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GESTIÓN POR PROCESOS

GESTIÓN POR PROCESOS

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Published by: Miguel Angel Carbajal Ballarta on Oct 29, 2012
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Gestión por Procesos Página 1
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAOFACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIALYDE SISTEMASESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIADE SISTEMASCURSO:ORGANIZACIÓN Y METODOS ALUMNOS:CARBAJAL BALLARTAFLORIAN HUAMANBRUNO VALERIANODE LA CRUZ MANCOCHANCA ODRIA.TEMA:GESTION POR PROCESOSPROFESOR:MARCIAL CASTELLANOCICLO: V
CAÑETE
 – 
2012
 
Gestión por Procesos Página 2
GESTIÓN POR PROCESOS
Objetivos:
 
Conocer la metodología de la gestión por procesos
 
Conocer como diseñar procesos¿Qué es gestión por procesos?La Gestión por Procesos puede ser conceptualizada como la forma de gestionar toda laorganizaciónbasándose en los Procesos, siendo definidos estos como una secuencia deactividades orientadas a generar unvalorañadido sobre una entrada para conseguir unresultado, y una salida que a su vez satisfaga los requerimientos del cliente.¿Cuáles son sus ventajas?
 
Alinea losobjetivosde la organización con las expectativas y necesidades de losclientes
 
Muestra como se crea valor en la organización
 
Señala como están estructurados los flujos deinformacióny materiales
 
Indica como realmente se realizael trabajoy como se articulan las relacionesproveedor cliente entre funcionesMetodología para la aplicación gestión por procesos:Identificar clientes y sus necesidadesDefinir servicios/productosDesarrollar el mapa de procesosDescribir procesosDiagramar procesosAnálisis de datos y mejora del procesoMejora continua:Es el perfeccionamiento constante de los procesos productivos.
 
Gestión por Procesos Página 3
Gestión por procesos en el modelo EFQM:La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) fue fundada en 1988 por 14empresas europeas líderes en su sector, con el apoyo de la Comisión de la Unión Europea,con el objeto de ayudar a las empresas europeas a ser más competitivas en el mercadomundial. En la actualidad cuenta con más de 800 miembros y su papel es decisivo en ellogro de la eficiencia de las organizaciones europeas, y en la difusión de la importancia dela mejora de la calidad, apoyando a los directivos en el proceso hacia la puesta en prácticade programas de GCT.La EFQM propone un modelo constituido por un conjunto de factores o criterios queinterrelacionados entre sí definen a una organización teóricamente excelente, capaz delograr y mantener los mejores resultados posibles.
AGENTES RESULTADOSINNOVACIÓN Y APRENDIZAJE

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