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RESUMEN
- En el segundo Capitulo se crean las bases para el diseño de una mejora de Calidad
de los Servicios, para lo cual nos apoyamos en diferentes técnicas y herramientas
diseñadas con este fin;
- El tercer Capitulo está relacionado con la aplicación práctica del trabajo mediante el
Diagnóstico de la Calidad de Servicio, lo que permitirá a la gerencia de la Empresa
una mayor planificación y el mejoramiento continuo de la Calidad.