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EL AMBIENTE DE MARKETING
Ambiente de Marketing: Los agentes y fuerzas fuera del marketing que afectan a la capacidad que tiene la direccin de marketing de construir y mantener relaciones de xito con los clientes objetivo. Los ejecutivos de marketing deben monitorear constantemente las tendencias y desarrollo del entorno de negocios.
EL AMBIENTE DE MARKETING
Exploracin Ambiental: Proceso de recoleccin de informacin del ambiente externo de marketing a fin de identificar e interpretar potenciales tendencias.
Objetivos
Analizar informacin Decidir si tendencias representan
Oportunidades Amenazas
EL AMBIENTE DE MARKETING
(BOONE & KURTZ)
Administracin Ambiental: Esfuerzos de los profesionales de marketing por lograr los objetivos organizacionales prediciendo e influyendo sobre los ambientes:
Competitivo Poltico-legal Econmico Tecnolgico Socio-cultural
EL AMBIENTE DE MARKETING
(BOONE & KURTZ)
Competitivo
Socio Cultural
Mercado Objetivo
Poltico Legal
Tecnolgico
Econmico
EL AMBIENTE DE MARKETING
(KOTLER & ARMSTRONG)
Microentorno: Agentes cercanos a la empresa que afectan a su capacidad de atender a sus clientes:
Empresa Proveedores Intermediarios de marketing Consumidores Competidores Grupos de inters
MICROENTORNO
(KOTLER & ARMSTRONG)
La Empresa
Grupos de Inters
Proveedores
Marketing
Competidores
Intermediarios de Marketing
Clientes
MICROENTORNO DE LA EMPRESA
La Empresa: Al disear los planes de marketing se debe tener en cuenta a los dems grupos constituyentes de la empresa. Pensar como el cliente. Proveedores: Proporcionan recursos para producir bienes y servicios. Administrar relaciones y monitorear costos. Intermediarios de Marketing: Ayudan a la empresa a promocionar, vender y distribuir sus productos a los compradores finales.
Distribuidores Empresas de distribucin fsica Agencias de servicios de marketing Intermediarios financieros
MICROENTORNO DE LA EMPRESA
Clientes: Estudiar cinco tipos de mercados de clientes:
Mercados de consumo Mercados industriales Mercados de distribuidores Mercados gubernamentales Mercados internacionales
Competidores: La empresa debe entregar a sus clientes mayor valor y satisfaccin que la competencia.
Adaptarse a las necesidades del cliente objetivo Posicionarse en la mente del consumidor
MICROENTORNO DE LA EMPRESA
Grupos de Inters: Cualquier grupo que tenga un inters o impacto, real o potencial, sobre la capacidad de la organizacin para alcanzar sus objetivos.
Grupos de inters financieros Grupos de inters meditico Grupos de inters gubernamentales Grupos de inters de accin ciudadana Grupos de inters locales Grupos de inters general Grupos de inters internos
MACROENTORNO
(KOTLER & ARMSTRONG)
Fuerzas Demogrficas
Fuerzas Culturales
Fuerzas Econmicas
Empresa
Fuerzas Polticas
Fuerzas Naturales
Fuerzas Tecnolgicas
ENTORNO DEMOGRAFICO
Demografa: Estudio de las poblaciones humanas en cuanto a tamao, densidad, localizacin, edad, genero, raza, profesin y otras estadsticas. Importancia estudiar a los individuos Cambios en el entorno demogrfico mundial repercute en los negocios
ENTORNO DEMOGRAFICO
Mantener seguimiento de las tendencias y acontecimientos demogrficos en el mercado.
Estructura familiar Edad Desplazamientos geogrficos Educacin Diversidad
ENTORNO ECONOMICO
Mercado adems de individuos poder adquisitivo Entorno Econmico: Factores que afectan al poder adquisitivo y al patrn de gasto de los consumidores. Impactan en la estrategia de marketing.
Ciclo econmico Inflacin y deflacin Desempleo Ingreso Disponibilidad de recursos
ENTORNO ECONOMICO
Variacin entre pases en cuanto a:
Nivel de renta Distribucin de la renta Economas de subsistencia Economas industriales
ENTORNO NATURAL
Recursos naturales que necesitan las empresas, como factores productivos, o que se ven afectados por las actividades de marketing. Estar atentos a tendencias ambientales:
Escasez de materias primas Creciente contaminacin Creciente intervencin gubernamental Desarrollo sostenible
ENTORNO COMPETITIVO
Creado por las relaciones de intercambio entre las empresas y los consumidores. Proceso interactivo que ocurre en el mercado entre:
Competidores directos Competidores productos sustitutos Competidores por el poder de compra de los consumidores
ENTORNO COMPETITIVO
La empresa debe monitorear constantemente las actividades de marketing de la competencia:
Productos Canales de distribucin Precios Esfuerzos promocionales
Monopolios
Oligopolios
ENTORNO COMPETITIVO
Estrategia Competitiva
Debemos competir?
Recursos Objetivos Potenciales ganancias
ENTORNO COMPETITIVO
Competencia Basada en el Tiempo de Respuesta
Estrategia de desarrollo y distribucin de bienes y servicios ms rpido que la competencia.
Mercados en constante cambio esta estrategia es crtica para el xito de la empresa. MUEVETE MUEVETE MAS RAPIDO MUEVETE YA.
ENTORNO TECNOLOGICO
Aplicacin al marketing del conocimiento basado en descubrimientos cientficos, inventos e innovaciones. Cambios rpidos y dramticos. Nuevos mercados y oportunidades. Nueva tecnologa sustituye a la anterior.
ENTORNO TECNOLOGICO
Observar de cerca el entorno tecnolgico Mantenerse al da:
Producto obsoleto Prdida de oportunidades
ENTORNO TECNOLOGICO
Fuertes inversiones en I + D
Industria Gobierno Universidades Ejrcito
Razones de la legislacin
Proteger a las empresas de las acciones de las otras empresas Proteger a los consumidores de las prcticas empresariales injustas Proteger a la sociedad de una conducto empresarial ilimitada
ENTORNO SOCIO-CULTURAL
Instituciones y otras fuerzas que afectan a los valores, las percepciones, las preferencias y las conductas bsicas de la sociedad. Relaciones entre las empresas, la sociedad y la cultura Para mantenerse competitiva la empresa debe estar atenta a:
Cambios demogrficos Cambios valricos
ENTORNO SOCIO-CULTURAL
Individuos de una sociedad creencias y valores Creencias y valores centrales
Son persistentes Transmitidos de padre a hijo
ENTORNO SOCIO-CULTURAL
Los principales valores de una sociedad quedan expresados de acuerdo a la visin que tienen los individuos de:
S mismos Los dems Las organizaciones La sociedad La naturaleza El universo
ENTORNO SOCIO-CULTURAL
Proteccin al consumidor: Fuerza social que ayuda a proteger al consumidor y a ejercer presiones legales, morales y econmicas sobre las empresas y el gobierno.
Derecho a elegir libremente Derecho a estar informado Derecho ser escuchado Derecho a estar seguro
ETICA Y MARKETING
Marketing intermedia entre la empresa y la sociedad en que acta. Debe lidiar con asuntos de carcter social que afectan a la empresa.
ETICA Y MARKETING
Investigacin de marketing
Privacidad de las personas Bases de datos
Estrategia de Producto
Calidad y seguridad Obsolescencia programada Garantas del producto Empaquetado y etiquetado Contaminacin
ETICA Y MARKETING
Etica en la distribucin
Territorios exclusivos Dumping Derechos de distribucin Competencia predadora
Etica en la promocin
Publicidad engaosa Regalos y concursos asociados Publicidad a los nios
ETICA Y MARKETING
Etica en el precio
Fijacin de precios Discriminacin de precios Alzas de precios injustificadas Precios engaosos
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Filosofa, polticas, procedimientos y acciones de marketing que tienen por objetivo aumentar el bienestar de la sociedad. La empresa debe hacer lo correcto Implica
Filantropa Etica Legal Econmico