Le Baromtre de la confiance - Vague 5

Prsentation des rsultats

25 septembre 2012

Le baromtre de la confiance - vague 5

TNS 20 aot 2012 18SJ16

1
Prsentation de ltude

Le baromtre de la confiance - vague 5

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Un observatoire de la confiance
Le Comit de la Charte, organisme de contrle de lappel la gnrosit publique, a lanc en 2007 avec TNS SOFRES un baromtre visant mieux comprendre et mesurer la confiance des Franais lgard des associations et fondations, afin den matriser toujours mieux les leviers stratgiques. La confiance est en effet au cur de son action et de sa lgitimit : Auprs des associations et fondations, il sagit pour le Comit de les sensibiliser aux thmes de la confiance, et den dmontrer limportance. Auprs du Grand Public, il cherche lassurer du respect de rgles dontologiques destines promouvoir la confiance .

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Objectifs de ltude
Pour cette cinquime vague, le Comit de la Charte a souhait, dune part, renouveler linterrogation du grand public sur certaines questions cls poses lors des vagues prcdentes permettant de mieux dfinir les niveaux de confiance, le rle jou par le contrle dans la confiance, linfluence ventuelle de la confiance sur le don, mais aussi, les ressorts de la mfiance lgard des organismes, et les attentes du grand public en matire de relation avec les associations ou fondations. Il a souhait, dautre part, explorer de nouveaux thmes : Limpact du libell choisi par les associations et fondations AGP sur la confiance, Les moyens dinformation privilgis pour en savoir plus sur les associations et fondations AGP, Le potentiel d Advocacy en faveur / en dfaveur des associations et fondations AGP au sein du grand public, Linfluence dun label de bonne conduite sur la confiance et sur le don, Ainsi que la pratique du bnvolat et du don en nature et leur volution depuis 5 ans.

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Fiche technique

chantillon
Echantillon national de 1013 personnes, reprsentatif de la population franaise ge de 18 ans et plus, slectionnes par la mthode des quotas (sexe, ge, CSP du Chef de mnage, rgion et taille d'agglomration).

Mode de recueil
Enqute ralise en face face, domicile, par les enquteurs du rseau TNS Sofres (support CAPI), dans le SOFOP, omnibus de TNS Sofres spcialis dans les enqutes dopinion.

Dates de terrain
Le terrain sest droul du 24 au 27 aot 2012

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Note de lecture

Dans ce rapport, lorsque la somme des pourcentages est diffrente de 100%, cela sexplique : Soit par le fait que les interviews pouvaient citer plusieurs rponses (dans ce cas la somme des pourcentages est suprieure 100) ; Soit du fait des non-rponses qui nont pas toujours t indiques dans ce rapport afin den allger la lecture (dans ce cas la somme des pourcentages est infrieure 100). Abrviations : ST signifie Sous-Total Oui, plutt ) ; Somme de plusieurs rponses (exemple : Oui, tout fait +

NSP : signifie Ne sait pas

Personnes sans opinion.

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2
Principaux rsultats

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2.1
En prambule, attitudes en matire de don

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En toile de fond

En 2010, on avait pu observer une stagnation du nombre de foyers fiscaux dclarants, le cercle des donateurs se maintenant 5 millions de foyers environ, En 2011, des tudes ont permis de mettre en vidence les tendances suivantes : Un arrt de la croissance du montant des dons dclars. Mais, ce niveau a t maintenu grce aux dons des donateurs fidles.

SOURCE S : La Gnrosit des Franais - Recherches et Solidarit / Baromtre France gnrosits CerPhi 2011

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Don dargent : la population franaise est toujours scinde en deux. La part de ceux qui dclarent donner dpasse dsormais lgrement celle des non donateurs

Donateurs 51%
Dont rguliers : 44% (+1)
(+3) (-1)

Non donateurs 49%

(-2) (-1)

(+1)

(+/-) : volution par rapport 2011

+/- : Evolution vs 2011

F11 : Vous arrive-t-il d'aider par des dons en argent des associations ou fondations faisant appel la gnrosit publique ? Base : Ensemble n = 1013

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10

Don dargent : quelles catgories de population se dmarquent ?

Donateurs 51%

+ + + + +

50 ans et + : 58% CSP + : 58% Diplms de lenseignement suprieur : 66% Foyers aiss (salaire > 3000 / mois) : 66% Habitants de la rgion parisienne : 69%

Non donateurs 49%

+ + + +

Moins de 35 ans : 60% Foyers modestes (salaire < 1500 / mois) : 64% CSP- : 65% Personnes non diplmes : 66%

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11

 Mais le montant des dons dclar par donateur diminue sensiblement

% Montant des dons

(+4)

%
(-2)

(-1)
2007 2008 2010 2011 2012 2007 2008 2010 2011 2012

Moins de 35 ans : 25% (+7 pts)

(+/-) : volution par rapport 2011 F12 : Pouvez-vous me dire quel montant approximatif vous avez donn au total, sur l'anne ? Base : Ensemble n = 1013
(Dtail des montants en annexe)

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12

Les dons en nature : une pratique qui apparat toujours trs rpandue au sein du grand public depuis 2007. Le bnvolat recule, en revanche.
Dons en nature (vtements, nourriture) Bnvolat

(-2) (+2) (-2) (-7) (-5)

(=)

(=)

(+14)

79%
(+/-) : volution par rapport 2007 (-2)

- 65 ans et plus : 21% (-20 pts) - CSP + : 26% (-17 pts)

* Un chiffre qui concorde avec celui donn dans le rapport La France bnvole ralis par Recherches et Solidarits en Mai 2012 (22%).

24%*

(-14)

F15B Vous arrive-t-il daider des associations ou fondations faisant appel la gnrosit publique en leur consacrant du temps en tant que bnvole / par des dons en nature (vtements, nourriture) ? Base : Ensemble n = 1013

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13

Cumul des types de dons : plus dun Franais sur 10 pratique les 3 types de don
Sous-Total Pratique au moins lun des 3 types de don : 87%
Dons en nature (vtements, nourriture) Bnvolat

28%

7% 14% 30% 2%

1%

5%
Dons dargent

Ne pratique aucun don : 13%

Base : Ensemble n = 1013

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14

2.2
La confiance

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2.2
A - Ltat de la confiance

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Dans une socit de dfiance, une majorit de Franais font confiance aux associations et fondations.
En %
NSP

Pas du tout

Plutt pas

Plutt

Tout fait

ST "Pas confiance"
Les associations de dfense des 5% consommateurs Les collectivits locales 5%

ST "Confiance"
5 9 6 17 15 26
-5 +8

14 23 41
-3

63 63 52 51 40 29 22 1 1 5 4 5

18 9

81 72

NOUVEL ITEM

Les associations et fondations faisant 3% appel la gnrosit publique*

NOUVEL ITEM

56 56 45
Une part de trs confiants limite

Les entreprises 8%

36

8 19 24 25

28 31 44 49

Les syndicats 5%

50 68 74

Les mdias 2%

30 23

NOUVEL ITEM

Les partis politiques 3%

F1 Diriez-vous que dans l'ensemble vous avez tout fait confiance, plutt, plutt pas ou pas du tout confiance dans ? Base : Ensemble n = 1013 / * Moiti de lchantillon n = 507

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Le niveau de confiance dans les associations et fondations saccrot depuis 2010, tandis que celui lgard des autres acteurs tests est stable.

ST "Confiance" (en %)

Les associations de dfense des consommateurs

Les associations et fondations faisant appel la gnrosit publique * Les syndicats Les mdias

F1 Diriez-vous que dans l'ensemble vous avez tout fait confiance, plutt, plutt pas ou pas du tout confiance dans ? Base : Ensemble n = 1013 / * Moiti de lchantillon n = 507

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Les associations et fondations faisant appel la gnrosit publique : volution des soutiens (1/2)

Age

Rappel Score Grand Public

Attitude en matire de dons

ST "Confiance" (en %)

Dont, les 18-24 ans : 70% (+22 pts)

ST "Confiance" (en %)

Les moins de 35 ans Les 35-64 ans Les 65 ans et plus

Les donateurs rguliers Les donateurs occasionnels (bases restreintes <100) Les non donateurs

F1 Diriez-vous que dans l'ensemble vous avez tout fait confiance, plutt, plutt pas ou pas du tout confiance dans ? Base : Ensemble n = 1013 / * Moiti de lchantillon n = 507

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19

Les associations et fondations faisant appel la gnrosit publique : volution des soutiens (2/2)

Niveau de revenus

ST "Confiance" (en %)

Rappel Score Grand Public Les foyers aiss (> 3000 par mois) Les foyers avec revenu moyen (1500<x<3000 par mois) Les foyers modestes (< 1500 par mois)

F1 Diriez-vous que dans l'ensemble vous avez tout fait confiance, plutt, plutt pas ou pas du tout confiance dans ? Base : Ensemble n = 1013 / * Moiti de lchantillon n = 507

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La cote de confiance des associations dpend fortement de la faon dont elles se prsentent : laccent mis sur lhumain (bnvolat, associations taille humaine) et le label reconnu dutilit publique la boostent, tandis que lappel don cre de la distance
NSP
Pas du tout Plutt pas Plutt Tout fait

Donateurs rguliers*

En %

NOUVEAUX ITEMS

ST "Pas confiance"
3%

ST "Confiance"
37 61 26 87

Les associations qui fonctionnent essentiellement grce des bnvoles

10

91

Les petites associations de proximit

5%

10

37

64

21

85

92

RAPPEL

Les associations de dfense des consommateurs

5%

14

5 9

63

18

81

87
(-4)

Les associations reconnues d'utilit publique

RAPPEL

7%

17

4 13

63

13

76

85

Les associations et fondations faisant appel la gnrosit publique *

3%

41

15

26

52

56

71
(+11)

Les associations faisant appel aux dons *

3%

46

15

31

46

51
Score moyen : 54%

66

F1 Diriez-vous que dans l'ensemble vous avez tout fait confiance, plutt, plutt pas ou pas du tout confiance dans ? Base : Ensemble n = 1013 / * Moiti de lchantillon n = 507 et n = 506

* Donne au moins une fois par an

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Comparaison Appel la gnrosit publique / Appel aux dons

Ce quon constate : Le libell fait appel la gnrosit publique inspire plus confiance que fait appel aux dons - en particulier chez les non donateurs Ce dernier est-il compris comme fait appel mes dons / mon argent ? Parmi les publics particulirement confiants lgard des associations et fondations AGP, on note une progression trs nette de la confiance chez les plus jeunes et les foyers aiss. ST Pas confiance Les associations et fondations faisant appel la gnrosit publique ST Confiance 56% (+8)

41% (-8)
Les moins confiants

Les plus confiants

+ Les habitants de rgion parisienne : 69% (+14 pts) + Les plus jeunes (18-24 ans) : 70% (+22 pts) + Les foyers aiss (salaire >3000 / mois) : 72% (+20 pts) + Les diplms de lenseignement suprieur (2me, 3me cycle, grandes coles) :75% (+12 pts)

- Les foyers modestes (salaire < 1500 / mois) : 50% (-5 pts) - Les personnes sans diplme : 57% (-5 pts) - Les non donateurs (ne donnent jamais) : 57% (-6 pts)

ST Pas confiance

46%

Les associations et fondations faisant appel aux dons

ST Confiance

51%

- Les foyers modestes (salaire < 1500 / mois) : 58% - Les personnes sans diplme : 64% - Les non donateurs (ne donnent jamais) : 66%

+ Les habitants de rgion parisienne : 62% + Les donateurs : 66% dont rguliers : 66% + Les foyers aiss : 67% + Les diplms de lenseignement suprieur : 70%

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Confiance lgard des associations : quelles catgories sociodmographiques se distinguent ?

De manire gnrale, les catgories sociodmographiques ci-dessous font plus confiance que la moyenne au secteur associatif (tout type dassociation confondu) De manire gnrale, les catgories de population cidessous font moins confiance que la moyenne au secteur associatif (tout type dassociation confondu)

+ CSP+ + Les plus diplms + Les foyers les plus aiss + Les parisiens + Les donateurs rguliers

Les personnes les moins diplmes Les foyers les moins aiss Les non donateurs

Quelques particularits dans la confiance, selon le type dassociation : Les associations et fondations faisant appel la gnrosit publique Les associations reconnues dutilit publique Les associations qui fonctionnent essentiellement grce des bnvoles Les petites associations de proximit

+ Les 18-24 ans

+ Les sympathisants de gauche

- Les 65 ans et plus

+ Les donateurs occasionnels

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2.2
B - Les leviers de la confiance

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Leviers de confiance lgard des associations et fondations

% Joue trs fortement sur la confiance + assez

Qu'elles soient contrles

3 premiers

79%
75%
Leur aptitude dialoguer avec moi
(via leur blog, leurs rseaux sociaux...)

Qu'elles grent les dons de faon rigoureuse Qu'elles affichent clairement leur vocation et qu'elles s'y tiennent

74%
3 derniers

30%

Ce qui se dit d'elles sur Internet (sites d'information,

blogs, forums...)

27%

La faon dont elles se prsentent sur leur site Internet

27%

F2 Je vais vous citer un certain nombre de critres. Pour chacun dentre eux, vous mindiquerez si daprs vous il joue trs fortement, assez, moyennement, assez peu ou pas du tout dans la confiance que vous accordez aux associations ou fondations faisant appel la gnrosit publique. Base : Ensemble n = 1013

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ATTENTES : elles se cristallisent autour de la bonne gestion des fonds, et lutilit sociale des actions menes par les associations et fondations
Ne joue pas du tout Joue assez peu Joue moyennement Joue assez Joue trs fortement

ST Ne joue NSP pas ou peu

3% 4% 4% 3% 5% 4% 6% 5% 10% 16% 16% 17%

ST Joue fortement ST Joue

Rappels 2011

8 9 8 8 9 13 12 16 23 35 39 39 23 27 26

4 4 10 5 4 12 4 4 14 35 45 18 16

31 30 37 37 36 27 41 42 36 23 22 21 7 5 6

48 45 37 34 34 43 23 18 10

79 75 74 71 70 70 64 60 46 30 27 27

89 87 88 89 86 83 82 79 67 49 45 44

74 67 68 66 64 63
Non pos

7 6 13 5 7 7 9 12 11 12 12 13 18 19 21 19 18 17

57 42 31 27 26

F2 Je vais vous citer un certain nombre de critres. Pour chacun dentre eux, vous mindiquerez si daprs vous il joue trs fortement, assez, moyennement, assez peu ou pas du tout dans la confiance que vous accordez aux associations ou fondations faisant appel la gnrosit publique. Base : Ensemble n = 1013

Auprs des CSP+, des plus diplms, des parisiens, foyers aiss

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PERFORMANCE : les preuves dutilit sociale et defficacit apportes par les associations et fondations semblent satisfaisantes. Les gages de contrle sont, en revanche, toujours questionns.
Mauvaise
+ 65 ans et plus

Moyenne

Bonne

Trs bonne

Excellente

NSP ST Mauvaise 10% 12% 20% 15%

ST Bonne

Diffrentiel (ST Bonne ST Mauvaise)

Rappels 2011

32 32 31 36 22 36 33 31 41 47 52 8 14 17

5 3 5 7

27 29 26 29 4 18 29 27 24 33 33 35

40 40 36 34 27 35 35 26 27 21 23 42 11 3 82 82 71

15 3 58 13 3 11 2 12 3 56 49 49 35 9 3 62 47 43 32 41 31 33

26 24 18 13 13 11 10 1 -16 -19

57 54
Non pos

48 35 45 43 33 41 35 36

63%

43% 17%

24%

7 6 7

24%
55%

37% 18% 22% 15%

F3 Jaimerais prsent que vous valuiez la performance des associations ou fondations sur ces mmes critres. Pour chacun dentre eux, dites-moi en quoi les associations ou fondations vous semblent aujourdhui excellentes, trs bonnes, bonnes, moyennes ou mauvaises. Base : Ensemble n = 1013

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Attentes vs Performances des organismes : les exigences de garanties dutilit sociale et de bonne gestion se renforcent, pour une performance perue stable
Performance sur ce critre (ST Excellente + Trs bonne + Bonne )

Qualit de la relation

Garanties de bonne gestion

Garanties dutilit sociale

Efficacit de leurs actions Professionnalisme de leur quipe dirigeante Communication avec les donateurs Prsentation sur leur site Internet Qualit de la relation avec le public

Affichage clair de la vocation

POINTS FORTS

Affectation des dons aux actions attendues

Gestion rigoureuse des dons Transparence financire

POINTS FAIBLES

Aptitude dialoguer avec le public

Contrle

Evolution significative du score vs 2011

Moins contributif

Contributif
Importance du critre (ST Joue trs + assez fortement )

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Attentes vs Performances : un rel clivage gnrationnel

Les jeunes (moins de 35 ans)

Ils sont particulirement attentifs la relation quils tissent avec les associations et fondations, En particulier, la relation numrique .

Les seniors (65 ans et plus)

A contrario, ils accordent moins dimportance aux diffrents leviers tests. Et semblent, par ailleurs, moins laise pour valuer la relation avec les associations et fondations (plus dindcis)

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Attentes vs Performances : des donateurs occasionnels particulirement exigeants sur les garanties de bonne gestion

Les donateurs rguliers et donateurs occasionnels

Les donateurs accordent logiquement plus dimportance aux garanties de bonne gestion et dutilit sociale que les non donateurs. Au sein des donateurs, les donateurs occasionnels ont plus besoin dtre rassurs sur les critres de contrle, laffectation des dons aux actions attendues, le professionnalisme des quipes dirigeantes, et la qualit de la relation avec les associations et fondations En termes de performance perue, les donateurs rguliers sont nettement plus positifs que les donateurs occasionnels et non donateurs sur la plupart des critres tests, notamment ceux ayant trait la gestion, la rigueur et le contrle. Donateurs occasionnels et rguliers se rejoignent en revanche sur la (bonne) qualit de la relation perue.

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2.2
C - La perception du contrle

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La satisfaction relative au contrle des associations et fondations reste stable par rapport lan dernier, et na pas encore retrouv son niveau de 2007

ST Pas suffisamment contrles NSP 12

ST Suffisamment contrles

62

22

40

23

26

Non, pas du tout

Non, plutt pas

Oui, plutt

Oui, tout fait

F5 Pensez-vous que les associations ou fondations faisant appel la gnrosit publique soient suffisamment contrles ? Base : Ensemble n = 1013

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32

En revanche, les diffrences de perception entre catgories sociodmographiques se sont lisses depuis lan dernier.

ST Pas suffisamment contrles

ST Suffisamment contrles

62

26

Les catgories de population plus critiques : Les 65 ans et plus (67%, +2 pts) Les non donateurs et donateurs occasionnels : (67%, respectivement +1pt et 2 pts)

Les catgories de population plus positives : Ceux qui font confiance aux associations et fondations faisant appel la gnrosit publique (38%, - 6pts) / faisant appel aux dons (36%) Ceux qui connaissent le Comit de la Charte au moins de nom (35%,- 5 pts) Les moins de 35 ans (33%, +5 pts) Les donateurs rguliers (33%, =) vs les donateurs occasionnels (22%, -2 pts)

F5 Pensez-vous que les associations ou fondations faisant appel la gnrosit publique soient suffisamment contrles ? Base : Ensemble n = 1013

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33

En parallle, limpact attribu un label de bonne conduite sest un peu amoindri depuis 2007. Son influence sur le montant des dons et sa capacit inciter au bnvolat, notamment, sont davantage questionnes.

En %

Non, pas du tout

NSP ST Non

Non, plutt pas

Oui, plutt

Oui, tout fait

ST Oui

Votre niveau de confiance 3% l'gard de l'association labellise

Rappels 2007

33

18

15

47

17

64

68

Votre envie de donner 4%

43

22

21

41

12

53
+ 18-24 ans : 65%

59

Le montant des dons que vous 4% auriez envie de faire

54

29

25

33

42

51

Votre envie de vous engager comme 3% bnvole au sein de cette association

63

37

26

26

34
+ CSP- : 40%

42

F8 Pensez-vous quun label qui certifierait la bonne conduite des associations ou fondations contrles pourrait influencer positivement... Base : Ensemble n = 1013

+ Auprs des plus diplms, des foyers aiss, ceux qui sont satisfaits du contrle

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Cest surtout chez les non donateurs que le label de bonne conduite semble avoir perdu de limpact.
Rappels Grand Public % ST OUI
Votre niveau de confiance lgard de lassociation labellise

Donateurs rguliers 74 (+5)

Donateurs occasionnels 79 (+9) 63 (=) 47 (-7) 37

Non donateurs

64

53 (-14) 43 (-13) 33 (-16) 30 (-13)

Votre envie de donner

53

63 (-3) 50 (-7)

Le montant des dons que vous auriez envie de faire Votre envie de vous engager comme bnvole au sein de cette association

42

34

39 (-15)

(-5)

+/- : volution par rapport 2007

Chez les donateurs rguliers et occasionnels, son influence positive semble vidente en ce qui concerne : leur niveau de confiance (++ chez les donateurs occasionnels) et leur envie de donner Par ailleurs, la porte du label sest recentre : la caution incitant au bnvolat ne semble plus vidente chez les donateurs.

F8 Pensez-vous quun label qui certifierait la bonne conduite des associations ou fondations contrles pourrait influencer positivement... Base : Ensemble n = 1013

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35

2.3
La dfiance lgard des associations

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Plus du tiers des Franais (et un peu moins dun donateur sur deux) dclarent avoir dj eu des doutes lgard dune association quils soutenaient ou envisageaient de soutenir.

2% 36%

Oui Non Sans opinion

Auprs des donateurs
(rguliers / occasionnels)
1%

62%

43%

+ Ont confiance dans les mdias : 69% + Pensent que les associations / fondations sont suffisamment contrles : 70%

56%

- Pensent que les associations / fondations ne sont pas suffisamment contrles : 41%

F34 Vous est-il arriv, ces dernires annes, davoir des doutes lgard dune association ou dune fondation que vous aidiez ou que vous envisagiez daider ? Base : Ensemble n = 1013
* Donne au moins une fois par an

Le baromtre de la confiance - vague 5

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37

En revanche, la part de ceux qui ont voulu en savoir plus reste limite. Parmi les sources d'information privilgies, le site Internet de lorganisme, les mdias et la communication informelle type bouche--oreille.
F35 Avez-vous cherch en savoir davantage sur cette association ou fondation ? F36 Comment ? Par quel(s) moyen(s) ? (question ouverte prcode)

En consultant son site Internet

37 34 29 18 15 13 10 8 7 1 1
ST Communication institutionnelle (site, rapports, bulletins : 49% ST Communication informelle (bouche oreille, blogs, rseaux sociaux) : 48%

24%

En parlant d'elle des amis, de la famille pour connatre leur avis En consultant des mdias (radio, TV, presse) son sujet En consultant des blogs, des forums son sujet En la contactant directement

76%

En rencontrant un de ses membres (bnvole, salari) En lisant son rapport d'activit

Oui Non

En lisant ses bulletins d'information ou ses newsletters En lisant son rapport financier En discutant d'elle sur des rseaux sociaux (Facebook, Twitter...) En consultant son essentiel

- Les plus diplms : 32% - Donateurs rguliers : 30% (dont Donnent plusieurs fois par an : 38%)
Base : Ont dj eu des doutes n = 365

Autres : 4%
Base : Ont cherch en savoir davantage n = 87

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38

Un peu moins de la moiti des donateurs ont frein leur don, la suite dinformations reues. Grief le plus frquemment constat : la dviation du don par rapport lutilisation annonce au dpart.
F37 Avez-vous dj cess de donner ou dcid de ne pas donner une organisation faisant appel la gnrosit publique aprs avoir appris des choses son sujet qui vous ont dplu ? F38 Plus prcisment, quest-ce qui vous a dj dcid cesser de donner ou dcid ne pas donner ces organisations ? Veuillez rpondre laide de la liste suivante.

1%

Apprendre qu'elle utilisait l'argent des donateurs pour autre chose que ce pour quoi elle les avait sollicits Apprendre que ses dirigeants taient trs bien rmunrs

59 36 36 26 22 12
Sans opinion : 3%

44% 55%

Apprendre qu'elle avait t victime de fraudes Apprendre qu'elle tait mal contrle

Oui Non Sans opinion

- Les 35-64 ans : 50% NB : pas de diffrence significative entre les types de donateurs

Apprendre qu'elle dpensait beaucoup d'argent pour collecter des dons Apprendre qu'elle n'avait pas su mener bien ses projets

Base : Donateurs (donnent "Plusieurs fois par an", "Environ une fois par an", "Tous les 2-3 ans") n = 514

Base : Donateurs ayant dj cess de donner n = 226

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39

Les mdias sont les premiers relais de ce type dinformations rvlations

F39 Comment lavez-vous appris ? Veuillez rpondre laide de la liste suivante. Vous pouvez donner plusieurs rponses.

Par les mdias (TV, presse, radio)

85

Par des proches (famille, amis)

16

Par des collgues, voisins

10

Par Internet, sur des blogs, forums ou rseaux sociaux

Par ma profession

Base : Donateurs ayant dj cess de donner n = 226

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40

2.4
Les raisons du non don

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Parmi les raisons du non don , le manque de moyens financiers arrive en tte, avant la dfiance. A noter : la baisse du don direct dclar.
En %
J'aimerais pouvoir le faire mais je n'ai pas d'argent leur consacrer J'ai beaucoup de doutes sur la gestion des associations et fondations qui me sollicitent Je prfre donner l'argent directement aux gens qui en ont besoin J'ai beaucoup de doutes sur l'efficacit des actions des associations et fondations qui me sollicitent J'estime que c'est l'Etat d'intervenir et pas des associations ou des fondations Je ne suis presque jamais sollicit Dans ma situation ce n'est pas moi d'aider les autres, c'est aux autres de m'aider Je prfre les dons en nature / bnvolat Je n'ai pas envie

Rappels 2011

36 30 25 24 14 13 10 1 1
Ne sait pas : 2%

33 29 32 22 14 9 12

F12B Pour quelles raisons ne donnez-vous pas, ou seulement trs rarement de largent des associations ou des fondations qui font appel votre gnrosit ? (question ouverte pr-code) Base : Non donateurs ou donateurs rares n = 499

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42

Chez les plus jeunes et les plus modestes, la barrire de largent est plus cite
En %
J'aimerais pouvoir le faire mais je n'ai pas d'argent leur consacrer J'ai beaucoup de doutes sur la gestion des associations et fondations qui me sollicitent Je prfre donner l'argent directement aux gens qui en ont besoin J'ai beaucoup de doutes sur l'efficacit des actions des associations et fondations qui me sollicitent J'estime que c'est l'Etat d'intervenir et pas des associations ou des fondations Je ne suis presque jamais sollicit Dans ma situation ce n'est pas moi d'aider les autres, c'est aux autres de m'aider Je prfre les dons en nature / bnvolat Je n'ai pas envie

36 30 25 24 14 13 10 1 1

Moins de 35 ans : 44%

Foyers modestes : 47% Foyers aiss : 41%

CSP+ : 33% Foyers aiss : 36%

Moins de 35 ans : 24%

F12B Pour quelles raisons ne donnez-vous pas, ou seulement trs rarement de largent des associations ou des fondations qui font appel votre gnrosit ? (question ouverte pr-code) Base : Non donateurs ou donateurs rares n = 499

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43

2.5
La mesure dAdvocacy

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Advocacy

Parle-t-on dune marque (dun secteur) son entourage ou sur le web? De quoi parle-t-on ? Pour dire du bien / du mal ?

Ladvocacy : un impact puissant sur les marques : La crdibilit du peer to peer Un effet de masse Acclrateur de notorit / de ventes Et constructeur de rputation sur le long terme

Source : Etude les secrets de lAdvocacy , conduite en fvier 2012 auprs dun chantillon de 1 000 Franais. 25 grandes marques couvertes ; Sur 6 secteurs dactivit : Tlcom, Automobile, Banque & Assurance, Utilities & Transports, Distribution, Consommation.

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45

Prs du quart des Franais interrogs a discut avec des proches dune association ou dune fondation au cours des derniers mois

En %

Non

Oui, sur Internet

Oui, en face face ou par tlphone

81

18

ST Oui 19%

+ CSP + : 23% + Les habitants de rgion parisienne : 27% + Les diplms de lenseignement suprieur : 27% + Les donateurs rguliers : 27%

Benchmark Etude Advocacy

F31 Avez-vous dj eu des discussions ces derniers mois, que ce soit en face face, par tlphone ou sur Internet, au sujet dune association ou dune fondation faisant appel la gnrosit publique ? (2 rponses possibles) Base : Ensemble n = 1013

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46

 Beaucoup plus souvent pour en dire du bien que pour les critiquer

Discussions positives

Critiques

3% 23%

3%

Oui Non Sans opinion

57%

40%

74%
NB : Donateurs : 79%

NB : On ne note pas de diffrence significative entre les catgories sociodmographiques

F32A Plus particulirement, vous est-il arriv de dire du bien dune association ou dune fondation faisant appel la gnrosit publique au cours des derniers mois ? Base : A eu des discussions n = 191 F33A Plus particulirement, vous est-il arriv de critiquer une association ou une fondation faisant appel la gnrosit publique au cours des derniers mois ? Base : A eu des discussions n = 191

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Diffrentiel entre discussions positives et discussions ngatives : un rapport trs favorable compar aux divers secteurs marchands tests.

Discussions positives

Critiques

Diffrentiel : +34

Benchmark Etude Advocacy

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48

Les discussions positives, en bien , soulignent laction concrte ralise par les associations et fondations mais aussi leurs qualits la fois techniques et humaines.
Principales rponses

Sous-Total Actions ralises

Sous-Total Qualits / performance

Leurs actions, laide quelles apportent : 30% Dans le domaine de la sant : 9% Laide aux personnes dmunies : 8% Laide en faveur des enfants : 7%

Leurs qualits de gestion : 28% (efficacit, comptence,

transparence)

Sous-Total Associations cites

Les qualits humaines, la relation : 20%

(dvouement des bnvoles, capacit des associations et fondations communiquer, couter)

Les Restos du Cur : 10% Emmas : 4% Mdecins Sans Frontires : 3% Le Tlthon : 2% Secours Populaire : 2% Secours Catholique : 2%

F32B Sur quel(s) sujet(s) avez-vous dit du bien delles ? Base : A eu des discussions en bien n = 140

Sans opinion : 1%

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49

Chez ceux qui ont mis des critiques, la gestion des fonds est le sujet n1, loin devant le manque de professionnalisme et les accrocs de contact.
Principales rponses
Sous-Total Dfaillances : 91% Sous-Total La mauvaise gestion des fonds
Citations dassociations : 16% Dont les Restos du Cur : 4%

La gestion des fonds rcolts : 29% Le manque de transparence : 11% Les dons non affects la cause annonce (frais de fonctionnement, investissement... ) : 10% Les dtournements de fonds / dpenses des fins perso : 8%

Sous-Total Lincomptence, le manque de professionnalisme

Sous-Total Les accrocs dans la relation

La mauvaise gestion (technique) : 12% Lincomptence, le manque defficacit : 9%

Le harclement : 11% Le manque de communication : 5%

F33B Sur quel(s) sujet(s) les avez-vous critiques ? Base : A mis des critiques n = 77

Sans opinion : 1%

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50

2.6
Les canaux dinformation privilgis

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Le rflexe le plus ancr chez les Franais lorsquils sont sollicits par une association ou fondation est de consulter les supports dinformation quelle a mis sa disposition, en premier lieu son site Internet (efficacit recherche).
En %
Consulter son site Internet La contacter directement Consulter des mdias (radio, TV, Lire son rapport d'activit Parler d'elle des amis, de la Lire son rapport financier Lire ses bulletins d'information 4 Consulter des blogs, des forums Consulter son 'Essentiel' (...) Discuter d'elle sur des rseaux sociaux Lire ses mailings d'appel au don Je ne suis jamais sollicit 4 3 2 1 7 5 8 9 Cit en 1er Cit ensuite Total 10 8 9 7 15 15
ST Communication institutionnelle (site, rapports, bulletins : 68% ST Communication informelle (bouche oreille, blogs, rseaux sociaux) : 40% Sans opinion : 6%

24 13 12 29 28 27 26 24

38

F30 Parmi les moyens dinformation suivants, quels sont ceux que vous utiliseriez si vous aviez envie den savoir plus sur une association ou fondation qui vous sollicite ? En premier ? Et ensuite ? Base : Ensemble n = 1013

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52

Le recours Internet : un rflexe plus dvelopp chez les jeunes, les personnes plus duques aux nouvelles technologies et les donateurs occasionnels. La lecture des rapports reste assez cible CSP+.
En %
+ Moins de 35 ans : 56% + 35-49 ans : 45% + Habitants de Rg. parisienne : 52% + Dipl. ens. > : 53% + Foyers aiss : 57% + Habitants de Rg. parisienne : 38% + CSP+ : 33% + Foyers aiss : 33% + Dipl. ens. > : 35% 35-64 ans : 28% CSP+ : 29% Donateurs rguliers Donateurs occasion.

Consulter son site Internet La contacter directement Consulter des mdias (radio, TV, Lire son rapport d'activit Parler d'elle des amis, de la Lire son rapport financier Lire ses bulletins d'information 4 Consulter des blogs, des forums Consulter son 'Essentiel' (...) Discuter d'elle sur des rseaux sociaux Lire ses mailings d'appel au don Je ne suis jamais sollicit 4 3 2 1 7 5 8 9 10 8 9 7 13 12

24 29 28 27 26 24 15 15

38

37

49

31

39

27 23

34 15

Moins de 35 ans : 24% CSP+ : 15% + Dipl. ens. > :15% + Foyers aiss : 18% Moins de 35 ans : 10%

13

10

Non donateurs

15
Cit ensuite Total

Cit en 1er
Le baromtre de la confiance - vague 5
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18SJ16

53

2.7
Perception de la relation organismes / donateurs

Le baromtre de la confiance - vague 5

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Attentes des donateurs vis--vis de la relation : rappel des rsultats (2011)

Le baromtre de la confiance - vague 5

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55

Les 2/3 des donateurs voquent une relation assez calme . Compar 2011, la sincrit des changes semble plus visible, et leur interactivit un peu plus vidente.
En %
vous laissent tranquille vous informent suffisamment vous rendent compte des difficults qu'elles rencontrent vous envoient leurs comptes vous invitent des runions, des rencontres avec leurs dirigeants vous consultent sur leurs choix d'action

ST Parfois + Jamais
NSP 2%

Jamais

Parfois

Souvent

Toujours

ST Toujours + Rappels 2011 Souvent

66 41

32 58 64 79 81 87 29 41 70 67 74

15

17 29 23

26 29 23 12

40

63 44 29 17 10 11

1%

Habitants de RP : 50%

2%

11

34 19 16 11

2%

9 11 8 14 12 4 13 8 3

65 ans et plus : 28%

3%

2%

F15 Diriez-vous que les associations ou fondations auxquelles vous avez rcemment fait des dons ? Base : Donateurs (donnent "Plusieurs fois par an", "Environ une fois par an", "Tous les 2-3 ans") n = 514

NB : pas de diffrence significative entre donateurs rguliers et occasionnels

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56

2.8
Etat ou associations / fondations : qui fait-on le plus confiance ?

Le baromtre de la confiance - vague 5

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Des rponses toujours trs contrastes selon les domaines, mais aucun deux ne semble pouvoir se passer totalement de laction de lEtat ni de celle des associations/fondations
En %
54 52 37 49
(+5)

40

44
(+5)

44

43

47

33

7
Soutenir des projets dans les pays en dveloppement

6
Lutter contre la pauvret et l'exclusion

5
Promouvoir le sport, le rendre accessible tous

7
Agir pour la protection de l'environnement

5
Venir en aide aux personnes malades ou handicapes
NOUVEL ITEM

Aux associations et fondations faisant appel la gnrosit publique Aux pouvoirs publics Ni l'un ni l'autre

48 39 39

50
(+6)

53 36 36

54

56
(+5)

33

7
Agir pour la dfense des droits de l'homme
NOUVEL ITEM

6
Apporter une aide d'urgence aux populations victimes de catastrophes naturelles

5
Agir pour la protection de l'enfance
NOUVEL ITEM

5
faire avancer la recherche mdicale et lutter contre Les maladies

5
Promouvoir la culture, la rendre accessible tous

F20 Faites-vous davantage confiance aux pouvoirs publics ou aux associations et fondations faisant appel la gnrosit publique pour ? Base : Ensemble n = 1013 (+/-) : volutions significatives par rapport 2011

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2.9
La confiance numrique

Le baromtre de la confiance - vague 5

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Internet : un levier de confiance lgard des associations et fondations de plus en plus puissant

En %
Ce que les organisations disent d'elles sur leur site Internet

Moins de 35 ans

35-64 ans

20

49

22
(+7)

34
(+4)

23
(+11)

Ce qui se dit des organisations sur les blogs et les forums Ce qui se dit des organisations sur les rseaux sociaux (Facebook, Twitter...)

22

11

46
(-7)

21
(+9)

33

(+6)

20

(+11)

22

12

50

16
(+6)

28
(+8)

14
(+6)

Sans opinion

Diminue plutt la confiance

N'influence pas

Renforce plutt la confiance

+ Auprs des Dipl. de lenseignement > et des foyers aiss NB : pas de diffrence significative selon lattitude de don
F26 Pour chacune des sources dinformation que je vais vous citer, dites-moi si elle contribue plutt renforcer ou diminuer la confiance que vous avez lgard des associations et fondations. Base : Ensemble n = 1013 (+/-) : volutions significatives par rapport 2011

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60

 Mme si son pouvoir dactivation du don reste limite auprs des donateurs

% Oui Suite la visite de son site Internet Aprs avoir reu un e-mail d'une personne de votre connaissance Aprs avoir reu un e-mail de cette organisation Aprs avoir entendu parler d'elle sur un forum ou un blog Aprs avoir entendu parler d'elle sur un rseau social (Facebook, Twitter...) 4 5 7 10

Rappels 2011
7

Non pos

6 6

F24 Avez-vous dj dcid de faire un don une organisation faisant appel la gnrosit publique... Base : Donateurs (donnent "Plusieurs fois par an", "Environ une fois par an", "Tous les 2-3 ans") n = 514

Le baromtre de la confiance - vague 5

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Les donateurs de moins de 50 ans et/ou CSP+ se montrent un peu plus rceptifs

% Oui Suite la visite de son site Internet Aprs avoir reu un e-mail d'une personne de votre connaissance Aprs avoir reu un e-mail de cette organisation Aprs avoir entendu parler d'elle sur un forum ou un blog Aprs avoir entendu parler d'elle sur un rseau social (Facebook, Twitter...) 4 5 7 10
+ Moins de 35 ans : 16%

+ 35-49 ans : 15% + CSP+ : 15% + Habitants de rgion parisienne : 13%

NB : pas de diffrence significative entre donateurs rguliers et occasionnels

F24 Avez-vous dj dcid de faire un don une organisation faisant appel la gnrosit publique... Base : Donateurs (donnent "Plusieurs fois par an", "Environ une fois par an", "Tous les 2-3 ans") n = 514

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3
En conclusion

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Quelques enseignements cls de cette 5me vague

(1/2)

Les volutions des attitudes lgard des associations et fondations (regain de confiance) et du don (plus de donateurs dclars, mais montant des dons plus faibles) sont en totale cohrence avec les tendances socio conomiques actuelles : propension une solidarit accrue face la crise mais baisse des moyens ; mfiance vis--vis des grandes institutions et recentrage vers des valeurs refuge telles que la gnrosit ; valorisation de la proximit (small is beautyfull),

Limage des associations et fondations nen est pas pour autant bouleverse : en

matire de contrle, de rigueur dans la gestion des dons et de preuves dutilit, le besoin de rassurance reste fort.

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Quelques enseignements cls de cette 5me vague

(2/2)

Cette 5me vague souligne lvolution du systme dinformation constitu autour des associations et fondations - notamment en cas de dfiance -, et la place croissante quy joue Internet : a)Les doutes sont aussi frquents que dommageables : Plus du tiers du public, et prs de la moiti des donateurs, ont dj eu des doutes sur une associations ou fondations qu'ils aidaient ou envisageaient d'aider, et 44% des donateurs disent s'tre dtourns d'une associations ou fondations suite des informations reues sur elle. B) Le plus souvent l'information reue n'est pas vrifie : seuls un quart de ceux qui ont eu des doutes vont chercher en savoir davantage, ce qui dnote une certaine confiance dans la source. Mais, lorsqu'elle le sera par une dmarche volontariste, ce sera d'abord vers le site Internet de l'association que l'on se tournera. C) Le bouche oreille joue galement un rle important dans la promotion, et un moindre degr, dans le dnigrement des associations. Lorsque ce bouche oreille est ngatif, il porte le plus souvent sur une mauvaise gestion, autrement dit une dfaillance de contrle perue.

4- La mobilisation d'Internet peut tre dfensive mais aussi prventive.

Il semble dsormais essentiel pour les associations et fondations, et pour le Comit de la Charte, de bien soigner la faon dont ils se prsentent sur Internet. Et pour les associations et fondations adhrentes au Comit de la Charte, de bien mettre en vidence leur agrment par ce dernier, avec un descriptif clair du contrle effectu (sur quoi, par qui, comment...)
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