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Responsabilidad social en el siglo XXI:Inversión en redes comunitarias y movilización de capital socialIria Puyosaipuyosa@formacomuna.orgVersión ensayística del seminario Programas de Responsabilidad Social bajo elenfoque de Capital Social y Redes Sociales dictado en el I Congreso Suramericanode Comunicación Corporativa “Herramientas Competitivas para la GestiónEmpresarial”.El tema de la responsabilidad social de las organizaciones (especialmente deaquellas con fines de lucro) entra en boga cíclicamente. El más reciente de estospicos de interés mundial en la acción social organizacional ha estado movilizadopor los avances de los movimientos ecologistas, acicateados por el problema delcalentamiento global. En esa línea se ubica el Banco Mundial, institución quedefine responsabilidad social como un compromiso de las corporaciones con eldesarrollo sustentable, mediante contribuciones a través del trabajo conjunto consus empleados, la comunidad local y la sociedad en general para mejorar la calidadde vida en su área de influencia (Cf. World Bank, 2002).Esa tendencia global al auge de la responsabilidad social se manifiesta dedistinta maneras según las fuerzas imperantes en el entorno de cada organización(Ver Fig. 1 La organización y su entorno). En el contexto global, observamos queexisten fuerzas sociales, económicas y de mercado impulsando esta tendencia.Entre esas fuerzas destacan las propias dinámicas culturales de la globalización,la creciente presencia en las multinacionales de una gerencia comprometida con laacción social corporativa, jóvenes profesionales afectos a las políticas de“empleo limpio”, inversionistas sofisticados que evalúan el balance social de lasorganizaciones, y la expansión de una base de consumidores y usuarios que demandanacción social de las organizaciones (Cf. Vives, 2006).Figura 1. La organización y su entorno Si bien algunas de esas fuerzas sociales y de mercado están presentes también enel contexto de Venezuela, en nuestro caso prevalecen fuerzas gubernamentales ypolíticas (y en menor medida fuerzas tecnológicas) como base del auge de laresponsabilidad social corporativa (Ver Figura 2 Fuerzas en el entorno queimpulsan la responsabilidad social corporativa).Figura 2 Fuerzas en el entorno que impulsan la responsabilidad social corporativaÁmbitoFuerzas en el entornoGubernamentalLeyes y regulaciones que obligan o incentivan laresponsabilidad social corporativaInstituciones públicas que supervisan el comportamiento social corporativoPolíticasSociedad civil sensibilizada respecto a necesidades socialesExpansión de criterios de eficiencia económica al campo de lo públicoTecnológicasMedios de comunicación que promueven y visibilizan la responsabilidadsocial corporativaProcesos de info-ciudadaníaSocialesAjuste a las dinámicas culturales de la globalizaciónGerencia comprometida con la acción social corporativaMercadoConsumidores y usuarios que demandan acción social de lasorganizacionesRecursos humanos comprometidos con el “empleo limpio”EconómicasInversionistas sofisticados que evalúan el balance social de lasorganizaciones
 
En el caso de Venezuela, en los últimos años se han promulgado una serie de leyesque estipulan contribuciones del sector privado (financieras o de acción directa)a la satisfacción de demandas sociales. Es el caso de la Ley Orgánica de Ciencia,Tecnología e Innovación (LOCTI), la Ley de Responsabilidad Social en Radio yTelevisión (Ley Resorte), la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y MediosAmbiente de Trabajo (LOPCIMAT), la Ley Orgánica contra el Tráfico Ilícito y elConsumo de Sustancias Estupefacientes y Psicotrópicas (LOCTICSEP); la Ley para lasPersonas con Discapacidad, así como la Ley de Servicio Comunitario del Estudiantede Educación Superior, que establece objetivos de responsabilidad social para losestudiantes y las instituciones de educación superior. Esta nueva legislaciónsobre la acción social del sector privado constituye una de las fuerzas que másestán dando impulso a los programas de responsabilidad social empresarial enVenezuela.La ausencia de fuerzas económicas favorables y la subordinación a mandatosgubernamentales hace que exista incertidumbre sobre la permanencia en el tiempo yel impacto real de los programas de responsabilidad social en Venezuela. El logrode impacto real de los programas de responsabilidad social empresarial requiere unenriquecimiento de la visión sobre el concepto y un horizonte de largo plazo. Laviabilidad y sostenibilidad de estos programas debe apoyarse en laretroalimentación constante entre la organización, sus aliados y las comunidades(Ver Figura 3 La responsabilidad social en red). En este marco, la responsabilidadsocial debe ser entendida como: a) un instrumento de desarrollo de la sociedad; b)un instrumento de cohesión social; y c) un instrumento de estabilidad política.Figura 3 La responsabilidad social en red El modelo de FormaComuna propone el desarrollo de programas de responsabilidadsocial bajo el enfoque de capital social y redes sociales (Burt, 2001;Granovetter, 2003; Collier, 2002; Lin & Dumin, 1986; Lin, 2001a; Lin, 2001c;Prakash & Selle, 2004). El modelo asume la definición de capital socialproporcionada por Lin (2001a): “recursos integrados en la estructura social quepueden ser alcanzados y/o movilizados en acciones con propósitos instrumentales”(pág. 58). Tres puntos importantes en esa conceptualización: 1) El capital socialcapital está estructuralmente integrado en la sociedad, la comunidad y los gruposorgánicos; 2) puede ser movilizado por individuos; y 3) las metas individualesimpulsan esa movilización. Seguimos la línea argumentativa de Lin (2001c) cuandoindica que la movilización de capital social incrementa el impacto de accionesindividuales u organizacionales porque: a) facilita el flujo de información, b)ayuda a ejercer influencia sobre tomadores de decisiones, 3) certificacredenciales de los individuos, y 4) refuerza identidad y reconocimiento grupal.Al poner los programas de responsabilidad social en el marco teórico del capitalsocial pasamos a conceptualizarlos como planes acción instrumental (es decir, queestán guiados por una estrategia para alcanzar objetivos y metas organizacionales)en el ámbito de comunidades específicas condicionadas por su estructura social(Ver Figura 4 Modelo de capital social para acciones instrumentales a nivelcomunitario). La estructura social (ideología, cultura, nivel deindustrialización, desarrollo tecnológico, nivel educacional agregado, recursosnaturales, bienes de capital, productividad, etc.) en la cual se ubica unacomunidad es una pre-condición que facilita o constriñe la inversión en capitalsocial. No obstante, las organizaciones (y los individuos) poseen competenciasque les permiten movilizar los recursos que se encuentran distribuidos en lacomunidad con el propósito de alcanzar metas organizacionales, comunitarias osociales. En suma, la capacidad de movilización de capital social puede aumentar odisminuir como resultado de decisiones y acciones que se produzcan a partir de unprograma de responsabilidad social.Figura 4 Modelo de capital social para acciones instrumentales a nivelcomunitarioBajo este enfoque los programas de responsabilidad social pueden concebirse como
 
una estrategia organizacional para:Invertir en capital humanoExpandir el acceso a oportunidadesContribuir a un clima social positivoObtener legitimidadImpulsar el desarrolloDe acuerdo con la teoría de redes sociales cada individuo, grupo u organizaciónconstituye un nodo capaz de administrar recursos y distribuirlos a otros nodos através de relaciones de intercambio. Los programas de responsabilidad social lepermiten a la organización maximizar el potencial de esas relaciones deintercambio con las audiencias clave de la organización y/o con sus grupos deinterés. Los programas de responsabilidad social pueden facilitar elfortalecimiento de vínculos o enlaces con: recursos humanos, gerencia, clientesdirectos, cadena de negocios (proveedores) y organizaciones de intermediación(sindicatos, gremios profesionales, asociaciones empresariales). Asimismo, puedenayuda a establecer puentes con: comunidades de asiento, entes gubernamentales,grupos de interés sectorial, medios masivos, universidades y centros deinvestigación. Finalmente, a través de sus programas de responsabilidad social,las organizaciones pueden apoyar a las comunidades y a la sociedad en su conjuntoen la superación de brechas y la reversión de exclusiones; por ejemplo, deescolaridad y certificación de credenciales, de competencias laborales, de saludpública y atención médica, de ocio creador y uso del tiempo libre, de acceso alconsumo, de oportunidades de ahorro, de seguridad social, de cultura emprendedoray de discurso político e ideología.Bajo el enfoque de FormaComuna, todo programa de responsabilidad social arrancacon un plan de gestión en el cuál se han establecido claramente objetivosestratégicos. De acuerdo con las metas organizacionales y el contexto de acción,también puede establecer objetivos de imagen, de políticas públicas, de posicionesde negocios, de cobertura mediática y de influencia en la opinión pública.Con esos objetivos en la mira, se realiza el diagnóstico de las redes sociales quefuncionan en el ámbito de acción del programa de responsabilidad social que seestá diseñando. Comenzamos con inventario de organizaciones y con un análisis desus niveles de integración (reconocimiento, colaboración, cooperación, alianzas)basado en el historial previo de intercambio de recursos entre los distintosnodos. El diagnóstico de las redes sociales prosigue con la identificación deliderazgos (usando como herramienta un instrumento generador de nombres), mapeo deredes de organizaciones (usando como herramienta un instrumento generador deposiciones) y un inventario de capital social (usando como herramienta uninstrumento generador de recursos) (Lin, 2001b; Van der Gaag, Martin & Snijders,2005; Van der Gaag, Snijders & Flap, 2008). Estas herramientas nos permitenregistrar los nodos que poseen los recursos necesarios para el éxito del programay evaluar los tipos de relaciones que facilitarían la distribución de esosrecursos a través de la red de responsabilidad social (Ver Figura 5 Distribuciónde recursos a través de las redes sociales).Los programas de responsabilidad social bajo el enfoque de capital social ponenénfasis en el trabajo con la cultura de las organizaciones y/o redes comunitarias(Hernández & Villasante, 2002). En su gestión se proponen erradicar la culturaclientelar, minimizar la cultura patriarcal y promover la cultura pedagógica.Asimismo, proponen una mezclan adecuada al contexto de estrategias demovilización, que aprovechen las estrategias populistas en las comunidades en lascuales se justifican, optimicen las estrategias gestoras y fomenten el uso deestrategias participativas. El enfoque FormaComuna propone superar modospiramidales de comunicación y coordinación, alternar usos de modos base-poder,horizontales, periféricos, distributivos y establecer el modelo de capas de lacebolla para enriquecer la construcción colectiva de conocimientos (van Wendel deJoode; Bruijn & van Eeten, 2003).Figura 5 Distribución de recursos a través de las redes sociales 
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