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12/04/2012

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RICHARD BAKER, PRECIDENTE DE ALLIANCE BOOTSDesde hace muchos años los ingleses han pensado que Alliance Boots es una farmacialocal muy bien surtida, que maneja artículos para la salud, cosméticos y productospara el aseo. Boots es la cadena de farmacias más grandes del UK e Irlanda y cuenta con más de 1400 establecimientos. También es una importante marca minorista que estaba a punto de quebrar ante s de que Richard Baker asumiera la presidencia en 2003.Baker sabía que Boots se había burocratizado demasiado, sus sistemas de distribución ytecnología de información eran viejos y la empresa también tenía costos muy altos y procesos administrativos muy deficientes, su estructura de precios estaba irremisiblemente estancada en un laberinto de reglas y reglamentos anticuados, sus tiendas estaban abigarradas y tenía demasiado personal en su oficina central en Nottingham. También sabía que la cadena de farmacias más grande estaba afrontando una fuerte competencia de Wal-Mart, que en fecha reciente había adquirido Asda para convertirse en una fuerza mayor en el mercado al lado de Tesco. Las tiendas de boots estaban ubicadas en las ciudades y dependía mucho del movimiento de transeúntes, pero enUK la poblaciónse estaba moviendo a los suburbios. Baker sabía que no hay soluciones rápidas, perotambién era necesario cambiar de forma radical la manera de administrar a Boots.Baker había trabajado antes en Asda, el gigante de descuento con fama de aperturae innovación. Ahí se alentaban las ideas que podía llevar a un cambio útil y se ponía en práctica con celeridad. Antes de su llegada a Boots, los cambios eran consideradosun enemigo. Según Baker, “Boots opera en un entorno en extremo competido, en el cualel ritmo de la toma de decisiones y la velocidad de la implementación son fundamentales para el éxito”. Baker conocía que Boots había tenido enorme éxito en una época cuandolas personas se contrataban para hacer carrera en una empresa y esperaban ir pasando con tranquilidad por las filas de la administración. Boots, con gerentes quehabían crecido en casa y tenían una larga tradición de hacer las cosas de cierta manera, se habían vacunado contra los cambios que ocurrían en el entorno minorista. Baker sabía que en Boots, 3 o 4 empleados hacían el mismo trabajo que uno solo en Asda.Los altos directivos llevaban años exhibiendo una tendencia en concentrarse en lasutilidades presentes, en lugar de enfocarse hacia el futuro.Baker de inmediato recorto 900 puestos en la oficina matriz para ahorrar más de 71millones de dlls. También dio a los gerentes de tiendas la libertad de tomar decisiones acerca de promociones y ordeno a los directivos de la oficina central quepasaran algún tiempo en las tiendas.Tambiéndecidió concentrarse en el negocio central de Boots, las farmacias y sus medicamentos internacionales que se venden sin receta médica. Boots healthcare International es parte de la empresa, y, en UK, un fabricante líder en medicamentos que no requieren receta médica y se venden en 130 países. Boots había tratado de extender sus negocios a otras áreas, como los servicios Wellbeing y los establecimientos minoristas Pure Beauty, pero se había deshecho de estos negocios y utilizado el dinero desu venta para modernizare las tiendas y concentrarse con mas efectividad en el cliente. Contrato a 300 nuevos farmaceutas y los capacito para que se orientaranal servicio al cliente en lugar de ser técnicos. Algunas de las tiendas Boots abren las 24 horas para brindar más servicios a los clientes. También han lanzado un nuevo sistema para farmacias llamado SmartScript, que mejorara los servicios profesionales y manejo de inventarios. El nuevo sistema busca que ya no sea necesariomanejar grades volúmenes de inventario en las tiendas, y con ello permitir que seutilice el espacio de forma más eficiente.Estos cambios han permitido que las ventas de Boots crezcan más de 5% al año y que sus ingresos rebasen los 10,000 millones de dólares.PREGUNTAS1.- ¿Que enfoque crees que se utilizaba antes que llegara Baker a Boots? (justifica tu respuesta)Enfoque clásico.Porque tiene reglamentos anticuados sus sistemas eran viejos tenían costos muy altos y procesos administrativos ineficientes, tenían demasiado personal
 
en las áreas administrativas.2.- ¿Qué enfoques ha utilizado Baker para administrar Boots?Utilizo el enfoque cuantitativo.3.- ¿Qué limitaciones o factores negativos representan el uso de estos enfoques?Fue que se concentro en vender solo medicamentos dejando a un lado toda la gamade artículos de aseo, cosméticos y artículos para la salud. Y antes maneja van las tres cosas teniendo así más fluidez de clientes y de dineroCONCEPTOS Y TERMINOS DE:Mercadotecnia y globalizaciónLa mercadotecnia es un proceso en el cual intervienen dos factores El cliente yla empresa, la mercadotecnia es una relación que se da entre estos dos factores para así crear una relación estrecha, entre ambos y generar un valor hacia el cliente.Pero por otra parte tenemos que tener conocimiento de la globalización la cual esel "acelerado" proceso de cambio que, a nivel mundial, se ha venido desarrollando en todos los ámbitos humanos, pero particularmente en lo referente a lo militar, lo económico, el comercio, las finanzas, la información, la ciencia, la tecnología,el arte y la cultura. Estos dos fenomenos que han ocurrido en la humanidad son de gran impacto para nuestra sociedad ya que a diario formamos parte de cada unade ellas.La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entrelas opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial(utilizando metodologías cuantitativas que brinda la administración). La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente).Estilos de Liderazgo:Al referirse a los estilos de liderazgo, muchas personas se van a los extremos.Por ejemplo, si no es un líder autocrático, es que entonces es democrático. Lo ciertoes que haymuchas tonalidades entre el blanco y el negro.A continuación se describen cinco, aunque debemos tener en cuenta que los líderes competentes mezclan estos cinco estilos para aclimatarse al lugar, la tarea y laspersonas.En primer lugar, el estilo directivo es aquel en el que el líder no solicita la opinión de sus subordinados y da instrucciones detalladas de cómo, cuándo y dónde deben llevar a cabo una tarea para luego examinar muy de cerca su ejecución. Es un estiloadecuado cuando la escasez de tiempo impide explicar con detalle los asuntos; siel líder ha generado un clima de confianza, los subordinados asumirán que el líder hacambiado a este estilo de liderazgo porque las circunstancias así lo requieren. Entre las falsas creencias en torno al estilo directivo está la de que este significa uso despectivo del lenguaje o incluye amenazas e intimidación, lo cual no es cierto.En segundo lugar, el estilo participativo es aquel en el que los líderes piden a los subordinados su opinión, información y recomendaciones, pero son ellos quienes toman la decisión final sobre lo que se debe hacer. Este estilo es recomendable paralíderes que tienen tiempo para realizar tales consultas o que tratan con subordinados experimentados. El deseo de crear un espíritu de equipo alienta los planes, por lo que sus componentes tienen una motivación extraordinaria para ponerlo en mar
 
cha.En tercer lugar, el estilo delegativo conlleva ceder a los subordinados la autoridad necesaria para resolverproblemas y tomar decisiones sin antes pedir permiso al líder. Los líderes cuyos subordinados son maduros y tienen experiencia, o aquellos otros que desean crear una experiencia de aprendizaje para sus subordinados, no tienen más que delegar su autoridad y dejar bien claro el propósito de la misión. Sin embargo, el líder sigue siendo responsable en último término.En cuarto y quinto lugar se encuentran los estilos de liderazgo transformacionaly transaccional.El transformacional "transforma" a los subordinados retándolos a elevarse por encima de sus necesidades e intereses inmediatos, hace hincapié en el crecimiento individual -tanto personal como profesional- y en el potenciamiento de la organización. Este estilo permite al líder beneficiarse de las aptitudes y conocimientos de subordinados con experiencia que podrían tener mejores ideas sobre cómo cumplir una misión. También obtiene buenos resultados cuando las organizaciones se enfrentan a unacrisis, inestabilidad, mediocridad o desencanto. No es recomendable si los subordinados son inexpertos.Por su parte, el estilo de liderazgo transaccional utiliza técnicas como la de motivar a los subordinados a trabajar ofreciendo recompensas o amenazando con castigos, asignar las tareas por escrito, delinear todas las condiciones para que unamisión se dé por completada y dirigir por excepción, es decir, dando a conocer solamente lo que el subordinado ha hecho incorrectamente.El líder que confía tan sólo en el estilotransaccional, sin combinarlo con el transformacional, únicamente consigue el compromiso a corto plazo de sus subordinados y hace que la gente tema tomar riesgose innovar, además de sentir que sus esfuerzos podrían parecer egoístas. Por ello, lo máseficaz es combinar las técnicas de ambos para ajustarse a la situación.DepartamentalizaciónEs el resultado de la división del trabajo y de la necesidad de coordinación. Es elproceso de agrupar actividades para construir unidades naturales.La motivación en los colaboradores de una compañía es de vital importancia debido a que ellos darán todo de sí en pro de un objetivo personal u organizacional. La motivación laboral se da mediante la relación de recompensas y rendimiento; ya que este tipo de incentivos les da merito o reconocimiento a labores asignadas.Un personal altamente motivado le aporta ideas creativas e innovadoras a la compañía que quizás podrán generarle éxito a la organización.Se llama responsabilidad social a la carga, compromiso u obligación que los miembros de una sociedad ya sea como individuos o como miembros de algún grupo o tienentanto entre sí como para la sociedad en su conjunto. El concepto introduce una valoración -positiva o negativa- al impacto que una decisión tiene en la sociedad. Esavalorización puede ser tanto ética como legal, etc. Generalmente se considera que laresponsabilidad social se diferencia de la responsabilidad política porque no selimita a la valoración del ejercicio delpoder a través de una autoridad estatal.En resumen: la responsabilidad social viene a ser un compromiso u obligación que los miembros de una sociedad, ya sea como individuos o como miembros de subgrupos, tienen con la sociedad en su conjunto; compromiso que implica la consideración del impacto, positivo o negativo, de una decisión.Los Valores Laborales ayudan a obtener respuestas a muchas preguntas sobre actividades o situaciones que las personas valoran en el trabajo. El énfasis se concentra en aquellos valores donde el aspecto principal del mismo es el tipo de meta omotivación expresados por dicho valor. El modelo muestra un buen grado de validez

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