UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIALY DE SISTEMAS ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS

CURSO: ALUMNOS:

ORGANIZACIN Y METODOS

CARBAJAL BALLARTA FLORIAN HUAMAN BRUNO VALERIANO DE LA CRUZ MANCO CHANCA ODRIA . TEMA: PROFESOR: CICLO: GESTION POR PROCESOS MARCIAL CASTELLANO V

CAETE 2012

Gestin por Procesos

Pgina 1

GESTIN POR PROCESOS

Objetivos: Conocer la metodologa de la gestin por procesos Conocer como disear procesos

Qu es gestin por procesos? La Gestin por Procesos puede ser conceptualizada como la forma de gestionar toda la organizacin basndose en los Procesos, siendo definidos estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor aadido sobre una entrada para conseguir un resultado, y una salida que a su vez satisfaga los requerimientos del cliente. Cules son sus ventajas? Alinea los objetivos de la organizacin con las expectativas y necesidades de los clientes Muestra como se crea valor en la organizacin Seala como estn estructurados los flujos de informacin y materiales Indica como realmente se realiza el trabajo y como se articulan las relaciones proveedor cliente entre funciones

Metodologa para la aplicacin gestin por procesos: Identificar clientes y sus necesidades Definir servicios/productos Desarrollar el mapa de procesos Describir procesos Diagramar procesos Anlisis de datos y mejora del proceso Mejora continua: Es el perfeccionamiento constante de los procesos productivos.

Gestin por Procesos

Pgina 2

Gestin por procesos en el modelo EFQM: La Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad (EFQM) fue fundada en 1988 por 14 empresas europeas lderes en su sector, con el apoyo de la Comisin de la Unin Europea, con el objeto de ayudar a las empresas europeas a ser ms competitivas en el mercado mundial. En la actualidad cuenta con ms de 800 miembros y su papel es decisivo en el logro de la eficiencia de las organizaciones europeas, y en la difusin de la importancia de la mejora de la calidad, apoyando a los directivos en el proceso hacia la puesta en prctica de programas de GCT. La EFQM propone un modelo constituido por un conjunto de factores o criterios que interrelacionados entre s definen a una organizacin tericamente excelente, capaz de lograr y mantener los mejores resultados posibles.

AGENTES

RESULTADOS

INNOVACIN Y APRENDIZAJE

Gestin por Procesos

Pgina 3

 Conjunto de actividades secuenciales que realizan una transformacin de una serie de inputs(entradas) en los outputs(salidas) deseados aadiendo valor Conjunto de actuaciones, decisiones, actividades y tareas que se encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente al que va dirigido.

Para qu la gestin por procesos? Mejora continua de las actividades desarrolladas Reducir la variabilidad innecesaria Eliminar las ineficiencias asociadas a la repetitividad de las actividades Optimizar el empleo de los recursos Pasos para la gestin por procesos Identificar clientes y sus necesidades Definir servicios/productos Desarrollar el mapa de procesos Describir procesos Diagramar procesos Anlisis de datos y mejora del proceso Definir la misin: identifica el objetivo principal de la unidad, su razn de ser.

Gestin por Procesos

Pgina 4

1) Identificar clientes y sus necesidades Objetivo organizacin: a. Satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes Tipos clientes: b. Internos c. Externos 2) Definir servicios/productos. Conociendo los clientes, se determina qu productos y/o servicios se les est ofreciendo. 3) Desarrollar el mapa de procesos Procesos estratgicos: a. Procesos que orientan y dirigen los procesos clave y de soporte Procesos clave: b. La razn de ser de nuestra empresa o unidad, el objetivo principal de actividad Procesos de soporte: c. Los que apoyan a uno o ms de nuestros procesos clave 4) Describir procesos

Gestin por Procesos

Pgina 5

- Objetivo : Descripcin breve y concisa del objetivo del proceso. Propietario: Responsable del proceso. Requisitos: Qu requerimos para iniciar el proceso. Salida: Producto o servicio creado por el proceso. Cliente: Para quin hacemos el proceso. Proveedor: Quin abastece al proceso. Inicio: Primera actividad del proceso. Fin: Qu es lo ltimo que se hace.

CLIENTE: Es la razn de ser del proceso. Persona o conjunto de personas que reciben y valoran lo que les llega desde el proceso. Valoracin de sus expectativas y necesidades. Requisitos: Condicionantes que limitan nuestra capacidad de accin: Legales Deseabilidad social: reciclaje,... Estratgicas Recursos: Humanos: Responsable: Alguien tiene que ser responsable de todo... o nada se llevar a cabo CROSBY Agentes Materiales: econmicos, maquinaria... Tipologa: Se gastan: acero, tiempo... Se amortizan: maquinaria, retroproyector,...
Gestin por Procesos Pgina 6

 Mtodos/Procedimientos: Know-how: conocimiento sobre la forma de actuar. Salida: resultados La aplicacin del proceso sobre los recursos genera una salida. La repeticin del proceso genera un flujo de salida, que se puede medir.

5) Diagramar procesos Representacin grfica de los procesos: Diagramas de flujo Diagrama de flujo: o Herramienta de representacin grfica o Aplicacin a cualquier secuencia de actividades que se repita cclicamente o Para que sea til debe ser: Flexible Sencillo o Nivel de detalle: macro, medio, micro Utilidades del flujograma: Comprender un proceso Papel/responsabilidad cada agente Formar a las personas Recordatorio Identificar problemas y oportunidades para la mejora del proceso Clarificar la relacin cliente proveedor

Gestin por Procesos

Pgina 7

SIMBOLOS DEL FLUJOGRAMA

6) Anlisis de datos y mejora de procesos: Desarrollo de criterios, indicadores y estndares Diseo de un calendario de recogida de datos Recoleccin y codificacin de datos Elaboracin de cuadros de mando

CRITERIO, INDICADOR Y ESTNDAR: Criterio Aspecto no medible del proceso que interesa evaluar. Objetivo a evaluar del proceso. Tiempo de espera de un paciente en urgencias no superior a 10 minutos (por ejemplo) Indicador Instrumento que permite medir los procesos y por lo tanto evaluar su calidad. % de pacientes que esperan ms de 10minutos (por ejemplo) Estndar Grado de cumplimiento del criterio de calidad. 90% Criterio de calidad: Condicin a cumplir para ser considerado de calidad
Gestin por Procesos Pgina 8

 Requisitos: Explcito Aceptable por cliente Aceptado por los clientes internos Elaboracin participativa Comprensible Cuantificable

Fuentes habituales: normativas legales cdigos ticos o normas de funcionamiento experiencia de los profesionales prcticas relevantes prctica de profesionales lderes Indicador de calidad: medida cuantitativa del criterio Recomendaciones: Fcil de capturar Objetivo Sencillo Claro Cuadro de mando *Que los rboles no te impidan ver el bosque

*Indicadores como medio, no como fin

Gestin por Procesos Pgina 9

Estndar de calidad: Grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad Niveles mnimo y mximo aceptables Estndar = 100%?

Tener en cuenta: Un Diseo de un calendario de recogida de datos Tipos de circunstancias para mejorar un proceso: Oportunidades internas del proceso para la mejora de la efectividad y eficiencia Oportunidades externas por cambios en el entorno que hagan aconsejable una modificacin del proceso

Gestin por Procesos

Pgina 10