Vsledky celosttnho hodnotcho projektu NEMOCNICE R 2012

www.hc-institute.org

V rmci celosttnho hodnotcho projektu Nemocnice R 2012 byly nemocnice komplexn hodnoceny ze ty klovch oblast: Spokojenost hospitalizovanch pacient, Spokojenost ambulantnch pacient, Spokojenost zamstnanc nemocnic a Finann zdrav nemocnic.

Struktura komplexnho porovnvn eskch nemocnic vychz z metodiky strategickho nstroje pro men vkonnosti organizac Balanced Scorecard (autoi: prof. Norton a prof. Kaplan Harvard University, USA). Do tohoto porovnvn se zapojilo celkem 159 nemocnic z cel esk republiky s akutnmi lky (tj. s kdy 101 a 102 dle ZIS, Fakultn + Krajsk a mstsk). Projekt Nemocnice R probh od 1. bezna do 30. z 2012. Vsledky tohoto projektu Vm ne pedkldme. Zrove si dovolujeme podkovat za spoluprci vem kolegm, koordintorm a respondentm, kte se zapojili a pomhali nm s tmto przkumem.

Daniel Vavina pedseda organizace HealthCare Institute V Ostrav dne 28. listopadu 2012

HealthCare Institute, o.s. www.hc-institute.org

Strnka 2

Obsah: Pacienti hospitalizovan .. 4 Pacienti ambulantn 7 Pacienti absolutn . 9 Zamstnanci 10 Finance 12 Absolutn vsledky. . 14 smv pro ivot. 15 Zajmavosti . 16 Profil ... 17

HealthCare Institute, o.s. www.hc-institute.org

Strnka 3

PACIENTI
Nejlep nemocnice 2012 z pohledu SPOKOJENOST HOSPITALIZOVANCH PACIENT (hlasovalo 40.908 pacient nemocnic): (96% respondent hlasovalo pomoc titnho dotaznku, 4% pes web) Tento rok jsme vytvoili novou sadu otzek, kde se kladl draz na sledovn bezpenostnch cl WHO a kvalitu poskytovan pe v nemocnicch. Dotaznky byly testovny v nemocnicch fakultnho a okresnho formtu a v nemocnicch s akreditacemi.

1. msto: Masarykv onkologick stav

Poa Nzev nemocnice d 1 Masarykv onkologick stav 2 SWISS MED CLINIC s.r.o. 3 Vojensk nemocnice Olomouc 4 Karvinsk hornick nemocnice a.s. 5 Nemocnice Ivanice, p.o. Kraj Proce Hodnoce nta n ***** ***** ***** ***** *****

Jihomoravsk kraj 95.78 Plzesk kraj 95.32 Olomouck kraj Moravskoslezsk kraj Jihomoravsk kraj 92.91 92.03 91.93

HealthCare Institute, o.s. www.hc-institute.org

Strnka 4

1. msto: Fakultn nemocnice Ostrava (kategorie Fakultn nemocnice)

Poa d 1 2 3 Nzev nemocnice Kraj Proce Hodnoce nta n 89.18 88.45 87.63 ***** ***** *****

Moravskoslezsk Fakultn nemocnice Ostrava kraj Veobecn fakultn nemocnice v Praze Hl. m. Praha Fakultn nemocnice Olomouc Olomouck kraj

Abecedn seznam nemocnic, kter dostaly v hodnocen 5 hvzdiek (nejvce): (tj. s vce ne 80% pacientskou spokojenost) Nzev nemocnice (abecedn seazeno vechny vce ne 80% spnost u pacientsk spokojenosti, tj. 5*) Almeda, a.s., Mstsk nemocnice Neratovice Domalick nemocnice, a.s. Jesenick nemocnice, spol. s r.o. Karlovarsk krajsk nemocnice a.s., Nemocnice v Chebu Karvinsk hornick nemocnice a.s. Krajsk zdravotn, a.s., Masarykova nem. st n.L.,o.z. Krajsk zdravotn, a.s., Nemocnice Dn, o.z. Krajsk zdravotn, a.s., Nemocnice Chomutov, o.z. Krajsk zdravotn, a.s., Nemocnice Most, o.z. Kromsk nemocnice a.s. Litomylsk nemocnice, a.s. Masarykova mstsk nemocnice v Jilemnici Masarykv onkologick stav MEDITERRA s.r.o. Mstsk nemocnice Ostrava, p.o. Mstsk nemocnice v Litomicch Mstsk nemocnice, a.s., Dvr Krlov Nemocnice Boskovice, s.r.o. Hodnoc en ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** *****

Kraj Stedoesk kraj Plzesk kraj Olomouck kraj Karlovarsk kraj Moravskoslezsk kraj steck kraj steck kraj steck kraj steck kraj Zlnsk kraj Pardubick kraj Libereck kraj Jihomoravsk kraj Hl. m. Praha Moravskoslezsk kraj steck kraj Krlovhradeck kraj Jihomoravsk kraj

HealthCare Institute, o.s. www.hc-institute.org

Strnka 5

Nemocnice Nemocnice Nemocnice Nemocnice Nemocnice Nemocnice Nemocnice Nemocnice

esk Tn a.s. Ivanice, p.o. Kada s.r.o. Kyjov, p.o. Na Frantiku Na Homolce Nov Msto na Morav, p.o. Psek, a.s.

Nemocnice Podles a.s. Nemocnice Rudolfa a Stefanie Beneov, a.s. Nemocnice s pol. v Novm Jin, p.o. Nemocnice s poliklinikou Havov, p.o. Nemocnice Nemocnice Nemocnice Nemocnice Nemocnice s poliklinikou Karvin-Rj p.o. s poliklinikou Semily Slan Strakonice, a.s. TGM Hodonn, p.o.

Nemocnice Tinec, p.o. Nemocnice Valask Mezi a.s. Nemocnice ve Frdku-Mstku, p.o. NEMOS PLUS s.r.o. Nemocnice Ostrov NEMOS SOKOLOV s.r.o., Nemocnice Sokolov Oblastn nemocnice Jin a.s. Oblastn nemocnice Nchod a.s. Oblastn nemocnice Rychnov nad Knnou a.s. Oblastn nemocnice Trutnov a.s. Orlickosteck nemocnice, a.s. Pardubick krajsk nemocnice, a.s. Psychiatrick centrum Praha Rokycansk nemocnice, a.s. Slezsk nemocnice v Opav, p.o. Stedomoravsk nemocnin a.s., Nemocnice

Moravskoslezsk kraj Jihomoravsk kraj steck kraj Jihomoravsk kraj Hl. m. Praha Hl. m. Praha Vysoina Jihoesk kraj Moravskoslezsk kraj Stedoesk kraj Moravskoslezsk kraj Moravskoslezsk kraj Moravskoslezsk kraj Libereck kraj Stedoesk kraj Jihoesk kraj Jihomoravsk kraj Moravskoslezsk kraj Zlnsk kraj Moravskoslezsk kraj Karlovarsk kraj Karlovarsk kraj Krlovhradeck kraj Krlovhradeck kraj Krlovhradeck kraj Krlovhradeck kraj Pardubick kraj Pardubick kraj Hl. m. Praha Plzesk kraj Moravskoslezsk kraj Olomouck kraj

***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** *****

HealthCare Institute, o.s. www.hc-institute.org

Strnka 6

Prostjov Stedomoravsk nemocnin a.s., Nemocnice Perov Stedomoravsk nemocnin a.s., Nemocnice ternberk Svitavsk nemocnice, a.s. SWISS MED CLINIC s.r.o. umpersk nemocnice a.s. razov nemocnice v Brn Vtkovick nemocnice, a.s. Vojensk nemocnice Brno Vojensk nemocnice Olomouc

Olomouck kraj Olomouck kraj Pardubick kraj Plzesk kraj Olomouck kraj Jihomoravsk kraj Moravskoslezsk kraj Jihomoravsk kraj Olomouck kraj

***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** *****

Postehy z men
zaznamenn mrn nrst pacient, kte by se pro danou nemocnici rozhodli na zklad doporuen znmch (meziron nrst z 9,9% na 10,9%). Mrn oslaben faktoru vbru zdravotnickho zazen na zklad blzkosti bydlit pacienta (v porovnn s rokem 2010 o 1,1 procentnch bod). Vbr faktoru doporuen lkae je stabilizovn v poslednch uplynulch 3 letech na cca 30%. zaznamenn meziron nrst spokojenosti pacient s navrenm postupem lby (od roku 2008 do roku 2012 se spokojenost zvila o 8,3 procentnch bod, tj. z 85,3% na 93,6%) meziron stoupl poet respondent v oblasti srozumitelnho seznmen s monmi riziky ppadnho lkaskho zkroku o 4 procentn body (z 81% na 85%)

HealthCare Institute, o.s. www.hc-institute.org

Strnka 7

pozitivn hodnotme tak zlepen komunikace pacient jak s lkai (o 4,5 procentnch bod, tj. z 56,6% na 61,1%), tak i se zdravotnmi sestrami (o 6,6 procentnch bod tj. z 62,2% na 68,8%) zaznamenali jsme meziron pozitivn trend na otzku Jak asto se personl pi komunikaci s Vmi usmv, a to o 5,8 procentnch bod (tj. 41,8% na 47,6%)

Nejlep nemocnice 2012 z pohledu SPOKOJENOST AMBULANTNCH PACIENT (hlasovalo 21.702 pacient nemocnic): (91% respondent hlasovalo pomoc titnho dotaznku, 9% pes web)

1. msto: Karvinsk hornick nemocnice a.s.

Poa d
1 2 3 4 5

Nzev nemocnice Karvinsk hornick nemocnice a.s. Masarykv onkologick stav Vojensk nemocnice Olomouc Stedomoravsk nemocnin a.s., Nemocnice Prostjov Vojensk nemocnice Brno

Kraj Moravskoslezsk kraj Jihomoravsk kraj Olomouck kraj Olomouck kraj Jihomoravsk kraj

Proce nta 93.74 93.72 93.19 92.71 91.72

Hodnoc en ***** ***** ***** ***** *****

1. msto: Fakultn nemocnice Ostrava (kategorie Fakultn nemocnice)

Poa d
1 2

Nzev nemocnice Fakultn nemocnice Ostrava stedn vojensk nemocnice Praha

Kraj Moravskoslezsk kraj Hl. m. Praha

Proce nta 91.97 91,94

Hodnoc en ***** *****

Ostatn nemocnice z tohoto segmentu nebyly pro dostatek daj hodnoceny.

Abecedn seznam nemocnic, kter dostaly v hodnocen 5 hvzdiek (nejvce): (tj. s vce ne 80% pacientskou spokojenost) Nzev nemocnice (abecedn seazeno vechny vce ne 80% spnost u pacientsk spokojenosti, tj. 5*) Hodnoc en

Kraj

HealthCare Institute, o.s. www.hc-institute.org

Strnka 8

Domalick nemocnice, a.s. Karvinsk hornick nemocnice a.s. Masarykova mstsk nemocnice v Jilemnici Masarykv onkologick stav Mstsk nemocnice Mstec Krlov a.s. Mstsk nemocnice Ostrava, p.o. Mstsk nemocnice v Litomicch Nemocnice Nemocnice Nemocnice Nemocnice Nemocnice Nemocnice Nemocnice esk Tn a.s. Ivanice, p.o. Kada s.r.o. Kyjov, p.o. Na Homolce Nov Msto na Morav, p.o. Psek, a.s.

Nemocnice Podles a.s. Nemocnice Rudolfa a Stefanie Beneov, a.s. Nemocnice s pol. v Novm Jin, p.o. Nemocnice Nemocnice Nemocnice Nemocnice s poliklinikou Karvin-Rj p.o. s poliklinikou Semily Strakonice, a.s. TGM Hodonn, p.o.

Nemocnice Tinec, p.o. Nemocnice ve Frdku-Mstku, p.o. NEMOS SOKOLOV s.r.o., Nemocnice Sokolov Oblastn nemocnice Nchod a.s. Oblastn nemocnice Trutnov a.s. Orlickosteck nemocnice, a.s.

Podhorsk nemocnice a.s. Revmatologick stav Stedomoravsk nemocnin a.s., Nemocnice Prostjov Olomouck kraj Stedomoravsk nemocnin a.s., Nemocnice Olomouck kraj

Plzesk kraj Moravskoslezsk kraj Libereck kraj Jihomoravsk kraj Stedoesk kraj Moravskoslezsk kraj steck kraj Moravskoslezsk kraj Jihomoravsk kraj steck kraj Jihomoravsk kraj Hl. m. Praha Vysoina Jihoesk kraj Moravskoslezsk kraj Stedoesk kraj Moravskoslezsk kraj Moravskoslezsk kraj Libereck kraj Jihoesk kraj Jihomoravsk kraj Moravskoslezsk kraj Moravskoslezsk kraj Karlovarsk kraj Krlovhradeck kraj Krlovhradeck kraj Pardubick kraj Moravskoslezsk kraj Hl. m. Praha

***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** *****

HealthCare Institute, o.s. www.hc-institute.org

Strnka 9

Perov umpersk nemocnice a.s. stedn vojensk nemocnice Praha Vtkovick nemocnice, a.s. Vojensk nemocnice Brno Vojensk nemocnice Olomouc

Olomouck kraj Hl. m. Praha Moravskoslezsk kraj Jihomoravsk kraj Olomouck kraj

***** ***** ***** ***** *****

Nejlep nemocnice 2012 z pohledu SPOKOJENOSTI PACIENT ABSOLUTN VSLEDKY (hospitalizovan a ambulantn zrove) 1. msto: Masarykv onkologick stav
Poad 1 2 3 4 5 Nzev nemocnice Masarykv onkologick stav Vojensk nemocnice Olomouc Karvinsk hornick nemocnice a.s. Stedomoravsk nemocnin a.s., Nemocnice Prostjov Nemocnice Ivanice, p.o. Typ 102 102 102 102 102 Kraj Jihomoravsk kraj Olomouck kraj Moravskoslezsk kraj Olomouck kraj Jihomoravsk kraj Hodnoce n

***** ***** ***** ***** *****

1. msto: Fakultn nemocnice Ostrava (kategorie Fakultn

nemocnice)
Poad 1 Nzev nemocnice Fakultn nemocnice Ostrava Typ 101 Kraj Moravskoslezsk Hodnoce n

*****

HealthCare Institute, o.s. www.hc-institute.org

Strnka 10

kraj

Ostatn nemocnice z tohoto segmentu nebyly pro dostatek daj hodnoceny.

ZAMSTNANCI
Nejlep nemocnice 2012 z pohledu SPOKOJENOST ZAMSTNANC (hlasovalo 4.814 zamstnanc nemocnic): (76% respondent hlasovalo pomoc titnho dotaznku, 24% pes web)

1. msto: Karvinsk hornick nemocnice, a.s.

Poad 1 2 3 4 5 Nzev nemocnice Karvinsk hornick nemocnice a.s. Mstsk nemocnice v Litomicch Nemocnice Na Homolce Nemocnice Hranice, a.s. Nemocnice Rudolfa a Stefanie Beneov, a.s. Procent Hodnoc a en Moravskoslezsk 79.26 **** kraj steck kraj 78.31 **** Hl. m. Praha 77.47 **** Olomouck kraj 77.40 **** Stedoesk kraj 76.26 **** Kraj

HealthCare Institute, o.s. www.hc-institute.org

Strnka 11

1. msto: Fakultn nemocnice Ostrava (kategorie Fakultn nemocnice)

Poad 1 2 Fakultn nemocnice Ostrava Veobecn fakultn nemocnice v Praze Nzev nemocnice Kraj Moravskoslezsk kraj Hl. m. Praha Procent Hodnoc en 76.72 69.47 **** ***

Ostatn nemocnice z tohoto segmentu nebyly pro dostatek daj hodnoceny.

Postehy z men
zaznamenm mrn pozitivn trend v oblasti doporuen zamstnanc sv nemocnice (odpov rozhodn ano se meziron zvila o 1,4 procentnch bod, tj. z 24,9% na 26,3%) u otzky Zamyslete se, prosm, nad dvody, pro kter byste se - v ppad vnho dvodu - rozhodl/a odejt z Va nemocnice zaznamenny meziron nrsty odpovd v oblastech zmny bydlit (tm 100%) a rodinnch dvod (o cca 50%). Naproti tomu klesl podl odpovd v oblasti neshod se spolupracovnky (o 3 procentn body), vnmn perspektivy osobnho rstu (o 2,9 procentn body) a nespokojenosti s platem (o 5,1 procentnch bod). zamstnanci meziron hodnot pozitivnji komunikaci se svm nadzenm, a to jak pi een pracovnch (o 2,7 procentnch bod tj. z 41,7% na 44,4%), tak i mimopracovnch problm (o 3,4 procentnch bod tj. z 30,4% na 33,8%) pozitivn trend jsme zaznamenali tak v oblasti pravidelnch pracovnch porad (o 4,7 procentnch bod tj. z 73% na 77,7%) meziron zven zjmu zamstnanc o tyto motivan pipojitn, dovolen navc, stravenky a wellness program odmny: penzijnho

rdi konstatujeme zjitn, e meziron polevil tlak nadzenm do pesas, a to skoro o 6 procentnch bod (tj. z 30,6% na 36,5%) spatujeme pozitivn trend v oblasti vnmn nemocnice ze strany zamstnanc jako atraktivnho zamstnavatele v regionu (klinick tvar od roku 2008 nrst o 11 procentnch bod, sprvn tvar od roku 2008 nrst o 10 procentnch bod)

HealthCare Institute, o.s. www.hc-institute.org

Strnka 12

HealthCare Institute, o.s. www.hc-institute.org

Strnka 13

FINANCE
Nejlep nemocnice 2012 z pohledu FINANN ZDRAV NEMOCNICE: (Data zpracovala a ebky sestavila spolenost CCB Czech Banking Credit Bureau, a. s.)

1. msto: Fakultn nemocnice Hradec Krlov (kategorie Fakultn nemocnice)

1. Fakultn nemocnice Hradec Krlov 2. Fakultn nemocnice Olomouc 3. Fakultn nemocnice v Motole

1 msto: Nemocnice esk Krumlov, a.s. (kategorie Obchodn spolenosti)

1. 2. 3. 4. 5. Nemocnice esk Krumlov, a.s. Nemocnice Kada s.r.o. Mstsk nemocnice Mstec Krlov a.s. Nemocnice Prachatice, a.s. Nemocnice Jindichv Hradec, a.s.

1. msto: Vojensk nemocnice Olomouc, p.o. (kategorie Pspvkov organizace)

1. 2. 3. 4. 5. Vojensk nemocnice Olomouc Revmatologick stav Institut klinick a experimentln medicny Centrum kardiovaskulrn a transplantan chirurgie Nemocnice Tinec

Koment vsledk Vra Kamenkov, analytika, CCB Czech Credit Bureau, a. s. Vechny ti skupiny nemocnic doshly v roce 2011 lep vsledky hospodaen podle hodnot CCB Indexu ne v roce 2010. Nemocnice typu obchodn spolenosti doshly v tm 50 % prmrn hodnoty CCB Indexu (3), dn z nemocnic nedoshla na nejvy pozitivn hodnotu, 6 % obchodn spolenost doshlo nejhor hodnoty CCB Indexu (5).

HealthCare Institute, o.s. www.hc-institute.org

Strnka 14

Nejvt zmny v poad vykzal ebek nemocnic typu pspvkov organizace. Nejmen zmny z hlediska poad naopak vykzaly fakultn nemocnice, u kterch se pouze dv nemocnice z prvn destky loskho ronku nedostaly do prvnch pti nejlpe hodnocench v letonm ronku. Na druhou stranu dn fakultn nemocnice nezskala lep hodnocen ne ve vi 3, co je charakterizuje jako prmrn subjekty. Deset nejlepch nemocnic pspvkovch organizac doshlo hodnoty CCB Indexu 2, co je ad do skupiny stabilnch subjekt, zatmco ve skupin obchodnch spolenost CCB Index ve vi 2 zskalo pouze pt z nich. Poznmky k vsledkm Finannho zdrav nemocnic Nemocnice jsou rozdleny do t zkladnch skupin z hlediska vkonnosti obchodn spolenosti, fakultn nemocnice a pspvkov organizace. ebek byl sestaven z veejn dostupnch etnch vkaz za rok 2010 a 2011. Celkem bylo hodnoceno 51 nemocnic typu obchodn spolenost, 37 nemocnic typu pspvkovch spolenost a 11 fakultnch nemocnic. CCB Index je ukazatelem pro hodnocen obchodnho rizika dan spolenosti z pohledu jejch obchodnch partner. Vychz z devti finannch ukazatel z etn zvrky za dv po sob jdouc obdob a z jejich mezironch zmn. Do hodnoty ukazatele se dle promt hodnocen regionu, odvtv a ekonomicky spjat skupiny. Me doshnout hodnoty od 1 do 5 (1 pedstavuje nejlep hodnocen a 5 pedstavuje nejhor hodnocen). O CCB Czech Credit Bureau, a. s. Spolenost CCB Czech Credit Bureau je organiztorem nejvtch eskch vrovch registr, Bankovnho a Nebankovnho. Jejich prostednictvm si zejmna banky, spoitelny a leasingov a spltkov spolenosti ovuj schopnost svch klient splcet budouc zvazky. Obma registrm CCB zajiuje i technick servis. Vedle toho poskytuje CCB i adu dalch slueb, a to jak finannmu sektoru, tak i napklad podnikatelm nebo veejn sprv. Jde o nstroje pro zen vrovch rizik, een proti podvodm, nstroje pro hodnocen ekonomick situace spolenost, podnikatel, municipalit i bytovch drustev nebo poskytovn ekonomickch a personlnch informac o firmch prostednictvm portlu CRIBIS. CCB Czech Credit Bureau, a. s., byla zaloena v roce 2000. Od roku 2005 je jejm jedinm akcionem mezinrodn skupina CRIF, kter byla zaloena v roce 1988 v italsk Bologni a dnes je tvrtm nejvtm provozovatelem vrovch registr a systm pro podporu vrovho rozhodovn na svt. Na Slovensku psob prostednictvm sv sestersk spolenosti SCB Slovak Credit Bureau, s. r. o. Webov odkazy: www.creditbureau.cz, www.crif.com

HealthCare Institute, o.s. www.hc-institute.org

Strnka 15

Kontakt pro mdia: CCB Czech Credit Bureau Monika Stakov, Madison PA, tel: 251 091 281, mob: 775 854 370, e-mail: stankova@madisonpa.cz

HealthCare Institute, o.s. www.hc-institute.org

Strnka 16

Nejlep nemocnice R 2012 z hlediska ABSOLUTN (hodnoceny byly nemocnice, u kterch byla relevantn data pro vechny 3 oblasti zrove):
1. msto za R: Karvinsk hornick nemocnice a.s. 1. msto za R (kategorie Fakultn nemocnice): Fakultn nemocnice Ostrava
Poad 1 2 3 4 5 Nzev nemocnice Karvinsk hornick nemocnice a.s. Nemocnice Kada s.r.o. Mstsk nemocnice Ostrava, p.o. Nemocnice Na Homolce Mstsk nemocnice v Litomicch UZIS kd 102 102 102 102 102 Kraj Moravskoslezsk kraj steck kraj Moravskoslezsk kraj Hl. m. Praha steck kraj % 67,02 64,3 56,2 55 53,7 Hodnocen **** **** *** *** ***

HealthCare Institute, o.s. www.hc-institute.org

Strnka 17

Vsledky projektu Nejusmvavj nemocnice R 2012

Letos byly hodnoceny nemocnice ve spoluprci s charitativnm projektem smv pro ivot tak na zklad pozitivnho pstupu k pacientm, konkrtn dle smv personlu nemocnice smrem k pacientm, kte se mnohdy v nemocnicch ct nejist a s potebou vldnho zachzen. Clem akce bylo podpoit ty nemocnice, kde jsou zamstnanci nemocnice pozitivn naladni ve vztahu ke svm pacientm klientm. PODLE EHO SE HODNOTILO? Otzka: Jak asto se personl nemocnice pi komunikaci s Vmi usmv? Kad ronk soute o Nejusmvavj nemocnici roku vzbuzuje u pacient vy zjem a hodnocen na adresu zdravotnk se stle zlepuje. Je vidt, e zdravotnick zazen se, vedle kvalitn pe, stle vce zamuj na oteven a citliv pstup k pacientm a jejich rodinm, k MUDr. Martin Kuncek, len veden Skupiny B. Braun. Ocenn nemocnice se svm pacientm vnuj a maj oteven dvee i pro speciln projekty jako jsou napklad Klaunidy i Koe pln humoru realizovan obanskm sdruenm Zdravotn klaun. Vme, e k vtzstv pispl i nmi dlouhodob podporovan projekt Ko pln humoru, kter bav nejen dtsk, ale pedevm dospl pacienty", dodv Martin Kuncek. Vce informac na: www.bbraunprozivot.cz Leton vtzov NEJUSMVAVJ NEMOCNICE jsou:

1. msto: Masarykv onkologick stav

Poad 1 2 3 Nzev nemocnice Masarykv onkologick stav SWISS MED CLINIC s.r.o. Stedomoravsk nemocnin a.s., Nemocnice Prostjov Typ 102 102 102

1. msto: Veobecn fakultn nemocnice v Praze (kategorie Fakultn nemocnice)

Poad 1 2 3 Nzev nemocnice Veobecn fakultn nemocnice v Praze Fakultn nemocnice Olomouc Fakultn nemocnice Ostrava Typ 101 101 101

HealthCare Institute, o.s. www.hc-institute.org

Strnka 18

ZAJMAVOSTI
Skokan roku Nov si dovolujeme zveejnit prvn 3 msta v podkategorii Skokani roku 2012 (tzn. nemocnice, kter zaznamenaly nejvt prstek v potu hlas). Zrove si na tomto mst dovolujeme podkovat vem zapojenm nemocnicm za spoluprci!
Poad Nzev nemocnice 1 Thomayerova nemocnice 2 NEMOS PLUS s.r.o. Nemocnice Ostrov 3 Nemocnice Rudolfa a Stefanie Beneov, a.s. 4 Nemocnice Ivanice, p.o. 5 Oblastn nemocnice Rychnov nad Knnou a.s.

1. msto: Thomayerova nemocnice

Kraj Hl. m. Praha Karlovarsk kraj Stedoesk kraj Jihomoravsk kraj Krlovhradeck kraj Rozdl ks 5834 1764 1247 1068 1046

Nejkrat doba ekn z pohledu pacient Pro zajmavost zveejujeme prvn 3 msta nemocnic, kter se umstili nejlpe v oblasti ambulantnch pacient otzka Jak dlouho jste ekal/a, ne jste vstoupil/a do ordinace?
Poad 1 2 3 4 5

1. msto: Nemocnice esk Tn a.s.

Nzev nemocnice
Nemocnice esk Tn a.s. Domalick nemocnice, a.s. Karvinsk hornick nemocnice a.s. Stedomoravsk nemocnin a.s., Nemocnice Prostjov Nemocnice Ivanice, p.o.

Kraj Moravskoslezsk kraj Plzesk kraj Moravskoslezsk kraj Olomouck kraj Jihomoravsk kraj

HealthCare Institute, o.s. www.hc-institute.org

Strnka 19

1. msto: Fakultn nemocnice Ostrava (kategorie Fakultn nemocnice)

Poad 1 Nzev nemocnice
Fakultn nemocnice Ostrava

Kraj Moravskoslezsk kraj

PROFIL
HealthCare Institute je neziskov organizace, kter napomh postupn zvyovat kvalitu poskytovan pe o pacienty v nemocnicch. Proto se sname diskutovat s managementem a zizovateli nemocnic o nasazovn novch manaerskch pstup, obvyklch v zpadn EU a USA. I. CELOSTTN (BENCHMARKING) POROVNVN NEMOCNIC PODLE ROZHODUJCCH FAKTOR

Komplexn hodnotc projekt se skld ze ty analytickch st (strategickch perspektiv dlouhodob spnosti nemocnic R): 1. Spokojenost pacient nemocnic R (v r. 2012 ji 7. ronk) 2. Spokojenost zamstnanc nemocnic R (v r. 2012 ji 5. ronk) 3. Finann zdrav nemocnic R (v r. 2012 ji 5. ronk) 4. Efektivita proces nemocnic (v. informac o vsledku lby, v pprav) Struktura komplexnho porovnvn eskch nemocnic vychz z metodiky strategickho nstroje pro menvkonnosti organizac Balanced Scorecard (autoi: prof. Norton a prof. Kaplan Harvard University, USA). Projekt Nemocnice R probhal od 1. bezna do 30. z 2012. BAROMETR MEZI EDITELI NEMOCNIC A ZDRAVOTNCH POJIOVEN R 2012 uniktn przkum mezi top managementem ve zdravotnictv, viz vsledky z r. 2012: www.hc-institute.org/v2/article.php?lng=1&id=4 II. PODN MEZINRODNCH ODBORNCH KONFERENC 1. Diskusn platforma pro pedstavitele nemocnic, zdravotnch pojioven, ministerstva a pacient

HealthCare Institute, o.s. www.hc-institute.org

Strnka 20

2. Prezentace "Best practices" editel nemocnic a odbornk ve zdravotnictv v oblasti zvyovn efektivity a kvality poskytovan pe 3. Zamen na zvyovn produktivity a vkonnosti nemocnic Mezinrodn odborn konference Efektivn nemocnice 2012 se konala opt krtce ped vnonmi svtky od 27.-28.11.2012 v Hotelu Clarion v PrazeVysoanech. S ctou a pnm hezkho dne a mnoha spch Vs srden zdrav a t se na setkn

Daniel Vavina, pedseda tel: + 420 608 878 400 e-mail: d.vavrina@hc-institute.org HealthCare Institute zvyovn efektivity a kvality ve zdravotnictv v esk republice www.nejlepsi.nemocnice.cz

PARTNEI 2012:

HealthCare Institute, o.s. www.hc-institute.org

Strnka 21