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INDENIZAO POR DANOS MORAIS NOS JUIZADOS ESPECIAIS CVEIS

Tiago Maurelli Jubran de Lima* I. INTRODUO. Os danos morais, atualmente, vm recebendo da doutrina e dos Tribunais conotaes e status diferenciados do que lhos eram aplicados outrora, demonstrando considervel evoluo no que tange, essencialmente, garantia dos direitos do consumidor. Esta, por sua vez, encontra seu principal marco na criao do Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990), que originou profundas modificaes nas relaes de consumo, tais como: o reconhecimento da vulnerabilidade daquele que consome (art. 4, I), a possibilidade de inverso do nus da prova a favor deste (art. 6, VIII) e a efetiva segurana de ver prevenido e reparado seu dano patrimonial e moral. Alm disso, faz-se mister ressaltar o posterior surgimento dos Juizados Especiais Cveis (Lei n 9.099, de 26 de setembro de 1995), os quais so baseados nos princpios da oralidade, simplicidade, informalidade, economia processual e celeridade; sendo, portanto, mais eficazes para resoluo de litgios que no sejam complexos, assim como os consumeristas. Destarte, a partir deste breve intrito, poderemos fazer uma anlise mais profunda acerca do tema, demonstrando o entendimento majoritrio dos Tribunais, relacionandoo com recentes julgamentos e tecendo alguns comentrios. II. DANO MORAL. II.1. CLASSIFICAO. Para fins didticos, utilizemos o conceito de Leonardo Garcia: Sob a perspectiva constitucional, que consagrou a dignidade humana como um dos fundamentos do nosso Estado Democrtico de Direito, dano moral a leso de interesses no patrimoniais de pessoa fsica ou jurdica, provocada pelo fato lesivo, ou seja, a violao aos direitos da personalidade.

2 Assim, sempre que uma pessoa for colocada em situao humilhante, vexatria ou degradante, afrontando assim a sua dignidade, poder exigir, na justia, indenizao pelos danos morais causados.1 (grifou-se e sublinhou-se). Partindo-se desta premissa, podemos asseverar que o dano moral, eminentemente, caracteriza-se pela ofensa a um bem precioso e intangvel, a dignidade de uma pessoa, seja fsica ou jurdica, distinguindo-o totalmente dos danos materiais. A respeito do tema, o Superior Tribunal de Justia (STJ) j possui entendimento praticamente consolidado, afirmando que o mero dissabor, aborrecimento no resulta em compensao por dano moral2. Ainda nesse sentido, assevera que o simples inadimplemento contratual no configura a necessidade de tal indenizao. Entretanto, a definio de mero aborrecimento extremamente subjetiva, o que permite diferentes interpretaes para cada caso concreto. Nesse sentido, em alguns casos, importante que faamos uma exegese mais ampla e favorvel principalmente ao consumidor, tendo em vista a impotncia deste em relao s empresas; possibilitando que algumas situaes ensejem a reparao por danos morais, por mais que no haja uma grave leso aos direitos da personalidade daquele que foi lesado. Dessa forma, tambm tem de ser levado em considerao, no que tange compensao por danos morais, o tempo e o desgaste pelo qual o consumidor passar para ter seu direito garantido, superando-se a necessidade de haver uma afronta sua dignidade; caso contrrio, as empresas sero cada vez mais incentivadas a cometer tais abusos. II.2. FUNO E RESPONSABILIDADE SUBJETIVA E OBJETIVA. Quanto funo, basta mencionarmos o acrdo do STJ3 que explica a dupla funo dos danos morais, quais sejam: a de punir o agente causador do dano, inibindo-o de faz-lo novamente e a de compensar aquele que sofreu o prejuzo.

GARCIA, Leonardo de Medeiros. Direito do Consumidor. Cdigo Comentado e Jurisprudncia. Rio de Janeiro: Impetus, 2009, p. 64. 2 2. Como j decidiu esta Corte, "mero aborrecimento, mgoa, irritao ou sensibilidade exacerbada, esto fora da rbita do dano moral". Precedentes. (STJ Resp n 689213/RJ Relator Ministro Jorge Scartezzini Publicao: 11/12/2006). 3 (...) 4. O valor do dano moral tem sido enfrentado no STJ com o escopo de atender a sua dupla funo: reparar o dano buscando minimizar a dor da vtima e punir o ofensor, para que no volte a reincidir. (STJ Resp n 715320/SC Relatora Ministra Eliana Calmon Publicao: 11/09/2007).

3 importante identificarmos e explicarmos os institutos em que est inserido, os das responsabilidades. Sempre ouvimos falar no termo responsabilidade ou responsvel quando algum quer culpar outra pessoa de algo. Todavia, o vocbulo culpa, na maioria das vezes utilizado de maneira no-tcnica, nem sempre necessrio para que haja a configurao de um prejuzo ensejador de compensao por danos morais. Para melhor compreendermos a questo, vejamos os requisitos, de acordo com doutrina e jurisprudncia majoritrias, para caracterizao da responsabilidade subjetiva e objetiva. Para configurao desta, basta que se comprove a ocorrncia de um dano e sua ligao com o agente causador. Por outro lado, 3 (trs) so os requisitos daquela: a prtica de um ato doloso ou culposo, a ocorrncia de um dano e um nexo de causalidade entre o ato do agente e o dano do consumidor. Vejamos alguns casos de necessidade de reparao por dano moral, baseados em responsabilidade objetiva, consoante o entendimento do STJ e Tribunais de Justia do pas: a. inscrio indevida em cadastro de restrio ao crdito4; b. perda de tempo livre. Ainda no h um entendimento unssono a respeito do tema5; c. espera excessiva em fila de atendimento de banco no Distrito Federal6; entre outros.
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- Nos termos da jurisprudncia do Superior Tribunal de Justia, nos casos de inscrio indevida no cadastro de inadimplentes, considera-se presumido o dano moral, no havendo necessidade da prova do prejuzo, desde que comprovado o evento danoso. (Terceira Turma; REsp 419365 / MT; Relatora: Ministra NANCY ANDRIGHI; DJ: 09.12.2002 p. 341). 5 (...) Fornecedor deve explicitar as razes da recusa a contratao de forma prvia e impessoal. Em no sendo consistentes as razes alegadas da recusa, a mesma ilcita. Lesividade extrapatrimonial, in re ipsa, no plano ntimo do consumidor. Perda do tempo livre. Reparao por danos morais (TJRJ Apelao Cvel n 2005.001.26657 rgo julgador: 3 Cmara Cvel Relator Desembargador Fernando de Carvalho Publicao: 04/04/2006) (grifou-se). 6 DIREITO DO CONSUMIDOR. DANO MORAL. ESPERA PROLONGADA E INJUSTIFICADA EM FILA PARA ATENDIMENTO BANCRIO. LEI DISTRITAL 2.259/2000. NORMA JURDICA INSTITUDA PARA PRESERVAR O RESPEITO E A DIGNIDADE DO CONSUMIDOR. DANO MORAL CARACTERIZADO. COMPENSAO PECUNIRIA DEVIDA. I. Pela teoria do risco empresarial consagrada no art. 14, caput, do Cdigo de Defesa do Consumidor, as instituies bancrias respondem objetivamente pelos danos causados s vtimas de seus atos e omisses, no lhes sendo lcito evadir-se s vicissitudes que envolvem a prestao dos servios inerentes sua atividade. (...) IV. A entidade financeira que descumpre injustificadamente a lei e deixa o consumidor aguardando atendimento por mais de uma hora, revelando indiferena aos seus direitos bsicos, responde pelo dano moral provocado por sua conduta ilcita. (Apelao Cvel do Juizado Especial n 2006.03.1 .020369-9 Publicao do acrdo: 11/06/2008 rgo julgador: 1 Turma Recursal dos Juizados Especiais Cveis e Criminais do D.F).

Outrossim, analisemos o ensejo de compensao por dano moral em situaes oriundas de culpa ou dolo do agente causador da danificao: a. cobranas abusivas ou vexatrias de dvida.7; b. interveno cirrgica mal sucedida8; entre outros.

Como se pode observar, a gnese do dano moral no depende, em alguns casos, da demonstrao de culpa ou dolo do causador do prejuzo, o que comprova um grande avano da jurisprudncia para consolidar as garantias imanentes ao Cdigo de Defesa do Consumidor. II.3. NOS JUIZADOS ESPECIAIS CVEIS.

Colimando a resoluo das lides de forma mais rpida e eficiente, foram criados, em 1990, os Juizados Especiais Cveis. Nestes predominam os princpios da oralidade, simplicidade, informalidade, economia processual e celeridade; sendo perfeitamente compatveis com o saneamento de questes consumeristas. Nesse sentido, o art. 3 da Lei n 9.099/90 enumera as causas cuja competncia de julgamento pertence aos Juizados, baseando-se principalmente no princpio da simplicidade. Entretanto, h algumas restries utilizao desses, as quais esto prescritas no art. 3, 2 da mesma Lei. Assim sendo, constatamos que as aes de danos morais nos Juizados Especiais Cveis no podem exceder o patamar de 40 (quarenta) salrios mnimos, sendo que para ingressar com causas valoradas acima de 20 (vinte) salrios mnimos ser indispensvel a presena de um advogado. Nos Juizados Especiais Federais as aes de danos morais podem ter como pedido o valor de at 60 (sessenta) salrios mnimos. A parte pode acionar os Juizados Especiais Federais sem precisar de advogado. Os rus que so acionados nos Juizados Especiais Federais so entes pblicos da Unio, autarquias Federais, empresas pblicas e fundaes federais. Muito comum ao de dano moral A forma abusiva de efetuar a cobrana de dvida pode causar dano moral a ser indenizado na forma do art. 159 do CC (art. 186 do Cdigo Civil de 2002). Comete ato ilcito a empresa de cobrana que envia carta ameaando de representao criminal por emisso de cheque sem fundos, quando esse documento no existe. (STJ Resp n 343.700/PR rgo julgador: 4 Turma Publicao do acrdo: 03/06/2002). 8 1 - Segundo doutrina dominante, a relao entre mdico e paciente contratual e encerra, de modo geral (salvo cirurgias plsticas embelezadoras), obrigao de meio e no de resultado. 2 - Em razo disso, no caso de danos e seqelas porventura decorrentes da ao do mdico, imprescindvel se apresenta a demonstrao de culpa do profissional, sendo descabida presumi-la guisa de responsabilidade objetiva. (STJ Resp n 196.306/SP rgo julgador: 4 Turma Publicao do acrdo: 03/08/2004).
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5 contra a Caixa Econmica Federal por causa de questes bancrias, emprstimos, clonagem de carto, cheque especial, nome do correntista nos cadastros negativos. Mas tambm constatamos aes contra Autarquias e contra a Unio (Governo Federal), muitas de servidores ou terceiros. III. CONCLUSO. Aps o surgimento do Cdigo de Defesa do Consumidor e dos Juizados Especiais, observa-se grande evoluo na efetivao de direitos e garantias do consumidor, no somente pela doutrina, mas eminentemente pela jurisprudncia. Por outro lado, infelizmente, o entendimento majoritrio dos Tribunais no sentido de que a compensao por dano moral s dever ocorrer quando houver um dano considervel, uma afronta significativa dignidade da pessoa. Nesse diapaso, caso haja uma mera quebra contratual, ou um mero aborrecimento, sem que se tenha efetivo dano psique do cidado, no h que se falar em indenizao por dano moral. Contudo, dependendo do caso, mesmo que o consumidor no seja exposto a uma situao humilhante, mesmo que no haja uma ofensa sua dignidade, ele deveria possuir uma compensao por danos morais, haja vista a perda considervel de seu tempo, o estresse pelo qual ter de passar para sanar um imbrglio que sequer deveria ter surgido e a inibio de prticas reiteradas por parte das empresas.

* Estagirio remunerado do Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social BNDES, desde 18/06/08. Acadmico de Direito da Faculdade de Direito da UnB.