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Capitolo 1:
Premessa
Nel Capitolo 1 si gettano le fondamenta per il buon esito di un buon progetto Web; ecco alcune domande
chiave:
- Quali sono i nostri obiettivi di business? Qual è il model mix del tuo sito web orientato al business?
- A chi ci rivolgiamo e perchè? Quali sono i profili dei nostri target group?
- Qual è la Mission la proposta di valore ed il posizionamento per il nostro sito web?
Perché mai dovrei decidere ad investire dei soldi per avviare un’iniziativa web?
Sviluppo Diversificazione
Nuovi
mercati
Penetrazione Diversificazione
mercati
attuali
Un sito web può servire per espandere il proprio business verso nuovi mercati, oppure raggiungere nicchie
di mercato attualmente non coperte, oppure per veicolare nuovi prodotti sia verso mercati attuali sia verso
nuovi mercati
Secondo un modello affermato in rete, sono 4 le tipologie di modelli per un sito Web orientato al busines; a
ciascuno di esse corrispondono obiettivi e metriche differenti.
Tipicamente il tuo sito web potrà essere una combinazione di questi modelli; ci potrà essere per esempio la
possibilità di acquistare online (e-commerce), di registrarsi alla newsletter per ricevere informazioni e
approfondimenti (lead generation), oppure di consultare l’area clienti per ottenere informazioni tecniche o
assistenza (customer service); definisci il tuo Model Mix online:
Perché la tua azienda ha bisogno di un sito? Cosa si Perché i tuoi visitatori utilizzeranno il tuo sito?
aspetta dal suo sito?
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Definisci gli obiettivi aziendali, per funzione: Definisci gli obiettivi (numerici, misurabili e realistici) del
sito, in base al model mix:
- Il marketing punta su questo sito perché....
- Lead generation:
- L’IT dice che....................... o X contatti qualificati entro...
- Customer Service:
o M % riduzione di chiamate al Call
center ...
Per la definizione puntuale dei bisogni e dei desideri che il tuo sito soddisfa in base ai profili dei target group
di riferimento, compila questa tabella
1. Definirsci le tue priorità: in base alla scheda compilata della pagina precedente; Per ogni feature del
tuo sito, chiediti:
a. Quanto è importante per il mio business?
b. Quanto è facile da implementare?
Una determinata carateristica del sito può essere importante perché soddisfa un bisogno dei tuoi utenti (ai
tuoi utenti interessa? La useranno veramente?, un bisogno del tuo business (quali funzionalità del sito
risponderanno alle mie esigenze di costruire un sito profittevole?) oppure un bisogno della tua
organizzazione (esigenze di comunicare la nuova linea di prodotti da parte del marketing, esigenza delle
risorse umane di fare Job posting..)
Per quanto riguarda la facilità di implementazione si possono considerare 3 fattori di vincolo:
- vincoli di tempo (alcune funzionalità richiedono maggior tempo per essere realizzate)
- vincoli di budget (alcune sono più care di altre)
- vincoli di staff (alcune richiedono un team difficile da costituire o reperire)
2. Fai un brainstorming: tutto quello che in teoria potrebbe esserci (contenuti, funzionalità) sul tuo sito
é un processo che coinvolge tutte le funzioni e le persone che collaborano alla definizione della strategia web
prima e della realizzazione poi.
- Contenuti (content)
- Servizi di community (community)
- Strumenti per supporto e assistenza customer Considera una ad
service (customer service) una, con attenzione
- Strumenti per la vendita (commerce) 10
- Importanza:
1 = assolutamente non necessario
10 = essenziale
Customer Service
10
60
Content 20
Commerce
10
Community
©Leonardo Bellini www.farebusinessconilweb.com Pagina 8 di 24
Version 1.0: E-book è di accompagnamento al libro Fare business con il Web, 2006 Lupetti Editore
Pubblicato da Lupetti Editore Tutti i diritti riservati 2006
.
WEB TOOLKIT Documento Allegato al libro FARE BUSINESS CON IL WEB
a cura di Leonardo Bellini
Esempio di mappa di feature, considerate per categoria di appartenenza ; il valore e il peso di queste
componenti possono variare nel tempo;
Premessa
Una volta definiti obiettivi, target, funzionalità, modelli di business online e posizionamento, dobbiamo
definire un piano per la progettazione, sviluppo, promozione, crescita ed evoluzione del sito stesso;
- Quanto mi renderà il mio progetto web? A fronte di quali investimenti? (revenue planning)
- Quali devo spendere in promozione, Pr, pubblicità per attirare sul mio sito non solo traffico ma
visitatori qualificati e potenzialmente ben disposti ad acquistare i miei prodotti e servizi? (promotion
planning)
- Quanto mi costerà la gestione e la manutenzione del sito, sia ordinaria sia quella evolutiva? (growth
& maintenance). E chi si occuperà della manutenzione del sito? Di quali figure e competenze ho
bisogno?
- Quanto infine mi costerà la realizzazione del sito web? (production planning)
Possiamo schematizzare con un processo in 4 step il ciclo di vita del cliente online:
1.Reach: capacità di
raggiungere il proprio target
tramite Internet
Tasso di acquisizione
4. Retention: capacità di
mantenere e trasformare i 2. Acquisition: capacità di
visitatori occasionali in portare il target online sul
visitatori abituali proprio sito web
3. Conversion: capacità di
Tasso di retention far compiere ai visitatori sul Tasso di conversione
sito il processo desiderato
(es. acquisto online)
Inserisci i tuoi valori ipotetici per quanto riguarda l’efficacia del tuo processo di reach- acquisition-
conversion- retention; In questo modo potrai creare il tuo Piano online per i prossimi 5 anni.
Possiamo ricondurre la costruzione della squadra, del Web team, a queste 4 dimensioni:
Il leader della squadra, lo skipper, colui che ha la responsabilità di condurre in porto il progetto è il Web
project manager, il cui compito è quello di seguire, coordinare e monitorare l’avenzamento del progetto
nelle sue varie fasi.
Technical side:
Web developer
DB architect
Solution architect
Domain Specialist:
Design side: Web Content manager
Web designer Copywriter
Project
Interaction designer Web Marketing manager
Usability expert Mgr Community manager
Prj Mgr
Commerce manager
Production side:
HTML Coder
Photo editor
Multimedia expert
Da “The unusually useful Web Book” – June Cohen 2003 Ed. New Riders
- Che approccio seguire per la realizzazione tecnica delle funzionalità previste nel sito?
- Devo realizzare ex-novo tutte le componenti applicative che ho identificato?
- Come faccio a risolvere il dilemma Make or Buy?
In realtà esistono 4 opzioni; alle tradizionali 2 (make o Buy) si sono col tempo affiancate altre 2 modalità:
- Rent: affitto in modalità ASP (Application service Provider) di una componente applicativa, sia di
front- end (es. Motore di ricerca interno al sito, servizio di newsletter, forum, chat) oppure di back-
end (Sistema di content management, sistema di Web analytics)
- Customization: personalizzazione di tool sw, magari Open Source e perciò scaricabili gratuitamente
dalla rete
-
Prova a compilare questa tabella in base ai tuoi sistemi interni che già possiedi, alle capaicità di gestione,
implementazione e personalizzazione delle figure tecniche del tuo staff.
L’attività di web project management richiede la definizione di una tabella per pianificare e tenere sotto
controllo tempi e costi.
- Quali sono le attività, i task e i compiti che devo considerare per il successo della produzione del mio
sito web?
- Chi deve fare che cosa?
Production Marzo Aprile Maggio Giugno Luglio Agosto Sett. Ott. Nov. Dic.
Plan
Progettazione
mappa logica
Realizzazione
Prototipo
Realizzazione
user interface
Test di usabilità
sul prototipo
Sviluppo
applicazioni web
Collaudo e
messa online
Crescita e
manutenzione
Capitolo 3: Design
Premessa
Dopo le prime due fasi, relative alla definizione della strategia e della pianificazione, compito di questa
terza fase è quello di definire nel dettaglio l’architettura informativa del sito web.
Ecco alcune delle domande relative a questa fase:
In fase di progettazione e disposizione degli elementi logici, funzionalil, di contenuto e/o di servizio all’interno
della nostra pagina web, si dovranno tenere in considerazione alcuni elementi tra cui le due figure seguenti:
Le aree all’interno della pagina Web presentano differenti capacità di attirare l’attenzione del visitatore;
Le aree rosse sono quelle a maggiore priorità; in tale area i pixel valgono di più, rispetto alle aree gialle e
verdi. Pertanto i box per le promozioni, oppure il nostro logo o il modulo per l’iscrizione alla newsletter dovrà
essere posto nelle aree a maggiore priorità e visbilità.
Ecco il percorso che compie l’occhio del visitatore sulla pagina web; Il primo punto su cui si sofferma è
quello in alo a sinistra.
Una volta che siamo riusciti a portare sul sito il nostro visitatore e potenziale acquirente (parliamo di target
qualificato, non di utenza generica e indistinta), il nostro obiettivo primario diventa quello di convertirlo e
trasformarlo in cliente, nel caso di prima visita, oppure quella di migliorare, grazie per esempio alla
personalizzazione, la sua esperienza (di navigazione, di ricerca contenuti o prodotti, di iscrizione alla
newsletter o di acquisto online) online in modo che questi ritorni nuovamente a trovarci.
Riportiamo qui di seguito la tipica sequenza online per un processo di acquisto; ad ogni passo una certa
percentuale di visitatori deciderà di uscire dal processo o di abbandonare il carrello senza cioè concludere
l’acquisto.
Info su trasporto e
25%
consegna
Pagamento 20%
Chiusura
ordine 5%
Dato che quasi l’80% di una sessione di navigazione online inizia da una ricerca, [Fonte: Forrester
Research] diventa forndamentale che il nostro sito compaia ai primi posti nei principali motori di ricerca,
come Google e Yahoo!, relativamente alle keyword maggiormente rilevanti per il nostro business; ecco allora
alcune domande da farsi:
- Quali sono le parole chiave che il nostro potenziale cliente con maggiore probabilità cercherà online?
- E per quelle stesse keyword come sono posizionati i nostri attuali concorrenti?
Nella progettazione delle pagine web si deve perciò tener conto degli algoritmi e delle regole che utilizzano
gli spider (software automatici) dei motori di ricerca per indicizzare le pagine.
- Crea la lista delle keyword per il tuo sito ed associale alla pagine chiave in base ai percorsi che hai
identificato per ciascun target, in base al model Mix.
- Utilizza i suggerimenti qui sotto per favorire il posizionamento
- Come sono posizionati nei motori di ricerca i tuoi concorrenti per le keyword che hai identificato?
Una delle caratteristiche salienti del web è la sua misurabilità e al contempo la sua revesribilità; la
progettazione, la navigazione, la grafica del sito: tutto nei limiti del possibile può essere testato, modificato e
ottimizzato; prima di mettere online il sito web è quindi buona norma effettuare una serie di test di usabilità;
1. identifica alcuni processi chiave per il tuo sito web (es. acquisto online, iscrizione alla neewsletter)
2. recluta un panel di persone, bastano 5-6, rappresentative del tuo target
3. prepara una serie di task da far compiere
4. Misura il livello di efficacia (% di compiti portati a termine con successo dal campione di utenti), di
efficienza (tempo medio impiegato dal campione per effettuare il compito assegnato e traccia una
valutazione di tipo qualitativo (livello di soddisfazione in termini di qualità della navigazione, facilità di
reperire le info, gradevolezza della grafica etc.)
Capitolo 4: Promote
Premessa