Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Look up keyword
Like this
1Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Faktor-faktor Yang Memepengaruhi Pelayanan Publik

Faktor-faktor Yang Memepengaruhi Pelayanan Publik

Ratings: (0)|Views: 78 |Likes:
Published by Nancah Mrk

More info:

Published by: Nancah Mrk on Nov 04, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

12/04/2012

pdf

text

original

 
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANANBAB IPENDAHULUANA.
 
Latar Belakang
Masalah utama yang dihadapi dalam menerapkan Undang-Undang Nomor32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah oleh administrasi publik pada abadke-21 ini adalah semakin terbatasnya sumber data yang dipakai untuk keperluanmelayani kebutuhan masyarakat tersebut. Masyarakat tidak hanya menuntutpelayanan public yang lebih efisien dan memuaskan, tetapi juga menginginkanprilaku administrasi publik yang lebih responsive dan mencerminkan kepatutan(fairness), keseimbangan, etika dan kearifan (
good judgment 
) (Kasim, 2002:6).Otonomi daerah telah membawa implikasi pada terjadinya demokratisasi,termasuk juga dalam hal pelayanan publik yang dilaksanakan. Masyarakat mulaikritis dan bias menentukan jenis pelayanan bagaimanakah yang masyarakatkehendaki. Masyarakat yang sedang tumbuh ke arah masyarakat madani (
civilsociety
) menuntut adanya peran birokrasi pemerintah yang lebih adaptif terhadappenguatan hak-hak publik dalam pemberian pelayanan secara lebih luas danberimbang.Peningkatan dan tuntutan masyarakat akan pelayanan publik (
 publicservice
) yang efektif, efisien serta memuaskan dari pegawai pemerintah sebagaipelayan publik semakin populer. Hal ini terkait dengan perkembangan kebutuhan,keinginan dan harapan masyarakat yang terus bertambah dan kian mutakhir.Masyarakat sebagai subjek layanan tidak suka lagi dengan pelayanan yangberbelit-belit, lama dan beresiko akibat rantai birokrasi yang panjang. Masyarakatmenghendaki kesegaran pelayanan, sekaligus mampu memahami kebutuhan dankeinginan yang terpenuhi dalam waktu yang relatif singkat. Keinginan-keinginantersebut perlu direspon dan dipenuhi oleh instansi yang bergerak dalam bidang jasa, apabila aktivitasnya ingin memiliki citra yang baik, untuk itu pihak manajemen perlu mengevaluasi kembali aspek pelayanan yang selama inidiberikan telah sesuai dengan kebutuhan dan keinginan masyarakat yang dilayani,
 
atau justru sebaliknya masih terdapat kesenjangan antara pelayanan yangdiberikan dengan pelayanan yang diharapkan masyarakat. Terjadinya kesenjanganmenunjukkan adanya kualitas pelayanan yang kurang prima, sehingga berpotensimenurunkan kinerja instansi secara keseluruhan. Pegawai pemerintah daerahhendaknya memberikan pelayanan yang sebaik- baiknya berorientasi kepadakebutuhan dan kepuasan penerima pelayanan sehingga dapat meningkatkan dayasaing dalam pemberian pelayanan jasa. Untuk dapat melaksanakan fungsitersebut, pegawai pemerintah daerah harus dapat menindaklanjuti dalampenyelenggaraan pelayanan umum atau pelayanan kepada masyarakat sesuaidengan fungsi masing-masing unsur pelayanan. Dalam konteks pelayanan,pentingnya lima dimensi yang perlu diperhatikan, yaitu: tangibles, reliability,assurance responsiveness, and empathy. Tangibles meliputi fasilitas fisik perlengkapan pegawai dan sarana komunikasi. Reliability, yakni kemampuanmemberikan pelayanan yang dijanjikan dengan para pelanggan dan memberikanpelayanan dengan tanggap. Asuransi mencakup pengetahuan, kemampuan,kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya,resiko atau keragu-raguan. Responsivness yaitu keinginan para staf untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap. Emphatymeliputi kemudahan dalam hubungan, komunikasi yang baik, dan memahamikebutuhan para pelanggan. a) Sebagian besar instansi-instansi pemerintah atauorganisasi penyelenggara negara lainnya yang memberikan pelayanan publik,kondisi pelayanannya terkesan kurang memperoleh perhatian yang serius, antaralain ditandai oleh proses pelayanan yang cenderung berbelit-belit dan memakanwaktu yang lama. Dalam hubungannya dengan hal tersebut peranan pada BagianBina Sosial PemerintahKota Lhokseumawesebagai pelaksana pemerintahandaerah mempunyai tugas pokok menyelenggarakan pelayanan kepada masyarakat.Menyelenggarakan pelayanan pemerintahan b) Menyelenggarakan tugas-tugaspemerintahan, pembangunan, dan pembinaan masyarakat c) Memantau danmengendalikan program kerja sampai ke kelurahan d) Melaksanakan tugas-tugaslain yang diberikan kepala daerah Berdasarkan observasi, ditemui beberapafenomena pelayanan masyarakat di kantor Bagian Bina Sosial sebagai berikut:
 
(1) Membutuhkan waktu yang agak lama oleh masyarakat dalam pengurusanlayanan,(2) Adanya beberapa oknum pegawai keamanan yang tidak ramah dalammemberikan pelayanan kepada masyarakat. Dengan kondisi seperti ini, hal utamayang perlu mendapat perhatian dari pemerintah daerah adalah berbagai hal yangmemberikan pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudankewajiban pegawai pemerintah sebagai abdi masyarakat.
B.
 
Perumusan Masalah
Dari penjelasan latar belakang yang diungkapkan tadi, maka permasalahan yangmuncul dapat diindentifikasi sebagai berikut:1. Bagaimana kualitas pelayanan masyarakat diBagian Bina Sosial?2. Faktor-faktor apa yang mempengaruhi kualitas pelayanan masyarakat di BagianBina Sosial?
C.
 
Tujuan Kajian
Mengacu pada pokok permasalahan di atas tujuan kajian ini adalah:1. Mengindentifikasi kualitas pelayanan masyarakat diBagian Bina Sosial Kota Lhokseumawe. 2. Menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan masyarakatdi BagianBina Sosial Kota Lhokseumawe 
D.
 
Manfaat Kajian
Manfaat yang didapat dari kajian ini adalah:1. Secara Akademis, diharapkan hasil kajian ini dapat berguna bagi ilmupengetahuan khususnya dalam pengembangan ilmu administrasi pelayananpublik 2. Secara Praktis, sebagai proses untuk kelanjutan penulisan tesis dan bagipemerintah daerah ditekankan pentingnya peningkatan kualitas pelayananmasyarakat pada bagianBina Sosial Pemerintah Kota Lhoseumawe

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->