METACOMUNICAREA Ce este metacomunicarea. Termenul Metacomunicare are n vedere interpretarea cuvintelor i expresiilor pentru a ghici inteniile i ideile vorbitorului.

Metacomunicarea are n vedere i limbajul nostru corporal pentru ca ceea ce spunem nu reprezint ntotdeauna gndul nostru real. Gesturile noastre spun despre noi mult mai mult dect cuvintele. Cineva spunea c limba i este dat omului pentru a-i ascunde gndurile. Dac vom nva s descifrm limbajul corporal vom putea percepe ce gndete interlocutorul nostru n realitate. Conform datelor statistice, limbajul nonverbal cuprinde 53% din ntregul proces al comunicrii. S presupunem c procesul comunicrii poate fi comparat cu un iceberg. Ceea ce iese la suprafaa valurilor sunt doar cuvintele, care constituie 7%. Restul, limbajul nonverbal (53%) i paraverbal (30%) sunt sub ap. Gesturile, privirile, expresia feei, vocea, modul n care le pronunm sunt elemente eseniale ale procesului de nelegere a omului. Una dintre regulile de baz este cea a ascultrii active. Cineva spunea c omului i sunt date dou urechi i o singur gur. Deci ar trebui s ascultm de dou ori mai mult dect s vorbim. De altfel, oamenii pot asculta de trei ori mai multe dect vorbi pe parcursul unui minut. Atenie ns! Trebuie s facem distincie ntre a asculta i a auzi. Muli dintre noi aud cu siguran ceea ce spune cellalt, dar nu ascult. Metacomunicarea presupune un act de ascultare activ. n timp ce contientul nostru spune ceva, incontientul de obicei degaj alte mesaje. Practic, cel din urm trdeaz adevratele noastre gnduri. Ceea ce putem diferenia sau extrage din expresiile spuse sunt exagerrile, negaiile sau afirmaiile expuse. Oricine se raporteaz la o anumit realitate atunci cnd vorbete. Astfel, ca i n cazul minciunii, vom descoperi semnificaia ascuns doar n raport cu ceea ce se ntmpl. Un fapt va fi etalat sau ascuns, exagerat sau sczut cu bun-tiin. Descifrarea limbajului verbal al metacomunicrii Metalimbajul reclamelor: motivul este simplu: mncm imagine, bem imagine, mbrcm imagine. n plus, nu se tie dac cineva dintre dumneavoastr nu va avea nevoie de o promovare mai trziu sau mai devreme. La simpla ntrebare: care este spunul pe care l folosii, majoritatea vor enuna o marc recunoscut i reclamat. La fel se ntmpl cu specialitii la care mergem pentru o consultaie. Adesea, alegem medicul care are o imagine mai bun despre care prietenii, vecinii, rudele vorbesc de bine. Reclamele ns n majoritatea cazurilor nu corespund realitii. Exemple de acest gen sunt prezentate mai jos: 1. Cumprai: ocazie unic - Avem probleme cu vnzarea. 2. Interesant - Urt 3. Folosire optim a spaiului - Foarte mic 4. Stil cas de ar - nghesuit, nencptoare 5. Reedin cu multiple posibiliti de dezvoltare - Cartier ieftin i murdar, sub nivelul standard 6. ntr-o zon bun, linitit - Departe de magazine i coli 7. Proprietate unic, pe care toi o doresc - Proprietate cu aspect obinuit 8. Transport la u - Mijloacele de transport opresc la doi metri de ua de intrare 9. D spre o grdin care nu necesit mult ntreinere - Nu are grdin 10. Ideal pentru oamenii pricepui care tiu s fac reparaii mrunte - Repararea ei va costa o avere. Vom prezenta n continuare un Dicionar al metalimbajului cotidian, care conine un set de expresii generalizante, care nu spun nimic. a) "tii dumneavoastr", "Cum s zic", "Un fel de" - sunt simple. Ele refuz s spun, te las pe tine s spui ceea ce este stnjenitor pentru cel care face afirmaia. 1

Metalimbajul semantic folosete cuvinte mai directe: b) "Desigur" putem bnui c vorbitorul exagereaz pentru c nu este sigur de credibilitatea sa. (ar putea fi nlocuit de: "de fapt") c) "Un fel de" - nesigurana vorbitorului n identificarea obiectului. (ar putea fi nlocuit de: "de fapt") d) "Oarecum"- scuz pentru o afirmaie irelevant; e) "Fiindc veni vorba", "ca s nu uit", "dac m gndesc bine" au drept scop s atenueze importana a ceea ce vorbitorul vrea s spun dar ceea ce urmeaz este de fapt problema cea mai important. f) "Sincer", "pe leau" - arat c vorbitorul urmeaz s fie mult mai puin sincer sau onest dect pretinde. g) "Doar", "numai"- minimalizeaz semnificaia a ceea ce urmeaz s fie spus, atenueaz vina unei persoane. (Nu au curajul s spun ceea ce ar vrea s spun sau ncearc s minimalizeze rspunderea - de interpreta n funcie de context). h) "ncerc", "voi ncerca", "s vedem ce se poate face" - expresii favorite pentru cei care vreau s se spele pe mni. i) "Da, dar" - ncercare de evitare a intimidrii prin simularea unui acord. j) "Credei-m", "vorbesc serios" - vorbitorul simte c va fi greu de crezut. k) "Sigur c..." are trei sensuri: sarcastic (ntrebarea este prosteasc); plin de sine (tiu tot ce se poate spune despre asta); politicos (tiu c suntei destul de inteligent, dar trebuie s m refer la...). Dicionar de expresii cu sens de metalimbaj "Nu credei c", "nu vi se pare c", cer de la asculttor rspunsul: "da" (i-i permit vorbitorului s-l manipuleze). La fel cu "n-am vorbit prea mult, nu ?", "n-am ntrecut msura, nu ?" cer rspunsuri asigurtoare: nu i indic indiferena vorbitorului fa de un da) "Aa cum poate tii", "fr ndoial" - asculttorul este la fel de iste ca vorbitorul, stabilesc un fel de egalitate. "Trebuie", "ar trebui" - indic prerea i dorina vorbitorului. "A vrea s pot spera" - apare ca o opinie; de fapt spune: n mprejurri normale a vrea s... "N-o s credei, dar", "n-ar trebui s v spun toate acestea, dar" - dorina de a furniza informaii a unui brfitor sau a unei guri sparte. ("o tii pe aia cu", "asta-mi aduce aminte de", "tii ce a spus ?" cer rspunsul da). "Nu suflai o vorb despre ceea ce v-am spus", "nu vreau s strnesc zvonuri" negaia este de fapt inutil, intenia e contrar. "Trebuie s ne facei odat o vizit" - ateptai pn v vom chema. "Sper s v plac cafeaua" - indiferent de opiune vei fi servit cu cafea. "Acum ari cu adevrat supl" - ai fost o gras. "Doar n-ai crezut c eu..." - mut pe umerii celuilalt culpabilitatea de a fi gndit de ru despre cineva. "Metaforic vorbind" - adic inadecvat. "Nu depinde numai de mine..." - pot influena situaia n direcia dorit dar... "Revenii peste cteva zile..." - prima dat: nu am timp de asta; a doua oar: nu m intereseaz asta. "M mai gndesc" - amnarea sau refuzul angajrii. "A murit att de tnr" - sunt mai btrn i m simt vulnerabil. "Mcar am ncercat" - nu m prea ateptam s reuesc. "Nu te deranja pentru mine" - nu sunt obinuit s fiu bine tratat, nu am pretenii la un tratament deosebit. "Nu vrei s bei o cafea ?" - ntrebarea negativ care poate sugera un rspuns negativ. "Daca nu ajung n 10 minute, nseamn c nu mai vin" - puine anse de veni.

Interpretari gestice din dicionarul limbajului corporal Gesturi fcute cu palmele i degetele Palma deschis n vzul celorlali, ca la jurmntul din slile de judecat: onestitate i franchee; semnificaia: n-am nimic de ascuns. - Copilul care-i ascunde palmele, podul palmei, ori palma ntreag fcut cup i ascuns la spate cnd vorbete sau soul care n faa soiei procedeaz la fel, au ceva de ascuns. - Mnile prinse ntre picioare - frustrare. - Poziiile palmei semnific: deasupra - dominare; dedesubt - supunere; paralel fraternitate, egalitate. Strngerile de mn mai pot fi de tipul: - "pete mort", adic flasc, moale, - fr via - individ fr caracter, moale, dubios; - ca o menghin - individ agresiv. - Etalarea degetului gros: manifestare a superioritii, a prioritii; agresivitate i orgoliu. n funcie de gruparea gesturilor: - semn pozitiv al efului n prezena subalternilor, al brbatului curtenitor n prezena unei posibile partenere; gest rspndit mai ales printre cei mbrcai elegant. - dac mnile sunt inute n buzunarul din spate, se ncearc mascarea senzaiei de superioritate (uneori nsoit i de balans pe tlpi pentru a prea mai nalt). Femeile agresive sau dominante au preluat gestul. Gesturi ale mnii i braului - Frecarea palmelor: ateptare / anticipare pozitiv. - Frecarea degetului arttor: bani. - "Mni n triunghi" (coif) n sus: ncredere n forele proprii, atitudine de siguran, gestul "superiorului" ierarhic sau altfel, gest masculin. nsoit de cap nclinat pe spate: suficien, arogan. - "Mni n triunghi" (coif) n jos: subordonare, ascultare, gest feminin. Oricare din cele dou gesturi anticipate de: brae mpletite, picioare ncruciate, privire spre altundeva dect spre interlocutor indic o decizie negativ cert. Sau, anticipate de gesturi pozitive: palme deschise, aplecarea trupului nainte, capul ridicat indic o decizie pozitiv cert. - Apucarea unei mni cu cealalt, nsoit de capul nlat, brbia mpins nainte este un gest de superioritate i ncredere (familia regal, ofierii superiori nenarmai, directorul colii n curte). Cnd una din palme apuc ncheietura mnii, avem de-a face cu frustrarea i stpnirea de sine (i ine mna s nu loveasc). Ridicarea palmei pe bra indic o cretere a frustrrii i furiei, sau ncercare de ascundere a nervozitii (in-te bine!). Gesturi cu mna adus la fa - Acoperirea gurii cu mna, degetul mare apsnd obrazul - oprirea unei minciuni. Valabil i cnd o face cel care vorbete, i cnd o face cel care ascult - n acest caz el arat c i se spun neadevruri. (Oratorul care vede un astfel de gest ar trebui s se opreasc i s cear auditoriului comentarii la cele spuse). Unul dintre gesturile similare n semnificaie dar restrns sau deghizat: micri uoare de frecare a dedesubtului nasului. La nivelul ochilor gestul poate aprea ca o frecare a acestei zone nsoit de privirea n alt parte. n concluzie gesturile ducerii mnii la fa indica prezena unor gnduri negative. Ele pot viza ndoiala, inducerea n eroare, incertitudinea, exagerarea, teama sau minciuna. Precizarea semnificaiei lor reclam o analiz contextual. Mna dus la obraz i la brbie - Mna ca suport pentru cap - indic starea de plictiseal cu att mai mare cu ct mai mult este folosit braul i mna (capul pe mas - plictiseal maxim). Btile n mas sunt semn al nerbdrii, nu al plictiselii. - Mna pus pe obraz, nchis, cu degetul arttor ndreptat n sus, exprim apreciere pozitiv. Dac degetul mare sprijin brbia, asculttorul are preri critice sau 3

negative. Mngierea brbiei - asculttorul ia o decizie. (Dar, spre exemplu , de la acest gest se poate evolua spre sprijinirea capului de degetul mare - o scdere a interesului.) Gestul de decizie cunoate variaii: scoaterea ochelarilor i introducerea unui bra de ram n gur, introducerea pipei sau altor obiecte. - Plesnirea cu palma a capului: cineva a uitat s fac ceea ce i-am cerut. Lovirea frunii cu palma - nu este intimidat c am remarcat eroarea; lovirea cefei - i-am cauzat o "durere de ceaf". Frecarea cefei apare mai ales la cei cu atitudini critice, negative, frecarea frunii semnalnd atitudinii mai deschise, adaptabile. - Mna dus la tmpl: caut idei, argumente, contraargumente. Frecarea rdcinii nasului se asociaz cu ascultarea cu atenie ncordat; a produs o oboseal, gest de autorelaxare. Braul ca bariera de protecie (Provine de la ncercarea de ascundere dup ceva). - ncruciarea obinuit a braelor exprim o atitudine defensiv sau negativ. ncruciarea braelor cu palmele strnse pumn indic atitudinea defensiv ostil ce precede atacul verbal sau fizic. ncruciarea mnilor cu prinderea braelor reflect o atitudine negativ dominant (ateptarea la dentist, pe aeroport, a aprtorilor-avocai). - ncruciarea mnilor pe piept cu degetele mari ridicate n sus - versiunea defensiva de superioritate. Dac numai unul din brae este aezat peste piept, innd cellalt bra aezat pe lng corp atunci are o bariera parial, vizibil mai ales la ntruniri, la persoane total necunoscute celorlali, sau care n-au ncredere n forele proprii. - O alt versiune este aceea a mnii care apuc cealalt mn, gest folosit de cei care vorbesc n faa unei mulimi, pentru a retri sigurana emoional a situaiilor cnd prinii notri ne ineau de mn. n mediile unde gesturile de aprare sunt prea evidente pentru a putea fi folosite (politicieni, prezentatori, etc.) care vin s ascund lipsa de siguran sau nervozitatea, gestul prim este mascat de prinderea butonului manetei, brrii, poetei, curelei ceasului, portofelul, buchetul de flori, paharul. Piciorul ca bariera de protecie (Atitudine defensiv-negativ mai puin accentuat) - Un picior peste cellalt: dreptul peste stngul - manifestarea unei atitudini nervoase, rezervate sau defensive. Gest secundar, care nu poate fi interpretat izolat: poate proveni de la statul ndelung pe scaune incomode, sau frig, dar mpreun cu ncruciarea braelor, semnific retragerea persoanei din conversaie (poziia femeilor cnd i manifest nemulumirea fa de soul sau prietenul lor). Piciorul peste genunchi indic o atitudine de competiie sau disput. Dac este i prins cu una sau amndou mnile, este semnul unei atitudini rigide, a unei individualiti puternice, ncpnate. - Picioarele ncruciate n postura n picioare, arat aceiai atitudine defensiv ntre oameni care nu se cunosc ntre ei. Detensionarea se exprima prin desfacerea braelor i picioarelor, pn la rezemarea pe un picior i ndreptarea vrfului celuilalt spre cea mai interesant persoan din grup. - ncruciarea gleznelor, cu diferene ntre femei i brbai, nseamn reprimarea unei atitudini negative, a nervozitii sau fricii. n fine, poziia crlig a piciorului este specific femeilor timide sau fricoase, care s-au retras n interiorul lor.