TAREA SEMANA 5: IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN EL ENTORNO EMPRESARIAL Y MUY ESPECIALMENTE EN LA INDUSTRIA HIDROCARBURFERA

PRESENTADO POR: IGNACIO ENRIQUE BALLESTEROS MENDOZA

TUTOR: LUZ DE LOS NGELES DVALOS POLTICAS, ESTRATEGIAS Y MARKETING EN EL REA DE LOS HIDROCARBUROS Y SUS DERIVADOS

MAESTRA EN GESTIN EN LA INDUSTRIA DE LOS HIDROCARBUROS UNIVERSIDAD DEL MAR SEPTIEMBRE 18 DE 2012

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN EL ENTORNO EMPRESARIAL Y MUY ESPECIALMENTE EN LA INDUSTRIA HIDROCARBURFERA

Preguntas: Cul es el rol de la comunicacin en las relaciones empresariales y las redes? (explique en sus propias palabras) Se considera que las empresas tienen competencias comerciales que requieren del uso de la mezcla promocional como medio para alcanzar objetivos econmicos y sociales. De estas competencias, se deriva la eficacia de la empresa en ofrecer a los mercados metas, en las condiciones de consumo adecuadas, productos y servicios de calidad a precios razonables. Por consiguiente, se plantea que las empresas requieren comunicarse con sus mercados por medio de la mezcla promocional fundamentando sus mensajes en los elementos o atributos que las diferencian en el mercado. La comunicacin juega un rol trascendental en las organizaciones que aplican y toman como base la importancia de la dimensin administrativa en el contexto transaccional y relacional. Toda forma de comunicacin debe ser considerada, para lograr la coherencia de un sistema de comunicacin total. La filosofa sobre la cual se fundamenta esta idea, puede describirse como la que dirige la poltica de comunicaciones de la organizacin dentro del tringulo estrategia-identidad-imagen (Van Riel, 2000:19). La comunicacin corporativa es un instrumento de gestin por medio del cual toda forma de comunicacin interna y externa conscientemente utilizada, est armonizada tan efectiva y eficazmente como sea posible, para crear una base favorable para las relaciones con los pblicos de los que la empresa depende (Van Riel, 2000:26). La comunicacin corporativa debe entenderse, entonces, como una nueva visin del rol de la comunicacin tanto dentro de la organizacin como en las interrelaciones entre la organizacin y su entorno, la cual debe cumplir con las siguientes responsabilidades (Van Riel, 2000): a) Desarrollar iniciativas para minimizar las discrepancias no-funcionales entre la identidad deseada y la imagen deseada, teniendo en cuenta la interaccin

estrategia-imagen-identidad, y basndose en un anlisis estratgico de las distintas unidades organizacionales. b) Desarrollar el perfil de la empresa tras la marca. c) Indicar quin debe hacer qu tarea en el campo de la comunicacin para formular y ejecutar los procedimientos efectivos que faciliten la toma de decisin sobre asuntos relacionados con la comunicacin, en otras palabras, es lo que se define como la organizacin de la direccin de la comunicacin Para alcanzar los objetivos organizacionales, cualquier organizacin requiere de la integracin de todas sus formas de comunicacin, independientemente de quien represente su pblico objetivo. Adems, tal y como est planteada, la comunicacin corporativa puede ser aplicada en cualquier tipo de organizacin; ya que el trmino corporativo no hace referencia necesariamente a grandes empresas o corporaciones, sino que se debe interpretar en este contexto en relacin con la palabra latina corpus, que significa cuerpo, o, en sentido figurado, relacionado al todo (Van Riel, 2000). La comunicacin juega un rol importante en las redes formales que se usan en las organizaciones, para facilitar la comunicacin Las refrmales de las organizaciones pueden ser muy complicadas. Por ejemplo, pueden abarcar cientos de personas y media docena ms de niveles jerrquicos. Para simplificar, condensamos estas redes en tres grupos pequeos comunes de cinco personas cada uno (vase la figura). Estas redes son la cadena, la rueda y la red multicanal. Aunque estas tres redes han sido muy simplificadas, nos permiten describir las caractersticas peculiares de cada una. La cadena sigue rgidamente la lnea formal de mando. Esta red se aproxima a los canales de comunicacin que se encuentra en una organizacin rgida de tres niveles. La rueda tiene una figura central que funge como el conducto para la comunicacin de todo el grupo. Simula la red de comunicacin que se encuentra en equipo con un nivel fuerte. La red multicanal permite a todos los miembros del grupo comunicarse uno con otro. En la prctica, distingues a los grupos autorigidos, en los que todos los integrantes tienen la libertad de dar su aportacin y nadie asume un papel de liderazgo.

Ejemplifique y detalle cules seran los factores contextuales (internos y externos), los factores de contenido y los factores de resultados a tener en cuenta al estructurar el proceso de comunicacin de una empresa hidrocarburfera? Se considera que las empresas requieren mantener relaciones con los sectores de inters, que forman parte tanto del ambiente interno como del externo, a travs de una adecuada estrategia de comunicacin bidireccional, ya que comunicar en un solo sentido, sera construir una imagen sin tener una clara definicin de identidad, lo que resultara inadecuado y riesgoso; esto constituye el motivo fundamental para crear su propia mezcla de identidad como estrategia para alcanzar los objetivos econmicos y sociales, as como un posicionamiento adecuado. La comunicacin juega un papel importante en toda empresa hidrocarburifera, una buena comunicacin puede significar eficiencia, coordinacin y organizacin, mientras que una mala comunicacin puede dar origen a retrasos, malentendidos y conflictos internos. Si en la vida privada y personal es importante la comunicacin, en una organizacin empresarial con unos objetivos muy definidos que es preciso conseguir y con muchos integrantes es algo fundamental. Adems de servir para la necesaria coordinacin de actividades meramente profesionales y operativas, la comunicacin en la empresa es necesaria, segn Mingo y Romero, para: Evitar el aislamiento del trabajador que puede experimentar a pesar de trabajar "junto a" muchos compaeros.

Evitar el aislamiento que suele suponer la especializacin y divisin del trabajador, que puede dar lugar a ignorar lo que otros hacen y a pensar que lo nico importante es lo que uno realiza. Dar sentido a la propia tarea como un engranaje de una cadena en la que todas las piezas son imprescindibles y, por tanto, aumentar al motivacin.

Tipos de comunicacin en la empresa. Dentro de la empresa nos encontramos con diversos tipos de comunicacin: En cuanto a su mbito: Interna, que enlaza los distintos estamentos jerrquicos y departamentos. sta, a su vez, puede ser vertical u horizontal.

La primera se establece entre la direccin y los empleados (puede ser descendente o ascendente) y la segunda, entre empleados del mismo nivel. Externa, que enlaza la empresa con el entorno.

En cuanto a su cdigo, puede ser: Escrita, cuando se realiza por medio de documentos escritos, bien por encontrarse alejados del emisor y el receptor, o porque es necesario que quede constancia el hecho.

Actualmente, la comunicacin por ordenador es una forma escrita sobre un soporte especial. Oral, cuando se realiza con la voz, sea con el emisor y receptor juntos o separados por medio de telfono o radio.

En cuanto a su grado de formalismo, puede ser: Formal, la establecida oficialmente por la empresa u organizacin en cuanto a momentos, canales, estructuras, redes, etc. Informal, la que se encuentra fuera de las reglamentaciones de la empresa y puede producirse tanto dentro como fuera de ella y del horario de trabajo. Surge de las relaciones espontneas, por afinidad, que se establecen entre las personas.

Son ejemplos de comunicacin informal u organizaciones informales los grupos que se forman para charlar en los descansos, para desayunar, los trabajadores que comparten un medio de transporte o que pasan parte de su tiempo libre juntos, bien en actividades organizadas o simplemente de diversin.