Description

Objetiva-se aplicar conceitos da teoria administrativa através da tecnologia da informação. O propósito é desenvolver uma metodologia de trabalho, embasada em práticas coerentes, dentro das necessidades da empresa. Foram considerados: o contexto social das empresas pesquisadas; a comunicação como ferramenta imprescindível na disseminação da informação; a inovação abordada é descrita como geradora de diferencial a ser aplicada aos processos; os processos são utilizados como geradores de resultados; a visão burocrática abrange pontos positivos e negativos; a tecnologia da informação é levada em consideração para o desenvolvimento de ferramentas práticas. Após a definição destes conceitos serão demonstrados os procedimentos sugeridos para aplicação na área de operações da Companhia de Gás do Paraná. O trabalho também demonstra os resultados obtidos na Companhia Paranaense de Saneamento, através da aplicação de métodos estatísticos, que possibilitaram a demonstração de resultados e aperfeiçoamento do controle dos indicadores da área de faturamento. Dessa forma espera-se contribuir significativamente para o desenvolvimento contínuo da qualidade dos serviços de medição e faturamento em ambas as empresas, mais especificamente a Compagas, na medição de consumo na distribuição de gás natural, em um sistema de informação, diretamente focado as suas necessidades.