SEP 911 GESTIN ADMINISTRATIVA SECTOR PUBLICO

OBJETIVOS Al finalizar el curso, los participantes estarn en condiciones de dar respuestas a las necesidades especficas de las organizaciones administrativas, proporcionando a los participantes una actualizacin en los conocimientos y habilidades propias de las estructuras administrativas. OBJETIVOS ESPECIFICOS - Valorar el compromiso de las organizaciones pblicas con la calidad total como una exigencia de sus clientes internos y externos. - Desarrollar la actitud de optimizacin y eficiencia en los servicios pblicos y proporcionar herramientas para la planificacin estratgica y el control de proyectos. - Analizar el trabajo en equipo desde la formacin del propio equipo, considerando su organizacin, su desarrollo, las relaciones interpersonales, el liderazgo y la delegacin. - Aplicar los modelos de planificacin de los recursos humanos en las organizaciones. - Utilizar los principios bsicos de la direccin con el fin de mejorar su capacidad de obtener resultados mediante el trabajo en equipo. TEMARIO 1. ESTRUCTURAS ADMINISTRATIVAS MODERNAS Anlisis de polticas pblicas La planificacin estratgica; Proceso y tcnicas Gestin estratgica de RR.. HH. en el sector pblico La nueva direccin de personas en la gestin del cambio tica y calidad en las organizaciones pblicas Habilidades y tcnicas de direccin y control

2. INNOVACION EN LOS PROCESOS DE GESTION PBLICA El procedimiento administrativo, puntos fuertes y dbiles Los principios de eficacia y eficiencia en la gestin pblica Nuevas tcnicas de gestin y su proceso de implantacin El ciudadano cliente de los servicios pblicos

3. LA ADMINISTRACION PBLICA Y LA CALIDAD TOTAL La gestin de la complejidad Calidad como estilo profesional del servidor pblico Calidad total como cultura de la organizacin; clientes internos y externos El costo de la no calidad Sistemas integrados de calidad en la gestin Experiencias pblicas y privadas en la bsqueda de la calidad

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepcin 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl www.procase-elearning.cl www.cursosenlinea.cl

4. PLANIFICACION ESTRATEGICA - Planificacin estratgica (proceso y diseo) - Desarrollos estratgicos - Control de gestin - Evaluacin de polticas pblicas 5. LA GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS EN UNA ADMINISTRACION DINAMICA - Planificacin de los recursos humanos - Valoracin y clasificacin de puestos de trabajo - Seleccin y provisin de puestos de trabajo 6. EL FACTOR HUMANO EN LA ORGANIZACIN 7. DIRECCION Y ANIMACION DE EQUIPOS DE TRABAJO - Comunicacin: variables que afectan al proceso - Medios que refuerzan su efectividad - Introduccin a la motivacin: teora de las expectativas - El enriquecimiento de tareas - El Liderazgo: Planteamiento tradicional - Teora de la contingencia - El liderazgo situacional - Relaciones interpersonales y equipos de trabajo: - Anlisis y estructura del equipo de trabajo - Su incidencia en la organizacin

DURACION: 40 Horas MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepcin 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl www.procase-elearning.cl www.cursosenlinea.cl