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Caso de Estudio Tecnologias

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CASO DE ESTUDIO: VISIONCART.TARJETAS MAGNÉTICAS EN CRECIMIENTO
Resumen: El siguiente constituye un caso de estudio sencillo, elaborado con lafinalidad de evaluar las funciones administrativas de Planeación y Control en laorganización presentada. Se presentan al final las preguntas que pueden guiarsu análisis y discusión.Arturo Moya es Gerente General de VisionCart[1]: una pequeña empresadominicana que se dedica a la elaboración de tarjetas magnéticas, que puedenser empleadas por instituciones financieras, empresas de telecomunicaciones yminoristas que ofrecen incentivos promocionales de venta. La empresa empleaun especialista que opera la máquina que elabora las tarjetas y un grupo de 3diseñadores gráficos, quienes aportan el mayor valor a los productoscomercializados. La ventaja competitiva de las tarjetas VisionCart radica en uncuidadoso diseño: atractivo y sugerente.Para los ciudadanos locales, el diseño en una tarjeta magnética puede tenerpoco o ningún valor, sin embargo, para los turistas que visitan la nación,constituye un estímulo considerable, pues luego de consumir el crédito, puedenconservarla como un recuerdo. Esto ha conllevado a que las empresas detelecomunicaciones estén concibiendo esta práctica como elemento quefavorece el incremento del valor agregado al servicio.Desde que VisionCart comenzó sus operaciones en esta industria, Arturo Moyatuvo bien claro que para lograr diferenciarse de la competencia con un productotan singular, sólo sería posible contratando un equipo de diseñadores gráficosde prestigio nacional, que pudieran aportar sus nombres y reputación alproducto final. Esto permitió a la empresa ir incrementando tanto su imagencomo la cartera de clientes de forma paulatina.Como todo negocio pequeño, la coordinación del trabajo en VisionCart nopresenta grandes complicaciones, sin embargo, debido al incremento declientes, el equipo de diseñadores ha solicitado al gerente general lacontratación de dos nuevos diseñadores, ambos muy bien recomendados porlos actuales.Arturo Moya no ha tomado aún una decisión al respecto, pues estorepresentaría unas erogaciones de efectivo para la empresa, que también sonrequeridas para la compra de una nueva máquina elaboradora de tarjetas. Noobstante, está convencido que no será cuestión muy compleja, pues siempre hasido bueno en las matemáticas y como él mismo afirma: “todos los números deesta compañía están en mi cabeza”.Hace 15 días Arturo Moya recibió la visita de Mike Pyne, un gerente comercialde la subsidiaria dominicana de la empresa de telecomunicaciones AP & P. MikePyne estaba interesado en que VisionCart se convirtiera en suministrador detarjetas telefónicas de la subsidiaria. Para ello solicitó la presentación de un
 
proyecto de 25 diseños exclusivos para sus tarjetas. Arturo no vaciló en accedera la solicitud y convino los pormenores del asunto.Inmediatamente se reunió con el grupo de diseñadores y les planteó lanecesidad urgente de poder brindar una oferta que enganchara al gerente de laAP & P. Por tanto, les pidió que enfocaran sus esfuerzos y sentidos hacia latarea planteada. De más estaba mencionar los resultados positivos que estopodría traer para la empresa y la remuneración del trabajo del equipo.Los diseñadores de la VisionCart actualmente están trabajando en el diseño detarjetas de débito para el lanzamiento de un nuevo plan de ahorrodela Caja deAhorros de Santo Domingo S.A. de C.V.Hoy en la mañana, Arturo Moya recibió una llamada telefónica de lamencionada institución financiera. El gerente comercial estaba extrañado porno haber recibido aún la propuesta de diseño de las tarjetas de débito y solicitóque la misma fuera presentada antes que finalizara la semana actual. Arturo sedisculpó y le aseguró que cumplirían con su compromiso. Inmediatamentellamó a su secretaria para que convocara una reunión urgente con el equipo dediseñadores.El grupo no podía explicarse cuál era la causa de tanta urgencia. Una vez en suoficina, Arturo explicó, en un tono poco amable, el problema ocurrido. Lesrecordó que si la empresa quería crecer y consolidarse en el mercado, nopodían ocurrir esta serie de problemas e informalidades con los clientes, yexigió que el responsable de tal situación diera una explicación al respecto. Todos los diseñadores se miraron sin decir nada: todos se sentían responsables,pero ninguno se atrevía a responder, pues a ninguno en particular se le habíadelegado la responsabilidad de la tarea.Ante el silencio de todos, Miguel Paniagua pidió la palabra y recordó al gerenteque todos estaban concentrados en el trabajo para la AP & P, pues él mismohabía planteado éste como un asunto de prioridad máxima, por lo que nohabían tenido tiempo de concluir con el trabajo anterior, para el cuál, además,no se les había fijado una fecha específica de entrega.En ese momento la secretaria le pasó una nota de una llamada acabada derecibir: La AP & P había fijado la fecha de presentación del proyecto para elLunes a las 10:00 a.m. Mike Pyne ofrecía esa fecha como única alternativa porencontrarse presionado por un viaje de trabajo que iba a demandar su ausenciade República Dominicana por más de un mes, y no quería delegar el examen delos diseños y la decisión final en ninguno de sus subordinados.Ante esta situación, Arturo indagó sobre el estado actual del proyecto AP & P, alo que Miguel Paniagua nuevamente respondió que éste era un cliente muymeticuloso que demandaba esfuerzos especiales. Por esa razón se encontrabanaproximadamente en un 50% de elaboración. Además, se atrevió a recordarlela imposibilidad de asumir tanto trabajo con un grupo de diseñadores tanpequeño.Arturo Moya se quedó pensativo mientras miraba por los cristales del ventanalde la sala de reunión. El proyecto de la AP & P resultaba muy importante para elfuturo de su empresa. Por otra parte, el incumplimiento con uno de sus mejoresclientes era algo imperdonable. En ese momento se dio cuenta que algo estaba

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