Nama NIM Mata kuliah Dosen

: Raditya Luki A. : 12030111060093 : Sistem Manajemen Mutu : 1. Dr. Y. Sugiarto PH, S.U. 2. H. Susilo Toto Rahardjo, S.

Soal
1. Jelaskan perbedaan cara mengukur mutu untuk industry manufaktur dengan industry jasa?
2. Dikatakan bahwa program studi D3 perpajakan FEB bermutu tinggi. Bagaimana

mengukurnya? Atau ukurannya kok bisa dikatakan bermutu tinggi? 3. Jelaskan apa itu TQM?

Jawab :
1. Untuk mengukur mutu industry manufaktur dengan:
-

Performance

: kesesuaian dengan fungsi utama produk itu sendiri atau

karakteristik operasi suatu produk.

-

Feature Realiability tertentu.

: item-item ekstra yang ditambahkan pada fitur dasar. : kemungkinan produk untuk tidak berfungsi pada periode waktu

Conformance Durability Serviceability Aesthetics

: kesesuaian kinerja dan mutu produk dengan standar. : jangka waktu hidup sebelum tiba waktu untuk diganti. : kemudahan perbaikan ketika dibutuhkan. : menyangkut tampilan, rasa, bunyi, atau bau.

Perceived quality : kualitas yang diterima dan dirasa customer.

Untuk mengukur mutu industry jasa dengan:

-

Communication Credibility Knowing the customer pemakai jasa.

: hubungan antara penerima jasa dan pemberi jasa. : kepercayaan pihak penerima jasa terhadap pemberi jasa. : pemahaman pemberi jasa terhadap kebutuhan dan harapan

Tangibles dapat diukur.

: dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan harus

Reliability

: konsisten kerja pemberi kerja dan kemampuan pemberi

jasa dalam memenuhi janji penerima jasa.

-

Responsiveness penerima jasa.

: tanggapan pemberi jasa terhadap kebutuhan dan harapan

Competence penerima jasa.

: kemampuan atau ketrampilan pemberi jasa terhadap

Access jasa.

: kemudahan pemberi jasa untuk dihubungi oleh penerima

Courtesy

: keramahan atau kesopanan.

2. Dikatakan bahwa program studi D3 perpajakan FEB bermutu tinggi karena lulusannya

dari D3 perpajakan dapat diterima di dalam dunia kerja.

3.

Total Quality Management didefinisikan sebagai konsep perbaikan yang dilakukan secara terus-menerus, yang melibatkan semua karyawan di setiap level organisasi, untuk mencapai kualitas yang exellent dalam semua aspek organisasimelalui proses manajemen.