10
Prin ce este caracterizata impersonarea (spoofing)?Face sa para ca datele sunt transmise din alta sursa decat cea reala.Trimite cantitati anormal de mari de date la un server la distanta pentru a preveni accesul utilizatorilor laserviciile serverului.Intercepteaza sau insereaza informatii false in traficul dintre doua calculatoare.Trimite un volum mare de e-mailuri la indivizi, liste, sau domenii pentru a incerca sa impiedice accesulutilizatorilor la e-mail.
11
O companie foloseste un singur calculator pentru a receptiona si testa toate actualizarile Windows. Cand cea mairecenta actualizare a fost instalata, mai multe programe au incetat sa mai functioneze. Care este prima actiune pecare un tehnician ar trebui sa o faca pentru a incerca sa indeparteze actualizarea?Executarea System Restore de la ultimul punct de restaurare.Folosirea applet-ului Add or Remove Programs din panoul de control pentru a sterge actualizarea.Restaurarea hard disk-ului din ultimul backup al sistemului.Folosirea Recovery Console pentru a restaura sistemul de operare.
12
Un tehnician este rugat sa configureze cat timp trebuie sa fie inactiv un calculator inainte ca hard-disk-urileacestuia sa fie suspendate, pe toate laptopurile cu Windows dintr-o companie. Tehnicianul a configurat optiunilede alimentare in Windows, dar se pare ca nu au nici un efect. Unde ar trebui sa caute tehnicianul pentru a activagestiunea puterii?Administrative ToolsBIOSCommand PromptSafe modeRegistrul sistemului
13
Un calculator poate accesa dispozitivele din aceeasi retea dar nu poate accesa dispozitivele din alta retea. Careeste o posibila cauza a acestei probleme?Cablul nu este conectat cum trebuie la placa de retea.Calculatorul are o adresa de IP invalida.Calculatorul are o masca de subretea incorecta.Calculatorul are o adresa de default gateway invalida.
14
Un tehnician primeste un apel de la un client nesatisfacut in privinta serviciilor oferite in trecut si care se tot plange despre acestea in timpul apelului. Cum ar trebui sa gestioneze tehnicianul acest apel?Sa ii aduca aminte clientului faptul ca probabil compania lui este mai buna decat concurenta.Sa il sfatuiasca pe client ca poate oricand sa renunte la serviciile companiei sale si sa apeleze la serviciilealtei companii.Sa asculte plangerile si sa-l asigure pe client ca se va face tot posibilul pentru a nu se mai intampla ceea ce l-a nemultumit anterior.Sa ii ceara clientului sa isi trimita plangerea in scris.