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Convention d’exploitation TER Bourgogne 2007-2016
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Sommaire Page 2 sur 56
SommairePREAMBULE 8
Titre I.
CLAUSES GENERALES 10
I.1.
Objet de la convention........................................................................................10
I.2.
Compétences générales de la Région et de la SNCF................................................10
I.2.1
Compétences de la Région..............................................................................................10
I.2.2
Compétences de la SNCF................................................................................................11
I.2.2.1.
Principes.............................................................................................................11
I.2.2.2.
Contenu des missions...........................................................................................11
I.3.
Durée de la Convention......................................................................................12
I.4.
Réexamen à mi-parcours....................................................................................12
I.5.
Périmètre d’application de la convention...............................................................12
I.6.
Coordination.....................................................................................................13
I.7.
Dispositif contractuel..........................................................................................13
Titre II.
DEFINITION ET MISE EN OEUVRE DES SERVICES 14
II.1.
Définition du service de référence........................................................................14
II.1.1
Définition de l’offre de référence : ...................................................................................14
II.1.1.1.
Dessertes Fer et Route.........................................................................................14
II.1.1.2.
Gares, points d’arrêts et structures d’accueil...........................................................14
II.1.2
Les autres composantes du service de référence ...............................................................14
II.1.2.1.
Le Centre d’Informations Voyageurs Intermodal (Mobigo).........................................14
II.1.2.2.
Distribution et services en gare.............................................................................15
II.2.
Réalisation du service de référence......................................................................16
II.2.1
Continuité du service et limites .......................................................................................16
II.2.1.1.
Cas de force majeure et cas exonératoires..............................................................16
II.2.1.2.
Limites...............................................................................................................17
II.2.1.3.
Exécution du contrat en fonction des moyens..........................................................17
II.2.2
Tarification ...................................................................................................................18
II.2.2.1.
Principes tarifaires...............................................................................................18
II.2.2.2.
Tarification régionale............................................................................................18
II.2.2.3.
Tarification nationale............................................................................................19
II.2.3
Événements exceptionnels..............................................................................................19
II.2.4
Qualité du service..........................................................................................................19
II.2.4.1.
Ponctualité..........................................................................................................19
II.2.4.2.
Qualité de service à bord des trains et dans les gares...............................................20
II.2.4.3.
Information des usagers en situation perturbée.......................................................22
II.2.4.4.
Indemnisation des voyageurs................................................................................22
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II.2.5
Intermodalité................................................................................................................22
II.2.6
Accessibilité..................................................................................................................23
II.2.7
Information du public en cas de situation perturbée par un conflit social...............................23
II.2.7.1.
Consistance des dessertes de substitution...............................................................23
II.2.7.2.
Information de la Région sur le service à mettre en œuvre.......................................23
II.2.7.3.
Dispositif d'information aux voyageurs...................................................................23
II.2.8
Promotion commerciale..................................................................................................24
II.2.9
Communication.............................................................................................................24
II.2.9.1.
Utilisation de la Marque TER..................................................................................24
II.2.9.2.
Répartition des rôles entre la SNCF et la Région......................................................24
II.2.9.3.
Modalités de préparation du plan annuel de communication......................................25
II.2.9.4.
Les procédures de mise en œuvre du plan de communication....................................25
II.2.9.5.
Chartes graphiques et co-signature........................................................................26
II.2.9.6.
Utilisation d’espaces publicitaires...........................................................................26
II.2.9.7.
Financement du plan de communication et facturation.............................................26
II.2.10
Études et enquêtes nécessaires au fonctionnement et à l’évolution du service.......................26
II.2.10.1.
Études récurrentes...............................................................................................26
II.2.10.2.
Études spécifiques...............................................................................................27
II.2.11
Affrètement et sous-traitance..........................................................................................27
II.2.12
Sécurité ....................................................................................................................27
II.2.13
Sûreté et prévention......................................................................................................27
II.2.14
Responsabilités et Assurances.........................................................................................28
II.2.14.1.
Responsabilités...................................................................................................28
II.2.14.2.
Assurances.........................................................................................................28
II.3.
Modification du service de référence.....................................................................28
II.3.1
Modifications de dessertes..............................................................................................28
II.3.1.1.
Principes.............................................................................................................28
II.3.1.2.
Nécessité d’une anticipation..................................................................................29
II.3.1.3.
Conséquences des modifications de sillons..............................................................29
II.3.2
Autres modifications ......................................................................................................29
II.3.2.1.
modifications mineures des dessertes.....................................................................29
II.3.2.2.
de la tarification..................................................................................................30
Titre III.
LE REGIME DES BIENS NECESSAIRES AL’EXPLOITATION 32
III.1.
Programme prévisionnel d’investissements...........................................................32
III.2.
Affectation des biens de matériel roulant nécessaire à l’exploitation.........................32
III.3.
Inventaire des gares, haltes et structures d’accueil desservies par le TER.................32
III.4.
Infrastructure....................................................................................................33
III.4.1
Dispositions générales....................................................................................................33
III.4.2
Attribution des sillons.....................................................................................................34
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