Gestionarea Crizelor de Imagine

Ş

COALA NA

Ţ

IONAL

Ă

DE STUDII POLITICE

Ş

I ADMINISTRATIVE

CURSUL :GESTIONAREA CRIZELOR DE IMAGINE

Conf. univ. dr.Ion CHICIUDEANCadru didactic asociatValeriu

Ţ

ONE

Ş

GESTIONAREA CRIZELOR DE IMAGINE

C U P R I N S

1

. Introducere2. Tema

1

. Imaginea organiza

ţ

iilor3. Tema 2. Gestionarea imaginii organiza

ţ

iei4. Tema 3. Tipuri de crize5. Tema 4. Criza organiza

ţ

ional

ă

6. Tema 5. Criza de comunicare7. Tema 6. Criza mediatic

ă

8. Tema 7. Criza de imagine9. Tema 8. Analiza crizei de imagine

1

0. Tema 9. Tehnici de rezolvare a crizei de imagine

11

. Tema

1

0. Comunicarea în situa

ţ

ii de criz

ă

. Ghid practic

GESTIONAREA CRIZELOR DE IMAGINE

3

TEMA

1

IMAGINEA ORGANIZA

Ţ

IILOR

Imagologia s-a afirmat ca domeniu de cercetare dup

ă

cel de-al doilea r

ă

zboi mondial, avândca obiect de studiu, la începuturile sale, modul cum se "v

ă

d" na

ţ

iunile unele pe altele. Din aceast

ă

cauz

ă

, ea a fost considerat

ă

fie o ramur

ă

a literaturii comparate, fie o ramur

ă

a istoriei sauetnologiei. În extensiunea sa maxim

ă

, se consider

ă

c

ă

"

orice reprezentare mental

ă

a realit

ăţ

ii poate fi obiectul studiului imagologic

"

1

.Studiile realizate în ultimul timp, în special de psihosociologii francezi, în domeniulreprezent

ă

rilor sociale, ne îndrept

ăţ

esc s

ă

plas

ă

m aceast

ă

disciplin

ă

ş

tiin

ţ

ific

ă

în spa

ţ

iul psihologieisociale. Putem, astfel, afirma c

ă

orice actor social individual sau colectiv are o reprezentare social

ă

,care poate fi obiectul, pe de o parte, al unui studiu psihosociologic,

ş

i, pe de alta, al unei strategii deevaluare

ş

i interven

ţ

ie cu finalitate preponderent practic

ă

. Se poate, deci, vorbi despre reprezentarea

ş

i imaginea social

ă

a unei firme, a unei colectivit

ăţ

i, a institu

ţ

iilor statului (Pre

ş

edin

ţ

ia, Guvernul,Parlamentul, Armata etc.) sau a unui personaj politic.Condi

ţ

iile aduse de evenimentele din decembrie

1

989 în spa

ţ

iul circula

ţ

iei informa

ţ

iilor publice - pluralitatea surselor de informare, accesul liber la informa

ţ

ie, afirmarea real

ă

a libert

ăţ

ii deexpresie în mijloacele de informare în mas

ă

- conduc la necesitatea unei abord

ă

ri

ş

tiin

ţ

ifice aimaginii organiza

ţ

iilor, în general,

ş

i a institu

ţ

iilor publice, în special.

1

. Imaginea social

ă

a organiza

ţ

iilor

1

.

1

. Rolul imaginilor sociale ale organiza

ţ

iilor

Cu cât organiza

ţ

iile sunt mai mari

ş

i desf

ăş

oar

ă

activit

ăţ

i mai complexe, cu atât situa

ţ

ia lor depinde mai mult de conexiunile pe care le realizeaz

ă

, cu atât imaginea despre organiza

ţ

iecondi

ţ

ioneaz

ă

mai subtil performan

ţ

ele acesteia.Se poate aprecia c

ă

imaginea unei organiza

ţ

ii este obiect de patrimoniu

2

, fie c

ă

estemo

ş

tenit

ă

(de exemplu, imaginea unor firme ce a traversat nealterat

ă

mai multe decenii, fiind în totacest timp un puternic factor de promovare a produselor firmelor respective), fie c

ă

este inclus

ă

întotalitatea bunurilor organiza

ţ

iei (imaginea unor firme este considerat

ă

mai valoroas

ă

decâtansamblul mijloacelor fixe ale acestora; spre exemplu: Coca-Cola, Rolls-Royce etc.), fie c

ă

esteconsiderat

ă

ca dimensiune nematerial

ă

, subiectiv

ă

, dar care poate fi apreciat

ă

în bani, întrucât arevaloare de pia

ţă

.O imagine bun

ă

a organiza

ţ

iei are o influen

ţă

major

ă

asupra reu

ş

itelor în afaceri, în timp ceo imagine negativ

ă

afecteaz

ă

, uneori în propor

ţ

ii incredibile, succesul organiza

ţ

iei. Acest fapt este bine în

ţ

eles de exper

ţ

ii firmelor de succes din occident

ş

i din ce în ce mai bine în

ţ

eles de oamenii deafaceri din

ţ

ara noastr

ă

.

1

Lumini]a-Mihaela Iacob,

Imagologia [i ipostazele alterit`]ii: str`ini, minoritari, exclu[i.

În: Adrian Nicolau, GillesFerred,

Minoritari, marginali exclu[i

. Editura POLIROM, Ia[i,

1

996, p. 40

2

Patrimoniul reprezint` “

totalitatea bunurilor mo[tenite de cineva de la p`rin]i, \nainta[i; totalitatea bunurilor careapar]in unei colectivit`]i; totalitatea drepturilor [i obliga]iilor cuiva [i care pot fi evaluate \n bani”.

(

Mic Dic]ionar al Limbii Rom#ne

, Editura {tiin]ific`, Bucure[ti,

1

974 s.v.

patrimoniu

)

Category:	Uncategorized.
Rating:	(6 Ratings)
Upload Date:	01/25/2009
Copyright:	Attribution Non-commercial
Tags:	autor ion chiciudeac autor ion chiciudeac (fewer)

Documents

People