Marketing digital: ferramentas e estratégias para alavancar seu negócio

INTERNET A NOVA ERA DO MARKETING
MARKETING DIGITAL 2.0
AGRADECIMENTOS
No h pior luta do que aquela que no se enfrenta. SEU MADRUGA
UMA GRANDE ALEGRIA poder publicar livro. Ter o privilgio de ouvir, aprender e conhecer experincias que so o combustvel de minha motivao de escrever. Quero agradecer a minha famlia, pela experincia de vida, e aos blogueiros e profissionais da rea, que com muita pacincia e interesse, foram fonte de informao e de troca de ideias. Dedico minha grande amiga e revisora deste livro, Dbora Hoffmann pelos conselhos dados e por nunca me deixar desanimar nas horas difceis, da longa jornada da vida. Dedico este livro tambm as minhas Amigas Camila Vasconcellos, Camila Martins e minha amiga Mayara Pascoal (eterna pequena). Quero agradecer ao Paulo Gomes por ter criado a capa do Livro e agradecer a Camila Porto por aceitar o convite para escrever o prefcio.
SUMRIO
APRESENTAO ................................................................... 7 PREFCIO .............................................................................10 INTERNET: A NOVA ERA DO MARKETING

Web 2.0 para as empresas.................................................... 18 Ferramentas da Web 2.0 para fazer marketing ..................... 23 O que marketing digital? ..................................................... 34 Por que o marketing digital? .................................................. 36 Segredos do marketing digital ............................................... 41 Vantagens sobre o marketing tradicional .............................. 46 Quais so as principais barreiras para comear? ................. 50 Ferramentas de marketing digital..........................................59
DAR UM PASSO: COMEAR

Passo 1: clientes online ......................................................... 72 Identificar nossos clientes online ........................................... 74 Converter usurio em cliente ................................................. 76 Pontos chave para um negcio na internet ........................... 83 Gerao de leads um fator de sucesso ................................. 88
TER UM BLOG PARA CONVERSAR COM OS CLIENTES

Blog corporativo em detalhes .............................................. 100 Que caractersticas tem um blog? ....................................... 102 Tipos de blogs corporativos ................................................. 106 Recomendaes antes de entrar na blogosfera.................. 109 Como criar contedo para o blog da empresa .................... 116
POSICIONAMENTO EM BUSCADORES
Posicionamento online ......................................................... 125 importante aparecer no Google?...................................... 128 Marketing em buscadores: SEO .......................................... 130 Chaves para um bom posicionamento SEO ....................... 132 Marketing em buscadores (SEM) ........................................ 142 Reputao online (ORM) ..................................................... 148
MARKETING DE CONTEDO
Por que investir em marketing de contedo? ...................... 158 Segredos do marketing de contedo ................................... 168 Estratgia para publicao de contedo ............................. 175
E-MAIL MARKETING: MARKETING DE PERMISSO

O usurio quem manda .................................................... 185 Como conseguir permisso dos usurios? ......................... 188 Como criar campanhas bem-sucedidas .............................. 194
MARKETING VIRAL
O que marketing viral? ...................................................... 203 Princpios do marketing viral ................................................ 206
O MARKETING INFLUNCIA O SOCIAL

Duas palavras: Mdia + Social ............................................. 214 A deciso de estar em mdias sociais ................................. 217 Por que conectar minha empresa a mdias sociais? ........... 222 Criar perfis da empresa em redes sociais ........................... 228 Como medir aes em mdias sociais ................................. 254
APRESENTAO
Um produto precisa ser inovador o suficiente para se diferenciar do resto, mas no to inovador que o usurio no entenda.
REID HODDMAM
ERA UMA VEZ UM HOMEM que vivia na beira de uma estrada vendendo cachorro-quente. Ele no tinha rdio, TV e nem lia jornal. Preocupava-se apenas em produzir e vender bons cachorros-quentes. Prezava muito a qualidade do po, da salsicha e do atendimento aos seus clientes. Ele tambm sabia divulgar como ningum seu produto: colocava cartazes pela estrada, oferecia em voz alta e o povo comprava. Quando algum passava em frente a sua barraca ele gritava: olha o cachorro quente especial! 7
Usando o melhor po e a melhor salsicha, o negcio, como no podia ser diferente, prosperava. A partir da, ele comeou a formar uma clientela fiel que voltava sempre e trazia cada vez mais gente para sua barraca de cachorro-quente. At que um dia ele construiu uma grande loja e como estava prosperando cada vez mais, mandou seu filho estudar na melhor faculdade do pas. Um dia, seu filho j formado voltou para casa. E falou ao pai: - Pai, voc no ouve rdio, no v TV, no l os Jornais? A situao crtica, o pas vai quebrar. Depois de ouvir isso, o homem pensou: Meu filho estudou fora, l jornais e v TV. Deve estar com a razo.. E com medo, e a fim de economizar preocupado com a tal crise, procurou um fornecedor mais barato para o po e as salsichas de menor qualidade. Alm disso, para economizar mais ainda, parou de fazer seus cartazes de propaganda que espalhava pela estrada. Abatido pela notcia da crise j no oferecia seu produto em alta voz. Ou
seja, parou de fazer sua propaganda. (E como dizia o velho chacrinha: quem no se comunica se estrumbica) As vendas, claro, despencaram at o negcio quebrar. Ento o pai muito triste, falou para o filho: - Voc estava certo filho, estamos no pior momento de todos os tempos. Moral da histria: o marketing fundamental para o sucesso de um negcio. Ter um preo competitivo, ter um produto de qualidade e necessrio, ter um excelente quadro de pessoal, no ir adiantar se voc no APARECER, ou seja, a promoo o que far com que todos conheam seu produto. A est funo do marketing digital fazer o seu produto APARECER. O digital est mudando tudo. J no se trata apenas de tecnologia, mas sobre a troca de atitudes e comportamentos dos consumidores.
PREFCIO
Ciclos de inovao e adaptao s invenes que mudam o comportamento das pessoas fazem parte da histria da humanidade.
Foi assim com o fogo, as navegaes, luz eltrica, vapor, televiso e mais recentemente, a internet. Em todos estes ciclos, o comportamento das pessoas e a forma de ver e vivenciar o mundo foi alterado de forma significativa. No campo da comunicao, estamos presenciando um novo cenrio, um cenrio em escala global e conectado. Da teoria da Agulha Hipodrmica, chegamos colaborao, instantaneidade da informao e comunicao descentralizada. Se informao poder, hoje todos se sentem poderosos frente a tantas fontes de informao, mesmo sem saber muito bem o que fazer com ela.
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neste ambiente dinmico e de trocas constantes que as empresas do sculo XXI esto inseridas. A Internet ajudou a construir um novo campo, dentro do marketing tradicional, que em pouco tempo se configurou como um dos mais relevantes de todo o ambiente desta rea. A relevncia do marketing digital no contexto atual se deve a vrios fatores, mas especialmente, a adoo rpida e crescente desta forma de comunicao, tanto pelas empresas, quanto pelos seus clientes. A economia social Socialnomics, de Erik Qualman - movida pelas trocas simblicas, engajamento e reputao online, so novos indicadores de sucesso levados em considerao no mundo dos negcios. Esta corrida do ouro e a busca constante de como utilizar o marketing digital de forma mais efetiva nos negcios, deflagra a fragilidade e a falta de preparo do mercado brasileiro. Estamos todos juntos aprendendo e buscando alternativas para tirar o melhor proveito da internet nos negcios. Apesar de ser considerado ainda recente, o marketing digital evolui de forma frentica, no restando 11
alternativa aos profissionais a no ser conhec-lo de forma emprica. Entretanto, a base terica, herdada do marketing tradicional, tambm evoluiu e contempla novas formas de pensar e v-lo a partir do ponto de vista do digital e do online. No s o marketing se reinventa, a prpria internet movida por melhorias e novas formas de uso que nos mostram todos os dias uma mirade de opes e alternativas para a soluo de problemas de forma social. Prova dessa evoluo constante a prpria Web 2.0, que se mostra mais social e aberta colaborao, de todos os lados. Estas novas demandas abertas pela rede e na rede, convida as empresas a participar desta conversa. Ter uma boa presena na internet j se configura como requisito bsico para o sucesso de uma companhia, tanto no ambiente online quanto no off-line. Do check-in ao curtir, as empresas j esto na rede, independentemente se querem ou no. Se h alguns anos ter um site era opcional, hoje fundamental, bem como outros canais de comunicao com os clientes, em especial nas redes sociais. 12
Por no ser opcional, mas essencial, estar na internet, muitas pequenas e mdias empresas ainda buscam a melhor forma de faz-lo. A falta de profissionais qualificados, falhas na formao acadmica e ritmo de evoluo so os grandes inimigos das pequenas e mdias empresas, no momento de se inserir no ambiente de marketing digital. Grandes empresas, com grandes oramentos e mo-de-obra qualificada, ainda esto se adaptando ao ambiente. Isso porque, no s o marketing, mas todo o comportamento dos consumidores mudou. Eles querem dialogar e no mais receber de forma passiva a publicidade. A partir deste ponto possvel perceber que as mudanas, na verdade no partem do marketing, mas sim, para ele em uma reao em cadeia. por este motivo que o contedo deste livro fundamental para quem deseja se inserir e tirar o melhor proveito do marketing digital nos negcios. Por ser um nativo digital e por ter acompanhado esta evoluo, Bruno de Souza conhece, na prtica, as estratgias e formas de aproveitar as ferramentas que a internet oferece para os negcios. Abrangendo todas as principais reas do 13
marketing digital, este livro se torna companhia obrigatria na jornada em busca do sucesso na rede. Um dos maiores problemas observados hoje a mecanizao da presena online. Isso significa que, em muitos casos, muitas empresas e negcios no sabem exatamente o motivo de estarem online. O fato dos holofotes estarem apontados para o digital, o estar por estar uma das situaes mais comuns no ambiente empresarial. A apresentao de aspectos prticos e tericos do marketing digital permite que o leitor saiba como e, especialmente, porque o marketing digital importante para os negcios atualmente. A partir das informaes contidas neste livro, possvel entender como a internet, as mdias sociais, o SEO, o contedo e o planejamento podem ser grandes aliados, desde que realizados de forma estratgica. Da identificao do seu pblico na internet, at a aplicao de estratgias online, o contedo que voc ler ser um grande guia para quem deseja dar os primeiros passos ou continuar indo pelo caminho certo.
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Mesmo sendo considerada uma grande revoluo, a internet, no mbito do marketing digital, apenas uma nova mdia. Tal como uma nova inveno que muda a forma de vermos o mundo, ela exige que mudemos a forma de fazer marketing. Por isso, entender como ela modificou a forma de se comunicar, comprar, compartilhar, informar e se conectar, de extrema importncia para empresas de todos os segmentos.
CAMILA PORTO Fundadora da .com/teudo
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INTERNET: A NOVA ERA DO MARKETING

O marketing no uma batalha de produtos, uma batalha de percepes.
AL RIES
Web 2.0 para as empresas

A WEB 2.0 UM TERMO criado em 2004 por Tim O'Reilly para comunidades designar e uma segunda como gerao conceito de a servios, tendo
"Web como plataforma", envolvendo wikis, aplicativos baseados em folksonomia, redes sociais e tecnologia da informao. Embora o termo tenha uma conotao de uma nova verso para a web, ele no se refere atualizao nas suas especificaes tcnicas, mas a uma 18
mudana na forma como ela encarada por usurios e desenvolvedores. Ou seja, o ambiente de interao e participao de hoje, engloba inmeras linguagens e motivaes. A web 1.0 era uma web de mo nica, cujo processo comunicativo funciona em uma nica direo, j a web 2.0 o processo de ida e volta. Enquanto na web 1.0 o contedo esttico e o controle feito pelos criadores, ou seja, por empresas e organizaes de todos os tipos que esto na web. J o contedo da web 2.0 aberto e os usurios so responsveis pela criao do contedo atravs de suas conversas feitas de forma colaborativa, sem controles e sem hierarquias. Portanto, a web 2.0 se denomina web social. Nela qualquer pessoa pode se tornar um criador de contedo e para isso existem muitos servios gratuitos. A web 2.0 uma gigantesca plataforma tecnolgica e de servios, sobre esta plataforma funcionam servios populares como Youtube o servio de vdeos mais usado da web, Flick sistema de compartilhamento de fotos, Google Adwords plataforma de publicidade do Google, Wikipdia a maior enciclopdia online do mundo, 19
considerada at mais preciosa do que a famosa enciclopdia britnica, Facebook a maior rede social do Mundo, Blogger e Wordpress As plataformas de blogs mais usadas e conhecidas da web, Linkedin rede social de contatos profissionais, Twitter, Google Plus, Foursquare, entre outros vrios servios existentes. A web 2.0 no seria nada sem o essencial: a participao dos usurios. Nesta verso atual da internet os usurios no so passivos, no s leem, mas discutem tambm, propem solues, opinies, compartilham, linkam, anunciam, escrever, comentam etc. O marketing e a publicidade online tambm mudaram muito com a web 2.0. Agora a empresa j no pode comunicar, ela deve aprender a interagir. A publicidade deixou de ser uma via de mo nica, onde a empresa emite uma mensagem que o consumidor recebe. Como a internet feita de gente, a publicidade se tornou o relacionamento entre pessoas da empresa e pessoas que so consumidores. Isso inclui um novo conceito chamado marketing de desempenho. Neste novo conceito, voc contrata o 20
servio de marketing e s paga pelos resultados que recebe. Nada de estar na internet s para no ficar fora dela, agora toda ao online deve ser interessante do ponto de vista do retorno sobre o investimento. Alm disso, as antigas formas de publicidade online deram lugar as campanhas onde voc s paga pelos cliques que seu banner receber, marketing atravs de links patrocinados em sites de busca, otimizao de sites para sites de busca e marketing viral. Essas aes tornaram a experincia com as marcas muito mais interessantes, levando um nmero cada vez maior de empresas a apostar em aes de marketing com esse conceito. A web 2.0 foi responsvel tambm pelo surgimento de aes do tipo cross-media que unem a internet com outras mdias. So aes que comeam em um anncio de jornal ou em um comercial na televiso e continuam na internet com a participao dos usurios. Consumer-Generated Media, ou mdia gerada pelo consumidor, um termo utilizado para descrever o 21
contedo que criado e divulgado pelo prprio consumidor. Com a popularizao da internet e o avano das tecnologias digitais, o acesso dos consumidores informao teve um aumento significativo, alm de facilitar a expresso das opinies dos consumidores. Na Internet o CGM est presente em comentrios, fruns, listas de discusses, blogs e fotologs, comunidades, grupos, sites participativos, no Youtube e at na prpria Wikipdia. Os consumidores utilizam todas as ferramentas disponveis (Messenger, sites, blogs, e-mails, mensagens, celulares, etc.) para divulgar, sobretudo, suas experincias pessoais e opinies em relao a produtos, servios, marcas, empresas, notcias. Assim como acontecia com o boca-a-boca, o CGM tende a ter um maior poder de influncia sobre outros consumidores do que as mdias tradicionais (TV, rdio, jornais impressos), pois passam maior credibilidade. A diferena que, com a tecnologia disponvel, o impacto do CGM muito maior que o boca-a-boca. Algumas empresas j esto incentivando a prtica do CGM junto aos seus consumidores. Outras esto 22
contratando empresas especializadas para pesquisar o que os consumidores esto comentando sobre a sua marca, produto ou servio.
Ferramentas da Web 2.0 para fazer marketing

1 Blogs. Blog uma abreviao de weblog. Qualquer registro frequente de informaes pode ser considerado um blog (ltimas notcias de um jornal on-line, por exemplo). A maioria das pessoas tm utilizado os blogs como dirios pessoais, porm eles podem ter qualquer tipo de contedo e serem utilizado para diversos fins. Uma das vantagens das ferramentas de blog permitir que os usurios publiquem seu contedo sem a necessidade de saber como so construdas pginas na internet, ou seja, sem conhecimento tcnico especializado. Quem j possui um site, pode aproveitar uma ferramenta de blog para atualizar seu contedo de maneira rpida e descomplicada, em qualquer lugar da 23
internet basta digitar seu login e senha, escrever o que quer publicar e clicar num boto. Conhecendo HTML e outras ferramentas de web permitiro que voc incremente seu blog, conferindo a ele um aspecto extremamente profissional, ou ento voc pode tambm encaixar seu blog dentro do site, transformando algumas sees em blogs. 2 Wiki. Outra ferramenta de gesto de contedo. Tem como caracterstica central possibilitar a criao coletiva de um documento web. O contedo no wiki fcil de ser criado e alterado, uma vez que a interface desenhada para o usurio final no necessitando de conhecimentos especficos de web. A Wikipdia livre criada em 2001, que conta hoje com mais de 300.000 verbetes, o mais conhecido exemplo de ambiente produzido com o uso desta ferramenta. 3 Microblogging. Microblogging uma forma de publicao de blog que permite aos usurios que a postagem de atualizaes breves de texto (geralmente com menos de 200 caracteres) e public-las para que sejam vistas para todos ou apenas por um grupo restrito 24
escolhido pelo usurio. Estes textos podem ser enviados por uma diversidade de meios tais como SMS, mensageiro instantneo, e-mail, MP3 ou pela web. uma ferramenta extraordinria para explorar novas vias de comunicao externa e interna. Algumas empresas usam para a convocao para reunies internas, para se comunicar com seus funcionrios ou de clientes. O servio de microblogging mais popular o Twitter lanado em 2006. 4 Marcadores Sociais. Mais do que um mecanismo de buscas para encontrar o que quiser na web ele uma ferramenta para arquivar e catalogar seus sites preferidos para que voc possa acess-los de qualquer lugar. Voc tambm pode compartilhar seus bookmarks com os amigos e visualizar os favoritos pblicos de vrios membros da comunidade. H muitos servios de social bookmarking, um dos mais conhecidos o delicious. Embora soe como uma refeio um servio gratuito onde milhares de pessoas guardam seus bookmarks, e que permite que voc veja tendncias e os tpicos mais populares na web. Em geral, sites e blogs incentivam seus 25
leitores a adicionarem suas pginas ao servio, resultando em uma maior exposio do blog/site. Alm das facilidades j citadas, o Delicious pode ser usado para criar listas de presentes, acompanhar sites que tem contedo, links dinmicos e para pesquisas sobre qualquer assunto. Neste tutorial ser abordado todo o uso do sistema, desde a criao de uma conta at a operao com plug-ins do Firefox e por leitores de feeds RSS. Como a lista pblica, voc pode facilmente compartilhar isso com todo o mundo. Qualquer um pode encontrar a lista fazendo uma busca pelas tags que foram adicionadas ao link (lembre-se que so palavras-chave relevantes). E um detalhe no menos importante, esses recursos /resultados so de alguma forma considerados relevantes por far determinadas com que comunidades, voc tenha por isso procure em adicionar os contedos que as pessoas buscam, pois isso reconhecimento determinado nicho.
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5 Flickr. O Flickr um servio web caracterizado como uma rede social cujo foco no armazenamento e compartilhamento de fotografias (e eventualmente de outros tipos de documentos grficos, como desenhos e ilustraes). O Flickr permite a seus usurios criarem um arquivo para hospedagem de suas fotografias e entrarem em contato com fotgrafos variados e de diferentes locais do mundo. No comeo de 2005 o stio foi adquirido pelo Yahoo. O Flickr considerado um dos componentes mais exemplares daquilo que ficou conhecido como Web 2.0, devido ao nvel de interatividade permitido aos usurios. O stio adota o popular sistema de categorizao de arquivos por meio de tags. 6 Sites de compartilhamento de vdeos. O servio de compartilhamento de vdeos um determinado tipo de servio surgido na internet, frequentemente vinculado ao que se convencionou chamar de Web 2.0. Seu maior representante o site Youtube seguido pelo Vimeo. 7 Slideshare. O slideshare uma ferramenta da internet que permite a partilha de apresentaes em PowerPoint ou em Open Office. Trata-se de um sistema semelhante ao 27
do
Youtube,
mas
em
vez
de
visualizarmos
compartilharmos vdeos, compartilhamos apresentaes do PowerPoint ou arquivos pdf's. Apresenta como caractersticas o fato de: Cada usurio pode classificar as
apresentaes atravs de tags (de forma que possam ser posteriormente identificadas) e complementar as suas apresentaes depois de disponibiliz-las (atravs de comentrios); A apresentao pode ser vista por qualquer pessoa, mesmo que no tenha instalados o PowerPoint ou Open Office; A apresentao pode ser compartilhada atravs de e-mail ou pgina da web. 7 Redes Sociais. Redes sociais so meios de se conectar a outras pessoas na internet. Os sites de redes sociais geralmente funcionam tendo como base os perfis de usurio - uma coleo de fatos sobre o que um usurio gosta, no gosta, seus interesses, hobbies, escolaridade, profisso ou qualquer outra coisa que ele queira compartilhar. 28
Geralmente, esses sites oferecem vrios nveis de controle de privacidade. Por exemplo, o Facebook permite que outras pessoas encontrem o seu perfil, procurando pelo seu nome ou endereo de e-mail, mas voc pode proteger as informaes particulares do seu perfil de qualquer um que voc no tenha aprovado especificamente. No Twitter, voc pode definir que suas atualizaes sejam particulares, podendo ser vistas apenas pelas pessoas que voc aprovar. O objetivo das redes sociais juntar um grupo de pessoas com quem voc esteja interconectado por um ou mais fatores. Atualmente, as redes sociais mais utilizadas so o Facebook lder no seguimento sem nenhum concorrente de peso, Linkedin rede para contatos profissionais e, no Brasil, o Orkut que comeou a perder fora, Google + lanada em 2011. A rede a atual aposta do Google para concorrer com o Facebook, muitos dizem na web que com o surgimento do Google + a ideia do Google acabar com o Orkut, e parece que esse lema pode se cumprir, depois que
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o Google adicionou uma ferramenta para migrao dentro do Orkut. 8 - O Podcast. Podcast uma palavra que vem do lao criado entre Ipod (aparelho produzido pela Apple que reproduz mp3) e Broadcast (transmisso), podendo ser definido como um programa de rdio personalizado gravado nas extenses mp3, ogg ou mp4, formatos digitais que permitem armazenar msicas e arquivos de udio num espao relativamente pequeno. Os podcasts podem ser guardados no computador, disponibilizados na internet e vinculados a um arquivo de informao (feed) que permite que assinaturas dos programas, recebendo o utilizador as informaes sem precisar ir ao site do produtor (Barros & Menta, 2007). Associados ao conceito de Podcast esto uma srie de termos especficos que importante deixar claro. Nesse sentido, entende-se por podcast uma pgina, site ou local onde os ficheiros udio esto disponibilizados para carregamento; podcasting o ato de gravar ou divulgar os arquivos na web; e, por fim, designa-se por podcaster o indivduo que produz, ou seja, o
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autor que grava e desenvolve os ficheiros no formato udio (Bottentuit Junior & Coutinho, 2007). Medeiros (2007) classifica os podcasts em quatro modelos diferentes: o modelo metfora, o modelo editado, o modelo registro e o modelo educacional. 9 - Site de Compartilhamento de fotos. Uma plataforma para compartilhar imagens um completo servio de fotografia com o qual voc pode facilmente hospedar suas fotos online e compartilh-los com amigos e familiares. Entre as plataformas mais famosas temos: Flickr, PicasaWeb e o Pinterest. 10 - Geolocalizao. A geolocalizao uma realidade que esta cada vez mais presente nos dispositivos mobile e sendo utilizada para o que chamamos de mobile marketing. O crescimento da sua utilizao se d praticamente pela associao de novas tecnologias de (GPS) com a difuso dos servios de internet nos celulares. Considerar a localizao do pblico alvo para segmentar uma campanha no novidade no mundo do marketing. Isso j acontece atravs da segmentao por pas, estado, 31
cidade, rua, endereos de IP, etc. A grande diferena quando falamos em geolocalizao no mobile marketing que diferentemente do que j vinha ocorrendo tradicionalmente quando as segmentaes eram feitas pelo local de trabalho ou residncia, no mobile marketing essa segmentao ocorre em tempo real. Popularizados pelo Faceebook Places, FourSquare e Gowalla, os servios de geolocalizao permitem aos usurios compartilhar aonde se encontram e o que esto fazendo. Tambm mantemos nossos clientes atualizados sobre fornecedores de informao mvel e desenvolvimento de aplicativos mveis. Novas oportunidades. Blogs, Wikipdia,
Facebook, Youtube so smbolos da web 2.0, construda sobre a tecnologia RSS (que permite uma fcil distribuio de contedo), o P2P (para compartilhar arquivos), os podcasts (a incorporao do udio e vdeo), os Wikis (que oferecem a possibilidade de compartilhar conhecimento, alm de poder trabalhar em projetos de forma colaborativa). Estes so os novos cenrios, a velha ideia de
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manter uma relao com os clientes atravs de um site esttico j est totalmente ultrapassada. As empresas devem perceber novos caminhos e meios e integrar as ferramentas 2.0 as suas estratgias de marketing. Assim podero compartilhar informaes com os clientes. Muitas delas j esto presente em redes sociais, j implementaram um blog para melhorar seu processo de ateno ao cliente e obter retroalimentao de seus usurios. As ferramentas de inteligncia coletiva (como wiki) esto se tornando cada vez mais populares. A internet sofreu mudanas depois do estouro da bolha no incio do ano 2000. Saram os sites estticos, entraram mais interao e dinamismo; caram as barreiras dos padres e cresceu a personalizao. Internautas passaram de usurios passivos a agentes ativos em relao ao contedo que circula pela rede. Alis, a troca de dados a maior marca dessa nova gerao: a web 2.0.
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O que marketing digital?

O Marketing digital consiste em usar tecnologias da informao baseadas na internet e todos os dispositivos que permita seu acesso para realizar comunicao com inteno comercial entre uma empresa e seus clientes ou potenciais clientes. A internet coloca as empresas a disposio dos clientes com apenas um clique. No pense que esta plataforma uma ameaa, mas sim uma oportunidade de negcios. Muitas empresas pensam que marketing digital s se aplica aos estabelecimentos que se dedicam ao comrcio eletrnico ou que contam com servios que sejam suscetveis a venda pela internet. Atualmente, as pessoas esto cada vez mais conectadas web, utilizando este meio como uma fonte de informao global. Assim, os mecanismos de busca (Google, Bing, Yahoo, etc.) substituram as tradicionais pginas amarelas em papel, j que, no ter presena na rede como no existir para a maioria das pessoas. A internet oferece uma grande oportunidade de negcios 34
para conquistar potenciais clientes, independente do tipo de negociao. Para entender o marketing digital preciso entender do marketing tradicional, e assim entender as diferenas entre os dois: Marketing ou mercadologia um conjunto de estudos e medidas para o desenvolvimento estratgico do lanamento e sucesso comercial de um produto ou servio para o mercado consumidor. Marketing significa trabalhar com mercados, os quais, por sua vez, significam a tentativa de realizar as trocas em potencial com o objetivo de satisfazer s necessidades e aos desejos humanos. (Philip Kotler, 1980). As tendncias de marketing esto mudando com o novo advento de comunicao: a internet. So redes sociais, blogs, aes de interao com o internauta no ambiente da internet. Essa nova tendncia de propagar marcas e empresas nesse ambiente podemos definir como um dos significados do marketing digital.
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O marketing digital pode colocar sua empresa no seleto rol de negcios que tem na informao o seu maior diferencial competitivo. E, sabidamente, informao hoje em dia uma moeda cada vez mais valiosa.
Por que o marketing digital?

A web est mudando nossa forma de atuar e de pensar. Essa mudana tambm est influenciando os hbitos de consumo de todos, e o mais interessante, todas essas mudanas na mente dos potenciais clientes tm sido feitas em um espao de tempo relativamente curto. Primeiro, necessrio enfatizar que a internet atualmente a ferramenta de publicidade mais poderosa que qualquer empresa tem a sua disposio. As empresas devem estar em constante movimento, inovando, promovendo novas tecnologias e, neste sentido, a internet uma excelente ferramenta para fornecer os valores que os tornam diferentes. Atualmente, o marketing digital a melhor maneira que as pequenas empresas podem pagar. Muitas dessas empresas ainda no possuem sites ou tem e os 36
clientes no sabem. O marketing digital ir posicionar seu site nas primeiras posies, o que ir torn-lo mais visvel aos mecanismos de busca e levar e possveis clientes a empresa. As empresas devem investir em pesquisa e desenvolvimento (P & D), esta a nica maneira de inovar, o que permitir a partir da concorrncia sobreviver no mercado. O cenrio do marketing est mudando em um ritmo nunca visto antes. Facebook e Twitter esto se conquistando mais e mais popularidade, como j vimos com outras plataformas. Alm disso, os smartphones esto vendendo como po quente e novas formas de publicidade esto sendo constantemente desenvolvidas para atingir os consumidores no sculo XXI. Dadas essas mudanas o que vem por a para marketing digital? Onde est o mercado? Estas so questes interessantes para aqueles que tentam chegar aos consumidores, obter a sua ateno e conhecer o seu comportamento. Se prestarmos ateno, ento vamos ver alguns fatos interessantes que certamente vamos avaliar onde estamos, onde queremos estar e se estamos nos movendo na direo certa. 37
Previses de Marketing e Publicidade On-line Gastos com publicidade online vo ultrapassar a barreira de US$ 100 milhes em 2013. Gastos com publicidade em mdias sociais podem chegar a US$ 8.300 milhes em 2015. 79% dos anunciantes vo investir pelo menos 25% do seu oramento em vdeos. A Internet se tornar a segunda maior despesa dos anncios mdios em 2013. Mdias Sociais 1 em cada 13 pessoas no mundo so usurios ativos do Facebook, e metade delas entram diariamente. 13% dos adultos usam Twitter e metade acessa a partir de seus smartphones. O Brasil o segundo pais que mais usa o Facebook com mais de 48 milhes de usurio. A exibio de anncios no Facebook tem uma converso de menos da metade no Google Adwords. 38
78% das pequenas empresas investem mais em Social Media Marketing.
Mobile Marketing 48% das pessoas entre 18 e 34 anos utilizam aparelho mvel para verificar o Facebook quando acordam. 28% dizem que usam smarthphones antes de sair da cama. 43% dos usurios do Twitter acessam seus perfis atravs de seus telefones celulares. Entre 2006 e 2008 o nmero mdio de SMS por ms aumentou 549%. Hoje, cerca de 700 so enviados mensalmente. Seja qual for o seu ramo de atividade, uma grande parcela de seus clientes representada por usurios frequentes da internet que acessam a rede mais do que qualquer outra mdia. Assim, fundamental inclu-la como parte de seu planejamento de marketing, criando aes integradas que permitam utilizar melhor os recursos disponveis. 39
A internet afeta o marketing da sua empresa de diversas formas, seja na comunicao corporativa, ou na publicidade e, o mais interessante que ela continuar afetando o marketing mesmo que voc no direcione investimentos nela. Na internet o controle do cliente. Assim, mesmo que voc no participe dela, seus clientes esto l, conversando sobre seus servios e produtos, comparando a concorrncia com a sua empresa e buscando formas de se relacionar com sua marca. Se voc deixar de lado o investimento em marketing digital, voc no s estar abrindo mo de falar sobre sua empresa para seus clientes como estar deixando abertas as portas para que todos falem sobre sua empresa sem que voc tome conhecimento. Para concluir, a internet afeta o seu negcio independente da sua vontade. Quando falamos de marketing digital, estamos falando sobre relacionamento, engajamento de pessoas, suas histrias e seus desejos. O marketing digital deixa claro que o cliente centro da internet e que sua inteno, desejo e necessidade devem ser escutados. As empresas, o 40
marketing, a comunicao e a publicidade devem ser focadas no cliente, pois essa a nica fonte que permite a sobrevivncia, o crescimento e a obteno de lucros duradouros para a sua empresa.
Segredos do marketing digital

A maioria das empresas e pessoas que esto comeando no mundo digital, na maioria das vezes, so atradas por ttulos chamativos como o desta seo, querendo descobrir como alavancar seu negcio rapidamente utilizando a internet. Pois bem, com minha experincia eu digo a voc o seguinte. Se realmente existisse um segredo para se dar bem em aes de marketing digital, voc acha que algum iria contar? Eu digo a voc que se eu soubesse o segredo, eu no contaria a ningum. Contudo, uma coisa certa: no existe um segredo para se dar bem com marketing digital. O que podemos mentalizar que, uma das grandes verdades do marketing digital : se voc no fizer nada, no conseguir nada!. As pessoas que esto tendo sucesso na internet atualmente so aquelas que na 41
verdade esto fazendo alguma coisa. Elas esto em ao. Se um jogador entra em campo e espera que os outros joguem o jogo por ele, ele nunca vencer o jogo! Entre em ao! Comece a fazer algo, mesmo que isto no funcione! Marketing na web uma arma que a pessoa precisa praticar para aprender e ter resultados. Crie uma pgina em seu site e coloque um anncio num site de classificado, faa trocas de banners, publique um anncio em uma revista, divulgue seu site no Orkut, Facebook, Twitter. Se isto que voc fez no trouxe resultados, mude seu anncio, ao invs de desistir do seu plano atual. O marketing tentativa e erro, tentativa e erro, at que voc ACERTE NO ALVO! Use tcnicas e estratgia de gerao de trfego. DICA: Para produzir anncios melhores, pesquise as melhores redaes de marketing direto que possa encontrar. Se voc tem ideias e no sabe como pass-las para web, ento, pegue uma caneta e um caderno e comece a copi-las! Uma por uma. Sim, isto te trar novas ideias necessrias para escrever redaes de marketing criativas. Crie as suas prprias redaes, claro. 42
Uma das coisas que poucas pessoas sabem e que normalmente no se menciona, que algumas das empresas mais bem sucedidas no mundo esperam que apenas um dentre uma linha de sete produtos criados seja um sucesso pelo qual valer pena continuar a empresa. O grande Claude Hopkins, que at hoje considerado uma das maiores cabeas da publicidade, escreveu em seu livro clssico, A Cincia da Propaganda, que Existem muitas surpresas na publicidade. Um projeto do qual voc daria risada pode se tornar um grande sucesso. Um projeto no qual voc est confiante pode fracassar. Isto porque os gostos diferem muito. Nenhum de ns conhece os desejos das pessoas o suficiente para obter uma mdia.. O primeiro site que voc criar pode no ser muito lucrativo. No esquente a cabea! Se voc for esperto e se mantiver em contato com as pessoas certas, voc ir aprender com esta experincia. O seu prximo site pode ser o sucesso que voc est buscando. E quando isso acontece, valer muito a pena! O motivo pelo qual voc pode no estar ganhando muito dinheiro agora pode ser que voc est divulgando o 43
produto errado, ou ento est tentando vender para o mercado errado. Vou te dizer uma coisa: Se voc no for capaz de explicar para mim em poucas linhas qual o seu mercado alvo, ento voc ainda no est preparado para fazer de seu site um sucesso. Gaste tempo pensando em qual seu mercado alvo. Depois, veja se o mercado realmente quer o que voc tem a oferecer, e se o preo o correto. Teste alguns produtos diferentes. Tente mtodos de publicidade diferente, anncios diferentes, preos diferentes. Como dissemos, marketing se baseia em teste. Apenas os testes daro a voc o que ir ou no dar certo na web ou fora dela. Outra chave secreta manter estes testes dentro de seu oramento. No gaste mais do que pode, se existem tantas alternativas gratuitas ou de baixo custo. Voc pode separar uma pequena quantia de seu lucro, apenas para testes. Coloque um banner num site de alta taxa de visitao. Isto normalmente no muito caro. Obviamente, grandes empresas podem pagar milhares de reais para colocar seus banners no Google. Mas esta no a realidade de muitas empresas pequenas. Gaste apenas o 44
que pode gastar. Por exemplo, para fazer panfletos e divulgar o endereo de seu site, voc no gastar muito. Se voc no pode gastar nenhum centavo em publicidade, ento comece a praticar as tcnicas gratuitas para direcionar trfego para seu site. Existem muitas delas (que voc ver neste livro), e voc poder usar todas, testando qual ir ser melhor para voc. Neste caso, voc no investe dinheiro, mas tempo. Mesmo assim economize seu tempo, pois ele vale muito. No o gaste em atividades que no estejam trazendo o resultado esperado. Passe Imediatamente para outra. Quanto mais sucesso tiver, mais o seu tempo se tornar valioso. Assim, lembramos que o segredo para o sucesso no marketing na internet : faa alguma coisa. Mesmo que no funcione como voc esperava, continue a fazer isso ou adicione outros elementos e aspectos para seu negcio. O mais importante no desistir.
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Vantagens sobre o marketing tradicional

O Marketing digital faz com que voc atinja seu pblico rapidamente. Com alguns mtodos de marketing direto como publicao de artigos, e-mail marketing, marketing em redes sociais. Com o marketing digital a sua audincia responde mais rapidamente comparado ao marketing tradicional, pois, geralmente, no possvel mensurar o retorno com anncios e propagandas. Com o marketing digital voc tem condies de ter todos os nmeros e assim ter os resultados de sua campanha mensurados. O marketing digital proporciona esse contato, esse retorno rpido, no mtodo tradicional as pessoas teriam que ir loja e te visitar. Na internet voc est a um clique do usurio, com chats proporcionando atendimento online. Esses contatos podem ser totalmente mensurados com ferramentas de internet para mensurao das converses, dos acessos ao site de sua empresa. Sendo assim, com o marketing digital sempre possvel mensurar e adequar a estratgia de acordo com a realidade dos seus negcios. 46
As principais vantagens do marketing digital em relao ao tradicional so: 1 O Marketing digital mensurvel A grande vantagem entre o marketing tradicional e digital que, o digital possvel: medir o impacto, saber quem est tendo acesso ao meu contedo, qual o impacto que ele produziu, etc. Estas, so questes extremamente importantes para garantir o sucesso de uma campanha e perceber o retorno sobre o investimento (ROI). 2 O Marketing digital mais econmico Outra vantagem do marketing digital os poucos investimento necessrios. Enquanto a publicidade em mdia tradicional, como imprensa, rdio ou televiso, os tem preos elevados para pequenas e mdias empresas, o custo da internet relativamente baixo e mensurvel, possibilitando assim melhor controle no oramento.
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3 O Marketing digital segmentvel Antes de realizar uma campanha preciso conhecer os perfis que esto misturados na base de contatos. Assim, a partir da, podem ser desenvolvidas peas com enfoques e ofertas diferentes. Ou seja, preciso trabalhar com segmentao em sua estratgia de marketing digital. Quando se sabe, para quem, ou para qual perfil de consumidor, a ao ser destinada, se torna possvel adotar uma postura mais ntima na comunicao. Desta forma, utiliza-se uma linguagem mais coerente, com outros apelos alm da inteno de venda descarada que cansa o usurio. Dessa forma vai se construindo um relacionamento por meio do qual a marca se aproxima mais do consumidor, conquistando o seu interesse e confiana, que vai criando espao para novas e diferentes oportunidades de venda.
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4 O marketing digital mais rpido e flexvel As campanhas de marketing digital podem ser executadas em um perodo de tempo relativamente curto e so mais flexveis introduo de quaisquer alteraes inesperada no plano de marketing. O marketing tradicional mais esttico na gesto destas mudanas. 5 - um marketing personalizado Permite-nos fazer um marketing quase a medida de cada usurio. A segmentao pode alcanar nossos clientes individualmente. Em um ambiente digital, cada cliente deve viver uma experincia nica e personalizada atravs da comunicao, que impraticvel, sem as tecnologias digitais. 6 um marketing emocional Ao se tratar de um marketing personalizado (da empresa com o cliente, um dilogo entre dois), h necessidade de humanizao das mensagens. Dessa maneira, devemos buscar contedos que o usurio possa vincul-los as suas experincias prprias, emoes e sentimentos. 49
Quais so as principais barreiras para comear?

Por que to difcil e complicado levar uma estratgia de marketing digital adiante? Muitas empresas esperam para ver se algum consegue resultados em um curto espao de tempo usando marketing digital. Mas fato de que isso uma situao difcil de acontecer. As principais barreiras que pequenas e mdias empresas enfrentam ao gerenciar sua presena on-line so: ignorncia do meio, falta de experincia, treinamento e tempo. A melhor maneira de superar essas barreiras, por parte das empresas, a formao prvia que pode ser feita de vrias maneiras: com informao publicada na internet, em livros publicados por especialistas, ou atravs de cursos e treinamento oferecido por empresas especializadas em marketing digital. Mas, muitas vezes, especialmente quando o problema a falta de tempo, melhor delegar a presena on-line uma empresa especializada em campanhas e 50
estratgias online. Assim, poderemos focar na parte do negcio que dominamos, fazendo uma melhor gesto do tempo e recursos dentro da nossa empresa. Algumas possveis barreiras para o marketing digital. 1 - Esforo e empenho Produzir uma estratgia de marketing digital algo que envolve muito esforo. O investidor deve-se manter constante e no ficar esperando resultados em curto prazo. Isso requer nos muito diz empenho anunciar e, necessariamente, nos veculos de investimento de muito tempo. Por estas razes, quando algum que comunicao social mais barato h que se estudar, j que esta verdade no absoluta. 2. A mudana de atitudes Quando definimos o plano de ao que pretendemos executar, temos de nos libertar de alguns paradigmas adquiridos durante o tempo em que promovemos a nossa marca em mdia tradicional. por isso que os profissionais com pouca experincia em marketing podem expressar as ideias do marketing digital, 51
mais facilmente, porque os seus pensamentos no esto condicionados a conveno. 3. Tarefa difcil A ao de utilizar o marketing digital se torna extremamente difcil, se o empresrio no aceitar e compreender que a participao em canais online envolve a colaborao, escuta ativa e a compreenso de que necessrio sempre melhorar as nossas ofertas e dar valor ao nosso pblico. Se compreender isso, a tarefa ser menos rdua, mas mesmo assim exigir muito envolvimento com o projeto. 4. Muitas possibilidades O marketing digital oferece muitas oportunidades para as empresas, mas a maiorias delas ainda no experimentaram. Como se trata de algo novo para muitas, estas caiem na tentao de copiar o que fazem as outras empresas na internet e, e ao fazer isso perdem muitas oportunidades que esta mdia oferece. Em cada plano de ao podemos tentar novas formas de trabalho utilizando a internet, no devemos limitar ao que temos visto ou lido 52
em blogs e sites de notcias. A internet o lugar para se experimentar constantemente. 5. Comentrios negativos Sempre existiro comentrios negativos que
gostaramos de apagar. Mas no devemos elimin-los, e sim administr-los. Na maioria das vezes, vendo um comentrio sobre a nossa empresa, tentamos minimizar a crena de que poucas pessoas vo ver. Isto ir agir contra ns. O que devemos fazer aproveitar os comentrios negativos e tirar lucro deles. Um princpio do marketing digital ouvir e aprender. Em seguida, aprender com as crticas e melhorar. Qualquer comentrio ou crtica negativa uma oportunidade para melhorar. O marketing digital tambm introduz mudanas substanciais no tradicional mix de marketing: O 4Ps correspondente sigla em Ingls: Product, Price, Place e Promotion em portugus: Produto, Preo, Promoo e Praa (ou Ponto-de-Venda).
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Produto: As estratgias so necessrias para se administrar produtos existentes durante algum tempo, adicionar novos e retirar produtos que no vendem. As decises estratgicas tambm devem ser feitas com relao marca, embalagem e outras caractersticas do produto, como garantia. Preo: As estratgias necessrias referem-se flexibilidade de preo, itens relacionados dentro de uma linha de produto, termos de venda e possveis descontos. Alm disso, a estratgia de preo para se entrar em um mercado, especialmente com um produto novo, devem ser desenvolvidas. O marketing digital oferece um amplo ventilador de possibilidades frente s estratgias tradicionais de pricing: Preo de penetrao: para ganhar mercado rapidamente com preos muitos baixos. Preo de prestigio: Preo de prestigio baseados na exclusividade, a marca e o pacote (que mais barato em meios digitais). 54
Preo baseado na demanda: O preo se fixa em relao ao que est disposto a pagar, o cliente que fixa o preo.
Pacote de preos: Melhora o preo dependendo da compra de produtos em um pacote. Promoo: As estratgias so necessrias para se
combinar mtodos individuais, como publicidade, venda pessoal e promoo de vendas em uma campanha coordenada. Alm disso, as estratgias promocionais devem ser ajustadas quando um produto se move dos estgios iniciais de vida para os finais. As decises estratgicas tambm devem ser tomadas com relao a cada mtodo individual de promoo. Praa: Aqui, as estratgias relacionam-se com os canais por meio dos quais a posse dos produtos transferida do produtor para o consumidor e, em muitos casos, os meios pelos quais as mercadorias so transportadas de onde so fabricadas ao local onde so compradas pelo consumidor final. Alm disso, as estratgias aplicveis aos intermedirios tais como atacadistas e varejistas, devem ser desenvolvidas. 55
Com respeito distribuio, os canais online so outro fator chaves que muda tudo. Tanto no que respeita a logstica como ao modelo de loja virtual. Internet permite ter disponibilidade de 24/7, as estratgias de e-servios determinante para proporcionar maior valor aos clientes. O marketing digital tambm mudou os modelos de distribuio tradicionais e abre novas possibilidades com os canais digitais: Um site sem vendas online redireciona o cliente aos pontos de venda tradicionais da empresa. Um site com vendas online complementar as vendas nos pontos tradicionais. Um site exclusivo que oferea um canal direto e prescinda dos pontos de venda fsicos. Um site com vendas online oferece preos mais competitivos ou preo com descontos para incentivar a compra online. obvio que no se pode trabalhar no mundo digital com os mesmos conceitos com que se trabalhar no mundo off-line. Se Philip Kotler popularizou os 4P o mix de marketing nos ltimos anos, vrios autores foram 56
modificando estes quatro P para adaptar este modelo aos novos tempos. O Autor Conrado Adolpho considerado um dos maiores gurus do marketing digital no Brasil desenvolveu a metodologia 8 Ps do marketing digital. A metodologia 8 Ps contempla uma srie de passos que sua empresa deve seguir para ter sucesso na estratgia de marketing digital e para que saiba o que fazer a cada etapa. Alm disso, a metodologia 8 Ps baseia-se em explorar as melhores ferramentas que a internet oferece hoje para sua empresa; se tornando um processo cclico que se renova a cada perodo e fazendo com que sua empresa tenha um resultado cada vez melhor. Pesquisa: pesquisa sobre os HBITOS DO USURIO, para traar um perfil preciso do pblico-alvo. Planejamento: sua empresa. Produo: a transformao do que antes era uma ideia, em uma MQUINA DE VENDAS. Publicao: com contedo persuasivo e interessante ao usurio, alm de seguir diretrizes de SEO. 57 a criao do PLANEJAMENTO de marketing digital ideal para
Promoo: campanhas promocionais no ambiente online, gerando resultados em curto prazo. Propagao: divulgao em redes sociais, aumentando o trfego e a PRESENA DA MARCA NA WEB. Personalizao: clientes. estratgias de MARKETING DE RELACIONAMENTO VIA WEB, fidelizando mais
Preciso: MENSURAO do trfego e metas atingidas no seu site; exibindo os resultados alcanados. Tambm se propes outros esquemas com os 5 Cs:
Clientes,
Companhia,
Concorrncia,
Colaboradores,
Contexto. Vamos ver brevemente cada um: Clientes: quem so e que necessidades tm? Companhia: quais so as habilidades e competncias que temos para atender estas necessidades? Concorrncia: quem mais compete conosco no atendimento destas necessidades? Quais seus pontos fortes e fracos? Colaboradores: que perfil deve ter nossa equipe para atender estas necessidades? 58
Contexto: quais fatores externos podem ajudar ou atrapalhar nosso crescimento? Na pratica os 5cs nos leva diretamente ao publico
alvo (Que o principal) e por fim acabam nos levando diretamente a os 4ps.
Ferramentas de marketing digital

Para as empresas que esto comeando a entender que a Internet pode ser um importante canal de comunicao e / ou comercializao, uma de suas principais preocupaes ganhar visibilidade nos mecanismos de busca (principalmente do Google). Uma pessoa ou empresa poderia ter um grande site ou blog, mas se ningum o encontra, ele no serve para nada. Assim, imperativo que as pequenas empresas comecem a usar o marketing digital para reduzir a sua dependncia em mecanismo de busca e obter novas fontes de trfego para seus sites ou blogs. Embora, no desenvolvimento deste livro sero mostradas as principais ferramentas mais 59
detalhadamente, sugiro que antes de pular para os prximos captulos que provavelmente o seu objetivo, leia as ferramentas que sero listadas a seguir, pois assim voc ter ideia do que vir pela frente de estar mais empolgado a leitura. V em frente, pois comear nunca foi to fcil! 1 Tenha seu prprio blog ou site Este parece ser muito bvio, mas as maiorias das pequenas empresas e profissionais independentes no tm ou no sabem Um us-lo blog para melhorar uma seus empreendimentos. atuais e potenciais. Uma plataforma como o WordPress.org excelente
oportunidade para manter contato com seus clientes
amplamente difundida e open source, o que significa para voc que grtis. H lotes de modelos de templates prontos para uso, por isso o investimento pequeno: um domnio, hospedagem e pronto. E voc poderia at usarwordpress.com que oferece alojamento gratuito, embora com algumas restries, mas uma tima maneira de comear. 60
2 Comentem em outros blogs do mesmo assunto ou complementares Blogar envolve a construo de relacionamentos com outros membros da blogosfera, participando de discusses. Para isso temos que olhar e ver outros blogs relacionados ao seu tema para participar dando sua opinio. De tal modo que essa participao exige um investimento de tempo, mas no se esquea de deixar comentrios teis e inteligentes (que o segredo) em outros blogs, aumentar a sua autoridade sobre o assunto e atrai trfego para o seu blog. Sempre pense antes de pressionar o boto enviar se um comentrio do interesse de algum ou apenas comentrios vazios e sem utilidade. 3 - Use o vdeo como uma ferramenta de marketing Youtube (controlado pelo Google) hoje o segundo maior mecanismo de busca. As cmeras de vdeo esto se tornando cada vez mais acessveis, voc no precisa ser uma estrela de cinema para fazer um pequeno vdeo demonstrando o seu conhecimento, at mesmo um vdeo
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de curta durao (menos de 5 min) pode ser muito eficaz do ponto de vista do marketing. 4 Tire fotos de seus produtos e publique no Flickr Marketing no Flickr tambm pode ser uma excelente ferramenta. H muitos grupos armados ativos no Flickr em torno de marcas ou temas. Faa alguma pesquisa. 5 Pesquisar nos Agregadores de Contedo/Noticias Digg, delicious, Mister Wong, Reddit, Rec6, Colmeia, Dihitt, Ueba, Diga Cultura nesses locais voc encontrar diversas informaes sobre os temas mais buscados na web. Podemos dizer que nesses meios onde est toda a blogosfera. 6 Inscrevam-se em listas de discusso ou grupos parte do marketing social. Trata-se de encontrar clientes potenciais em lugares que frequentam. como o marketing tradicional: se voc um arquiteto que trabalha em pases ou comunidades fechadas, ento voc vai querer vir e mostrar fotos de seus trabalhos em revistas de decorao ou pases (publicidade paga ou entrevistas, etc.) E no em revistas de esportes. 62
7 - Use Twitter Em poucas o Twitter uma plataforma de microblogging que lhe permite enviar mensagens com at 140 caracteres (essa todo mundo sabe d! mas s pra reforar). uma boa ferramenta de trabalho de networking com colegas, clientes e membros de sua indstria e de comunicao instantnea com seus contatos (novos e potenciais). Uma coisa que voc pode dizer com certeza sobre o Twitter que ele causa uma pssima primeira impresso, parece mais um local que serve pra perder tempo. Mas analisando seus usos podemos dizer que uma ferramenta ideal para saber instantaneamente saber alguma novidade que acontece em sua rea de interesse a maneira mais rpida para ajudar a espalhar uma Ideia, pedir opinies, compartilhar links, promover seus produtos e servios para um pblico definido, divulgar o contedo de seu blog, e assim por diante. Acho que agora voc tem uma ideia melhor dos benefcios que voc pode comear a ter a partir do m social media marketing. Cada mdia social tem sua 63
particularidade, o melhor escolher algumas formas e investir um pouco de tempo observando como cada ferramenta trabalha, o que o grupo aceita e o que rejeitado, voc vai evitar muitas dores de cabea, nada pior do que prejudicar a sua reputao, por isso v com cautela. Este pequeno investimento certamente ir render frutos e te permitir investir mais firmemente. Seu objetivo agregar valor para a comunidade e no lixo 8 Ter uma pgina no Facebook O Facebook, definitivamente, virou febre no Brasil. Se voc estiver usando o Facebook para o seu negcio, ir encontrar grandes ferramentas sua disposio para ajud-lo com tudo isso. Voc sabe, o Facebook tem hoje mais de 1 bilho de usurios ativos, e um dos sites mais visitados no mundo. Sua grande fora o seu banco de dados, ou seja, olhar para capacidade de segmentao do mercado. Suponho que voc tenha uma pgina no Facebook para o seu negcio, certo? Atualmente, no t-la seria o 64
mesmo que rejeitar uma pgina cheia de anncios grtis nas Pginas Amarelas nos anos 90. Se sua empresa ainda no tem uma, no perca tempo. Est na hora de agir. Para criar uma pgina no Facebook devemos levar em conta: Palavras-chave no Nome da pgina, j que as pginas so indexadas pelo Google; Escolher muito bem a URL da pgina; O que ser Publicado. Uma vez criada a nossa pgina, devemos analisar seus resultados. Vamos comear com o controle, que proporcionar um mecanismo de observao, permitindonos identificar e assim, planejar as nossas estratgias de promoo. As ferramentas de controle servem para: Identificar a tendncia de crescimento; Contabilizar as interaes; Analisar a qualidade de nossas publicaes; Extrair informaes para planejar estratgias futuras.
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Para facilitar a extrao desses dados, o Facebook dispe de uma ferramenta chamada Facebook Insights que nos d um relatrio completo de como esto os acessos, as interaes etc. O Facebook facilita o acesso s informaes das quais precisamos, e atualmente tambm conta com um mecanismo para medir pginas internas, ou seja, ele passar a medir os contedos curtidos pelos usurios em blog e sites. 9 - Criar ou reinventar o site/blog da empresa e procurar um melhor (SEM e SEO) Esta uma maneira fcil de ser notado. Pesquisas na Internet so feita atravs de mecanismos de busca, 95% deles atravs Google. Para aumentar a nossa presena nessas pesquisas, h duas maneiras para o fazer. Otimizao de para mecanismos de busca (SEO). Seria o caminho natural para ganhar posicionamento. mais credvel aos olhos do usurio, mas necessita de mais tempo para produzir resultados. Search Engine Marketing (SEM). O Passo nmero dois do posicionamento o momento de gerar trfego adicional, ou como chamamos Links Patrocinados. 66
Voc
deve
tentar
escolher
as
palavras,
as
combinaes que so mais relevantes para seus negcios e que, por meio de licitaes, a sua empresa aparece nos links patrocinados-. A escolha dos termos essencial j que determinaro os custos e posicionamento. Qualquer um que clicar no nosso link e um cliente potencial. 10 Usem tcnicas de marketing viral O Marketing Viral ou publicidade viral so termos utilizados para referir-se a tcnicas de marketing que tentam explorar as redes sociais pr-existente para produzir aumentos exponenciais em reconhecimento da marca (Brand). O termo Marketing Viral tambm utilizado para descrever as campanhas de Marketing Stealth baseado na Web. Muitas vezes, o objetivo das campanhas de marketing viral gerar cobertura Miditica atravs de histrias incomuns por um valor bem acima do oramento de publicidade proposto pela companhia que ir anunciar. 67
O termo publicidade viral refere-se ideia de que as pessoas passam e compartilham contedo interessante. Esta tcnica frequentemente patrocinada por uma marca, que busca gerar a conscincia de um produto ou servio. Os anncios virais tomam muitas vezes a forma de vdeos engraados ou Flashs interativos, imagens e at mesmo textos. A popularidade crescente do marketing viral devido facilidade de execuo da campanha, o seu custo relativamente baixo e a taxa de resposta alta. A principal vantagem desta forma de comercializao a sua capacidade de obter uma grande quantidade de clientes potenciais interessados, a baixo custo. 11 - No tente alcanar todos os pblicos, foque sua comunicao aos segmentos-chave de comunicao de seu pblico-alvo, aproveitando novos meios de comunicao. Um dos maiores erros e o mais repetido na comunicao que tentamos chegar ao maior nmero de pessoas. No entanto, em uma empresa pequena este objetivo inacessvel. Nosso objetivo deve ser chegar ao maior 68
numero de pessoas interessadas nos produtos e servios. Isto , deve segmentar e concentrar sua comunicao nos segmentos mais rentveis e acessveis ao seu pblico alvo. Tente definir seu pblico utilizando as
caractersticas que melhor se ajustam a sua estratgia. Existem diferentes critrios para a segmentao que permite agrupar pessoas de uma comunidade em funo das caractersticas que, so dadas, que se elegem, seja por razes demogrficas, econmicas ou psicolgicas. Os critrios scios demogrficos agrupam os indivduos em funo das variveis como o sexo, idade, nvel de escolaridade. No confie no seu extinto comercial e utilize tcnicas para pesquisas o seu mercado e focar em um bom trabalho de comunicao. 12 Ter uma pgina No Google PLUS. O Google + j se tornou uma excelente ferramenta de marketing em mdia social para as empresas e as MPE que querem estar na Internet. Uma ferramenta que tambm nos permite estar ainda mais perto do nosso pblico-alvo, promover os nossos produtos e servios ou incentivar o boca a boca, atravs de campanhas de 69
marketing viral. A grande vantagem que o Google sempre teve sobre a sua concorrncia a capacidade de conhecer as informaes de usurios da Internet por ser o mecanismo de busca mais utilizado no mundo. E esta a sua principal vantagem, o Google ser capaz de melhorar os resultados de pesquisa no seu mecanismo de busca para recolher mais informaes de seus crculos. Assim, suas ferramentas webmaster, Google Trends, Google Insights, Google Analytics, etc. Ferramentas que j so consideradas excelente, agora sero melhor compreendidas, porque as tendncias sociais esto muito mais rpidas do que antes.
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Dar um passo: Comear

As pessoas no gostam que voc venda para elas. Mas lembre-se que elas adoram comprar.
JEFRREY GITOMER
Passo 1: clientes online

O site da sua empresa deve ser a inteno de "converter o usurio um assinante ou cliente. A maioria dos usurios sempre deixa para mais tarde a deciso de comprar, apesar de estarem convencidos e persuadidos a comprar. Eles sempre encontram uma razo, e procuram preos melhores em outros lugares ou esperam a indicao de algum de confiana (amigos, colegas ou familiares) ou esperam encontrar o produto em uma loja, etc. Ento
vamos nos concentrar sobre tcnicas para que os visitantes do nosso site, que j tomaram uma deciso, comprem. Este o nosso negcio, obter potenciais clientes torna-los clientes e vender para eles. Em primeiro lugar devemos considerar quais so as verdadeiras razes que podem interessar os potenciais clientes a comprarem nossos produtos ou servios, ou sobre quais so os freios (razes, razes) que podem ter os usurios para no tomar uma deciso de compra no momento em que entraram no nosso site. No mundo real, nas lojas fsicas, os consumidores tem o produto que voc pode ver e tocar, fazer compras no estabelecimento um ambiente que favorece a compra. Na web com vendas on-line tudo o que voc tem que reinventar. Para conseguirmos diferenciar nossos sites em um ambiente de concorrncia crescente e feroz, o uso adequado dos textos uma dos principais elementos e tambm uma das maiores carncias na maioria dos projetos online. Se pretendemos transformar os usurios em clientes, temos que pensar muito bem em quais palavras vamos usar para dizer o que queremos e que ao 73
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final conseguiro influenciar o processo de tomada de deciso dos internautas. E tambm temos que ter conscincia que na Internet os usurios no esto acostumados a ler. Ento, apenas transpor nossos contedos de outros meios sem pensarmos como eles leem ou escaneiam os textos ser uma grande perda de tempo. As palavras ajudam a vender. A proximidade, a empatia e um correto equilbrio entre razo e emoo so imprescindveis para obter a to desejada converso. Vamos comear por identificar o bem os nossos usurios.
Identificar nossos clientes online

O xito do desenvolvimento de um comrcio online radica em colocar o cliente no centro da ateno, Para isso devemos identificar, conhecer, atender e personalizar os produtos e servios, para os oferecer sempre que o usurio obtenha necessidade e quando queira, de maneira, eficiente, eficaz e sobre tudo rpida e cmoda. No basta ter uma um site com funcionalidade de vendas online. Muitas empresas que vendem online cometem os mesmo erros. Estas empresas consideram todos os usurios que 74
visitam seu site como se fosse uma massa indiferenciada. S se tem informaes bsicas a respeito das pginas ou as sees que visitam ou o navegador que os usurios esto utilizando. Poucas empresas se interessam em identificar os clientes e conhecer o seu perfil como dados demogrficos, sexo, escolaridade, idade, etc., travs de um sistema de CRM. importante conhecer o cliente e seus gostos, pois fica muito mais fcil identificar o que ele quer voc consegue segmentar as suas campanhas usando os dados dos clientes e assim atingir as pessoas certas lhe apresentando os produtos certos. Uma coisa fato, grande parte das empresas pequenas no faz se quer ideia da importncia em conhecer o cliente, grande parte entra na internet pra vender, mas agora, vem a grande questo. Como um cliente vai comprar se ele no tem uma relao com a empresa? ai que entra a importncia das pesquisas de mercado online, monitorar as redes sociais para acompanhar o que os clientes esto falando. Muitas vezes, um simples questionrio on-line pode nos fornecer informaes relevantes para estas 75
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questes. Depois de identificados os potenciais clientes, necessrio desenvolver uma proposta de valor que atenda o cliente. O ideal que o usurio configure o seu prprio abastecimento atravs de um menu de possibilidades de produtos, preos e servios. E, finalmente, criar um senso de urgncia e oportunidade na web atravs de promoes e ofertas que expiram com o tempo.
Converter usurio em cliente

Qualquer loja seja ela fsica ou virtual, o perigo do cliente entrar e sair sem comprar nada menor do quem uma loja online. Na internet muito mais fcil e mais comum, com apenas um clique, o nosso potencial cliente pode visitar nossa loja e deixar a concorrncia ou vice-versa. Em suma, o usurio est on-line "promscuo", saltar facilmente de uma loja para outra, e ningum v. Assim, as lojas online precisam ter estratgias eficazes destinadas a alcanar "segurar" o usurio e garantir que no s passe pela loja, mas voc comprar. Muitos conhecem aquele famoso "Eu estava apenas olhando, obrigado.
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Mtricas de converso de clientes usurios das lojas online so ainda muito baixos. De fato, um estudo publicado pela The e-tailing Group diz que a converso online estar ainda abaixo de 5%. Na verdade, apenas 17,2% dos usurios visitam uma loja online com a clara inteno de compra. Portanto, como podemos motivar o usurio que no veio com inteno, comprar? E, para aqueles que tm a inteno de faz-lo, como podemos fazer para ele finalizar sua compra? Um dos aspectos mais importantes a serem levados em conta na concepo de uma loja on-line que tudo est organizado e que os produtos podem ser vistos claramente. Assim, como numa loja de venda de roupas, altamente desejvel ter algumas prateleiras dispostas e que o produto esteja visvel. Tenha em mente que, como publicado pelo referido estudo por e-Marketer, 34% dos usurios de lojas online no so o que eles querem. E este um facto que deve ser tomado em considerao, uma vez que significa que na maioria das lojas on-line, a informao de produto no visvel. Por esta razo, um
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dos pontos chave o de melhorar a visibilidade a acessibilidade dos produtos. A ideia que queremos passar neste livro que no existe mgica para converter um usurio em cliente, e que o usurio sabe o que ele quer. Quero mostrar que existem alguns pontos chave que podem sim, influenciar o usurio na sua deciso de comprar e o que veremos a seguir. 1. Determine o que converso para sua empresa. Diferentes tipos de negcio tm diferentes objetivos e processos de venda. Por exemplo, no caso de produtos ou servios B2B, a converso geralmente um pedido de oramento ou demonstrao via formulrio no site ou telefone. 2 Ter uma boa visualizao das ofertas: devemos fugir do formato de banner e os lances devem coexistir harmoniosamente com o resto do contedo, mas tambm devem se destacar e ser visvel em um primeiro olhar do cliente.
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3 - Aproveitar o contexto: temos de contextualizar as ofertas em um perodo tempo procura de um evento (Por exemplo, o Natal, poca de Vero, etc.). 4 - Definir a data de validade e cumpri-las: Se o usurio acessa uma oferta e encontrar uma oferta ilimitada, ele ir atrasar sua deciso de compra. Se colocar uma data limite e no cumprir, o usurio no ver como uma oportunidade. 5. Crie Landing Pages efetivas. Um dos principais fatores que inuenciam na taxa de converso de um site a qualidade das suas Landing Pages (ou Pginas de Converso). Essas so pginas especializadas criadas com o nico intuito de levar o usurio a realizar a converso desejada. 6 - Elementos do carrinho de compras. Antes de atingir um nvel satisfatrio de usabilidade alguns elementos devem ser desenvolvidos e controlados. Nem tudo poder ser superado, mas em parte contido. Entender a natureza humana e como as pessoas utilizam o seu site, pode ajudar a escolher elementos que realmente sejam teis aos consumidores. 79
CLIENTES ONLINE
7 - Oferecer a prova de um servio grtis. Quando se trata de servios novos, provavelmente os usurios tm dvidas se realmente de qualidade. Nas vendas online o usurio no est acostumado a pagar por servio e se no perceberem valor nos mesmos, por isso ideal uma verso de demonstrao para o usurio sanar suas dvidas. 8 - Fazer ofertas exclusivas online. Os usurios esto acostumados ideia de que vendas pela internet mais barato, j que se trata de um canal direto, mas eficiente e, portanto se deve ter ofertas exclusivas com descontos significativos do tipo S se comprar online". 9 - Integrar o online ao off-line. Pode favorecer as vendas cruzadas. Nos pontos de vendas fsicas se pode oferecer cupons de desconto ou incentivos para que os usurios se registrem online e ganhe determinados descontos, etc. Ao contrrio, se pode oferecer incentivos em canais online para que possa ser utilizado na loja fsica, um exemplo muito usado o Foursquare um sistema de geoposcionamento que indica sua localizao atravs do telefone celular, muitas empresas tem oferecido "brindes"
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para os usurios que fizerem checkins em determinadas lojas da rede. 10 - Concentrar a oferta em uma categoria de produtos ou apenas um produto por tempo limitado. Existem muitos modelos de negcios na internet que s vendem um produto em um determinado dia. Woot o melhor exemplo, est pagina oferece a possibilidade de comprar um produto durante 24 horas e com um nmero limitado de unidades, copiando a estratgia de descontos de cadeias como Lidl o Aldi. A Pgina inclui testemunhos sinceros de usurios, boa visualizao de produto e de seu preo, registro para estarem a um clique da compra do produto, estatsticas em tempo real sobre como est se comprando o produto, Feed RSS para saber, quando se abre a pgina do produto que est venda. Quando o estoque ou tempo de compra do produto termina aparece frase "Sold out" em portugus "Vendido". O sentimento de agora ou nunca! o que devemos criar em nosso site vendas on-line. A maioria dos usurios espera comprar mais barato em um site do que em uma loja fsica. Ao estudar o comportamento de compra dos 81
CLIENTES ONLINE
usurios de portais de comrcio eletrnico como eBay, Mercado livre, se observa que, finalmente, que cerca de metade dos compradores supera o preo de compra direta em de leilo online. Se perceber que fazer comrcio eletrnico atravs de uma loja virtual realmente vale a pena no hesite em investir nisso, por outro lado, qualquer que seja o tamanho do investimento em comrcio eletrnico (ecommerce) preciso sempre pensar em marketing direto ativo, ou seja, "mala direta", no mundo da internet conhecida como "e-mail opt-in", porm, a linha que divide esta valiosa ferramenta e a prtica de SPAM (i.e. o e-mail no solicitado e no desejado) muito pequena. Por isso muito cuidado ao utilizar-se deste recurso de e-mails para promoo dos seus produtos, evite e recuse os cadastros de malas diretas oferecidas na internet, maioria delas foram organizadas sem autorizao e caracterizam SPAM.
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Pontos chave para um negcio na internet

Se uma pequena empresa no tem infraestrutura necessria para abrir seu canal de vendas online, isto no impedimento para que tenha uma estratgia de marketing online. A internet uma ferramenta multiglobal onde os usurios acessam a informao que permite cobrir suas necessidades concretas, para comparar preos, para escutar experincias e contas as suas prprias como consumidores, por isso estar presente em rede sejam com a opo de vendas ou online ou sem elas fundamental. Atualmente vrias marcas se foraram obrigadas a entrar neste mercado, pois querendo o u no sua marca est l, os usurios estaro falando bem ou mal e se voc no tiver uma escuta ativa ser difcil acompanhar as novas tendncias do marketing. Vejamos algumas recomendaes de boas prticas para um site de e-commerce que tenha uma boa percepo por parte dos usurios:
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1 - Busque competncia para elaborar o seu site e preste ateno nos detalhes. O site deve atender as melhores prticas listadas neste documento, adequadas ao seu produto/servio. A leitura e coleta de informaes que possibilitem o clculo dos principais indicadores, tambm listados neste livro, so importantes na negociao de servios contratados para a implantao de seu site. O investimento para se ter um site eficiente tem rpido retorno. No a mais nova tecnologia suportando seu site que vai trazer sucesso s vendas, se os processos so ruins, os produtos ou servios de m qualidade ou a ateno ao cliente inexistente s vendas no crescero. 2 - No deve focar apenas sobre o design do portal de vendas on-line ou o caminho para estimular as vendas, mas principalmente em solues de logstica para a entrega dos produtos e solues tecnolgicas permitir a usabilidade do site. A maioria dos problemas de vendas online tem a ver com a logstica e os mtodos de pagamento. O cliente percebe a qualidade quando produto entregue como parte de um servio completo. L
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escolha de um parceiro de logstica que oferece solues confiveis e flexveis. 3 - Deve ser geridos de forma eficiente devolues e reembolsos. A chave est sempre antecipado s necessidades e problemas que voc pode ter com o cliente. Voc tem que administrar os problemas antes que seja tarde demais. Uma das principais razes por que os clientes esto relutantes em comprar on-line o medo do produto no ser entregue ou danificado e ele ter problemas com as questes de reembolso. 4 - Devemos oferecer aos clientes diferentes opes de entrega e pagamento. O Ideal o cliente poder decidir sobre onde, quando e como o produto chegar at ele. Os clientes no esto dispostos h esperar muito tempo em casa para receber o produto. 5. Foco nos clientes: Tenha em seu cadastro de clientes informaes sobre os mesmos que possam te auxiliar no momento de lidar com suas preferncias e necessidades. Dessa forma, a ao voltada conquista e fidelizao desse consumidor ser muito mais eficaz, justamente pelo aspecto personalizado da mesma. Tambm importante 85
CLIENTES ONLINE
saber ouvir e falar com cada tipo de cliente. Para entender o seu cliente, clique aqui. 6 - Canal de procura: Quanto maior seu catlogo de produtos, maior a importncia de facilitar a busca de seus consumidores de uma maneira direta. Procure tambm por ferramentas capazes de sugerir produtos alinhados ao que ele procura. No se esquea que a compra de impulso geralmente a mais irresistvel e mais vantajosa. 7 - Opinio dos consumidores: Muitos estudos mostram a importncia de ter um espao dedicado a testemunhos e comentrios de outros usurios. Saber o que as pessoas que compram em sua loja acham do seu procedimento ajuda a criar uma imagem mais propcia s compras. 8. Atendimento ao cliente: O Cliente seu principal objetivo atend-los adequadamente questo de sobrevivncia no mercado. Os e- consumidores, no Comrcio Eletrnico, esto cada vez mais exigentes conhecedores dos produtos e servios e atentos aos seus direitos. Assim, a rea de Atendimento - interna ou externa, deve ser exclusiva e com nico foco de atender bem ao consumidor final. 86
No
Atendimento
fundamental
que
e-
consumidor se sinta seguro, que confie nesse algum, que est do outro lado do telefone/ e-mail sem rosto, e que quem atende ao e-consumidor conhea bem os processos, a fim de ajud-lo prontamente e sem desculpas. A imagem da empresa construda no atendimento, em grande parte, a confiana do e-consumidor, e, portanto, pode definir a sua volta, sua fidelidade. 9 - As novas tendncias do marketing digital apontam que atrs de um portal de vendas online sempre vai existir uma comunidade. O negocio na internet no pode contar apenas com pedestres que passam como no caso de uma loja na rua, voc tem que atrair os consumidores com ferramentas de marketing digital, como redes sociais e posicionamento adequado (SEO e SEM).
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CLIENTES ONLINE
Gerao de leads um fator de sucesso

No marketing digital, existem basicamente dois tipos de converses: a primeira a mais difcil, e ir resultar em uma venda direta, a segunda mais suave, pois se trata da gerao de contatos para uma possvel venda no futuro. Estes so chamados de leads, como exemplo, podemos citar as assinaturas de newsletters ou solicitar informaes atravs de formulrios de contato. Gerar vendas on-line em setores como seguros, turismo ou emprstimos complicado porque o processo de deciso de compra demora. Diante dessa realidade, a coisa mais importante transformar visitantes em clientes potenciais permitindolhes preencher um formulrio ou fazer um pedido de informao, ou seja, estabelecer contato, a fim de implementar estratgias de reteno e vendas. Para obter leads qualificados, h uma variedade de canais que se pode escolher.
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Acredito complementados
que por
estes meio
canais de uma
podem
ser
combinao
estratgica apropriada. Dependendo do tipo de mercado que sua empresa est, pode se utilizar vrios canais online, como agregadores RSS, e-mail marketing, os resultados orgnicos, mdias sociais e (PPC) para gerar mais e aumentar as vendas. Mas como gerar leads ou registros? Na hora de maximizar os lucros, a empresa deve prestar ateno nestas suaves converses (leads), bem como o nmero de vendas. Toda vez que voc preencha um formulrio para baixar uma verso gratuita de software ou E-book na Web, voc se tornar um Lead e suas informaes sero inseridas em um banco de dados XYZ. Cada cliente em potencial ou lead diferente, alguns esto perto de se tornar clientes, tudo depende de que parte do processo de deciso de compra se encontra cada pessoa; alguns apenas comeando a conhecer a sua marca, outros esto estudando entre suas opes qual a mais conveniente.
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O processo de avaliao e classificao dos leads conhecido como lead scoring e em resumo consiste em qualificar em uma escala numrica, cada um dos leads que temos colhido em nosso site baseando-se principalmente na compreenso de como e o que motivou a pessoa a deixar o seu de dados. A avaliao e classificao dos leads so fundamentais para o sucesso de nossas campanhas de e-mail marketing. As estratgias dependem criticamente de um entendimento perfeito, que o processo de deciso de compra dos nossos clientes potenciais (funil de converso ou funil). Cada estgio merece uma abordagem diferente para o cliente em perspectiva onde as tticas exigem um ajuste detalhado de todas as variveis que aumentam a distncia de converso para uma vantagem de um cliente, usabilidade, contedo, apelo ao, formas, benefcios, preos, tom, mailing, etc. Os leads so oportunidades online Os Leads so clientes potenciais, O fator mais importante dos Leads a segmentao dos mesmos (o que precisa para responder e o que vm a ns), e o que determina sua 90
qualidade. Palavras muito populares na internet como dinheiro ou comprar so secundrias para a qualidade quando se trata de Leads. O banco de dados cria falsa segurana Um banco de dados de leads segmentado mal
administrado d uma falsa sensao de segurana. Chegar a um grande nmero de registros pode ter custos elevados de marketing. Em um ambiente de crise um foco importante para garantir e medir a qualidade dos leads que correspondem s suas campanhas. Isto , saber vender online. Converter leads em trfego Redesenhar suas perguntas ou formulrios on-line para segmentar de forma das mais precisa seus leads. Campos como para que eu quero o produto etc. vai ajudar nesta tarefa. Mas no perca de vista que quanto mais informao solicitada ao prospect, pior poder ser a taxa de converso. Use suas prprias razes para estabelecer a qualidade dos leads. No apenas relaes tradicionais, e 91
CLIENTES ONLINE
defina os seus prprios valores a serem monitorados. Por exemplo: converso de leads a oportunidade, custo cada oportunidade, o custo de cada pedido e assim por diante. Por que os leads so importantes? Uma das coisas que so mais difceis para a maioria das empresas gerar oportunidades sustentveis. Mas sem elas no h vendas, estratgia de gerao de leads adequada garante boa parte de um sucesso de vendas. Os primeiros passos para elaborar uma estratgia de gerao de leads via web, devem responder s seguintes perguntas: 1- Quem o seu pblico-alvo? 2- Como ele prefere se comunicar? 3- Que tipo de ofertas eles querem ou esperam receber? 4- Depois que eles respondem positivamente a primeira atividade ou oferta, qual o prximo passo? O que acontece depois disso? 5- O que fazer quando eles no respondem? 92
6- Como seu comportamento em relao aos tipos de ofertas podem qualificar esses prospects? Seja leve Receber um fluxo significativo de leads o resultado da estratgia de marketing adequada. Atualmente, existem empresas especializadas em gerar leads para gerar quase qualquer tipo de negcio. Os tipos de empresas que utilizam estes servios so variados, entre eles esto empresas de marketing, seguradoras, instituies educacionais e profissionais do setor imobilirio.
Gerar leads ou compra-los? Quando as empresas precisam de leads um erro muito comum investir dinheiro em compr-los a partir de fontes externas, tais como listas de discusso, diretrios online, ou redes de afiliao. O resultado? Dependncia em grande parte ineficaz em que apenas o fornecedor ganha, muitas vezes adota a estratgia de caf para todos. O que muitas empresas no entendem a relativa facilidade com que possvel gerar oportunidades de negcio prprio, com a Internet. 93
CLIENTES ONLINE
Alguns dos benefcios da gerao prpria de leads: Controle do processo: Certifique-se que as
oportunidades que esto chegando tm a sua oferta em mente, e no qualquer outra coisa. Algo muito tpico so os processos co-registro. Clientes mais baratos: Implantando seu prprio processo de gerao de leads, voc ter uma economia significativa. Algumas observaes que andei fazendo mostram que o custo de cliente obtido por inbound leads pode ser de at 75% mais barato do que o obtido com tcticas outbound. A informao de qualidade: Um processo de gerao de leads em si garante um fluxo constante de oportunidades relevantes, as vendas tambm daro informaes valiosas sobre como o mercado percebe a sua oferta. Tcnicas para gerao de leads 1 - As melhores recomendaes que seu negcio pode receber so referncias causadas pelo boca a boca de outros clientes e amigos. O rudo positivo sobre seus produtos ou servios tem muito mais impacto do que 94
qualquer campanha publicitria ou de eventos para organizar. Existem vrias maneiras de fazer sistemas de referncia que a recompensa, para trazer novos clientes, descontos, brindes, etc. 2 - Seu voc tem uma loja ou restaurante, oferece especialidades durante todo o ms para diferentes pblicos. Dias para estudantes e outros. Se voc mant-los com um bom produto e um melhor servio, eles sempre retornam. Programas pontuais, cupons e outros incentivos so para muitas empresas a forma habitual de trabalhar, e fonte confivel de novas pistas de clientes existentes. 3 - Deseja se comunicar diretamente com um grande nmero de pessoas, j existem empresas de marketing que gerenciam grandes bancos de dados de clientes potenciais. Voc pode comprar ou alugar estas listas adaptados s necessidades demogrficas de seu negcio. Pode ser caro, mas uma forma mais eficaz de transmitir uma mensagem especfica para um grande nmero de pessoas com um determinado perfil. (Aqui entra o conhecido SPAM).
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CLIENTES ONLINE
4 - Os potenciais clientes, embora interessados no seu servio, produto ou contedo, no assinam a sua newsletter, a menos que voc tenha algum incentivo. Oferea contedo exclusivo. Por exemplo, se voc tem algum e-book, mas voc no quer publica-lo no site disponibilize apenas para os assinantes da Newsletter uma boa forma de aumentar sua lista e oferecer algum incentivo. 5 Fcil de entender: O nosso servio deve ser acompanhado por um ttulo, subttulo, contedo e, finalmente, preencher o formulrio. Mas esses elementos devem ser colocados em uma ordem adequada, dada a ordem de leitura da esquerda para a direita. 6 - Criatividade sem excesso: Claramente, se um usurio encontra algo novo que chama sua ateno, vai ficar e continuar a investigar. Mas no devemos gastar, porque se somos muito criativos podemos distrair a ateno dos usurios e evitar o objetivo da gerao leads. Para evitar isso, mantemos, acima de tudo, clareza, e no sobrecarregar os usurios com muitos elementos de distrao. 96
7 Usar Mdias Sociais: A Gerao de leads uma parte vital de qualquer negcio que tenha presena na Internet. Mdia social um canal de distribuio de contedo imenso e que nos permite alcanar nossos usurios como qualquer outro meio. Vamos usar esses meios para gerar leads e crescer o nosso negcio, voc pode conferir como gerir leads em mdias sociais neste link. 8 utilizar Landing pages: Uma landing page um site simples, que fornece informaes sobre o produto e permite que as informaes impulsione o cliente a compra. A landing page boa uma fonte de leads e oportunidades de negcios de qualidade. Independentemente da oferta, algo que faz a diferena entre sucesso e fracasso: a confiana que transmite a pgina. A Gerao de leads s possvel com a implementao de campanhas online, pginas iniciais e de converso projetados especificamente para as necessidades do seu negcio. Em um mundo Totalmente dinmico, e voltil como vivemos, atrair potenciais clientes e o aumento da demanda por bens e servios oferecidos, o principal objetivo de qualquer empresrio. 97
CLIENTES ONLINE
A constante necessidade de atingir mais usurios, de estar, visvel, ativo e ter uma propagao constante, leva a consolidar a gerao de leads como uma das principais matrias-primas para atingir a meta. A Gerao de leads realizada de forma correta se traduz em potenciais clientes e, portanto, em mais oportunidades, que afeta os objetivos e a ajuda a construir a reputao online.
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TER UM BLOG PARA
BLOG PARA EMPRESAS
TER UM BLOG PARA CONVERSAR COM OS CLIENTES

Se voc criar um caso de amor com seus clientes, eles prprios faro sua publicidade.
PHILIP KOTLER
Blog corporativo em detalhes

O blog uma das ferramentas da Web 2.0 que mais cresce a cada dia, no s cresce como ferramenta de uso pessoa pessoal, mas tambm como um meio de comunicao empresarial. Segundo fontes, foi o primeiro blogueiro Dave Winer, Editor de Scripting News publicou seu primeiro post em 1997. Um blog (portugus brasileiro) ou 100
blogue (portugus europeu) (contrao do termo ingls Web log, dirio da Web) um site cuja estrutura permite a atualizao rpida a partir de acrscimos dos chamados artigos, ou posts. Estes so, em geral, organizados de forma cronolgica inversa, tendo como foco a temtica proposta do blog, podendo ser escritos por um nmero varivel de pessoas, de acordo com a poltica do blog. Os blogs se converteram em uma potente
ferramenta de comunicao para muitas pessoas, mas sobre tudo para muitas empresas. As empresas mais ativas com esta ferramenta so precisamente as empresas mdias e pequenas, que podem incorporar a tecnologia de baixo custo a suas estratgias. Um blog corporativo um blog publicado por ou com a ajuda de uma organizao que queira atingir seus objetivos e metas. Em relao comunicao externa os potenciais benefcios incluem o fortalecimento do relacionamento com importantes pblicos alvo. Quanto comunicao interna, os blogs so geralmente uma ferramenta que serve para a colaborao e a gesto do conhecimento. Uma empresa que investe na criao e 101
BLOG PARA EMPRESAS
manuteno de um blog corporativo sabe que um diferencial competitivo. As mensagens corporativas tradicionais so menos atraentes para o pblico, porque parecem se preocupar pouco com as pessoas. Os blogs que apresentam um discurso corporativo semelhante ao das brochuras convencionais transmitem a percepo de que o foco o lucro, no um relacionamento autntico de mo dupla. A mensagem com senso de humor, admisso de falhas e hiperlinks para concorrentes so exemplos de contedo que causa credibilidade. O blog corporativo expe uma voz humana por trs da organizao, atravs de um canal de comunicao mediado por computador e sem contato pessoal (KELLEHER e MILLER, 2006).
Que caractersticas tem um blog?

Cada vez mais um nmero crescente de empresas vem fazendo uso de um blog corporativo como ferramenta de comunicao com seus clientes. Este nmero continua a
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aumentar ano aps ano, mas... Ser que realmente rentvel usar esta ferramenta? O custo de implantao muito baixo. Podemos criar um blog corporativo sem nenhum custo, graas aos servios que oferecemos Blogger e Wordpress. Bem, se o nosso oramento baixo, no temos nenhuma desculpa para no usar esta tecnologia. Hoje, a empresa que no tem presena na Internet, ela no existe. O blog pode ser uma arma poderosa de fidelidade. Ns podemos fornec-lo com contedo relevante para os nossos clientes. Alm disso, incentivar o dilogo e a participao (Comentrios de novos produtos e servios, pesquisas de satisfao, organizao de eventos e competies.). Todos gostam de ter em conta suas opinies. O uso do blog muito fcil. Qualquer um pode criar e manter um blog sem nenhum conhecimento de programao. Alguns especialistas consideram que um blog no atualizado em um perodo de trs meses considerado morto. A maior parte dos blogs so temticos ou especializados em um nicho, por isso as pequenas 103
BLOG PARA EMPRESAS
empresas devem procurar aqueles blogs que falam do seu nicho de marcado e sobre tudo distinguir aqueles que so mais influentes por numero de seguidores, pela credibilidade dos seus contedos. A blogosfera um espao livre e aberto onde informao e as opinies crescem e se mesclam. Existem muitos tipos de blogs: Blogs pessoais: so a maioria e que refletem as opinies pessoais de seus autores, junto a vdeos fotos. Alguns so muito ntimos e que tem um circulo de seguidores amigos, familiares e outros mais abertos em que se converte em opinies e experincias do autor. Permitir a comunicao bidirecional, o remetente se torna o receptor quando responde e vice-versa. Em suma, permite o dilogo entre as duas partes, se no h dilogo, no h reclamao. Blogs Temticos ou profissionais: esses blogs so criador por pessoas com amplo conhecimento e um campo e que analisam produtos, servios ou empresas. Muitos deste so influentes, por exemplo, blogs de moda, marketing, tecnologia, muitos blogs de especialistas e profissionais so altamente influentes e tem muitos acessos. Neste caso a empresa deve identifica-los e 104
planejar uma estratgia de comunicao dirigida. As campanhas de marketing viral ajudam com este objetivo. Blog Corporativo: uma ferramenta importante para sua empresa. Os Blogs Corporativos atuam como uma forma de comunicao bilateral por meio de uma estratgia efetiva de relacionamento. Atravs de interatividade no blog possvel saber o que seus consumidores pensam de sua marca ou produto. uma ferramenta que cria um vnculo de relacionamento com seu pblico-alvo, tornando-se uma importante ferramenta de marketing digital. Vantagens e desvantagens Podemos acrescentar como vantagens, o aumento da visibilidade da marca (nos rankings de busca, os blogs podem ajudar a empresa a se destacar, por sua atualizao constante) e a credibilidade (por ser porta-voz em seu setor de especializao) da empresa; humanidade (tom pessoal s discusses on-line); relacionamentos mais ntimos com os pblicos pela possibilidade de comunicao direta que permitem. No entanto, como desvantagens do 105 veculo, podemos, segundo Dutto (2005), destacar: falta de
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interesse por considerar o blog um instrumento informal; falta de comando e controle; insistncia em imposio de polticas e regras rgidas para blogar. Acrescentamos a essa lista uma desvantagem como a abertura a comentrios e, portanto, vulnerabilidade frente ao pblico interno e externo, no caso de um blog externo.
Tipos de blogs corporativos

O Blog corporativo um blog mantido por uma empresa para atingir seus objetivos comerciais. Pode ser interno, direcionado aos seus funcionrios, ou externo, tambm para seus clientes, parceiros, mdia e comunidade. As pequenas empresas podem optar em sua estratgia de marketing digital por alguns tipos de blog que se encaixe melhor a sua estratgia ao longo do tempo: Blogs de produtos tm como foco potenciar as vendas e apoiar as aes de marketing. Estes blogs giram em torno de um produto ou servio que necessita de comunicao direta para melhorar seu posicionamento. Atravs de um blog de produtos a empresa pode comunicar-se com seu 106
pblico alvo de forma aberta, sem barreiras e filtros e os potenciais clientes podem tirar duvidas sobre as caractersticas dos produtos e servios, sobre suas aplicaes e funcionalidade, conversando diretamente com a empresa. Toda informao publicada no blog contribui para a aprendizagem do usurio e ajuda a acelerar a deciso de compra. Blogs de atendimento ao cliente so voltados para o cliente e suas necessidades, difere do Blog classificado como Relaes Pblicas, pois ele tem como objetivo conhecer os clientes, de forma a integrar dados entre os departamentos em relao s demandas deles (departamento de vendas e promoo, por exemplo). Em seu contedo possui dados de cliente e registros de atendimento. O Blog de Relaes Pblicas dirigido para diversos pblicos, se torna a voz dos pblicos (o tpico ombudsman). Seu objetivo apresentar a empresa, estabelecer o relacionamento com os pblicos e promover a reputao da empresa, por isso contm informaes da
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empresa e possui um canal de opinio (atendimento s dvidas e interesses). Blogs corporativos internos uma importante e eficaz ferramenta de comunicao entre a empresa e seus colaboradores. Muitas vezes consegue substituir, com vantagens, trocas de e-mails para tomadas de decises, pois alm de manter as mensagens publicadas num nico lugar, permite a qualquer interessado o acompanhamento da discusso em sua ordem cronolgica e organizada. Desta forma, o conhecimento adquirido mantido, assim como o histrico das conversas e decises. O videoblog um pequeno vdeo com uma curta durao, normalmente entre 2 a 5 minutos, onde o autor do vlog (que tem por nome vlogger), dar a conhecer sua audincia um determinado assunto. Existem diversos gneros de vdeo blogs que se debruam sobre diversos assuntos: estes podem ser pessoais, polticos, desportivos, religiosos, entre outros. Imaginemos videoblogs 108 para as enormes de possibilidades seus produtos, que suas
oferecem as empresas. As empresas podem utilizar os publicar
apresentaes e eventos. Este tipo de contedo aumenta a permanncia dos usurios em nosso site. Alguns modelos de negcios como empresas do ramo imobilirio j esto introduzindo este novo sistema. Os vantagens: Geram trfego para nosso site e aumenta o tempo de permanncia do usurio no site. Melhora o posicionamento atravs de links e nos mecanismos de busca. Cria uma comunidade e amplia nossa base de seguidores. Gera contedo que serve de base para outros blogs barato. blogs corporativos apresentam muitas
Recomendaes antes de entrar na blogosfera

Desde que os blogs se tornaram "mainstream", as empresas tm descoberto um novo canal de Marketing. Alguns blogs foram ainda mais longe e se transformaram 109
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em elementos de marca, e provaram ser uma deciso de vencer, os blogs tm o poder de dar uma voz e uma personalidade de uma empresa. Mas, mesmo assim, os Blogs Corporativos nem sempre tem sido a melhor escolha para alguns. Assim como com qualquer outra ferramenta de marketing, ele precisa se encaixar no perfil da sua empresa, as necessidades e expectativas, para ser verdadeiramente eficaz. E um blog realmente vai ajudar a sua empresa? Pergunte a si mesmo com estas perguntas 3 essenciais antes de dar o passo e lanar um Blog Corporativo. 1 - Um Blog uma necessidade ou capricho? A deciso de lanar um blog corporativo pode ser baseada em vrios fatores e vantagens comprovadas de alguns blogs corporativos. Entre eles: 110 Capacitar o processo de vendas; Comentrios sobre os produtos e suporte ao cliente; Membros da equipe de especialistas em uma posio como lderes de pensamento
Melhor Posicionamento nos Mecanismos de busca; Ferramenta de RH; E assim por diante. Mas o que dizer quando uma empresa decide criar
um blog para um dos seguintes motivos: "Nosso concorrente tem um blog tambm"; "Cada criana tem um, podemos conseguir mant-lo"; "Um blog nos faz olhar mais oi-tech" Em teoria, nenhuma das razes acima, um mau. Ns todos temos as nossas reaes ego - maiores ou menores -. O verdadeiro problema quando estes motivos no so apoiados por uma meta real, como os mencionados na primeira lista. O lanamento de um blog corporativo s por uma questo de faz-lo pode realmente virar contra voc e prejudicar a imagem da sua empresa. 2 - Voc tem os recursos necessrios para lanar e manter um blog? Um blog no apenas site de apresentao. Voc no pode publicar uma notcia a cada ms e achar que ele far 111
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sucesso. No! No! Um blog um consumidor de recursos contnuo. 2.1 - Blogs requerem recursos financeiros Que seja em aspectos tcnicos como design, desenvolvimento e hospedagem, ou para os aspectos criativos, tais como a escrita ou a investigao, criao e manuteno de um blog exige dinheiro. Certifique-se de fazer a matemtica antes de entrar na blogosfera corporativa. 2.2- Blogs exigem tempo e ateno Ao contrrio de sites estticos, blog requerem uma ateno contnua e tempo para investir em pesquisa, anlise, escrita e comunicao com os leitores. Se voc e / ou sua equipe no tem tempo para manter um blog, encontrar algum que vai, ou no se chegar a ele. Alm disso, sabemos que em cada empresa, o tempo dinheiro, ento l vamos ns outra vez, mais dinheiro para investir. 2.3 - Blogs necessitam de recursos humanos Um blog corporativo pode ser mantido por uma pessoa de dentro da empresa, ou algum familiarizado com a 112
empresa e o processo de blogs contratada para esse fim. Eu sei que no soa bem, mas no final, o tempo de um empregado novamente um custo financeiro para a empresa. Alm disso, voc tambm precisa ter a pessoa certa para manter o contedo do blog. 2.4 - Blogs exigem competncias analticas e de informaes Voc tem essas habilidades? Algum na sua empresa de t-los? Voc est pronto para investir tempo em pesquisa de energia, para explorar a internet para obter informaes novas e interessantes, para dar seguimento aos pareceres de outras pessoas, para formar alguns dos seus prprios? 3 - Como que o pblico percebe a sua empresa? Considerando que estamos falando de presena online de uma empresa, a percepo de que estamos procurando analisar a nica neste meio. Como podemos observar isso?
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3.1 - Technorati.com Reaes na blogosfera Technorati ao mesmo tempo um mecanismo de busca de blogs e tambm um sistema de agregao de contedo dos blogs. De acordo com as suas ltimas estatsticas, o Technorati agora segue a atividade com cerca de 120 milhes de blogs, atravs de uma etiqueta com base do sistema, e tambm atravs de links inter-blog (pistas, blog e links roll). 3.2 - Google Blog Search Reaes na blogosfera O potente mecanismo de busca - Google Blog
Search tambm fornece mtodos de pesquisa especficos, atravs de uma busca pelo nome de sua empresa que pode retornar resultados relevantes, na maioria das vezes, representando a opinio pessoal de uma pessoa ou dos membros de um blog da equipe. Fazendo a mesma pesquisa no mecanismo de pesquisa principal no Google (ou seu equivalente variando de pais) tambm poderia ser til.
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3.4 - O fator de risco Com base nessas reaes, podemos analisar e estimar o fator de risco que temos de enfrentar, ao lanar um blog corporativo. Consciente dos riscos envolvidos especialmente importante quando os proprietrios do blog permitirem o livre acesso a seo de comentrios. Se as reaes de seus produtos ou servios da empresa so maioritariamente negativos, voc obrigado a enfrentar uma abundncia de comentrios negativos, na maioria das vezes sem ligao com os temas de seus posts. D um usurio insatisfeito, e ele vai us-las para expressar suas frustraes, no importa quo justificada. 3.5 - Interpretando as respostas No preciso ser um gnio para descobrir se o seu novo blog apenas um capricho, o proprietrio provavelmente ir esquec-lo e, assim, o blog vai morrer depois de um curto perodo de tempo. Alm disso, sem os recursos necessrios, o blog no pode ser mantido, ou mesmo lanado e quem gosta de ser julgado e acusado por "seu prprio teto"? Eu no. Faa um favor e seja sincero ao responder a essas perguntas O sucesso de seu blog 115
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corporativo depender dessas respostas e da sua vontade em aprender.
Como criar contedo para o blog da empresa

A gerao de contedo essencial para manter nossos clientes e visitantes do nosso site informados sobre nossos produtos, e aconselh-los sobre como tornar as decises mais adequadas s suas necessidades. Ento, a qualidade do contedo uma forma de oferecer valor agregado aos produtos ou servios. Ns procuramos se tornar uma referncia no nosso nicho e no nosso site que os clientes iro acessar primeiro, uma fonte de solues para as situaes relacionadas a esse produto ou servio. Assim, a gerao de contedo de qualidade ir nos ajudar a construir uma reputao online. Vantagens da criao de bons artigos Mostrar experincia em um tpico especfico e ganhar a confiana do pblico, isso far de voc um referncia futura. 116
Gerar interesse em seu site e empresa. Isto faz com que sua empresa seja encontrada mais facilmente em mecanismos de busca, palavras-chave.
Obter um valioso feedback atravs dos comentrios, o que pode at mesmo criar um crculo virtuoso para gerar novos contedos.
a melhor maneira de promover a si mesmo. A seguir esto algumas dicas bsicas que voc pode
comear a usar para gerar contedo de qualidade para a Internet: No tenha medo de errar ou de gerar rejeio. Existem diferentes formatos sobre dentro da seja
Internet. Informe-se
eles. Embora
geralmente aconselhado a no escrever algo muito longo, que depende de onde voc coloca tal contedo. Em um blog voc pode escrever algo mais longo, em uma revista para o iPad pode ser artigos mais longos. Ter apenas 140 caracteres no Twitter e Facebook e no Google ++. 117
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Ler blogs que falam sobre os temas que voc gosta. Mantenha as pessoas e as contas do Twitter para os seus interesses. Aprender com o que outros fazem. Ser um observador.
Manter as coisas simples, seja claro com suas ideias, procurando um estilo de escrita.
Abrir um blog e escrever pelo menos trs vezes por semana.
Participar da conversa. Muitas pessoas esquecem que os comentrios, chats, redes sociais geram respostas muito importantes.
Pesquisa no Google, busca na Wikipdia, encontrar a fonte, escrever e-mails, fazer contatos.
Seja criativo, escrever sobre coisas que as pessoas querem ler, fugir um pouco o padro com Memes etc., ajudam.
Criar um sistema de trabalho. Definir horas por dia, as ferramentas, o estilo, fontes consultadas, e assim por diante.
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Escrever sobre coisas que podem ajudar os outros. Cria valor. Gera ideias. Dar solues. O contedo de qualidade algo como um trusmo,
nossos clientes e todos os outros usurios da internet querem ler. Tem de ser til, fcil entendimento, e ter um significado. A melhor maneira de gerar nos colocarmos no lugar de nossos clientes e avaliar se essas informaes podero ser teis ou no. A internet passou apenas de simples navegao para uma base de contedo essencial na vida das pessoas, como sempre digo o que adianta um computador sem internet, pra mim no tem utilidade pra nada, seria o mesmo que uma internet sem contedo tambm no serviria para nada. Novos tempos trazem novas formas de se comunicar, hoje atrair a ateno de um pblico tornouse mais complexo e competir com uma grande quantidade de contedo disponvel est cada vez mais difcil, mas especialmente em mdias sociais. Para chamar a ateno do pblico dentro do ambiente de mdia social, recomendo a leitura das dicas abaixo que certamente ir dar-lhe
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perspectiva, para gradualmente ganhar a confiana e despertar interesse dos seus leitores. Escreva para o seu pblico: No escreva algo apenas porque voc gosta ou acha interessante ou por que todo mundo est escrevendo, investigue e descubra o que as pessoas querem ler, que tpicos so teis para o pblico. Busque um titulo de impacto: Talvez o elemento mais importante para captar a ateno do seu pblico. Entre a multido de contedo na rede, como voc pode se destacar? Voc tem apenas alguns segundos para atrair a ateno dos usurios, faa com que suas palavras sejam atraentes, o ttulo o fator principal do seu contedo, afinal a primeira coisa que os usurios leem. Seja breve: Algo muito importante a considerar na nova era da comunicao que as pessoas no esto dispostas a ler um contedo que no lhe passe informaes rpidas. Seja especfico, mostre as ideais, elimine o que no passa valor em sua escrita. Um pequeno Exemplo para encurtar o texto e ser objetivo:
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Vou aplicar a regra a um artigo de jornal, selecionado ao acaso um texto do New York Times. No primeiro pargrafo da notcia principal lia-se: Washington, 6 de Janeiro Uma coisa j clara sobre a forma como o presidente eleito, George W. Bush pretende governar a nao: as autoridades locais e estaduais tero muito mais flexibilidade para definir e executar todos os programas estaduais sociais, regulamentares e de obras pblicas. Aplicando a regra de Orwell obtemos:
Washington, 6 de Janeiro Uma coisa clara sobre a forma como George W. Bush pretende governar: as autoridades locais e estaduais tero mais flexibilidade para definir e executar os programas estaduais sociais, regulamentares e de obras pblicas. Esta operao de racionalizao passou de 46 para 38 palavras uma reduo de cerca de 18% sem afetar o respectivo contedo.
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Imagens e grficos ajudam: Seu pblico vai agradecer muito se o contedo estiver acompanhado por imagens, vdeos ou at mesmo um grfico que tem um impacto mais forte do que o prprio texto, na medida em que os grficos poderiam ser o teor total uma publicao. Escreva como se voc estivesse falando: Algo que produz um grande impacto sobre o pblico, e que os leitores se sintam como se estivessem em uma conversa com o prprio autor. Torne o artigo mais social! Use palavras-chave: Embora seja um tema mais avanado, conforme voc vai andando no caminho da escrita para as mdias sociais, voc deve identificar quais so as palavras-chave que as pessoas mais pesquisam e assim incluir estas palavras em seu post. Revise seu artigo: Uma vez terminado o seu artigo, volte e veja o que voc desenvolveu, isso faz sentido? um ttulo atrativo? Verifiquei a ortografia? Os elementos grficos esto em harmonia com o que est escrito? Todo o contedo ter o mesmo impacto, alguns vo gostar outros talvez no, mas no pare de escrever, voc 122
vai ver que aos poucos vai conquistar confiana do pblico. Atualizao fundamental em um blog de empresa, um post por ms pouco, dez por dia muito, tenha bom senso, caso contrrio, ou o blog vai cair no esquecimento ou vai ter contedo demais e ningum vai acompanhar. Por ltimo, lembre-se de duas coisas fundamentais: o blog uma ferramenta de comunicao e relacionamento com os clientes, no publicidade, por isso no use o espao para oferecer produtos ou servios diretamente. E claro, falar mal da concorrncia no correto, assim como enaltecer a empresa a todo o momento.
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A melhor forma de encontrar seu cliente ser encontrado por ele.
CONRADO ADOLPHO
Posicionamento online
As empresas, suas marcas, seus produtos e seus servios busca diferenciar-se da sua concorrncia. "A estratgia de posicionamento". Posicionamento o lugar que queremos ocupar nas mentes de nosso pblico-alvo. A diferenciao em uma empresa de pequeno porte pode ser feita em diferentes modos, por exemplo;
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Proporcionando benefcios que seja mais valorizado pelos clientes em relao ao concorrente. Conseguindo uma satisfao maior das necessidades dos clientes do que a concorrncia. Oferecendo concorrentes. Proporcionando demais. superioridade porque o que oferecemos mais importante ou mais valioso que os algo distinto ao que oferece os
Ser nicos e no imitar a concorrncia. Oferecer nossos produtos e servios a preos competitivos. O "posicionamento" termo foi um popularizado por
dois executivos do mundo da publicidade, Al Ries e Jack Troust, que definiram a posio como um processo que comea com um produto: um produto, servio, empresa, instituio ou mesmo uma pessoa que construda sobre as pessoas. Estes mesmos autores tambm popularizaram o conceito de "reposicionamento" como uma estratgia para produzir a mudana de posio que o produto ou
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servio tem na mente do consumidor ou se lembrar de uma posio esquecida. Queremos ser vistos pelo nosso publico alvo e queremos que nos vejam rapidamente e bem. Por isso estar na rede na era do marketing digital significa estar exposto, ou seja, dando a cara a tapa seja na reputao, imagem e em definitivo nosso posicionamento digital que se constri a cada dia com a participao e colaborao dos usurios que nos veem que nos pedem informao e que no final compram ou no nosso produto. O posicionamento no mundo fsico se constri na mente dos consumidores a partir dos impactos da nossa imagem e da comunicao da marca. Tambm se constri com a experincia de compra no ponto de venda, com os impactos da comunicao tradicional baseada na publicidade com a imagem da nossa marca. A maioria dos usurios de internet utilizam mecanismos de busca, mas precisamente o Google para localizar determinadas informaes. Navegar na rede um processo no qual importante tanto o destino como o caminho. J que estar na rede torna-se visvel. 127
trabalho
de
posicionamento
natural
em
mecanismos de busca (SEO) consiste em um conjunto de tcnicas a aplicar em um site para que coloque nos primeiros resultados de busca pelos termos pesquisados pelo usurio. E tambm temos o posicionamento pago mais conhecido como Links Patrocinados que aparecem direita dos resultados de pesquisa.
importante aparecer no Google?

A Otimizao de Mecanismos de Busca pode muitas vezes se resumir a pequenas modificaes em partes do seu site. Quando vistas isoladamente, essas mudanas podem parecer como uma pequena melhoria, mas quando combinadas com outras otimizaes, podem representar um impacto significativo na experincia do usurio e no desempenho nos resultados de pesquisa orgnica. Se no aparecemos nos mecanismos de busca (Google) em pontos destacados como se no existssemos. Se sua empresa est entre os primeiros resultados com os termos 128 que descrevem seu produto ou servio,
multiplicar a possibilidade de captar novos clientes. A maioria dos usurios de internet no passam da primeira pgina dos resultados e poucos chegam segunda ou terceira, ao nmero dez acredito que apenas usurios em nveis mais avanados. Muitos concorrentes podem estar bem posicionados nos mecanismos de busca (Google) e aparecer nas primeiras posies quando os termos de buscas so os mesmos. Isto significa que se voc no fizer nenhum esforo para aparecer nos primeiros resultados, perder a possibilidade de captar clientes e seus concorrentes podero realizar aes de vendas com os contatos e visitas conseguidos atravs dos buscadores. Destacar o site/blog da empresa bem em resultados de pesquisa do Google tem muitas vantagens sobre outras tcnicas de marketing e a principal que nos dirigimos a um publico que est interessando em nossos produtos e servios porque pesquisam anteriormente e visitaram nosso site atravs de algum tipo de informao que lhe despertou interesse. O mecanismo de busca mais utilizado no Brasil o Google, mas na China o Baidu. Diariamente se realizam milhares de consultas em buscadores. 129
Marketing em buscadores: SEO

SEO Search Engine Optimization (em portugus, otimizao de sites para mecanismos de busca) trata-se do processo de otimizar uma ou mais pginas de um site a fim de que estas fiquem bem posicionadas na lista dos resultados de pesquisas feitas em sites como Google e Bing. A famosa pgina que apresenta os resultados para uma busca chamada de SERP Search Engine Results Page. A ideia bem simples: faa uso das melhores prticas de SEO para que seu site fique bem posicionado nos resultados e fazer com que as pessoas cheguem at voc ao realizarem suas pesquisas na Internet. Os usurios realizam principalmente 3 tipos de busca: Busca navegacional: o usurio escreve diretamente no buscado o nome da empresa. Geralmente os usurios no lembram endereo exato da empresa e usam mecanismo de busca como um atalho pesquisando pelo nome da empresa ou marca.
130
Busca informacional: o usurio pesquisa sobre qualquer tema, por exemplo, "marketing digital". Busca Transacional: O usurio determina em sua busca a ao que deseja realizar, por exemplo, Comprar mveis para quarto". Para marcar nos objetivos de posicionamento
atravs do SEO, devemos marcar objetivos e responder algumas perguntas. Quem so meus clientes potenciais? Que idioma utiliza? Qual o mbito geogrfico do meu negocio? Internacional, nacional, regional, local? De onde vm meus clientes? Nossos clientes esto familiarizados com a linguagem tcnica dos meus produtos e a empresa utiliza trminos genricos e coloquiais em suas consultas. Qual o objetivo no nosso site? Conseguir clientes, dar informao, conseguir contatos, etc.? Por que e para que criamos um site? 131
Quando um site possui contedo til e cativante, h uma grande chance de que outros webmasters criem naturalmente um link para ele, aumentando o PageRank e o nmero de visitantes do website. Ao descobrirem um website interessante, os visitantes tendem a indicar o website, colocando como favorito ou linkando para ele. Como resultado, prticas de SEO que aumentam a qualidade do site mais provavelmente superaro tticas de manipulao do mecanismo de busca. Os melhores SEO recomendam focar-se em algo que sites de busca procuram: contedo relevante e til para seus usurios.
Chaves para um bom posicionamento SEO

O objetivo deste livro no ser uma bblia de marketing digital e tambm no ensinar SEO, mas sim um guia para aqueles que querem entrar no mercado digital, mas no tem ideia de como comear. Irei falar de alguns pontos chaves para levar em conta, pontos chaves a entender para trabalhar com SEO e comear a ter noes de como 132
posicionar um site/blog e a importncia que o contedo far. Muito tem se falado de Twitter, Facebook, Google + e Linkedin como fonte de trfego, mas a verdade da questo que o Google continua a ser o rei indiscutvel. Embora voc no deva abandonar completamente seus esforos para atrair visitantes de outras fontes, se o seu blog escrito principalmente-com objetivo de conseguir mais pessoas interessadas em seu contedo, sua estratgia deve se concentrar no Google. Agora, se seu objetivo com o blog est em conseguir visitas, reforar sua marca pessoal e posicionar-se como um perito em seu nicho, outras mdias, como vdeo e udio podem ajudar muito. Em tais casos, voc ter uma quantidade de visitas razoveis, mas no tantas se explorar o Google, os seus esforos em redes sociais, seria mais do que justificado por seus outros benefcios para a sua marca pessoal. Vamos ver o que so as chaves para uma estratgia eficaz para atrair visitantes com base no Google. 133
1 - Crescer exponencialmente no Google. Como voc pode ver na imagem tomada a partir do Google Analytics, O blog de marketing digital que mantenho tem uma quantidade maior de visitas vindas do Google, as visitas vindas do Google representam 51,22% do Ms. J o trafego vindo das outras mdias representa 28% do total, por isso importante focar sua estratgia no Google.
Figura 1: Google Analytics
Por isso, foquem seu trabalho em conseguir visitas do Google, apesar do Facebook ser o grande boom do momento, trfego qualificado Google. Digo isto, pois se seu proposito conseguir vendas a partir do blog, usurios vindos do Google esto mais sujeitos a compra do que usurios do Facebook. No Facebook as pessoas querem conversar, fazer amigos, j no Google os usurios 134
provavelmente pesquisam algo que estaro pensando em comprar. 2 - O que significa basear uma estratgia no Google. Muitos acreditam que o simples ato de escrever, far o Google indexar o seu contedo e assim suas visitas iro aumentar exponencialmente. Nem um pouco. Existe certo nmero de fatores para que isso ocorra. Embora no sejamos a cincia exata, uma vez que em todos os blogs este tambm uma mistura de arte, ento vou dar algumas dicas de como focar sua estratgia no Google. 3 - Os principais elementos de uma estratgia baseada no Google. O contedo vem em primeiro lugar. Todos ns passamos certo tempo conectado s redes sociais, mas no deixe que isso consuma muito tempo, o que vai aumentar as visitas ao seu blog so os contedos novos, por isso essencial focar o seu trabalho em pesquisas e tipos de contedos para os leitores. 4 - Persistncia no esforo e perseverana na publicao. Ningum disse que foi simplesmente escrever e as visitas comearam a surgir. Caso contrrio, 135
todos teriam milhares de visitantes mensais. Se voc quer que seu blog tenha milhares de visitas (objetivo) esforcese, estude muito, seja paciente. Grande parte dos blogs morrem-nos 3 primeiros meses de sua criao. A falta atualizao contribuiu para a perda de algumas posies para a palavra-chave que seja o foco do seu negcio. Por isso importante deixar sempre o blog/site atualizado, pois os visitantes agradecem e o Google tambm. Se voc quiser uma estratgia baseada no Google tem que concentrar seus esforos em publicar contedo de forma constante apesar das adversidades que voc pode encontrar no seu caminho. Sim, eu sei, soa muito pelicular, mas a verdade. A maioria das historia de sucesso na blogosfera a consistncia e outros fatores como: quantidade, qualidade, originalidade e inovao, diversificao e nunca se rendeu diante da adversidade. Blogging no um sprint, mas uma
maratona. Aqui voc no "ganha" nos primeiros meses, mas eles so essenciais para reforar a sua fora, mas, ms aps ms, e o esforo e consistncia na frequncia de publicao comear a dar resultado. O 136
ideal definir a quantidade de itens que voc pode escrever e publicar sem se sentir pressionado. Sempre pensar em longo prazo. Posso manter isso em cerca de um ms, dois... Um ano? Seja qual for a sua escolha, evite postar sem ter um esforo continuo, no se sinta obrigado h postar todo dia, pelo menos 3 vezes j o suficiente. Caso contrrio voc vai acabar se queimando ou abandonando o blog ou, pior, voc vai acabar prejudicando sua vida social e at mesmo sua sade. O valor no importa. Quanto maior a rede, maior o peixe que voc poder pegar. Embora o atendimento de qualidade e, de longe, a melhor maneira de atrair visitantes para sua pgina criando e publicando no seu blog as melhores postagens. Escreva sobre temas de interesse. H duas ideias aqui: (1). Escrever sobre coisas de interesse para os outros, e (2), explorar palavras-chave frases pesquisando no Google. Isto significa que se voc direcionar suas mensagens com palavras-chave que so pouco exploradas, voc vai atingir o seu propsito 137
para atrair visitantes. No perca a galinha que pe ovos de ouro. . Exemplo: Imagine que uma boa frase para o qual pretende usar seus artigos : web designer. Um derivado uma frase chave que contm a frase original, mas tambm acrescenta um elemento ao objeto. Uma frase-chave derivada da frase acima pode ser: sites de design, dicas de web design, etc. A semntica das frases-chave que no contm nenhuma original, mas a frase chave que significa mais ou menos a mesma coisa ou algo parecido. Por exemplo, no nosso caso seriam frases semnticas, entre outros, os seguintes: desenvolvimento web, web designer, designer grfico, blogs de design grfico, web design Brasil, design online, etc. As long tails so hoje a melhor forma do uso de palavras chave. Para quem no sabe ainda o que significa traduzido para o portugus cauda longa e so na verdade frases chave ao invs de palavras isoladas. muito mais fcil, ou menos difcil encontrarmos long tails menos 138
concorridas do que palavras chave soltas, ento uma tima estratgia SEO para o seu blog ou site. Agora pense: alvejando? Diversificar. No te prejudique, no utilize sempre as mesmas frases. Pois assim voc estar mostrando ao Google que seu site rico em contedo em contedo repetido. Encontre o equilbrio nas busca de palavras. Um conhecimento bsico de SEO ajuda. Obviamente, quanto mais voc sabe aprender sobre SEO, melhor, mas com base bem fundamentada mnima ser suficiente para os primeiros meses de atividade. 5 - Ferramentas teis para descobrir palavras-chave Existem muitas ferramentas online e "truques" para encontrar boas combinaes de palavras-chave que voc pode mirar. Aqui esto algumas que so gratuitas. H tambm ferramentas pagas de excelente qualidade, mas acredito que eu que a melhor forma de comear utilizando ferramentas gratuitas que j esto no mercado. 139 Que frases-chave que voc est
No Google Analytics, voc tem a viso geral de todas as palavras-chave pesquisadas que levaram visitas para o seu site.
No Google quando
voc
digita
na
caixa
de
pesquisa, o buscado lhe faz sugestes em tempo real completar o que voc digita. Com essas dicas voc pode ver as coisas que as pessoas esto procurando. A Ferramenta de Pesquisa de palavra chave (Keyword Tools) permite-lhe procurar por fraseschave relacionadas recebe aos por termos ms e que quanto voc de mencionou e tambm informa quantas buscas (indicativo) concorrncia que voc tem. 6 - Diferentes Formatos de Contedo Melhoram o Posicionamento. Quando falamos sobre o contedo imediatamente pensamos em artigos, textos, posts, comentrios etc. No entanto, devemos otimizar nosso contedo e public-lo em diferentes formatos: Como vdeos, udio e imagens. Cada pessoa gosta de escolher o mais adequado as suas 140
necessidades. Ao publicar uma variedade de formatos, o nosso contedo ir se espalhar mais facilmente nos meios de comunicao social, aumentando os canais de distribuio da nossa marca. Isso nos permite: Alcanar mecanismos de busca especializados, Aumentar a visibilidade, Ganhar inbound links de redes sociais Melhorar o posicionamento do nosso blog ou website Continuarmos sendo referncia em nossa rea, Ganhar mais trfego e obter mais leitores ou potenciais clientes Aumentar a nossa presena na conversa 2.0. Voc pode ir a outros blogs pertencentes ao seu nicho e observar as palavras-chaves que eles esto utilizando: olhar para os seus ttulos (em especial os seus posts mais populares), nos permalinks, na sentena que aparece se voc passar o ponteiro do mouse sobre a primeira foto, etc. Espero que as dicas de hoje sirvam 141
para projetar e executar a sua estratgia para conquistar Google. No fique obcecado com SEO, mas pelo menos tentar aprender o mximo que voc puder, desenhe uma estratgia simples para capturar o trfego do Google e mant-lo de forma consistente.
Marketing em buscadores (SEM)

Nas pginas de resultados de busca na internet aparecem duas reas diferenciadas, que corresponde aos resultados pagos por uma pessoa ou empresa, mais conhecida como Links Patrocinados (SEM) e o posicionamento que procedem de forma natural. O posicionamento (Search Engine marekting) tem como objetivo fazer visvel uma empresa e gerir essa visibilidade quando o posicionamento natural (SEO) no consegue resultados de posicionamento. Para aumentar nossa visibilidade podemos utilizar o sistema de links patrocinados. Os links patrocinados so publicidade de anunciantes em um buscador. Pagamos para que um usurio encontre sempre nosso site de forma 142
destacada quando realiza a busca por determina palavrachave que foram selecionadas previamente. Os links patrocinados tem uma estrutura que consiste em: cabealho: de cor azul e o link que vai para o site; Parte descritiva: em cor preta e que contem a descrio do produto ou servio; URL: em cor verde e mostra a direo para o site da empresa, mas no precisa ser o mesmo link do cabealho. Em algumas ocasies se pode incluir o logo do anunciante. O mecanismo semelhante ao de celular pr-pago, onde voc "compra crditos" para fazer ligaes. No caso dos Links Patrocinados, o valor que deseja investir na campanha, por exemplo, R$ 200,00 e define quanto quer pagar por cada clique que uma pessoa efetuar e for conduzida ao site da sua empresa (Custo por Clique ou CPC). Cada vez que algum clicar nos Links Patrocinados da sua empresa, o valor estipulado no Custo por Clique descontado desses crditos.
143
Alguns pontos importantes a considerar sobre o SEM: Segmentao: permite orientar o anncio aos usurios que busca de forma mais precisa nossos produtos e servios. Flexibilidade: podemos editar o anncio o modifica-lo online facilmente e de forma instantnea. Retorno em curto prazo na divulgao de seu site: Diferente de SEO, a sua empresa poder se destacar de imediato. Caso o seu site seja novo esta uma das melhores formas de divulgar a sua loja virtual ou site. Realizao de promoes: O site ou loja virtual poder divulgar a sua queima de estoque, promoes e ofertas relmpagos diretamente para os usurios que esto procurando modalidade. Fcil mensurao dos resultados: Atravs dos os produtos que esto dentro desta
relatrios emitidos pelo Google Adwords e Analytics a sua empresa poder quase que em tempo real mensurar os resultados do seu investimento. 144
Como
comear
uma
campanha
de
links
patrocinados? Atualmente o melhor local para ser fazer
campanhas de links patrocinados o Google, por isso na hora de criar um anncio necessrio seguir algumas etapas para que o anncio seja atrativo ao usurio e que ele possa se tornar um potencial cliente. Vamos ver alguns pontos: 1 - Decida as palavras que definem seu negocio ou produtos. Lembre-se que cada palavra-chave pode estar formadas por um ou dois termos ( colcho novo, Viagem para vitria). 2 - Selecione o texto ( Titulo e descrio) que aparecer para o usurio quando ele realizar uma busca que contenhas as palavras-chave ou navegue por paginas de contedos relacionados ao seu negcio. 3 - Decida url para o qual o usurio ir e aproveite para captar o seu e-mail de contato, pode ser um potencial cliente.
145
4 - Fixe um preo para os cliques. Tenha em conta que se trata de um sistema de leilo, aquele que oferecer um preo maior pelo mesmo termo, aparecer como anunciante. Em qualquer caso, o anunciante poder fixar sempre um preo mximo por clique. 5 - Agora necessrio revisar os resultados da sua campanha. Mas, antes que ela esteja ativa e como garantia de qualidade tanto em resultados como de proteo do usurio, necessrio uma reviso por parte da uma equipe editorial, entre outros aspectos: Relevncia: Existncia de um vinculo suficiente entre o termo chave e sua o produto ou servio que sua empresa oferece. Coerncia: Adequao dos textos do anncio com o contedo da pgina. Objetividade: Se busca algo que seja fidedigno, correto e objetivo, sem superlativos nem grandes mensagens comerciais que no apontem valor ao usurio. Contedo: A pgina deve ter contedo suficiente para que o usurio encontre o que procura. 146
Link: O link do anncio deve levar deve levar exatamente para a pgina que corresponde a busca e no a home do site. Deve se evitar que o usurio seja forado a fazer nova busca dentro do site.
Cdigo corporativo e tico: O contedo deve adequar-se as politicas gerais da empresa provedora do servio de links patrocinados, evitando assim a excluso do servio. So precisamente estas estratgias diferentes
mencionadas no ponto anterior, que tornam cada campanha nica, no apenas em termos de objetivos e formas de gesto, mas tambm custo e desempenho, fazendo a diferena entre empresas e tornando-se a chave para o sucesso da campanha de links patrocinados. O SEM compreende todas as atividades que a empresa vai realizar para melhorar sua presena nos buscadores, nos dois tipos de resultados possveis. Com o SEM encontraremos resultados entre os resultados patrocinados e com SEO melhoraremos no posicionamento nos resultados naturais das busca. O SEO tambm parte do SEM. 147
Reputao online (ORM)

A Internet funciona 24 horas por dia, 365 dias por ano. Durante esse tempo, circula na rede uma grande quantidade de informaes, comunicaes e /ou opinies. Deste incessante rio de informaes possvel extrair opinies de pessoas sobre empresas, marcas, produtos ou servios. O conhecimento, acompanhamento e controle de toda a informao que afeta uma pessoa, empresa ou marca parte do que chamado em Ingls de Online Reputation Management, traduzindo: Gesto de Reputao Online. Reputao Online um reflexo do prestgio de uma pessoa, empresa ou marca na internet, criado no s para si, mas tambm para todas as pessoas que trocam informaes e opinies sobre o assunto na internet atravs de fruns, blogs ou redes sociais. Gesto de reputao avaliar todas as informaes relacionadas empresa na internet, sendo que os critrios mais avaliados so os dados que possam prejudic-la de alguma forma.
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Por que to importante reputao online? Voc sabe o que acontece quando algum procura a sua marca em uma pesquisa? Construir uma marca tem enormes custos de marketing, e um complexo processo de criao de publicidade e meios de comunicao de todos os tipos. Neste contexto, a Internet e as novas plataformas de participao comunicar. A ascenso e a importncia de reas como a Internet se transformou em uma plataforma da liberdade de expresso, sem concorrncia ou limitaes, e isso tem sido um grande avano para todos. No entanto, seu uso nem sempre adequado ou, pelo menos em muitos casos pode no coincidir com os interesses pessoais ou de negcios das pessoas envolvidas nos relatos. Preveno: passo essencial na gesto de reputao online. Acompanhamento e controle de toda a informao que afeta uma pessoa, empresa ou marca 149 social tm dado novas e modernas ferramentas para o internauta comentar, informar e
parte do que chamado em Ingls de Online Reputation Management, traduzindo: Gesto de Reputao Online. Pense duas vezes. O primeiro passo na gesto da reputao online preventivo: Pense duas vezes antes de publicar informaes pessoais. Lembre-se sempre que qualquer coisa que foi publicado pode ser tornar acessvel a todos os tipos de pessoas atravs dos mecanismos de busca, por isso muito importante estar atento ao contexto do que ser publicado. Eliminar contedo inadequado da fonte. Se for
postado algo inadequado na rede, o prximo passo tentar elimin-lo na fonte. Em vez de entrar em contato com o Google, primeiro voc deve remover a fonte. Google no dono da Internet, seus resultados de pesquisa refletem o que publicado na Internet. Embora os resultados possam ser retirados dos ndices do Google, se eles existirem na fonte, permanecer acessvel. Publicao das informaes de forma proativa. s vezes impossvel entrar em contato com os webmasters e a maioria deles se recusa a remover o contedo (por exemplo, um comentrio negativo de um restaurante). Se 150
contedo
no
pode
ser
removido
da
fonte
provavelmente ser impossvel remover completamente a partir dos resultados de pesquisa no Google. O que voc pode fazer publicar informaes relevantes e positivas sobre a empresa ou pessoa. Assim, o contedo que voc deseja que os usurios vejam ser posicionado acima do contedo negativo, reduzindo a visibilidade deste ltimo. Voc pode publicar informaes positivas de vrias maneiras: Criando um perfil do Google Se um cliente escreve uma resenha negativa do seu negcio, voc pode perguntar a outros clientes que esto satisfeitos com a sua empresa para dar uma imagem mais completa do seu negcio. Os Blogs so uma tima ferramenta de posicionamento. Crie contedos e trabalhe sua popularidade para empurrar a baixo os resultados negativos. Crie perfis em redes sociais (e mantenha-os ativos) com a sua marca. As redes sociais se posicionam bem e por isso use a seu favor para publicar contedos positivos. 151
Utilize aes prticas na melhoria real dos seus negcios usando como base a crtica e o dilogo com os clientes/usurios.
Na Internet a confiana conquistada atravs da participao em comunidades online. Ento encoraje seus leitores a avaliarem sua prpria experincia.
Portugus: Voc no precisa ser candidato a Academia Brasileira de Letras para contribuir e escrever, no entanto, escreva corretamente. Erros de portugus passam uma imagem muito negativa.
Seja
notificado
quando
seus
dados
pessoais
aparecerem na web: Talvez voc deseje ser notificado caso novas informaes sobre voc, como nome ou endereo de email, sejam publicadas on-line. O Google possui 2 recursos bem interessantes, um Eu na web ( Me on the web) que pode ser encontrado no seu Painel de Controle do Google pode ajud-lo a vigiar o que circula sobre voc. O outro recursos o mais conhecido de todos o Google Alertas que similar ao recurso anterior.
152
Enfim, existem inmeras outras dicas do que fazer e do que no fazer. Deixo isso pra outros posts. O importante no esquecer que voc est sendo visto por todos. Cuidado com a sua reputao on-line e no se esquea de ser sempre sincero, porm discreto. Como gerenciar a reputao online? A operao mais delicada na gesto da reputao online consiste em convencer outras pessoas a agir a nosso favor. Ao contrrio da informao que ns prprios disponibilizamos e controlamos, nem sempre possvel remov-la. Seja um comentrio em um blog, em que assinamos com o nosso nome completo, um artigo lesivo para a nossa reputao ou comentrios negativos de terceiros, por vezes h que aprender a viver com essa mcula. Mas no sem antes fazer os possveis por eliminla dos mecanismos de busca. Seja corts. Inimigo declarado ou simples espectador o responsvel pelo site no mantm uma presena online para prejudic-lo. Pea a ajuda deste para eliminar/editar o contedo lesivo. No sendo possvel ou aceitvel apagar, pea para alterar o seu nome substituindo um ou mais 153
nomes por iniciais, removendo o nome prprio ou at trocar a ordem de 2 ou 3 letras no seu nome. Ao contatar o responsvel do site indique claramente a localizao da pgina ou da seco que gostaria de ver alterada, no o faa perder tempo procura. Excluir a pgina dos mecanismos de busca. Se o responsvel no aceitar quaisquer alteraes e for versado em programao sugira-lhe o uso do robots.txt ou o uso de meta tags para remover uma ou mais pginas dos motores de busca. Remover imagens. Se a sua fotografia utilizada sem autorizao de uma forma que no lhe agrada, e a imagem original lhe pertence, contate o responsvel do site com vista sua remoo. As fotografias esto protegidas pelos direitos de autor. Consulte um advogado. Se as afirmaes ditas a seu respeito so totalmente infundadas, elas so passveis de procedimento judicial, por isto, considere o recurso a um advogado. Antes de iniciar um processo, todavia, esgote todas as vias diplomticas: se o no fizer o autor do site poder 154 receber a simpatia de outros autores,
particularmente no caso dos blogs que se organizam em rede, gerando ainda mais publicidade para a informao que gostaria de ver desaparecer. Note que o autor de um blog ou site no pode no se considerar responsvel pelos comentrios de terceiros apenas pelos danos que o comentrio lhe poder causar aps ter sido informado por si. Evite ameaar com um processo judicial. Se for verdade que muitos autores preferem acatar rpida e silenciosamente a enfrentar uma ameaa de ida a tribunal. Existem abundantes casos de empresas e pessoas que tentaram intimidar bloggers e viram a sua ao fazer ricochete. E se em vez de apenas reagir passivamente fossemos proativos?
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Marketing de Contedo
O marketing tradicional fala em pessoas. O marketing de contedo fala com as pessoas.
DOUG KESSLER
Por que investir em marketing de contedo?

A criao e distribuio de contedos, ou o que chamado de anglo-saxes termos marketing de contedo est vivendo uma poca de ouro. A Internet e a facilidade com que podemos gerar e distribuir contedo valioso para trabalhar em benefcio de nossa marca tem feito milhares de empresas ao redor do mundo fortemente abraar esta modalidade. Agora, o que exatamente o
contedo? Ou em outras palavras, que tipo de contedo que uma empresa deve promover? Desde que eu comecei a trabalhar em comunicao, tenho visto muitos sites desenhados com layout atraente e banco de dados estruturado. Durante algum tempo pude notar que alguns consideram o contedo um monte de palavras-chaves relevantes para as atividades da empresa. Muitas empresas pensam que a concepo de um site com animao e design fantstico o suficiente para atrair a ateno do visitante e convenc-los a comprar seus produtos. Infelizmente isso no suficiente. Se quisermos encontrar uma analogia a estes conceitos, um site atraente como ter um filho: fcil de conceber e emocionante, mas o difcil vem quando deve responder s suas necessidades. E s o comeo, porque nosso filho ter de ser seguido por toda a vida, com perseverana e ateno. Produzir um website, bonito e bem configurado uma experincia emocionante, mas no o suficiente. Voc precisa desenvolver um negcio proativo, animado e que esteja sempre em evidncia: esta atividade chamada Marketing de Contedo e baseia-se 159
principalmente no desenvolvimento de contedos atravs de diferentes ferramentas: Blogs, redes sociais, podcasts, webinars, Frum. Ser encontrado no Google At ontem, as empresas tinham apenas duas maneiras de atrair a ateno de potenciais clientes: comprar publicidade ou convencer os editores a falar sobre eles em revistas ou jornais. Hoje, a Internet mudou radicalmente as regras. Os clientes esto lendo blogs, procurando no Google antes de comprar o produto que eles querem, pedem conselhos aos amigos no Facebook. As atividades para ser encontrado no Google tornaram-se essenciais para as estratgias de contedo. Em essncia, o segredo para vender mais criar contedo e otimiz-los para que eles apaream na primeira pgina dos mecanismos de busca. Blogs e redes sociais so redes ativas e solidrias Hoje no mais necessrio perturbar os potenciais clientes com propagandas, panfletos ou interromp-los em um jantar com um telefonema de um call center. No 160
mais o caso de investir muito de seu oramento. Os clientes tm que chegar at voc de uma maneira fcil e voc deve se certificar de que ele chegue at voc. Graas internet voc pode criar contedo atraente e index-los para que seus clientes potenciais o encontrem quando fizerem uma busca no Google. Criar contedo com quais ferramentas? Blogs e redes sociais so hoje uma extraordinria oportunidade de interagir com os usurios da Internet, permitindo a difuso constante de contedo e interatividade necessria para converter os curiosos em compradores e compradores ocasionais em clientes fiis. Interagir com os clientes abandonar o velho hbito de sempre falar de si mesmo. Algumas empresas j entenderam e esto coletando novos clientes a partir da web Eu no sei se voc notou, mas os conceitos expressos neste livro representam uma realidade existente na Web. Em toda a probabilidade, se no voc ainda no adotou as tcnicas de marketing de contedo, certamente um de seus concorrentes j o fez. Algumas empresas j comearam a publicar contedo de qualidade, um 161
processo de criao de sua prpria credibilidade, com o objetivo de construir uma base leal de clientes. Estas empresas tornaram-se criadoras de contedo e esto desenvolvendo contedo em um blog, os espalhando atravs de uma pgina do Facebook, de um perfil no Twitter ou atravs de um E-book. Marketing de Contedo uma atividade que lhes permite: Atrair clientes potenciais Inform-los sobre o que deseja comprar Responder as suas dvidas Construir credibilidade e autoridade Oferecer-lhes algo que consideram importante Transform-los em clientes ativos Incentiv-los a voltar a comprar novamente
Algo j mudou Contedo capaz de despertar o interesse e permite que as empresas se recuperarem em um momento difcil como o que est acontecendo com a economia em geral. Desenvolver e distribuir contedos de qualidade atravs
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da web agora uma vantagem competitiva que uma empresa no pode prescindir. O nmero de CMOs que acreditam que o marketing de contedo o futuro do marketing, quase dobrou nos ltimos anos, um papel de Marketing B2B, que afirma que os anunciantes esto cada vez mais apoiados em contedo digital. O marketing de contedo definido como a entrega de informaes ao mercado por uma empresa, criando uma autoridade da marca ao invs de simplesmente desenvolver o texto do anncio. No um segredo que o sucesso de nossas estratgias em E-Business depende muito do contedo que publicamos. Criar um contedo de qualidade ir nos proporcionar grandes oportunidades de negcios para fornecer informaes e materiais de interesse para os leitores. Dessa forma, eles podem aprender mais sobre seu nicho, sua empresa e seus produtos ou servio. O contedo tambm proporcionar uma boa oportunidade para criar mais formas de interao entre 163
seu negcio e os visitantes do site e suas contas de redes sociais. E embora este seja de grande importncia, gerar contedo de qualidade no to fcil quanto parece. Abaixo vou detalhar 7 razes para a sua estratgia de contedo pode no estar dando os resultados esperados. 1 Audincia errada Identificao de alvo adequado um componente chave em todos os aspectos de marketing, e especialmente relevante para o contedo. essencial que o que esteja escrito, seja destinado a quem vai l-lo, deve agregar algo de valor. Deve cobrir todas as necessidades do leitor, informando, para esclarecer quaisquer dvidas ou problemas, etc. Voc deve gastar algum tempo pesquisando sobre o que seus visitantes esto procurando, analise os contedos que tiveram mais visitantes, criar uma pesquisa, e perguntar-lhes diretamente que tipo de contedo eles tem interesse.
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2 - Contedo repetitivo ou chato As pessoas esto procurando um contedo valioso, algo que lhes d novas informaes. Seu dever mantlos interessados, ningum quer ler a mesma coisa todos os dias. muito provvel que tenha muito material para escrever em sua mente, muito mais do que se pensa. Pense sobre os diferentes recursos e funes de seus produtos ou servios e que tipo de informaes relevantes que voc pode oferecer a seus leitores. Escrever sobre a evoluo da indstria, mas no diretamente relacionadas ao seu negcio, tendncias. 3 - Formatos repetitivos Voc tem que manter o frescor na viso do leitor e uma das formas mais eficazes de atingir este objetivo produzir contedo em diferentes formatos com variaes peridicas, mantendo a imagem corporativa impressa para sua escrita. Se voc escrever artigos em um blog, oferea um EBook de tempos em tempos. Se voc fizer seminrios online, oferece alguns vdeos curtos com resumos. Se voc 165
nunca criou um infogrfico, pode ser a hora de faz-lo. Formatos diferentes uma boa maneira de distribuir contedo novo. 4 - Contedo comercial exagerado Assim, o objetivo do seu trabalho na internet susceptvel de ser vendido, e isso bom. Mas no se esquea de que a ideia por trs do marketing de contedo fornecer informao educacional e interessante. Quando voc se posiciona como um lder dentro de determinado nicho atravs da criao de contedo de qualidade, voc ir ganhar a confiana entre os seus clientes potenciais. As vendas iro acontecer naturalmente, se voc fizer um bom trabalho de Marketing de Contedo. 5 - voc no est promovendo o seu contedo Suponha que a qualidade do seu contedo interessante. Cobre as necessidades de informao, voc fornece os documentos pertinentes, contedos educativos Mas ningum l. Voc est falando com as pessoas sobre este contedo? Use os canais disponveis para promover a sua 166
escrita. Facebook, Twitter e Google + e at mesmo Linkedin so timos lugares para falar sobre o que voc escreve e publicar links para seus artigos. Certifique-se de manter seu contedo sempre visvel em todos os canais possveis dentro e fora de seu site, pois l que esto escondidos os potenciais leitores e clientes. 6 - Voc no est usando os canais apropriados J est distribuindo contedo em diferentes canais? Use ferramentas de anlise para identificar quais de visitas que esto dando melhores resultados. Se voc achar que a maioria de sua audincia est no Facebook, um lugar a ser melhor explorado, em vez de tentar promover em locais que no est tendo sucesso. Concentre o seu tempo e esforos a esses canais que mostram uma maior 7 - H chamadas para a ao? Certamente, seu objetivo no aparecer como um comerciante est interessado apenas na conquista de clientes atravs do contedo, mas voc deve considerar que a finalidade da gerao de contedo , finalmente, 167
fazer negcios, e deve haver algumas chamadas para a ao que no paream invasivas em seu texto. Uma maneira de fazer isso adicionar uma indicao do prximo passo para conseguir algo, fornecendo um link para outro contedo que se aprofunda um tema especfico, ou a entrega de dicas especficas. Voc est pronto para gerar mais oportunidades para o seu produto ou servio atravs de marketing de contedo? Ao evitar os erros mencionados voc est no caminho certo no mercado de gerao de contedo, atraindo mais pblico, as perspectivas e eventualmente clientes.
Segredos do marketing de contedo

Do ponto de vista estratgico, precisamos entender o Marketing de Contedo como mais do que um post em nosso blog corporativo, mais de um whitepaper publicado ao longo do tempo. O marketing de contedo deve incluir
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um conjunto completo de aes destinadas a beneficiar a nossa empresa ao longo do tempo. Temos de ser capazes de entender e criar contedo que corresponde aos termos e Pontos-chave do nisso nicho de mercado, as habilidades necessrias para entender o nicho, e para entender como ele difere do nosso concorrente. Vamos ver que tipo de contedo que estamos falando. Qual a sua mensagem central? Algumas empresas cometem o erro de criao de contedo para o nico propsito de criao de contedo. Eles no tm um plano concreto e s escrevem posts de forma aleatria e, em seguida, publicam no site da empresa. Antes de embarcar em uma campanha de marketing de contedo, voc tem que avaliar o conhecimento que voc tem e se tem ou no uma audincia on-line para esse contedo. Pergunte-se: Para transmitir quais mensagens estou mais qualificado?. Quem meu pblico-alvo e onde ele est 169
Voc pode criar o melhor som do mundo, mas ser intil a menos que o jogue em direo s pessoas certas. Isso no novidade mas um erro que muitas empresas fazem quando publicam contedo. Quanto maior o pblico que atingir, maior ser o impacto da sua mensagem. muito mais eficaz dirigir uma nica mensagem para um pblico especfico ou criar vrias mensagens, cada uma projetada para impactar um pblico especfico. Contedo que constri a confiana Um dos nossos principais objetivos ao criar contedo, deve ser construir a ponte entre o ser conhecido para se tornar uma marca que voc pode confiar. Enquanto SEO pode ajudar a construir o primeiro pilar ser o contedo de qualidade que ir cimentar o resto. Nesta seo, vamos encontrar: Contedo de Como fazer: guias ou artigos em que se do conselhos ou explicar como podemos fazer mais de um produto ou servio.
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Comentrios: coletar e publicar comentrios que os nossos clientes e usurios da web postaram em diferentes ambientes.
Testemunhos: publicao de testemunhos e opinies de nossos clientes e assim construir a confiana. Artigos: Se tivermos tempo, podemos escrever para outros sites, publicaes, revistas o mesmo no nicho da nossa empresa.
Contedo gerado pelos nossos clientes Envolver nossos clientes na gerao de contedo aumenta sua lealdade e fidelidade, para criar uma comunidade em torno de nossa marca e melhorar os nossos resultados. Referncias e comentrios: Incentivar os clientes a escrever sobre ns em outros sites. Para gerar discusso em torno de temas especficos, para engaj-los em uma conversa que gira em torno de nossa marca. Histrias de sucesso: quando um cliente est realmente satisfeito com o servio que ns fornecemos,
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podemos convenc-lo a participar de uma histria de sucesso, destacando o cliente no uso do seu produto. Contedo gerado por outro Uma das coisas mais importantes que se tem que levar em conta que atualmente ningum gosta de ser constantemente bombardeado com publicidade, autoelogio e autopromoo. Ns no somos os nicos capazes de gerar contedo de qualidade, e se criar a comunidade em que a publicidade e autopromoo se destacada demais, teremos srios problemas. Devemos criar contedos como: RSS personalizados: Comeamos por criar um feed RSS que rene as principais fontes de informaes e notcias o nicho de mercado. Share: Compartilhar contedo de outros na nossa pgina de Facebook, retweets que os outros dizem, e geralmente reconhecem a qualidade do contedo criado por outras pessoas ou empresas, uma das melhores maneiras de construir a confiana e se engajar na comunidade. 172
Ferramentas como Storify, por exemplo, nos permitem gerar um artigo baseado no que est sendo dito em sites de redes sociais sobre um determinado tema. Com um pouco de pacincia, capacidade analtica e de concentrao, podemos criar grandes histrias com base em questes e preocupaes compartilhadas pelos nossos clientes. Contedo que converte Se at agora tm falado de contedo que nos ajuda a nos posicionar como uma marca, nesta seo temos que incluir o tipo de contedo que muitas vezes se traduz em vendas, ou seja, l o que o contedo, que converte. Eventos: participar ativamente em eventos,
conferncias e seminrios. uma das melhores formas no apenas de nos fazer conhecidos, mas para vender a nossa ideia. Resultados: nada fala mais de ns que a evidncia de um trabalho bem feito e resultados concretos. O fornecimento dessas informaes pode ajudar a valorizar a ns mesmos mais positivamente como uma opo. 173
Use dados em tempo real para descobrir as tendncias A Web em tempo real o barmetro final para notcias e eventos. Examine dados em tempo real, tanto externos (por exemplo, as tendncias do Twitter) e internos (por exemplo, as visitas ao seu site para uma determinada pesquisa), busca. No marketing de contedo, a marca no apenas um objeto de segundo plano, pois faz parte de todo o planejamento de um roteiro de cinema ou televiso, e sua interao entre elenco e apresentadores. Quando uma marca de cerveja aparece na mesa de um personagem de novela, o anunciante deixa de ser apenas um anunciante, e passa a ser considerado um coprodutor, pois seu produto est incorporado ao roteiro. E pra terminar, tenha em mente que, se voc planeja usar o seu contedo como uma ferramenta de marketing, ento voc tem de se comprometer a fornecer um fluxo constante de contedo. Um artigo ou vdeo no uma estratgia de contedo um tiro no escuro. A falta de contedo na maioria das vezes considerado uma falta 174
grave, ningum gosta de visitas sites que no tem nada de novo a oferece.
Estratgia para publicao de contedo

O tipo de contedo que voc publica e com que frequncia tem um impacto direto sobre os resultados que voc consegue com seu blog. Muitos blogueiros se queixam de que eles no recebem visitantes suficientes, apesar de publicar contedo em uma base regular. No sabem explicar por que eles esto falhando. Na verdade, muito provvel que a
explicao est na estratgia de publicao de contedo que eles esto seguindo em seus blogs. Bem, ns sabemos ou no, todos os blogueiros esto seguindo uma estratgia de publicao. Existem aproximadamente 200 milhes de blogueiros. Ter boa estratgia de publicao de contedo fundamental para o crescimento do meu blog. Neste post eu no vou resolver todos os elementos que configuram 175
uma estratgia para a publicao de contedo, mas eu me concentro em dois que so mais importantes: (1) a frequncia de publicao e (2) contedo. A estratgia perfeita de publicao de contedo aquela que... Melhor... serve os seus interesses. Em outras palavras: No h frmula infalvel que sirva a todos igualmente. Cada caso diferente. Nem todo mundo tem o mesmo feeling de produzir contedo, nem temos o mesmo conhecimento, nem tm os mesmos objetivos com blogs, ou mesmo compromisso, etc. O que quero dizer que a estratgia de contedo correta ser aquele que melhor se adapta sua situao. Agora verdade que existem algumas estratgias que so mais eficazes em seus resultados do que outros e, principalmente, que todos ns devemos tentar ajustar a nossa estratgia ao nicho do blog. Ento vamos ver os dois principais elementos de qualquer estratgia de publicao de contedo: (1) e frequncia (2) o contedo. 176
1. Frequncia. Vamos comear com a grande pergunta: Quantos artigos publicar? Muitas vezes, pelo menos 3 por semana, e manter uma regularidade constante, semana aps semana, ms aps ms, ano aps ano. Voc j ouviu o ditado que "o blog uma maratona e no um sprint. No falta razo. Voc no deve ser lento, porque no uma caminhada, e nem deve ir rpido demais para no se esgotar. Tenha consistncia no momento da publicao de contedo, mas sem ultrapassar duas palavras: controle de demanda. Sabemos que o Google adora contedo novo e, portanto, premia os blogs que so atualizados frequentemente, por isso essencial manter sem muitos altos e baixos, a sua frequncia de publicao por um longo tempo. Alm disso, a publicao, muitas vezes permite que voc tenha muitas entradas indexadas no Google, que basicamente o que ns precisamos para atrair mais visitantes para o nosso blog. Portanto, minha
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recomendao para postar pelo menos 3 artigos por semana. Melhores dias para publicar contedo A partir da experincia pessoal, os melhores dias para publicar um post, em termos de alcance de pessoas que podem chegar, so segunda, quarta e quinta-feira. No sbado e domingo, so os dias que o blog possui menos acessos. Visitas de sbado e domingo caem bastante em comparao com o resto da semana. por isso que no recomendo a publicar artigos importantes neste perodo, eles tero menos visibilidade. A melhor hora do dia para publicar contedo A estratgia para publicar contedo varia de nicho para nicho, em meu blog costumo publicar meus posts por volta das 10 horas da manh. De 9 a 11 horas o fuso horrio que me d melhores resultados. Isso ocorre porque muitas pessoas aproveitam a parte da manh para aprender. Alm disso, ao publicar seu contedo no incio da manh, voc estar dando a ele mais visibilidade, pois as 178
horas de sono so horas "mortas" em termos de leitores e aes. Portanto, evite postar seu contedo no perodo da tarde ou noite, porque voc estaria limitando a sua visibilidade. 2. Os Contedos Os contedos so o motor do seu blog. Se eles falharem o resto no se move. No consegue visitas? 95% de certeza que a culpa do seu contedo. Como gosto de dizer, hoje bom, mas no o suficiente. Seu trabalho deve falar por si mesmo para que os outros falem sobre isso Existem muitas mensagens competindo pela nossa ateno. Vivemos cada vez em uma linha de trafego movimentada e cheia de interrupes. Sem tempo a perder. Ento, estamos nos tornando mais seletivos no uso de nosso tempo na escolha de contedo para ler (ver). Em outras palavras, se voc quer que os outros compartilhem o seu contedo, voc tem que trabalhar para produzir contedo relevante para seu pblico, contedo que agregue valor real. Isso custa. 179
verdade que custa. Mas... Qual a alternativa? Mais uma vez, os seus artigos so sua carta de apresentao e sero entradas indexadas que falaro sobre a sua marca. Busque a excelncia em seu trabalho a cada dia tentando melhorar o presente. Mas que nem mesmo a qualidade do contedo suficiente. Hoje, especialmente na internet a apresentao de seu contedo quase to importante quanto s palavras que eles contm. Faa isso fcil para o leitor. Faa o seu contedo ser atraente e fcil de comer Para dar uma ideia. Quando eu preparo um post para este blog dividido em 3 partes, o que eu escrevo separadamente. Estas peas so: o ttulo, o incio da mensagem (para o primeiro paragrafo), o corpo do artigol (incluindo um pedido do leitor para compartilhar em redes sociais). Cada uma destas partes tem a sua funo e, portanto requerem ateno.
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1. Ttulo. Use ttulos atrativos e despertar o interesse do visitante. Este sem dvida a parte mais importante do seu post, gastar o tempo que merece. 2. O Incio. O incio de suas mensagens o primeiro (e muitas vezes tudo) que os visitantes vo ler quando aterram em sua pgina. Ento, comece bem as suas mensagens. Seu nico objetivo fazer com que a visita seja encorajada a continuar a ler o texto que se segue (corpo do artigo) ou, pelo menos, verificar visualmente os pargrafos da mensagem. Para fazer isso, voc tem que despertar o seu interesse em continuar a leitura. 3. O Corpo. Mas no s tem que despertar o interesse do leitor, clicando no link para leva-lo para o seu post ou incentiv-la a continuar a leitura, mas tambm tm de apresentar o texto de tal forma que seja fcil de consumir. Tornar fcil a analise do contedo: A estrutura do corpo do artigo se distingue claramente dos diferentes pontos do artigo. Coloque manchetes. Use a viso ousada para orientar o leitor. 181
Deixe o ar entre os pargrafos. Use frases curtas, pargrafos curtos e palavras simples. Faa uso de imagens para quebrar os blocos de texto e tornam a leitura mais agradvel e visualmente atraente. E, finalmente, um lembrete: pea ao leitor para
compartilhar a mensagem em uma ou duas redes sociais. Este ltimo passo pode parecer suprfluo, mas acreditem em mim, os leitores precisam saber que uma boa maneira de recompensar os seus esforos com um simples gesto: um clique nos botes do Twitter, Facebook ou outra rede. Voc v, nem tudo to simples como escrever qualquer coisa mais ou menos decente, publicar e esperar bons resultados. Como tudo nesta vida se tivermos bons resultados, devemos aplicar a ns mesmos, aprender e tentar melhorar a cada dia com o que fazemos. No existem frmulas mgicas, apenas dedicao e amor pelo seu trabalho.
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E-mail marketing: Marketing de Permisso

Todo profissional de marketing conta uma histria. E se eles fazem direito, ns acreditamos neles. SETH GODIN
O usurio quem manda

O MARKETING DE PERMISSO uma forma de comunicao que pode ser usada para captar novos clientes, divulgar produtos e servios ou aprimorar o relacionamento com a base de clientes e prospects. Sua principal caracterstica a utilizao correta do mecanismo de opt-in e a construo slida de uma lista que permitir compor dados conforme a estratgia de cada
E-MAIL MARKETING
campanha. Para chegar ao sucesso de uma ao de marketing de permisso preciso estar atento a algumas premissas bsicas: objetivo, usabilidade e base de dados. O e-mail esta nas alturas e j no uma novidade e seu uso se encontra amplamente difundido. considerado por muitos como a principal ferramenta do marketing de permisso. O avano tecnolgico tem oferecido uma variedade de alternativas para nos comunicarmos com os clientes, cada vez de forma personalizada e imediata. E o que melhor que com a ajuda do e-mail podemos utilizar a internet para nos comunicarmos com nossos clientes a qualquer hora e lugar. O desenvolvimento dos dispositivos mveis especialmente da telefonia mvel que permite enviar informao diretamente a nossos clientes, de forma segmentada, mediante ao envio de SMS em algumas situaes a baixo custo. Cada dia que passa podemos observar que grande parte das empresas faz uso errado do e-mail marketing, chegando ao abuso. Provavelmente voc deve receber todos os dias milhares de e-mails que voc no sabe da onde veem. Isto conhecido com o spam 186
e alguns vo direto para caixa de spam (sorte), mas infelizmente tem uma grande quantidade que aparece na caixa de entrada. H muito tempo vem se dizendo que e-mail est morto. Mas sempre acreditei que uma das melhores maneiras de atingir os clientes atravs do e-mail. Por esta razo, mais e mais pessoas tem notado a importncia do e-mail marketing, compreendendo e acreditando que, aps as boas prticas, os e-mails so ferramenta super eficazes para os esforos de marketing. O marketing de permisso est vinculado com a ideia, o meio e os dados. Vale a cada empresa escolher a melhor estratgia, trabalhar de acordo com as normas ticas do e-mail marketing e utilizar dados de seu pblico alvo, seja ele cliente ou prospect, a seu favor. S assim garantir o sucesso ininterrupto de sua comunicao. Ter a permisso do cliente sinnimo de ter sua ateno. Nestes clientes atentos s nossas empresas vale pensarmos em vender mais, e com isso diminuirmos um pouco nossa compulsividade pela participao no mercado e em novos e estranhos clientes. Clientes onde 187
E-MAIL MARKETING
nossa presena consentida costumam ser mais fiis e rentveis na linha do tempo. Seth Godin tem uma definio prpria sobre Marketing de Permisso: a arte de tornar um estranho um amigo, e o amigo, um cliente. O desafio para as companhias convencer as pessoas a prestar ateno voluntariamente.
Como conseguir permisso dos usurios?

O e-mail marketing uma ferramenta importantssima para o empreendedor na gerao de trfego e, principalmente, no relacionamento com os clientes. Criar e enviar uma e-mail newsletter pode alavancar o sucesso de um negcio na Internet devido a Alta Taxa de Resposta; Agilidade; Interatividade e Mensurabilidade. a ferramenta de divulgao mais eficiente da internet, porm se for utilizada de forma correta. Segundo estimativas, os clientes compram um produto apenas 188
depois do quinto contato por e-mail, isso quer dizer que preciso ter uma forma organizada de gerenciar os envios e oferecer informaes teis e desejveis aos potenciais clientes de sua lista, o que no acontece quando h a pratica spam. Um dos fatores de sucesso para uma estratgia de marketing digital a lista de assinantes, mas para gerar uma lista de assinantes de alta qualidade necessrio seguir algumas etapas. O fator necessrio para isso ter a permisso dos usurios para lhe enviar e-mail, ningum gosta de ficar recebendo e-mail que no sabe de onde vem. A permisso para envio de e-mail marketing por parte do usurio pode ser conquistada de vrias maneiras: Duplo Opt-in: atravs deste sistema o usurio solicitara seu registo em uma lista, e a empresa lhe enviar um e-mail pedindo para confira a assinatura. Quando este e-mail for respondido, passar a fazer parte da lista de envios da empresa. Esta a melhor maneira de conseguir uma lista de qualidade.
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E-MAIL MARKETING
Op-in: exatamente igual a anterior, mas o registro solicitado apenas uma vez, no necessita de registro por parte do usurio. Opt-in notificado (Notified Opt-in): Sistema de registro pelo qual o usurio se cadastra em um alista mediante ao processo de opt-in e imediatamente recebe uma mensagem onde aparece a opo para dar baixa ao servio no qual acabou de assiarn. Se o usurio abre mensagem e v opo de remoo da lista, mas no a executa e permanece no banco dados, uma opo opt-in notificado. Opt-out: o usurio no solicita o registro. a empresa que nos agrega a sua lista e dentro do e-mail vem opo para cancelar assinatura. H profissionais que considera est tcnica como spam, por isso no recomendo seu uso. recomendvel desenvolver um bom sistema de gesto de altas e baixas em servios de contedo, assim como oferecer diversas possibilidades de assinatura aos usurios. Obter a permisso de um destinatrio para receber seus informativos com certeza um dos grandes desafios de todo profissional envolvido com o E-mail 190
Marketing. Logo, o desenvolvimento de estratgias nesse sentido se faz necessrio para a construo de um relacionamento duradouro entre cliente e fornecedor. Na hora de pensar nesse tipo de estratgia, sempre bom espelhar-se em ideias que j deram certo e em pessoas com experincia no ramo. o caso de Seth Godin, vicepresidente de Marketing de Permisso da Yahoo! Em seu livro Permission Marketing Turning Strangers Into Friends and Friends Into Customers, ele afirma que o Marketing de Permisso deve utilizar a privacidade do usurio como moeda de troca para a construo de relacionamentos. O E-mail Marketing uma troca de favores. O seu cliente abre mo de um pouco de privacidade e em troca recebe algum tipo de benefcio, brinde, incentivo. Para Godin, existem quatro princpios que caracterizam esse conceito: Ningum, a princpio, deseja receber
informaes a respeito da sua empresa ou daquilo que voc se prope a divulgar; 191
E-MAIL MARKETING
A permisso obtida do cliente intransfervel, ou seja, voc no poder passar para terceiros a permisso de uma pessoa para receber seus informativos;
A permisso revogvel, ou seja, se a pessoa no deseja mais receber seus informativos, ela deve ter o direito dela respeitado;
A permisso no esttica, ou seja, voc poder controlar o nvel de permisso que possui com o seu destinatrio dependendo do interesse dele com a sua empresa. Conseguir mais assinantes para a lista de assinantes
da sua empresa pode parecer por vezes uma tarefa muito complicada, mas na verdade no o . Conquistar os visitantes e converter o trfego do seu blog em novos assinantes na verdade mais simples do que parece partida. Oferea incentivos: se voc vende algum tipo de produto ou servio, oferea algum tipo de recompensa em troca da permisso e do endereo de e-mail das pessoas; 192
Quando voc no oferece nada para seus assinantes alm dos seus contedos (o que deveria ser suficiente mas no ), a ao perde-se e seu nmero de subscritores ir demorar anos para crescer. Cative o cliente: seja informativo e ensine coisas novas atravs de suas newsletters; Melhore o relacionamento: conquiste mais permisses em troca de mais incentivos. Usar Mdias Sociais: A lista de assinantes uma parte vital de qualquer negcio que tenha presena na Internet. Mdia social um canal de distribuio de contedo imenso e que nos permite alcanar nossos usurios como qualquer outro meio. Vamos usar esses meios para gerar leads e crescer o nosso negcio. Utilizar Landing pages: Uma landing page um site simples, que fornece informaes sobre o produto e permite que as informaes impulsione o cliente a compra. A landing page boa uma fonte de leads e oportunidades de negcios de qualidade.
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E-MAIL MARKETING
Como criar campanhas bemsucedidas por e-mail marketing

A tendncia no marketing digital faz com que o e-mail marketing tenha um potencial enorme para enviar informaes para clientes potenciais ou novos clientes a um baixo custo. Uma das grandes vantagens de mensagens em massa que podem atingir os clientes em qualquer lugar do mundo com tecnologia mvel. Hoje, as empresas tentam chegar a mais pessoas, como o caso de muitos meios, como boletins informativos, jornais e revistas, que esto apostando no email marketing como maneira de comunicar o seu contedo. Isto lhes d a capacidade e aptido para atacar o mercado global. Um dos grandes usos de e-mail marketing gerar trfego e atrair potenciais clientes para seu site. importante ter uma base de dados segmentada (No comprar listas) uma boa maneira de saber quem seu cliente potencial que est interessado e o que voc pode oferecer para satisfazer suas necessidades. 194
Para criar uma boa campanha de marketing e-mail que voc precisa saber quais so as necessidades de seus clientes e oferecer alguma coisa - um produto ou servio, um brinde algo realmente atraente. Hoje os consumidores esto bem informados sobre os custos dos concorrentes e mais pessoas esto preparadas para tomada de deciso. A Internet criou consumidores mais exigentes que exigem melhores campanhas. As empresas que oferecem o servio de envio de mensagens em massa, muitas vezes tambm oferecem banco de dados segmentado de milhares de pessoas. Tenha cuidado ao comprar este tipo de banco de dados e questionar sua origem, como muitos fornecedores tm bases de dados falsas, muitos banco de dados no o mercado-alvo para o qual deseja ir. Ento, vou compartilhar 9 dicas importantes para melhorar os seus envios de e-mail marketing, algumas tcnicas comprovadas que definem que h certos detalhes mais importantes para a sua campanha de e-mail marketing ter sucesso. Seguindo este guia ir aumentar
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E-MAIL MARKETING
significativamente e melhorar o interesse de serem abertos. 1 - Conhea o seu banco de dados Alguma vez voc j entrevistou algum que est dentro do seu banco de dados? Se no, deveria. muito importante conhecer o pensamento de seu banco de dados porque de uma importncia ter conhecimento de seus clientes em geral e ter estudos de mercado detalhados, os consumidores agem de forma diferente quando se trata do envio e-mail marketing, muito importante pelo menos saber o caminho que seus e-mails esto percorrendo, se as pessoas gostam dele ou no. Suas bases de dados so uma ferramenta valiosa, por isso os conhea, os entenda, e cuide deles. 2 - Segmentar Segmentar muito importante quando se trata de e-mail marketing, lembre-se que vital alcanar as pessoas em um interessante e cada segmento tem a sua maneira, importante no enviar um e-mail que NO SE DESTINA A ELES, um erro comum criar um e-mail de 196
determinado segmento e envi-lo para o banco de dados inteiro, seja cuidadoso ao fazer isso. 3 - Entenda a Campanha vital entender aonde voc quer ir, essa necessidade satisfazer e que segmento vai atacar, concentrar todos os esforos para otimizar e melhorar os recursos para ter melhores resultados. 4 - Um assunto chamativo Voc tem que ser um vendedor, a primeira coisa que o cliente tem que fazer uma deciso rpida, abrir ou no o seu e-mail marketing, uma estratgia colocar o nome da empresa que nem sempre funciona, outra colocar um nome pessoal do vendedor que seja conhecido no meio... Voc tem que ser criativo, por exemplo, se um email est anunciando uma promoo, doao ou incentivo tem que ser mencionado no assunto, chance de ser aberto bem maior. 5 - Relatrios de Teste sempre bom enviar uma remessa de teste do seu e-mail marketing para diferentes contas de e-mail... Isso porque 197
E-MAIL MARKETING
todas as ferramentas so programadas de maneira diferente e tambm essencial para verificar se seu e-mail est indo para o SPAM de determinadas contas. 6 - Incentivos Nem todos os e-mails marketing devem levar
incentivos, mas eles so uma estratgia muito poderosa e eficaz para melhorar as estatsticas e imagem, por exemplo, dar um iPod para melhorar a Newsletter, altamente atraente, as pessoas tendem h aumentar o tempo para visitar e participar, ideal tambm para fazer pesquisas sobre o pblico-alvo. 7 - Tempo dinheiro Este o mais importante e mais difcil de agradar, deve ficar claro que o sucesso do e-mail marketing a comunicao e rpida, especfica e precisa, as pessoas que checam seus e-mails com pressa e em poucos segundos ou minutos vo absorver toda a informao que querem se comunicar. Foco no uso de palavras-chave e omitir todo o contedo extra.
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8 - Fidelidade do Cliente Ns todos queremos clientes fiis e relacionamentos de longo prazo, mas isso no gratuito, devem ser campanhas publicitrias chamativas, bases de dados segmentadas, verificando a qualidade do envio das mensagens, criar incentivos e oferecer textos especficos, promoes e brindes para os clientes participantes. 9 - Analisar relatrios vital saber se as estratgias de comunicao esto funcionando e quais no esto, voc tem que verificar os relatrios e analis-los em detalhes, ver quais e-mails no foram entregues, atualizao do banco de dados, pedidos de descadastramento, o tempo e os assuntos que mais atraem os clientes. Cada vez que esta ferramenta est se tornando mais comum, aumenta diariamente o nmero de pessoas verificando seus e-mails diariamente. Os usurios gastam muito tempo checando seus e-mails pessoais.
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E-MAIL MARKETING
Para as empresas de e-mail marketing muito rentvel, uma vez que atingem milhares de pessoas com facilidade e baixo custo. Como podemos ver o e-mail marketing uma maneira vivel de atingir um pblico objetivo e, em geral, de salientar que no um substituto para meios de comunicao social existente, mas a escolha eficaz para atingir o pblico.
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Marketing Viral
preciso que todos entendam que o marketing de boca-a-boca no estratgia; uma ttica.
PETER S. FADER
O que marketing viral?

MARKETING VIRAL OU PUBLICIDADE VIRAL so termos utilizados para referir-se a tcnicas de marketing que tentam explorar as redes sociais pr-existente para produzir aumentos exponenciais em reconhecimento da marca (Brand). O termo Marketing Viral tambm utilizado para descrever as campanhas de Marketing Stealth baseado na Web.
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MARKETING VIRAL
Muitas vezes, o objetivo das campanhas de marketing viral gerar cobertura Miditica atravs de histrias incomuns por um valor bem acima do oramento de publicidade proposto pela companhia que ir anunciar. O termo publicidade viral refere-se ideia de que as pessoas passam e compartilham contedo interessante. Esta tcnica frequentemente patrocinada por uma marca, que busca gerar a conscincia de um produto ou servio. Os anncios virais tomam muitas vezes a forma de vdeos engraados ou Flashs interativos, imagens e at mesmo textos. A popularidade crescente do marketing viral devido facilidade de execuo da campanha, o seu custo relativamente baixo e a taxa de resposta alta. A principal vantagem desta forma de comercializao a sua capacidade de obter uma grande quantidade de clientes potenciais interessados, a baixo custo.
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Barreiras do Marketing Viral Tamanho: Se o contedo viral um Vdeo ou Fragmento de um vdeo pode ser considerado grande para ser recebido pelo destinatrio. No entanto, as novas tecnologias esto eliminando esse problema. , Youtube, Videolog, Daily Motion, Yahoo Vdeo, Metacafe etc., so varias as opes. Formato de Mdia: Uma campanha de marketing viral no ter xito se a mensagem que se pretende transmitir as pessoas no esteja em um formato que elas possam usar, por exemplo, se voc usar um software especfico que no amplamente utilizada. E-mail arquivos anexados: Muitas pessoas recebem o marketing viral, enquanto esto no trabalho, antivrus ou firewall da empresa pode interceptar. Sistema de referncia: Para uma campanha viral ter xito, ela deve ser simples de usar. Por exemplo, se a promoo uma espcie de jogo ou competio, pedindo que voc digite um endereo de e-mail de uma terceira
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MARKETING VIRAL
pessoa deve ser uma opo que esteja no final do jogo e no uma condio prvia para fazer. Sabotagem: A descoberta da natureza comercial de uma campanha popular pode fazer que as redes sociais utilizadas passem a informar as pessoas com intenes comerciais, com isso pode se correr o risco de ter um boicote formal ou informal contra a empresa ou produto em questo, especialmente para as campanhas de Marketing Stealth. O Marketing Viral um Mtodo muito falado e pouco utilizado. Trata-se da criao de uma ideia, proposta ou mensagem a ser distribudos atravs de recursos a membros da rede, ao invs de publicidade paga pelo anunciante.
Princpios do marketing viral

Algo que chamado de viral, pode assustar qualquer pessoa. E muito mais nestes tempos. Ningum quer ser portador de um vrus ainda mais no mundo dos negcios Voc no gostaria que sua estratgia de 206
comunicao fosse como um vrus mortal que se espalhou por toda a populao em termos de horas? O Marketing Viral pode ser definido como uma estratgia que encoraja indivduos a passar rapidamente uma mensagem de marketing para os outros de forma a criar um crescimento exponencial na exposio da mensagem. a publicidade que se espalha. E quem melhor para iniciar este tiro o que isso significa? Tanto assim que tambm poderia ser chamado de estratgia de alavancagem nos meios de comunicao.. Porque o Marketing Viral a melhor forma de comunicar sobre um produto ou servio sem gastar um centavo em propaganda. A mdia tomada e transmitida de boca em boca capaz de economizar centenas de milhares de reais, dlares, mas como voc faz isso? Ralph Willson, um especialista em Marketing, fez a seguinte anlise sobre os elementos que devem estar presentes para reforar esta estratgia. Willson reconhece 6 elementos: 1. Fornecer um produto ou servio de valor para seus clientes em potencial 207
MARKETING VIRAL
2. Deve ser muito definido e fcil de transmitir 3. O que pode ser rapidamente escalveis 4. E aps explorar as motivaes e comportamentos comuns 5. Atravs do uso de redes de comunicao existentes 6. a sua misso, utilizando os recursos dos outros. Vamos ver o que cada ponto. 1 Fornecer um produto ou servio de valor para seus clientes potenciais. Grtis, claro. Deixe os lucros para depois. Software Livre (lembre-se do OPENOFFICE oferecido gratuitamente?), E livre (como podemos esquecer o caso do Hotmail?), Ou acesso gratuito rede. A ideia atrair com algo livre (gratuito) e em seguida, oferecer produtos para os quais seja cobrado um determinado valor. 2 Fornecer um meio fcil de divulgao Lembre-se que um vrus facilmente transmitido e se espalha rapidamente. Os meios que carregam sua mensagem devem ser facilmente transferidos e replicados. Este pode ser o software de e-mail, site, grfico, ou 208
downloads. Comece sua divulgao no seu prprio e-mail, assinatura de e-mail tem certa influncia nesse quesito, pouco, mas tem. 3 O servio deve ser facilmente escalvel. Enquanto um servio de Tamanho fora do comum (infraestrutura, hardware, software) pode ser um desperdcio, ele deve fornecer a ideia de ser escalveis. Quando os visitantes comeam a us-lo, todo mundo fala bem e tal, agora se isso falhar se for ao caso da publicidade os usurios podem destruir voc. As mesmas pessoas que o ajudaram a espalhar a palavra eles tambm so timas para enterr-las. 4 Explorar a motivao e o comportamento humano. Utilizao da motivao humana fundamental para qualquer plano de Marketing Viral. Se a transmisso de seus servios pode explorar sentimentos, status, popularidade, voc ter alcanado o objetivo.
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MARKETING VIRAL
5 Utilizar as Mdias Sociais. Os seres humanos so seres sociais. Estima-se que uma pessoa se move dentro de um crculo de 8 a 12 pessoas: amigos, famlia, colegas, e assim por diante. Mas tambm, dependendo da posio social determinada, esta rede pode ter centenas ou milhares de pessoas. Uma garonete, por exemplo, pode se comunicar com centenas de clientes por semana. Os profissionais de Marketing, especializados em sistemas de Marketing multinvel ou de rede esto bem conscientes do poder dessas redes humanas. O mesmo se aplica aos internautas que esto rodeadas por um crculo de amigos, cujo nmero pode ser muito importante. Aprenda a transmitir a sua mensagem atravs dessas redes e rapidamente atingiu o contgio. 6 Tire partido dos recursos dos outros. Existe autores que permitem que os seus artigos sejam publicados gratuitamente em outro lugar, procure tirar vantagem da audincia do site. Um comunicado de imprensa pode ser levantado por centenas de jornais que usam seu poder para fazer a chegada de trabalho, o
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homem por trs da Campanha de Marketing Viral. Eles estaro utilizando seus fundos para o contgio. Faa uma lista de verificao e faa uma reviso desses pontos e reveja sua estratgia antes de embarcar na aventura. Em outros casos, vamos dizer que sua campanha de Marketing Viral ser mais bem sucedida.
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O MARKETING INFLUENCIA O SOCIAL
O MARKETING INFLUNCIA O SOCIAL

O mais importante ingrediente na frmula do sucesso saber como lidar com as pessoas.
THEODORE ROOSEVELT
Duas palavras: Mdia + Social

Mdia se cria contedo vdeos, imagens, texto, e-book, slideshare. Social compartilhar e o principal ajudar pessoas. O conceito de mdias sociais (diferente redes sociais que uma categoria de mdias sociais) conhecido por grande parte dos entusiastas, profissionais de mdias sociais como ferramentas que tendem a facilitar a produo de contedos de forma descentralizada e sem o 214
controle editorial de grandes grupos. Significa a produo de muitos para muitos. As Mdias Sociais so espaos de interao entre usurios. So considerados exemplos de mdias sociais: blogs, redes sociais (Orkut), fruns, e-groups, instant messengers, wikis, sites de Compartilhamento de contedo multimdia (Youtube, Flickr). Nestes canais, as pessoas podem dialogar e compartilhar informao. O contedo de uma Mdia Social tende sempre ao infinito, uma vez que qualquer membro pode contribuir a qualquer momento. Este dilogo entre usurios constitui blocos colaborativos de opinio. Em 1997 foi criada uma pgina web para conectar pessoas, chamada Six Degrees (considerado primeiro site de mdias sociais). Este inovador site que surgiu para conectar as pessoas (networking) e seguiu os seguintes princpios das Mdias Sociais: Perfil de usurios Listas de amigos Compartilhar amigos com os demais
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Este site foi retirado do ar trs anos depois porque os usurios estavam incomodados por estar compartilhando suas informaes com pessoas estranhas, o site tambm no estava online o tempo todo devido a dificuldades tcnicas e o resto das pessoas no entendiam seu funcionamento. A pesar de seu fim o Six Degrees ajudou a estabelecer as principais caractersticas dos sites de Mdia Social que mais tarde seriam usados por milhares de redes. Depois do Six Degrees foi questo de tempo para comear a surgir vrias redes com o mesmo proposito. Um site do mesmo estilo do Six Degrees surgiu em 2002 o Friendster, ganhou popularidade entre vrios coletivos ativos na Rede e a partir dai comeou a revoluo na web onde surgiu vrias redes, Myspace, Linkedin, Orkut, Facebook, Twitter, Xing, Netlog entre outras. Sem sombra de dvidas as Mdias Sociais deixaram de ser uma moda e esto se consolidando dentro das estratgias de grandes Marcas, como espao para desenvolver uma estratgia de comunicao. 216
A deciso de estar em mdias sociais e qual sua importncia

A hora de planejar uma estratgia em mdias sociais, a empresa precisa identificar em que redes esto seus potenciais clientes. Se no, no se encontra nenhuma alternativa ficando difcil unir-se a conversa. A deciso de estar importante, mas o importante saber "como estar". No devemos criar a tentao de pertencer a uma rede social simplesmente por moda. Tambm temos que saber que quando colocamos nossa empresa em um circulo publico de conversas, as opinies podem ser negativas e ai necessrio aprender a conviver com elas e aproveita-las para corrigir nossos erros e criar um dialogo autentico e direto entre o usurio e a empresa. Nas mdias sociais as pessoas que se integram pretendem sociais so: atuam em diferentes mbitos simultaneamente e, por tanto, para as empresas as mdias
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Comunicao Interativa j que funcionam como uma praa pblica, um "agora digital" em que se mantem uma conversa publica continuada. Comunidades j que se agrupam os indivduos por perfis, atividades, estilos de vida, gostos, interesses, opinies, etc. que compartilham e lhes proporcionam uma identidade compartilhada. Redes cooperativas j que estabelece relaes mutuas de confiana. Meios de opinio e comunicao, pois emitem mensagens e opinies que todo mundo pode ver e ouvir. Prescritoras se pode influir, opinar e recomendar a potenciais usurios ou clientes os nossos produtos e servios. Canais de venda, mdia social um grande canal de vendas, para que consiga as vendas, primeiro necessrio conseguir a confiana do usurio e o principal no vender, crie confiana que a venda vir naturalmente. As mdias sociais podem ser tambm ferramentas que ajudam as empresas a conhecer que valor tem seus 218
clientes, o que necessitam, por que compram seus produtos ou creem na marca, por que decidiram ir para a concorrncia. Etc.; Quais os benefcios das mdias sociais para pequenas empresas? Pode se desenvolver uma estratgia de marketing coerente focada nas necessidades dos clientes, como: Escutar de forma distinta Dialogar e conversar com eles Entender o que querem ou no Conhecer suas expectativas para satisfaz-los Criar nossos produtos ou servios a partir de sua parti cao criativa e critica Melhorar os produtos e servios atuais, atravs das reclamaes dos clientes. Melhorar a visibilidade da empresa no mundo digital Melhorar a cultura participativa da empresa, envolvendo os empregados e os clientes de forma interativa, colaborativa e dinmica. 219
Aproveitas a experincia da relao entre cliente e empresa Ter mais eficcia na publicidade e comunicao, com maior capacidade de resposta e difuso. Pequenas empresas estar na internet apenas no
suficiente. Uma presena na Internet a condio bsica para levar um negcio para o prximo nvel. Comear exige um grande esforo, porque em muitos casos o nvel de conhecimento cria barreiras e feri a evoluo do negcio. O tempo para criar desculpas para no ter uma presena na web acabou. Quero compartilhar com vocs 4 pontos bsicos para as MPEs tirarem proveito da internet de forma eficaz. 1 - Investir em publicidade on-line para aumentar o trfego: Venda on-line requer investimento em publicidade. Para vender on-line necessrio construir confiana, e uma maneira de criar confiana da marca atravs de campanhas de baixo custo. O Branding um fator para que essas campanhas tenham efeitos positivos sobre vrios lados. 220
2 - Otimizao de um site melhora a converso: Ganho de visitas, pois com o trabalho de otimizao de sites (SEO) um maior nmero de palavras-chave so trabalhadas e o posicionamento das mesmas tende a melhorar nos mecanismos de busca. Isto faz com que o seu site seja mais acessado por usurios dos mecanismos de busca; Aumento de vendas, uma vez que se tenha uma estratgia de ganho de visitantes e, esta estratgia funcione, os nmeros de usurios que veem seus produtos e/ou servios maior, possibilitando um maior nmero de vendas. 3 - Criao de contedo para gerar influncia em determinado nicho: Criar contedos que tratem de temas de interesse dentro do seu nicho uma maneira de realizar um marketing indireto. Se ns dermos o primeiro passo isso ir gerar uma rentabilidade em mdio prazo atravs do aumento de vendas.
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4 - Participao em redes sociais e construo das comunidades para a sua fidelizao dos clientes: Atualmente grande parte dos usurios so fs de uma empresa ou marca. Os usurios de redes sociais levam em conta as coisas que possam motiv-los, apoi-los, o ideal sempre oferecer algo interessante em troca. Ser uma fonte de interesse ou simpatia suficiente.
Por que conectar minha empresa a mdias sociais?

J vimos para que as mdias sociais servem para empresas. Ter uma estratgia de marketing em mdias sociais essencial pelas seguintes razes: As ferramentas so gratuitas e so utilizadas no mundo inteiro e por todo tipo de pessoas. Entre elas esto muitos de nossos clientes e potenciais clientes. Quando a empresa se conectar conhece
diretamente e da "voz" aos consumidores que opiniam sobre seus produtos e servios. E assim sabemos o que necessrio melhorar em nossos produtos. Melhora o 222
posicionamento e reconhecimento da empresa: uma marca sem reputao ou com uma m reputao na rede afeta o negcio. A comunicao boa boca o que predomina a internet e as empresas precisam se falam positivamente ou negativamente. Reforar as aes de marketing: O alcance para uma pequena empresa pode ter atravs de mdias sociais imenso. So milhes de pessoas conectadas compartilhando informaes. Quando encontra um produto ou servio que lhe interesse, logo os recomendam a seus contatos. Melhora o posicionamento em buscadores (Google): os mecanismos de busca tambm indexam contedos publicados em mdias sociais. Se criar um perfil para sua empresa em alguma rede social e se tem alguma palavra associada ao seu mercado, se pode melhorar o posicionamento web e gerar trfego atravs dos perfis. As redes sociais so um excelente canal de atendimento ao cliente. A rede proporciona a possibilidade de anteder e servir o cliente durante 24 horas do dia. Esta ateno aumentar a satisfao do cliente. 223
Minha Empresa no tem Dinheiro para Investir em Mdias Sociais. E Agora? Muitas empresas tem vontade de inserir as mdias sociais como parte de suas estratgias de marketing digital, mas eis que entra a questo o custo, sempre ouvimos que aes nas Mdias Sociais so baratas e realmente so, pois praticamente todas as Ferramentas so gratuitas, mas as agncias que fazem esses servios cobram caro para realizar essas aes. Em meio a algumas discusses algum sempre pergunta: E quando uma empresa principalmente pequena no tem condies de contratar uma agncia para fazer a gestao de mdias sociais e relatrios dos resultados das aes, o que devemos fazer? Primeiramente se deve ter em mente que mdias sociais no so brinquedo para ir se aventurando e se uma ao no for muito bem planejada pode gerar um buzz negativo. Para empresa que no tem condies de pagar uma agncia para realizar suas aes deixo as seguintes dicas. 1 Se voc no tem dinheiro para pagar uma agncia procure dentro da sua empresa uma pessoa que tenha o 224
conhecimento de redes sociais, quando me refiro a uma pessoa no v pegando qualquer um que voc achar pela frente s porque o cidado tem uma conta no Orkut e um milho de contatos, me refiro a uma pessoa que tenha noo de planejamento de marketing e comunicao. Se voc no encontrar algum em sua empresa com noes de comunicao e marketing e voc no quer testar ningum procure um novo funcionrio apenas para essa rea, com certeza sair mais barato do que voc contratar uma agncia. 2 Se voc optar por um funcionrio que j est na empresa, coloque essa pessoa para estudar sobre como fazer marketing em Mdias Sociais, muitos acham que complicado estudar mdias sociais, mas no por incrvel que parea divertido, separe pelo menos duas horas por dia para seu funcionrio estudar sobre a rea. 3 Onde eu encontro contedo sobre marketing em mdias sociais? Resposta complicada no? Na verdade mais simples do que imaginamos, podemos encontrar esse material nas prprias mdias sociais, blogs, microblogs,
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vdeos entre outros e o melhor disso gratuito e voc poder acessar de qualquer local. Indico alguns blogs em portugus que considero bons para o estudo de Marketing em Mdias Sociais. Midiaboom Escave as Mdias Sociais O Melhor do marketing Midiamorfose Interney Blog Mdias Sociais Digital marketing PT Blog do Tarcizio Silva Ideia Marketing Brainstorm 9 Mdiaboom Mdias blog Midiatismo Ponto Marketing
4 Invista em cursos quando possvel, cursos de marketing em mdias sociais no so to caros como 226
muitos imaginam e o melhor, voc ter um profissional para tirar suas dvidas, se preferir voc pode achar esse cursos online tambm as preos acessveis. 5 Existem muitas ferramentas gratuitas e boas para voc medir suas aes nas mdias sociais, se sua empresa pequena no necessrio gastar com ferramentas para monitorar, porque ferramentas pagas se fazem necessrio quando o volume de menes muito grande na grande maioria dos casos ferramentas gratuitas do conta do servio com tranquilidade. 6 E por ltimo e um dos mais importantes, essa para as pequenas empresas, vemos diversos cases na Web de empresas que fizeram grandes "cagadas" em suas aes, leia esses cases , analisem essas situaes e o importante ESCUTE, no v fazendo merda como muitas por ai, o incrvel disso tudo que quando mais dicas so dadas as empresas para interagirem nas mdias sociais mais cagadas elas fazem. E lembre-se no existe uma estratgia de tamanho nico que funcione com todos. Cada produto e servio so diferentes.
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Estas so cinco dicas simples para aquelas empresas que no possuem um grande oramento, a utilizao da mdia social est aumentando com bilhes de interaes on-line frequentes e, como tal, o marketing de mdia social uma tima maneira de conectar os consumidores com empresas e marcas.
Criar perfis da empresa em redes sociais

O objetivo deste livro no ensinar voc a criar um perfil no Twitter, uma pagina no Facebook, Linkedin, Google +, Orkut, pois a criao de perfis muito simples. No irei entrar a fundo em cada rede social, que estratgias usar entre outros, vou destacar alguns pontos que tem que ser levados em conta na hora criar os seus perfis. Pois um dos maiores erros que observo durante anos que muitas empresas e no estou dizendo empresas de pequeno porte, so empresas de grande porte, criam vrios perfis e no do conta de gerar contedo em todos, fazem uma m gesto, alm da triste realidade de contedo repetido em vrios lugares. 228
Uma estratgia de presena em mdias sociais atravs da criao de perfis para empresa uma ferramenta de marketing que, sobretudo pode melhorar a imagem e gerar atrao para os servios da empresa. Uma marca/empresa pode estar online sem nenhum custo. As principais tarefas dos profissionais de marketing digital so: Fazer pessoas chegarem at a sua marca, criando uma comunidade ao redor do perfil da marca em alguma rede social, por exemplo, o Facebook. Fazer com que pessoas sigam sua marca no Twitter ou adicionem sua empresa aos seus favoritos do Google +. Conseguir com que as pessoas se unam em comunidades. Fazer com que as pessoas se identifiquem com a sua marca e utilizem o logo ou imagens da empresa para criar uma comunidade. Fazer com que pessoas recomendem sua marca. Criar um canal de fotos no Flickr ou no Pinterest.
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Organizar e publicar vdeos educacionais, ou sobre eventos que a empresa realizou ou participou no Youtube. Como uma pequena empresa, seu marketing digital
deve ser focado. E o seu foco simples: Voc tem que estar onde o consumidor est. Assim, voc no pode estar em todos os lugares. Pense nas mdias sociais que so mais relevantes para o seu consumidor. Se necessrio, converse com alguns clientes e veja quais eles usam: Facebook, MySpace, Youtube, Twitter, LinkedIn? Quem tem que dizer quais mdias sociais voc deve utilizar o seu consumidor. Atualmente, o foco das empresas, tanto pequenas como grande tem sido o Facebook e no para menos a rede social tem nmeros fantsticos, 901 milhes de usurios e isso fez com que ela se tornasse um local para encontrar potenciais clientes. Vou destacar aqui trs redes sociais que seria ideal sua empresa comear a investir.
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Investindo no Twitter
Nos ltimos tempos para que o mundo est divido em dois grupos, os que usam o Twitter e os que no usam. Se sua empresa pretende pertence ao primeiro grupo vou dar algumas razes para usa-lo. Estar conectado Twitter te permite colocar sua empresa diante do pblico, que te permite estar em contato com seu pblico e te permite receber suas opinies sobre seus produtos. No necessrio estar conectado para saber o que esto falando da sua empresa, usando o mecanismo de busca do Twitter voc pode saber sobre o que falado da sua empresa. Se posicionar no seu nicho de mercado Twitter uma ferramenta que lhe permite se posicionar dentro do seu nicho mercado, e desenvolver sua marca pessoal ou de sua empresa, mostrando o que voc sabe fazer ou os servios que sua empresa presta. Comunicao possibilidade direta de usar com o cliente final A de
Twitter
como
meio
comunicao direta infinita. Pode-se chegar ao cliente 231
final e a todos os interessados por meio de uma nica mensagem. Basta apenas saber como utilizar os 140 caracteres para chegar a todos e fazer com que se interessem. Resposta Rpida O Twitter uma ferramenta de tempo real que lhe permite respostas rpidas, seja uma crtica, uma crise, ou apenas um elogio. Pode ser considerado como primeiro passo para qualquer resposta. Permite fcil integrao O Twitter pode ser integrado a qualquer outro meio de comunicao que sua empresa use, seja um blog corporativo, um Wiki, um Site, perfis em redes sociais. Permite monitorar o concorrente Uma das vantagens de usar a ferramenta saber o que seu maior concorrente est fazendo, quais suas estratgias e assim voc pode traar seu plano de comunicao. Criar uma Comunidade: Este conceito fundamental para qualquer estratgia na Internet. Estas ferramentas que permitem que outros nos sigam, se o desejarem (e,
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claro, deixar de seguir quando quiser) reforam os nossos laos com outros indivduos e empresas. O Twitter uma importante ferramenta para promoes e aes virais. Mas, deixe para fazer isso quando tiver uma base estabelecida de seguidores. As promoes e aes virais funcionam melhor depois que as pessoas j esto acostumadas a se relacionar com voc. Twitter como ferramenta de marketing 1 Trafego para seu site: Umas das principais coisas para o Twitter pode ser utilizado, levar trafego para seu dite, quando tenha um novo post, uma promoo ou qualquer outra coisa. 2 Monitorar sua marca no Twitter: Twitter se tornou a melhor maneira de monitorar, sua marca, produto, atravs do Twitter voc pode saber o que os usurios pensam sobre, sua empresa, produto sempre em tempo real. 3 use os favoritos como Testemunho: Marque como favoritas aquelas mensagens que voc acha que possam
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servir com testemunho sobre algo que seja dito para negativar sua marca. 4 use para promover eventos: sua empresa ir promover ou vai participar de um evento, divulgue o a seus seguidores, faa promoes em relao eventos, sorteando brindes, entradas etc. Twitter como ferramenta de relaes pblicas A grande maioria dos blogueiros e jornalistas so muito ativos no Twitter, o que permite que voc converse com eles e desenvolver uma relao que pode ajud-lo nos esforos de RP. Esses usurios sempre buscam informaes para seus posts e matrias, sendo assim eles estabelecem uma grande relao com seu pblico, procure sempre estar de olho no que esses usurios postam. Twitter como ferramenta de atendimento 1 responda os comentrios sobre sua empresa ou produto. Coloque uma pessoa para ficar monitorando e estar sempre atento aos possveis comentrios que venha ter sobre seu produto. Dessa maneira voc pode resolver
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problemas, ajudar o cliente e receber feedbacks de maneiras imediatas. Twitter como ferramenta de recursos humanos 1 Buscar profissionais no Twitter: Twitter pode ser uma magnifica fonte de profissionais, onde sua empresa pode buscar candidatos para algum posto de trabalho na sua empresa. Os diretrios citados anteriormente podem ser usados para essa busca 2 Publicar ofertas de trabalho: Outra coisa que pode fazer publicar as ofertas de emprego no seu perfil e pedir seus seguidores que as Retweetem.
Google +: Excelente ferramenta de marketing digital

Desde o seu lanamento, tem sido escrito e especulado muito sobre o Google Plus. H muitos elogios imagem e caractersticas, especialmente os crculos. Algo que provavelmente nunca ser superado no Facebook. Independentemente de como evolui, o Google detm o recorde de crescimento mais rpido na histria 235
das redes sociais. Como mostrado no grfico, o Google + totalizou mais 16 milhes de seguidores nos primeiros 15 dias desde o seu lanamento. Twitter e Facebook, no entanto, levou mais de dois anos para chegar a este nmero de usurios. Que vantagens oferece o Google + em comparao com outras redes sociais como o Facebook ou Twitter? Aqui esto algumas das principais vantagens e desvantagens para os usurios, bem como para empresas que querem integrar a partir do Google Plus em sua estratgia de marketing online. 1 - Google + base de dados melhorada A grande vantagem que o Google sempre teve sobre a sua concorrncia a capacidade de conhecer as informaes de usurios da Internet por ser o mecanismo de busca mais utilizado no mundo. E esta a sua principal vantagem, o Google ser capaz de melhorar os resultados de pesquisa no seu mecanismo de busca para recolher mais informaes de seus crculos. Assim, suas ferramentas webmaster, Google 236
Trends,
Google
Insights,
Google
Analytics,
etc.
Ferramentas que j so consideradas excelente, agora sero melhor compreendidas, porque as tendncias sociais esto muito mais rpidas do que antes. 2 - Privacidade Uma das principais desvantagens das atuais redes sociais que no se distinguem o tipo de relacionamento que temos com os nossos amigos. Parece bvio que o tipo de conversa com um amigo e nosso chefe no ser o mesmo. Google mais fornece uma soluo para este problema graas a crculos. Com os crculos, dividimos nossos contatos por tipo de relacionamento que temos com cada um. 3 - Pesquisas Outra novidade da nova rede social do Google a ferramenta Sparks, que se destaca, assim como outras caractersticas distintivas desta rede. Com ela, podemos realizar buscas no Google e compartilh-los com os nossos crculos no local.
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4 - Integrao com as ferramentas do Google Outra grande virtude do Google, em comparao com seus concorrentes, a capacidade de integrar todas as suas ferramentas. Alm disso, o Google tem built-in da barra de ferramentas Google. Isto permite ao usurio acessarem seus e-mails ou documentos do Google sem sair da pgina. O Google Plus integra tambm um painel drop-down com acesso a conta do usurio do Gmail e busca de vdeos no Youtube. 5 - Chat e vdeo (hangouts) Esta ferramenta, que j est integrada com o Gmail, representa uma melhoria em relao a outras redes sociais. Google permite que os usurios conversem por chat ou videoconferncia. Usurios do Android esto com sorte. Google lanou recentemente o Huddle, que tem a mesma funcionalidade que outros aplicativos de mensagens como o WhatsApp.
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6 - Conexo direta com os usurios O badge ou widgets do Google + permite que voc ligue o site da nossa empresa com Google +. Graas a este aplicativo, os usurios podem adicionar a nossa pgina aos seus crculos + e ter acesso as nossas notcias a partir da mesma plataforma. 7 - Reputao on-line e SEO Em agosto passado, o Google modificou o seu algoritmo para a introduo do sistema Google Panda que premia sites que tm contedo de qualidade, e penaliza aqueles que desenvolvem prticas questionveis. Eis que tambm entra em cena o boto +1. Graas ao boto +1, os usurios podem classificar contedos que podem ser do maior interesse, que por sua vez afetam os resultados do mecanismo de busca. Esta iniciativa uma forma de recompensar aquelas pginas que publicam contedo de qualidade e relevante para o usurio.
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8 - Segmentao das mensagens A segmentao uma das ferramentas mais importantes no mix de marketing atual. Graas aos crculos do Google +, qualquer empresa ser capaz de categorizar seus seguidores, seja por tipo de cliente, idade, sexo, e adaptar o tipo de mensagem para cada um deles. 9 - Ferramenta multi-canal Como mencionado acima, alm de bate-papo e Google incorporou recursos de videoconferncia. Estes tipos de ferramentas ampliam o leque de possibilidades de comunicao entre empresa e cliente. As possibilidades so infinitas. Por exemplo, podemos usar o bate-papo como um contactcenter e responder em tempo rela as dvidas de nossos clientes. Por outro lado, o papel do vdeo tambm oferece muitas possibilidades. Por exemplo, a possibilidade de apresentar os ltimos lanamentos da empresa, emitir comunicados publicamente. de imprensa, ou negar os rumores
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Facebook Marketing
Provavelmente, est deve uma das partes do livro que deve querer ler, afinal, todo mundo usa Facebook, s se fala em Facebook, as pessoas nem dormem passam a madrugada postando no Facebook. O Brasil j o segundo pais no Facebook, ento por que no usar essa rede social para alavancar minhas vendas e relao com os clientes. Se voc possui um negcio, um comerciante, trabalha com vendas ou marketing, em todos estes casos, ou outros que se assemelham, uma parte importante do seu trabalho ter dados e informaes do pblico-alvo que voc deseja. Se voc estiver usando o Facebook para o seu negcio, ir encontrar grandes ferramentas sua disposio para ajud-lo com tudo isso. Voc sabe, o Facebook tem hoje mais de 901 milhes de usurios ativos, e um dos sites mais visitados no mundo. Sua grande fora o seu banco de dados, ou seja, olhar para capacidade de segmentao do mercado. Suponho que voc tenha uma pgina no Facebook para o seu negcio, certo? Se sua empresa ainda no tem 241
uma, no perca tempo. Est na hora de agir. Se voc configurou sua pgina no Facebook, colocou as informaes da empresa, chegou o momento de trabalhar, por que trabalhar? A resposta simples ningum sabe que sua pgina existe a no ser voc e os funcionrios da sua empresa, ento o momento de criar engajamento (envolvimento) com os usurios e o principal objetivo que muitos buscam, muitos fs na sua pgina, mas bem como conseguir fs de qualidade para minha pgina? Voc j se perguntou como obter e / ou aumentar seus fs no Facebook? H um grande nmero de pessoas que faz essa busca no Google todos os dias e grande parte dessas pessoas s conhece uma maneira que convidar seus amigos. Felizmente, existem muitas outras maneiras de conseguir fs para a sua pgina de fs no Facebook. Quando se cria e publica uma pgina de fs no Facebook, sempre comeamos com a esperana de conseguir milhares de fs. Mas no to fcil como as pessoas pensam, e sabemos que os usurios no vo aparecer por magia. Tambm vemos outras pginas com milhes de seguidores e nos perguntamos como isso possvel. 242
O Facebook se converteu em um lugar importante para a comunicao e interao das marcas com os usurios. A Maior interao feita atravs do boto curtir, o boto responsvel por cerca de 84% das interaes com as marcas no Facebook. muito importante medir e saber qual o contedo que os usurios mais curtem, para assim poder gerar interao na pgina. Tudo o que ocorre na pgina deve ser medido (especialmente o engajamento dos usurios). O importante no so os dados quantitativos, mas a interpretao que feita a partir deles. Confira 6 tticas para conseguir mais fs 1 pesquise o mercado importante saber qual o contedo que seus fs esto buscando. O sucesso de qualquer comunidade o contedo. Se voc publicar o que as pessoas querem, aumentar as chances de viralizao e claro os fs. Se voc publicar o que voc quer, provavelmente, no aumentar muito, porque as pessoas procuram satisfazer as necessidades deles e no as suas. O Facebook permite investigar e perguntar o que as pessoas querem. 243
Infelizmente, as pginas com poucos fs, raramente so respondidas. Portanto, se voc esperar que eles te digam o querem ler, ver ou saber, muito provvel que voc nunca saber o que seus fs esto procurando. Temos de ser mais proativo. Pesquisar pginas que so da concorrncia direta ou indireta, em primeiro lugar ver a quantidade de fs, em seguida, ver se os fs tm boa interao com a pgina, se voc ver que a interao positiva, ento observe o contedo que eles esto publicando. Tome ideia desse contedo e faa um contedo melhor. Lembre-se que formatos de contedo em texto nunca sero to populares como imagens, vdeos, podcasts, etc. Crie novos formatos para tornar o contedo interessante. Outra maneira de investigar usar o seu blog. Os itens mais populares em seu blog ou site podem ser transformados em webinars, tutoriais ou outro material que possa ter interao no Facebook. Por exemplo, transformar alguns dos contedos mais populares em um E-book. Mas tambm ter em mente que voc pode usar o contedo de outros sites para isso, no apenas limitar-se a 244
usar o seu blog, a internet est sua disposio, sempre que respeitar os direitos autorais. 2 Publicidade no Facebook Histrias Patrocinadas: Este tipo de publicidade usa publicaes em seu mural de notcias, lugares ou aplicativos, criando uma histria sobre os amigos do usurio que est vendo a publicidade ou publicaes de sua pgina do Facebook. Este um formato novo que no existia no Facebook. Anncios do Facebook: Anncios do Facebook para promover o site, eventos, aplicaes ou qualquer outra coisa. Este um anncio normal no Facebook. Foi o primeiro formato de anncio do Facebook e a forma mais comum de publicidade. Cada vez que voc selecionar um tipo de publicidade, voc deve imediatamente selecionar dois tipos de histrias, ou como voc deseja publicar a publicidade. Isso bastante novo para Facebook e oferece novas opes muito teis.
245
O QUE ESCREVER NO ANNCIO? O contedo do anncio a base para uma boa campanha. Vamos escrever na descrio do nosso anncio algo como: Clique em Curtir se voc gosta de. E por ultimo vamos escolher uma boa imagem. O que que isto vai fazer? Isto vai fazer com que as pessoas no Facebook pensem que no um anncio, mas sim alguma perguntar sobre o que eles gostam ou no e provavelmente iro clicar curtir na pgina. 3 gerar contedo Os usurios esperam ler o contedo relevante. necessrio ter mtricas do tipo de contedo que os usurios gostam, a fim de gerar contedo para garantir o engajamento. Ter Contedo que vinculo com os seus usurios, pois assim voc criar comunidades de melhor qualidade, pgina com mais Curtir, contedo mais compartilhado, e em geral usurios mais engajados. O que diferencia uma
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pgina de uma bem-sucedida de uma que no , a interao e participao do usurio. 4 pergunte aos fs Esta ttica no s aumenta os seus fs, mas aumenta a participao na pgina e lgico seu pessoas falando sobre isso que como devemos lembrar uma mtrica pblica seus concorrentes podem estar de olho. Pginas com poucos fs geralmente no produzem qualquer interao, e se voc perguntar, no ter nenhuma resposta. Mas em pginas com muitos fs, provvel que sejam respondidas. Os produtos, marcas e servios que estimulam os sentimentos iro se beneficiar desta ttica. Se voc vender algo que no motiva os seus fs, ento o contedo da sua pgina no Facebook deve produzir esses sentimentos de querer responder e participar. Aqui, a estratgia de contedo ser essencial. 5 prmios e incentivos Muitas empresas querem dar iPods, laptops, iPhone, etc., para promover uma maior participao e os fs. Se voc usar esta ttica, voc deve entender que o Facebook 247
probe. Para fazer com que Facebook no proba, exclua ou bloqueie sua pgina, voc deve usar um aplicativo de terceiros. Isso significa que voc deve comprar ou desenvolver seu prprio aplicativo para fazer esses tipos de promoes dentro de sua pgina do Facebook. por isso que esta ttica deve ser bem planejada, com uma estratgia de contedo para produzir Engajamento, caso contrrio, ser apenas um desperdcio de dinheiro. Eu no recomendo isso para as novas empresas que utilizam redes sociais. Lembre-se, o Facebook probe promoes usando qualquer funo do Facebook. 6 integre os comentrios do Facebook em seu blog Lembre-se que a participao a base das redes sociais, e voc deve fornecer as ferramentas simples para seus visitantes. Assim, quando um comentrio do usurio em qualquer contedo de sua pgina do site, ou blog, eles aparecero em seu mural e ser visvel para todos os seus amigos e ai existe uma chance de voc ganhar mais fs. O Facebook nos facilita a vida no quesito marketing em mdias sociais para uma comunicao direta com o cliente, suas pginas esto sendo consideradas uma das 248
maiores aliadas nas estratgias das empresas. Se voc possui um negcio, um comerciante, trabalha com vendas ou marketing, em todos estes casos, ou outros que se assemelham, uma parte importante do seu trabalho ser conseguir dados e informaes do pblico-alvo.
Marketing de contedo no Facebook

Para comear gostaria que primeiro voc perguntasse a si mesmo: Por que voc acha que as pessoas compartilham contedo on-line? Parece uma pergunta simples, mas quando voc analisa e descobre que a resposta no simples, pois depende de muitos fatores e pontos de vista psicolgicos. No entanto, na tentativa de respond-la, pode-se elucidar como o contedo desempenha um papel crescente nas mdias sociais para ganhar visibilidade e tornar-se referncia para os consumidores. O Marketing de Contedo criar e compartilhar livremente contedo de qualidade que converte em perspectivas para os clientes. A chave encontrar onde convergem os interesses de seu pblico e sua empresa. 249
O primeiro desafio que a empresa deve enfrentar na sua estratgia de Marketing de Contedo no Facebook decidir qual o contedo que voc est interessado em promover e posicionar no Facebook. No entanto, o principal desafio como projetar esses contedos para serem atraentes e conseguir feedback suficiente. por isso que o Marketing de Contedo no deve ser limitado ao que a marca quer transmitir sobre seus produtos, servios, etc., mas deve ser capaz de compreender o que os usurios esto ansiosos a aprender. Principais benefcios do marketing de contedo Podemos seduzir o pblico sem o uso de tcnicas de vendas agressivas. Podemos fazer contato com nossos potenciais clientes e assinantes para criar uma comunidade em torno de nossa marca. Podemos aumentar nossos clientes potenciais e aprender mais sobre seus interesses e expectativas, dado o seu testemunho e opinies. Aumentar o trfego para o nosso site corporativo e nossos canais de redes sociais. 250
Melhorar o Networking Engine Optimization (NEO) Ganhar uma melhor reputao na rede. As fotos so o maior contedo nominal, porque,
geralmente, so ainda mais expressivos do que o resto do contedo. Elas tambm so mais relevantes (ou seja, maior pontuao na segunda varivel do Edgerank) e, alm disso, os usurios podem capturar diretamente o contedo do objeto: a foto aparece diretamente sobre a notcia, para que os usurios Instantaneamente decidam se interessante ou no e assim executar qualquer ao para ver o contedo. O resto do contedo (links e vdeos) exige que os usurios invistam em tempo para clicar, ver o vdeo ou investigar o contedo da URL que publicamos que geralmente menos popular com os nossos fs. Mas h algumas diferenas nestes resultados por tipo de pgina: Locais ou empresas locais: as fotos so o contedo mais popular, seguido de perto pelos vdeos. O tipo de contedo menos relevante so os links (3 vezes menos populares do que as fotos). 251
Empresas, organizaes ou instituies: as fotos se desatacam novamente, seguida pelos 33%. Os links so o tipo menos popular de contedo.
Marcas ou produtos: as imagens so 7 vezes mais populares do que os status. O resto do contedo no chega a 1% de popularidade.
Artistas, bandas ou figuras pblicas: as imagens so mais uma vez o contedo mais votado, seguidas pelos status (cerca de metade das fotos). Os links esto de volta cauda de popularidade.
Entretenimento: ao contrrio de outros, os status so os contedos mais populares (9%), seguido de fotos (7,5%).
Causa ou temas: as fotos so, neste caso, 4 vezes mais popular do que os status. Os vdeos e estados tm resultados semelhantes. No entanto, estes resultados no significam que
devemos publicar apenas fotos e nunca publicar links do nosso site, mas devemos considerar as seguintes dicas quando se trata de publicaes, por exemplo:
252
1. Planejar bem o contedo das publicaes. Analisar que tipo de contedo aquele que tem melhor recepo entre os fs da sua pgina e desenhar. 2. Note que a qualidade melhor do que quantidade, ou seja, no se trata de publicar por publicar, mas faz-lo inteligentemente, porque o compromisso do nosso contedo cumulativo. Se conseguirmos que nosso contedo tenha uma boa pontuao no Edgerank, teremos uma posio mais vantajosa em futuras publicaes e vice-versa: 3. Sempre adicionar uma descrio no contedo. Temos de dar pistas para os nossos fs e por isso publicar algo que seja interesse ao usurio. 4. Certifique-se de que os status e descries tenham mais de 140 caracteres. No Facebook os status no so iguais ao Twitter. 5. Links para outros usurios do Facebook (empresas, parceiros, sites de interesse). Assim, o contedo ser visvel tambm nas pginas ou perfis dessas pessoas
253
para que eles e seus amigos e fs possam interagir com o nosso contedo. As empresas esto cada vez mais conscientes da importncia de investir em Marketing de contedo para a gerao de artigos em seus blogs corporativos, compartilhamento de contedo de seus perfis em redes sociais, newsletter, vdeos, podcasts, e-books que so usados como um magneto para os assinantes, e assim por diante. importante concentrar-se na adio de valor em seu contedo, assim voc pode se tornar uma autoridade no seu campo de referncia e um canal de atrao de clientes potenciais.
Como medir aes em mdias sociais

Como medir a presena nos meios de comunicao social um tema da moda. Por dois motivos, porque as empresas esto comeando a investir na construo de sua presena nos meios de comunicao social e porque eles querem saber o efeito que essas mdias possuem. Medir resultados 254
da sua estratgia de social media no uma tarefa fcil e muitas vezes nem mesmo compreendida. Cerca de 50% das empresas no sabem o valor de estarem no LinkedIn, por exemplo. O mesmo nmero de empresas no sabe o real valor de impacto dos blogs sobre as mtricas de negcios e 53% no conseguem analisar o ROI no Twitter. So muitas variveis e contextos, mas uma coisa certa: elaborar uma estratgia de mdia social para empresas requer muito empenho e dedicao. O principal problema que enfrentamos quando falamos em marketing em mdia social que no sabemos o que precisamos medir, e como sempre por falta de objetivos. O primeiro passo a criao de um Plano de Marketing, e essencial. Metas bem definidas (longo, mdio e curto prazo) nos permitir criar ndices para medir o sucesso. Eles devem: Identificar objetivos de marketing. Escolher as categorias de medio inerentes a tais metas.
255
Buscar formas para desenhar essas mtricas nas tecnologias sociais que esto usando.
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A maioria das iniciativas de mdia social visando um dos cinco valores: Ouvir: Compreenso de seus clientes e saber o que eles dizem sobre a sua empresa Discusso: Muitos consumidores passam a mensagem para a empresa. Alimentao: Tambm chamado de viral ou bocaorelha. Permite aos clientes encontrar o seu os entusiastas e transmitir a mensagem aos seus conhecidos. Apoio: Foco na qualidade da participao e do impacto para o usurio. Qualidade de atendimento ao cliente que existem entre si e o impacto de como isso afeta sua mesa. Participe: Foco na qualidade da participao. Como as ideias dos clientes podem mudar os nossos produtos e servios e nossa prpria estratgia corporativa. O ato de medir o retorno em redes sociais s faz sentido e funciona quando um foi feito um planejamento eficiente, anterior s aes. a nica forma de saber se os 257
objetivos de comunicao foram atingidos, at porque cada objetivo demanda uma medida especial. Nem sempre os nmeros retratam os resultados. Quando o intuito influenciar formadores de opinio, a anlise qualitativa o mais adequado. Como uma atividade to nova, ainda no h aspectos "padronizado" para nos dar uma mo. No entanto, aqui vamos oferecer alguma ajuda para dar os primeiros passos na consolidao de informaes. Escolha uma boa ferramenta Ferramentas para medir a presena online de uma empresa ou uma marca h muitas. Na rede social, que outra questo, que podemos conversar outra hora. A primeira pergunta que surge no momento de ter de recolher informaes de nossas redes : ferramenta gratuita, ou ferramenta paga? Claro, a resposta a esta primeira pergunta depende dos nossos recursos. Mas cuidado, porque uma ferramenta livre, no significa que ruim, ou ter a funcionalidade 258
bsica tenham
que
servimos. Pelo de
contrrio,
muitas para
das
ferramentas que existem so gratuitas (embora algumas capacidade pagamento grandes empresas). Consolidar sua informao Depois de ter decidido qual ferramenta usar, importante comear a consolidar as informaes. Pode ser por perodos de tempo (por exemplo, para durar duas semanas ou no ms passado), dependendo de quais so suas necessidades e requisitos que possa ter pelos seus clientes. H muitas maneiras de fazer isso, mas o melhor , em minha opinio, Excel. Para organizar a informao, e se tivermos conhecimento relativamente avanado de Excel, podemos construir modelos com frmulas que nos permitem "levantar" a informao baixada de diferentes ferramentas e t-los disponveis quando queremos.
259
260
Sobre o autor: Bruno de Souza

Nascido em Vila velha, Espirito Santo em 1988, Bruno de Souza graduado em Marketing pela Uniderp, sempre gostou de escrever e estudar sobre rea de marketing, alm de ser um amante da tecnologia. Aos 24 anos, CEO do Blog Marketing Digital 2.0. Criador tambm do primeiro blog focado no uso de Tecnologia Mvel na Educao o Mobile Learningpedia. Atualmente trabalha como consultor de marketing digital, blogueiro profissional e faz pesquisas na rea de mobile learning. Colunistas nos principais sites de tecnologia e marketing do Brasil Midiaboom, Escave as Mdias Sociais, Blog da Gerao Y na Exame, Webinsider e ResultsOn.
Autor do Livro Mobile Learning: Educao e Tecnologia na palma da mo sobre educao mvel.
261
Para maiores informaes: http://creativecommons.org/licenses/bync-nd/3.0/br/deed.pt_BR
263

Marketing digital: ferramentas e estratégias para alavancar seu negócio

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