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Perspectiva Estratégica Da Qualidade - Www.sandrocan.wordpress.com

Perspectiva Estratégica Da Qualidade - Www.sandrocan.wordpress.com

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05/10/2014

 
PERSPECTIVA
 
ESTRATÉGICA
 
DA
 
QUALIDADE
Sandro Cantidio
w w w . s a n d r o c a n . w o r d p r e s s . c o m
 
Página
 
1
Diante de um mercado cada vez mais competitivo, amplo, diversificado e inovador, as empresas necessitamde
decisões
 
estratégicas
 
que garantam a sua sobrevivência, decisões estas que envolvem ações planejadas, tendocom perspectiva:1. O
cenário
 
atual
 
e
 
amplo
, onde todos os setores são envolvidos nas decisões, como:
 
fornecedores,
 
Clientes,
 
colaboradores; e2 . O
cenário
 
futuro
, onde são analisadas as possíveis mudanças de mercado.Para sobreviverem, as empresas precisam pensar em objetivos como
baixo
 
custo
e
alta
 
qualidade
. A empresa nãopode mais determinar o preço ao seu mercado consumidor, pois atualmente é o mercado quem determina oquanto quer pagar; em função disso, cabe a empresa reduzir seus custos para que possa ter lucro naquilo queproduz e naquilo que faz, seja bem tangível ou intangível (bens ou serviços). Altos custos comprometem alucratividade da empresa, fazendo com que o negócio torne‐se inviável, comprometendo sua sobrevivência.Desta forma, a empresa precisa possuir uma
Perspectiva
 
Estratégica
 
da
 
Qualidade
. Como podemos definir estetermo?
 
Perspectiva
= s.f. Des. Representação, num plano, dos objetos como se apresentam à vista. / P. ext.Aspecto dos objetos vistos de longe; panorama. Fig. Recuo, distanciamento do observador em face doobjeto. Fonte: Dicionário Online Workpedia.http://www.workpedia.com.br/perspectiva.html.
 
Estratégia
= s.f. Arte de dirigir um conjunto de disposições: estratégia política.
 Ação
 
Estratégica
: (…)uma ação planejada, uma diretriz ou um conjunto de diretrizes para enfrentar uma determinadasituação, tendo duas características principais: o planejamento prévio às ações para as quais propõe e aexecução consciente e deliberada. Fonte: Gestão Estratégica: aplicação naEMBRAPAhttp://www.fearp.usp.br/egna/resumos/Gollo.pdf .
 
Qualidade
= s.f. Superioridade, excelência em qualquer coisa: preferir a qualidade à quantidade. /Aptidão, disposição favorável.http://www.workpedia.com.br/qualidade.html.A inserção da Qualidade na visão estratégica da empresa ocorre dentro de um contexto de longo prazo poisenvolve principalmente a mudança de cultura das pessoas que compõem a organização.Primeiramente, para inserirmos o conceito de Qualidade na empresa, precisamos construir um conceitoconsistente de Qualidade. Qualidade tem que ser vista como um valor pelas pessoas, elas devem entender o quãoimportante ela é para a sobrevivência da empresa e, posteriormente, até mesmo da própria sociedade. Para servista como um valor, é necessária uma mudança de cultura, conscientizando as pessoas de que :
 
Qualidade
 
não
 
é
 
minimizar
 
defeitos
, especialmente aqueles que chegam até os Clientes e nem tãopouco melhorias localizadas.
 
Qualidade
 
não
 
é
 
algo
 
meramente
 
operacional
, onde inspetores inspecionam linhas de fabricação,materiais em recebimento, produtos finalizados, buscando eliminar os erros.
 
Qualidade
 
é
 
um
 
diferencial
para a empresa num mercado competitivo, oferecendo redução dedefeitos, de retrabalhos e aumento de produtividade.
 
PERSPECTIVA
 
ESTRATÉGICA
 
DA
 
QUALIDADE
Sandro Cantidio
w w w . s a n d r o c a n . w o r d p r e s s . c o m
 
Página
 
2
 
Qualidade
 
significa
 
capacitar
colaboradores, treinando‐os e preparando‐os para a realização de suasfunções (
cabe
 
dizer 
 
que
 
algumas
 
 pessoas
 
acreditam
 
que
 
ter 
 
inglês,
 
 por 
 
exemplo,
 
é 
 
um
 
diferencial 
 
no
 
mercado.
 
Pois
 
não
 
é 
 
mais.
 
Cursos
 
de
 
línguas,
 
especialização,
 
aprimoramento,
 
entre
 
outros
 
cursos
 
diversos,
 
não
 
são
 
mais
 
vistos
 
como
 
diferencial 
 
 para
 
o
 
mercado.
 
O
 
que
 
difere
 
uma
 
 pessoa
 
no
 
mercado
 
de
 
trabalho
 
é 
 
a
 
capacidade
 
que
 
ela
 
tem
 
de
 
 fazer 
 
além
 
daquilo
 
que
 
é 
 
esperado
 
dela,
 
superar 
 
expectativas
)
.
 A Qualidade, que antes era centrada apenas no
Produto
 
 Acabado
(inspecionava‐se o produto depois de pronto,criando métodos para análise de amostras e inspeções, ou seja, a metodologia “
está
 
bom,
 
está
 
ruim
“, metodologiaesta muito
dispendiosa
e que não tinha condições de alterar aquilo que já havia sido feito: a qualidade doproduto), passou a ser exercida sobre o processo de fabricação, dando origem à
Gestão
 
da
 
Qualidade
 
do
 
Processo
(
direcionamento
 
das
 
ações
 
do
 
 processo
 
 produtivo
 
 para
 
o
 
 pleno
 
atendimento
 
do
 
Cliente
).
1
-
 A
 
GESTÃO
 
DA
 
QUALIDADE
 
DO
 
PROCESSO
 Para este tipo de gestão, são necessários inspetores exercendo um rigoroso controle sobre o processo, ou seja,acompanhamento intenso sobre as máquinas e sobre aquilo que se produz. Este tipo de gestão da qualidade estáligada à forma como o processo e as pessoas são controladas. Porém,
ações
 
de
 
inspeção
 
exercidas
 
pelos
 
inspetores
 
não
 
agregam
 
valor
 
ao
 
produto
 
ou
 
ao
 
processo
, ou seja, o Cliente não pagará a mais por aquilo queestá comprando; o Cliente paga por aquilo que ele vê, e não por aquilo que ele não vê (no caso, a mão‐de‐0bra dosinspetores no processo). Aqui,
a
 
função
 
dos
 
inspetores
 
é
 
fazer
 
o
 
processo
 
funcionar
 
para
 
cumprir
 
prazos
 
e
 
faturamento
 
da
 
empresa
.Além destas ações de controle dispendiosas, existe a figura do gerente centralizador: arrogante, que controla todoo processo produtivo com mão‐de‐ferro. Nem sempre são características pessoais do gerente, podem ser reflexosda postura da alta administração (política da organização). A idéia do gerente centralizador pressupõe uma figura“onipresente” e “onisciente”, sendo primeiro a chegar e o último a sair. Conhece todo o processo, sabe tudo o queestá se passando na fábrica, passa por cima da hierarquia e conhece a tudo e todos tão bem que é capaz desubstituir qualquer um em qualquer processo da fábrica. Em empresas pequenas, este tipo de gerente passa a serpeça‐chave; em empresas grandes, está em extinção, pois é cada vez menos possível controlar toda a organização,além de ser um profissional com péssima qualidade de vida (stress, cansaço, esgotamento).Com o entendimento de que inspeção de controle não agrega valor ao produto, abriu‐se espaço para técnicas dequalidade conhecidas como
ferramentas
 
de
 
qualidade
(ferramentas de melhoria do processo produtivo), entreelas:
 
Instruções de trabalho;
 
Procedimentos;
 
Gráficos de Controle;
 
Diagramas;
 
Histogramas;
 
Folhas de Checagem;
 
Gráficos de Pareto; e
 
PERSPECTIVA
 
ESTRATÉGICA
 
DA
 
QUALIDADE
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3
 
Fluxogramas, entre outras.O uso de ferramentas da qualidade agregam valor ao processo e contribuem para a evolução da Qualidade. Porém,uma melhoria localizada não significa uma melhoria global (de todo o processo); há a necessidade de otimizar‐setodo o processo. Para tanto, através de um
gerenciamento
 
operacional
, implementa‐se
estratégias
ao invés desomente
ferramentas
. Estas estratégias prevêem:Eliminação de defeitos;
 
Acréscimo da capacidade de produção;
 
Ações que geram maiores índices de produtividade;
 
Otimização dos processos através das melhorias dos métodos de trabalho;
 
Atendimento às especificações do Cliente.A visão de conjunto, proporcionada por uma gestão operacional, faz com que os resultados de melhorias apareçammais rapidamente, porém faz com que a estrutura dependa demasiadamente do gerente; além disso, este tipo degestão não significa que as ações de melhoria do processo signifiquem melhorias no atendimento às expectativasdo Cliente. Se a empresa prioriza seu processo produtivo, esquecerá do Cliente, de suas necessidades, suaspreferências e suas conveniências.A
 Avaliação
 
da
 
Qualidade
 
por
 
Inspeção
 
e
 
 Amostragem
procura suprir esta deficiência (
necessidade
 
da
 
Produção
 
=
 
Produzir 
 
e
 
Faturar 
 
 x 
 
necessidade
 
do
 
Cliente
 
=
 
ter 
 
suas
 
expectativas
 
atendidas
). Este tipo de inspeção analisa aqualidade dos produtos e processos, gerando ações corretivas e preventivas que devem ser implementadas para acorreção dos processos. Cabe aqui ressaltar a
diferença
 
entre
 
Inspeção
 
da
 
Qualidade
 
e
 
Controle
 
de
 
Qualidade
:enquanto a inspeção avalia o produto e detecta defeitos, o controle propõe o que fazer a partir dos resultados dainspeção, gerando ações corretivas e preventivas. Este tipo de inspeção conduz a dois caminhos: rejeição (refugo)ou retrabalho, onde a amostragem representa de forma criteriosa todo o lote.Os métodos quantitativos e qualitativos geram informações bem estruturadas dos processos, produtos e serviçospara formarem os
Indicadores
 
da
 
Qualidade
. Os indicadores avaliam o comportamento do processo expressando‐se em números (percentuais) e avaliam o impacto do produto final sobre o consumidor (medição da fidelidade,reclamações, devoluções, etc). Os indicadores são formados com base em números, levantamentos quantitativos,são medidos, e não são baseados em “sentimentos”. O indicador mede a avaliação do produto não por quem o faz, esim por quem o consome.Os componentes de um indicador são:
 
Elemento, ou o que se quer medir (desempenho de determinada máquina no processo);
 
Fator, ou a combinação dos componentes no elemento (medição do consumo de energia elétria porequipamento); e
 
Medida, ou seja, a unidade mais adequada para medir cada fator.

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