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COMUNICACION INTERNA, Desarrollo de Personas en La Empresa

COMUNICACION INTERNA, Desarrollo de Personas en La Empresa

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Published by Unai Benito
COMUNICACION INTERNA, Desarrollo de Personas en La Empresa. Desarrolo teórico
COMUNICACION INTERNA, Desarrollo de Personas en La Empresa. Desarrolo teórico

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01/30/2014

 
SUBPROCESO:
COMUNICACIÓN INTERNA
 PROCESO: GESTIONAR Y DESARROLLAR A LAS PERSONAS
Introducción
La comunicación interna en una organización está compuesta por todos aquellosprocesos comunicativos llevados a cabo dentro de ella y dirigidos a conseguir una estabilidad con el fin de ayudar a que se alcancen los objetivos marcados.Esto quiere decir que la comunicación no es un proceso protocolario, sino que esuna herramienta capaz de facilitar el cambio y el desarrollo de las competenciasde las personas dentro de la organización y su flujo ordenado y planificado esrentable para la empresa.Una premisa fundamental a tener en cuenta a la hora de plantearnos laposibilidad de establecer o perfeccionar canales de comunicación es que esimposible el
no-comunicarse
. La comunicación existe independientemente yfluye por sus propios canales “naturales”. Es labor nuestra ordenar esos canalesde forma que hagamos de la comunicación un flujo constante de información deuna forma ascendente, descendente y horizontal dentro de la empresa.
Debemos pensar que el silencio no es rentable
y que cualquier política decambio que queramos emprender se verá ayudada por la labor de una política decomunicación eficiente.Estas son razones de suficiente peso como para facilitar y promover lacomunicación desde la dirección, mostrándose en todo momento dialogante ycomunicativa, al mismo tiempo que facilita caminos de retorno de feedback paraque el proceso de comunicación sea una realidad, ya que sin el cual lacomunicación no existiría teniendo lugar entonces una simple exposición o merainformación por parte del emisor.
Objetivos del Plan de Comunicación
Los objetivos generales que busca la comunicación interna son:
Identificación de las personas con la misión y visión de la empresa,facilitando un sentimiento de pertenencia.
Ayudar a crear cultura de empresa.
Posibilitar un clima de diálogo y mantener los canales de comunicaciónabiertos entre la dirección y el resto de la organización.
Ayudar a la Gestión del Conocimiento, asegurando que todas las personasdisponen de la información necesaria para el desarrollo de su trabajo,agilizando y mejorando los procesos que aportan valor a la empresa yfacilitando el flujo de información y el intercambio de opiniones. (Gestióndel “viejo” conocimiento y del “nuevo”).
Motivar a las personas.
Tipos de Comunicación
 
La comunicación es un proceso entre personas en el cual se intercambianrecíprocamente una serie de mensajes. En un proceso de comunicación se dancita dos actores fundamentales: el emisor y el receptor del mensaje.Atendiendo al sentido en el que fluye la comunicación dentro de una organizacióndistinguimos tres tipos:
- Comunicación Horizontal
: Este tipo de comunicación tendrá lugar de maneracasi natural lugar entre personas que ocupan puestos de responsabilidad similar dentro de la organización. Suele ser de carácter informal y tiene lugar entrepersonas que comparten cotidianamente el desarrollo del trabajo. Permite apersonas de un mismo departamento compartir 
experiencias e informaciones
que les atañen directamente, ayudando a solucionar problemas sobre la base dela experiencia compartida.
- Comunicación Descendente
: Fluye en cascada hacia abajo respetandoescrupulosamente la línea de mando. El problema habitual es el riesgo quecorremos de colapsar de información al receptor y canal que estemos utilizando.Si informamos desordenadamente y sin facilitar la manera para que el receptor nos ene lo qué opina del mensaje que ha recibido, no conseguiremosestablecer un proceso de comunicación. Si no obtenemos
feedback
de lainformación que lanzamos, la comunicación no se produce y únicamenteestaremos informando o llegando incluso a “desinformar”.
- Comunicación Ascendente
:
 
Este es el tipo de comunicación que se da conmayor dificultad porque ha de fluir en sentido contrario al organigrama. El canalpor el que tiene que subir la comunicación se estrecha a medida que vasubiendo, impidiendo que el proceso de comunicación se desarrolle connormalidad.La manera de conseguir que esta forma de comunicación se produzca consisteen mantener los canales necesarios abiertos. Estos canales son cualquiera quefacilite la comunicacn entre los diferentes niveles de la organización poejemplo: Buzón de sugerencias, participación en reuniones multidisciplinares,participación en equipos de mejora, revista interna, charlas de desarrollo.La comunicación ascendente tiene una característica fundamental que es el
alivio de las tensiones
entre las personas de niveles de responsabilidaddistintos al permitir compartir con personas de mayor responsabilidad sus dudase incertidumbres, aportando un valor importante al nivel de convivencia dentro dela organización. También permite el
retorno de información
, haciéndoseigualmente valiosa para la dirección de la empresa, puesto que de esta manerasabrá el nivel de eficacia que esteniendo la comunicacn y en qué esnecesario mejorar.La comunicación ascendente es de una relevancia creciente en cualquieorganización que pretenda aunar objetivos y crear una cultura compartida, puestoque es ella quien proporcionará el esmulo necesario para conseguir la
participación y el compromiso
de todas las personas de la organización.Los tres tipos de comunicación son necesarios dentro de la empresa. Es labor nuestra conjugarlas de manera que consigamos que la comunicación fluya demanera natural dentro de nuestras organizaciones, alcanzando una interacción eintercambio de información que nos permita afrontar con mayor garantía los retosque nos irá brindando el mercado.
 
Atendiendo al modo y forma en que se realice la comunicación hablaremos decuatro tipos:
- Comunicación formal:
Entendemos por comunicación formal toda aquellacomunicación que realizamos a tras de los canales establecidos de unamanera consciente y deliberada
- Comunicación informal:
La comunicación informal responde a un sistema deredes de comunicación no establecido formalmente. Este tipo de comunicaciónocurrirá en nuestras relaciones sociales y a tras de ella se comunicaránsentimientos, actitudes y valores
- Comunicación verbal:
Son las palabras o frases que se utilizan cuandoqueremos informar a alguien, estimularle, motivarle, persuadirle.
- Comunicación no-verbal:
La comunicacn no verbal es toda aquellacomunicación que establecemos a través del movimiento corporal, conducta nolingüísticaEl significado de las palabras o frases que emitamos no loencierran un significado en si mismas, sino que sus significados pueden ser modificados por otros vehículos como por ejemplo los movimientos corporales, lapostura y los gestos, el tono de voz, el uso de colonias, etc. Todos estas formasno-verbales son maneras de comunicarnos que utilizamos cotidianamente y queen la mayoría de los casos no somos conscientes de que las estamosempleando.Nos comunicamos constantemente sin necesidad de emitir un sonido. Dentro delas organizaciones este tipo de comunicación no-verbal es muy importante puestoque denota una cultura de empresa que transmitimos constantemente a losdemás. Un ejemplo es mantener las puertas cerradas de los despachos o norespetar la distancia social pasando inmediatamente a la personal. Este tipo deconducta nos define como interlocutores haciéndonos válidos o no frente aterceras personas.
Elementos de la comunicación
En un proceso de comunicación identificamos varios elementos sin los cuales nosería posible la comunicación: el mensaje, el canal que transmitirá ese mensaje,el codificador, el decodificador, el receptor del mensaje y el feedback quedemuestra que el mensaje ha sido recibido de forma correcta. Esto quiere decir que consideramos la comunicación algo más que informar o transmitir unconocimiento.
Mensaje
es lo que transmitimos al receptor.Un
canal
es el medio a través del cual se transmite un mensaje. Elegiremos elcanal a utilizar partiendo del efecto que queremos provocar en el receptor. Elmensaje que transmitimos es el mismo pero la forma de percibirlo por el receptor será diferente dependiendo del canal que utilicemos, por lo tanto deberemos deprestar una atención muy especial a su selección. Por ejemplo, no se transmiteigualmente un mensaje en una reunión que en una circular escrita.Por esta razón deberemos tener perfectamente claro qué es lo que queremosdecir, a quién deseamos transmitirlo y qué efecto pretendemos provocar en elreceptor, buscando siempre aquellos canales que tienen un mayor impacto a un

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Max Francisco Olivares added this note
Plan de comunicacion interna
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