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Formacion ITIL Web Version2

Formacion ITIL Web Version2

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Sede Social: C/ Aragoneses 7 – A - 28108 Alcobendas - Madrid - Tel.: (+34) 91 6574300
www.osiatis.es
 
FORMACION ITILFundamentos de la Gestión de Servicios TI 
   O  s   i  a   t   i  s ,   S .   A .   R  e  g   i  s   t  r  o   M  e  r  c  a  n   t   i   l   d  e   M  a   d  r   i   d ,   T  o  m  o   6   8   0   3   G  r  a   l . ,   5   7   8   5   S  e  c  c   i   ó  n   3   ª   d  e   l   L   i   b  r  o   d  e   S  o  c   i  e   d  a   d  e  s ,   F  o   l   i  o   7   7 ,   H  o   j  a   5   8   1   4   4 ,   I  n  s  c  r   i  p  c   i   ó  n   1   ª  -   N   I   F .  :   A  -   2   8   8   1   6   3   7   9
 
FORMACIÓN
 
ITIL
 
Pág. 2
ÍNDICE
1
 
INTRODUCCIÓN A ITIL........................................................................................................................................3
 
2
 
PROGRAMA DE FORMACION.............................................................................................................................7
 
2.1
 
Objetivos.........................................................................................................................................................7
 
2.2
 
Destinatarios...................................................................................................................................................7
 
2.3
 
 Agenda del curso............................................................................................................................................7
 
2.4
 
Método del curso.............................................................................................................................................9
 
2.5
 
Material ...........................................................................................................................................................9
 
 
FORMACIÓN
 
ITIL
 
Pág. 3
1 INTRODUCCIÓN A ITIL
¿Qué es ITIL?
Desarrollada a finales de 1980, la Librería de Infraestructura de TI (ITIL) se ha convertido en elestándar mundial de facto en la Gestión de Servicios
*
Informáticos. Comenzando como una guía parael gobierno de UK, la estructura base ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos lossectores a través de su adopción por innumerables compañías como base para consulta, educación ysoporte de herramientas de software. Hoy, ITIL es conocido y utilizado mundialmente. Pertenece a laOGC (Oficina de Comercio del Gobierno Británico), pero es de libre utilización.ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la Informáticapara alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia en aumento ha dado como resultado unanecesidad creciente de servicios informáticos de calidad que se correspondan con los objetivos delnegocio, y que satisfaga los requisitos y las expectativas del cliente. A través de los años, el énfasispasó de estar sobre el desarrollo de las aplicaciones TI a la gestión de servicios TI. La aplicación TI (aveces nombrada como un sistema de información) sólo contribuye a realizar los objetivos corporativossi el sistema está a disposición de los usuarios y, en caso de fallos o modificaciones necesarias, essoportado por los procesos de mantenimiento y operaciones.A lo largo de todo el ciclo de los productos TI, la fase de operaciones alcanza cerca del 70-80% deltotal del tiempo y del coste, y el resto se invierte en el desarrollo del producto (u obtención). De estamanera, los procesos eficaces y eficientes de la Gestión de Servicios TI se convierten en esencialespara el éxito de los departamentos de TI. Esto se aplica a cualquier tipo de organización, grande opequeña, pública o privada, con servicios TI centralizados o descentralizados, con servicios TIinternos o suministrados por terceros. En todos los casos, el servicio debe ser fiable, consistente, dealta calidad, y de coste aceptable.
*
"Sistema o funcionalidad que se facilita para su uso, apoyada por la organización de soporteinformático, que satisface una o más necesidades de los clientes, y que es percibida por los mismoscomo un conjunto completo y coherente"
Planning to Implement Service Management
Service Management 
ServiceSuortServiceDeliverTheBusinTheBusinessPerspective
 
Applications ManagementICTInfrastructureManagement
 
TheTechnology SecurityManagement

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