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guia administracion ordinario

guia administracion ordinario

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Published by: newcooldancerjosh273 on Feb 06, 2009
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ADMINISTRACI\u00d3N

1 PARCIAL
UNIDAD 1
Definici\u00f3n nominal de consultorio

Establecimiento medico a donde acuden personas a consultar sobre sus
dolencias
Por qu\u00e9 se le considera al
consultorio una organizaci\u00f3n formal

Porque cuenta con una estructura y establece diversos objetivos
Es un sistema psicosocial
Es un sistema tecnol\u00f3gico
Se integran diversas actividades

Principal objetivo del consultorio

Proveer, mantener y devolver la salud de las personas
Por que se le considera un sistema
psicosocial al consultorio

Porque es donde trabaja el m\u00e9dico y por lo menos un asistente
Porque se le considera un sistema
tecnol\u00f3gico
Porque las personas que trabajan en el consultorio utilizan conocimientos

y tratamientos para mejorar la salud
Que actividades se integran en un
consultorio (4)

La profesi\u00f3n del m\u00e9dico, el area administrativa, la comunicaci\u00f3n interna

y externa
UNIDAD 2
Define organizaci\u00f3n

Acci\u00f3n y efecto de organizar u organizarse, disposici\u00f3n, orden, establecer
o reformar una cosa sujetando a reglas las partes que las componen
Define organizaci\u00f3n de trabajo

Conjunto de m\u00e9todos y procedimientos que reparten racionalmente las
funciones de cada trabajador y conducen la fabricaci\u00f3n o manipulaci\u00f3n
de los productos de una empresa a modo de obtener un mejor
rendimiento

Dibuja el esquema de organizaci\u00f3n
de trabajo
Que es lo que dice Edgar H. Schein
de la organizaci\u00f3n

El logro de objetivos o prop\u00f3sito explicito y com\u00fan se logra a trav\u00e9s de la
divisi\u00f3n entre trabajo y funciones, a trav\u00e9s de una jerarqu\u00eda de autoridad
y responsabilidad.

Define organizaci\u00f3n formal
Grupos bien estructurados con reglas, normas preestablecidas
encaminadas al logro de objetivos
Define organizaci\u00f3n informal
las normas no son escritas, subsisten por la buena voluntad de las

personas que la integran apegadas a la \u00e9tica
UNIDAD 3
Cual es la definici\u00f3n de

administraci\u00f3n seg\u00fan Agust\u00edn Reyes
Ponce
Conjunto sistem\u00e1tico de reglas para lograr la m\u00e1xima eficiencia en las
formas de estructurar y manejar un organismo social
Objetivo de la administraci\u00f3n

Integrar y coordinar los elementos de la organizaci\u00f3n para lograr sus metas de la manera m\u00e1s efectiva y eficiente. Busca obtener m\u00e1ximos resultados con el m\u00ednimo esfuerzo humano y menos materiales

Importancia de la administraci\u00f3n

1. Existe en cualquier organismo social.
2. Exito depende de coordinacion de elementos.
3. Buena administraci\u00f3n \u2192 productividad = mayores utilidades

(bienestar).
4. Buena administraci\u00f3n =competitividad en producci\u00f3n \u00f3 tama\u00f1o.
5. Adecuada adm\u00f3n. \u2192 productividad = crecimiento, sostenimiento

empresarial.
Cuales son las dos etapas de la
administraci\u00f3n
La mec\u00e1nica administrativa y la din\u00e1mica administrativa
(T)
Rece
p
c(T)
Asist.
(T)
Mante
(T)
Odont.
g
ral(T)
Esp.(T)
Esp.
f
f
f
f
f
f

Fabricaci\u00f3n o manipulaci\u00f3n de
los productos (tratamientos)
con sus respectivos
procedimientos (materiales o
personales)

Coordinar

Logro de objetivos
o prop\u00f3sito
expl\u00edcito y com\u00fan

Cuales son los elementos de la
mec\u00e1nica administrativa
La planeaci\u00f3n y previsi\u00f3n
La organizaci\u00f3n
Menciona las tres etapas de la
previsi\u00f3n
Objetivos, investigaci\u00f3n y cursos alternos
Define planeaci\u00f3n
Pensar y definir actividades para establecer objetivos y de las acciones
encaminadas para lograrlo
Define previsi\u00f3n

Anticipaci\u00f3n de los problemas y clarificaci\u00f3n de las acciones a tomar
Dentro de las etapas de la previsi\u00f3n,
a que se refiere el establecer
objetivos

Especificaci\u00f3n de los resultados que se quieren alcanzar en la pr\u00e1ctica
dental. En est\u00e1 etapa se establecen pol\u00edticas, procedimientos y programas
de tiempo. Se debe tomar en cuenta la filosof\u00eda de cada individuo e
integrar planes a corto y largo plazo

Menciona ejemplos de objetivos

Reconocimiento profesional
Alcanzar la excelencia
Ser redituable
Equilibrar mi vida personal con la profesional

En qu\u00e9 consiste la investigaci\u00f3n

Identificar mi mercado
Decidir que segmento quiero atender
Desarrollar una estrategia para lograrlo

\u2022
Necesidades y expectativas del paciente
\u2022
Actividades de los competidores
\u2022
Visi\u00f3n del futuro
En qu\u00e9 consiste lo de cursos alternos Verificar si los objetivos cumplieron con las expectativas
Retomar investigaci\u00f3n
Menciona el ciclo Deming
Planear, hacer, actuar, verificar
Menciona los tres elementos de la
din\u00e1mica administrativa
Integraci\u00f3n, direcci\u00f3n y control
En qu\u00e9 consiste la integraci\u00f3n
Es la integraci\u00f3n de los elementos humanos, materiales, as\u00ed como
tecnolog\u00edas y sistemas
En qu\u00e9 consiste la direcci\u00f3n
En impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada miembro del

organismo
Tres elementos para lograr una
buena direcci\u00f3n

Mando o autoridad, comunicaci\u00f3n y supervisi\u00f3n
En qu\u00e9 consiste el control

En establecer sistemas para medir resultados actuales y pasados
UNIDAD 4
Definici\u00f3n nominal de empresa

Del lat\u00edn in-prehensa, cogida, tomada. Acci\u00f3n dificultosa que se
comienza valerosamente. Casa o sociedad mercantil o industrial que
realiza construcciones, negocios o proyectos de importancia

Menciona los tres elementos de la
empresa
Bienes materiales, material humano y sistemas
Describe bienes materiales
Edificios, instalaciones, maquinaria, equipos, materias primas que sirven
para elaborar los productos
Describe material humano
Es el elemento m\u00e1s importante y activo. Puede haber diferentes
jerarqu\u00edas (obreros, supervisores, t\u00e9cnicos, ejecutivos, directores)
Describe sistemas

Producci\u00f3n, formulas, patentes, ventas, finanzas
Cuales son los tres objetivos de la
empresa

1.La empresa debe enfocarse en satisfacer las necesidades b\u00e1sicas del
paciente.
2.Poder competir y comparar los servicios para as\u00ed ofrecer mejores
servicios con calidad ya que de esta forma conocemos las
necesidades del cliente.
3.Un ambiente adecuado de trabajo eleva la calidad, cantidad de
servicio y hace que sea redituable para la empresa y as\u00ed mismo para
los due\u00f1os.
Define empresa privada
Busca obtener beneficio econ\u00f3mico, mediante la satisfacci\u00f3n de alguna
necesidad de orden general o social.
Define empresa p\u00fablica
Busca satisfacer una necesidad de car\u00e1cter general o social, obteniendo o
sin obtener beneficio.
UNIDAD 5
COMUNICACI\u00d3N
Definici\u00f3n de comunicaci\u00f3n
habilidad que tienen dos \u00f3 m\u00e1s personas para informar, transmitir,

persuadir e influir sobre un mensaje determinado
Componentes del proceso de
comunicaci\u00f3n

Emisor y receptor
Tres tipos de comunicaci\u00f3n
Verbal, no verbal, organizacional
Verbal
Es hablada o escrita; debe tener lenguaje adecuado y su objetivo es
modificar o persuadir la actitud del receptor
No verbal

Movimientos corporales, distancia f\u00edsica, entonaci\u00f3n, actitud corporal
(positiva o negativa); sirven para comunicar o desmentir lo que se
expresa con palabras

Organizacional

Lleva al centro director todos los elementos (\u00f3rdenes, acciones) y de \u00e9ste
a cada \u00f3rgano y c\u00e9lula; objetivos: creaci\u00f3n y mantenimiento de imagen
atractiva, confiable y positiva, establecer canales de comunicaci\u00f3n
internos y externos, establecer un clima de compresi\u00f3n, apoyo y
credibilidad

UNIDAD 6
EFICACIA Y PRODUCTIVIDAD
Define calidad

El cliente define lo que es calidad en base a sus preferencias. Es todo
aquello adecuado para su uso. Etimol\u00f3gicamente se define todo aquello
que es noble, excelente y bello

Servicios que ofrece un consultorio

1. Realizar una buena practica dental.
2. Llevar a cabo el tratamiento preciso.
3. A tiempo y a la hora oportuna.

4. Prevenir males mayores.

5. Curar y mantener la salud.
6. Resolver los problemas del paciente.
7. Aliviar estados f\u00edsicos y mentales.
8. Saber aplicar los tratamientos y procedimientos adecuados.

9.Obtener un beneficio econ\u00f3mico por el servicio
Estrategia de servicio
Se elaborar\u00e1 por escrito y ser\u00e1 ampliamente comunicada a todo el equipo
de trabajo

Elementos de estrategia de servicio Necesidades y expectativas del paciente.
Actividades de los competidores.
Visi\u00f3n del futuro

Reglas b\u00e1sicas de los mercados

Conveniencia, comparaci\u00f3n, expectativa, intercambios, percepci\u00f3n
Caracter\u00edsticas de consultorio
exitoso

Rentabilidad, relaciones humanas, calidad
Areas a considerar en el autoan\u00e1lisis Area de procedimientos, area de personal, area de clientes
Modelo de autoevaluaci\u00f3n
Es el an\u00e1lisis que se lleva a cabo en la estandarizaci\u00f3n de procedimientos
Partes del modelo de autoevaluaci\u00f3n Procedimiento, equipo, instrumental, materiales, personal auxiliar,
tiempo, n\u00famero de citas, nota, calificaci\u00f3n
Objetivos de la estandarizaci\u00f3n

Simplificar, unificar, especificar
Para que sirve la estandarizaci\u00f3n de
procedimientos

Medir el tiempo de la consulta.
Cuales y cuando ser\u00e1n las pausas.
Tiempo de anestesia, etc.
Analizar la posibilidad de atender a otro paciente en distinto cub\u00edculo

Variantes durante el tratamiento
Tipo de paciente, Ubicaci\u00f3n de diente, Profundidad de cavidad,
Clasificaci\u00f3n de lesi\u00f3n, antagonista
Unidades de tiempo
Se utilizan para conocer y facilitar el tiempo de cada procedimiento se

marca una unidad de tiempo cada 15 minutos
Consideraciones para calcular los
tiempos

Tiempos de anestesia
Aplicacion del tratamiento
Limpieza operatoria entre paciente y paciente
Saludo y despedida del paciente
Descanso al paciente

Define libro de citas
Herramienta para organizar el tiempo en la cual se establecen reglas para
optimizar su manejo
Definine eficacia
acci\u00f3n, fuerza, producci\u00f3n; Cumplimento de los objetivos y metas
programados con el m\u00ednimo de recursos disponibles

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