LAPORAN PENELITIAN

[Insert LOGO UPI here]

KINERJA LAYANAN FAKULTAS PENDIDIKAN EKONOMI DAN BISNIS TAHUN 2009

Peneliti: Aa Bebe Cece Dede

FAKULTAS PENDIDIKAN EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA DESEMBER 2009

ABSTRAK Sebagai Perguruan Tinggi berstatus Badan Hukum Milik Negara (BHMN), Universitas Pendidikan Indonesia perlu memantapkan posisinya dalam menciptakan layanan yang customer-centric, baik internal maupun eksternal. Penyelenggaraan Tridharma Perguruan Tinggi yang telah berlangsung selama ini di tingkat fakultas dapat diukur dengan melihat kinerja pelayanan akademik dan administrasi akademik oleh setiap fakultas, program studi, dan dosen. Dalam hal ini, mahasiswa sebagai pelanggan eksternal dapat mengukur sejauh mana pelayanan akademik dan administrasi oleh fakultas telah memenuhi kebutuhan dan memberikan kepuasan kepada mereka. Tujuan penelitian ini adalah mengukur layanan akademik dan administratif yang diberikan oleh dosen, program studi, dan fakultas di lingkungan Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB). Penelitian ini menggunakan metode deskriptif analitis, dengan populasinya adalah mahasiswa yang masih aktif di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB). Dengan teknik random sampling dan proportional sampling menurut kelompok program studi, didapatkan 185 responden. Temuan hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa secara umum layanan akademik yang diberikan oleh dosen di lingkungan Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB) sudah baik, terutama yang berkaitan dengan kemampuan dosen dalam memberikan pelayanan pembelajaran di kelas. Namun demikian, dipersepsi bahwa layanan dosen pembimbing akademik masih belum memadai, begitu pula dengan layanan dosen pembimbing skripsi. Secara umum layanan akademik yang diberikan oleh program studi di lingkungan Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB) sudah baik. Adapun hal-hal yang masih dianggap belum memadai adalah yang berkaitan dengan tanggapan program studi terhadap keluhan perkuliahan dan keluhan mahasiswa, penyebaran informasi akademik, upaya program studi dalam membantu memecahkan permasalahan mahasiswa, penyediaan waktu untuk konsultasi masalah akademik. Terakhir, secara umum layanan akademik yang diberikan oleh Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB) sudah baik dan memadai.

ABSTRACT

Indonesia University of Education, as a higher education with the status of state legally owned organization, is necessary to strengthen its position to create the customer-centric delivery, internally and externally. The delivery of three obligation of the higher education that has taken place so far in the level of faculty can be measured by looking at the performance of academic and administrative service of each lecturer, study program, and faculty. In this case, students as external customers can measure the extent to which academic and administrative services by faculty has been meeting the needs and provide satisfaction to them. The purpose of this study is to measure the academic and administrative services provided by the lecturer, study program, and faculty in the Faculty of Economics and Business Education (FPEB). This research uses descriptive analytical method, the population is students who are still active in the Faculty of Economics and Business Education (FPEB). Using random sampling technique and proportional sampling based on the study program, 185 respondents are obtained. The findings of descriptive analysis showed that the overall academic services provided by the lecturer in the Faculty of Economics and Business Education (FPEB) was good, primarily related to the ability of faculty in service learning in the classroom. However, it was perceived that the academic supervisor services is still inadequate, as well as thesis supervisor services. In general, the academic services provided by the study program at the Faculty of Economics and Business Education (FPEB) is good. As for the things that are still considered inadequate was related to responses to complaints about the course lectures and student complaints, academic information dissemination efforts courses in helping students solve the problems, providing time for consultation academic problems. Finally, in general, the academic services provided by the Faculty of Economics and Business Education (FPEB) is good and sufficient.

DAFTAR ISI

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Lembaga Perguruan Tinggi (PT) memang bukan murni organisasi bisnis. Namun tetap ada persamaan yaitu meraih reward atau keberhasilan. Namun

keberhasilan suatu organisasi tidak diperoleh dengan sendirinya. Keberhasilan dapat dicapai bila organisasi tersebut menerapkan prinsip-prinsip manajerial modern, seperti halnya dalam bidang pemasaran. Aktivitas pemasaran (baik untuk produk manufaktur maupun jasa) sangat penting bagi kelangsungan hidup organisasi. Inti pemasaran dalam manajemen modern adalah upaya memuaskan pelanggan dan juga stakeholders, melalui kegiatan menciptakan, mengkomunikasikan dan menyerahkan nilai unggul. Suatu organisasi yang customer-centric harus terus-menerus berusaha melayani setiap pelanggan dengan empati dan selalu memberdayakan pelanggan, dan bukannya menjadikan pelanggan sekedar sebagai sasaran. Dengan paradigma seperti ini keberlanjutan organisasi atau lembaga tersebut dapat terjamin. Sebenarnya sebuah organisasi harus menghadapi dua macam customer sekaligus, yakni secara internal adalah para karyawan dan secara eksternal adalah konsumen atau pelanggan. Jadi kalau organisasi ingin memberi layanan yang unggul terhadap customer, maka peningkatan kualitas layanan harus dilakukan pula secara internal (internal service quality) dan secara eksternal (external service quality). Peningkatan kualitas layanan secara internal akan berdampak pada kepuasan kerja (job satisfaction) para karyawan, selanjutnya kepuasan kerja ini akan mempengaruhi kualitas layanan eksternal kepada pelanggan, dan akhirnya para pelanggan akan memperoleh kepuasan atas layanan organisasi tersebut. Perguruan Tinggi sebagai

suatu organisasi juga harus menghadapi dua customer, yakni para dosen dan staf administrasi (internal) serta pelanggan (mahasiswa) dan juga stakeholders atau industri pengguna lulusan (eksternal). Namun pihak manajemen PT sering melupakan aset karyawan yang dimilikinya dan pelanggannya sendiri yang harus dilayani setiap hari, yakni para mahasiswa yang belajar di PT tersebut. Kegiatan para mahasiswa di kampus

sebagian besar waktu memang tercurah untuk studi, tetapi satu hal yang tidak bisa diabaikan adalah para mahasiswa sebagai pelanggan harus berurusan dengan persoalan administrasi PT dan memperoleh layanan dari para karyawan non-edukatif. Bila salah satu saja dari dua customer ini diabaikan akan berakibat buruk bagi masa depan organisasi PT. Bisa terjadi seorang mahasiswa minimal seminggu sekali harus mengurus segala hal yang terkait dengan administrasi. Bila kualitas layanan yang diberikan oleh karyawan kepada para mahasiswa tidak memadai, maka bukan hanya sekedar komplain yang muncul tetapi juga merupakan bad promotion bagi sebuah PT. Sebaliknya, bila kualitas layanan sangat baik merupakan keunggulan yang bisa ditawarkan PT kepada pelanggan. Selain itu, kualitas layanan sebenarnya juga merupakan bagian dari penjaminan mutu sebuah PT, bukan hanya sekedar kualitas proses mengajar dan belajar. Para dosen sebagai ujung tombak yang harus memberikan layanan sebaikbaiknya kepada para mahasiswa dituntut untuk bekerja secara profesional. Mereka harus fokus pada kepuasan pelanggan atau mahasiswa dan selalu berusaha untuk meningkatkan kualitas layanannya. Namun kualitas layanan yang diberikan para karyawan kepada para mahasiswa (external servqual) bukan variabel yang berdiri sendiri. Artinya, ada faktor-faktor yang mempengaruhi. Faktor-faktor tersebut antara lain dapat berupa pengalaman kerja, teknologi dan keterampilan yang bersifat teknis, namun yang paling mendasar adalah faktor kepuasan kerja.

Universitas Pendidikan Indonesia (UPI) sebagai salah satu universitas negeri yang memasuki tahap akhir masa transisi menuju Perguruan Tinggi berstatus Badan Hukum Milik Negara (BHMN) penuh sejak keluarnya Peraturan Pemerintah Nomor 6 Tahun 2004 tentang Penetapan Universitas Pendidikan Indonesia sebagai Badan Hukum Milik Negara, UPI terus berbenah diri. Hal ini dilakukan terutama dalam upaya memantapkan dan memosisikan diri agar siap menerima status tersebut. Ada dua hal yang dilaksanakan Pimpinan UPI bersama dengan seluruh jajarannya terkait dengan penyelenggaraan dan proses transformasi kelembagaan yang berkelanjutan ini. Pertama, terkait dengan implementasi kebijakan penetapan UPI sebagai PT BHMN penuh, dan kedua dikaitkan dengan penyiapan UPI memasuki masa transisi menuju Perguruan Tinggi Badan Hukum Pendidikan (BHP). Hal ini merupakan salah satu sikap UPI sejalan dengan keluarnya Undang-Undang Nomor 9 Tahun 2009 tentang Badan Hukum Pendidikan. Implementasi Rencana Strategis UPI Tahun 20062010 pada tahun 2009 ini telah memosisikan transformasi kelembagaan sebagai muatan inti dari kebijakan dan program prioritasnya. Tujuannya adalah agar UPI berhasil mewujudkan visinya

sebagai Universitas Pelopor dan Unggul, serta agar dapat menyelesaikan transformasi kelembagaan PT BHMN pada tahun 2009 (lima tahun setelah berubah menjadi PT BHMN). Dalam konteks itu, program kerja UPI mendorong berbagai kegiatan yang secara sinergis mendorong proses transformasi kelembagaan UPI secara menyeluruh, baik dalam aspek manajemen, organisasi, maupun

penyelenggaraan Tridharma Perguruan Tinggi. Penyelenggaraan Tridharma Perguruan Tinggi yang telah berlangsung selama ini di tingkat fakultas dapat diukur dengan melihat kinerja pelayanan akademik dan administrasi akademik oleh setiap fakultas, program studi, dan dosen. Dalam hal ini, mahasiswa sebagai pelanggan eksternal dapat mengukur sejauh mana pelayanan akademik dan administrasi oleh fakultas telah memenuhi kebutuhan dan memberikan kepuasan kepada mereka.

1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang, masalah yang dirumuskan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Sejauh mana layanan akademik yang diberikan oleh dosen di lingkungan Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB). 2. Sejauh mana layanan akademik yang diberikan oleh program studi di lingkungan Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB). 3. Sejauh mana layanan akademik yang diberikan oleh Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB).

1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah, tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Mengukur layanan akademik yang diberikan oleh dosen di lingkungan Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB). 2. Mengukur layanan akademik yang diberikan oleh program studi di lingkungan Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB). 3. Mengukur layanan akademik yang diberikan oleh Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB).

BAB II STUDI PUSTAKA

2.1 Kepuasan Konsumen Zeithaml et al (1990) merumuskan kepuasan konsumen sebagai customers evaluation of a product or service in terms of whether that product or service has met their needs and expectation. Dengan demikian kepuasan konsumen merupakan perilaku yang terbentuk terhadap barang atau jasa sebagai pembelian produk tersebut. Kepuasan konsumen ini sangat penting karena akan berdampak pada kelancaran bisnis atau perusahaan. Pelanggan yang merasa puas akan jasa/produk yang

digunakannya akan kembali menggunakan jasa/produk yang ditawarkan. Hal ini akan membangun kesetiaan pelanggan. Kepuasan konsumen sendiri diartikan sebagai suatu keadaan dimana harapan konsumen terhadap suatu produk sesuai dengan kenyataan yang diterima oleh konsumen tersebut tentang kemampuan produk tersebut. Jika produk tersebut jauh dibawah harapan konsumen maka ia akan kecewa. Sebaliknya jika produk tersebut memenuhi harapan konsumen, maka ia akan senang. Harapan-harapan konsumen ini dapat diketahui dari pengalaman mereka sendiri saat menggunakan produk tersebut, omongan-omongan orang lain, dan informasi iklan yang dijanjikan oleh perusahaan yang menghasilkan produk tadi. Untuk mewujudkan kepuasan pelanggan, pelayanan yang diberikan harus memiliki kualitas yang sesuai dengan keinginan, kebutuhan dan harapan pelanggan. Zeithaml et al, (1990: 19) mengemukakan bahwa kualitas pelayanan yang dilihat dari persepsi konsumen didefinisikan the extent of discrepancy between customers expectation or desires and their perception. Dengan demikian kualitas pelayanan diartikan sebagai pemenuhan terhadap harapan-harapan yang dibayangkan konsumen

dengan kenyataan yang diterima. Kemudian Zeithaml dkk mengemukakan terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi harapan konsumen yakni pertama apa yang didengar dari konsumen lain melalui komunikasi dari mulut ke mulut, hal ini merupakan faktor yang sangat potensial dalam mempengaruhi konsumen, konsumen akan memberikan saran atau menginformasikan pada konsumen lain tentang pelayanan yang didapatkannya; Kedua kebutuhan individu (individual needs) yang sangat tergantung karakteristik individu dan tergantung situasi dan kondisi yang ada sehingga setiap konsumen memiliki kebutuhan yang berbeda terhadap pelayanan yang dibutuhkannya. Ketiga Pengalaman di masa lampau (Past Experience) juga mempengaruhi terhadap tingkatan harapan yang diinginkan konsumen. Apabila konsumen terbiasa dengan mendapatkan pelayanan-pelayanan yang memuaskan maka dia akan mengharapkan pelayanan minimal seperti yang pernah diterima bahkan lebih berkualitas lagi. Keempat komunikasi eksternal yang diberikan oleh pemberi layanan baik secara langsung maupun tidak langsung, secara langsung melalui promosi, iklan dan tampilan-tampilan lain yang memberikan harapan akan pemenuhan kebutuhan konsumen. Keempat faktor tersebut menumbuhkan harapan yang didambakan atau diinginkan oleh konsumen ketika mendapatkan pelayanan yang diberikan oleh pemberi layanan. Untuk memahami kepuasan pelanggan / masyarakat Zeithaml, Parasuraman dan Berry (1990: 21) mengemukakan dimensidimensi kualitas (dimensions of service quality) yang satu sama lain tidak bisa berdiri sendiri. 2.2 Pengukuran Kinerja Layanan Kinerja layanan dapat dilihat dari pengukuran kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Dengan Dimensi-dimensi tersebut dan dengan memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi harapan dari konsumen maka pengukuran kepuasan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan dapat digambarkan sebagai berikut :

Dimensions of Service Quality : Tangibles Reliability Responsiveness Competence Courtesy Credibility Security Access Communication Understanding the Customer

Word of Mouth

Personal Need

Past Experience

External Communication

Expected Service

Perceived Service Quality

Perceived Service

Gambar 2.9 Customer Assessment of Service Quality

Zeithaml dkk kemudian mengembangkan dimensi-dimensi kualitas pelayanan dan metode pengukuran kualitas pelayanan dengan mengembangkan Metode SERVQUAL yang menyederhanakan 10 dimensi kualitas pelayanan menjadi 5 dimensi, penggabungan tersebut adalah sebagai berikut:

Tabel 2.1 Correspondence between SERVQUAL Dimensions and Original Ten Dimensions for Evaluating Service Quality (Zeithaml, Parasuraman & Berry, 1990 ; 25) Original Ten Dimensions for Evaluating Service Quality Tangibles Reliability Responsiveness Competence Courtesy Credibility Security Tangibles Reliability Responsiveness Assurance Empathy

Access Communication Understanding the Customer Kelima dimensi yang merupakan penyederhanaan dari 10 Dimensi Kualitas Pelayanan tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut : 1. Tangible yaitu sesuatu yang terlihat dan terbukti langsung yakni umumnya ditujukan pada tampilan kantor, kenyamanan ruangan tempat memberikan pelayanan, kelengkapan fasilitas yang disediakan, adanya petugas yang melayani untuk menunjang pelaksanaan pelayanan. 2. Reliability yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, memuaskan serta tepat waktu. 3. Responsiveness adalah kepekaan yang tinggi terhadap konsumen yang diikuti dengan bertindak yang tepat sesuai dengan kebutuhan. Responsiveness juga melihat keinginan para petugas pemberi layanan untuk membantu para konsumennya. 4. Assurance yaitu jaminan keamanan dalam mendapatkan pelayanan sehingga tidak ada keragu-raguan timbulnya kesalahan dalam pemberian layanan. 5. Empathy adalah merasakan apa yang orang lain rasakan dan berusaha untuk mengerti dan memahami apa keinginan, kemauan dan kebutuhan pelanggan. Didasarkan pada prinsip dan dimensi kualitas pelayanan tersebut di atas yang kemudian dicoba dilakukan penilaian maka dapat ditentukan permasalahanpermasalahan pelayanan yang perlu mendapat perhatian yang selanjutnya ditentukan langkah-langkah untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Metode Penelitian Metode penelitian merupakan suatu cara/langkah dalam mengumpulkan, mengorganisasikan, menganalisis, serta menginterpretasikan data. Hal ini sejalan dengan pendapat Winarno Surakhmad (1994: 131) yang menyatakan bahwa metode merupakan suatu cara utama yang dipergunakan untuk mencapai tujuan, misalnya untuk menguji serangkaian hipotesis dengan mempergunakan teknik serta alat tertentu. Dalam hal ini, cara utama itu dipergunakan setelah penyelidik

memperhitungkan kewajarannya ditinjau dari tujuan penyelidikan serta situasi penyelidikan. Berdasarkan tingkat penjelasan dan bidang penelitian, jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif analitis. Husain Umar (2001: 21) menjelaskan bahwa Penelitian dengan menggunakan metode deskriptif adalah penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih (independent) tanpa membuat perbandingan atau menghubungkan dengan variabel lain. Penelitian deskriptif di sini bertujuan untuk memperoleh deskripsi atau gambaran mengenai layanan kinerja yang diberikan oleh dosen, program studi, dan fakultas di lingkungan Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB).

3.2 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa yang masih aktif di lingkungan Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB). teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik random sampling. Selanjutnya

10

dilakukan teknik proportional sampling menurut kelompok program studi, sehingga didapatkan 185 responden.

3.3 Penentuan Instrumen Penelitian Dalam menentukan instrumen penelitian, Fraenkel & Wallen (1993: 103) menyatakan ada tiga metode umum: (1) researcher instruments, yaitu untuk mendapatkan data, si peneliti langsung terjun ke lapangan dengan sedikit atau tanpa keterlibatan pihak lain; (2) subject instruments, yaitu mendapatkan data langsung dari subjek penelitian; dan (3) informant instruments, yaitu mendapatkan data dari orang lain yang diacu sebagai informan yang mengetahui banyak hal tentang suatu subjek. Instrumen dalam penelitian ini sebagian besar ini dibuat berdasarkan subject instrument, dengan mendapatkan data langsung dari mahasiswa sebagai subjek penelitian berdasarkan teknik penyebaran angket tertutup. Dengan demikian jenis data yang diperlukan dalam penelitian ini adalah data primer, yang diperoleh langsung secara empirik melalui penyebaran angket kepada mahasiswa sebagai responden. Instrumen yang disebar pada dasarnya memuat tiga kelompok besar pertanyaan, sebagai berikut: Kelompok 1: Layanan Akademik oleh dosen 1) Tiap awal perkuliahan, dosen menyediakan silabus yang dapat dicopy/ didownload mahasiswa 2) Tujuan & materi perkuliahan tercantum dengan jelas dalam silabus 3) Setiap pertemuan, dosen menyediakan handout yang dapat dicopy oleh mahasiswa 4) Penguasaan dosen terhadap materi mata kuliah yang diajarkannya 5) Kemampuan dosen dalam menjelaskan materi perkuliahan 6) Kemampuan dosen dalam mengelola/mengorganisasikan kelas 7) Kemampuan dosen dalam memberikan contoh/pengayaan materi kajian

11

8) Kemampuan dosen dalam melibatkan mahasiswa ketika interaksi belajar mengajar di kelas 9) Kemampuan dosen dalam memilih & menggunakan pembelajaran yang tepat 10) Relevansi antara tugas-tugas yang diberikan dengan materi yang disampaikan 11) Bagaimana penilaian Anda ketika dosen menggunakan tugas-tugas sebagai masukan atau umpan balik perkuliahan 12) Soal-soal yang diujikan sesuai dengan materi dalam silabus 13) Dosen menetapkan kelulusan dalam mata kuliah berdasarkan nilai UTS, tugas, dan UAS. 14) Dosen memberikan nilai akhir secara adil sesuai dengan hasil yang dicapai mahasiswa. 15) Dosen bersedia menerima konsultasi materi pelajaran di luar jam perkuliahan 16) Dosen PA (Pembimbing Akademik) menyediakan jadwal khusus untuk konsultasi akademik 17) Dosen PA berusaha mencarikan jalan keluar untuk permasalahan yang dikonsultasikan mahasiswa 18) Dosen PA memantau kemajuan belajar mahasiswa yang dibimbingnya. 19) Dosen PA berusaha untuk memberikan motivasi kepada mahasiswanya untuk belajar dan mencapai prestasi terbaik. 20) Dosen pembimbing skripsi menyediakan jadwal khusus untuk konsultasi skripsi mahasiswa. 21) Dosen pembimbing skripsi berusaha mencarikan jalan keluar untuk permasalahan skripsi yang disusun mahasiswa. 22) Dosen pembimbing skripsi memantau kemajuan proses penyusunan skripsi mahasiswa.

12

23) Rata-rata kehadiran dosen dalam perkuliahan setiap semester. 24) Lama waktu setiap kali konsultasi dengan dosen PA. 25) Lama waktu setiap kali konsultasi dengan dosen pembimbing skripsi.

Kelompok 2: Layanan Akademik oleh Program Studi 1) Program studi (prodi) menyusun dan mendistribusikan jadwal kuliah tepat waktu 2) Jika ada keluhan atas jadwal yang tidak sesuai, bentrok, atau salah, maka prodi segera menyelesaikannya 3) Jadwal kuliah diinformasikan kepada seluruh mahasiswa secara terbuka 4) Mahasiswa menerima informasi akademik dengan jelas dari prodi 5) Prodi cepat tanggap terhadap keluhan mahasiswa 6) Prodi berusaha membantu memecahkan permasalahan yang dihadapi mahasiswa 7) Prodi mendokumentasikan dengan baik nilai akhir hasil studi mahasiswa 8) Prodi menjalankan administrasi akademik sesuai dengan pedoman akademik yang ada 9) Pimpinan Prodi menyediakan waktu kepada mahasiswa untuk konsultasi masalah akademik 10) Staf tata usaha Prodi melayani dengan baik administrasi akademik mahasiswa di lingkungan Prodi

Kelompok 3: Layanan Akademik oleh Fakultas 1) Pimpinan fakultas (dekan dan PD) dapat dengan mudah ditemui oleh mahasiswa untuk konsultasi 2) Pengurusan surat-surat izin dan surat-surat kemahasiswaan dapat dilakukan dengan mudah di tingkat fakultas

13

3) Menurut penilaian Anda, bagaimanakah kemampuan karyawan fakultas dalam melaksanakan tugasnya 4) Menurut penilaian Anda, kesigapan karyawan fakultas dalam melakukan pelayanan kepada mahasiswa 5) Menurut penilaian Anda, bagaimanakah kesigapan karyawan fakultas dalam melakukan pelayanan kepada mahasiswa 6) Menurut penilaian Anda, bagaimanakah kecepatan penyelesaian masalah yang berkaitan dengan pelayanan kepada mahasiswa yang dilakukan oleh karyawan fakultas 7) Secara umum bagaimanakah kualitas pelayanan sub bagian asset, fasilitas, dan tik fakultas 8) Secara umum bagaimanakah kualitas pelayanan seksi akademik dan kemahasiswaan fakultas 9) Secara umum bagaimanakah kualitas pelayanan seksi keuangan dan sumberdaya fakultas 10) Bagaimanakah penilaian Anda terhadap sarana dan prasarana fisik fakultas yang digunakan dalam pelayanan kepada mahasiswa

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Layanan Akademik oleh Dosen Berikut ini adalah rekapitulasi skor jawaban 185 responden untuk masingmasing item yang berkaitan dengan layanan akademik oleh dosen.
TABEL 1 Alternatif Jawaban Selalu(Slu)/Sangat setuju(SS)/Sangat baik(SB) Sering(Sr)/Setuju(S)/Baik(B) Kadang-kadang(KK)/Cukup setuju(CS)/Cukup baik(CB) Jarang(Jr)/Kurang setuju(KS)/Kurang baik(KB) Tidak Pernah(TP)/Sangat tidak setuju(STS)/Jelek sekali(JS) Abstain Total GAMBAR 1

Pernyataan No.item 1> Tiap awal perkuliahan,Dosen menyediakan silabus yang dapat dicopy/didownload mahasiswa

Frekuensi 31 59 66 20 9 0 185

Persentase 16,76 31,89 35,68 10,81 4,86 0,00 100,00

DOSEN MENYEDIAKAN SILABUS

70 60 50 40 30 20 10 0 66 59 Frekuensi

31 20 9 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban 0 Abstain

14

15

Untuk Pertanyaan yang berhubungan dengan Dosen menyediakan silabus yang dapat dicopy/didownload mahasiswa pada tiap awal perkuliahan, diperoleh jawaban bahwa 66.49 % responden memberikan jawaban bahwa dosen sering menyediakannya. Hal ini berarti dalam penyediaan silabus oleh dosen-dosen sudah baik.
TABEL 2 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total GAMBAR 2

Pernyataan No.Item 2> Tujuan & materi perkuliahan tercantum dengan jelas dalam silabus

Frekuensi 40 56 66 17 6 0 185

Persentase 21,62 30,27 35,68 9,19 3,24 0,00 100,00

TUJUAN DAN MATERI PERKULIAHAN JELAS

70 60 Frekuensi 50 40 30 20 10 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 17 6 0 40 56 66

Jawaban responden yang berkaitan dengan tujuan & materi perkuliahan tercantum dengan jelas dalam silabus, 69.73 % responden menyatakan baik. Jadi dengan

16

demikian para dosen sudah baik dalam mencantumkan tujuan dan materi perkuliahan dalam silabus.
TABEL 3 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total

Pernyataan No.item 3> Setiap pertemuan, dosen menyediakan handout yang dapat dicopy oleh mahasiswa

Frekuensi 9 34 66 53 22 1 185

Persentase 4,86 18,38 35,68 28,65 11,89 0,54 100,00

GAMBAR 3
70 60 50 Frekuensi 40 30 20 10 9 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 1 34 22 66 53

Setiap pertemuan, dosen menyediakan handout yang dapat dicopy oleh mahasiswa, diperoleh 41.08 % responden memberikan jawaban bahwa dosen jarang menyediakan handout yang dapat dicopy oleh mahasiswa. Hal ini berarti dalam penyediaan handout yang dapat dicopy oleh mahasiswa masih kurang.

17

Pernyataan No.Item 4> Bagaimanakah penguasaan dosen terhadap materi mata kuliah yang diajarkannya

TABEL 4 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total

Frekuensi 36 90 53 4 2 0 185

Persentase 19,46 48,65 28,65 2,16 1,08 0,00 100,00

GAMBAR 4
100 90 80 70 Frekuensi 60 50 40 30 20 10 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 4 2 0 36 53 90

Bagaimanakah penguasaan dosen terhadap materi mata kuliah yang diajarkannya, diperoleh 82.44% responden memberikan jawaban bahwa dosen Sangat baik dalam penguasaan materi mata kuliah yang diajarkan. Jadi dengan demikian para dosen sudah baik dalam penguasaan materi perkuliahan yang diajarkan.

18

Pernyataan

No.Item 5> Kemampuan dosen dalam menjelaskan materi perkuliahan

TABEL 5 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total

Frekuensi 21 81 71 11 1 0 185

Persentase 11,35 43,78 38,38 5,95 0,54 0,00 100,00

GAMBAR 5
90 80 70 60 Frekuensi 50 40 30 20 10 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB Alternatif Jawaban TP/STS/JS Abstain 21 11 1 0 81 71

Kemampuan dosen dalam menjelaskan materi perkuliahan, diperoleh 74,32% responden memberikan jawaban bahwa dosen sangat baik dalam menjelaskan materi perkuliahan. Jadi dengan demikian para dosen sudah baik dalam menjelaskan materi perkuliahan.

19

Pernyataan No.Item 6> Kemampuan dosen dalam mengelola/mengorganis asikan kelas

TABEL 6 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total

Frekuensi 9 60 93 19 3 1 185

Persentase 4,86 32,43 50,27 10,27 1,62 0,54 100,00

GAMBAR 6
100 90 80 70 Frekuensi 60 50 40 30 20 10 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 19 9 3 1 60 93

Kemampuan dosen dalam mengelola/mengorganisasikan kelas, diperoleh 62.43 % responden memberikan jawaban bahwa dosen berkemampuan baik dalam mengelola kelas Jadi dengan demikian para dosen sudah baik dalam mengelola/mengorganisasikan kelas.

20

Pernyataan No.Item 7> Kemampuan dosen dalam memberikan contoh/pengayaan materi kajian

TABEL 7 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total GAMBAR 7

Frekuensi 21 66 75 19 3 1 185

Persentase 11,35 35,68 40,54 10,27 1,62 0,54 100,00

80 70 60 Frekuensi 50 40 30 20 10 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB Alternatif Jawaban TP/STS/JS Abstain 21 66 75

19 3 1

Kemampuan dosen dalam memberikan contoh/pengayaan materi kajian, diperoleh 67.3 % responden memberikan jawaban bahwa dosen dalam memberikan contoh/pengayaan materi kajian sudah baik.

21

Pernyataan No. Item 8> Kemampuan dosen dalam melibatkan mahasiswa ketika interaksi belajar mengajar di kelas

TABEL 8 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total

Frekuensi 19 75 70 20 1 0 185

Persentase 10,27 40,54 37,84 10,81 0,54 0,00 100,00

GAMBAR 8
80 70 60 Frekuensi 50 40 30 20 10 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 19 20 75 70

Kemampuan dosen dalam melibatkan mahasiswa ketika interaksi belajar mengajar di kelas, diperoleh 69.73 % responden memberikan jawaban bahwa dosen berkemampuan baik dalam melibatkan mahasiswa ketika interaksi belajar mengajar di kelas.

22

Pernyataan

No. Item 9> Kemampuan dosen dalam memilih & menggunakan pembelajaran yang tepat

TABEL 9 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total GAMBAR 9

Frekuensi 23 72 70 17 2 1 185

Persentase 12,43 38,92 37,84 9,19 1,08 0,54 100,00

80 70 60 Frekuensi 50 40 30 20 10 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 23 17 2 1 72 70

Kemampuan dosen dalam memilih & menggunakan pembelajaran yang tepat, diperoleh 70.27 % responden memberikan jawaban bahwa kemampuan dosen sudah baik dalam memilih & menggunakan pembelajaran.

23

Pernyataan

No. Item 10>Relevansi antara tugas-tugas yang diberikan dengan materi yang disampaikan

TABEL 10 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total

Frekuensi 28 85 63 9 0 0 185

Persentase 15,14 45,95 34,05 4,86 0,00 0,00 100,00

GAMBAR 10
90 80 70 60 Frekuensi 50 40 30 20 10 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 28 9 0 0 63 85

Relevansi antara tugas-tugas yang diberikan dengan materi yang disampaikan, diperoleh 78.12 % responden memberikan jawaban bahwa relevansi antara tugas-tugas yang diberikan dengan materi yang disampaikan sudah baik.

24

Pernyataan No. Item 11>Bagaimana penilaian Anda ketika dosen menggunakan tugas-tugas sebagai masukan atau umpan balik perkuliahan

TABEL 11 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total GAMBAR 11

Frekuensi 18 70 79 16 1 1 185

Persentase 9,73 37,84 42,70 8,65 0,54 0,54 100,00

90 80 70 60 Frekuensi 50 40 30 20 10 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 18 16 1 1 70 79

>Bagaimana penilaian Anda ketika dosen menggunakan tugas-tugas sebagai masukan atau umpan balik perkuliahan, diperoleh 68.92 % responden memberikan jawaban bahwa dosen ketika menggunakan tugas-tugas sebagai masukan atau umpan balik perkuliahan sudah baik.

25

Pernyataan

No. Item 12>Soal-soal yang diujikan sesuai dengan materi dalam silabus

TABEL 12 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total GAMBAR 12

Frekuensi 40 68 60 15 0 2 185

Persentase 21,62 36,76 32,43 8,11 0,00 1,08 100,00

80 70 60 Frekuensi 50 40 40 30 20 10 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 15 0 2 68 60

Soal-soal yang diujikan sesuai dengan materi dalam silabus, diperoleh 74.60 % responden memberikan jawaban bahwa kesesuaian soal-soal yang diujikan dengan materi dalam silabus sudah baik.

26

Pernyataan No. Item 13>Dosen menetapkan kelulusan dalam mata kuliah berdasarkan nilai uts,tugas, dan uas

TABEL 13 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total GAMBAR 13

Frekuensi 54 71 43 11 3 3 185

Persentase 29,19 38,38 23,24 5,95 1,62 1,62 100,00

80 70 60 Frekuensi 50 40 30 20 10 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 11 3 3 54 43 71

Dosen menetapkan kelulusan dalam mata kuliah berdasarkan nilai uts,tugas, dan uas, diperoleh 79.19 % responden memberikan jawaban bahwa dosen sudah baik ketika menetapkan kelulusan dalam mata kuliah berdasarkan nilai uts,tugas, dan uas.

27

Pernyataan No. Item 14>Dosen memberikan nilai akhir secara adil sesuai dengan hasil yang dicapai mahasiswa

TABEL 14 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total

Frekuensi 23 59 65 22 12 4 185

Persentase 12,43 31,89 35,14 11,89 6,49 2,16 100,00

GAMBAR 14
70 60 59 50 Frekuensi 40 30 20 10 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 23 22 12 4 65

Dosen memberikan nilai akhir secara adil sesuai dengan hasil yang dicapai mahasiswa, diperoleh 61.89 % responden memberikan jawaban bahwa dosen selalu memberikan nilai akhir secara adil sesuai dengan hasil yang dicapai mahasiswa.

28

Pernyataan No. Item 15>Dosen bersedia menerima konsultasi materi pelajaran di luar jam perkuliahan

TABEL 15 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total

Frekuensi 23 35 75 41 11 0 185

Persentase 12,43 18,92 40,54 22,16 5,95 0,00 100,00

GAMBAR 15
80 70 60 Frekuensi 50 40 30 20 10 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 23 11 0 35 41 75

Dosen bersedia menerima konsultasi materi pelajaran di luar jam perkuliahan, diperoleh 51.62 % responden memberikan jawaban bahwa dosen selalu bersedia menerima konsultasi materi pelajaran di luar jam perkuliahan.

29

Pernyataan No. Item 16>Dosen PA (Pembimbing Akademik) menyediakan jadwal khusus untuk konsultasi akademik

TABEL 16 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total

Frekuensi 17 39 57 41 29 2 185

Persentase 9,19 21,08 30,81 22,16 15,68 1,08 100,00

GAMBAR 16
60 50 40 Frekuensi 39 30 29 20 10 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 17 2 57

41

Dosen PA (Pembimbing Akademik) menyediakan jadwal khusus untuk konsultasi akademik, diperoleh 45.68 % responden memberikan jawaban bahwa dosen PA selalu menyediakan jadwal khusus untuk konsultasi akademik.

30

Pernyataan No. Item 17>Dosen PA berusaha mencarikan jalan keluar untuk permasalahan yang dikonsultasikan mahasiswa

TABEL 17 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total

Frekuensi 10 56 53 38 21 7 185

Persentase 5,41 30,27 28,65 20,54 11,35 3,78 100,00

GAMBAR 17
60 50 40 Frekuensi 38 30 20 10 10 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 7 56 53

21

Dosen PA berusaha mencarikan jalan keluar untuk permasalahan yang dikonsultasikan mahasiswa, diperoleh 50 % responden memberikan jawaban bahwa dosen PA selalu berusaha mencarikan jalan keluar untuk permasalahan yang dikonsultasikan mahasiswa.

31

Pernyataan

No. Item 18>Dosen PA memantau kemajuan belajar mahasiswa yang dibimbingnya

TABEL 18 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total GAMBAR 18

Frekuensi 12 37 49 52 30 5 185

Persentase 6,49 20,00 26,49 28,11 16,22 2,70 100,00

60 50 49 40 Frekuensi 30 20 10 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 12 5 37 30 52

Dosen PA memantau kemajuan belajar mahasiswa yang dibimbingnya, diperoleh 39.74 % responden memberikan jawaban bahwa dosen PA selalu memantau kemajuan belajar mahasiswa yang dibimbingnya. Itu berarti bahwa 60.26 % responden memberikan jawaban bahwa dosen PA tidak pernah memantau kemajuan belajar mahasiswa yang dibimbingnya.

32

Pernyataan No. Item 19>Dosen PA berusaha untuk memberikan motivasi kepada mahasiswanya untuk belajar dan mencapai prestasi terbaik

TABEL 19 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total GAMBAR 19

Frekuensi 19 45 47 44 25 5 185

Persentase 10,27 24,32 25,41 23,78 13,51 2,70 100,00

50 45 40 35 Frekuensi 30 25 20 15 10 5 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB Alternatif Jawaban TP/STS/JS Abstain 5 19 25 45 47 44

Dosen PA berusaha untuk memberikan motivasi kepada mahasiswanya untuk belajar dan mencapai prestasi terbaik, diperoleh 47.30 % responden memberikan jawaban bahwa dosen PA selalu berusaha untuk memberikan motivasi kepada mahasiswanya untuk belajar dan mencapai prestasi terbaik.

33

Pernyataan No. Item 20>Dosen pembimbing skripsimenyediakan jadwal khusus untuk konsultasi skripsi mahasiswa

TABEL 20 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total GAMBAR 20

Frekuensi 19 26 45 16 7 72 185

Persentase 10,27 14,05 24,32 8,65 3,78 38,92 100,00

80 70 60 Frekuensi 50 40 30 20 10 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 19 26 16 7 45 72

Dosen pembimbing skripsi menyediakan jadwal khusus untuk konsultasi skripsi mahasiswa, diperoleh 36.48 % responden memberikan jawaban bahwa dosen pembimbing skripsi selalu menyediakan jadwal khusus untuk konsultasi skripsi mahasiswa.

34

Pernyataan No. Item 21>Dosen pembimbing skripsi berusaha mencarikan jalan keluar untuk permasalahan skripsi yang disusun mahasiswa

TABEL 21 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total

Frekuensi 20 24 42 16 6 77 185

Persentase 10,81 12,97 22,70 8,65 3,24 41,62 100,00

GAMBAR 21
90 80 70 60 Frekuensi 50 40 30 20 10 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 20 24 16 6 42 77

Dosen pembimbing skripsi berusaha mencarikan jalan keluar untuk permasalahan skripsi yang disusun mahasiswa, diperoleh 35.13 % responden memberikan jawaban bahwa dosen pembimbing skripsi selalu berusaha mencarikan jalan keluar untuk permasalahan skripsi yang disusun mahasiswa.

35

Pernyataan No. Item 22>Dosen pembimbing skripsi memantau kemajuan proses penyusunan skripsi mahasiswa

TABEL 22 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total

Frekuensi 19 25 43 15 6 77 185

Persentase 10,27 13,51 23,24 8,11 3,24 41,62 100,00

GAMBAR 22
90 80 70 60 Frekuensi 50 40 30 20 10 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 19 25 15 6 43 77

Dosen pembimbing skripsi memantau kemajuan proses penyusunan skripsi mahasiswa, diperoleh 35.40 % responden memberikan jawaban bahwa dosen pembimbing skripsi selalu memantau kemajuan proses penyusunan skripsi mahasiswa.

36

Pernyataan

No. Item 23>Rata-rata kehadiran dosen dalam perkuliahan setiap semester

TABEL 23 Alternatif Jawaban A=80-100% B=60-80% C=40-60% D=20-40% E=<20% Abstain Total GAMBAR 23

Frekuensi 30 112 36 1 0 6 185

Persentase 16,22 60,54 19,46 0,54 0,00 3,24 100,00

120 100 80 112

Frekuensi

60 40 20 0 A=80-100% B=60-80% C=40-60% D=20-40% Alternatif Jawaban E=<20% Abstain 30 36 1 0 6

Rata-rata kehadiran dosen dalam perkuliahan setiap semester, 16.22 % = yang diatas 80%

37

Pernyataan

No. Item 24>Lama waktu setiap kali konsultasi dengan dosen PA

TABEL 24 Alternatif Jawaban A= >120 MENIT B= 90-120 MENIT C = 60-90 MENIT D = 30-60 MENIT E= <30 MENIT Abstain Total

Frekuensi 2 8 26 62 70 17 185

Persentase 1,08 4,32 14,05 33,51 37,84 9,19 100,00

GAMBAR 24

80 70 60 Frekuensi 50 40 30 20 10 2 0 A= >120 MENIT B= 90-120 C = 60-90 D = 30-60 MENIT MENIT MENIT Alternatif Jawaban E= <30 MENIT Abstain 8 26 17 70 62

Lama waktu setiap kali konsultasi dengan dosen PA, 37.84 % = kebanyakan dibawah 30 menit

38

Pernyataan

No. Item 25>Lama waktu setiap kali konsultasi dengan dosen pembimbing skripsi

TABEL 25 Alternatif Jawaban A= >120 MENIT B= 90-120 MENIT C = 60-90 MENIT D = 30-60 MENIT E= <30 MENIT Abstain Total

Frekuensi 1 6 28 29 19 102 185

Persentase 0,54 3,24 15,14 15,68 10,27 55,14 100,00

GAMBAR 25
120 100 Frekuensi 80 60 40 20 1 0 A= >120 MENIT B= 90-120 C = 60-90 D = 30-60 MENIT MENIT MENIT Alternatif Jawaban E= <30 MENIT Abstain 6 28 29 19 102

Lama waktu setiap kali konsultasi dengan dosen pembimbing skripsi, kebanyakan sekitar 30 90 menit.

4.2 Layanan Akademik oleh Program Studi Berikut ini adalah rekapitulasi skor jawaban 185 responden untuk masingmasing item yang berkaitan dengan layanan akademik oleh program studi.

39

Pernyataan

No. Item 1>Program studi (prodi) menyusun dan mendistribusikan jadwal kuliah tepat waktu

TABEL 26 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total GAMBAR 26

Frekuensi 20 67 59 26 11 2 185

Persentase 10,81 36,22 31,89 14,05 5,95 1,08 100,00

80 70 60 Frekuensi 50 40 30 20 20 10 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 11 2 26 67 59

Program studi (prodi) menyusun dan mendistribusikan jadwal kuliah tepat waktu, diperoleh 62.98 % responden memberikan jawaban bahwa prodi selalu menyusun dan mendistribusikan jadwal kuliah tepat waktu.

40

Pernyataan No. Item 2>Jika ada keluhan atas jadwal yang tidak sesuai, bentrok, atau salah, maka prodi segera menyelesaikannya

TABEL 27 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total GAMBAR 27

Frekuensi 21 63 54 29 15 3 185

Persentase 11,35 34,05 29,19 15,68 8,11 1,62 100,00

70 60 50 Frekuensi 40 30 29 20 10 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 21 15 3 63 54

>Jika ada keluhan atas jadwal yang tidak sesuai, bentrok, atau salah, maka prodi segera menyelesaikannya, diperoleh 59.99 % responden memberikan jawaban bahwa prodi selalu segera menyelesaikan Jika ada keluhan atas jadwal yang tidak sesuai, bentrok, atau salah.

41

Pernyataan

No. Item 3>Jadwal kuliah diinformasikan kepada seluruh mahasiswa secara terbuka

TABEL 28 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total GAMBAR 28

Frekuensi 34 55 58 22 12 4 185

Persentase 18,38 29,73 31,35 11,89 6,49 2,16 100,00

70 60 50 Frekuensi 40 30 20 10 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 34 22 12 4 55 58

42

Jadwal kuliah diinformasikan kepada seluruh mahasiswa secara terbuka, diperoleh 63.79 % responden memberikan jawaban bahwa jadwal kuliah selalu diinformasikan kepada seluruh mahasiswa secara terbuka.

Pernyataan

No. Item 4>Mahasiswa menerima informasi akademik dengan jelas dari prodi

TABEL 29 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total GAMBAR 29

Frekuensi 20 59 66 32 6 2 185

Persentase 10,81 31,89 35,68 17,30 3,24 1,08 100,00

43

70 60 59 50 Frekuensi 40 30 20 20 10 6 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 2 32 66

Mahasiswa menerima informasi akademik dengan jelas dari prodi, diperoleh 60.54 % responden memberikan jawaban bahwa mahasiswa selalu menerima informasi akademik dengan jelas dari prodi.

Pernyataan No. Item 5>Prodi cepat tanggap terhadap keluhan mahasiswa

TABEL 30 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali

Frekuensi 14 41 65 55 7

Persentase 7,57 22,16 35,14 29,73 3,78

44

Abstain Total GAMBAR 30

70 60 50 Frekuensi 40 30 20 10 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 14 7 3 41 65 55

3 185

1,62 100,00

Prodi cepat tanggap terhadap keluhan mahasiswa, diperoleh 47.30 % responden memberikan jawaban bahwa prodi selalu cepat tanggap terhadap keluhan mahasiswa. Dengan demikian, itu artinya 52.70 % prodi tidak pernah cepat tanggap terhadap keluhan mahasiswa.

45

Pernyataan No. Item 6>Prodi berusaha membantu memecahkan permasalahan yang dihadapi mahasiswa

TABEL 31 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total GAMBAR 31

Frekuensi 13 43 72 45 8 4 185

Persentase 7,03 23,24 38,92 24,32 4,32 2,16 100,00

80 70 60 Frekuensi 50 40 30 20 10 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 13 8 4 43 45 72

Prodi berusaha membantu memecahkan permasalahan yang dihadapi mahasiswa, diperoleh 49.73 % responden memberikan jawaban bahwa prodi selalu berusaha membantu memecahkan permasalahan yang dihadapi mahasiswa.

46

Pernyataan

No. Item 7>Prodi mendokumentasikan dengan baik nilai akhir hasil studi mahasiswa

TABEL 32 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total GAMBAR 32

Frekuensi 33 62 64 19 1 6 185

Persentase 17,84 33,51 34,59 10,27 0,54 3,24 100,00

70 60 50 Frekuensi 40 30 20 19 10 1 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 6 33 62 64

47

Prodi mendokumentasikan dengan baik nilai akhir hasil studi mahasiswa, diperoleh 68.65 % responden memberikan jawaban bahwa prodi sangat baik mendokumentasikan nilai akhir hasil studi mahasiswa.

Pernyataan No. Item 8>Prodi menjalankan administrasi akademik sesuai dengan pedoman akademik yang ada

TABEL 33 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total GAMBAR 33

Frekuensi 30 67 67 17 1 3 185

Persentase 16,22 36,22 36,22 9,19 0,54 1,62 100,00

48

80 70 60 Frekuensi 50 40 30 30 20 10 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 17 1 3 67 67

Prodi menjalankan administrasi akademik sesuai dengan pedoman akademik yang ada, diperoleh 70.55 % responden memberikan jawaban bahwa prodi selalu menjalankan administrasi akademik sesuai dengan pedoman akademik yang ada.

Pernyataan No. Item 9>Pimpinan Prodi menyediakan waktu

TABEL 34 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik

Frekuensi 17 35

Persentase 9,19 18,92

49

kepada mahasiswa untuk konsultasi masalah akademik

Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total

82 37 10 4 185

44,32 20,00 5,41 2,16 100,00

GAMBAR 34
90 80 70 60 Frekuensi 50 40 30 20 10 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 17 10 4 35 37 82

Pimpinan Prodi menyediakan waktu kepada mahasiswa untuk konsultasi masalah akademik, diperoleh 50.27 % responden memberikan jawaban bahwa pimpinan prodi selalu menyediakan waktu kepada mahasiswa untuk konsultasi masalah akademik.

50

Pernyataan No. Item 10>Staf tata usaha Prodi melayani dengan baik administrasi akademik mahasiswa di lingkungan Prodi

TABEL 35 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total

Frekuensi 38 51 63 27 2 4 185

Persentase 20,54 27,57 34,05 14,59 1,08 2,16 100,00

GAMBAR 35
70 60 50 Frekuensi 40 30 20 10 2 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 4 38 27 51 63

Staf tata usaha Prodi melayani dengan baik administrasi akademik mahasiswa di lingkungan Prodi, diperoleh 65.14 % responden memberikan jawaban bahwa Staf tata usaha Prodi melayani dengan sangat baik administrasi akademik mahasiswa di lingkungan Prodi.

51

4.3 Layanan Akademik oleh Fakultas Berikut ini adalah rekapitulasi skor jawaban 185 responden untuk masingmasing item yang berkaitan dengan layanan akademik oleh fakultas.

Pernyataan No. Item 1>Pimpinan fakultas (dekan dan PD) dapat dengan mudah ditemui oleh mahasiswa untuk konsultasi

TABEL 36 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total

Frekuensi 3 25 59 57 32 9 185

Persentase 1,62 13,51 31,89 30,81 17,30 4,86 100,00

GAMBAR 36
70 60 59 50 Frekuensi 40 30 20 10 3 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 9 25 32 57

Pimpinan fakultas (dekan dan PD) dapat dengan mudah ditemui oleh mahasiswa untuk konsultasi, diperoleh 30.98 % responden memberikan jawaban bahwa Pimpinan fakultas (dekan dan PD) selalu dengan mudah ditemui oleh mahasiswa untuk konsultasi.

52

Pernyataan No. Item 2>Pengurusan surat-surat izin dan suratsurat kemahasiswaan dapat dilakukan dengan mudah di tingkat fakultas

TABEL 37 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total

Frekuensi 12 47 51 52 12 11 185

Persentase 6,49 25,41 27,57 28,11 6,49 5,95 100,00

GAMBAR 37
60 50 40 Frekuensi 30 20 10 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 12 12 47 52

51

11

Pengurusan surat-surat izin dan surat-surat kemahasiswaan dapat dilakukan dengan mudah di tingkat fakultas, diperoleh 45.68 % responden memberikan jawaban bahwa pengurusan

53

surat-surat izin dan surat-surat kemahasiswaan dapat dilakukan dengan sangat mudah di tingkat fakultas.

Pernyataan No. Item 3>Menurut penilaian Anda, bagaimanakah kemampuan karyawan fakultas dalam melaksanakan tugasnya

TABEL 38 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total GAMBAR 38

Frekuensi 8 50 88 22 9 8 185

Persentase 4,32 27,03 47,57 11,89 4,86 4,32 100,00

54

100 90 80 70 Frekuensi 60 50 40 30 20 10 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 8 22 9 8 50 88

Kemampuan karyawan fakultas dalam melaksanakan tugasnya, diperoleh 54.14 % responden memberikan jawaban bahwa Kemampuan karyawan fakultas sangat baik dalam melaksanakan tugasnya.

Pernyataan

TABEL 39 Alternatif Jawaban

Frekuensi

Persentase

55

No. Item 4>Menurut penilaian Anda, kesigapan karyawan fakultas dalam melakukan pelayanan kepada mahasiswa

Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total GAMBAR 39

11 58 71 31 6 8 185

5,95 31,35 38,38 16,76 3,24 4,32 100,00

80 70 60 Frekuensi 50 40 30 20 10 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 11 6 8 31 58 71

Kesigapan karyawan fakultas dalam melakukan pelayanan kepada mahasiswa, diperoleh 56.49 % responden memberikan jawaban bahwa kesigapan karyawan fakultas sangat baik dalam melakukan pelayanan kepada mahasiswa.

56

Pernyataan No. Item 5>Menurut penilaian Anda, bagaimanakah kesigapan karyawan fakultas dalam melakukan pelayanan kepada mahasiswa

TABEL 40 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total GAMBAR 40

Frekuensi 4 47 85 35 6 8 185

Persentase 2,16 25,41 45,95 18,92 3,24 4,32 100,00

90 80 70 60 Frekuensi 50 40 30 20 10 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 4 6 8 47 35 85

Kesigapan karyawan fakultas dalam melakukan pelayanan kepada mahasiswa, diperoleh 50.55% responden memberikan jawaban bahwa kesigapan karyawan fakultas sangat baik dalam melakukan pelayanan kepada mahasiswa.

57

Pernyataan No. Item 6>Menurut penilaian Anda, bagaimanakah kecepatan penyelesaian masalah yang berkaitan dengan pelayanan kepada mahasiswa yang dilakukan oleh karyawan fakultas

TABEL 41 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total GAMBAR 41

Frekuensi 5 42 75 47 8 8 185

Persentase 2,70 22,70 40,54 25,41 4,32 4,32 100,00

80 70 60 Frekuensi 50 40 30 20 10 5 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 8 8 47 42 75

58

kecepatan penyelesaian masalah yang berkaitan dengan pelayanan kepada mahasiswa yang dilakukan oleh karyawan fakultas , diperoleh 45.67 % responden memberikan jawaban bahwa kecepatan penyelesaian masalah yang berkaitan dengan pelayanan kepada mahasiswa yang dilakukan oleh karyawan fakultas sangat baik

Pernyataan No. Item 7>Secara umum bagaimanakah kualitas pelayanan sub bagian asset, fasilitas, dan tik fakultas

TABEL 42 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total

Frekuensi 3 50 89 25 10 8 185

Persentase 1,62 27,03 48,11 13,51 5,41 4,32 100,00

GAMBAR 42

59

100 90 80 70 Frekuensi 60 50 40 30 20 10 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 3 25 10 8 50 89

Secara umum bagaimanakah kualitas pelayanan sub bagian asset, fasilitas, dan tik fakultas, diperoleh 52.61 % responden memberikan jawaban bahwa secara umum kualitas pelayanan sub bagian asset, fasilitas, dan tik fakultas sangat baik.

Pernyataan No. Item 8>Secara umum bagaimanakah kualitas pelayanan seksi akademik dan kemahasiswaan fakultas

TABEL 43 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain

Frekuensi 7 49 88 27 6 8

Persentase 3,78 26,49 47,57 14,59 3,24 4,32

60

Total GAMBAR 43
100 90 80 70 Frekuensi 60 50 40 30 20 10 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 7 27 6 8 49 88

185

100,00

Secara umum bagaimanakah kualitas pelayanan seksi akademik dan kemahasiswaan fakultas, diperoleh 54.05 % responden memberikan jawaban bahwa secara umum kualitas pelayanan seksi akademik dan kemahasiswaan fakultas sangat baik.

61

Pernyataan

No. Item 9>Secara umum bagaimanakah kualitas pelayanan seksi keuangan dan sumberdaya fakultas

TABEL 44 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total

Frekuensi 4 44 93 29 7 8 185

Persentase 2,16 23,78 50,27 15,68 3,78 4,32 100,00

GAMBAR 44
100 90 80 70 Frekuensi 60 50 40 30 20 10 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 4 29 7 8 44 93

Secara umum bagaimanakah kualitas pelayanan seksi keuangan dan sumberdaya fakultas, diperoleh 51.08 % responden memberikan jawaban bahwa secara umum kualitas pelayanan seksi keuangan dan sumberdaya fakultas sangat baik.

62

Pernyataan No. Item 10>Bagaimanakah penilaian Anda terhadap sarana dan prasarana fisik fakultas yang digunakan dalam pelayanan kepada mahasiswa

TABEL 45 Alternatif Jawaban Selalu/Sangat setuju/Sangat baik Sering/Setuju/Baik Kadang-kadang/Cukup setuju/Cukup baik Jarang/Kurang setuju/Kurang baik Tidak Pernah/Sangat tidak setuju/Jelek sekali Abstain Total GAMBAR 45

Frekuensi 7 39 84 33 14 8 185

Persentase 3,78 21,08 45,41 17,84 7,57 4,32 100,00

90 80 70 60 Frekuensi 50 40 30 20 10 0 Slu/SS/SB Sr/S/B KK/CS/CB Jr/KS/KB TP/STS/JS Alternatif Jawaban Abstain 7 14 8 39 33 84

Penilaian responden terhadap sarana dan prasarana fisik fakultas yang digunakan dalam pelayanan kepada mahasiswa, diperoleh 47.57 % responden memberikan jawaban bahwa sarana dan prasarana fisik fakultas yang digunakan dalam pelayanan kepada mahasiswa sangat baik.

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1. Temuan hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa secara umum layanan akademik yang diberikan oleh dosen di lingkungan Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB) sudah baik, terutama yang berkaitan dengan kemampuan dosen dalam memberikan pelayanan pembelajaran di kelas. Namun demikian, dipersepsi bahwa layanan dosen pembimbing akademik masih belum memadai, begitu pula dengan layanan dosen pembimbing skripsi. 2. Temuan hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa secara umum layanan akademik yang diberikan oleh program studi di lingkungan Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB) sudah baik. Adapun hal-hal yang masih dianggap belum memadai adalah yang berkaitan dengan tanggapan program studi terhadap keluhan perkuliahan dan keluhan mahasiswa, penyebaran informasi akademik, upaya prodi dalam membantu memecahkan permasalahan mahasiswa, penyediaan waktu untuk konsultasi masalah akademik. 3. Temuan hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa secara umum layanan akademik yang diberikan oleh Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB) sudah baik dan memadai.

63

64

5.2 Saran

DAFTAR PUSTAKA

Fraenkel, J. R. & Wallen, N. E. (1993) How to Design and Evaluate Research in Education (2nd ed.). Singapore: McGraw-Hill Inc. Winarno Surachmad, (1985). Pengantar Penelitian Ilmiah. Bandung: Tarsito. Zeithaml, Parasuraman, Berry (1990). Delivering Quality Service. New York : The Free Press.

65