Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword or section
Like this
1Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Pelayanan Publik

Pelayanan Publik

Ratings: (0)|Views: 186 |Likes:
Published by Nasrul Haq Syarif
Model pelayanan publik terbaru
Model pelayanan publik terbaru

More info:

Published by: Nasrul Haq Syarif on Nov 29, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

01/04/2013

pdf

text

original

 
BAB 1 ADMINISTRASI PUBLIK DAN MANAJEMEN PUBLIK BARU
Pemerintah seharusnya tidak dijalankan seperti sebuahperusahaan; pemerintah seharusnya dijalankan sepertisebuah demokrasi. Di semua negara ini dan di seluruhpenjuru dunia, pegawai pemerintah terpilih atau tertunjukbertindak menurut prinsip ini dan mengekspresikankomitmen baru terhadap keidealan seperti kepentinganpublik, proses penyelenggaraan pemerintahan, danmemperluas kewarganegaraan demokratis. Sebagai akibatnya,mereka mempelajari skill baru dalam pengembangan danimplementasi kebijakan, mengakui dan menerimakompleksitas tantangan yang mereka hadapi, danmemperlakukan pegawai pemerintah lain dan warga negaranyadengan martabat dan penghormatan baru. Pegawai publikmerasa lebih bernilai dan berenergi selama pemahamanmengenai layanan dan komunitas meluas. Dalam proses ini,pegawai pemerintah juga berhubungan kembali dengan warganegara. Administrator menyadari bahwa mereka memilikibanyak hal untuk memperoleh keuntungan dengan“mendengarkan” publik bukan “memberitahukan”, dan dengan“melayani” bukan “menyetirmereka. Dengan mengundangpegawai pemerintah, bahkan mendorongnya, warga negaraumum dapat terlibat lagi dalam proses penyelenggaraanpemerintahan. Warga negara dan pejabat publik bekerjasama untuk mendefinisikan dan memecahkan masalah-masalahumum secara kooperatif dan sama-sama menguntungkan.Kami menunjukkan bahwa sikap baru dan keterlibatan1
 
ini adalah bukti dari gerakan baru dalam administrasipublik, yang akan kami sebut sebagai “Layanan PublikBaru” (
New Public Service
). Layanan Publik Baru berusahauntuk mengajukan dan menginformasikan sejumlah pertanyaannormatif sentral tentang bidang itu. Bagaimana kita dapatmendefinisikan karakter esensial dari apa yang kitalakukan dalam layanan publik? Apa kekuatan pendorong yangmenggerakkan tindakan-tindakan kita? Apa yang memberikankita kekuatan dan kapasitas ketika percobaan dankekacauan usaha kita muncul ke permukaan? Bagaimana kitadapat bertahan bahkan selama kita menghadapi masalah-masalah yang kompleks dan rumit dengan sumber-sumberterbatas dan publik yang kerap kali mengkritik dan benciterhadap apa yang kita lakukan? Kita berpikir bahwajawabannya terletak pada komitmen kita terhadap layananpublik.Kita tidak menemukan penjelasan lain yang masuk akalterhadap dedikasi dan komitmen luar biasa dari orang-orang yang berusaha untuk membuat dunia lebih aman danbersih guna memperbaiki kesehatan kita, untuk mendidikanak-anak kita, dan untuk membuka seluk beluk kumpulanpenyakit masyarakat yang menghadapi kita. Di mana tempatlain untuk menemukan fondasi usaha-usaha kita untukmemfasilitasi kewarganegaraan dan keterlibatan publiksebagai bagian utama pekerjaan kita? Siapa lagi yangdapat menjaga pemadam kebakaran, pejabat kepolisian,pekerja sosial, perencana dan inspektur, resepsionis danklerek, manajer dan analis yang melayani komunitas dannegaranya dengan energi, ketetapan hati, dan determinasi?
 
Penelitian memberitahukan kepada kita bahwakeidealan layanan publik adalah sangat penting dalammemahami bagaimana pegawai pemerintah dapat berhasildalam pekerjaan yang mereka laksanakan. Namun apa yangnampaknya terlalaikan pada saat ini adalah penggabunganserangkaian tema dan prinsip yang mengekspresikan danmenegaskan kembali pentingnya nilai-nilai layanan publik.Beberapa pertanyaan tentang nilai-nilai tersebut tentusaja masih diperdebatkan sepanjang sejarah administrasipublik di negara ini dan di negara lain, namunkelihatannya terdapat perhatian berlebih mengenai isu-isutersebut pada saat ini daripada sebelumnya. Yang jelas,terdapat beberapa “kekuatan penggerak” yang telahdidiskusikan secara panjang lebar dalam bidangadministrasi publik baru-baru ini, yakni: ManajemenPublik Baru (
New Public Management
), Review KinerjaNasional (
National Performance Review 
), gerakanPelaksanaan Hasil-Hasil (
Managing for ResultsMovement
),dan Total Quality Management (TQM)- untuksekedar menyebutkan sebagian namanya. Selama semuapengaruh tersebut adalah penting, tak satupun yang bisamemuaskan kebutuhan dasar berlebih untuk menjawabbeberapa pertanyaan inti: Apa kita sebenarnya? Mengapakita di sini? Apa maksud dari hal ini semua? Orang-orangdalam administrasi publik sepanjang sejarah bidang kamitelah terdorong untuk membuat sesuatu bekerja, namun halitu hanya merupakan jawaban parsial belaka. Kita jugaingin melakukan sesuatu yang berharga bagi masyarakat.3

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->