Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
3Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
V Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan

V Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan

Ratings: (0)|Views: 415 |Likes:
Published by Irvan Nurgiatmo

More info:

Published by: Irvan Nurgiatmo on Dec 09, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

08/29/2014

pdf

text

original

 
Perancangan Produk V-1
V. MENGIDENTIFIKASI KEBUTUHAN KONSUMEN
 
Pokok bahasan pada materi ‘
Mengidentifikasi Kebutuhan Konsumen
’ meliputi
pentingnya identifikasi kebutuhan konsumen dalam pengembangan produk,metode pengumpulan data, Kano Model, Perceptual Map dan caramengintepretasi data ke dalam
needs statement 
.Setelah mempelajari materi ini mahasiswa dapat memahami pentingnyapemahaman akan kebutuhan konsumen dalam mengembangkan produk sertamemahami hal-hal yang perlu diperhatikan dalam mengidentifikasi kebutuhankonsumen.1.
 
Mahasiswa dapat menjelaskan mengapa dibutuhkan pemahamanmengenai kebutuhan pelanggan dalam pengembangan produk.2.
 
Mahasiswa dapat menjelaskan cara pengumpulan data kebutuhanpelanggan.3.
 
Mahasiswa mampu mengintepretasi kebutuhan pelanggan denganmembuat
needs statement 
.4.
 
Mahasiswa memahami mengenai Kano Model dan Perceptual Map
PENDAHULUANTUJUAN INSTUKSIONAL KHUSUSTUJUAN INSTRUKSIONAL UMUM
 
Perancangan Produk V-2
Kegiatan perkuliahan dilaksanakan dengan skenario sebagai berikut:1.
 
Penjelasan tentang concept map (tunjukkan di peta konsep dimana posisimateri yang akan di bahas), pokok bahasan , dan kompetensi yang akandicapai (TIU dan TIK).2.
 
Ringkasan materi disampaikan dengan metode ceramah, diskusi, kegiatanberkelompok di kelas, dan tanya jawab.3.
 
Class review dengan tanya jawab4.
 
Penutup
5.1
 
Tujuan Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan
Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan adalah salah satu tahapan dalampengembangan produk. Tujuan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan secarasistematis adalah sebagai berikut :1.
 
Memastikan bahwa produk yang dibuat berfokus pada kebutuhanpelanggan2.
 
Mengidentifikasi kebutuhan-kebutuhan laten atau yang tidak dinyatakan3.
 
Menyediakan justifikasi berbasis fakta untuk spesifikasi produk4.
 
Membuat rekaman aktifitas yang berkaitan dengan kebutuhan5.
 
Memastikan tidak ada kebutuhan penting yang terlewatkan6.
 
Mengembangkan pemahaman yang sama terhadap kebutuhan pelanggan
SKENARIO PEMBELAJARAN
1……….
 
2……….
 
3………….
 
4………….
 
RINGKASAN MATERI
 
Perancangan Produk V-3
5.2
 
Tahapan dalam Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan
Berikut ini adalah tahapan yang sistematis dalam mengidentifikasi kebutuhankonsumen
1.
 
Mendefinisikan cakupan
Hal ini berkaitan erat dengan pernyataan misi (
mission statement 
) dariproyek pengembangan produk. Cakupan ini akan menentukan fokus dariaktifitas identifikasi kebutuhan pelanggan.
2.
 
Pengumpulan data
Mengumpulkan data kebutuhan pelanggan dapat dilakukan denganbeberapa metode, diantaranya :1.
 
Interview 
/ Wawancara, dilakukan dengan mendiskusikankebutuhan dengan pelanggan. Pada metode ini pelanggan dimintauntuk menyampaikan pendapatnya secara langsung denganmenanyakan beberapa pertanyaan.2.
 
Focus Groups
, dilakukan dengan mendiskusikan kebutuhandengan beberapa orang pelanggan. Interaksi antar pelangganakan menentukan hasil pengumpulan data. Seorang moderatordiperlukan untuk memandu sesi focus group.3.
 
Observation
, mengamati bagaimana pelanggan menggunakansebuah produk atau melakukan aktifitas yang akan didukung olehproduk yang sedang dikembangkan.Dalam aktifitas pengumpulan data, pemilihan pelanggan yang akanmenjadi sumber data akan menentukan efektifitas hasilnya. Salah satuyang harus dipertimbangkan adalah apakah akan mengambil data daripengguna (
user 
) atau pembeli (
buyer 
) produk tersebut. Contohnyaadalah dalam pengembangan produk untuk bayi, kombinasi observasidan mewawancari orang tua yang memiliki bayi adalah salah satuskenario pengambilan data yang tepat.

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->