un profil donc par facilit et vu le temps que jai pour les rseaux sociaux, jai choisi le profil. . A contrario, Hcate explique : En ce moment nous sommes entrain de transfrer toutes les informations du compte sur la page, tout simplement pour tre dans la lgalit de Facebook ; le compte est rserv des personnes et les pages des institutions. Ce choix de crer un profil plutt quune page rsulte semble-il dun manque de pratique et de connaissance des rseaux sociaux, ce que mettent en vidence les propos de Dionysos : On bidouille comme on peut. On regarde comment les autres fonctionnent. , rejoint par ceux de Atlas : on est sur les rseaux sociaux un peu de manire artisanale . Certaines structures ont mme ouvert rcemment les deux, un profil et une page On a cr les deux (en mai 2012) mais on est plus actif sur la page (Hestia), On a une page et un profil Facebook, le profil alimente aussi la page (Dionysos).
Communication versus mdiation

Pour la majorit des institutions, les rseaux sociaux sont utiles et incontournables pour proposer une forme de communication diffrente de celle de leur site Internet. Atlas indique qu On peut publier facilement les contenus quon met sur le site, sur Facebook, pour pouvoir toucher dautres personnes. On le conoit vraiment comme un outil de plus de communication . Cette notion doutil de communication se retrouve dans les propos de Hestia : Pour nous cest un outil qui parat vident, performant et indispensable () Pour la mdiation pas forcment, essentiellement pour de la communication . A linverse, pour Comtoise, Le numrique cest plus de la mdiation que de la communication classique comme on a lhabitude de le faire. La communication classique sur le numrique, a ne marche pas je pense. Il faut sadapter et je trouve que cest un bon moyen de faire de la mdiation car on a un change direct avec le
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public. On se sert de Facebook directement avec le public, on va annoncer les vnements mais on va aussi donner des infos, montrer les coulisses, mettre des photos de la vie quotidienne du muse. On rpond aux questions directement aux internautes. Il y a vraiment un change qui se fait ; pour que les gens participent la vie du muse de manire dtourne. Les propos Hcate rassemblent les deux points de vue en expliquant que pour lui les rseaux sociaux sont utiliss comme un moyen supplmentaire de toucher des publics, pour diversifier loffre daccs et rayonner sur diffrents mdias. () On va dvelopper une communication lie lvnementiel travers Facebook, () Aprs on peut avoir de la communication lie des astuces, du conseil et l on peut crer de linteractivit avec nos amis . Ces propos soulve ainsi la question de la frontire entre communication et mdiation dans lusage des rseaux sociaux.
Les dispositifs in-situ

Les dispositifs in-situ sont prsents dans la majorit des institutions. Cependant on constate selon les propos des interviews que la mdiation humaine est privilgie. Selon Atlas, je trouve quon peut faire normment de chose, des possibilits autres, mais que a ne remplace pas une mdiation humaine. et Dionysos Je trouve que cest un plus aprs faut pas oublier que les visites guides avec une vraie personne cest quand mme je pense, beaucoup mieux . Les discours sont unanimes sur lide que dans la conception dun dispositif de mdiation numrique, il faut un lien pralable entre le contenu et la technologie. Hcate souligne que la nouvelle technologie en soi ne veut rien dire, la nouvelle technologie elle a un sens dans un contexte donn, elle a un sens si elle est porte par les conservateurs sur un territoire ou dans un muse. L elle a un sens car elle est mise en valeur, on y apporte du contenu, un propos, un discours mais en soi le numrique je ne pense pas quil suscite un intrt spontan pour le public. Si ca se limite juste un cot marketing, pour tre la page et faire parler de soi et que derrire ca napporte rien la visite, rien aux visiteurs. Je ne suis pas sur que ca soi trs prenne comme dispositifs. Ce discours se rapproche de celui de Hlios, il ne faut pas faire de linteractivit pour faire de linteractivit mais faut que ce soit adapt ce quon raconte.
66
() Linteractivit (des dispositifs numriques), mon avis, deux ressorts la base. Elle a le ressort de rendre la personne actrice de sa visite pour intervenir sur sa visite et celui de choisir quel type de visite elle veut faire et de celui de Cronos il y a donc une relle rflexion entre le contenu mettre en avant, les personnes destinataires et la technologie choisie.
Regards sur le numrique en institutions musales

Chaque institution a son propre discours et leurs usages sont gnralement lis. Maa nous indique : je serais tent de dire quon fonctionne la mme vitesse que son territoire et que le numrique serait pour mieux se faire connatre, pour tre identifi sur le territoire . Lto prcise, dans lentretien, que les muses ont une carte jouer actuellement et doivent la jouer et sils ne le font pas ils risquent dtre en grande difficult . Ce propos rejoint celui de Dionysos qui suppose que la nouvelle technologie prend de plus en plus de place () Je nai pas encore trouv de ct ngatif changer via rseaux sociaux, via dispositifs interactifs . Atlas considre les TIC comme des outils pour augmenter linteractivit et avoir une image sur ce type de mdias . Hestia temporise, je ne sais pas si cest forcment utile dans tous types de muses.() parfois vaut mieux sen passer que de faire du mauvais travail . Pour Rha : je trouve souvent que cest racoleur, gnralement un peu la trane et je trouve que a participe rarement apporter ce quun muse pourrait apporter autrement. De son ct, Cronos trouve qu il y a du boulot car des gens actifs, a commence un petit peu mais il ny en a pas tant que a ( il) trouve que cest passer ct dun moyen de mdiation, de communication aussi, () et que cest passer ct dun outil extraordinaire () et cest se priver dun moyen dchanger avec les visiteurs.
Participation des publics

En ce qui concerne la participation des publics, les interviews sont tous daccord pour affirmer, dans labsolu, que la mise en place de dispositifs numriques que ce soit en ligne ou insitu permettrait une meilleur participation des publics. Lorsquon leur demande ensuite si de tels
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dispositifs sont mis en place, les discours sont plus rservs, je ne crois pas quils aient mis a en place () peut tre lanne prochaine (Dionysos). Les nouvelles technologies sont pour le moment passives pour le visiteur, il a un accs aux informations mais cest tout (Persphone). Hestia temporise en expliquant quon peut dterminer le public quon voudrait pour tel ou tel projet et Hcate que a peut avoir des vertus incitatives () aprs faut voir aussi si notre jeune public sintresse spontanment un comuse . Cronos nous indique que cette participation du public se fait plus facilement en ligne que sur place. Nous allons donc voir linteraction et la participation des publics sur le rseau social Facebook grce lobservation directe dveloppe dans les rsultats ci-dessous.
Lobservation directe du rseau social Facebook

Dans cette partie, nous allons exposer les diffrentes interactions prsentes sur le rseau social Facebook des institutions de lchantillon pour ainsi voir comment ces institutions interagissent avec leurs publics. Cette observation se basera sur la priode de janvier mai 2012. Pour chaque institution culturelle, une premire partie dcrira les informations disponibles sur le profil ou la page Facebook. Une seconde partie prsentera, suivant les catgories de Bales114, les diffrentes publications du profil et les interactions quelles engendrent. Pour rsumer les 12 catgories de Bales, les 3 premires et les 3 dernires sont les catgories centres sur les relations interpersonnelles, positives pour les premires, ngatives pour les dernires. Les 6 catgories au centre sont les catgories centres sur le travail avec dun ct les ractions positives, de lautre les ractions ngatives.
Catgorie de Bales De 1 3 Catgories centres sur les relations interpersonnelles (socio-affectives) ,manifestations positives De 4 6 Catgories centres sur le travail, manifestation positive De 7 9 Catgories centres sur le travail, manifestation ngative De 10 12 Catgories centres sur les relations interpersonnelles (socio-affectives), manifestations ngatives
114
Voir annexe 4
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Muse Atlas
Informations donnes sur le profil : A propos : Association loi 1901 & centre d'interprtation. Expositions, publications, visites, confrences, randonnes urbaines... Date de naissance : 4 janvier 1960 Sexe : femme Coordonnes : numro de tlphone, adresse, site Web. Le ton adopt dans ces informations est neutre. Des informations intressantes souligner sont la date de naissance et le sexe. Aprs vrification auprs du muse Atlas, ces informations concernent la personne qui a cr le profil et non pas linstitution en elle-mme datant elle de 1999. Au 20/07/2012, le profil Facebook Muse Atlas compte 358 amis repartis dans deux catgories : Personnes physiques : 238 Personnes morales: 120 Observation des interactions : Il na a pas de date de cration du profil Facebook. Nanmoins, les premires publications datent de janvier 2012. Dans la priode tudie, il y a eu 10 publications engendrant 31 jaime et 7 commentaires. Catgorie de 1 Bales Nombre Nombre jaime Nombre de 5 2 7 commentaires de de 1 6 2 3 7 22 10 31 publications 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Total
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Lanalyse des publications en fonctions de la grille de Bales montre que la majorit des publications sont en lien avec la programmation de linstitution, centres sur le travail (catgorie 4 et 6). Une seule publication est de type socio-affective correspondant la publication de bonne anne .
comuse Persphone
Cette institution dispose dune page et dun profil Facebook. Informations donnes sur la page : A propos : Lcomuse est soutenu par le rseau Patrimoine et Territoires, regroupant plusieurs communes. Ce rseau se charge de veiller sur diffrents sites faisant partie du patrimoine. Description de lentreprise : Lcomuse PERSPHONE est une association loi 1901 dont la mission est de conserver et de valoriser le patrimoine de la rgion. Il propose une activit de mdiation culturelle ainsi qu'une programmation culturelle. Lassociation PERSPHONE est compose d'une dizaine d'employs permanents et d'une centaine de bnvoles. La programmation culturelle est dcide par un comit de programmation compos de 15 bnvoles. Coordonnes : Adresse, tlphone, site Web et adresse mail de la charge de communication. Information : Ouverture de la page le 10 juin 2011 Le ton ici est acadmique et nous donne limpression de lire un extrait darticle de presse prsentant le muse. Informations donnes sur le profil Facebook : Ce profil correspond la personne en charge des rseaux sociaux lcomuse Persphone et il ny a aucune information concernant les coordonnes de linstitution. Ce profil est en lien avec 75 amis (12 personnes physiques et 63 personnes morales)
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Observations des interactions : Catgorie de 1 Bales Nombre Nombre jaime Nombre de 0+ 0 0 commentaires de de 1 1 115 1 +5 0 1 1 8 publications 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Total
Il ny a quune publication sur la page Facebook dans la priode choisie. Sur le profil Facebook, on constate quil ny a que des publications en lien avec lcomuse. Il semblerait que le profil Facebook est pris la suite de la page Facebook et que cette dernire soit laisse labandon.
Muse Cronos
Informations donnes sur la page : Cette page Facebook a t ouverte le 30 mars 2010 Elle rassemble des informations pratiques tels que ladresse, le site Web et le tlphone. Ces informations sont fournis dans un style plus dcontracte avec une nuance humoristique aux vues des phrases : Infos de base et dans le A propos : cest diffrent, parce que cest pas pareil ! .
115
Les donnes en rouge correspondent la page Facebook.
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Observations des interactions : Catgorie de 1 Bales Nombre Nombre jaime Nombre de 7 2 12 1 48 70 commentaires A la lecture de ce tableau, on constate quune grande majorit des informations (33/38) sont centres sur le travail. De plus, nous observons que les 17 publications de manifestation positive (qui suggrent et proposent du contenu) engendrent 14 commentaires alors que les 12 publications de manifestation ngative (qui demandent du contenu) engendrent 49 commentaires. Cest donc lorsque linstitution sollicite la participation ou lavis des internautes quelle obtient le plus grand nombre de commentaires. de de 5 35 3 2 14 47 1 1 11 16 38 101 publications 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Total
comuse Hcate
Cette institution possde aussi une page et un profil. Informations donnes sur la page : Cette page Facebook a t ouverte le 11 juin 2009 Les informations donnes sur cette page sont pauvres. On y trouve ladresse et les sites internet associs lcomuse. Informations donnes sur le profil : Ce profil a t cr le 19 juin 2009. Les informations prsentes sur le profil sont ladresse du site Internet et de la page Facebook de lcomuse. Linstitution est en lien avec 5490 amis .
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Observations des interactions sur la page : Catgorie de 1 Bales Nombre Nombre jaime Nombre de 1 3 4 commentaires Dans ce tableau, on constate que toutes les publications, except celle correspondant la bonne anne , sont des posts en lien avec la programmation de linstitution. De plus, on constate quil y a peu de commentaires aux publications. Observations des interactions sur le profil : Catgorie de 1 Bales Nombre Nombre jaime Nombre de 5 5 10 commentaires On constate que les quatre publications du profil sont aussi prsentes sur la page Facebook de lcomuse. de de 1 38 3 31 4 69 publications 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Total de de 1 12 10 34 11 36 publications 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Total
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Muse Hlios
Informations donnes sur la page : Cette page Facebook a t ouverte le 9 fvrier 2007 Les informations que lon trouve sur la page dans la rubrique A Propos sont des donnes pratiques telles que ladresse, le tlphone et le site Web, les itinraires suivants les diffrents modes de transports. Une large partie est consacre aux diffrentes tarifications. Observations des interactions : Catgorie de 1 Bales Nombre Nombre jaime Nombre de 7 9 12 28 commentaires Nous pouvons constater que les publications appartiennent essentiellement suivant les catgories de Bales des manifestations positives centres sur le travail (39/41 publications). Les publications lies au socio-affectif (catgorie 2) engendrent des ractions plus importantes (34 jaime et 7 commentaires). Une information a prendre en considration dans cette page mais qui ne rentre pas dans les catgories de Bales est lintrt que les visiteurs ont pour les publications lies aux photos : les 2 publications de photos provoquent 8 commentaires et 132 jaime . de de 2 34 3 16 36 209 41 259 publications 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Total
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Chapitre 5 : Analyse des rsultats

Les rsultats ayant t exposs, ce chapitre tendra zoomer sur les lments saillants et les analyser, toujours sous un angle empirique. Nous nous baserons pour cela sur lentretien et lobservation directe, cest dire sur la dmarche qualitative.
Les usages effectifs des rseaux sociaux

On constate que laccs aux rseaux sociaux nest pas le mme pour tous. Si on reprend les chiffres donns dans le chapitre prcdent, la moiti des institutions sont prsentes sur les rseaux sociaux et en majorit sur Facebook. Cette notion de rseaux sociaux ou de dispositifs de flux, comme les nomme Silvre Mercier, ne sont donc pas adoptes par toutes les institutions. Il y a donc un dveloppement asynchrone de ce type doutil et nous allons nous focaliser sur les principales limites recenses qui font obstacle un dveloppement optimum des rseaux sociaux dans les comuses et muses de socits.
Des limites politiques

La premire constatation que lon peut faire est quil existe une mfiance des rseaux sociaux, qui se traduit par une certaine frilosit des lus voir linstitution de son territoire sur les rseaux sociaux par crainte de ne pas matriser et contrler les discours et changes qui y sont prsents. Dans son article sur les transformations institutionnelles et les rseaux sociaux, Olivier Le Deuff dcrit les consquences conceptuelles dune prsence sur les rseaux sociaux par certaines institutions. Selon lauteur, la popularit se substitue lautorit, tandis que linfluence remplace la pertinence 116 , autrement dit sur Internet, de nouvelles formes de lgitimit ont remis en cause lautorit des institutions, ce qui nincite pas ces dernires se
116
Le Deuff, O. (2006). Autorit et pertinence vs popularit et influence : rseaux sociaux sur Internet et mutations
institutionnelles . Rcupr de http://archivesic.ccsd.cnrs.fr/docs/00/12/26/03/HTML/index.html
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lancer sur les rseaux sociaux. Cette crainte fait aussi rfrence la notion de-rputation dveloppe par Howard Rheingold117 dans les annes 1990. Dans notre objet dtude, on pourrait dfinir lE-rputation comme limage perue dune personne morale sur des dispositifs numriques en ligne. Pour tre matre de la place quil tient sur Internet, il semble essentiel que le muse ait une politique numrique. A contrario, lorsque lon regarde la dernire campagne prsidentielle franaise, les politiques sont de plus en plus prsents sur les rseaux sociaux, voir mme plus que dans la presse. La deuxime raison au frein politique est lie lenclavement territorial : suivant sa position gographique, on constate une prsence plus ou moins importante des institutions sur les rseaux sociaux. Comme lindique Maa, dans notre entretien, on est limage de son territoire (annexe). Ce qui met laccent sur un foss numrique suivant la dimension gographique. Selon Houzet et Grasland, les logiques dappropriation des TIC suivent en partie les dynamiques existantes en renforant les ples dj attractifs. Cependant, les initiatives des collectivits territoriales favorisent le dveloppement conomique despaces parfois moins peupls. Cest ainsi que lon voit des dpartements dominante plus rurale ajouter leurs spcificits locales un dveloppement conomique nouveau bas sur les TIC. 118 Ce point de vue rejette la fatalit de la golocalisation en mettant laccent sur les ouvertures donnes par des impulsions provoques par les collectivits territoriales, qui pourraient attnuer ce foss numrique. On comprend alors que le dveloppement du numrique dpend beaucoup de lHomme et de sa volont, par consquent des personnalits en charge des dcisions.
117
crivain et enseignant amricain. Ses spcialits sont l'tude des implications sociales, culturelles et politiques
des rapports que l'Homme entretient avec les nouvelles technologies de l'information et de la communication.
118
Houzet, S. Grasland, L. (2004), "Les dimensions spatiales de la fracture numrique en France"in Communication
au Colloque International de lADIS, ICTs and Inequalities: The Digital Divides,Carr des Sciences - Paris, 18-19 novembre 2004 rcupr sur http://irene.asso.free.fr/digitaldivides/papers/houzetgrasland.pdf
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Des limites humaines

Certaines institutions ne sont pas sur les rseaux sociaux car il ny a personne dans la structure pour sen occuper. Comme nous lexplique Lto : On est tent, on a fait des petites choses mais le problme est que () on na pas de temps consacrer sur les rseaux sociaux, cest un manque de personnel. Lorsquon regarde les rsultats, on constate que dans la majorit des cas, les missions numriques sont ajoutes un poste prexistant. On observe que ces missions sont donnes soit la personne qui semble matriser le mieux ces outils, soit au service communication. On ne considre pas le numrique comme un rel poste part entire mais comme un complment. Cependant lintgration du numrique et la prsence sur les rseaux sociaux ne devraient-elles pas tre soutenue comme un projet dentreprise et non comme le projet de tel ou tel individu ou de tel ou tel service ? Cette question de lindividualisme dans la gestion des rseaux sociaux soulve la problmatique du discours in-situ versus discours online pouvant crer une distinction entre les publics sur les rseaux sociaux et les publics in-situ. Si on reprend ltude du Credoc119, La visite on-line se conjugue dans la plupart des cas avec une visite physique de lieux patrimoniaux. 88% des personnes ayant visit virtuellement des sites patrimoniaux lont en effet fait pour prparer ou complter leur dplacement dans ces lieux. On ne devrait ainsi pas voir cette sparation, loffre numrique et loffre physique tant complmentaires, on devrait parler des publics du muse. Paralllement cela, il y a cette ide quil faut tre prsent sur les rseaux sociaux pour ne pas rester en marge, comme le prcise Hestia : On a choisi dtre sur les rseaux sociaux car beaucoup de nos partenaires le sont . Cet argument peut trouver appui dans les chiffres de Mdiatrie120 de juillet 2012 : plus de 3 internautes sur 4 sont inscrits sur un rseau social . Cependant, en labsence de politique numrique, lintgration de certaines structures aux rseaux sociaux semble prcipite car il leur est alors difficile de rpondre leur propre questionnement, savoir : quoi faire ? Comment faire ? Pourquoi faire ? Si je reprends le terme de Levy- Strauss,
119 120
http://www.credoc.fr/pdf/Rapp/R281.pdf http://www.mediametrie.fr/comportements/communiques/plus-de-3-internautes-sur-4-sont-inscrits-sur-un-reseau-
social.php?id=698
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on pourrait dire que les institutions bricolent avec les rseaux sociaux. Effectivement si nous reprenons une partie de la dfinition de lauteur, Le bricoleur est apte excuter un grand nombre de tche diversifies ; mais, la diffrence de lingnieur, il ne subordonne pas chacune delles lobtention de matires premires et doutils, conus et procurs la mesure de son projet : son univers instrumental est clos, et la rgle de son enjeu est de toujours sarranger avec les moyens du bord 121. Ramene notre objet dtude, les structures regardent comment font les autres, testent et essaient dappliquer une mthode leurs propres structures. Il existe des usages du numriques dans linstitution mais ces derniers sont dvelopps par ttonnement, au fur et mesure, sans relle ligne directrice : on bidouille comme on peut (Dionysos). Ces aspects entranent directement un autre point : les limites dans lutilisation des rseaux sociaux.
Des limites dutilisation

Beaucoup de structures utilisent les rseaux sociaux pour de la communication traditionnelle. Les rseaux sociaux servent doutil complmentaire aux documents papiers ou autres et ces outils numriques sont souvent donns la charge du service communication. Il y a donc une limitation dans lutilisation de ces outils et comme lindique Samuel Bausson, Le web 2.0 ne se rsume pas la diffusion de contenu sur les rseaux sociaux, la facette animation de communaut est fondamentale. En effet, selon moi, le site web (ou rseaux sociaux) dun muse doit offrir des informations et communications classiques (horaires, actualits...), du web documentaire (catalogues en ligne), des services (billetterie, boutique) et, enfin, de lanimation de communaut. 122 Cest sur ce dernier aspect que la majorit des structures font dfaut et les rsultats de lobservation directe (cf. Chapitre 4) nous le confirment. Comparons ces donnes entre elles :
121 122
Lvi-Strauss, C. (1960). La pense sauvage. Paris : Ed. Plon. Propos recueilli par Guillaume Nuttin : http://www.archimag.com/article/-il-est-absurde-davoir-un-site-web-
20-et-un-muse-10-
78
Nom linstitution
de Muse Atlas
comuse Persphone 26
Muse Cronos 465 38 101 2,66
comuse Hcate 2100 5490 15 105 7 43 391 9,1 Muse Hlios 2970
Nombre de Fans Nombre damis Nombre publications Nombre jaime Moyenne jaime / publications Nombre commentaires Moyenne publications de 0,7 de 7 de 3,1 de 31 358 de 10
75 8 1 0,125
0 0
70 1,84
14 0,93
36 0,83
commentaires/
On constate dans ce tableau que la moyenne du nombre de jaime par publication est proportionnelle au nombre damis ou de fans de la structure. Cet indicateur jaime permet de prendre les ractions immdiates du public tout en tant peu impliquant. Effectivement lorsque linternaute approuve une publication, grce ce bouton la publication est marque et partage sur son profil Facebook, ce qui permet linformation de se diffuser rapidement : un phnomne de rebonds (Hcate). Par ailleurs, les commentaires permettent de mesurer le niveau dinteraction entre le muse et ses publics. En termes de temps et dengagement, la dmarche de dposer un commentaire sous une publication est plus importante, par consquent plus impliquante. Ce tableau indique que le Muse Cronos gnre en moyenne plus de commentaires par publication sur sa page Facebook que les autres muses. On peut en tirer deux constats :
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En premier lieu, selon la grille de Bales, le Muse Cronos a un niveau de contrle et dinfluence sur sa page Facebook plus important que les autres muses en demandant ou en proposant des ides ou suggestions. En dautres termes, ce muse interagit et cre un change avec ses publics. Le second repose sur le service o la personne par lesquels les missions du numrique sont gres. Effectivement le Muse Cronos nous a bien prcis lors de lentretien quil part du principe que la communication numrique fait partie de la mdiation. Pour moi le numrique cest plus de la mdiation que de la communication classique comme on a lhabitude de le faire. La communication classique sur le numrique, a ne marche pas. Il faut sadapter et je trouve que cest un bon moyen de faire de la mdiation car on a un change direct avec le public. Ce discours interroge lutilit des rseaux sociaux selon que leurs usages aient un objectif de communication ou de mdiation. Dautant plus que la participation et linteractivit avec les publics semblent y tre fortement lies. En conclusion de cette partie, on constate, dans les comuses et muses de socit, quil y a plusieurs usages des rseaux sociaux. Tout dabord, le non-usage qui correspond aux muses qui ne sont pas prsents sur les rseaux sociaux cause dun ou de plusieurs freins. Ensuite vient les usages panurgistes qui correspondent aux institutions qui sont sur les rseaux sociaux sans rel objectif, ils sont prsents car beaucoup de monde lest et quil ne faut sans doute pas passer ct. Puis il y a lusage informatif, ce sont les institutions qui sont prsentes depuis dj quelques temps, ces outils sont bien matriss mais les interactions sont brides par le type dinformations partages sur les rseaux sociaux. Enfin, lusage participatif concerne les institutions qui matrisent cet outil et qui ont conscience des diverses possibilits.
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Les usages effectifs des dispositifs de mdiations numriques in-situ

Paralllement aux dispositifs Web, de nombreuses structures sont quipes en dispositifs de mdiation numriques in-situ. Cette partie sattachera les analyser en se focalisant non pas sur le point de vue du visiteur mais sur celui du personnel des structures. En dautres termes, les paragraphes suivants sinterrogeront sur la place donne ce type de dispositif dans linstitution. Contrairement certains usages des rseaux sociaux, on ne constate pas de structure qui dcide de lutilisation de dispositifs de mdiation numriques in-situ pour faire comme tout le monde . Si Dionysos souligne que ce qui est intressant avec les rseaux sociaux (), cest que a ne cote rien. , la mise en place de dispositifs in-situ implique, quant elle, des moyens humains et financiers importants. Les freins principaux par consquent financiers car, tant souvent des petites structures, leur budget allou ne leur permet pas de mettre en place des projets de grande envergure. Certains tablissements sextirpent de ce frein grce des appels projets comme lcomuse Persphone qui, grce des aides europennes, a pu dvelopper plusieurs projets depuis trois ans. Comme nous lavons voqu, les souhaits relatifs lvolution des structures dpendent fortement des personnes qui en sont responsables, par consquent leur point de vue influe sur la mise en place des dispositifs. Or, on saperoit travers les entretiens que le regard port sur ces dispositifs est quils ne remplaceront jamais la mdiation humaine. Cest une des raisons pour lesquelles beaucoup dinstitutions ne voient pas forcment lintrt de dvelopper ce type de dispositif. Yves-Armel Martin, directeur du centre dexprimentation Erasme constate la prsence dun public htrogne dans son niveau de maturit par rapport au numrique . Il regrette que, dune manire gnrale, les acteurs de la culture ne se rendent pas compte de la manire dont le numrique change tout dans le muse et transforme le savoir . Il est plutt vu par le prisme du loisir, de lamusement et non dune possible rvolution culturelle. 123 Ces
123
Propos recueillis par Marion Sabourdy : http://studio.cap-sciences.net/2011/03/de-la-methode-de-lessai-erreur/
81
propos confirment ceux Hcate : On nest pas un parc dattraction, je ne pense pas que le public vienne plus parce quil y a du numrique. Il y a cette ide que le numrique loisirise le muse et quil est utile pour la course aux publics , mais quil ne permet pas de se recentrer sur ces missions premires. Cette opinion mane des entretiens et malgr une forte prsence de dispositifs de mdiations numriques dans les institutions, ces dernires semblent peu convaincues quant lintrt rel pour le visiteur. Certains discours vont mme jusqu dire que le numrique na pas sa place ici (Hestia). Egalement, comme cela a t voqu, beaucoup de discours vont dans le sens dune prfrence de la mdiation humaine la mdiation par la technologie, mais cette vision des choses oublie que les TIC ne sont que des outils au service dun contenu, dun discours, et que ce nest pas une fin en soi. Comme le souligne Hlios : A partir du moment o les outils numriques ou non nous servent raconter notre histoire, ils ont toute lgitimit tre l . Les dispositifs de mdiation numriques doivent tre vus et conus comme un moyen pour que le visiteur vive une exprience et le rle des mdiateurs est crucial pour envisager lambivalence de la demande de repres tout en exigeant lautonomisation des usages, de la part des publics. 124 La prsence de TIC dans la visite culturelle devrait avoir pour objectif daider le visiteur effectuer, valuer, raconter sa visite. Le numrique est au service de laction culturelle du muse et pas linverse. La mission premire dun tablissement culturel, lorsquon parle des TIC, nest pas de rflchir sur quelles technologies sont mettre en place mais plutt de comprendre comment les intgrer la musographie. Comme chacun sait, les technologies voluent continuellement mais la problmatique des institutions n'est pas de faire venir ses publics dans le muse pour dcouvrir des nouvelles technologies mais bien pour rechercher une exprience. Daprs le muse Rha : le numrique doit tre utilis pour apporter une valeur ajoute aux objets, soit scientifique, soit en matire dimaginaire et dappropriation et de construction dans la tte des gens. La qualit dun muse ne doit pas reposer sur ses techniques de communication et il y a des choix qualitatifs faire .
124
Vidal, G. (2012). La mdiation numrique et les muses : entre autonomie et prescription . In X. Galaup (dir.)
, Dvelopper la mdiation documentaire numrique, vol. 25. Presse de lEnssib. Rcupr de http://mediationdoc.enssib.fr/lire-en-ligne/sommaire/i-le-perimetre-de-la-mediation-numerique-documentaire/lamediation-numerique-et-les-musees-entre-autono-0
82
A la suite de cette analyse, nous pouvons constater quil y a trs peu de non-usages de dispositifs de mdiations numriques dans les comuses et muses de socit. Quant aux usages, ils peuvent tre dissocis en trois catgories : Les usages ponctuels, cest--dire que les institutions testent au gr des expositions temporaires des dispositifs de mdiation numriques in-situ sans faire de suivi ou dvaluation. Les usages dissocis, cest--dire quon dispose de dispositifs lintrieur de la structure mais que ces derniers sont laisss la charge du visiteur, en dehors de la musographie existante. Les usages intgrs, cest--dire que les dispositifs sont indissociables de la musographie. Il y a eu un lien pralable, dans la conception de lexposition, entre les TIC et les objets du muse et le message faire passer.
Bilan de cette analyse

Lorsque lon parle de participation des publics, le muse Lto nous indique : On a mis en place un panel citoyen . Ces processus de conception participative sont souvent institutionnellement dfinis, limits dans le temps, et impliquent un petit nombre de participants. La mise en place de dispositifs de mdiation numriques devrait permettre de mettre en avant cette notion de participation citoyenne. Cependant, lorsque nous analysons les rsultats, on constate que la majorit des structures nutilisent pas les TIC pour la participation des citoyens mais plus comme un moyen de communication supplmentaire. Le concept de muse participatif dvelopp par Nina Simon est encore loin dtre mis en place car si nous reprenons son diagramme dfinissant les 5 tapes volutives de la participation dans un muse, quelle nomme me to we 125, on constate que la majorit des comuses et muses de socits se situent entre ltape 1 et ltape 2.
125
Simon, op. cit.
83
Nous
- Les individus sengagent entre eux socialement
- Les interactions individuelles sont partages pour un usage social
- Les interactions individuelles sont agrges
- Lindividu interagit avec le contenu
Moi
- Lindividu consomme le contenu
Tableau 5 : les cinq stades de la participation (d'aprs Nina Simon)
Il serait faux de dire que tous les visiteurs expriment lenvie davoir des dispositifs numriques : daprs le retour de nos visiteurs, cest pas forcment ce que eux recherchent (Hestia), et lenvie davoir la possibilit de participer avant, pendant et aprs sa visite. Premirement, l encore, le numrique est envisag comme supplmentaire dans une exposition, et non pas comme un outil complmentaire pleinement intgr dans lexposition. Pour aller plus loin, le fait que le public ne soit pas directement demandeur ne doit pas tre une raison pour empcher le numrique dentrer au muse, car celui-ci est un lieu de savoir, de culture, or les volutions contemporaines sont elles aussi un fait culturel. De fait, le muse doit aussi rendre les TIC accessibles, et montrer leur intrt pour la socit actuelle. Deuximement, il ne faut pas oublier le public qui ne vient pas au muse car il le considre comme trop austre, non-social et o on ne peut rien dire et rien faire. Lorsque lon prend ltude du Credoc126, datant de 2005, on constate quil y a cinq types de publics pour les institutions culturelles. Les passionns (34 %) qui considrent qualler au muse est un vrai plaisir, les amateurs en attente de pdagogie (20 %) qui estiment quon est laiss seul dans un muse, sans relles explications. Ensuite les distants (15%) qui expriment une certaine rticence se rendre au muse car on y est livr soi-mme, sans explications. Puis les critiques (18%) qui pensent que le muse nest pas un endroit chaleureux et ont surtout l'impression quon y est livr soi- mme. Enfin les rfractaires (13%) qui rfutent
126
http://www.credoc.fr/pdf/Rapp/R240.pdf
84
que le muse est un endroit de plaisir. Lorsque lon prend ces catgories, la plupart expriment le sentiment dtre laiss labandon, seul dans les alles du muse sans vraiment dexplications. Il serait utopique de penser que la mise en place de dispositifs numriques permettrait la venue de tous les publics et annoncerait la dmocratisation de la culture. Comme lindique Olivier Donnat, Les proportions de Franais nayant pas visit de lieux dexposition ou de patrimoine au cours des douze derniers mois sont respectivement de 58 % et de 62 %, niveaux proches de ceux de 1997 ; dans un cas comme dans lautre, le rythme des visites parat avoir lgrement flchi puisque la part des visiteurs rguliers (trois fois ou plus dans lanne) dans la population des 15 ans et plus est lgrement infrieure son niveau de 1997. 127 Cependant, il faut bien prendre en compte que ltude date de 2008, cest--dire lorsque les TIC et plus particulirement les rseaux sociaux ntaient pas aussi prsents dans les muses. Aujourdhui, les dispositifs web permettent de donner une exprience de visite lorsque les publics visitent le site internet et de prparer sa venue et avoir des explications la suite de sa visite travers les rseaux sociaux. Si on reprend les chiffres du Credoc128, 35% des personnes interroges utilisent Internet en lien avec la visite dun muse, dune exposition ou dun monument La question sous-jacente qui se pose est : faut-il crer tout un environnement numrique pour le muse, uniquement pour que les internautes se transforment en visiteurs ? Les propos du Muse Cronos : On na toujours privilgi la visite relle mais par contre ce nest pas pour autant que ce nest pas intressant de faire de la mdiation sur du public qui ne se dplace pas semblent aller lencontre de cette ide. De plus, avec une courses aux publics , on assisterait des dispositifs racoleurs (Rha) et purement marketing (Hcate), ce qui serait un chec total pour les missions scientifiques du muse. Il ne faut pas perdre lide quil faut en premier lieu se proccuper du contenu et des messages quon veut faire passer.
127 128
Donnat, op. cit. http://www.credoc.fr/pdf/Rapp/R281.pdf
85
Chapitre 6 : Typologie des usages

Si nous reprenons toutes nos donnes, on constate que les usages sont trs diffrents dune structure lautre et que toutes non pas la mme maturit pour dvelopper ce type de dispositifs. Ma dmarche finale consiste recenser les usages observs des dispositifs numriques en ligne et in-situ par linstitution et les regrouper en catgories dusages selon une dmarche typologique. Le non-usage Cette catgorie reprsente les institutions qui nont pas de dispositifs numriques. Ils ne semblent pas matriser les outils numriques et les caractristiques gographiques, ressources humaines et financires sont leurs principaux freins. Ladoption129 Concernant les dispositifs Web, ce sont des usages panurgistes : cela concerne les institutions qui sont sur les rseaux sociaux car il faut suivre son temps et tre visible l o sont les publics potentiels. Les institutions nont pas de relle stratgie et une ligne directrice assez floue. Du ct des dispositifs de mdiation numriques in-situ, on utiliserait le terme dusages ponctuels. Les institutions dveloppent ce type de dispositifs souvent pour des expositions temporaires sans avoir fait un travail en amont entre le contenu et la technologie choisie. Il y a, dautre part, peu dvaluation ou de suivi de ce type de dispositifs dans linstitution. Lutilisation130 Dans cette catgorie, les usages des dispositifs Web sont informatifs : ces outils sont utiliss pour informer les publics. Linstitution communique des informations pratiques, des dates
129 130
Terme repris de Proulx et Breton (2002) Ibid.
86
dvnements sans inciter linternaute ragir, elle utilise les dispositifs Web comme un moyen de communication classique et ces outils sont grs par une seule personne ou un seul service. Pour les dispositifs in-situ, jai nomm la catgorie Usages dissocis car les institutions disposent de dispositifs mais ces derniers sont dissocis de lexposition. Ces dispositifs de mdiation numriques sont considrs comme des outils en plus et le muse nest pas convaincu de lintrt de ce type de dispositifs dans leur structure. Lappropriation131 A ce niveau, les usages des dispositifs Web sont participatifs et les outils associs font partie dune stratgie globale de lcomuse ou du muse de socit. Il matrise alors ces dispositifs, il construit et dveloppe un environnement avec ses internautes visiteurs ou non. Quant aux dispositifs in-situ, ils tmoignent dun usage intgr car les structures construisent leurs expositions en choisissant le dispositif de mdiation numrique le plus appropri aux contenus offrir aux visiteurs. Le numrique fait alors partie intgrante de lexposition ds sa conception. Voici, sous forme de schma, cette typologie des usages :
Typologie des usages des TIC dans les comuses et muses de socits
Dispositifs Web Usages participatifs Usages informatifs Usages panurgistes
Appropriation Utilisation Adoption Non-usages
Dispositifs in-situ Usages intgrs Usages dissocis Usages ponctuels
131
Ibid.
87
Sur ces usages des TIC dans les comuses et muses de socit, nous pouvons apposer le concept des trois temps de linsertion sociale des techniques 132 , dvelopp par Victor Scardigli. 1) Le temps des fantasmes , ce temps correspond aux tablissements qui pensent que les dispositifs numriques vont amener rapidement de plus en plus de publics et quil suffit de mettre en place des outils pour que les visiteurs les utilisent. 2) Le temps de la diffusion , les tablissements utilisent les TIC de plus en plus mais trs peu de choses changent au niveau des publics. Les outils numriques sont mme parfois trop marketing ou racoleurs en oubliant les missions premires du muse. Sans mdiation ou sollicitation, les publics nutilisent pas ces dispositifs. 3) Le temps de lappropriation socio-culturelle . Les dispositifs numriques ont besoin dtre rflchis et intgrs la stratgie globale du muse. Les mdiateurs ont un rle essentiel pour guider et solliciter le visiteur et les dispositifs de mdiation numriques font aussi partie de son panel doutils pour effectuer sa visite.
132
Scardigli, V. (1989). Nouvelles technologies : limaginaire du progrs in Limaginaire des techniques de
pointe. Au doigt et lil, Alain Gras et Sophie Poirot-Delpech (dir.). Paris : LHarmattan.
88
Conclusion et perspectives
Les dispositifs numriques sont prsents partout et sont devenus un vritable phnomne de socit. On a constat, au dbut de notre tude que de nombreuses initiatives dans les grands muses nationaux franais prenaient cette ascendance du numrique. Ce mmoire nous a permis dapprhender le dveloppement des Technologies de lInformation et de la Communication dans les comuses et muses de socit. Nous avons pu mettre en avant les principales caractristiques qui diffrencient les usages des TIC dans ces diffrentes institutions. Nous pouvons retenir, dans le contexte tudi, que peu dtablissements sapproprient les TIC et en font des usages actifs. Un temps dadaptation, comme nous lavons vu prcdemment est ncessaire au dveloppement et lintgration de ces outils. Ce temps est li lvolution des mentalits et des regards ports sur le numrique comme nous allons le voir ci-dessous. Le premier constat concerne le langage adopter. Les muses devraient adapter leur langage aux dispositifs numriques en ligne et in-situ. Lorsque je parle de sadapter loutil, je sous-entends aussi daccepter le changement. Encore beaucoup trop dinstitutions pensent que l'innovation est la copie du pass : par exemple, lide nest pas de transformer les cartels existants en cartels numriques car le numrique en soi ne remplace rien. On nautomatise pas le pass, les outils de mdiation numriques ne sont pas prsents pour remplacer mais pour complmenter, cest--dire pour faire si possible mieux et surtout autrement. Si le ton du discours est le mme entre un communiqu de presse et une publication sur Facebook, par exemple, a naura que trs peu dimpact. Cependant si le discours est diffrent entre celui des rseaux sociaux et celui que le visiteur va trouver in-situ, a ne marchera pas non plus. Il y a donc une notion de jauge avoir. Le discours doit tre diffrent sur la forme mais doit conserver son fond. Le numrique doit pouvoir entrer dans la stratgie globale du muse tout en assurant une stratgie propre chaque structure.
89
Le second constat qui peut tre fait, au vu des rsultats et de lanalyse de cette tude, est que les outils numriques sont sous-utiliss par les comuses et muses de socits et la notion de participation des publics nest pas rellement dveloppe travers les TIC. Pourtant, les comuses et les muses de socit se sont construits sur un objectif commun : la participation des acteurs lexposition de leur propre histoire. Cest donc une notion cl prendre en considration. Lorsquon regarde les missions des comuses et les muses de socit, on remarque que ce sont les mieux adaptes pour la participation de leurs publics car ils sont censs mettre en avant les savoirs et savoirs-faire des personnes de leur territoire, cest--dire dune partie de leurs publics. Cest pour cela que malgr les nombreux freins ou limites, cits prcdemment, cette catgorie de muse trouvera de nombreux avantages dvelopper des projets numriques qui impliquent le partage et la collecte dinformations au plus prs de leurs visiteurs. Si je reprends la notion de muse-lgo 133 dcrite par Samuel Bausson il faut sortir de la logique vitrine pour une logique relationnelle et co-cratrice 134 et ne pas construire le muse o lcomuse pour le visiteur mais avec le visiteur ou internaute. Selon Michel Serres, nous sommes laube dune nouvelle re. () Le muse suivra le courant () par choix () ou parce que les gens le pousseront changer 135. Cependant, il faut accepter lide que les TIC ne sont pas, pour le moment, au centre des proccupations dun comuse ou muse de socit et quelles doivent sintgrer dans des missions plus larges. Ensuite il ne faut pas dvoiler toute une panoplie de dispositifs, pour suivre le courant, sans rellement pouvoir en assurer le suivi et lvaluation. Gardons lesprit que les TIC doivent avant tout tre un support de mdiation complmentaire et quil ne faut pas miser tout sur la technologie en elle-mme mais plutt dassurer ds la conception dun dispositif, une quipe pluridisciplinaire. Cette notion est applicable aux dispositifs Web car sur ces derniers, il ne suffit pas dtre prsent mais bien actif pour que loutil soit pertinent.
133 134 135
Bausson, op. cit. Ibid Serres, op. cit.
90
Les structures doivent tout dabord prendre de la distance face la technique, en scartant des nombreux a priori, pour ainsi pouvoir se recentrer sur la mdiatisation et la mdiation de leurs projets numriques. Jentends par mdiatisation, la manire de prsenter les contenus sur les dispositifs numriques et par mdiation, la manire de faire interagir les visiteurs avec ces dispositifs numriques. De vraies stratgies et politiques numriques doivent dsormais se mettre en place pour tendre ce que les comuses et les muses de socit deviennent des espaces publics laissant place la contribution, la production et la conversation avec ses publics tout en gardant lesprit sa lgitimit. En dautres termes, que le muse souvre
91
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Table des annexes

Annexes Rapport de stage
Annexe 1 : Organigramme de la direction des Champs Libres 100
Annexes Mmoire
Annexe 2 : Questionnaire Annexe 3 : Guide dentretien Annexe 4 : Grille de Bales Annexe 5 : Donnes du questionnaire Annexe 6 : Entretien comuse Dionysos Annexe 7 : Entretien comuse Maa Annexe 8 : Entretien Muse Atlas Annexe 9 : Entretien Muse Rha Annexe 10 : Entretien Muse Hestia Annexe 11 : Entretien comuse Persphone Annexe 12 : Entretien Muse Cronos Annexe 13 : Entretien comuse Hcate Annexe 14 : Entretien Muse Lto Annexe 15 : Entretien Muse Hlios 122 124 125 126 130 134 137 140 143 146 150 154 158 161
99
Annexe 1
Organigramme de la direction des Champs Libres :
100
Annexe 2
Questionnaire sur le numrique en institutions musales
Dans le cadre de mon mmoire de fin d'tude de Master 2 Sciences de l Education et de la Formation, je ralise une tude sur la place du numrique dans les muses de socits et comuses. Merci de prendre quelques instants pour rpondre aux questions suivantes. Cordialement, Vincent LISSILLOUR.
I. Votre institution
1. Quelle est le nom de votre institution ? 2. Quel est le statut de votre institution ? o Association o Structure publique o Autre : 3. Quelle est la frquentation annuelle de votre institution ? o Moins de 10 000 visiteurs o Entre 10 000 et 50 000 visiteurs o Entre 50 000 et 100 000 visiteurs o Plus de 100 000 visiteurs
II. Dispositifs web

4. Possdez-vous un site Internet ? o Oui o Non o En construction 5. Etes-vous prsent sur les rseaux sociaux? o Aucun o Facebook o Twitter o FlickR o Netvibes o Autre : 6. tes-vous rfrenc sur des sites communautaires d'avis ? Si oui, lesquels ? 7. Pourquoi avoir cr un site Internet et/ou des profils sur les rseaux sociaux? Quels taient les objectifs de l'institution?
101
8. Quel bilan tirez-vous de ces dispositifs ? positif / ngatif. Pourquoi? 9. Si vous n'tes pas pourvu de tels dispositifs, quels sont les freins ou les rticences que vous avez ou avez eu ?
III. Dispositifs in-situ

10. En termes de mdiation, avez-vous mis en place des dispositifs numriques au sein de votre structure? o o o Oui Non En projet
11. Si oui, pouvez-vous me dire quelques mots sur ces projets? 12. Pourquoi avoir cr ces dispositifs numriques ? Quels taient les objectifs de l'institution ? 13. Quels bilans tirez-vous de ces dispositifs ? positif/ ngatif. Pourquoi? 14. Si vous n'tes pas pourvu de tels dispositifs, quels sont les freins ou les rticences que vous avez ou avez eu ?
Informations
15. Avez-vous des lments ou informations ajouter ? 16. Nom du contact ayant rpondu au questionnaire 17. Quel poste avez-vous dans votre institution ? 18. Souhaitez-vous tre contact pour des informations complmentaires dont j'aurais besoin? Si oui, merci de me laisser une adresse mail ou un numro de tlphone
102
Annexe 3
Guide dentretien
En termes de ressources humaines:
1. 2. 3. Pouvez-vous vous prsenter et mexpliquer votre rle au sein de la structure ? Pouvez-vous mindiquer la place et la composition de lquipe charge du numrique / multimdia ? Pouvez-vous me donner des informations sur votre structure administrative, sur la frquence de visiteurs de votre muse ainsi que sur la typologie du muse ?
En termes de dispositifs :
4. Pouvez-vous me parler de la gense et de la mise en place des projets numriques / multimdias de votre structure ? 5. Comment avez-vous choisi ces technologies et pourquoi ? 6. Qui rdige les contenus de ces projets? 7. Y-a-il un lien pralable entre le contenu et la technologie choisie? 8. Sagit-il dun appel doffres ou dun choix de prestataire pour vos dispositifs numriques? 9. En termes de communication aux publics, comment avez-vous mis en valeur ces dispositifs ? Avant et pendant le fonctionnement du dispositif ? 10. Etes-vous prsent sur les rseaux sociaux ? lesquels ? 11. Quel bilan tirez-vous de ces initiatives ?
En termes de mdiation :
12. Quapportent ces dispositifs la mdiation ? interactivit/ image/ 13. Comment ragissent les confrenciers avec ces nouveaux dispositifs ? Se sentent-ils menacer par une disparition de la mdiation humaine ? 14. Avez-vous eu des retours de la part des publics ? 15. Avez-vous effectu des enqutes auprs de vos publics en ce qui concerne vos dispositifs numriques ? 16. Avez-vous ou comptez-vous faire un bilan sur lutilisation de ces dispositifs ?
En termes daccessibilit :
17. Ces dispositifs numriques ont-ils t penss pour amliorer laccessibilit ? 18. Pensez-vous que ces types de dispositifs numriques pourraient inciter des publics peu habitus ou enclins se rendre au muse ? 19. Selon-vous quelles technologies pourraient largir la tranche dge des publics ?
Conclusion :
20. Que pensez-vous de tous ces nouveaux dispositifs de mdiation que lon voir merger ? 21. Avez-vous des conseils me fournir en ce qui concerne votre vision numrique ? 22. Avez-vous des choses ajouter ?
103
Annexe 4
La grille de Bales
Cest la grille la plus rpandue en psychologie sociale, elle vise analyser les interactions qui se produisent lintrieur dun groupe restreint centr sur une tche (une solution au problme propos au groupe). Elle se compose de 12 catgories destines saisir deux types dinteractions relatives deux domaines : le domaine socio motionnel et le domaine de la tche. Ces 12 catgories sont constitues selon deux ples ngatif/positif Il y a trois catgories positives et trois ngatives pour chaque domaine.
Communications porte psychologique positive : 1- Soutien, renforcement, aide. 2- Dtente, relchement de tension. 3- Manifestation dun accord.
Communications centres sur la production dune tche : 4- Faire des suggestions, donner des ides, des directions. 5- Donner son opinion, analyse, value. 6- Donner une orientation, une information, clarifier, rpter. 7- Demander des informations, des explications 8- Demander un avis, une opinion, une analyse. 9- Demander des ides, des suggestions.
Communications porte psychologique ngative : 10- Manifestation dun dsaccord, rejet. 11- Manifestation de la tension, accrot la tension. 12- Antagonisme, manifestation dune attaque, soppose.
104
Annexe 5 Donnes du Questionnaire

Cette annexe comporte uniquement les rponses aux questions servant effectuer notre chantillon type. Pour des questions danonymat, Les donnes qui comportent des informations citant la structure ne seront pas retranscrites.
2. Quel est le statut de votre institution ?
3. Quelle est la frquentation annuelle de votre institution ?
105
4. Possdez-vous un site Internet ?
5. Etes-vous prsent sur les rseaux sociaux?

Les utilisateurs peuvent cocher plusieurs cases, donc les pourcentages peuvent tre suprieurs 100 %
10. En termes de mdiation, avez-vous mis en place des dispositifs numriques au sein de votre structure?
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11. Si oui, pouvez-vous me dire quelques mots sur ces projets ?

Collecte de la mmoire orale et photographique sur numrique avec une veille technologique vigilante. Tablette tactile sur d'anciens monument avec un programme de ralit augmente, borne ludique avec questionnaire dans les salles d'expos de l'comuse. Borne audio avec tmoignages. Dispositif sonore Nous avons acquis en 2008 une borne interactive, qui ne sert pour l'instant que de manire ponctuelle. Des crans et lecteurs DVD ont t installs dans diffrentes vitrines ou espaces du muse, afin de diffuser en complment de la collection permanente, des films raliss par l'comuse. 1er muse en full HD, 16 bornes interactives, 6 films, reconstitution 3D temps rel ect. Films courts de prsentation de notre activit. - Espace cartographique au sein des collections permanentes : sur un cran tactile - Table interactive. Selon le scnario, diffrents lments de gestion peuvent tre tests. Chacune des solutions comportant des avantages et des inconvnients, qui sont explicits. Ludique et amusante, la table interactive fonctionne grce la technologie RFID (Radiofrequency identification) qui permet de reconnatre chaque lment pos. Les salaries, les stagiaires et jeunes en service civique ont accs la messagerie de l'Association, ainsi qu'au site internet. La phase de renseignements du nouveau site internet a d'ailleurs t ralise par une stagiaire. Les salaris changent trs rgulirement par la messagerie internet aussi bien depuis leur bureau que depuis leur domicile. Visites des collections ethnographiques avec des tablettes numriques. On utilisera des reconstitutions en 3 D et en ralit augmente. - crans tactiles donnant des informations la fois gnrales et de production en temps rel d'un panneau photovoltaque et d'une olienne - Nombreux crans et films soit interactifs, soit simplement informatifs, dans nos diffrentes expositions temporaires et permanentes - Projet d'utiliser un certain nombre de cadres numriques dans la musographie permanente Espace multimedia : choix de sites internet en liste ferme + envoi de cartes postales virtuelles + quelques cdroms en ligne + en thorie quelques vidos produites par le muse + "expos virtuelles" (en fait, numrisation de panneau d'expos) Une borne cre en 2005 pour une exposition temporaire et adapte ensuite au sein de l'exposition permanente. Une borne interactive dans une exposition permanente : un portail enfant et un adulte Une borne audio : pour couter des extraits de tmoignages Nous avons une salle de vido avec une tlvision cran plat, o nous diffusons des petits films en lien avec nos expositions. Nous faisons souvent des confrences et utilisons un cran et vidoprojecteur pour le public. Bornes interractives utilises dans les expositions. Des supports (images, sons films) sont cres suivant les thmatiques des expositions et insers dans des boitiers de lecteurs de cartes mmoires pour crer des interractifs. Dclenchement in situ de choix de films par le public ; Aides la visite via smartphone, par QR code, et/ou par sites de tlchargement. Toutes ces solutions sont actuellemnt l'tude
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2 lecteurs DVD installs lors d'expositions Des montage vidos-photos-sons accompagnent la visite... Nous privilgions l'interactivit visiteurs - mdiateurs dans le cadre de notre programme quotidien d'animations et de dmonstration. Ce n'est toutefois pas exclu d'introduire progressivement des dispositifs numriques : l'installation de quelques crans vidos dans le cadre de nos expositions temporaires pourrait s'tendre d'autres espaces musographiques. Le parcours de visite du muse est muni de divers cartels multimdias, interactifs ou non. Il y a des diaporamas, des cartes interactives, des jeux, des reprsentations 3D. Une tentative peu concluante d'application smartphone comme aide la visite. Ces projets ont pour but d'amener le visiteur participer la visite, en devenant acteur. Il se met lui-mme cliquer, choisir l'information qu'il souhaite avoir sur les bornes tactiles ou sur les ordinateurs. D'autres projets nous permettent de raliser de in situ de meilleures qualit, grce l'utilisation de camra sous-marine, par exemple. Des cadres numriques nous permettent de simuler des radars, et des sondeurs sous-marins. Les TV grand cran alimentes par clef USB nous permettent de faire dfiler du contenu que l'on peut diter chaque semaine. Il permet galement une meilleure diffusion de l'information (meilleure captation). Des diaporamas rassemblant des images anciennes issues des collections et revisites ct d'images du prsent ; une opration test au format audioguide avec des collges du dpartement ; un premier cran tactile avec des contenus multimdia ; et dernirement, une exposition test avec des QR codes et une application smartphone en plus du micro site web... Visites MP3 disponibles au muse ou tlchargeable sur mobile. Tablettes numriques (principalement destination des Handicaps. Projet en cours mise en place sur 2012)." Nombreuses bornes dans les expositions temporaires : jeux, films Bornes sonores, Multi-mdia, films pour plusieurs projets Bornes audiovisuelles au sein des parcours permanents Audioguides Visioguides et visite virtuelle
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Annexe 6
Entretien : comuse de Dionysos (43 min, entretien en prsentiel) Vincent Lissillour : Pouvez-vous mexpliquer votre rle lcomuse Dionysos ? Madame Y : Je suis charge de laccueil et des visites guides. Je moccupe aussi de la conception de tout ce qui est support informatique de communication : cration daffiches, flyers. Je moccupe galement de tout ce qui est veille informatique et gestion des rseaux sociaux. Cest moi qui alimente chaque fois les sites Facebook, Twitter, etc. La numrisation du centre de documentation fait galement partie de mon travail. V.L : Donc il ny a pas dquipe charge du numrique ? Y : Non cest des missions en supplment dans mon poste. On est que trois lcomuse donc ce nest pas vident de tout faire mais on na pas les moyens de recruter une personne. V.L : Vous maviez dit que vous tiez prsent sur les rseaux sociaux dans le questionnaire, pourquoi ce choix ? Y : Ce choix a t impuls dabord quand on a fait une refonte de notre site Internet en 2008. Facebook, cette poque, ntait pas un outil professionnel trs utilis mais depuis lanne dernire la structure avec qui on travaille beaucoup utilise lui beaucoup les rseaux sociaux. On constate que a permet un change entre dun les professionnels et puis de deux a a aussi une porte sur les touristes qui utilisent de plus en plus ce type de medias. V.L : Vous disposez dune page ou dun profil ? Y : On a une page et un profil Facebook, le profil alimente aussi la page donc on retrouve souvent les mmes informations sur les deux. On gre comme on peut, on apprend au fur et mesure. Personnellement, jutilise Facebook de faon priv, aprs le ct page/profil, on bidouille comme on peut et on regarde comment les autres fonctionnent. On a aussi un compte Twitter, qui est on va dire un petit plus. Aprs ce nest pas vident de grer la porte de ces outils. Jutilise beaucoup Twitter en parallle avec Facebook car les tweets quon envoie sont directement reports sur notre page Facebook. Cest je pense, lintrt davoir les deux qui sont lis mais Twitter touchent un peu plus les professionnels et cest trs pratique pour de la veille technologique. On a aussi LinkedIn mais en ce moment je ne lutilise pas trop. Cest vraiment diffrent de Facebook et Twitter, cest vraiment trs professionnel. Je penche quon touche moins les touristes ou les futurs visiteurs. En tout cas, ce qui est intressant avec les rseaux sociaux pour la communication cest que a cote rien, juste un peu de travail et de veille. V.L : Quels bilans tirez-vous de tous ces medias sociaux mis en place ? Y : Cest vraiment cette anne quon voit la diffrence. Pour le moment, on a un bilan plutt positif. Par exemple, il y a une semaine, une dame est venue visiter lcomuse et puis il y a deux jours elle nous a demand dans son rseau Facebook. Il y a des gens qui suivent notre actualit via les rseaux qui sont content davoir des contenus diffrents de ce quon peut avoir sur le site Internet ou dans les brochures. V.L : Des informations moins institutionnelles ? Y : Oui voil, des contenus moins institutionnels ce qui permet aussi de toucher des publics diffrents. a nous sert surtout pour de la communication car le discours sur Facebook est un peu plus lger et on propose des contenus comme des petits bonus. Par exemple, on a pu mettre les photos du montage dune expo, chose quon ne met pas sur
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le site officiel ou sur les brochures. Les gens peuvent voir des choses quils ne verraient pas normalement. Le ct off de lcomuse. V.L : Et vous pensez que ce type doutils peut tre utilis pour de la mdiation? Y : Non, plutt comme outil de communication que pour de la mdiation. V.L : Et en ce qui concerne vos dispositifs In-situ, vous maviez parl dans le questionnaire de mise en place de tablettes tactiles, pouvez-vous men dire plus ? Y : Les tablettes pour le moment cest un peu laiss en suspends car au niveau budget cest un peu juste avec les deux expositions mettre en place. On a deux tages de lcomuse refaire donc cest dabord la priorit. Par contre elles risquent dtre rajoutes, pas forcement sous forme de tablette tactile, style portative, mais en tablette, ltage la place dune maquette. V.L : Comme une borne tactile ? Y : Voil comme une borne tactile pour les visiteurs. Ensuite cette anne on a mis aussi en place des sentiers sur le Pays de Dionysos. Donc l ce nest pas des tablettes tactiles mais des GPS quon donne disposition des visiteurs qui suivent la visite via le GPS. Il y a des bornes dinformations sur le sentier et chaque fois, il y a un petit texte qui est crit, des jeux faire. V.L : Comment vous est venu cette ide de parcours via GPS ? Y : En tant qucomuse, on regarde un peu ce que font les autres. De temps en temps on visite dautres structures, et cest des choses quon a vu qui marchait donc on sest dit quon allait faire pareil. Comme sur le sentier cest pas vident pour les gens quand ils se promnent de se rendre compte a permet damener une petite approche ludique. Par exemple, loffice du tourisme la fait aussi pour la visite de la ville. Cest les premiers lavoir fait par ici, il y a deux-trois ans et a a bien march auprs des touristes. Pour le moment il ny a pas beaucoup dexprience pour les comuses mais ca se dveloppe de plus en plus. V.L : Comment avez-vous choisi ce type de technologie ? Y : Pour les sentiers, ctait la technologie la plus adapte car le GPS guide les visiteurs tout au long du chemin. V.L : Qui rdigent les contenus lintrieur des GPS ou dans les bornes dinformations ? Y : Au niveau des sentiers, cest la directrice qui a rdig tous les contenus aprs on est aid par des intervenants extrieurs qui sont spcialiss sur les thmes abords. L cest un sentier sur le cuir et le cotondonc on a travaill avec lassociation cuir et coton on a aussi t voir des particuliers pour quils nous offrent du contenu et nous autorisent passer devant leurs maisons et sils ont aussi des tmoignages apporter cest un plus. V.L : Donc une participation des publics ds la conception du dispositif ? Y : Oui une participation de publics amateurs mais surtout de professionnels. V.L : Comment cest pass la mise en place de ce projet ? Y : Ca a commenc par un choix de prestataires car comme vous le savez, on nest pas une structure publique donc on na pas besoin dappel doffre. Ensuite en termes de communication, on a fait des manifestations, sur une semaine, pour prsenter le GPS et les diffrents sentiers. Il y a eu aussi des publications sur le site Internet et les rseaux sociaux et une campagne daffichage.
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V.L : En termes de mdiation aux publics, que pensez-vous de tous ces types de dispositif de mdiation numriques? Y : Je ne vais pas tre objective car je suis trs nouvelle technologie. Je trouve que cest un plus aprs faut pas oublier que les visites guides avec une vraie personne cest quand mme je pense, beaucoup mieux. Sur une visite de lcomuse, quand on est tout seul, si on a son petit outil numrique, on ne peut pas lui poser des questions alors quavec le mdiateur cest possible. Il y a cette partie l qui montre les limites des dispositifs et le ct humain est bien sr toujours plus agrable mme si a a des avantages dans certaines situations, les dispositifs numriques. V.L : Des avantages en termes dinteractivit ? Y : Oui voil un plus de ce qui existe dj. V.L : Pensez-vous que ce type de dispositifs peut tre un tremplin pour augmenter la participation des publics ? Y : Peut tre oui. Ca peut tre intressant de connatre lavis des visiteurs qui ont fait le parcours. V.L : Seulement de lavis ou aussi des suggestions ? Y : Oui a serait intressant aussi, du genre : Cest bien, nous on peut vous proposer a comme parcours, on a des informations sur telle chose . Il y a aussi possibilit denrichir les parcours et les contenus. Nos thmes sont assez prcis donc les gens qui font le parcours sont forcment intresss par ce thme l donc ils auront forcment des choses dire. V.L : Mais pour le moment, il ny a pas possibilit de participer, de ragir? Y : Non, je ne crois pas quils aient mis a en place. En mme temps, les sentiers sont tous rcent, ils ont un mois donc ils y ont pas pens. Peut tre que lanne prochaine, ils y penseront. V.L : Comment on ragit les mdiateurs avec ces dispositifs ? Y : Il ny a pas eu vraiment de rticence, cest plutt quand loffice de tourisme a lanc sa visite guide de la ville, quon propose dj en tant que visite avec un mdiateur, quon a trouv a limite, un petit peu concurrentiel. Maintenant a fait trois ans que cest en place, nous, en termes de rservation de visite, a na pas baisse donc il ny a pas de soucis finalement. Je pense que ces dispositifs touchent des publics diffrents, certaines personnes ne veulent pas suivre un guide-mdiateur, dautres ne voudront pas dun GPS et prfreront le ct humain. V.L : Vous avez-eu des retours des publics sur ces dispositifs ? Y : Pas pour le moment, mais lanne prochaine il y aura peut tre un bilan. Aprs ca va tre difficile de notre ct car cest des projets qui vont tre maintenant grs par les communes donc pour avoir les retombes a va tre assez compliqu. Cest les communes qui vont grer le prt de GPS donc on ne verra plus beaucoup les visiteurs. V.L : Pourquoi ce choix de donner la gestion aux communes ? Y : Cest des sentiers qui vont assez loin sur le Pays, facilement trente kilomtres, donc les gens ne vont pas revenir ici pour prendre le GPS et repartir ensuite l o ils taient. Cest simplement une question pratique. V.L : Pensez-vous que ce type de dispositifs amne des visiteurs qui ne seraient pas venus sans cette technologie ? Y : Je pense que oui. Je pense que la nouvelle technologie prend de plus en plus de place, toutes les personnes qui ont disposition un Smartphone sont forcements enclins aimer ce genre doutils. Donc par curiosit, on pourrait toucher dautres personnes et largir les tranches dges.
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V.L : Quelle est votre vision sur le numrique dans les muses? Y : Globalement je trouve a trs positif. Je nai pas encore trouv de ct ngatif changer via rseaux sociaux ou via les dispositifs numriques dans les muses. a enrichi les contenus, on peut changer des ides plus facilement et effectivement toucher des nouveaux publics. V.L : Avez-vous des informations ajouter ? Y : Si on travaille aussi avec des QR-code. On a des carnets sur les diffrents sentiers, pour les enfants, et on a ce QR-code qui nous ramne vers un mini-site o on va mettre la carte du sentier. Cest vraiment des petits bonus en plus mais je ne sais pas du tout si a marche o si cest utilis.
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Annexe 7
Entretien : comuse de Maa (1h20, entretien tlphonique) Vincent Lissillour : Pouvez-vous mexpliquer votre rle au sein de la structure ? Monsieur W : Je suis co-prsident de lcomuse depuis 2000 et on a choisi cette forme bi-cphale de coprsidence car la prsidente qui est la fondatrice de lcomuse, est prsente depuis 19868. V.L : Avez-vous une personne ou une quipe charge du numrique ? W : Non, cest moi en particulier qui men occupe distance, cest dire domicile. Cest notre difficult aussi, lappropriation du site Internet par lensemble du personnel de lcomuse. Donc nous sommes deux co-prsident a tre actif presquau quotidien et sinon nous avons trois salaris dont un comptable et deux mdiateurs qui sont souvent sur le terrain rarement sur le site. Ils recouvrent avec leurs visites tout le territoire Maa. Ils peuvent tre nimporte o chaque jour avec des visiteurs diffrents. Ils sont peu sdentaires et pour eux cest difficile de regarder le site Internet et de savoir si la promotion sur le site Internet a t faite. On se demande vraiment lheure actuelle quest ce qui faut faire pour rpondre ces problmatiques ? Mais on na pour le moment aucune connaissance et aucune comptence. Lcomuse possdait un site Internet depuis plus de 10 ans. La difficult tait de faire vivre le site et nous navions pas les moyens de le faire parce quil fallait passer automatiquement pas lagence qui avait fait le site et maintenant depuis 2011 on sest dot dun nouveau site Internet avec l une totale autonomie dans la gestion du site. Par contre on ne sait pas mesurer limpact de notre nouveau site sur nos visiteurs. On a les statistiques de visite mais on sait pas quelques proportion viennent rellement lcomuse. Aujourdhui on est incapable de le mesurer aussi car nous ne sommes pas assez organiss en termes daccueil. On a un accueil ouvert de faon ponctuelle lt cause dun manque de personnel et en termes de communication on ne peut pas poser les questions basiques quon devrait pouvoir poser systmatiquement : comment vous nous avez connu ? Les conditions daccs ? Tout a on est entrain dy rflchir de faon un peu plus approfondi. V.L : Cest donc pour ces raisons que vous ntes pas prsent sur les rseaux sociaux ? W : On a dj ce site qui tient la route, enfin de notre point de vue, mais qui pourrait tre amlior. Il manque aussi dans notre structure, un directeur qui pourrait tre en charge de tout ce suivi mais quaujourdhui on ne peut pas financer donc il ny a pas de poste de direction. Voici les limites et les moyens quon peut attribuer en termes de ressources humaines pour faire ce suivi du site et dvelopper dautres outils. Pour le moment, on ralise que de la communication de manire gnrale, de la communication quon peut faire autour de nos activits pour mieux nous faire connatre et augmenter notre frquentation. On cherche toujours se positionner de manire comparative, pas du tout pour des questions concurrentielles mais pour des partages dexpriences et de bonnes pratiques. On essaie de se comparer avec dautres structures, en particulier chaque anne on va visiter un autre comuse proche de notre territoire pour voir quelles sont les pratiques ? Quelles formes de promotion ils font ? Quest ce quils ont comme moyen ? Si bien en termes de personnel quen termes de publicit, quelle promotion, quel soutien ils ont du territoire etc. Et forcement la communication est un point cl pour nous car nous sommes dans un environ trs rural du dpartement et cest un corollaire avec des problmes de mobilit pour une partie de la population qui sont en condition de prcarit. Cest vraiment un vrai challenge pour nous dessayer de communiquer de faire savoir ce quon fait et galement cest un enjeu pour nous qui est important car on une convention avec la communaut de communes a laquelle on est rattach du Maa depuis 2010 et nous ralisons tous les ans au bnfice de dix communes un programme sur place pour dcouvrir le patrimoine local sous toutes ses formes. A chaque fois on a ce challenge de communiquer sur ces actions et de faire en sorte de faire venir le plus de public possible. V.L : Et pourquoi pas ensuite dvelopper de la mdiation numrique sur le territoire ?
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W : Cest des termes qui nous intressent mais quon a besoin de dvelopper car dans le questionnaire lorsque vous parliez de mdiation, est-ce que cest le partage dinformations entre les salaris en interne o est-ce quil y a quelque chose dautre derrire ? V.L : Vous le comprenez comment le terme mdiation numrique ? W : Nous, notre premier handicap, cest de partager les informations avec les salaris qui sont souvent lextrieur, qui sont rarement au bureau et donc on essaie de dvelopper a aussi. On fait des runions pour parler des nouveaux projets, de dveloppement, de rorientation dune partie de nos activits et on se rend compte que ce contact physique et la possibilit de partager des rflexions, des ides autour dune table, cest dj un premier enjeu important. Quon sache ce que chacun fait et quon puisse apporter aux salaris une visibilit de ce quils font, pourquoi ils travaillent, quelles sont nos difficults et a pour nous cest un premier enjeu. Aprs lorsque lon entend parler de tablettes tactiles ou autres, pour nous cest des annes lumires. Entre les moyens de communication, de promotion dont disposent les muses par rapport un comuse, on nest pas sur la mme plante. Il faut voir dans cette approche aussi que tous les comuses ne sont pas livrs la mme enseigne. Chaque comuse a sa spcificit, sa faon de fonctionner, ses ressources propres et a pose la question de la reconnaissance du territoire pour ce que fait un comuse. Un comuse est normalement la vitrine du territoire, cest l que lon doit commencer pouvoir sentir, pouvoir apercevoir ce quest le territoire. Cest donc un enjeu important pour les politiques locaux et on est plus ou moins accompagn et encourag dans ce quon fait. On a vu, pour exemple, un comuse o il y huit salaris dont les salaires sont pris en charge par la communaut de communes et qui disposent de 60 000 euros pour organiser leurs vnements sur lanne. Pour vous donner une chelle, nous cest trois salaris, avec un apport de 15 000 euros par an pour nos manifestations. V.L : Vos lus du territoire vous soutiennent ou sont-ils plus distants ? La convention quon a signe en 2010 a t un vrai challenge parce quun comuse, cest la vitrine dun pays et donc normalement cest le Pays qui devrait nous soutenir. Hors comme dans le primtre du Pays, il y a deux communauts de communes avec un muse de France et un comuse. Pour des raisons politiques, ils nont pas soutenu le muse donc quand on a fait notre demande au Pays, la rponse a aussi t ngative. Il y a un vrai enjeu politique et le soutien des lus est vraiment une grosse difficult pour nous. Pour notre convention qui arrive a chance dans 2 ans, sil ny a pas de reconduction, on est quasi-mort car cest un effet domino : si vous navez pas daide de votre territoire dappartenance, cest mme pas la peine desprer une aide de la rgion ou de lEurope. Cest donc un vrai enjeu politique et financier. Tous les comuses ne sont pas la mme enseigne avec leurs lus et nos enjeux sont trs forts et tout est difficile. Pour rsumer, je vais dire quel est lobjectif des lus pour un comuse ? Quest ce quils veulent en faire ? Est-ce quils le reconnaissent ? Ce qui est paradoxal, cest que parfois la base cest une demande dlus puis ensuite laiss en autonomie. Pourtant comme je lai dj expliqu, lcomuse devrait tre considr comme la vitrine du territoire. V.L : Est-ce que des dispositifs de mdiation numriques pourraient dvelopper la participation des visiteurs dans cette ide de vitrine du territoire ? W : Cest clair. Pour exemple nous avons organis une manifestation qui sappelait tissons du lien pour regrouper des associations qui sont sur les mmes objectifs que celui dun comuse : De collecter la mmoire, de valoriser des savoir-faire, des connaissances et de les transmettre. Lobjectif tait de les regrouper sur notre site et de proposer aux publics de parcourir ces diffrentes associations et de voir ce quelles proposent. Pour faire venir du monde cette manifestation, on a innov et on est un peu la marge par rapport ce qui se fait maintenant: On a fait faire des flches papiers, tout simplement, avec marques dessus comuse . On se rend compte que lcomuse nest pas connu mme dans la ville la plus proche et que les gens ne savent pas o il se trouve. Donc on est sur des problmatiques de visibilit et de signaltique car il ny a quun panneau qui indique lcomuse dans toute la ville. On a mis depuis cette anne sur nos programmes papiers les coordonnes GPS de lcomuse et un flash-code qui dirige directement vers le site Internet mais comme on nest pas capable de mesurer les retombes, on ne sait pas du tout si a marche bien. On est donc en ce moment entrain de rflchir pour solliciter des stagiaires pour nous aider dans cette voie l et dvelopper plusieurs outils. Car il faut des comptences car ds que vous butez
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sur le deuxime clic quand vous tes en position de webmaster et que vous tes coinc, vous abandonnez rapidement. V.L : Si le cas tait possible, pour vous, quest ce que le numrique pourrait vous apporter ? W : Pour nous, a serait pour mieux se faire connatre, pour tre identifi sur le territoire. Ensuite pouvoir faire passer de linformation sur les manifestations organises et assurer une frquentation satisfaisante. Dans la situation o nous sommes, le numrique serait un moyen intressant pour tisser un rseau, pour trouver de nouveaux partenaires voir de trouver des mcnes car notre point de fragilit est notre situation financire. On est conscient de tout ce qui pourrait tre fait en termes de numrique mais notre souci cest de pouvoir dfinir correctement un profil de poste qui pourrait nous aider mettre tous ces dispositifs en place et faire rayonner lcomuse, faire voluer nos moyens de communication. V.L : Vous souhaiteriez donc utiliser le numrique pour dvelopper vos moyens de communication ? W : Je serais tent de dire quon fonctionne la mme vitesse que son territoire et aujourdhui, en termes de moyens de communication, on est pas dpass par ce qui se passe sur notre territoire, il ny a pas dinstance qui pourrait nous montrer un chemin. Chacun a son site Internet mais il ny a pas de rvolution sur le territoire. Pendant longtemps les lus ont utiliss largument que notre territoire tait enclav aussi bien en termes de moyen de communication terrestres ou autres. Cest vrai quon a encore des zones mal couvertes par Internet mais a ne peut pas tre un argument quon utilise en permanence. Je serais aussi tent de dire quon a un public, quand on discute avec lui, qui ne nous dit pas non plus ses attentes. On a tout cet environnement qui fait quon nest pas non plus pouss, aussi bien par les publics que par les lus, sengager dans plus de moyens pour augmenter notre frquentation. V.L : Merci davoir pris le temps de rpondre mes questions.
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Annexe 8
Entretien : Muse Atlas (45 min, entretien tlphonique) Vincent Lissillour : Pouvez-vous mindiquer votre rle dans la structure ? Madame L : Je suis la fois charg de communication et de mdiation. Dans le cadre de la communication, je moccupe de la mise jour du site Internet et de lanimation des rseaux sociaux. V.L : Avez-vous une quipe charge du numrique et du multimdia dans votre structure ? L : On na pas dquipe attitre car je suis seule. Ce nest mme pas un demi-poste pour le numrique. Je dirais 1/6me de poste, ce nest pas grand chose. Cest des missions supplmentaires dans mon poste. V.L : Pouvez-vous me parler de la mise en place de votre site Internet et de vos rseaux sociaux ? L : Le site Internet a t mis en place en 2003 et il y a eu une refonte en 2011. On na maintenant tout un tas de documents disposition en tlchargement, dont les yeux de la Cit. Cest un outil pdagogique sur la dcouverte de la ville qui est destin des enseignants de cycle 3 et donc tout loutil est tlchargeable via notre site Internet. V.L : Quelles sont les personnes qui ont rdiges et proposes les contenus de cet outil pdagogique ? L : Cest le muse en lien avec les conseillers pdagogiques du territoire, de la circonscription de la ville. V.L : Donc pas de participation des citoyens ? L : Non, seulement des enseignants, non, plutt des conseillers pdagogiques mme. V.L : Comment avez-vous fait la communication de cet outil? L : On intervient dans les classes trs rgulirement au cours de lanne et chaque fois on en fait la promotion pour les enseignants concerns du CE2 au CM2 donc cest de la communication en direct. On a annonc par Internet et notre mailing list que notre outil tait sorti mais sinon il ny a pas eu de communication spcifique. V.L : Comment mesurez-vous les retombes in-situ de vos internautes visiteurs ? L : On demande aux visiteurs des expositions par quel moyen ils ont eu linformation et partir de l on fait des statistiques. Pour les dernires expositions, Internet ctait entre 4% et 10% des visiteurs et on constate que cest de plus en plus important. Sur le site Internet, on a ajout un module qui permet dajouter des commentaires et a commence venir linteraction avec le public, les commentaires sur les visites et sur les parcours de visites. Mme si pour le moment il y en a trs peu. V.L : Et les commentaires sont visibles ? L : Oui, ils sont visibles. On a commenc mettre ce systme en place pour la dernire exposition. On doit avoir deux commentaires donc ce nest pas grand chose mais cest le dbut. Mais oui ils sont visibles aprs validation par notre service. Sinon il y a aussi dautres interactions avec les visiteurs sur les balades que lon fait, on intgre le parcours sur une carte golocalise et des visiteurs nous rejoignent des endroits prcis grce cet outil puisquil y a les ordres de passages de la visite. Mais cest vraiment rcent, cest vraiment partir de cette anne quon a des retours car avant on avait un site qui tait beaucoup moins interactif donc a correspond aussi lvolution du site.
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V.L : Comment utilisez-vous ces donnes dans vos expositions ? L : On a vu dans les retours quil fallait mettre le plus de ressources possible sur Internet donc on en met le maximum possible. Chaque anne, on publie des cahiers qui taient mis en ligne lorsquils taient puiss ; On a dcid cette anne de les mettre en ligne alors quils sont encore en vente car pour nous cest important, a fait connatre notre travail, a amliore la diffusion de la connaissance du territoire. On est vraiment dans cette optique de plus en plus de contenus au public. La communication Internet est beaucoup plus large donc on touche beaucoup plus de visiteurs. V.L : Sinon vous maviez indiqu dans le questionnaire que vous tiez prsent sur les rseaux sociaux, pourquoi ce choix ? L : On a ouvert un profil Facebook fin 2011 et ctait un outil de plus pour la communication. Ctait un peu incontournable au moment ou on sy est mis et a correspond aussi au moment ou on avait notre nouveau site Internet. On pouvait publier facilement les contenus quon mettait sur le site, sur Facebook, pour pouvoir toucher dautres personnes. On le conoit vraiment comme un outil de plus de communication. Depuis peu, on a aussi cr un compte sur Twitter. V.L : Quels bilans tirez-vous de ces initiatives ? L : Pour les rseaux sociaux, pas grands chose, cest trs abstrait mais on a des retombes quon nimagine pas encore je pense ; on doit se faire connatre plus largement car dans nos amis Facebook, on a tout type de personne, des adhrents, des financeurs, etc. On publie rgulirement des choses pour montrer quon est l, quon fait des choses mais au niveau des retombs, on na pas grand chose. Ce nest jamais ressorti dans nos statistiques que les personnes taient venues une exposition via Facebook. Cest trs difficile mesurer. V.L : Vous utilisez votre profil Facebook comme outil informationnel ? L : Oui cest uniquement de linformation et pour quon se rappelle de nous. On est sur les rseaux sociaux un peu de manire artisanale et on na pas le temps de se poser les bonnes questions entre communication et mdiation. On pourrait aussi, en nen parlant avec vous, utiliser Facebook comme un outil de mdiation, en mettant des contenus sur le territoire et interagir avec les publics. Mais pour le moment je le vois vraiment comme un outil de communication pour annoncer nos vnements. V.L : Pourquoi ce choix de faire un profil et non une page ? L : Normalement cest une page pour les institutions mais on a prfr faire un profil. Je trouvais quil y avait moins de possibilit avec une page. Quand jai cr le profil, je ne me suis pas pos la question. Je me la suis pose aprs pour savoir si on allait migrer vers une page mais non le profil nous offrait plus de disponibilits techniques et dinteraction aussi avec les gens. Cest aussi parce que personnellement jai un profil donc par facilit et vu le temps que jai pour les rseaux sociaux, jai choisi le profil. V.L : Pourquoi ny a til pas de lien entre vos rseaux sociaux et votre site Internet ? L : Je men suis rendu compte. Ctait dans notre cahier des charges, on devait le mettre en page daccueil mais cest un oubli du prestataire et de notre part aussi du coup car on ne la pas relanc l-dessus. V.L : Quelle est votre opinion propos de tous ces nouveaux dispositifs de mdiation numriques quon voit merger dans les diffrents muses ? L : En rgle gnrale, je trouve quon peut faire normment de chose, des possibilits autres mais que a ne remplace pas une mdiation humaine. Cest un outil supplmentaire qui permet toute sorte de chose mais qui ne
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remplace pas la prsence de mdiateur dans les structures. Cest plus pour augmenter linteractivit et avoir une image sur ce type de mdias. Au niveau de mdiation aussi, pour faire passer des contenus cest vrai que cest des dispositifs qui sont intressants. (Coupure de tlphone) V.L : Est- ce que vous pensez que ces types doutils numriques peuvent tre un tremplin pour la participation des publics ? L : Oui, on la constat aussi lors dun voyage dtude au Qubec o cest beaucoup plus dvelopp et ctait une de leurs conclusions. Aprs le problme qui se pose nous, petite structure, cest le cot de ces outils et le travail qui a implique en termes de ressources humaines. V.L : Et-ce que vous pensez que ces outils numriques peuvent amliorer les visites pour les publics en situation de handicap ? L : Oui, mme si on nest pas en capacit de mettre en place ce genre de dispositifs dans notre structure. V.L : Et pour les primo-visiteurs ? L : Cest vraiment trs difficile dire car pour nous, on va vraiment chercher le public l o il est, dans les coles, donc un lien direct avec nos publics. Pour le Louvre, avec leurs nouvelles consoles de jeux, certainement a fait venir des publics loigns de la culture pour nous notre chelle on est plutt sur un lien direct avec les publics. V.L : Et pour les publics plus jeunes ? L : Je ne pense pas quune technologie fasse venir plus de publics. En tout cas, je ne vois pas pour le moment quelle technologie a le potentiel pour faire a, que ce soit en termes de communication ou autres. Quand on met nos documents en ligne, ce nest pas pour les faire venir car cest trs compliqu. Quand on fait des statistiques on constate quil y a pleins de facteurs qui rentrent en compte mais cest vraiment pour leur donner accs un contenu. On est l pour enrichir la connaissance et la transmettre. V.L : Merci
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Annexe 9
Entretien : Muse Rha (37 minutes, entretien tlphonique) Vincent Lissillour : Pouvez-vous mexpliquer votre rle au sein de votre structure ? Madame S : Je suis la responsable du muse, galement du service patrimoine qui vient de se crer parce que le pays qui gre le muse, vient de mutualiser les missions lies au dveloppement territoriale dans le cadre du pays dart et dhistoire et les missions dvolues lquipement muse. Je suis attach de conservation du patrimoine. V.L : Y a til une quipe charge du numrique dans votre structure ? S : Nous avons une personne charge de la communication qui nest pas sur le site mais qui fait parti du syndicat, le muse appartement un syndicat de collectivit. Cette personne a un temps dvolue qui correspond un mi-temps, sur la communication concernant le muse et le pays dart et dhistoire. En fait, son travail est essentiellement bas sur ldition, le suivi graphique, lien avec les prestataires et la presse de faon assez traditionnelle. De plus, elle travaille avec une secrtaire qui administre le site Internet, en sachant que cest nous qui fournissons les contenus. V.L : En ce qui concerne les rseaux sociaux, vous maviez indiqu que vous ntiez prsent sur aucun, pourquoi ce choix ? S : Ce nest pas un choix de notre part. Cest la fois un manque de temps car on naurait pas le temps de les anims et en mme temps ce nest pas une volont de la collectivit, plutt mme frileuse sur le contrle de son image et de ce qui se dit ou de ce qui circule. Au mme titre que lensemble des documents produits qui sortent de la collectivit doit tre vu par notre prsident. Donc vous imaginez bien que avec la dynamique dun rseau social, ce nest mme pas la peine dy penser. a voudrait dire une instance de validation immdiate chaque rponse dun blogueur, chaque dialogue sur Facebook, chaque commentaire. V.L : Donc aucune possibilit dinteractivit ? S : Non aucune. On est sur la mise jour dinformations et la mise en ligne dactualit mais pas sur un dialogue avec les internautes. V.L : Et vous pensez que cest quelque chose qui serait faisable et favorable pour votre structure ? S : Je nen ai aucune ide. Parce que vu le principe de ralit, sachant que ce nest pas une volont, ce nest pas un non catgorique, mais ce nest pas une volont et une initiative de la collectivit et que nous navons pas les moyens humains pour remplir cette mission l. Du coup je ne mavance pas sur cette question. V.L : En ce qui concerne vos dispositifs numriques, vous maviez indiqu la mise en place de bornes interactives et de points dcoute sonore, pouvez-vous men dire plus ? S : Oui maintenant cest prsent, avec des extraits dentretiens oraux qui sont raliss auprs de citoyens dpositaires dans le cadre dun travail de collecte de la mmoire. Cest une borne assez simple o on ne peut mme pas slectionner tel ou tel extrait, il ny a aucun sommaire pour une slection des extraits. V.L : Pourquoi ce choix, quelles ont t les limites ? S : Au moment o on a travaill avec les scnographes sur un ensemble dlments de scnographie qui t revu, ctait un coup supplmentaire par rapport au montage de lapplication donc ce nest pas une option qui a t choisi. Nos scnographes nont pas mis cette option en avant.
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V.L : En ce qui concerne votre collecte de tmoignage, cest une relle participation du public ? S : Oui V.L : Pensez-vous que des outils numriques peuvent tre un tremplin pour la participation ? S : Oui, cest pour a, cest contradictoire car il y a une volont de mettre en avant sur le site des nouvelles technologies lies limage et au son avec des approches comme la modlisation, la ralit augmente, etc., cest des demandes de nos lus. Mais cest des dispositifs trs vite dissocis dans leurs esprits des outils Internet. Cest deux choses diffrentes, la fois ils sont trs frileux des rseaux sociaux et la fois, ils sont volontaires, sils se le permettaient, pour mettre en place des technologies de communication diffrentes et de mdiation autour des objets travers des moyens technologiques dont je viens de parler. Il y a une frilosit la non matrise de linformation. V.L : Est-ce que vous pensez que ces outils peuvent amener des publics diffrents que votre public actuel? S : Je ne suis pas certaine. Je pense que cest une diversification de loffre et je pense que cest plutt sur la rsonnance dans la tte des gens dun lieu plutt que le fait de mettre des nouveaux outils qui vont attirer un public dont on sait quil nest pas du tout consommateur de muse du type les jeunes adolescents ou jeunes adultes. La politique de diversification des publics est dun autre ressort que la mise en place de certains outils utiliss par certains types de public. Les geeks sont un pourcentage de la population qui est assez minime. Les fans et amateurs, cest un autre petit pourcentage de la population qui nest pas si important que a. Certains sont consommateurs de muse dautre pas et je ne suis pas certaine que a soit du mme ressort. V.L : Quelle est votre opinion sur tous ces nouveaux dispositifs de mdiation numriques que lon voit merger dans les diffrents muses ? S : Moi je suis fan de la modlisation pour le type de patrimoine que lon a qui est prsent en ligne. Aussi pour la plupart du temps pour les tableaux qui sont exposs sans quon puisse tourner autour, sans quon puisse rentrer dedans, sans quon puisse participer etc. Je trouve que les principes de modlisation qui sont tests dans diffrents muses principalement autour des techniques assez complexes permettent dapprhender lobjet dans sa complexit, dans son histoire. Je trouve que a peut rpondre des questionnements de visiteurs sur le comment a marche que tout un tas dautres aspects. La modlisation est trs intressante en termes de recherche, considration du matriel ancien, et galement par rapport la spatialisation que a gnre, dobjets qui sont statiques dans le muse mais qui taient en mouvement dans leur environnement. Cest un dispositif que jai vraiment envie de mettre en uvre dans le muse. V.L : Et pour votre collecte de mmoire, un dispositif numrique in-situ pourrait tre une solution ? S : Je pense quil est ncessaire davoir linterface humaine. Je trouve que a fait un peu gadget de laisser son tmoignage comme sur un livre dor et o on pourrait trouver tout et nimporte quoi. V.L : Donc si je comprends bien, vous souhaiteriez mettre en place des dispositifs de mdiations numriques si les lus ntaient, comme vous lavez dit, aussi frileux ? S : Si cest nous qui produisons les lments et la connaissance, il ny a pas de soucis. Cest vraiment les rseaux sociaux tels qui soient. Sil y a quelquun de la collectivit qui porte ou qui doit assumer la parole de la collectivit dans des changes avec des internautes, a cest compliqu. Cest compliqu dans le cadre des collectivits locales, des droits et devoirs du fonctionnaire. Toutes les collectivits nont pas la mme maturit pour utiliser les rseaux sociaux et tous autres dispositifs numriques. Nous, la collectivit nest pas mature sur lusage des rseaux sociaux et nous navons pas de moyen humain ni de perspective de dvelopper ce type de comptence en interne. V.L : Avez-vous des lments ajouter sur votre vision du numrique dans les muses ?
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S : Je pense quil y a une antinomie, dans le sens o justement ce que lon trouve au muse cest de lobjet matire avec des problmatiques de conservation et dinterprtation certes mais avant tout, et je pense que le numrique et lusage de tous ces types de supports dmatrialisent normment, y compris le corps humain. Je ne suis pas antinumrique, je fais juste des constats. Je constate quon dmatrialise normment aprs avoir t trs dans limage et la bi-dimension maintenant on est plus dans limage mais du ct dune autre ralit qui pour moi nest pas une ralit. Donc je pense quil y a une certaine antinomie et je me pose la question de la qute des publics tout pris partir du moment o les muses ont commenc sinquiter des publics, ce qui est bien, du coup a devient la course aux publics, tous les publics. Je pense que cest une tentative par le milieu des muses, qui sont pour 90% des cas la trane, et on ferait bien de se recentrer sur nos missions premires et on na pour le moment pas les moyens et pas les comptences de dvelopper ce genre doutils. Je fais le constat souvent que cest racoleur, gnralement un peu la trane et je trouve que a participe rarement apporter ce quun muse pourrait apporter autrement justement. Le numrique doit tre utilis pour apporter une valeur ajoute aux objets, soit scientifique, soit en matire dimaginaire et dappropriation et de construction dans la tte des gens. La qualit dun muse, ne doit pas reposer sur ses techniques de communication et il y a des choix qualitatif faire dans les techniques de communications aussi. V.L : Merci.
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Annexe 10
Entretien : Muse Hestia (27 minutes, entretien tlphonique) Vincent Lissillour : Pouvez-vous me prsenter votre rle au sein de la structure ? Madame L : Je suis lintendante rgisseur du muse et jencadre lquipe sur le site. Je moccupe galement de la partie administrative, des approvisionnements, je participe aussi a programmation culturelle du muse et il marrive dintervenir au niveau de linventaire des collections et de la conservation des collections. Je ne fais pas moi mme de lanimation mais je participe la programmation. Un rle essentiellement dencadrement et je suis aussi le relais entre nos suprieurs qui sont bass en ville et lquipe qui est bas sur le site, les permanents et les contractuels. V.L : Est-ce que vous avez sur le site, une quipe charge du numrique et du multimdia ? L : Non, on ne travaille pas sur cette partie l nous mme. Pour ce qui est du multimdia et du numrique cest le service communication du conseil gnral qui soccupe du site Internet et des dispositifs numriques. V.L : En parlant des dispositifs numriques, pouvez-vous men dire plus sur lobjectif et la mise en place ? L : On a trs peu de dispositifs numriques. Cest des crans numriques avec de la vido. Rien dexceptionnel. V.L : Vous maviez prcis dans le questionnaire que vous ntiez pas prsent sur les rseaux sociaux L : En fait a a chang. Depuis peu de temps, on a pris la dcision, nous mme sur le site de le faire. Voil le muse est maintenant prsent sur les rseaux sociaux. V.L : Sur quels rseaux sociaux ? Sur Facebook. V.L : Pourquoi ce choix ? L : On a choisi Facebook, car cest le plus connu, avec le plus dutilisateurs. On a choisit dtre sur les rseaux sociaux car beaucoup de nos partenaires le sont aussi et parce quon a un site Internet qui prsente le muse de faon plus gnral, trs institutionnel et on a des actualits quon voulait diffuser par ce biais l. Pour pouvoir tre plus ractif. V.L : Vous avez cr une page ou un profil Facebook? L : On a cr les deux mais on est plus actif sur la page. V.L : Et quelles sont les retombes in-situ des visiteurs de ces dispositifs sur le Web ? L : Pour Facebook, on ne verra pas les retours de suite mais il y a quand mme un peu dinteraction. Pour ce qui est du site Internet, on na pas vraiment la main. Dj nous, le fait que a soit gr en extrieur, on ne peut absolument pas savoir et nos collgues du service Communication apparemment ne peuvent pas obtenir le nombre de visiteurs sur le site. Je ne sais pas trop pour quelles raisons mais on na aucune connaissance du nombre de visiteurs sur le site Internet. Mais bon si vous jetez un coup dil sur notre site Internet, il est trs fig et trs triste. Cest pour a que nous, on a dcid de partir sur les rseaux sociaux car on ne peut pas du tout agir sur ce site trop institutionnel. Le fournisseur a dcid en parti de garder la main et cest trs difficile de demander une modification. Ils ont trs
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chartr et trs format le site Internet cest pour ca quil ny a aucuns liens vers notre page Facebook. On ne peut mme pas ajouter de lien vers nos partenaires, cest un site qui poserait mme quelques soucis. Cest quelque chose que lon souhaiterait changer mais on na mme pas la main dessus. V.L : Que pensez-vous des diffrents dispositifs de mdiation numriques que lon voit merger dans les muses ? L : Pour nous on privilgie le contact et la mdiation humaine, cest--dire linteractivit entre les visiteurs et le mdiateur. On ne dit pas quon veut pas mais on ne veut pas que a se substitue aux contacts humains. Pour certains muses, ca se prte trs bien je pense mais bon ! V.L : Pensez-vous que ce type de dispositif amne de linteractivit dans la mdiation ? L : Comme je vous les dit, on privilgie le contact et daprs le retour de nos visiteurs, cest pas forcement ce que eux recherchent, des dispositifs de mdiation numriques. On a un public local qui recherche un pass rcent avec un aspect trs nostalgique et des publics qui recherchent laspect nature, environnement et une recherche de dpaysement au sein dun milieu rural. Le numrique, linformatique na pas forcement sa place ici. V.L : Lors que vous parlez de nostalgie et de recherche de pass rcent, ne pensez-vous pas qu travers certains outils numriques cette recherche peut tre un tremplin et devenir une source pour la participation des publics au muse ? L : Ils pourraient ltre certainement ; Aprs cest nous de dterminer leurs rles. Pour le moment on en a pas mais on ne lexclu pas. On doit vraiment rflchir ce quils doivent tre et ce quils apporteraient. On ne peut pas se permettre de lancer des projets sans avoir fait des liens pralables entre les contenus, les propos et la technologie choisir. Eventuellement, on peut aussi dterminer le public quon voudrait pour tel ou tel projet. Si cest tout public, public enfant. Ca demande beaucoup de prparation avant et comme actuellement on na pas de Projet Scientifique Culturel (PSC) ! Ds quon abordera le PSC, je pense que lon tudiera la question du numrique de tout faon. V.L : Vous tes une structure publique, il ny a pas de freins au changement concernant le numrique et les rseaux sociaux ? Pour Facebook, je ne suis pas certain quil le sache. On nous linterdisait mais voil on a dcid de le faire et on verra bien quand ils le sauront. Ca nous permettra daborder la question plus prcisment. Pour nous cest un outil qui nous parat vident, performant et indispensable. V.L : Performant pour la communication et/ou pour de la mdiation ? L : Pour la mdiation pas forcment, essentiellement pour de la communication. Beaucoup plus informationnel que pour la mdiation de contenus. En tout cas dans un premier temps, on verra par la suite ce quon en fera. Car pour le moment la conjoncture actuelle fait quon alimente Facebook en dehors des heures de notre travail. V.L : Quelle vision vous avez de la mise en place du numrique en gnral dans les institutions culturelles ? L : a correspond trs bien certains muses, muses des sciences et technologies par exemple. Aprs je ne sais pas si cest forcement utile dans tous les types de muses. Pour certains muses cest plus des gadgets. Du numrique, de linteractif pour tre un muse trs moderne, ce nest pas notre but, ce nest pas notre objectif dtre la pointe de la technologie. Il faut que ca corresponde la thmatique et aux attentes des visiteurs Donc parfois, vaut mieux sen passer que de faire du mauvais travail. Ce nest pas une marque de qualit du travail que davoir des nouvelles technologies. Dans certains muses, on voit un grand dcalage entre la technologie prsente et les expositions qui sont prsentes. V.L : Vous tes entrain de soulever la question de la diffrence de discours sur le Web et de discours in-situ ?
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L : Effectivement mais je nai pas dexemple, je dnonce personne. V.L : Avez-vous des informations ajouter en ce qui concerne le numrique dans votre institution ? L : Comme on la voqu tout au long de notre entretien, on axe vraiment notre mdiation sur lhumain donc il faudrait que le numrique, linteractif soit choisi et quon y travaille trs prcisment pour que a apporte quelque chose au muse. Les premires actions quon ferait seraient je pense pour les scolaires avec un rseau de sites qui proposent des activits pdagogiques mais on le ferait pas de nous mme. V.L : Sur votre site, jai vu que vous faisiez aussi de la collecte de donnes ? Oui notre responsable est ethnologue et fait des enregistrements audio et vido qui ne sont pour linstant absolument pas diffuss, a reste en Interne. Sur ce cas, je crois pas vous en avoir dj parler mais on a fait lacquisition dun nouveau logiciel dinventaire des collections o on pourra exporter ensuite soit sur des sites Internet, soit sur des bases comme la base Joconde du ministre de la Culture. Pour notre site Internet, comme il est maintenant ca ne serait pas possible mais ce programme nous permettrait de grer un site et dexporter et diffuser les collections sur Internet. Pour le moment notre site Internet est plus un frein et on espre par le biais de ce logiciel dinventaire soit changer soit modifier le site Internet. On renvoie plus facilement les visiteurs sur le site Internet de loffice du tourisme de la rgion qui relaie mieux les informations que notre propre site Internet. V.L : Merci.
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Annexe 11
Entretien : Ecomuse Persphone (1 heure, entretien tlphonique) Vincent Lissillour : Pouvez-vous mexpliquer votre rle au sein de la structure ? Madame C : Je travaille depuis huit ans lcomuse Persphone. Jai t recrut par lcomuse au service scientifique. Lcomuse a t cr dans un contexte dducation populaire issue dune MJC dans les annes 1970 et qui a dvelopp un rseau de sites patrimoniaux autour de lethnologie dans la rgion. On travaille avec diffrents publics : un public de visiteurs qui dcouvrent le patrimoine de la rgion et avec un public constitu des habitants du territoire pour une programmation culturelle et un travail de collecte de la mmoire. En ce qui concerne mon poste, jai trois missions principales : lingnierie culturelle (80%), la gestion de la mdiathque et la gestion des collections pour les 20 % restant. V.L : Avez-vous une quipe charge du numrique et du multimdia ? C : Non, cest moi qui men occupe aussi, par contre je travaille aussi avec des chargs de mission. Je moccupe de la coordination des travaux et malheureusement a dpend des financements que lon a ; on na pas de poste ddi ces missions. Ca serait bien car depuis maintenant trois ans on a un gros projet avec la collecte de mmoire et loccasion de ce projet, on a eu la possibilit dengager des chargs de missions pour crer la base et pour travailler sur de la numrisation de documents avec par exemple une association cre il y a un an, pour sauvegarder un fond audiovisuel dune tl pirate qui tait et est toujours ralise par un citoyen. Il a des milliers dheures denregistrements de film. Dans le cadre dun projet europen, on a eu aussi des financements pour du matriel de numrisation et on a mis disposition nos locaux avec un charg de mission pour numriser ce fond audiovisuel. V.L : Sur le questionnaire, vous mindiquiez trois sites Internet diffrents, pouvez-vous men parler ? C : Ceux sont les trois sites principaux de lcomuse qui est une association. Persphone cest le site de lensemble de lcomuse ralis par une stagiaire en 2005, le site est un peu vieux. Il vise informer nos visiteurs, plutt touristique, sur nos offres. Les deux autres sites sont des sites rcents, ouverts il y a un an dans le cadre de projet europen avec des financements plus importants, donc raliss par des professionnels. Le site Souvenir de rgion est la base que lon a cre pour raliser la collecte de mmoire quon a effectu depuis trois ans et lautre cest plutt pour prsenter un de nos sites phares. A loccasion du dernier appel projet europen, on a refait compltement le site physique et le site Internet permet dtre un moyen de communication assez rcent pour le prsenter. V.L : En ce qui concerne les rseaux sociaux, vous maviez indiqu que vous tiez prsent sur Facebook, pourquoi ce choix ? C : Oui mais trs peu. On avait une charge de communication et de programmation culturelle il y a un an mais depuis cest beaucoup plus difficile pour lalimentation des rseaux sociaux et du site Internet. Une collgue a repris derrire la charge de communication mais elle le fait de temps en temps et je pense que ce nest pas optimis. Par exemple ma collgue a cre un profil Facebook en plus de la page et elle alimente maintenant plus que le profil, ce qui fait quil faut aller sur son profil pour avoir les informations. Sinon on utilise notre mailing list pour envoyer les informations sur nos activits qui sont nos principales sources de communication. Je pense quil faut un suivi et une pratique frquente sur Facebook pour que a fonctionne. V.L : Vous pensez que cest bnfique pour linteractivit avec le public ?
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C : Sachant quon a un public sur les tranches dge 50-80 ou moins de 10 ans, on touche peu les publics qui ont ce type de pratique. En termes de communication, cet le crneau qui est le plus concerner par les technologies et cest celui quon touche le moins. V.L : Pouvez-vous me parler de vos dispositifs in-situ ? C : Mise part les laboratoires audiovisuels de numrisation, on a mis en place des cadres numriques, des bornes RFID des QR-Codes donc des nouvelles technologies plus ou moins pousses sur nos diffrents sites. Les cadres numriques se sont des cadres dont on peut changer les contenus. Jai souhait travailler avec les cadres numriques pour une exposition de restitution du don de mmoire qui devait tre une exposition qui permettait aux personnes qui participaient la collecte mais aussi aux habitants de pouvoir prendre connaissance de photos darchives, de contenus ethnologiques. Les cadres numriques taient la technologie intressante car notre exposition tourne sur nos seize communes adhrentes. Je peux adapter le contenu en fonction du lieu grce aux cadres numriques. Il y a vraiment eu un lien pralable entre la technologie et les contenus mettre en avant. Lensemble de lexposition est prsent dans les cadres. On utilise cette technologie sur dautres sites : Par exemple pour lexposition temporaire sur les objets de communication, cest une partie bonus car ils ne font pas partie prenante de lexposition vu que cest une exposition sur des objets, cest plutt comme un petit bonus. Les QR-Codes sont aussi dans lexposition sur les objets de communication. On stait dit que a pourrait tre intressant dintgrer des QR-Code qui commencent tre prsent un petit peu partout et que les gens commencent avoir lhabitude de les utiliser. Le petit souci technique cest quau sous-sol, la 3G ne passe pas donc il a fallu utiliser un amplificateur pour que les gens puissent utiliser les QR-Codes. Pour ce qui est des bornes RFID, cest pas moi qui men suis occup, cest ma collgue qui est chef de projet sur ldessus. Ici toute la musographie a t cre autour de cette visite interactive o le visiteur a une baguette magique avec une puce RFID qui permet daccder des contenus dans des bornes. La baguette permet dindividualiser la visite suivant la langue, lge, etc. en dclenchant des contenus adapts sa personnalit. On propose trois langues : Anglais, Franais et Italien et trois niveaux : Adultes, Enfants lecteurs et Enfants non-lecteurs. La baguette RFID permet aussi de tourner les pages des bornes et de rpondre des quizzs qui sont tout au long de la visite et la baguette comptabilise au fur et mesure les rponses. V.L : Tous ces dispositifs font partis dappel projet europen ? C : Oui ctait dans le cadre dun appel projet europen en partenariat avec lItalie. Les nouvelles technologies ntaient pas une obligation mais le directeur a dcid de refaire le site et davoir une approche novatrice dans la visite pour susciter lintrt du visiteur. On voit aujourdhui que les gens ont une pratique des nouvelles technologies et on souhaitait adapter nos moyens de restitution aux publics. Cest pour cela quon a adapter nos bases de donnes Souvenir de Rgion et les dispositifs interactifs sur lautre site. V.L : Avez-vous encore de la mdiation humaine dans cette exposition ? C : Oui, une grosse partie de notre clientle vient sur des activits avec mdiation humaine. On reoit environ 40 000 visiteurs/an dont 30 000 visiteurs en groupe. Les visites en groupe ne viennent jamais en visite libre mais toujours sur des propositions de produit de mdiation culturelle avec des guides acteurs. Ca reste trs attractif pour notre public. V.L : Avez-vous eu des retours de la part des publics sur vos dispositifs numriques ? C : Sur la partie Souvenir de rgion, jai eu un peu prs 20 000 visiteurs et on sait quelle est utilise par dcouverte de mot-cl car elle est assez bien rfrence sur les moteurs de recherche. Jai plutt des demandes externes la rgion qui recherchaient des choses assez prcises sur le patrimoine. Pour les personnes du territoire, cest souvent des personnes qui ont reconnus leurs parents, leurs grands-parents et qui voudraient une copie des photos. Malheureusement je ne peux pas avoir de statistiques trs dtailles sur la consultation. Pour les cadres et les installations musographiques, les QR-Code ont t trs peu utiliss, dj pour les tester dans lquipe, il y avait que deux personnes qui avaient un Smartphone.
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V.L : Pourquoi avoir utiliss des QR-Code si vous mme tiez limits pour les tester et les mettre en place ? C : Parce que jai travaill avec un scnographe qui travaille beaucoup en milieu urbain et qui a une approche un peu design et nouvelles technologies. Il ma propos dintgrer ce dispositif titre exprimental vu quon avait les moyens au titre de lappel projet europen. Autant les cadres numriques, ca me semblait intressant en amenant une plus-value dans nos sites, autant les QR-Code cest un peu trop tt. Pour la RFID, cest vraiment une des promesses de la visite, cest une grosse partie de la visite et les gens semblent se lapproprier assez-bien. Quelques bugs au dbut mais cest un peu les limites des nouvelles technologies : problmes informatiques et volution. Ca fait quinze ans quon travaille avec les nouvelles technologies qui deviennent au fur et mesure obsolte mais a a toujours intress mon directeur et en termes dvolution on voit un peu les limites humaines, financires et matrielles. Malgr cela, cest quand mme ncessaire dintgrer des TIC car leffet sur les visiteurs et lattractivit des sites compensent ces problmes. Comme je vous lai dit ca ne remplace pas la mdiation humaine car pour nous cest encore une grosse partie de notre travail mais ca apporte une plus-value. V.L : Pensez-vous que tous les dispositifs que vous avez mis en place sont un tremplin pour la participation des publics ? C : Oui je pense qu termes ca peut faciliter leurs visiteurs participer et venir, cest attractif. Aprs on nest pas spcialiste de la communication mais les futurs gnrations de visiteurs du muse sont dj trs habitus linteractivit, aux nouvelles technologies. Beaucoup de grands muses ont dj tous les moyens technologiques, bornes tactiles, rseaux sociaux, applications tlphones etc. Nous on na pas encore test ce type de dispositif part les QR-Code. Pour linstant notre public nest pas prt mais ca va se dvelopper rapidement et devenir usuel dans les muses V.L : Tous ces dispositifs vont amliorer linteractivit et la participation des publics ? C : Cest un peu ce quon recherche aussi. Pour linstant, les nouvelles technologies sont pour le moment passives pour le visiteur, il a accs aux informations mais cest tout. A part le GPS dans un parcours o le visiteur matrise sa visite et les bornes RFID o il y a une partie Quizz qui leur permet un peu plus dinteractivit. Mais pour linstant a se limite a. Pour les baguettes RFID, les gens se lapproprient plutt bien, mme les enfants mme sils ne voient pas forcement la technologie dedans, ils touchent avec la baguette. Aprs a les amuse, a les intresse mais par rapport au cot initial pour les quizz ca napportent pas plus quun cran tactile. Cest novateur mais ca napporte pas beaucoup plus sauf la personnalisation du profil de lutilisateur de la baguette. Au dbut lutilisation du RFID, avec les prestataires, on voyait cela comme une baguette magique quon pouvait faire agir distance. On sest aperu quau final on devait tre assez prs du pupitre pour que la baguette fonctionne donc a enlve un peu le ct magique. On doit donc rflchir sur des amliorations mais les gens sont quand mme contents. V.L : Si je rsume, les technologies ont une place assez importante dans votre institution ? C : Oui, on essaie dintgrer sur nos sites une entre nouvelle technologie mme si la mdiation humaine a toujours t notre marque de fabrique et reste trs prsente. On va continuer dans ce sens pour lintgration des TIC dans les annes venir car on travaille avec notre territoire et que les attentes des publics individuels changent, les publics groupe sont moins en attente de ce type de dispositif car il y a dj ce ct convivial du mdiateur. V.L : Autrement, jai vu que sur votre site Souvenir de rgion, vous aviez un onglet contributeurs , cest donc vraiment une participation des citoyens? C : Alors lide la base, ctait que les gens puissent depuis chez eux, contribuer notre base et rcolter leurs tmoignages et photos. Pour vous expliquer le processus : il y a un niveau commentaire, o les personnes peuvent commenter les fiches de la base de donnes aprs validation de ma part de la pertinence de la remarque. Le second niveau dinteraction est lespace contributeur mais a na pas du tout march, une seule demande de contribution mme pas aboutie, car le problme est soit que longlet nest pas visible, soit la dmarche est trop complexe. Il y a
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diffrentes tapes pour contribuer dans ce niveau : je reois un mail mindiquant quil y a une demande de contribution, la personne a donc rempli un formulaire. Ensuite je lui renvoie des codes pour quil puisse se connecter et l il remplit un autre formulaire o il peut envoyer son document. Le prestataire a voulu faire une base tout en un sans utiliser dautres outils externaliss. On a beaucoup de connexion sur la base de donnes mais pas de contributions. V.L : Avez-vous des informations ajouter concernant cette thmatique des TIC dans les muses ? C : A titre personnel, je suis une grande consommatrice de ce type de dispositif puisque quand je visite des muses japprcie beaucoup quil y est des nouvelles technologies. Je ne suis pas totalement objective car je travaille dans le milieu musale mais il ne faut pas que tout soit technologique, je prfre lapproche un peu plus varie, voir une musographie assez chaleureuse sur le patrimoine local ou rgional. Les gens apprcient toujours les reconstitutions dintrieur, les beaux objets mais la nouvelle technologie va apporter le petit plus et va permettre de toucher des publics qui ne seraient pas venus sinon. Il peut y avoir deux approches complmentaires, le visiteur peut tre consommateur, passif, grce aux technologies et lui apporter un plus dans sa visite et il peut aussi tre acteur et actif. Les nouvelles technologies remplacent un peu les manipulations que lon voit maintenant depuis quelques annes. V.L : Merci.
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Annexe 12
Entretien : Muse Cronos (55min, entretien tlphonique) Vincent Lissillour : Pouvez-vous mexpliquer votre rle au sein de votre structure ? Monsieur S : Je suis responsable du service culturel. Je moccupe de la programmation des vnements du muse, des expositions, des ateliers pour les scolaires et je gre lquipe de mdiateur. V.L : Avez-vous une quipe charge du numrique et du multimdia ? S : Il y a une charge de communication et la partie communication numrique cest plutt moi qui men occupe car dans la structure, on part du principe que la communication numrique fait partie de la mdiation. Pour moi le numrique cest plus de la mdiation que de la communication classique comme on a lhabitude de le faire. La communication classique sur le numrique, a ne marche pas je pense. Il faut sadapter et je trouve que cest un bon moyen de faire de la mdiation car on a un change direct avec le public. V.L : Vous maviez indiqu que vous tiez prsent sur Facebook, pourquoi ce choix ? S : On se sert de Facebook directement avec le public, on va annoncer les vnements mais on va aussi donner des infos, montrer les coulisses, mettre des photos de la vie quotidienne du muse. On rpond aux questions directement aux internautes. Il y a vraiment un change qui se fait pour que les gens participent la vie du muse de manire dtourne On est aussi prsent sur Twitter mais cest un peu diffrent car il y a une surreprsentation des gens des mdias donc jutilise plus Twitter dun point de vue des mdias que du grand public car dans les followers que lon a, il y a principalement des gens du mtier ou des gens des mdias donc a va plus tre sur le ct informations professionnelles, se tenir au courant des rseaux. Je trouve que cest un meilleur moyen que les communiqus de presse pour toucher les journalistes. Cest pour se tenir au courant de ce que font les autres, de ce que nous ont fait mais plus dun point de vue professionnelle. V.L : Vous avez tir des bilans de ces initiatives ? S : Nos bilans cest le concret, du direct. On a dj eu des retours de presse lis Twitter puis des initiatives ou on va se tenir au courant de ce qui se passe via Twitter comme lexprience de Musomix au mois doctobre. Ici, Twitter on est pas en permanence dessus, cest pas le media o on est le plus investi, on est plus investi sur Facebook. De plus sur Facebook, on est pas dans le quantitative mais sur du qualitatif, bien sr on va lutiliser lors dun vnement pour inviter les gens, il y a leffet exponentiel o les informations sont partages et quon peut ainsi toucher beaucoup de gens, trs vite et un cot quasi-nul donc a cest intressant. Mais on ne fait pas du tout la course aux fans ou aux followers car on prfre tre dans une dmarche qualitative o cest plus intressant pour moi davoir des gens qui interagissent, qui partagent linfo, qui posent des questions plutt que davoir des gens qui . Le fan en soi pour nous ce nest pas une bonne jauge. Ce nest pas le nombre de fan qui va nous donner des chiffres intressants. V.L : Et vous interroger les gens sur comment ils sont venus au muse ? S : On a un mode de billetterie qui interroge les visiteurs sur leur mode de connaissance donc on intgre quand il y a les rseaux sociaux dans les modes de connaissance mais ce nest pas pour a quon utilise les rseaux sociaux. Il y a pas mal de structures qui collectionnent les fans mais a ne sert pas grand chose si ces personnes ne sont pas actifs et souvent on na beaucoup de fan avec la notorit mais qui ne va pas spcialement se transformer en visiteurs ou qui vont avoir appris des choses via cet outil l.
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V.L : Pouvez-vous me parler de la mise en place de projets numriques dans votre structure ? S : On na pas mal de projets ; on vient de sortir notre site mobile par exemple, qui permet aux gens davoir les visites mp3 directement sur Smartphone. Ca nous vite par la mme occasion davoir un dispositif daudioguide et a nous vite davoir une mdiation de ce type. On est un muse assez particulier et je nai pas envie davoir des dispositifs numriques partout. La valeur ajoute justement cest dtre au milieu de la nature. On ne dlaisse pas la communication numrique mais on la laisse la charge de lutilisateur. Ceux sont les personnes avec leurs matriels qui vont pouvoir avoir les complments numriques. On prte aussi aux personnes qui nont pas de matriel, des petits lecteurs MP3, pour ne pas faire de discrimination, mais on laisse les visiteurs autonomes par rapport a. On a aussi une tablette numrique quon a sorti le mois dernier qui permet aux personnes mobilit rduite qui ont du mal accder aux maisons, de voir lintrieur des maisons et davoir aussi des complments multimdias pour la mdiation. V.L : Le dispositif numrique amliore donc laccessibilit dans votre site ? S : Cest dire quon a une loi qui nous oblige rendre les lieux accessibles tous les visiteurs. On est un cas particulier puisque les lieux sont les collections du muse donc on ne peut pas les rendre accessible car a serait en contradiction avec le fait que lon doit conserver ces lieux en tat. On est oblig de trouver une astuce pour trouver un palliatif et notre palliatif cest de dire vous ne pouvez pas entrer dans une pice mais vous pourrez quand mme la voir avec la tablette tactile et avoir les informations de mdiation qui vont avec. Ce nest pas quelque chose quon donne tout le monde mais uniquement aux personnes qui ont un problme daccessibilit. Il y a donc une relle rflexion entre le contenu mettre en avant, les personnes destinataires et la technologie choisie. V.L : Comment cest droul la mise en place du projet ? S : On a travaill avec une bote de prestataire qui nous a fait des panoramiques 360 de la plupart des lieux et le produit va tre complter lanne prochaine. On va intgrer en plus des lments de mdiation, soit audio, soit vido, soit textuel qui permet davoir une mdiation complte avec cet outil l. Puis termes, on va intgrer ces contenus sur le site Internet pour pouvoir donner libre accs tout le monde car on considre que quelquun qui ne peut pas se dplacer au muse mais qui veut en savoir plus sur le muse le droit davoir un accs un contenu de mdiation. On a toujours privilgi la visite relle mais par contre ce nest pas pour autant que ce nest pas intressant de faire de la mdiation sur du public qui ne se dplace pas. On nest pas que dans une logique de frquentation car on est un muse et notre but est culturel et scientifique, bien sr si le visiteur vient cest encore mieux. Sur la polmique quil y a sur les photos dans les muses par exemple, on va tre lantithse des grands muses qui interdisent les photos. On va dire au contraire aux gens : prenez en photos, partagez ! Pour nous cest une telle vidence et on applique cela aussi nos contenus numriques. Pour moi, cest une ineptie dinterdire la photo dans les muses si ce nest de conservation mais bon en dehors de a, on est face des collections publiques et il ny a pas de questions de droit dauteurs sauf sur lart contemporain donc interdire la photo, pour moi, cest du business. Cest pareil sur les rseaux sociaux, on ne surveille pas ce qui est dit, ce qui est crit, cest un lieu dchange. Si on commence modrer, sauf pour les propos insultants, et enlever quand une personne na pas aim la visite ; Si on commence matriser la communication numrique de manire complte alors cest plus vraiment de la mdiation, on est plus dans un change, on est dans quelque chose un peu toc et je pense que les personnes avec les rseaux sociaux cherchent tout sauf a. Il ne faut pas tre dans une communication classique par rapport a et cest notamment moi en mdiation qui va beaucoup utiliser le numrique plus quen communication. V.L : Il ny a pas de freins par rapport aux lus en ce qui concerne votre prsence sur les rseaux sociaux ? S : Les critiques qui sont exposes, on prfre en discuter avec les gens, ouvertement que docculter les critiques quon pourrait avoir. Donc non, on na pas eu de remarques par rapport a et de tout faon maintenant les municipalits et les institutions politiques se mettent avoir ce mode de communication parce que sinon il y a ce quon appelle leffet Streisand, plus on veut cacher linformation avec Internet plus linformation va prendre de lampleur et avoir leffet inverse. Notre parti pris nous est de discuter ouvertement et on na jamais eu de remarque
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des financeurs. Je ne sais mme pas sils vont sur Facebook voir notre page. Cest quelque chose qui cest mis en place de faon naturelle, sans discours institutionnel et cest peut tre pas le chemin que a aurait pris si on avait fait de grande runion pour savoir comment communiquer. Il y a une sorte de spontanit qui sest cre par rapport a. Peut tre aussi du fait que moi jutilise Facebook de manire personnelle et a facilite le monde de communication. V.L : Quelle est votre opinion par rapport tous ces nouveaux dispositifs de mdiation numriques que lon voit merger dans les muses ? S : Alors pour moi le numrique cest un outil et pas une fin en soi. Je ne suis pas personnellement fan des dispositifs in-situ parce que je trouve que ceux sont des installations qui cotent chres, qui tombent souvent en panne et qui napportent pas forcement grand chose la visite. Aprs a dpend bien sr, il y a des choses trs intressantes. Il y a beaucoup dinitiative, principalement sur les rseaux sociaux, o on va se librer un peu de tout a et il y a pas mal dexpriences mergentes qui sont assez intressantes. Par exemple, Demandez un conservateur qui a t lanc en Angleterre, o le visiteur pouvait poser sa question en direct au conservateur. Donc il y a des expriences trs intressantes au niveau de la mdiation pour faire des choses compltement diffrentes. Aprs moi dans les dispositifs musographiques des comuses, je trouve que la particularit est justement de montrer un lieu de vie dans son contexte dorigine et je trouve que parfois les dispositifs numriques lintrieur des muses enlvent un peu lintrt quon peut avoir de retrouver un lieu prserv. V.L : Lintrt de dispositifs numriques dans les comuses serait essentiellement pour la participation des visiteurs ? S : Exactement ! Et cette participation se fait plus facilement en ligne que sur place. Ici, on a une politique qui dcide que la mdiation se fait avec des gens et les visiteurs vont directement la rencontre de ces mdiateurs pour rpondre leurs questions. Ce nest pas le seul mode de mdiation mais cest le principal. Je trouve a toujours frustrant de se retrouver face un cran, on est constamment face un cran donc quand on vient ici au muse, cest pas vraiment le but, on prfre lexprience immerge en prservant le lieu de ces dispositifs l. Pour autant on va normment utiliser les rseaux sociaux pour faire du participatif avec les visiteurs, les gens intresss ou le rseau professionnel, cest tout aussi intressant. V.L : Vous rutilisez de manire concrte toutes ces donnes rcoltes ? S : Non, cest plus pour les visiteurs que pour nous, jai envie de dire. Moi ce qui mintresse cest que les visiteurs trouvent leurs comptes. Moi a mintresse dun point de vue professionnel, au niveau des changes de pratiques, mais parfois on a aussi des retours intressants des visiteurs. Cest une sorte de livre dor en direct sauf que l, on a lavantage de pouvoir lui rpondre sur Facebook et dchanger avec les publics sur leur visite, etc. Je dirais mme que cest plus que a car une information intressante mme dun autre muse, on va pouvoir aussi la partager. Cest aussi loccasion de communiquer, loccasion de montrer des choses que les gens ne voient pas autrement. V.L : La question de llargissement des publics travers les rseaux sociaux, vous en pensez quoi ? S : En fait, on a un public, ici, assez vari et jai t tonn de constater que tout le monde sy est mis et il ny a plus trop de barrire dge avec les rseaux sociaux. En plus, quand on a une page Facebook du muse, on nest pas oblig dtre inscrit sur Facebook pour voir les informations. Il ny a mme pas cette barrire daccs pour les personnes qui sont intellectuellement contre les rseaux sociaux et ils peuvent voir ce quon y fait. a casse la barrire dge mme si le public est majoritairement plus jeune sur les rseaux sociaux mais a nous intresse car cest la tranche dge quon aimerait voir plus dans les muses. Dans lcomuse, il y a beaucoup de scolaire et de personnes ges donc toucher la tranche dge 15-35 ans travers les rseaux sociaux a nous intresse. Encore une fois, je rpte que cest un moyen pas une fin en soi. Si derrire, on na pas de contenu proposer ce nest pas intressant. En plus communiquer en permanence, a aurait un effet contre productif do la formule entre savoir faire et le faire savoir, il faut trouver le juste milieu . Si on sollicite trop les gens et quon les inonde de messages, dinvitation, etc., il y a saturation et ils arrtent. Prenons lexemple des invitations, pour ma part, jenvoie des
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invitations que sur les gros vnements et de toute faon les personnes intresses voient les informations qui passent. Pour les gros vnements, cest intressant pour que linformation se transmette et se diffuse de personne en personne. Ce ct l aussi est intressant, cest pas un public captif que lon a, cest eux qui dcide de venir sabonner la page o de relayer linformation. V.L : Que pensez-vous de la prsence des comuses et muses de socit sur les rseaux sociaux ? S : Je trouve quil y a du boulot car des gens actifs, a commence un petit peu mais il ny en a pas tant que a. Il y a encore beaucoup de structures qui ont du mal communiquer de manire assez libre. Cest peut tre li un statut, que les politiques ont peur de la communication de ce type o bien une mconnaissance de la pratique. Twitter par exemple, si on ne connat pas le mode de communication, on sy perd vite et limmdiatet est double tranchant. Il y a aussi la ralit sur les comuses, cest parfois des toutes petites structures qui ont trs peu de personnel et parfois ils ne sont pas du tout familiariss avec ces outils. Pour linstant je trouve que ces outils sont sous utiliss par les comuses et muses de socit y compris les grosses structures. Il y a pour beaucoup la peur que ce soit chronophage aussi je pense et je trouve que cest pas du tout vrai ici, a me prend environ quinze minutes par jour, cest pas le bout du monde. Par rapport lefficacit que a peut avoir, pour moi lintrt est vident. En plus le cot de dispositif en ligne est trs restreint par rapport une campagne de communication ou de presse, on sy retrouve trs vite en terme de temps et de cot. Je trouve que cest pass ct dun moyen de mdiation, de communication aussi, mais jinsiste sur le fait que pour moi cest de mdiation et que cest pass cot dun outil fantastique. Je ne comprends vraiment pas les rticences et cest se priver dun moyen dchanger avec les visiteurs et parfois les bonnes ides viennent de l. En tant quoutil de travail aussi cest intressant ; quand on me propose une programmation je peux directement aller voir les pages professionnelles. Ensuite plusieurs personnes peuvent aussi sen servir dans une mme structure et cest aussi un partage dinformations en interne et cest une mauvaise ide de laisser cet outil entre les mains uniquement du service communication. Cest un outil bien plus vaste que a. La question se pose aussi dans lautre sens : Comment cest possible de ne pas tre sur les rseaux sociaux ? Et cest dans ce sens l quil faut se poser la question. On a un media de notre temps utiliser et ne pas lutiliser, cest pass ct de pratique quotidienne de millions de personnes, je trouve a tonnant. De toute faon les pratiques vont tre obliges de rapidement changer et cest aussi les pratiques qui vont faire changer les gens. V.L : Avez-vous des informations ajouter ? S : On a aussi un blog mais cest une formule quon va abandonner car le blog nous paraissait intressant un moment o les rseaux sociaux taient beaucoup moins dvelopps mais on se rend vite compte que les mises jour de blog a prend du temps et quil y a beaucoup moins dinstantanit et donc il ny a plus dintrt pour nous davoir un blog. En parlant du contrle des informations sur les rseaux sociaux, cest pas difficile contrler car cest accessible tout le monde que ce soit le directeur, le politique, il peut aller en permanence regarder ce qui sy passe et que finalement cest aussi a qui va contrler le rseau social. Finalement on a bien plus de chance davoir un mauvais article dans un journal que sur un rseau social. Mais bon il ne faut pas abandonner la communication classique et penser que tout le monde est sur Facebook. On continue de faire des flyers mais on limite au maximum les cartons dinvitations pour les expositions et on prfre les annoncer sur Facebook ou sur nos newsletter. Mais il ne faut pas passer ct dun outil qui parat aujourdhui en 2012, une vidence. V.L : Merci.
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Annexe 13
Entretien : Ecomuse Hcate (55 min, entretien tlphonique) Vincent Lissillour : Quel est votre rle au sein de la structure ? Monsieur F : Je suis arriv lcomuse Hcate il y a deux mois et je suis en charge de la communication et de la commercialisation de lcomuse. La Communication correspond aux missions qui soccupent des relations presses et gestion des mdias et rseaux sociaux. Ainsi que de tout ce qui relve de ldition et de la communication interne. La Commercialisation sont les rapports avec les partenaires et les prestataires V.L : Ya til une quipe en charge du numrique et du multimdia ? F : Il ny a pas dquipe charge du multimdia mais des missions donnes au service Communication. Lcomuse Hcate dpend par les financements du domaine rgional. Si vous avez t voir le site Internet, il ny a pas de site propre lcomuse mais une page du site du domaine rgional est ddi lcomuse. Le site de lcomuse est hberg sur lespace du site du domaine rgional. Pour ma part, je gre en direct les agendas, lactualisation des vnements et la mise en ligne de document sur cette page. V.L : Jai vu que vous avez une page ddi lcomuse sur Facebook F : Exactement, on a un compte et une page Facebook. En ce moment nous sommes entrain de transfrer toutes les informations du compte sur la page. V.L : Pourquoi ce choix de changement ? F : Tout simplement pour tre dans la lgalit de Facebook ; le compte est rserv des personnes et les pages des institutions. Donc pour ne pas se faire bloquer notre profil et perdre tous nos amis on procde ce changement. (Tlphone qui sonne, interruption de lentretien) V.L : Avez-vous mis en place des moyens de mesurer les retombes des internautes qui deviennent visiteurs in-situ ? F : On a les statistiques du site Internet. Pour ce qui est des rseaux sociaux, cest assez compliqu de mesurer on va dire lorigine de nos visiteurs par tels ou tels medias. Cest assez compliqu car il ne faut pas le voir comme une solution unique mais comme, avec les dpliants, la radio, etc., un faisceau qui va irriguer les touristes ou les potentiels visiteurs. Leurs dcisions vont se faire par le recoupement de toutes ces informations. Cest un ensemble de mdias de communication qui va motiver le visiteur venir. Les rseaux sociaux sont utiliss comme un moyen de communication supplmentaire de toucher des publics, pour diversifier loffre daccs et rayonner sur diffrents mdias. Aprs il y a des gens qui vont chercher des informations sur le site Internet pour complmenter, on va dire, linformation quils ont pu entendre la radio ou autre. Faut voir sa comme une complmentarit. V.L : Est ce que vous avez beaucoup dinteractivit sur vos pages Facebook ou votre site Internet ? F : Non pas vraiment, le site Internet est un site, on va dire, trs institutionnel, qui a vocation de la communication purement informationnelle. Notre profil Facebook, cest 5000 amis, notre page Facebook, cest 2000 amis, cest important. Effectivement ensuite ds quon a des vnements, on va le mettre sur notre page et ensuite nos amis relaient linformation, il y a ce quon appelle un phnomne de rebond. V.L : Oui et ?
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F : On va dvelopper une communication li lvnementiel travers Facebook, voil ce week-end ces telle fte, aprs on peut avoir de la communication li des astuces, du conseil et l on peut crer de linteractivit avec nos amis . Ensuite par rapport aux visiteurs, on ninvite pas les personnes qui visitent lcomuse nous rejoindre sur Facebook. V.L : Je nai pas vu de lien sur votre site Internet vers vos rseaux sociaux, pourquoi ce choix ? F : Effectivement, il ny a pas de lien. Par contre on mentionne Facebook sur nos documents papier de communication, dpliant ou autres mais limplication sarrte l. On nest pas dans une logique de conqute de Facebook. V.L : En termes de mdiation, quelle est votre opinion propos de tous ces nouveaux dispositifs de mdiation numriques que lon voit merger dans les diffrents muses ? Ca ouvre, a peut permettre au muse de toucher dautres catgories de visiteurs. Ensuite ca permet surtout aux visiteurs davoir une nouvelle exprience de la visite du muse. Cest en a que les nouvelles technologies sont intressantes tout en sachant quaujourdhui, on na pas attendu le numrique pour que le visiteur soit acteur. Il y a un tas de dispositif disponible dans le muse qui indique que le visiteur a particip sa visite, a construit sa visite. Le numrique en fin de compte, prolonge ce principe l et ouvre de nouvelles portes maintenant, notamment avec la ralit augmente. Cest une hypothse intressante, maintenant faut voir comment on peut la concrtiser, comment ce dispositif peut tre accessible tous les visiteurs, cest des questions qui sont rsoudre. V.L : Pouvez-vous me parler de la gense de vos projets numriques dans lcomuse Hcate ? F : tant ici depuis deux mois, a va tre dur de vous parlez de la gense des projets. Mais en ce qui concerne la politique sur le numrique comme je vous lai expliqu on a une prsence sur le Web avec un site Internet et un profil Facebook. Ensuite, sur le site mme de lcomuse, on est en ce moment mme sur un projet ditinrance numrique au sein du territoire du domaine rgional qui se traduirait concrtement par lutilisation de tablettes. Enfin, plutt de cration dapplications pour systme Apple ou des applications sur le systme Androd pour faciliter litinrance sur le domaine naturel et bien sr sur lcomuse. Pour lcomuse cela se traduira par des visites thmatiques avec lappui dune application. V.L : Comment sont venus ces projets ? A la suite dun appels projets ? F : Je ne sais pas si a sinscrit dans un projet plus large qui inclurait dautres territoires, dautres domaines sur la France ou en Europe mais en tout cas cest dj un projet lchelle du domaine rgional qui regroupe plusieurs communauts de communes et des pays qui sont intresss par ce type de projet. On va dire que cest un projet de dveloppement territorial. V.L : Dans ce projet, y a til eu en amont une interrogation des citoyens de ce territoire ? F : Bon, on va dire que tout ce qui est parcours, parcours thmatiques, cest rdig par des techniciens, par des chargs de mission que ce soit sur le domaine naturel, sur le Pays, sur les communes, voil sur toutes les entits participantes. Pour la mise en forme des contenus, on fait appel une agence spcialise dans ce type de travaux. Cest un projet qui est en cours de ralisation mais il y a dj eu des tudes, des propositions de parcours. Il y a des runions qui se sont tenus ce sujet l au mois de juin, il y en a une autre au mois de septembre pour finaliser et concrtiser dj quelques parcours sur le territoire du parc naturel. V.L : Comment se droulent la communication et la mdiation en amont de ce dispositif ? Pour la participation du publics par exemple ? F : Cest un dossier que jai pris en cours et qui nest pas, on va dire, dans mes dossiers prioritaires. Vous dire comment on en fait la communication est-ce quil y a eu la participation dautres personnes, je ne vais pas pouvoir
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vous le dire car je vous dirais peut-tre une btise. Je ne sais pas trop pour le moment mais bien sr quensuite il y aura une communication et des informations sur ces parcours du parc naturel avec un plan de communication. V.L : Est-ce que vous pensez que ces outils numriques peuvent tre un tremplin pour la participation des visiteurs ? F : Oui, oui, a peut avoir des vertus incitatives, notamment pour un public plus jeune et plus habitu ce genre de technologie. a peut aussi amener une certaine interactivit avec notre visiteur. Aprs faut voir aussi si notre jeune public sintresse spontanment un comuse, je nen suis pas sr. On est quand mme sur une catgorie de public qui est plutt entre 40 et 60 ans. Dans un objectif de conqute dune nouvelle clientle, oui, mais a peut tre aussi un objectif de restauration dune relation avec une nouvelle clientle. Encore faut il que cette clientle sintresse notre discours, nos propos, nos contenus. V.L : Vous tes entrain dinsinuer que ce nest pas parce quon introduit des nouvelles technologies que tout le monde viendra et que lon va toucher tous les types de publics ? F : Effectivement, la nouvelle technologie en soi ne veut rien dire, la nouvelle technologie elle a un sens dans un contexte donn, elle a un sens si elle est porte par les conservateurs sur un territoire ou dans un muse. L, elle a un sens car elle est mise en valeur, on y apporte du contenu, un propos, un discours mais en soi le numrique je ne pense pas quil suscite un intrt spontan pour le public. Cest avant tout le contenu qui va les intresser. V.L : Donc ne pas jouer que sur lattractivit mais aussi penser en termes de mdiation ? F : Tout fait, je prend lexemple du muse Ouranos pas du tout pour tre critique mais pour tre constructif et bienveillant. Je trouve que les technologies qui ont t mises en place dans ce muse ont t mal mises en place, ca manque terriblement de contenus. Il y a des outils qui existent mais qui ne mettent pas en valeur le contenu du muse et je trouve a dommage. Introduire des nouvelles technologies sur lcomuse cest intressant, cest quelque chose quon va essayer de construire, aprs faut que a reste dans nos propos en adquation avec les valeurs que porte lcomuse, avec le discours. On ne peut pas faire venir des gens et leur donner une tablette tactile sans quil y ait un lien avec le contenu de lcomuse. Cest un outil pas une fin en soi, cest vraiment un moyen complmentaire au contenu. Effectivement si a se limite juste un cot marketing, pour tre la page et faire parler de soi et que derrire a napporte rien la visite, rien aux visiteurs, je ne suis pas sur que a soi trs prenne comme dispositifs. V.L : Que pensez-vous des financements externes des grandes marques ? F : Pour nous, le dveloppement purement marketing, cest hors de question ! On nest pas dans cette optique l, on ne tient pas avoir des financements de je ne sais qui, on est avant tout une mission de service publique, cest quelque chose quon garde toujours en tte. On est avant tout un lieu de savoir, de transmission de savoir, dducation populaire et cest notre mission envers notre public. On est l pour apporter un moment agrable, on est avant tout l pour linstruire, lclairer sur le territoire. Un muse priv aura peut tre un autre discours, nous, on est comme je le disais dans une mission de service publique, nos financements sont des financements publiques donc on a un certain devoir, des missions qui sont bien dfinies qui vont au del de la musographie. Cest aussi une institution dun lieu de vie sur un territoire. Un muse priv naura pas la mme rflexion par rapport a car ses financements sont diffrents et notamment par tout ce qui est sponsoring, ils nauront pas le mme regard. V.L : Comment voyez-vous lavenir, ce dveloppement du numriques dans les comuses et muses de socit ? F : a va rsumer ce quon sest dj dit pendant cet entretien. Oui, les comuses et muses de socit vont sy mettre, certains sy sont dj mis. Pour ceux qui ne sy sont pas dj mis, je pense que cest en cours. Ensuite cest peut tre pas quelque chose qui remplacera le fond musographique, cest un outil au service du discours, du propos, moins dtre un muse sur les nouvelles technologies et le numrique. Evidemment que les visiteurs vont tre au
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fur et mesure de plus en plus demandeurs de ces outils. La plupart vont avoir un Smartphone et voudront sen servir. Nous on a une contrainte, cest quon est au cur du domaine naturel et on na pas les mmes accs au rseau que dans une grande ville. On a donc des soucis de connexion pour les applications pour Smartphone et il y a pour le moment des soucis techniques mais qui lavenir vont sestomper. V.L : Et en ce qui concerne la participation des publics ? F : Cest un point intressant car cest de lordre du sociologique. Cest une dmarche lie une gnration. Toutes les gnrations nont pas la mme appropriation des outils numriques et notre catgorie de visiteurs entre 40 et 60 ans ne sont pas des frus des Smartphones et du numrique, il va en avoir quelques un mais cest tout. Si on avait un public plus jeune, je pense quil y aurait plus dinteraction mais il ne faut pas tre caricatural non plus. Nous sur notre page, on a 5000 amis avec des gens qui relaient linformation qui nous font des remarques, qui sont prt interagir avec nous. (Tlphone qui perturbe la conversation). F : Je souhaite que le numrique se dveloppe tant que a apporte une valeur au contenu et que linteraction avec le territoire puisse tre augment grce la technologie. Il y a un an jai test des parcours thmatiques sur Paris via Smartphone. Jtais trs emball au dbut mais je me suis rendu compte finalement que a napportait pas grand chose de plus quun document papier. Tout a pour dire que, comme je le disais, a reste un outil et faut vraiment que a soit trs rflchi, que le contenu soit rflchi et que loutil sadapte ce contenu et puissent apporter une information intressante aux visiteurs. V.L : Que pensez-vous des avis en direct des visiteurs comme le livetweet ? F : Pour ma part, quand je visite un muse, je prfre me centrer sur les uvres et me faire un avis la fin. On est dans le monde de linstantanit, de la raction mais je pense que la visite dun comuse appelle une rflexion et dune prise de recul par rapport ce quon a vu et lavis intervient plutt la fin. Moi je ne me vois pas tweeter pendant ma visite, a serait plutt la fin pour prendre la visite dans sa globalit. Linteractivit est intressante aprs si cest de la ractivit, je ne voit pas vraiment lintrt. V.L : Merci davoir pris le temps de rpondre mes questions.
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Annexe 14
Entretien : Muse Lto (35 minutes, entretien tlphonique) Vincent Lissillour : Pouvez-vous mexpliquer votre rle au sein de votre structure ? Madame B : Je suis conservatrice. Un poste assez classique, tout ce qui touche la conservation, aux collections et par ailleurs je suis directeur adjoint et je supervise de manire gnrale tous les services de ltablissement. Il y a quatre services : un service administratif, un service des publics, un service promotion et un service exposition. La conservation comprend tout ce qui est restauration, la collecte, linventaire tout ce qui est traditionnellement le travail de ce secteur. V.L : Avez-vous une quipe charge du numrique et du multimdia ? B : Une quipe cest beaucoup dire. Pour les collections, il y a un service numrisation. Ensuite au niveau du service des publics, on a deux personnes responsables du multimdia et on a une personne du service promotion qui soccupe du site Internet. Si on rsume a fait quatre-cinq personnes capables de grer les TIC dans notre tablissements. V.L : Est-ce que vous pouvez me parler des projets numriques dans votre tablissement ? B : Je ne suis pas la mieux plac pour vous parler de ca. Je vous conseille de voir avec mes collgues qui reviendront de vacances aprs le 15 Aot. Avant de 1999 2009, on avait un espace multimdia dans notre structure qui fonctionnait bien avec des formations au multimdia par contre cet espace a ferm car dans les coles et dans les familles, ils sont maintenant quips. Les TIC sont maintenant intgres dans tous nos projets dexposition, de mdiation par rapport aux publics et ce nest plus un espace part. Dans notre exposition actuelle, il y a des bornes partout, des images numriques, des jeux, des quizz, cest intgr maintenant dans nos pratiques courantes. De manire gnrale, dans tout ce quon fait, il y a la prsence des TIC et cela ne justifie donc plus davoir un espace ddi au multimdia. V.L : Quelle est votre opinion par rapport tous ces nouveaux dispositifs de mdiation numriques que lon voit merger dans les diffrents muses ? B : Il y en a auxquels on rsiste fortement comme les audioguides car on prfre de loin la mdiation humaine et la mdiation type manipulation ou bornes interactives que lon contrle soit mme. On prfre de loin a que tous ces guides de visite que lon voit un petit peu partout. Dans lexposition permanente que lon est entrain de refaire, on met en place des maquettes animes, des bornes et autres dispositifs interactifs mais on ne prvoit pas du tout de dispositifs divers et varis daide la visite comme on le voit dans les muses. On en veut pas cest un choix. V.L : Avez-vous des retours des publics sur tous vos dispositifs numriques ? B : Oui, beaucoup ! Cest pour a quon continue car a fonctionne trs bien et on a des trs bons retours. On est trs vigilant sur la qualit des bornes et la manire de les rdiger, au graphisme, la mise en page ; quune borne ne soit pas trop charge, quil y ai une information pas dix mille. On a maintenant un petit savoir faire dans ce domaine pour que ce soit vraiment ludique, vraiment attractif et que a ne soit pas un livre lire. Ce sont des choses animes et on prfre de loin ces dispositifs l qui fonctionnent trs bien. V.L : Vous avez effectu des enqutes auprs de vos publics ? B : Non pas vraiment, cest des enqutes directes, en discutant avec les visiteurs, en les regardant faire, en observant lutilisation quils en font et quand jai le temps je vais les interviews directement dans les salles et les retours sont excellents.
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V.L : Et vous utilisez ensuite ces donnes que vous rcoltez informellement pour les futures expositions ? B : Oui absolument et il y a vraiment un lien entre les contenus et la technologie choisie. V.L : En parlant des contenus, est-ce quil y a la place la participation des publics en amont ? B : On a mis en place un panel citoyens qui se runi assez rgulirement, la dernire fois ctait pour la refonte de lexpo permanente et ce panel donne son avis sur ce quon met en place et qui est consult rgulirement. V.L : Et pensez-vous que la mise en place doutils numriques spcifiques peut tre un tremplin la participation des publics ? B : Bien sr que oui, on en est convaincu et on le fait dj depuis longtemps. On a mis en place notre site Internet en 1999 et paralllement on a mis en place de linteractivit en mme temps dans notre exposition. Ces dispositifs servent vraiment linteractivit et la participation des visiteurs. V.L : Sinon vous maviez indiqu dans le questionnaire que vous ntiez pas prsent sur les rseaux sociaux, pourquoi ce choix ? B : On a tent, on a fait des petites choses mais le problme est que pendant un moment on avait une webmestre qui ne faisait que a donc a allait mais aujourdhui on na plus les moyens, la personne qui soccupe du site fait aussi autre chose et actuellement on na pas de temps consacrer sur les rseaux sociaux mais on le ferait bien, on a tout pour le faire, cest plutt un manque de personnel, de moyen humain. On va le faire, cest crit noir sur blanc, cest dans les tuyaux mais aprs faut aussi des moyens humains. V.L : Je vois que vous tes une structure publique, il ny a pas de freins de la part des lus pour votre prsence sur les rseaux sociaux ? Non par vraiment, enfin je pense pas. Cest juste la cration de poste qui pche et l cest une autre histoire. Cest le rgne de la dbrouille pour le moment mais on ne renonce pas pouvoir faire quelque chose. V.L : Pensez-vous que des dispositifs de mdiation numriques pourraient inciter des personnes peu habitues frquenter les muses ? B : Oui et cest pour cela quon la fait au dpart, ctait vraiment une volont de toucher les publics adolescents et jeunes ctait notre premire motivation ; aussi bien pour la cration du site Internet que pour lintgration des TIC dans le muse. Maintenant on a aussi des publics forcements gs donc on ne renonce pas aux documents papiers. Pour la nouvelle exposition, tout ce qui va tre dans les bornes interactives sera mis en double, en papier, dans des dispositifs de bancs de fiches traditionnelles pur les personnes qui ne se sont pas appropries les nouvelles technologies. Pour un certain type de public, le numrique ne peut pas remplacer le papier et pour les publics jeunes, on ne fait plus de papier. Il y a les mmes informations mais pour des publics diffrents, pour pouvoir toucher le plus de publics. V.L : Quelle est votre vision sur le numrique, sur la participation des publics ? B : Je pense que les muses ont une carte jouer actuellement et doivent la jouer et sils ne le font pas ils risquent dtre en grande difficult et de ntre plus que des rserves dobjets et vouer une disparition plus ou moins rapide. Je pense quil faut quils entrent dans lre numrique mais pas quavec le numrique, il y a aussi lart contemporain, les questions socitales actuelles, tout un ensemble de chose. Le numrique pour du numrique, ce nest pas possible, cest vraiment un ensemble de pratiques culturelles actuelles quil faut faire rentrer dans le muse. Le numrique est un outil et pas une fin en soi. Attention aux contenus vhiculs, il faut tre trs exigeant l-
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dessus et ne rien cder et ne pas rsumer le message quon veut faire passer deux phrases. Chaque muse un contenu prcis faire passer et il faut tre vraiment exigeant, sinon cest un parc dattraction et donc un autre type de loisirs. V.L : Merci.
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Annexe 15
Entretien avec : Muse Hlios (40 min, entretien en prsentiel) Vincent Lissillour : Pouvez-vous mexpliquer votre rle au sein de la structure ? Monsieur X : Jai t recrut lorigine sur un contrat de trois ans, o mon rle tait dtre chef de projet sur la production de programmes du muse qui taient en cours de ralisation, de cration. Je suis arriv lorsque lappel doffre tait lanc et jai particip aux choix des entreprises et jai servi dinterface entre ces entreprises et les conservateurs qui crivaient les contenus. En gros a voulait dire quil fallait la fois des comptences de gestion de projet et aussi des connaissances dans le domaine technologique. Il fallait en mme temps pouvoir tre aussi ct des conservateurs pour les aider sapproprier ces techniques car ils ne les connaissaient en partie pas. On ncrit pas pour un cran comme pour un ouvrage universitaire. Donc un gros travail pdagogique en interne auprs des conservateurs. Au bout de deux ans, lorsque le muse a ouvert aux publics, on ma propos de rester pour devenir responsable du secteur nouvelle technologie au muse. Maintenant mon rle est de suivre la production des nouveaux programmes mais aussi conseiller les quipes en interne sur le type de dispositif le plus pertinent mettre en place en fonction des contenus mettre en avant. V L : Vous tes seul grer ce secteur o il y a une quipe ? X : Pour le moment je suis tout seul mais on vient juste de recruter un personne qui va devenir chef de projet sur le projet recherche et dveloppement qui est en cours. Elle sera charge pendant trois ans de mener bien ce projet car je nai pas le temps de men occuper. V.L : Quand vous tes arriv lappel doffre t dj pass, mais est-ce que les technologies taient choisies ? X : Oui, ils avaient une ide bien prcise des technologies intgrer. Les conservateurs ont eu lintelligence de sadjoindre trs en amont dun service dassistance matrise douvrage multimdia qui a propos des dispositifs en expliquant aux conservateur : vous voulez raconter telle chose donc telle technologie serait la plus adapte ce discours . Le muse sest un peu crit comme a, au fur et mesure, ce qui a mme conduit la cration de mon poste car on leurs a conseill de prendre un chef de projet pour pouvoir rpondre aux mieux leurs attentes. Les scnarios, lemplacement des bornes, taient dj choisis avant mon arrive aprs jai chang quelques petites choses, des volutions avec le temps. V.L : Comment avez-vous prsent ces dispositifs au grand public? X : Javais demand au service Communication daxer beaucoup ces propos sur ces dispositifs, de faire des volets nouvelles technologies, des revues de presse et a a march car on a eu un dossier de 6-8 pages dans le magazine les technologies qui nest pourtant pas ax spcialement domaine culturel, pour raconter notre exprience numrique. On continue aujourdhui communiquer avec des confrences de presse. Par exemple : la numrisation dune maquette quon a ralis sur une priode de deux fois trois semaines en prsence du public. Ceci a permis aussi de montrer aux publics notre faon de travailler. On na maintenant une certaine rputation et je me dplace souvent partout en France dans des colloques ou autres pour prsenter nos travaux. V.L : Quimporte linteractivit de tels dispositifs pour la mdiation ? X : Ce nest pas une question facile, a demanderait quelques heures de dveloppement. Linteractivit a mon avis deux ressorts la base. Elle a le ressort de rendre la personne actrice de sa visite pour intervenir sur sa visite et choisir quel type de visite elle fait, exactement comme quand on a deux portes dentre, on choisit celle par laquelle on veut entrer. Dans un dispositif interactif cest la mme chose, a rend lutilisateur, le visiteur, actif de ce quil fait. Ca ne veut pas dire quil faut faire de linteractivit pour faire de linteractivit mais faut que ce soit adapt ce
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quon raconte. Dans nos bornes interactives, ca permet, aux publics, de rgler la navigation en fonction du temps de lecture de chacun, ce quon ne peut pas faire dans un film. La notion derrance est intressante aussi dans tous ces dispositifs interactifs. Mais il existe aussi beaucoup de dispositifs numriques qui ne sont pas interactif mais qui sont tout aussi intressant pour la mdiation. V.L : Comment ragissent les confrenciers, les mdiateurs face ces dispositifs numriques ? X : Ils se les sont trs vite appropris, ils sen servent comme dmonstration pendant leurs visites et ils construisent et adaptent aussi leurs parcours en fonction des dispositifs prsents. Les dispositifs vont parti intgrante de lexposition. Je pense quand mme quil y a toujours une mfiance car il y a lide quils pourraient tre remplacs. Prenons notre exemple, on a seize mdiateurs pleins temps, ce nest pas un hasard mais cest un corps de mtier assez rticent aux changements, cest humain. On a mis en place des audiophones pour les publics et le mdiateur dispose dun micro et lorsquil parle tout le monde lentend. Au dbut, ils ont eu trs peur car il y avait lide que les gens ne seront plus suspendus leurs lvres et quils ne feront plus attention aux commentaires. On leur a expliqu que ctait latout mme de laudiophone car les gens pouvaient couter les commentaires tout en faisant autre chose et que les mdiateurs ntaient pas obligs de tout le temps hausser la voix pour capter lattention de tout le monde dans un groupe. En plus a gnait les visiteurs individuels dans leur visite car ils entendaient le mdiateur. Ils taient donc trs rticents au dbut mais ils se sont aperus quils avaient moins crier et que les gens ntaient pas moins attentifs. Une technologie on a le droit de sen mfier au dpart mais cest finalement un bien pour tout le monde. V.L : Quels retours vous avez eu de la part des publics sur ces dispositifs de mdiation numriques ? X : On na pas dtude spcifique sur les dispositifs numriques car on part du principe quil est difficile de dissocier la visite et les dispositifs, cest un ensemble qui constitue lexposition. Par ailleurs, les gens pensent que cest un plus, que cest ludique, a leurs permet dacqurir des connaissances sans forcment sen apercevoir et cest tout lintrt de ce type de dispositifs. V.L : Pensent-vous que ce type de dispositifs de mdiation numriques permet dlargir les publics? X : Oui et non. On nest pas un parc dattraction et je ne pense pas que le public vienne plus parce quil y a du numrique. Le numrique pour le numrique, a na pas dintrt. Nous ici le gros creux cest les 18-35 ans et je pense que cest une priode de la vie o on est sur autre chose et quon est pas forcement intress par les muses. Cest pas parce quon va mettre des dispositifs impressionnants quon aura plus de monde car cest pas pour a quon vient au muse. Cest pour cette raison quon va au Futuroscope mais pas quon vient dans notre muse. En revanche, des personnes qui sont venus ici peuvent devenir prescriptrices, en disant, oui il y a des choses bien en termes nouvelles technologies mais on a surtout appris des choses avec. Le numrique nest pas ce qui va tre un dclencheur. V.L : Cest donc un autre moyen de mdiation intgrer la musographie ? X : Oui cest concevoir, cest ce dire que tous les moyens sont bons pour raconter lhistoire quon a raconter. A partir du moment o les outils numriques ou non nous servent raconter notre histoire, ils ont toute lgitimit tre l. On ne doit pas les mettre nimporte comment et on ne leurs fait pas dire nimporte quoi, surtout pour les dispositifs numriques. Cependant il faut quils restent simples utiliser par les publics et les mdiateurs mais pour cela loutil doit tre entr dans les usages de tous. V.L : Vous mavez indiqu que vous tiez prsent sur Facebook ? Pourquoi ce choix ? X : Alors on est sur Facebook maintenant depuis quelques annes pour pouvoir communiquer avec nos publics et autres et ainsi pouvoir crer une communaut. Cest pour le moment positif, aprs on manque de recul et de moyens techniques pour une analyse plus fine. V.L : Merci.
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Mmoire de Master Professionnel Sciences de lducation et de la Formation Spcialit Technologies de lducation et de la Formation

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Partie I : Rapport de stage .................................................................................................................. 2

Analyse e t b ilan d u s tage .......................................................................................................................... 20

Partie II : Mmoire de recherche .................................................................................................. 23

TIC et institutions musales ...................................................................................................................................... 36

Chapitre 2 : Cadre thorique ...................................................................................................................... 40

Construction de la problmatique .......................................................................................................................... 52

Table des annexes .............................................................................................................................. 99

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Partie I : Rapport de stage Sept mois aux Champs Libres

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Annexe 1 http://www.erasme.org http://www.club-innovation-culture.fr 6

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Description et avancements des objectifs

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http://www.scoop.it/t/culture-tic/ http://www.scoop.it/t/innovations-technologiques/ http://www.scoop.it/t/e-participation/

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Partie II : Mmoire de recherche

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Proulx, S. et Breton, P. (2002). Usages des technologies de l'information et de la communication , in

Lexplosion de la communication laube du XXIme sicle. Paris: La Dcouverte. p. 250-276.

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Site du Club Innovation et Culture : http://www.club-innovation-culture.fr/ http://www.club-innovation-culture.fr/membres/

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Dfinition dcomuse et muse de socit

Montseny, La Gabella, Arbucis. Grenoble. Rcupr de http://www.musee-dauphinois.fr/2052-bibliothequenumerique.htm.

Le Marec, J. (1992). Philosophie de l'comuse. Hugues de Varine : L'Initiative communautaire , in Publics et

Muses n 1, vol.2. Lyon : PUL. p. 173-176. Rcupr de http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/article/pumus_1164-5385_1992_num_2_1_1228_t1_0173_0000_1

franaise n 37. France : Presse Universitaire de France. p. 551-557. Rcupr de http://www.cairn.info/revueethnologie-francaise-2007-3-p-551.htm

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(1992). Vagues : une anthologie de la nouvelle musologie, vol. 1, Lyon : PUL.

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comuses. Grenoble : Agence Rgionales dEthnologie Rhne-Alpes. 61-69

De Varine, H. (1991). Linitiative communautaire. Paris : Editions PUL.

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