INSTRUCTIVO PARA USO DE SERVICIO TCNICO DE GARANTA EN ESTABLECIMIENTOS EDUCACIONALES

Ministerio de Educacin ENLACES

Computador Educacional de Escritorio

(Enero de 2011)
1. Introduccin
Este instructivo tiene el propsito de orientar a los establecimientos educacionales que han recibido un Computador Educacional de Escritorio (CEE), sobre el uso del servicio tcnico de garanta, en caso que lo requieran. Los equipos que han sido provistos por la empresa Computacin Olidata Limitada, son: Equipos Computador Educacional de Escritorio marca Olidata modelo Alicon 7000. Tiempos de respuesta a) El tiempo transcurrido entre la notificacin de una falla cubierta por la garanta durante el perodo de garanta On-Site o entre la recepcin de un equipo defectuoso por parte del proveedor en alguna de sus oficinas regionales durante el perodo de Garanta Carry-In, y el diagnstico definitivo y correcto de la falla, no deber superar los 5 das hbiles. b) El tiempo transcurrido entre el diagnstico definitivo de un equipo defectuoso por parte del proveedor y la aceptacin conforme de la solucin por parte del establecimiento educacional (ya sea mediante reparacin o reemplazo) no deber superar los 10 das hbiles. c) En situaciones justificadas en donde no puedan cumplirse los plazos mximos, el proveedor del servicio deber solicitar autorizacin al comprador para ampliar el plazo, e informar a la institucin educacional sobre dicha situacin.

2.

Condiciones del Servicio Tcnico de Garanta

Condiciones Generales a) La garanta tcnica cubre hasta 36 meses prestada en las 2 siguientes modalidades: 1) Para los primeros 6 4. meses (mes 1 al mes 6), en modalidad On-Site (en los establecimientos educacionales) y Carry-In (en las a) oficinas del proveedor del servicio) segn sea requerido; y 2) Para los 30 meses siguientes (mes 7 al mes 36) slo en modalidad Carry-In (en las oficinas del proveedor del servicio) en las capitales regionales. b) El perodo de garanta regir a partir de la fecha de recepcin conforme en los establecimientos educacionales. c) El servicio incluye la reparacin o reemplazo de cualquier componente del equipo, que no funcione correctamente. d) En aquellos casos en que se detecte una falla cubierta por la garanta dentro de un plazo de 30 das corridos posteriores a la recepcin conforme, el proveedor deber reemplazar el equipo por uno nuevo de idnticas caractersticas. e) En aquellos casos en que un equipo presente fallas en la placa madre o el disco duro por tercera vez consecutiva dentro de un perodo de 12 meses, el proveedor deber reemplazar dicho equipo por uno b) nuevo. f) En aquellos casos en que la reparacin del equipo no sea posible, el proveedor del servicio deber c) reemplazarlo por un equipo de caractersticas idnticas al defectuoso y a plena satisfaccin del establecimiento d) educacional. g) Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo de garanta de los componentes o equipos de reemplazo corresponder al tiempo de garanta que le restaba a los componentes o equipos defectuosos. h) En caso de fallas de un computador o sus componentes, la reparacin o reemplazo debe incluir la reposicin de toda la informacin que posea el disco duro antes de la falla, salvo que causas de desperfecto extremo del disco duro no lo hagan posible. i) La gestin de las solicitudes de garanta tcnica ser efectuada directamente por cada establecimiento educacional beneficiario.

Uso del Servicio Tcnico de Garanta

El establecimiento educacional ante cualquier situacin cubierta por el servicio tcnico de garanta, deber comunicarse directamente con la empresa responsable del equipo llamando a los siguientes nmeros telefnicos: Telfonos de contacto

6004201020
Indicando: RBD del Establecimiento Educacional. Nmero de serie del equipo que presenta problemas. Sntomas y antecedentes que describan la falla o problema a reportar. El servicio telefnico en todas las regiones del pas, estar disponible todos los das hbiles, de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas. Adicionalmente, tambin se podr solicitar servicio tcnico de garanta a travs de la siguiente direccin de correo electrnico:

Correo Electrnico soportemineduc@olidata.cl Indicando: RBD y Nombre del Establecimiento Educacional. Nmero de serie del equipo que presenta problemas. Sntomas y antecedentes que describan la falla o problema a reportar. Tipo y Modelo del equipo Nombre de contacto Telfono de contacto La nmina de proveedores regionales de servicio tcnico de garanta, de la empresa Olidata, se encuentran en el sitio Web www.olidata.cl en la seccin Servicio Tecnico, como cliente corporativo.

1.

INSTRUCTIVO PARA USO DE SERVICIO TCNICO DE GARANTA EN ESTABLECIMIENTOS EDUCACIONALES

Ministerio de Educacin ENLACES

Computador Educacional de Escritorio

(Enero de 2011)
3. Limitaciones Garanta del Servicio Tcnico de 5.
a) La garanta no ser vlida en los siguientes casos o para los siguientes elementos: Cuando el producto haya sido modificado o desarmado parcialmente o totalmente; o haya sido manipulado negligentemente y consecuentemente haya sufrido daos atribuibles al usuario, as como por daos causados por el uso o conservacin fuera de los parmetros normales y por la modificacin e incorporacin de otros productos. Daos resultantes de siniestros tales como incendios o fenmenos naturales como: inundaciones, temblores, descargas elctricas, etc. Partes fungibles, como bateras no recargables, estuches, maletines, etc., salvo en caso de fallas de fabricacin o por problemas en los materiales que lo componen. Servicios regulares de limpieza o desgaste mecnico o cosmtico normal. Daos causados por el uso de partes no fabricadas o vendidas por La Empresa. La Empresa no es responsable por el dao o prdida de cualquier programa, datos o medios de almacenamiento removibles.

En caso de incumplimiento de la empresa

En caso que el establecimiento no obtenga respuesta o solucin a su solicitud de servicio tcnico de parte de La Empresa o del proveedor de servicio regional correspondiente, en los plazos mencionados, o bien no quede conforme con la solucin dada por La Empresa, el establecimiento educacional debe escalar la situacin de incumplimiento a travs de mail dirigido a: patricia.urrutia@olidata.cl, indicando:

Nmero del caso (proporcionado por el servicio tcnico). Fecha de peticin del servicio RBD y Nombre del Establecimiento Educacional. Nmero de serie del equipo que presenta problemas. Sntomas y antecedentes que describan la falla o problema a reportar. Tipo y Modelo del equipo Nombre de contacto Telfono de contacto b) En caso de no obtener solucin en un plazo mximo de 5 das por la va anterior, se debe reportar esta situacin en el Mdulo de Garantas a travs del sitio Web de beneficios de Enlaces en link Garantas, adjuntando los antecedentes antes mencionados o a travs del correo garantas@redenlaces.cl.