• Embed Doc
  • Readcast
  • Collections
  • CommentGo Back
 
Питер Ф. Друкер. Эффективный управляющий. > Глава 1.
Глава 1. Эффективности можно научиться
Работа управляющего состоит в том, чтобы быть эффективным. Чем бы он ни занимался -бизнесом или работал в больнице, в правительственном учреждении или в профсоюзномкомитете, университете или в армейском подразделении, - от него требуется правильноевыполнение задач, то есть ожидают проявления эффективности.Тем не менее, руководящие должности подчас занимают работники, не обладающиевысокой эффективностью, хотя среди них немало тех, кто имеет высокийинтеллектуальный уровень и творческое воображение. Эти люди обычно хорошоинформированы и обладают большими знаниями. Однако прямой связи между этимикачествами руководителя и его эффективностью как работника не наблюдается.
Дажесамые одаренные люди могут быть на удивление неэффективными; они порой непонимают, что благодаря одним способностям нельзя добиться сколько-нибудьзначительных успехов в работе.
Они не осознают, что талант может способствоватьэффективности только посредством целенаправленного труда. И, наоборот, в каждойорганизации есть высокоэффективные работники, не имеющие особых талантов. В товремя как одни лихорадочно мечутся, имитируя кипучую деятельность, которую поройдругие принимают за "творческую искру", другие шаг за шагом, медленно движутся кнамеченной цели и достигают ее первыми, подобно черепахе в известной старой басне.Интеллект, воображение и информированность - безусловно, существенные качества, нотолько в сочетании с эффективностью они воплотятся в результатах. Взятые сами по себе,они лишь устанавливают планку возможных достижений.ЗАЧЕМ НУЖНЫ ЭФФЕКТИВНЫЕ УПРАВЛЯЮЩИЕ?Ответ на этот вопрос представляется самоочевидным. Но тогда почему проблемеэффективности уделяется так мало внимания в наше время, когда написаны целые горыкниг и статей, казалось бы, по всем аспектам деятельности работников управления?Одна из причин невнимания к этой проблеме в том, что
эффективность - это особаятехнология
, применяемая работником умственного труда в рамках организации. Донедавнего времени в мире существовало немного таких организаций.От физического труда требуется результативность, производительность. Иными словами, работник физического труда должен быть способен правильно выполнять поставленныеперед ним задачи, но его не касается сама их адекватность. Деятельность работникафизического трудя всегда можно оценить по количеству и качеству легко поддающейсяопределению и учету продукции, как, например, обуви. За последнее столетиечеловечество научилось определять результативность и качество физического труда. Этопомогло увеличить производительность труда отдельного работника во много раз.Раньше работник физического труда, будь то производственный рабочий или солдат,превалировал но всех организациях. Потребность в эффективных работниках быланевелика: весь процесс управления был сосредоточен в руках немногих администраторов,"начальников", раздающих приказы своим подчиненным. Эти руководители составлялитакую ничтожную долю трудоспособного населения, что их эффективность не ставиласьпод сомнение. Они были теми немногими людьми, природные качества которых позволялиим видеть то, что остальные постигали с большим трудом.
 
Такое положение вещей было характерно не только для производства и армии. Сегоднянам кажется невероятным, что американское "правительство" во времена Гражданскойвойны более ста лет назад состояло всего лишь из горстки функционеров. При президентеЛинкольне под началом военного министра было менее пятидесяти человек, большинствоиз которых были не "управляющие" и не политики, а служащие телеграфа. В началенынешнего века весь правительственный аппарат президента Теодора Рузвельта могвполне разместиться в одном из современных зданий на центральной улице в Вашингтоне.В медицинских учреждениях начала века не было "профессионалов здравоохранения" - рентгенологов, лаборантов, диетологов, терапевтов, специалистов по социальнойадаптации и прочих специалистов, - без которых невозможно себе представитьсовременные больницы. Более того, на каждую сотню пациентов в настоящее времяприходится до 250 медицинских работников разного профиля. Обслуживающий персоналбольниц состоял из нескольких медсестер, поваров, горничных и уборщиц. Работникоминтеллектуального труда был только лечащий врач, которому помогала медсестра.Другими словами,
сравнительно недавно основной проблемой в любой организациибыла результативность работника физического труда, выполнявшего порученныеему задания. Работники интеллектуального труда были в явном меньшинстве
.Работники умственного труда составляли лишь небольшую часть всех занятых в той илииной организации. Главным образом они работали на должностях, требовавшихспециальных навыков, в лучшем случае с клерками. Их эффективность или отсутствиетаковой затрагивало только их самих.
В настоящее время учреждения, в основе деятельности которых лежитинтеллектуальный труд, занимают ведущее место в жизни общества
. Современноеобщество - это общество крупных организованных учреждений. В каждом из них, включаяармию,
главенствующую роль играет человек умственного труда
, полагающийся насвою голову, а не на мускулы и ловкость рук. Растет удельный вес работников, которыеспециально учились использовать свои теоретические знания, а не физическую силу. Ихэффективность измеряется их вкладом в те организации, где они работают.Теперь эффективность не может больше восприниматься как некая данность, и ей нельзяболее пренебрегать.Система измерений и оценок - от организации производства и учета до контроля качества,- используемая в отношении физического труда, не применима к труду интеллектуальному.Можно ли представить себе что-то менее привлекательное и продуктивное, чемконструкторское бюро, создающее остроумные технические разработки никому не нужнойпродукции? Именно поэтому
работа над нужным продуктом является мериломэффективности интеллектуального труда
. К интеллектуальной, творческойдеятельности не подходят никакие мерки, применяемые по отношению к физическомутруду.Творческому работнику чужда мелочная опека. Ему можно только помогать. Вместе с тем,он должен направлять самого себя на выполнение поставленных задач, то есть наэффективность.• Сравнительно недавно в журнале "Нью-Йоркер" появилась карикатура, изображавшаядверь какого-то учреждения, на которой висела табличка: "Смит, коммерческий директор,
 
компания яко. Продажа мыла". Стены учреждения были абсолютно голыми, заисключением бросающейся в глаза надписи "Думаю". В кабинете, положив ноги на стол,сидел человек и курил сигару. Чуть поодаль стояли два пожилых господина, один изкоторых спрашивал другого: "Как можно удостовериться в том, что мистер Смит думаетименно о мыле?.."Действительно,
никогда не угадаешь, о чем думает работник интеллектуальноготруда.
Вместе с тем мышление - это его область деятельности, его труд.
Мотивация работника, занимающегося интеллектуальной деятельностью, зависит отего эффективности, от его способности достигать поставленные цели. Если его трудлишен эффективности, то очень скоро его желание работать и приноситьконкретную пользу исчезает и он превращается в чиновника, отбывающего наработе свое время с 9 до 17
.
Работник, обладающий теоретическими знаниями, не производит ничего такого, чтомогло бы быть эффективным само по себе
. Он не изготавливает физически измеримуюпродукцию, как, например, обувь, детали машин и т. п. Он производит знания, идеи иинформацию. Сама по себе эта "продукция" бесполезна.
Ее практическая реализацияпроисходит на следующем этапе, когда кто-то воспользуется ею, с тем чтобыдобиться конкретных результатов.
Самая блестящая идея, если ее не применить напрактике, останется бессмысленной. Таким образом, работник, занимающийсяинтеллектуальной, творческой деятельностью, должен делать что-то такое, чего работникуфизического труда делать не нужно. Он обязан придавать работе эффективность. Вотличие от изготовителя ботинок, его не должна волновать потребительская полезность результатов его деятельности.Думающий, творческий работник является тем самым "фактором производства", которыйпозволяет высокоразвитым зонам мира - Соединенным Штатам, Западной Европе, Япониии во все большей степени Советскому Союзу - становиться и оставатьсяконкурентоспособными.• Наиболее характерный пример в этом отношении представляют собой СоединенныеШтаты. Образование является именно той областью, в которой Америка наиболееконкурентоспособна. В американской системе образования можно найти многонедостатков, тем не менее, она мощнее и масштабнее, чем те системы, которые могут себепозволить менее богатые страны. Образование можно считать наиболее дорогимкапиталовложением из всех нам известных. Общественные затраты, связанные сподготовкой доктора естественных наук, оцениваются в сумму от 100 до 200 тысячдолларов. Даже молодой человек, окончивший колледж и не имеющий никакихспециальных профессиональных навыков, оценивается в 50 и более тысяч долларов.Только очень богатое общество может себе это позволить.Именно поэтому образование - как раз та самая область, в которой богатейшая странамира имеет неоспоримое преимущество при условии высокой отдачи интеллектуальноготруда.
Отдача или производительность представителя этого труда выражается в егоспособности решать актуальные задачи. Это и называется эффективностью
.КТО ТАКОЙ УПРАВЛЯЮЩИЙ?
of 00

Leave a Comment

You must be to leave a comment.
Submit
Characters: ...
You must be to leave a comment.
Submit
Characters: ...