ADMINISTRACIN ESTRATGICA Y PLANEACIN PARA LA CALIDAD TOTAL

Sistema de Calidad

EQUIPO 1 JAIME FRIA HERNNDEZ VIRIDIANA SANCHEZ JIMNEZ ROGELIO J. COLLADO VILLAMIL FLOR DE LIZ AGUILERA CHABL G A B R I E L P E R A LTA G A R C A

2.1 TOMA DE DECISIONES Y MEJORAMIENTO CONTINUO.

TOMA DE DECISIONES

La Toma De Decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones en diferentes contextos.

CLASIFICACIN DE LAS DECISIONES DECISIONES PROGRAMADAS (ESTRUCTURADAS) DECISIONES NO PROGRAMADAS (NO ESTRUCTURADAS)

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES IDENTIFICAR Y ANALIZAR EL PROBLEMA DEFINIR LA PRIORIDAD PARA ATENDER EL PROBLEMA GENERAR LAS OPCIONES DE SOLUCIN EVALUAR LAS OPCIONES ELECCIN Y APLICACIN DE LA MEJOR OPCIN EVALUACIN DE LOS RESULTADOS

1.- IDENTIFICAR Y ANALIZAR EL PROBLEMA

2.- DEFINIR LA PRIORIDAD PARA ATENDER EL PROBLEMA

3.- GENERAR LAS OPCIONES DE SOLUCIN (CREATIVIDAD, LLUVIA DE IDEAS)

4.- EVALUAR LAS OPCIONES (VENTAJAS, DESVENTAJAS, $)

5.- ELECCIN Y APLICACIN DE LA MEJOR OPCIN (SATISFACCIN, OPTIMIZACIN, MAXIMIZAR)

6.- EVALUACIN DE LOS RESULTADOS

KAIZEN
Mejoramiento Continuo

Mejora continua, innovacin

Kai= Cambio Zen= Bueno

El Kaizen no slo debe ser comprendido por los empresarios y trabajadores, sino tambin por los gobernantes, educadores, estudiantes y formadores de opinin.

El Kaizen= Mejora Continua

El Kaizen es un sistema de mejora continua e integral que comprende todos los elementos, componentes, procesos, actividades, productos e individuos de una organizacin.

La mejora continua
La mejora continua hace a la cultura, tica y disciplina de toda sociedad que piense avanzar y participar en los avances y adelantos de la humanidad.

Objetivo del Kaizen

Permite lograr los niveles ptimos en materia de: Calidad, Costo y Entrega.

Objetivos Especficos
Identificar la manera de generar una reduccin de prdidas por la calidad, tiempo de respuesta y costos con la intervencin del personal en el cuidado del sitio de trabajo

Especficos
Establecer y aumentar la conciencia de cuidado y conservacin de los equipos y dems recursos de la empresa.

La esencia del Kaizen

La esencia de las prcticas administrativas ms exclusivamente japonesas ya sean de mejoramiento de la productividad, actividades para el Control Total de la Calidad, crculo de control de calidad, entre otros, puede reducirse a una palabra: KAIZEN.

El Kaizen y su meta estratgica

El gran objetivo es, haciendo uso de los sistemas antes mencionadas, lograr el ptimo en materia de calidad, costos y entrega.

Kaizen: Mejora Continua

La esencia del Kaizen es la simplicidad como medio de mejorar los estndares de los sistemas productivos y de gestin. La capacidad de analizar, motivar, dirigir, controlar, evaluar, constituyen la razn de ser del Kaizen. Cuanto ms simple y sencillo, mejor.

Kaizen = Orientado a Procesos

El Kaizen genera el pensamiento orientado al proceso, ya que los procesos deben ser mejorados antes de que se obtengan resultados mejorados.

As el Kaizen = satisfaccin
El mejoramiento continuo se logra a travs de todas las acciones diarias, por pequeas que stas sean, que permiten que los procesos y la empresa sean ms competitivas en la satisfaccin del cliente.

Kaizen, en accin.
Seis sistemas fundamentales:
1. Control de calidad total / Gerencia de Calidad Total 2. Un sistema de produccin justo a tiempo 3. Mantenimiento productivo total 4. Despliegue de polticas 5. Un sistema de sugerencias 6. Actividades de grupos pequeos

Ventajas del Kaizen

Reduccin de inventarios, productos en proceso y terminados. Disminucin en la cantidad de accidentes. Reduccin en fallas de los equipos y herramientas. Reduccin en los tiempos de preparacin de maquinarias. Aumento en los niveles de satisfaccin de los clientes y consumidores.

El mejoramiento continuo: es un proceso

De siempre empezar De jams desfallecer En el que siempre se puede aprender Nunca se llega hasta el final De crecer todos los das milmetros Y LA SUMA DE MUCHOS MILIMETROS ES LA DIFERENCIA DEL TRIUNFADOR

2.2ESTRATEGIA CORPORATIVA Y LA COMPETITIVIDAD

Planeamiento Estrategico Alumno : Rogelio Collado Villamil

Estrategias corporativas

El trmino Estrategia (derivado del vocablo griego estrategos, que significa general), tiene muchos usos. a - Algunos autores, consideran como partes de ella, tanto los puntos terminales (propsito, misin, metas, objetivos), como los medios para alcanzarlos (polticas y planes). b - Otros la definen, como la determinacin del propsito (o misin) y de los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa, as como la adopcin de los cursos de accin y de la asignacin de recursos necesarios para cumplirlas, pero fueron Von Neumann y Murgenstern ,quienes introdujeron el concepto de Estrategia en la gestin empresarial.

Introduccin

 La Estrategia es el programa, general de una organizacin para definir y alcanzar sus objetivos, as pues, la estrategia es un proceso interactivo entre la empresa y su entorno que: 1.) Implica la formulacin de la misin y los objetivos para el horizonte temporal, que abarca el sistema de decisin. 2.) Persigue mejorar y defender la competitividad de la empresa. 3.) Requiere los establecimientos de polticas y objetivos operativos.

Definicin General

 La estrategia muestra los pasos fundamentales que una organizacin debe seguir para alcanzar un objetivo o establecer estos objetivos. La directiva desarrolla una estrategia evaluando las opciones posibles de una organizacin y eligiendo uno o ms de esas opciones.

Las estrategias existen en diferentes niveles, y se clasifican de acuerdo con el mbito de su campo de accin. Las estrategias de las empresas mononegocios y multinegocios, destinadas a definir cmo estn localizados los recursos de la organizacin, se llaman estrategias corporativas.

Existen dos dimensiones indispensables que resultan tiles para caracterizar estas tareas: 1. La dimensin del liderazgo 2. La dimensin administrativa

TAREAS ESTRATEGICAS A NIVEL CORPORATIVO

1. La dimensin de liderazgo
El cual suele asociarse con la persona que tiene la conduccin estratgica, de la cual se espera que defina una visin para la empresa y la comunique para generar el trabajo de equipo.

La visin del ejecutivo jefe infunde en la organizacin un sentido de propsito, plantea un desafio significativo y traza la orientacin bsica para enfrentar dicho deasafio

2. La dimensin administrativa
Importante para la implementacin satisfactoria de la estrategia corporativa. Comprende dos tareas adicionales a las ocho mencionadas en el tem anterior:

La arquitectura organizacional, se relaciona con los esfuerzos de diseo que produce una sincronizacin entre el medio externo, los recursos de la organizacin, la cultura de la empresa y su estrategia.

La competitividad.

QUE ES COMPETITIVIDAD?
Es la capacidad de una organizacin pblica o privada, lucrativa o no, de mantener sistemticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posicin en el entorno socioeconmico.

Niveles de competitividad
La competitividad interna y La competitividad externa
Competitividad interna se refiere a la
capacidad de organizacin para lograr el mximo rendimiento de los recursos disponibles, como personal, capital, materiales, ideas, etc., y los procesos de transformacin.

 La competitividad externa est orientada a la elaboracin

de los logros de la organizacin en el contexto del mercado, o el sector a que pertenece.

 No solo se refiere al producto o servicio en s, sino que es la mejora permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una mquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente hasta el funcionario del mas bajo nivel jerrquico estn comprometidos con los objetivos empresariales.

Calidad total: estrategia clave de la competitividad

 UNA EMPRESA ES COMPETITIVA CUANDO POSEE AQUELLOS FACTORES QUE LE PERMITAN DISPONER DE CIERTAS VENTAJAS PARA LOGRAR UN DESEMPEO SUPERIOR AL DE SUS COMPETIDORES.

2.3 Estrategia de calidad total y valor al cliente.

La Calidad total es una estrategia que busca garantizar a largo plazo: la supervivencia el crecimiento y la rentabilidad de una organizacin.

Optimizando su competitividad, mediante: el aseguramiento permanente de la satisfaccin de los clientes y la eliminacin de todo tipo de desperdicios

La Calidad total es una estrategia. Liderazgo de la direccin. Orientacin hacia el Cliente. Participacin de todas las personas. Aplicacin de la mejora continua a todas las actividades de la Empresa. Gestin por procesos. Gestin con datos. Trabajo en equipo.

Principios de la Calidad Total

Las estrategias de calidad orientan a las empresas a cumplir con requerimientos de gestin especficas para el logro de certificaciones internacionales de calidad cuyo concepto se ha adoptado como una de las estrategias de competencia de mayor confiabilidad y como motor fundamental de los requerimientos para acceder a programas de exportacin

Ventajas de enfocarse hacia el cliente Ganar su confianza y fidelidad Proteccin contra la competencia Adaptacin a los cambios de las necesidades del Cliente Capacidad para retomar posiciones de mercado perdidas Rentabilidad a largo plazo

Es el cliente quien califica la calidad del producto o servicio que se ofrece; de all que la calidad no debe ser tomada en su valor absoluto o cientfico, sino que es un valor relativo, en funcin del cliente

Calidad del producto o servicio Precio justo Seguridad y confiabilidad Mejora continua Compromiso Tiempo de respuesta

La Calidad Total para el cliente

La calidad total aplicada correctamente sin descuidar ninguna de sus partes cumple su principal objetivo que es satisfacer al cliente adems con una buena calidad en servicios y productos

La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia.

John Ruskin