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CADENAS DE HOTELES HYATT

CADENAS DE HOTELES HYATT

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caso del libro gestion del talento humano idalberto chiavenato.
caso del libro gestion del talento humano idalberto chiavenato.

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Categories:Types, School Work
Published by: Diego Danny Quiñonez on Dec 19, 2012
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08/23/2013

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CADENAS DE HOTELES HYATT
Darryl Hartley Leonard, presidente del grupo hotelero Hyatt, reconoce la importancia de losprogramas de entrenamiento en el éxito de la empresa. Para que su organización sea exitosaen el competitivo mercado hotelero, sabe que todos los empleados, desde el presidente de lacompañía hasta la más modesta camarera, deben tener una perfecta y completacomprensión de la operación diaria del hotel para atraer al cliente mediante accionesconjuntas.El grupo Hyatt instituyó el programa
“un día de ensayo”, entrenamiento diario destinado a
que la administración comprenda mejor las actividades diarias ejecutadas en cada hotel. Elobjetivo es acercar los gerentes a la experiencia y el contacto directos con los clientes. Porejemplo, uno de los gerentes de compras fue designado para pasar un día normal laboralcomo empleado, en la limpieza del hotel de chicago. Encontró un enorme obstáculo: notenía sabanas suficientes para tender las camas. ¿Por qué? Porque los gerentes corporativosno solicitud la compra de sábanas de adicionales. El gerente de compras necesitó un díacompleto para que le aprobaran la adquisición de sabanas y toallas, con el fin de retornar alos cuartos. ¡Cuánta pérdida de tiempo y cuánta experiencia de aprendizaje!Leonard
da especial importancia al “día de ensayo” para los empleados de Hyatt, pues sabe
que, creando condiciones para que los ejecutivos descubran muevas expectativas en lasacciones que afectan a los empleados, y en el extremo final de los clientes, mejoran lasrelaciones con los empleados y los dientes.1.
 
Utilice el proceso de inventario de necesidades de entrenamiento para descubrir
como llegó Leonard a la conclusión de que debía desarrollar su programa “día deensayo” en los hoteles Hyatt.
 Evaluó el proceso productivo de la organización, localizando factores comoproductos rechazados, barreras, debilidades relacionadas con el desempeño depersonas, costos laborales, etc.2.
 
¿Cómo podría evaluar usted la eficacia de este programa de Hyatt? ¿Qué evaluaríausted? ¿Cómo lo evaluaría?Creo que para encontrar esos puntos ciegos que no permiten el éxito de la empresaen el mercado competitivo no solo los mejores empleados deben ser entrenados ocapacitados, si no que a cada uno es decir todos deben ser tomados en cuenta para lacompleta compresión de la operación diaria.

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