1.

- Aplicacin de flujo de medios de comunicacin ascendente oral y escrita La comunicacin sirve a cuatro funciones principales dentro de un grupo u organizacin: el control, la motivacin, la expresin emocional y la informacin. La comunicacin acta para controlar el comportamiento individual de diversas maneras. La organizacin tienen jerarquas de autoridad y guas formarles a las cuales deben atenderse los empleados. Por ejemplo, cuando se le pide a los subordinados que comuniquen primero a su jefe inmediato cualquier irregularidad relacionada con el trabajo, con el propsito de seguir la descripcin de su puesto o de cumplir con las polticas de la compaa, la comunicacin funge como una funcin de control. Pero la comunicacin informal tambin controla el comportamiento. Cuando los grupos de trabajo molestan o acosan a unos miembros que producen ms que los dems (y hacen que el resto del grupo se vea mal), informalmente se lo comunican y controlan su comportamiento. La Comunicacin puede fluir vertical u horizontalmente. La dimensin vertical puede ser dividida, adems, en direccin ascendente o descendente.

Proceso de comunicacin Empecemos por decir que el emisor puede tratarse de cualquier individuo interno o externo de una organizacin o empresa, es la fuente de comunicacin, quien desea transmitir un pensamiento o idea a otro u otros. En el caso de una empresa podra tratarse del gerente, secretaria, obrero, cliente, quien sea que tenga necesidad de transmitir una informacin relacionada con los servicios, sucesos, etc. que ocurra en la empresa. El cdigo en este caso se refiere a la forma en que se codificar ese pensamiento, incluyendo la habilidad, la actitud, los conocimientos y el sistema sociocultural. Es ms, el xito total de cada persona se determina tambin por las habilidades de hablar, escribir, escuchar y razonar. Tenemos ideas preconcebidas sobre temas diversos y esas actitudes afectan nuestras comunicaciones. Se tiene que tomar en cuenta que no se puede comunicar lo que no se sabe y aunque el individuo (emisor) lo sepa, es posible que el receptor no lo entienda. El mensaje es el producto real de la fuente codificadora. Es toda la informacin que se transmite y si se logra una comunicacin exitosa ser tambin todo lo que reciba el receptor. El canal es el medio a travs del cual viaja el mensaje. En una organizacin y en cualquier situacin es muy importante seleccionar el medio ms adecuado para transmitir la informacin y esto depender del tipo de informacin, de quienes debern recibirlo, las condiciones que se requieren para el mejor entendimiento del mismo. Tradicionalmente siguen la red de autoridad de una organizacin los

mensajes relacionados con el trabajo de los miembros de la misma; para esto lo ms adecuado es un canal formal. Otras formas de mensajes como los sociales o personales, siguen canales informales en la organizacin. El receptor es el objeto a quien se dirige en mensaje. Pero antes de que esto ocurra el mensaje debe ser descodificado proceso mismo que requiere de las habilidades, actitudes y conocimientos previos sobre el tema del receptor. Y ahora el elemento que indica en el proceso si hubo xito o no, nos referimos a la retroalimentacin. En una organizacin se medir si una informacin lleg adecuadamente si se recupera respuesta ante el mismo.

Flujo de la comunicacin en la organizacin Direccin de la Comunicacin: La Comunicacin puede fluir vertical u horizontalmente. La dimensin vertical puede ser dividida, adems, en direccin ascendente o descendente. Descendente: Es la comunicacin que fluye de un nivel del grupo u organizacin a un nivel jerrquico ms bajo. Es el utilizado por los lderes de grupos y gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer problemas que necesitan atencin, proporcionar instrucciones. Gerente Supervisor Empleados, obreros, tcnicos, etc.

Ascendente: Esta comunicacin fluye en forma apuesta a la anterior, es decir, de los empleados o subordinados hacia la gerencia. Se utiliza para proporcionar retroalimentacin a los de arriba, para informarse sobre los progresos, problemas, sobre el sentir de los empleados, cmo se sienten los empleados en sus puestos, con sus compaeros de trabajo y en la organizacin, para captar ideas sobre cmo mejorar cualquier situacin interna en la organizacin. Un lder sabe que ambas direcciones son importantes e imprescindibles para lograr las metas propuestas con el mnimo de problemas, pero lamentablemente no todas las organizaciones tienen conciencia de ello, por lo que en muchas ocasiones las ideas, pensamientos y propuestas de los empleados pasan desapercibidas ya que consideran que esto no influir en el rendimiento laboral.

Obrero, empleados, tcnicos, clientes Supervisor Gerente

Ejemplos Organizacionales de Comunicacin Ascendente Informes de desempeos preparados por supervisores Buzones de sugerencia Encuesta de actitud de los empleados Procedimientos para expresar quejas Encuestas.

Quejas Las quejas ofrecen una oportunidad de corregir problemas inmediatos en los negocios. Adems, frecuentemente entregan ideas constructivas para mejorar productos y adaptar prcticas de marketing, actualizar servicios, o modificar material promocional e informacin del producto. Sugerencias Dentro de los canales formales que las organizaciones instituyen para su comunicacin ascendente, el buzn de sugerencias se presenta como una de las alternativas de uso ms frecuente. Adems de habilitar un canal de informacin desde el personal de base a la lnea jerrquica, que permite un camino hacia la mejora continua, esta herramienta habilita un espacio de participacin que permite motivar al personal y desarrollar sentido de pertenencia.

Reuniones En el mbito de la comunicacin interna, la calidad de las reuniones o juntas son cruciales para lograr que sean una herramienta efectiva. Toda reunin ser un acontecimiento nico y diferente. Un momento de produccin, resolucin y aprendizaje. Las reglas de juego que se estipulen para las reuniones no son un fin en s mismo sino que por ser un dispositivo diseado para alcanzar los resultados previstos debe ser flexible. Los medios utilizados (reglas de juego) o tcnicas no son fijos y la habilidad de los miembros del equipo consiste en no "encerrarse" en las reglas sino concentrarse en los propsitos de la reunin. De la misma forma se debe tener en cuenta que la participacin resulta un factor esencial para el progreso de las reuniones y que las condiciones que facilitan la participacin son alternativamente el nmero de asistentes, el grado de madurez del grupo o el nivel de pertenencia, las condiciones fsico-materiales, el clima grupal y su nivel de entusiasmo y cooperacin y la calidad y estilo personal del que conduce la reunin. Se hace necesario revisar algunas reglas bsicas que pueden ayudar tcnicamente a desarrollar una reunin eficazmente. Asesoras:

Las comunicaciones de la asesora internas, es decir, entre sus miembros y las que conecta al despacho con el exterior. Si bien en todos los sectores econmicos comunicarse bien es importante, en el de los despachos profesionales es fundamental, pues estamos hablando de un servicio en donde la palabra constituye su piedra angular. An en un mundo informatizado, sea por E-mail, Internet, fax, telfono, alrededor de un escritorio, frente a una mesa de reuniones, en un pasillo, la comunicacin (el compartir con) entre las personas es el corazn de la organizacin. Si es adecuada favorece un buen entendimiento, lo cual es un factor de motivacin y una inagotable fuente de energa. Y es que, si lo pensamos bien, es asombrosa la cantidad de energa que se pierde diariamente en un despacho debido a errores de comunicacin. Informes mal escritos, explicaciones mal formuladas, mensajes mal transmitidos. Y como consecuencia de todo esto prdidas econmicas, trabajos rechazados, esfuerzos desperdiciados, conflictos profesionales, laborales y personales, o interdepartamentales, procesos judiciales y hasta el distanciamiento con los clientes. Uno de los errores que se suele cometer es pensar que la comunicacin es algo natural y espontneo, de lo cual no hace falta ocuparse especialmente. Y realmente es as, pues la simple comunicacin slo requiere un par de interlocutores, pero si queremos que sta sea eficaz, la cosa cambia. Sin lugar a dudas, los beneficios de contar con una buena comunicacin interna son beneficios concretos y no una extravagancia que se permiten las grandes firmas. Y son beneficios concretos porque una mala comunicacin perjudica el buen hacer de cualquier firma: se demora o se duplican trabajos, se pierde calidad en el asesoramiento, baja la productividad, crece la desmotivacin y la incertidumbre. De todos modos, tampoco no podemos engaarnos. La buena comunicacin es muy importante, pero no lo es todo. A veces se cae en el error de pensar que todos los problemas son de comunicacin per se, y que una vez resueltos todo funcionar como es debido. Lo cierto es que cuando la cultura de la firma no funciona como pilar, se terminan enfrentando fatalmente las dimensiones de identidad (lo que la firma es), de comunicacin (lo que la firma dice que es) y de imagen (lo que el cliente interno o externo cree que la firma es). Tal como hemos dicho, cuando hablamos de comunicacin nos referimos tanto a la interna, a la que se establece entre los miembros de una organizacin, como a la externa, que se establece con el exterior (clientes, proveedores, competencia, Administracin, bancos, etc.). Dentro de sta tambin podemos incluir a la imagen externa de la firma y a los medios de transmisin de la misma. Es importante tener una informacin fiable de la realidad, valorando su impacto tanto dentro de la propia firma como en el exterior.

La comunicacin externa, si es buena favorece la competitividad y la mejora continua de la firma, as como una cooperacin con el entorno y una integracin en el medio social en el que se ubica. Por otra parte, una buena comunicacin interna incide de forma clara en la motivacin y rendimiento de los empleados y los profesionales, favoreciendo un buen clima laboral e incrementando el sentimiento de pertenencia. Respecto a la interna, hay que pensar que lamentablemente suele ser la ms descuidada. A menudo se cuida en exceso la comunicacin con el exterior, por aquello de la imagen, olvidando que son los clientes internos (el propio equipo humano) aquellos que ms hay que mimar. stos necesitan unos mnimos: ser escuchados, recibir informacin, realizar un trabajo que satisfaga sus expectativas econmicas y de autorrealizacin. De todas formas, queremos insistir en que es importante conseguir una integracin armnica entre la comunicacin interna y la comunicacin externa, pues slo as la firma podr reafirmar su identidad corporativa (personalidad del despacho que se refleja en cmo ve y hace las cosas). La Entrevista La Entrevista es una conversacin entre dos o ms personas, en la cual uno es el que pregunta (entrevistador). Estas personas dialogan con arreglo a ciertos esquemas o pautas de un problema o cuestin determinada, teniendo un propsito profesional. Presupone la existencia de personas y la posibilidad de interaccin verbal dentro de un proceso de accin recproca. Como tcnica de recoleccin va desde la interrogacin estandarizada hasta la conversacin libre, en ambos casos se recurre a una gua que puede ser un formulario o esquema de cuestiones que han de orientar la conversacin. Otra definicin sencilla sera: La Entrevista es la comunicacin interpersonal establecida entre investigador y el sujeto de estudio a fin de obtener respuestas verbales a los interrogantes planteados sobre el tema propuesto. EL ENTREVISTADO deber ser siempre una persona que interese a la comunidad. El entrevistado es la persona que tiene alguna idea o alguna experiencia importante que transmitir. EL ENTREVISTADOR es el que dirige la Entrevista debe dominar el dialogo, presenta al entrevistado y el tema principal, hace preguntas adecuadas y cierra la Entrevista. Funciones de la Entrevista:

Existen cuatro funciones bsicas y principales que cumple la Entrevista en la investigacin cientfica: Obtener informacin de individuos y grupos Facilitar la recoleccin de informacin Influir sobre ciertos aspectos de la conducta de una persona o grupo (opiniones, sentimientos, comportamientos, etc.) Es una herramienta y una tcnica extremadamente flexible, capaz de adaptarse a cualquier condicin, situacin, personas, permitiendo la posibilidad de aclarar preguntas, orientar la investigacin y resolver las dificultades que pueden encontrar la persona entrevistada. Ventajas: La Entrevista es una tcnica eficaz para obtener datos relevantes y significativos desde el punto desde el punto de vista de las ciencias sociales, para averiguar La informacin que el entrevistador obtiene a travs de la Entrevista es muy superior que cuando se limita a la lectura de respuesta escrita Su condicin es oral y verbal. A travs de la Entrevista se pueden captar los gestos, los tonos de voz, los nfasis, etc., que aportan una importante informacin sobre el tema y las personas entrevistadas. La ventaja esencial de la Entrevista reside en que son los mismos actores sociales quienes nos proporcionan los datos relativos a sus conductas, opiniones, deseos, actitudes, expectativas, etc. Cosas que por su misma naturaleza es casi imposible observar desde fuera. Desventajas: Limitaciones en la expresin oral por parte del entrevistador y entrevistado. Se hace muy difcil nivelar y darle el mismo peso a todas las respuestas, sobre todo a aquellas que provienen de personas que poseen mejor elocuencia verbal, pero con escaso valor informativo o cientfico. Es muy comn encontrar personas que mientan, deforman o exageran las respuestas y muchas veces existe un divorcio parcial o total entre lo que se dice y se hace, entre la verdad y lo real.

Muchas personas se inhiben ante un entrevistador y les cuesta mucho responder con seguridad y fluidez una serie de preguntas. Existen muchos tema tabes entre las personas, algunos de los cuales producen rechazo cuando se trata de responder preguntas concretas, como por ejemplo temas polticos sexuales, econmicos, sociales, etc. Revistas internas Se puede decir que la revista interna es la "joya" del rea de comunicacin. Sin embargo, su enfoque ha de trascender el impulso inicial de convertirlas en meros boletines de la direccin, al servicio nicamente de los intereses empresariales sin espacio para los profesionales, para hacer de ellas el adalid del trabajo en equipo. Al tratarse de un proyecto compuesto por personas procedentes de distintas reas, se ha de emplear no tanto como una ventana de publicidad de la propia empresa en donde los trabajadores tienen un peso mnimo, como en un medio donde las distintas reas puedan mostrar sus progresos, as como la manera de dar a conocer a los dems qu se hace en cada departamento. Ser la encargada de colocar las bases de futuros proyectos, impulsar la Comunicacin Interna y velar para que los procesos de cambio e innovacin lleguen a las personas con transparencia y rigor y, de esta manera, facilitar su aceptacin e implicacin.

2.- Aplicacion de flujo de medios de comunicacin horizontal oral y escrita Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerrquico de una organizacin o de un mismo departamento. Tiene gran importancia a efectos de coordinacin. Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en las que deben intervenir varios departamentos. Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de trabajo, notas de departamento, comunicados internos. Viene afectada x 4 clases de factores: El lenguaje. Puede ser una barrera porque cada unidad de la organizacin desarrolla un lenguaje o jerga propio, informticos, vendedores, contables..., si los protagonistas no conocen bien el lenguaje tcnico de otro se producen malentendidos.

Las personalidad de los protagonistas.

Entran motivaciones, efectividad, la imagen de uno mismo, un empleado con personalidad insegura lo interpretara todo a travs del filtro de su inseguridad. Las relaciones interpersonales. Q se haya establecido entre los comunicantes es decisiva, si existe un cierto antagonismo, los mensajes q intercambien pasaran x el filtro de sus sentimientos negativos, y si x el contrario hay una sana relacin, el mensaje ser rectamente interpretado. Podemos decir q la comunicacin y la colaboracin son 2 aspectos de una misma realidad. La relacin de autoridad le confiere al superior una iniciativa frente al subordinado q no se da en la relacin horizontal. En el caso de las relaciones horizontales ninguno de los protagonistas tiene + iniciativa q el otro, de ah q se de con + reciprocidad del trabajo en equipo, para q haya reciprocidad alguien ha de empezar a colaborar. En el caso de relacin jerrquica corresponde la iniciativa al superior y la horizontal ambos x igual, el primer factor organizativo q influye en la comunicacin horizontal es el estilo de comunicacin. Puede haber 2 estilos bsicos: DESPACHAR SEPARADAMENTE A CADA UNO DE LOS SUBORDINADOS. DESPACHAR EN EQUIPO CON TODOS LOS SUBORDINADOS A LA VEZ: esta ltima facilita la comunicacin y colaboracin. Dentro del proceso de comunicacin, se utilizan las siguientes herramientas: Comits: Es un grupo que regularmente se rene con el propsito de deliberar y tomar decisiones, para el beneficio o representacin de una colectividad Estructura Organizacional Proporcionar informacin Coordinar las acciones Promover la participacin grupal

Juntas

Uno de los canales mas utilizados en la comunicacion interna: son las juntas de trabajo en alguna de las instalaciones de la empresa. Se discute sobre algn tema en particular.

3.- Aplicacion de flujo de medios de comunicacin cruzada oral y escrita Dentro de este tipo de flujo de comunicacin se considera a la informacin de direccin horizontal (aquella que se presenta entre niveles similares de jerarqua dentro de la organizacin) y el conocido flujo diagonal (el flujo diagonal se presenta cuando las partes que intervienen en el proceso de comunicacin forman parte de niveles jerrquicos diferentes y no establecen una relacin de dependencia entre ellas). La finalidad principal de la comunicacin cruzada es incrementar la velocidad en la transmisin de la informacin, mejorar la comprensin de la informacin que se transmite y la coordinacin de los esfuerzos para lograr cumplir con los objetivos de la empresa. La comunicacin cruzada es muy comn dentro de las organizaciones, ya que no siempre el flujo de la informacin se dirige por las rutas normalmente establecidas en los organigramas. En la actualidad las organizaciones hacen gran uso de la comunicacin cruzada tanto oral como escrita, con la principal finalidad de perfeccionar el flujo en direccin vertical de la informacin dentro de las empresas. Tambin es importante recalcar que, debido a que la informacin en la empresa no siempre sigue los flujos establecidos (en cuanto a niveles jerrquicos se refiere), es necesario proteger dicha informacin ante los problemas u obstculos de la informacin bajo las siguientes premisas: El empleo de la comunicacin debe presentarse cuando las necesidades de la empresa as lo requieran. Es indispensable que los empleados se abstengan de exceder los lmites de autoridad permitidos. Los empleados deben mantener al tanto, en cuanto a informacin se refiere, a sus jefes o mando superior de las tareas cruzadas de alta importancia.

Lo anterior permite dejar en claro que un flujo de comunicacin cruzada algunas ocasiones pude desencadenar inconvenientes en la organizacin, por lo cual es importante cuiden este tipo de flujo de informacin, que es indispensable dentro de las organizaciones por el ambiente interno y externo complejo y con dinamismo en el mercado empresarial.

Ventajas y desventajas de la comunicacin oral y escrita.

4.- Aplicacion de los medios electrnicos de comunicacion oral

MEDIOS ELECTRONICOS Los medios electrnicos de comunicacin parecen esenciales en estos das y la gente se pregunta cmo trabaj alguna vez sin ellos. Al mismo tiempo, el volumen de la comunicacin puede ser agobiante. El advenimiento de equipos autodirigidos e nterfuncionales exige e inspira volmenes tremendos de comunicaciones. Una categora especial de los canales de comunicacin son los medios electrnicos. El volumen de las comunicaciones que recibe una persona depende en parte de su posicin en la estructura de toma de decisiones. Quienes toman decisiones descentralizados e independientes tienen las menores necesidades de comunicaciones. Dado el espectacular incremento en la necesidad de comunicaciones y las distancias que debe recorrer la informacin, la distribucin efectiva de sta y las buenas decisiones no seran posibles sin las tecnologas de informacin.

El telfono Es un dispositivo de telecomunicacin diseado para transmitir seales acsticas por medio de seales elctricas a distancia. Altavoces Un altavoz (tambin conocido como parlante en Amrica del Sur, Costa Rica, El Salvador) es un transductor electroacstico utilizado para la reproduccin de sonido. Uno o varios altavoces pueden formar una pantalla acstica. Videoconferencias Es la comunicacin simultnea bidireccional de audio y vdeo, permitiendo mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares diferentes. Radiolocalizadores La radiolocalizacin unidireccional, est definida como un sistema de comunicacin personal y selectiva de alerta , sin mensaje, o con un mensaje definido compuesto por caracteres numricos o alfanumricos.

5.- Aplicacion de los medios electrnicos de comunicacion escrita

La comunicacin por medios electrnicos se define como la comunicacin que se escribe por medio de un dispositivo electrnico, como un teclado, un intrprete que convierte la voz en palabras escritas, en donde existe un emisor y un receptor que intercambian estos roles de forma constante, tal como se describe en el proceso bsico de comunicacin y que cumplen con un objetivo, que cada uno de los participantes comprenda el mensaje y que exista retroalimentacin al respecto.

Mquina de escribir o maquinilla es un dispositivo mecnico, electromecnico o electrnico, con un conjunto de teclas que, al ser presionadas, imprimen caracteres en un documento, normalmente papel. Computadora es una mquina electrnica usada para procesar todo tipo de informacin. Internet es una red informtica descentralizada, que para permitir la conexin entre computadoras opera a travs de un protocolo de comunicaciones. Correo electrnico: es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes y archivos rpidamente (tambin denominados mensajes electrnicos o cartas electrnicas) mediante sistemas de comunicacin electrnicos.

Intranet es una red de ordenadores privados que utiliza tecnologa Internet para compartir dentro de una organizacin parte de sus sistemas de informacin y sistemas operacionales. El trmino intranet se utiliza en oposicin a Internet, una red entre organizaciones, haciendo referencia por contra a una red comprendida en el mbito de una organizacin. Extranet es una red privada que utiliza protocolos de Internet, protocolos de comunicacin y probablemente infraestructura pblica de comunicacin para compartir de forma segura parte de la informacin u operacin propia de una organizacin con proveedores, compradores, socios, clientes o cualquier otro negocio u organizacin. Se puede decir en otras palabras que una extranet es parte de la Intranet de una organizacin que se extiende a usuarios fuera de ella. Usualmente utilizando Internet. La extranet suele tener un acceso semiprivado, para acceder a la extranet de una empresa no necesariamente el usuario ha de ser trabajador de la empresa, pero si tener un vnculo con la entidad. Es por ello que una extranet requiere o necesita un grado de seguridad, para que no pueda acceder cualquier persona. Otra caracterstica de la extranet es que se puede utilizar como una Intranet de colaboracin con otras compaas.

La telecomunicacin (comunicacin a distancia), del prefijo griego tele, "distancia" y del latn communicare) es una tcnica consistente en transmitir un mensaje desde un punto a otro, normalmente con el atributo tpico adicional de ser bidireccional. El trmino telecomunicacin cubre todas las formas de comunicacin a distancia, incluyendo radio, telegrafa, televisin, telefona transmisin de datos e interconexin de computadoras a nivel de enlace. Las telecomunicaciones son "toda transmisin, emisin o recepcin de signos, seales, datos, imgenes, voz, sonidos o informacin de cualquier naturaleza que se efecta a travs de cables, medios pticos, fsicos u otros sistemas electromagnticos". Fax (abreviacin de facsmil), a veces llamado telecopia, es la transmisin telefnica de material escaneado impreso (tanto texto como imgenes), normalmente a un nmero de telfono conectado a una impresora o a otro dispositivo de salida. El documento original es escaneado con una mquina de fax, que procesa los contenidos (texto o imgenes) como una sola imagen grfica fija, convirtindola en un mapa de bits, la informacin se transmite como seales elctricas a travs del sistema telefnico. El equipo de fax receptor reconvierte la imagen codificada, y la imprime en papel. Se conoce como software al equipamiento lgico o soporte lgico de un sistema informtico, comprende el conjunto de los componentes lgicos necesarios que hacen posible la realizacin de tareas especficas, en contraposicin a los componentes fsicos, que son llamados hardware.

6.- Ventajas y desventajas de los medios de comunicacin electrnicos oral y escrita

Ventajas: Las ventajas de la tecnologa en comunicacin electrnica son muchas e impresionantes. Dentro de las empresas, las ventajas de la comunicacin electrnica comprenden la distribucin de ms informacin, velocidad y eficiencia en la entrega de mensajes de rutina a grandes cantidades de personas a travs de vastas reas geogrficas. Desventajas: Entre las desventajas de la comunicacin electrnica estn la dificultad para resolver problemas complejos, que requieren interaccin ms amplia, cara a cara y la incapacidad para captar claves sutiles, no verbales o de inflexion acerca de lo que el comunicador est pensando o transmitiendo.