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Equipos de Alto Desempeo

Por Lic. Marta Calvo 1
Competencias conversacionales, una propuesta para el logro de resultados Enfoque conversacional de los equipos de proyecto y de las organizaciones La tridimensionalidad del trabajo Coaching ontolgico y proyectos

Los proyectos son el corazn de la evolucin y crecimiento.

En estos tiempos donde los costos, las ventas, las ganancias, la calidad y la satisfaccin de los clientes son cuidadosamente examinadas, comprender como maximizar el desempeo del equipo del proyecto es vital.

Competencias conversacionales, una propuesta para el logro de resultados

Creemos que estamos en una coyuntura particularmente especial, que el viejo modo de hacer empresa, aquel que predominara en el siglo XX, est por sucumbir ya que no logra garantizar los niveles de efectividad requeridos. Las empresas estn conscientes que requieren de profundas transformaciones internas para adecuarse a los tiempos actuales de incertidumbre y cambio. Este es el desafo que las empresas enfrentan: desarrollar la capacidad de transformarse, de modificarse, de operar de manera distinta.
Teoras surgidas en la segunda mitad del siglo XX, desarrolladas en filosofa y en crculos acadmicos distanciados de las actividades empresariales, tienen un profundo impacto en la manera como concebimos el desempeo de los equipos de proyectos y de las organizaciones. El centro de estas teoras ha sido la reflexin sobre el lenguaje. Durante siglos, la interpretacin generalizada sobre el lenguaje le confera un papel descriptivo. Se entenda que el lenguaje serva para describir lo que percibamos, lo que sentamos o lo que pensbamos. Hablbamos, se pensaba, sobre las cosas, los hechos, las personas, sobre nuestras emociones o nuestras ideas. Lo que decamos expresaba, transmita, comunicaba la manera como observbamos las cosas. Al hablar nada se modificaba. La palabra tena un papel pasivo. El lenguaje y la accin eran dos dominios separados. Se ha reconocido que el Esta interpretacin ha sido objetada profundamente lenguaje tiene un papel activo en los ltimos aos. Se ha reconocido que el lenguaje y generativo. no es slo pasivo y descriptivo. Efectivamente, Es lo que llamamos el poder podemos utilizarlo para describir lo existente. Adems, transformador de la palabra. el lenguaje nos permite hacer que pasen ciertas cosas, cosas que de lo contrario, de no mediar la El lenguaje es accin. palabra no habran ocurrido.

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A travs del lenguaje generamos nuevos objetos y productos, transformamos el mundo, abrimos o cerramos posibilidades, construimos futuros diferentes. A travs de l, tambin, vamos construyendo nuestras identidades, sean stas individuales como colectivas. Lo que decimos, lo que callamos, va progresivamente contribuyendo a definir cmo somos percibidos por los dems y por nosotros mismos. Cuando una autoridad decreta la indisponibilidad de los depsitos bancarios, modifica el mundo y cambia lo que ser posible para los depositantes. El corralito argentino es un ejemplo del poder que tiene una declaracin para afectar la vida de miles de personas. Cuando el jefe le pide a su equipo que realice una nueva accin, ello crea un hecho que modifica el trabajo del equipo. Cuando un cliente llama y realiza un pedido importante, ello modifica la realidad de distintos sectores de la empresa.

Las conversaciones son las unidades bsicas del lenguaje. Por lo tanto, cada vez que nos ocupamos del lenguaje estamos tratando, directa o indirectamente, con conversaciones. El lenguaje no es slo accin, el lenguaje es relacional. A travs del lenguaje coordinamos acciones con otras personas. La dimensin relacional permite ver al lenguaje como conversacin, como la interconexin entre dos seres humanos. La nocin de conversacin nos permite entender formas de ser. Somos de acuerdo a nuestras conversaciones. Nuestras conversaciones definen lo que es posible y lo que no es posible. La nocin de conversacin permite abrir puertas. Esto es vlido tanto en el mbito individual como en el mbito organizacional. Observando cmo los miembros de una organizacin conversan entre s y con su entorno, se puede saber lo que es posible para esa organizacin, su productividad, las oportunidades de negocio que pueden generar, ... Rafael Echeverra.

Conversar es la interaccin del hablar y el escuchar.

El lenguaje tiene dos facetas: hablar y escuchar. Cada vez que alguien habla, hay alguien escuchando. En la comunicacin, por lo tanto, no se da el hablar sin el escuchar y, viceversa.

Enfoque conversacional de los equipos de proyecto y de las organizaciones

Si pudiramos sacarle el techo a las organizaciones en las que trabajamos, qu veramos?. Veramos miles de conversaciones. Las organizaciones son un sistema social particular. Qu tipo de sistema es, qu las caracteriza, qu las convierte en una unidad?. Una organizacin se gesta desde una conversacin: Hoy nos constituimos .... La produce el poder transformador del lenguaje. Cules son sus bordes? Son conversaciones. Son los decretos que la constituyen y las polticas de contratacin y despido. Quin pertenece a la organizacin y quin no, se decide mediante una declaracin. Alguien investido de autoridad, formula tal declaracin.
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Una organizacin puede ser vista como una red dinmica de conversaciones.

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La estructura de una organizacin y, particularmente, de un proyecto, est constituida por una red de compromisos mutuos que los miembros establecen unos con otros. Cada persona est ligada a la organizacin por compromisos especficos y es responsable de cumplir con condiciones de satisfaccin determinadas. La empresa es una red de compromisos, originados en el compromiso con el cliente. La gestin no consiste en mover cosas y gente, sino en manejar redes de compromisos. Las empresas fracasan cuando no hacen esto de manera adecuada. Un Concorde que sale atrasado no vale nada. Fernando Flores

La tridimensionalidad del trabajo

Si se les formula a los trabajadores del conocimiento las siguientes preguntas: Por qu les pagan? Qu hacen? Qu acciones ejecutan la principal parte del tiempo? Las acciones que llevan a cabo, las hacen conversando

Las respuestas son: planifico, coordino, capacito, oriento, evalo, vendo, lidero un equipo, etc. Cualquiera sea la respuesta, todo lo que hacen lo hacen conversando con otros y con ellos mismos. Si analizamos el carcter del trabajo en los proyectos y en las empresas podemos reconocer la presencia de tres dimensiones diferentes: La tarea individual Las actividades de coordinacin El trabajo reflexivo del aprendizaje La tarea individual Es el trabajo que se le asigna a cada persona y sobre el que le cabe una responsabilidad personal directa y exclusiva. La tarea individual requiere dos tipos competencias: las tcnicas y las conversacionales. La productividad de las distintas tareas del trabajador del conocimiento remite a las competencias conversacionales que ste exhiba en su actuar. En el mbito del escuchar hay un conjunto de competencias conversacionales a adquirir que tienen directa incidencia en la productividad. Cmo incide escuchar en la productividad de un director, de un gerente de proyecto, de un vendedor, de un asesor? Cmo podemos garantizar una escucha ms efectiva? Al hablar actuamos, a estas acciones las llamamos actos lingsticos bsicos. De all surgen muchas competencias conversacionales concretas. Entre ellas estn incluidas, por ejemplo: la manera en que hacemos y fundamos nuestros juicios la manera como los damos y los recibimos la manera como pedimos y ofrecemos juicios la manera como elaboramos y cumplimos nuestras promesas
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Las decisiones se toman basadas en juicios, entonces: Qu cabe esperar de una persona que no tiene las competencias para fundamentar los juicios que hace con respecto a las consecuencias de las acciones que emprende? Qu cabe esperar de una persona que tiene dificultades para pedir, o que cuando lo hace, lo hace en forma poco efectiva? Qu pasa cuando estas son reas de incompetencias generalizadas en los equipos de trabajo?

Las actividades de coordinacin El lenguaje es la gran herramienta que poseen los seres humanos para coordinar acciones entre s. La productividad de los procesos de trabajo en la empresa y en los proyectos no resulta slo de la productividad de las tareas individuales que conforman dichos procesos, sino que dependen, en una medida equivalente, de la manera cmo esas tareas se coordinan entre s. Si las examinamos constatamos que estas son estrictamente conversacionales

Las tareas no se coordinan solas. Quienes las coordinan son las personas que efectan para ello, peticiones, ofertas y promesas. Si las personas no saben pedir en forma adecuada comprometen la efectividad de los procesos, se incurre en demoras y mayores costos. Esta ha sido un rea muy descuidada y representa un terreno de grandes oportunidades para obtener incrementos en la productividad del trabajo y la ejecucin de proyectos.

El trabajo reflexivo del aprendizaje Si una persona es efectiva en las dos dimensiones anteriores, garantiza que es efectiva hoy, pero no es garanta que ser efectiva maana. Esta es la tarea a efectuar sobre el trabajo presente para garantizar la capacidad de ser efectivos en el futuro. Dimensin reflexiva: indagando para descubrir deficiencias, para detectar reas de mejora, para innovar. La reflexin, la actividad de pensar, no es otra cosa que la aplicacin de determinadas prcticas conversacionales. Es un dominio de aprendizaje, como cualquier otro, que se puede optimizar. Retroalimentacin: Las personas saben recibir y saben dar juicios crticos?. Esta es una competencia de la que dependern el tipo de relaciones de trabajo que se establezcan en un equipo, la emocionalidad del equipo y su capacidad de aprendizaje. Los miembros de un equipo que no saben recibir y dar juicios crticos tienen limitada su capacidad de desempeo.

Reconocer que somos observadores distintos: Las personas vemos algunas cosas y no vemos otras. No nos damos cuenta de cosas que nos afectan. Al no verlas, no las podemos corregir. Cmo puedo ver maana, lo que no veo hoy?. Una de las opciones es coaching.

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Coaching Ontolgico y Proyectos

La nocin de coaching se funda en el reconocimiento de que tanto la capacidad de accin como la capacidad de aprendizaje de las personas no es lineal ni homognea, sino discontinua. Ello implica que no basta con una adecuada motivacin para abrir la posibilidad de hacer cosas que no podemos hacer. Hay desempeos que no nos satisfacen, a partir de los cuales generamos resultados que no nos gustan, que recurrentemente nos generan los mismos problemas. En estos tiempos donde los costos, las ventas, las ganancias, la calidad y satisfaccin de los clientes estn cuidadosamente examinadas, comprender como maximizar el desempeo del equipo del proyecto es vital.

Quisiramos hacer las cosas de otra manera, pero simplemente no sabemos cmo hacerlo. No logramos romper el crculo que nos lleva a repetir esos resultados negativos. No logramos detectar, qu es aquello que hacemos mal, aquello que compromete negativamente nuestro desempeo. Cuando ello sucede, hay espacio para el coaching. El coach es alguien que, provisto de distinciones y competencias que la otra persona no posee, observa lo que sta hace y detecta los obstculos que interfieren en su desempeo, con el propsito de mostrarle lo que no ve y conducirla a emprender las acciones que la lleven a alcanzar los niveles de desempeo a los que aspira. La tarea fundamental del coach es precisamente la de facilitar la identificacin y disolucin de aquellos obstculos que limitan la accin y el aprendizaje. Los nuevos modelos de gestin establecen que los gerentes posean competencias de un coach. Parte del potencial de una empresa y del xito de un proyecto reside en las competencias conversacionales que exhiben sus miembros al relacionarse entre s y con su entorno. Es difcil no llegar a la conclusin de que la calidad y efectividad de las conversaciones del personal, de los lderes y de los gerentes son unas de las claves, si no la clave del funcionamiento actual y futuro de las organizaciones. Esto se basa en dos pilares ticos: la confianza y el respeto mutuo. Son condicin de la efectividad, de la productividad de un equipo de proyecto y del nuevo tipo de empresa que est surgiendo. Esos pilares estn para hacer ms efectivo el proyecto y la empresa, permiten que surja el compromiso con el desempeo y los resultados.

Las nuevas empresas, ya se estn creando as.

Marta Calvo es Licenciada en Administracin de Empresas, Coach ontolgico certificada por The Newfield Group, Practitioner certificada en Programacin Neurolingustica, Docente de Coaching Ontolgico empresarial. Es especialista en capacitacin y consultora asistiendo a empresas en procesos de cambio organizacional, liderazgo, team building y comunicacin. Referencias: Rafael Echeverra, La empresa emergente, Granica, 2000. Alan Sieler, La naturaleza conversacional del Liderazgo y del Management, artculo. The Newfield Group, Conferencia El arte del coaching profesional, Caracas, 1997.
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