ÍNDICE
I - Introdução......................................................................................................................1II - Minuta Genérica............................................................................................................2III - Administração Pública..................................................................................................31 - Pedido de Informação.........................................................................................32 - Acesso aos Documentos Administrativos............................................................43 - Provedor da Justiça............................................................................................84 - Livro de Reclamações ........................................................................................9IV - Acesso à Justiça (Apoio Judiciário)..............................................................................11V - Agências de Viagens.....................................................................................................121 - Cancelamento de Viagem Organizada.................................................................122 - Alteração de Preço.............................................................................................133 - Cessão da Posição Contratual............................................................................164 - Livro de reclamações..........................................................................................17VI - Agências Imobiliárias...................................................................................................191 - Compra e venda de imóvel .................................................................................192 - Arrendamento de imóvel ....................................................................................203 - Livro de Reclamações ........................................................................................2VII - Actividade Bancária....................................................................................................241 - Despesas de Manutenção....................................................................................242 - Rescisão da Convenção de Cheque.....................................................................25VIII - Comércio..................................................................................................................271 - Compra e Venda com Defeito (garantias)...........................................................272 - Vendas por correspondência e ao domicílio........................................................302.1 - Direito de Resolução............................................................................312.2. - Pagamento antecipado ........................................................................322.3 - Produtos não encomendados ou solicitados..........................................333 - Fraude sobre mercadorias...................................................................................35IX - Crédito........................................................................................................................371 - Crédito à habitação.............................................................................................272 - Crédito ao Consumo ..........................................................................................402.1 - Período de reflexão..............................................................................42
2.2. - Cumprimento antecipado ....................................................................42X - Direito Real de Habitação Periódica..............................................................................451 - Período de Reflexão...........................................................................................472 - Prestações periódicas .........................................................................................48XI - Empreitada..................................................................................................................511 - Denúncia de defeitos..........................................................................................532 - Abandono da obra..............................................................................................54XII - Hotelaria e Similares...................................................................................................561 - Livro de Reclamações ........................................................................................562 - Direcção-Geral do Turismo / Câmaras Municipais..............................................57,XIII - Protecção de dados pessoais face à informática ........................................................59XIV - Publicidade enganosa................................................................................................61XV - Seguros......................................................................................................................631 - Período de Reflexão...........................................................................................632 - Resolução do contrato de seguro........................................................................653 - Regularização de Sinistros..................................................................................674 - Fundo de Garantia Automóvel............................................................................704 - Gabinete da Carta Verde....................................................................................72XVI - Seviços Públicos Essenciais.......................................................................................751 - Facturação .........................................................................................................751.1. Facturação excessiva.............................................................................751.2. - Facturação Detalhada..........................................................................761.3 - Prescrição e Caducidade......................................................................783 - Serviços Postais .................................................................................................80XVII - Transportes .............................................................................................................841 - Atraso ou Perda de Bagagem.............................................................................841.1. - O Regulamento de Transportes em Automóveis..................................841.2 - Transporte Aéreo.................................................................................862 - Serviços de Táxis...............................................................................................88
I.
one
I - Introdução
Alguma passividade dos consumidores no exercício do seu direito de reclamação surgenormalmente associada, por um lado, à falta de informação e, por outro, a um certo pesoda burocracia que ainda se manifesta, sobretudo nos serviços públicos.Para além da variedade de requerimentos e exposições exigíveis, não podemos descurarque a forma escrita assume um papel preponderante nas relações jurídicas, visando umamelhor certeza e segurança. E, por isso, as reclamações junto das entidades visadas e ospedidos de intervenção aos organismos competentes são feitos preferencialmente porescrito.O objectivo deste Formulário é principalmente o de facilitar o exercício do direito dereclamação quando este se justifique.O conjunto de temas seleccionados e as correspondentes minutas de reclamação não são,naturalmente, vinculativas, mas tão só e apenas sugestivas, e a sua utilização não esgotaos procediments de reclamação possíveis.
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