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ABNT - ISO 9001-2008

ABNT - ISO 9001-2008

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Regulamentação ABNT - ISO 9001-2008
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03/14/2014

 
'
NORMABRASILEIRA
ABNT NBR
 
ISO
 
9001
 
Segunda edição28.11.2008
Válida a partir de
28.12.2008
Sistemas de gestão da qualidade — Requisitos
 
Quality management systems – Requirements
 
Palavras-chave: Sistemas de gestão. Qualidade.
 Descriptors: Management systems. Quality.
ICS 03.120.10
ISBN
 
978-85-07-01100-2
 Número de referênciaABNT NBR ISO 9001:200828 páginas© ISO 2008 - © ABNT 2008
   E  x  e  m  p   l  a  r  a  u   t  o  r   i  z  a   d  o  p  a  r  a  u  s  o  e  x  c   l  u  s   i  v  o  -   S   E   B   R   A   E   U   F  -   0   0 .   3   3   0 .   8   4   5   /   0   0   0   1  -   4   5
 
ABNT NBR ISO 9001:2008
 
© ISO 2008Todos os direitos reservados. A menos que especificado de outro modo, nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzidaou utilizada por qualquer meio, eletrônico ou mecânico, incluindo fotocópia e microfilme, sem permissão por escrito da ABNT,único representante da ISO no território brasileiro.© ABNT 2008
Todos os direitos reservados. A menos que especificado de outro modo, nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida
ou utilizada por qualquer meio, eletrônico ou mecânico, incluindo fotocópia e microfilme, sem permissão por escrito da ABNT.ABNTAv.Treze de Maio, 13 - 28º andar20031-901 - Rio de Janeiro - RJTel.: + 55 21 3974-2300Fax: + 55 21 3974-2346abnt@abnt.org.brwww.abnt.org.br
ii
 
© ISO 2008 - © ABNT 2008 - Todos os direitos reservados
   E  x  e  m  p   l  a  r  a  u   t  o  r   i  z  a   d  o  p  a  r  a  u  s  o  e  x  c   l  u  s   i  v  o  -   S   E   B   R   A   E   U   F  -   0   0 .   3   3   0 .   8   4   5   /   0   0   0   1  -   4   5
 
 
Sumário
 
ABNT NBR ISO 9001:2008
 
Página
Prefácio Nacional........................................................................................................................................................v
 
Introdução ..................................................................................................................................................................vi
 
0.1
 
0.2
 
0.3
 
0.4
 
1
 
1.1
 
1.2
 
2
 
3
 
4
 
4.1
 
4.2
 
Generalidades ...............................................................................................................................................vi
 
Abordagem de processo..............................................................................................................................vi
 
Relação com a ABNT NBR ISO 9004 ........................................................................................................viii
 
Compatibilidade com outros sistemas de gestão...................................................................................viii
 
Escopo............................................................................................................................................................1
 
Generalidades ................................................................................................................................................1
 
Aplicação........................................................................................................................................................1
 
Referência normativa ....................................................................................................................................1
 
Termos e definições ......................................................................................................................................1
 
Sistema de gestão da qualidade ..................................................................................................................2
 
Requisitos gerais...........................................................................................................................................2
 
Requisitos de documentação.......................................................................................................................2
 
4.2.1
 
Generalidades ................................................................................................................................................2
 
4.2.2
 
Manual da qualidade .....................................................................................................................................3
 
4.2.3
 
Controle de documentos ..............................................................................................................................3
 
4.2.4
 
Controle de registros ....................................................................................................................................3
 
5
 
5.1
 
5.2
 
5.3
 
5.4
 
Responsabilidade da direção.......................................................................................................................4
 
Comprometimento da direção......................................................................................................................4
 
Foco no cliente ..............................................................................................................................................4
 
Política da qualidade .....................................................................................................................................4
 
Planejamento .................................................................................................................................................4
 
5.4.1
 
Objetivos da qualidade .................................................................................................................................4
 
5.4.2
 
Planejamento do sistema de gestão da qualidade ....................................................................................4
 
5.5
 
Responsabilidade, autoridade e comunicação ..........................................................................................5
 
5.5.1
 
Responsabilidade e autoridade ...................................................................................................................5
 
5.5.2
 
Representante da direção.............................................................................................................................5
 
5.5.3
 
Comunicação interna ....................................................................................................................................5
 
5.6
 
Análise crítica pela direção ..........................................................................................................................5
 
5.6.1
 
Generalidades ................................................................................................................................................5
 
5.6.2
 
Entradas para a análise crítica.....................................................................................................................5
 
5.6.3
 
Saídas da análise crítica ...............................................................................................................................6
 
6
 
6.1
 
6.2
 
Gestão de recursos .......................................................................................................................................6
 
Provisão de recursos ....................................................................................................................................6
 
Recursos humanos .......................................................................................................................................6
 
6.2.1
 
Generalidades ................................................................................................................................................6
 
6.2.2
 
Competência, treinamento e conscientização ...........................................................................................6
 
6.3
 
6.4
 
7
 
7.1
 
7.2
 
Infra-estrutura ................................................................................................................................................6
 
Ambiente de trabalho ....................................................................................................................................7
 
Realização do produto ..................................................................................................................................7
 
Planejamento da realização do produto......................................................................................................7
 
Processos relacionados a clientes..............................................................................................................7
 
7.2.1
 
Determinação de requisitos relacionados ao produto ..............................................................................7
 
7.2.2
 
Análise crítica dos requisitos relacionados ao produto ...........................................................................7
 
7.2.3
 
Comunicação com o cliente .........................................................................................................................8
 
7.3
 
Projeto e desenvolvimento...........................................................................................................................8
 
7.3.1
 
Planejamento de projeto e desenvolvimento .............................................................................................8
 
7.3.2
 
Entradas de projeto e desenvolvimento .....................................................................................................8
 
© ISO 2008 - © ABNT 2008 - Todos os direitos reservados
iii
 
   E  x  e  m  p   l  a  r  a  u   t  o  r   i  z  a   d  o  p  a  r  a  u  s  o  e  x  c   l  u  s   i  v  o  -   S   E   B   R   A   E   U   F  -   0   0 .   3   3   0 .   8   4   5   /   0   0   0   1  -   4   5

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