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ITIL Foundation

ITIL Foundation

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Published by Eduardo Bianchi
Curso Completo TI Exames - 248 pág.pdf
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Categories:Business/Law
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FlávioR. Pinheiro
Jan/2007
Curso ITIL Fundamentos
PreparatóriocertificaçãoITIL Foundation
Proibida a distribuição deste material sem a autorizaçãoexpressa do autor.
 
CursoITIL –Fundamentos
Instrutor: Flávio R. Pinheiro
Flávio R. Pinheiro
Bacharel em Administração de Empresas pela FURB
Pós graduando em MBA de Marketing pela FGV.
Certificado em Gerenciamento de Serviços de TI –ITIL Foundationem 2005 pelaEXIN.
Certificado em COBIT Foundationpela ISACA em 2006.
6 anos de experiência no desenvolvimento de softwares para ServiceDesk,participando de vários projetos de implementação de Centrais de Serviços.
Treinou mais de 150 alunos no curso de ITIL em diversas empresasno Brasil.
Mentor do site TI.exames que fornece material preparatório para o exame ITILFoundation.
Atualmente éConsultor de Negócios na empresa Ellevo/Hbsis, participando emprojetos de implementação da ITIL e desenvolvimento de produtos para Gestãode Serviços.
 
CursoITIL –Fundamentos
Instrutor: Flávio R. Pinheiro
O que éITIL
I
nformation
T
echnology
I
nfrastructure
L
ibrary
Abordagem
para
Gestão de Serviços da TI
(
GSTI / ITSM
)
Modelo de gestão baseado em
processos
Padrão aberto
que se tornou
padrão
de facto 
Biblioteca
composta por 7 livros principais
Conjunto de
melhores práticas

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