Managementul problemelor comportamentale gestionarea situaiilor de criz educaional

Managementul situaiilor de criz Cauze ale comportamentului perturbator al elevilor (dup Emil Stan Profesorul ntre autoritate i putere) - Antipatia n raport cu coala; - Nevoia de recunoatere social; - Izolarea social; - Comportamentul impulsiv; - Ignorarea regulilor; - Conflictele ntre sisteme de reguli opuse; - Transferul afectiv; - Agresivitatea uman nnscut; - Anxietatea; - Modul de manifestare a profesorului. Nevoia de contracarare a violenei colare Un adevr de necontestat este acela c coala trebuie s fie un mediu n care copiii s se simt valoroi, folositori i necesari. Nu putem s mai pierdem attea generaii ateptnd ca lucrurile s se mbunteasc de la sine. colile trebuie s nceteze n a se mai purta ca i cum prinii le-ar trimite copii greii, creznd c dac ar aprea copiii coreci, lucrurile ar fi dintr-o dat perfecte. Avem copiii pe care i avem, ei nu pot fi nlocuii. Aadar, ce msuri putem aplica pentru a mbunti situaia curent din colile noastre? Cel mai bun program antiviolen n scoal este cel care atinge mult mai mult dect nivelul individual. Este acela care implic ntregul mediu colar, pentru a crea o comunitate sigur, ghidat de un crez de nonviolen i apreciere multicultural. colile pot face urmtoarele: S se opreasc din a nruti lucrurile; S nvee i s ofere alternative la violen; S nvee elevii s se poarte responsabil n contextul social; S nvee elevii s neleag i s accepte consecinele comportamentelor lor; S mbunteasc calitatea procesului de nvare. Elevii trebuie s fie implicai n rezolvarea unor probleme reale, pentru a nva ceea ce au nevoie s tie acum i mai trziu. Realitatea este c elevii au probleme n mod constant. Cnd coala nu accept acest fapt i se rezum la a-i nva doar instrumentele cu care s fac fa problemelor, atunci elevii i coala merg pe drumuri diferite. Trei principii sunt fundamentale n orice program de contracarare a violenei colare: 1. Orice este ilegal n afara colii nu poate fi tratat ca i cum nu ar fi un delict nuntrul colii. A face din coli un mediu sigur pentru tineri nu nseamn a crea un sanctuar medieval unde autoritile civile nu pot intra. Delictele nu se transform n altceva doar pentru c se ntmpl n coal. 2. Procesul de conducere i disciplinare a elevilor este mai important dect rezultatele acestora.

Adulii din coli trebuie s demonstreze n mod constant c gndirea, raiunea, lucrul n echip sunt alternative respectabile la violen i sunt comportamente ce trebuie consolidate i nvate. Dac autoritile colare ncep prin a crede c nu au destul timp sau putere s administreze procese individualizate, atunci ele accept faptul c nu pot s diminueze violena. ntr-adevr, putem fi siguri c un sistem bazat doar pe for i control, administrat impersonal i punnd accent doar pe pedepse, va face ca lucrurile s mearg mai ru. Se va ncadra n viziunea limitat pe care o au mai toi tinerii despre lume... c puterea este totul i c este responsabilitatea colii (i nu a lor) s-i fac s se comporte corect, aa cum este responsabilitatea colii s-i fac s nvee. 3. Problemele de violen colar nu sunt intrui n programa colar ele sunt pri integrante ale acestei programe. A face cldirea sigur este o condiie necesar, dar incomplet; idealul este de a-i face pe tineri s le pese de consecinele propriilor comportamente. Alternativele la violen trebuie s fie modelate activ n fiecare zi, n fiecare sal de clas i n fiecare coal. Esena acestei educaii este soluionarea problemelor prin cooperare. Procesele de rezolvare a conflictelor (negocierea, medierea i luarea consensual a deciziilor) sunt modele care pot constitui alternative nonviolente i nonadversive la procesele juridice din sistemul de justiie sau la cele tradiionale practicate n coli. Conflictul fenomen psihosocial prezent n coal Termenul de conflict Termenul de conflict provine de la verbul latinesc confligo, ere = a se lupta, a se bate ntre ei, cu participiul substantivat de conflictus, avnd sensurile de ciocnire, oc, dar i de ceart, lupt mpotriva cuiva. Multe dicionare definesc conflictul prin termeni similari violenei, ca disensiune, friciune, disput, ceart, scandal, lupt, rzboi. Dei conflictul este asociat cu violena, nu poate fi redus la ceart sau lupt, care pot fi doar posibile rspunsuri la conflict sau manifestri ale acestuia. Multe conflicte sunt la un nivel redus, pretndu-se la rezolvri cooperante, panice i constructive. Conflictul este un fenomen psihosocial tridimensional, care implic o component cognitiv (gndirea, percepia situaiei conflictuale), o component afectiv (emoiile i sentimentele) i o component comportamental (aciunea, inclusiv comunicarea). Natura conflictului Conflictul face parte din planul de nvmnt secundar din toate instituiile noastre educaionale. Este prezent n timpul orelor, n pauze, n cadrul discuiilor dintre cadrele didactice, n biroul directorului, pe holuri, i pe terenurile de joac. Exist trei dimensiuni principale care trebuiesc subliniate. n primul rnd, conflictul nu este pozitiv sau negativ; este mai degrab un fenomen natural al vieii. n al doilea rnd, conflictele ne afecteaz a toate vrstele, n toate contextele, n cadrul unei culturi sau al unei comuniti, ct i intercultural i intercomunitar. n al treilea rnd, nvnd cum s percepem conflictele i cum s le nelegem i s le analizm, atunci vom putea s rspundem mai eficient i mai productiv. colile trebuie sa fie locul n care s se modeleze ci viabile i pozitive pentru aciunile viitoare ale tinerilor. Mai presus de orice, ele trebuie sa fie locul n care copiii s nvee s triasc, s se neleag unii cu alii i s se pregteasc pentru a-i asuma rolurile lor viitoare ca ceteni responsabili, ca prini, ca membri sau lideri ai comunitii i ca pioni productivi ai forei de

munc. Foarte muli dintre copii nu au alt loc n care s dobndeasc o astfel de experien. Doar colile pot extinde aceste posibiliti n mod egal pentru toi copiii i acesta este mandatul constituional al colilor. Origini ale conflictului Care sunt prile unui conflict dat i cum pot fi ele caracterizate? Conflictul se poate produce n sinea unui individ (intrapersonal); ntre doi sau mai muli indivizi (interpersonal); n cadrul unui grup, organizaii, instituii, sau naiuni (intragrup); ntre dou sau mai multe grupuri, organizaii, instituii sau naiuni (intergrup). Conflictul se poate produce i n afara acestor limite. De exemplu ntre un individ i o instituie. Principii fundamentale n educaia pentru rezolvarea conflictelor Folosirea proceselor de rezolvare a conflictelor soluionarea problemelor n grup, negocierea i medierea n disputele colare poate mbunti climatul educaional. Strategiile de rezolvare a conflictelor pot duce la reducerea violenei, a vandalismului, absenei colare cronice i suspendrii. Pregtirea pentru rezolvarea conflictelor ajut elevii i profesorii la o mai profund nelegere de sine i a altora. Pregtirea pentru rezolvarea conflictelor antreneaz receptarea unor abiliti importante n via. Lucrul n echip, negocierea i medierea ncurajeaz implicarea activ n comunitate. Trecerea responsabilitii de rezolvare a unor conflicte din mna profesorilor n mna elevilor le permite adulilor s se concentreze mai mult asupra educaiei dect asupra disciplinei. Pregtirea pentru rezolvarea conflictelor sporete abilitile de ascultare, gndire critic i soluionare de probleme abiliti fundamentale pentru orice nvare. Educaia pentru rezolvarea conflictelor l antreneaz pe elev n a accepta puncte diferite de vedere, abilitate foarte important ntr-o lume multicultural.

Strategii de intervenie n situaiile de criz educaional n clasa de elevi Cteva strategii de intervenie cu caracter preventiv, ce pot fi adoptate de profesori ar fi: Consilierea copiilor cu risc. Fiecare copil are nevoie de un adult care este n mod iraional nebun dup el. Milioane de copii tnjesc dup atenie i majoritatea adulilor nu combat ndeajuns aceast foame. Programele de consiliere oferite de coli, de ageniile sociale, de biserici i de mediile de afaceri pot ajuta la umplerea acestui gol i pot avea un impact semnificativ. Consilierea i pregtirea prinilor. Deoarece multe dintre comportamentele antisociale timpurii sunt cauzate de o disciplin aspr i inconsistent, programele de pregtire a prinilor sunt instrumente importante pentru diminuarea msurilor coercitive i instalarea unei interaciuni pozitive printe-copil. Contracararea intimidrii n coal. Hruirea dintre elevi este un indicator timpuriu al problemelor antisociale pe termen lung. Fr intervenie, copiii agresivi devin adesea aduli agresivi.

Diminuarea pedepselor. Consilierii, asistenii sociali, psihologii, profesorii i administratorii au nevoie de abiliti pentru managementul comportamental i pentru evitarea conflictelor n coli.

Elevii au nevoie s-i cunoasc, nainte de toate, drepturile i responsabilitile pe care le au. n modul urmtor s-au afiat ntr-o coal drepturile i responsabilitile: Drepturile mele Am dreptul s fiu fericit i s fiu tratat cu compasiune n aceast coal: asta nseamn c nimeni nu va rde de mine i nu - mi va rni sentimentele. Am dreptul s fiu eu nsumi n aceast coal: asta nseamn c nimeni nu m va trata nedrept pentru c sunt: Negru sau alb, Gras sau slab, nalt sau scund, Adult sau copil. Am dreptul s fiu n siguran n aceast coal: asta nseamn c nimeni: Nu m va lovi, Nu m va mpinge, Nu m va pica, Nu m va amenina, Nu m va rni. Am dreptul s m atept ca lucrurile ce mi aparin s fie n siguran n aceast coal. Am dreptul s aud i s fiu auzit n aceast coal: asta nseamn c nimeni nu va: ipa, Striga, Face zgomote asurzitoare, sau m va deranja n vreun fel sau altul. Am dreptul s nv despre mine nsumi i despre ceilali n aceast coal: asta nseamn c voi fi liber s-mi exprim sentimentele i prerile fr a fi ntrerupt sau pedepsit. Am dreptul s fiu ajutat s nv auto-controlul n aceast coal: asta nseamn c nimeni va sta deoparte cnd voi abuza de drepturile mele. Am dreptul s m atept c toate aceste drepturi mi aparin atta timp ct eu mi exercit toate responsabilitile. Responsabilitile mele Am responsabilitatea: de a-i trata pe ceilali cu compasiune: asta nseamn c nu voi rde de nimeni i nici nu voi rni sentimentele nimnui; de a-i respecta pe ceilali ca indivizi i de nu a-i trata nedrept pentru c sunt: Negri sau albi, Grai sau slabi, nali sau scunzi, Aduli sau copii; de a contribui la sigurana colii, prin urmare nu voi: Lovi pe nimeni, mpinge pe nimeni, Pica pe nimeni, Amenina pe nimeni, Rni pe nimeni; de a nu lua sau distruge lucrurile altora; de a ajuta la meninerea calmului i linitii n coal: asta nseamn c nu voi: ipa, Striga, Face zgomote asurzitoare sau deranja n vreun fel sau altul; de a nva despre mine nsumi i despre alii n aceast coal: asta nseamn c voi fi liber s-mi exprim sentimentele i opiniile fr a fi ntrerupt sau pedepsit i nici eu nu voi ntrerupe sau pedepsi pe alii care fac acest lucru. de a nva auto-controlul n aceast coal: asta nseamn c m voi strdui s-mi exercit drepturile fr a nclca drepturile celorlali i m voi atepta s fiu corectat cnd fac abuzuri, aa cum i eu voi corecta pe cei ce abuzeaz. de a-mi proteja drepturile mele i drepturile celorlali prin exercitarea tuturor responsabilitilor mele. Motivarea elevilor surs de atenuare a conflictelor (dup Kenneth Moore n Emil Stan Profesorul ntre autoritate i putere) O surs de atenuare i de evitare a conflictelor o constituie motivarea elevilor. Motivarea elevilor presupune din partea profesorului: a avea ateptri maxime n raport cu elevii; a oferi prin exemplul propriu un model pentru comportamentele diferite;

a stabili o atmosfer pozitiv de empatie pentru fiecare elev n parte; a implica elevii n mod activ; a releva foarte clar c merit s nvee i de ce; a cultiva ncrederea n sine a elevilor; a utiliza ideile elevilor; a utiliza curiozitatea natural a elevilor; a promova elevii prin solicitri la care trebuie s rspund; a utiliza ntlnirile pentru a recupera comportamentele dezagreabile; a utiliza instruirea individual; a utiliza competiia cu grij; a reduce anxietatea elevilor.

Alternative la formele de disciplin tradiionale Majoritatea iniiativelor reformatoare din coli susin c alternativele la formele de disciplin tradiionale sunt necesare pentru schimbarea comportamentului elevilor. Dac suspendrile i exmatriculrile ar funciona eficient atunci asemenea msuri ar trebui s descreasc; de fapt ele cresc din ce n ce mai mult. Msurile punitive din coal nu duc dect la compliana elevilor la standardele impuse de aduli; acestea funcioneaz iniial pentru c elevul crede c standardele sunt rezonabile sau pentru c elevul se teme de pedeaps. Este aproape imposibil s sperii elevii din zilele noastre pentru a se comporta civilizat. Tinerii care au crescut n medii pline de violen, abuz fizic sau chiar moarte nu vor fi speriai de pedepse precum notele mici, detenia, suspendarea sau chiar exmatricularea. Cele mai aspre pedepse existente n coli pot fi ignorate sau chiar luate n rs de ctre elevi. Sistemul de recompens i pedeaps nu mai d randament dac a dat vreodat randament. ntrebri cheie pentru analiza conflictului Origini. Care sunt prile implicate n conflict? Cum pot fi ele caracterizate? Surse. Despre ce este vorba n acest conflict? Cum poate fi caracterizat pe larg? Tipuri. Ce fel de conflict este acesta dac l privim din punctul de vedere al momentului apariiei? Ce fel de conflict este acesta privit din punctul de vedere al uurinei rezoluiei? Credine .Ce cred prile implicate despre scopurile i rezultatele rezolvrii conflictelor? Adic, ce cred ei c se poate ntmpla? Puncte de vedere. Ce caut s satisfac prile implicate n conflict? Cum putem caracteriza ceea ce spun c doresc? O vedere clar asupra conflictului: Un ghid al discuiei Cum putem privi un conflict astfel nct s avem perspectiv asupra lui, s l nelegem i s ne fie clar? Uitai-v la origini. Care sunt prile implicate ntr-un conflict? ntre cine se desfoar conflictul? Doi indivizi (interpersonal) O persoan (intrapersonal) Dou grupuri (intergrup) n cadrul unui grup (intragrup). Care sunt culturile celor implicai? Rasa, Genul, Status socioeconomic, Etnicitate, Religie, Orientare sexual, Ocupaie, Vrst, Regiune.

 Uitai-v la surse. Despre ce este vorba n acest conflict? Cum poate fi caracterizat pe larg? Care sunt cteva surse de baz ale conflictelor? (Resursele sunt un exemplu. Dezvolt lista) Pot fi desprinse subcategorii din acestea? (De exemplu, resursele sunt privite n termeni de lips, control, accesibilitate, posesiune i teritorialitate. Dezvolt liste similare pentru fiecare surs pe care ai identificat-o.) Uitai-v la tipurile de conflict. (Aceast seciune analizeaz ntrebrile care se adreseaz pentru tipurile de conflict pentru a afla momentul probabil de intervenie a Procedeelor de rezoluie i dac acestea vor fi simple) Conflictul se bazeaz exclusiv sau n mare msur pe percepii greite sau nenelegeri? (Dac da, acesta ar putea fi ceea ce numete Moore conflict nenecesar i Deutsch conflict fals. Astfel de conflicte se rezolv uor, prin mbuntirea comunicrii). Conflictul exist n mod obiectiv, n condiii fixe? (dac da, acesta ar putea nsemna conflict veridic dup Deutsch i Moore numete conflict necesar. Astfel de conflicte au tendina s continue chiar dac se mbuntete comunicarea, deoarece rezolvarea lor necesit schimbri n condiiile externe). Conflictul depinde de condiii care pot fi schimbate uor? (dac da, conflictul poate fi remediat uor, schimbnd circumstanele exterioare. Deutsch denumete acest conflict, conflict contingent) Uitai-v la credinele despre rezolvarea conflictelor. Ce cred prile implicate c se va ntmpla? Toat lumea ctig sau toat lumea pierde. O parte ctig i una pierde. Toat lumea trebuie s fac compromisuri. Ce este afectat de viziune asupra rezoluiei conflictelor? Credinele i opiniile despre relaii. Puterea centrrii pe scopurile stabilite Caracteristicile personale Experiena trecut Tolerana n ceea ce privete asertivitatea i agresivitatea Normele culturale, valorile, i ateptrile Cultura contextului n care are loc conflictul. Uitai-v la punctul de vedere. Ce ncearc s satisfac participanii la conflict? Cum putem caracteriza ceea ce spun ei c doresc? Prile au luat o anumit poziie? (Centrai-v pe rezultatele specifice concrete.) Prile implicate i identific interesele? (Centrai-v pe scopurile mai largi pe care fiecare parte ncearc s le urmeze. inei minte c o poziie deschis este doar o interpretare a scopului) Prile i recunosc nevoile? (Centrai-v pe sublinierea imboldului stimulrii, amintindu-v centralitatea intereselor n contextul nevoilor) Toate prile implicate sunt contiente de influena pe care o au factorii culturali asupra poziiilor, intereselor i nevoilor lor? (Centrai-v pe normele culturale i ateptrile contextului pentru a nelege diferenele). Diferenele culturale sunt recunoscute i nelese.

Cadru teoretic O poveste veche vorbete despre un brbat sfnt care s-a retras ntr-o peter din muni pentru a medita i a cuta iluminarea. Dup 10 ani, se ntoarce n satul su pentru a mprti pacea i nelepciunea sa. n faa mulimii adunate, vorbete ncet i blnd: Dragi frai i surori, pentru 10 ani am fost Spune-ne ce ai nvat! a strigat un tnr nerbdtor. Dregndu-i vocea, sfntul ncepe din nou, Dragi frai i surori, pentru 10 ani am fost Ce anume ai nvat i ne poate ajuta i pe noi? a ipat tnrul. Ajung imediat i acolo.a spus sfntul, puin cam fnos. Dup nc dou ncercri de a ncepe i alte dou ntreruperi, sfntul le mprtete, n sfrit, cea mai important descoperire. Cu faa roie i artnd cu pumnul spre tnrul nerbdtor strig: Am nvat s-mi stpnesc mnia! Este o poveste bun despre natura uman i conflict. Aa cum arat povestea, un test real al deprinderilor noastre n rezolvarea unui conflict provine din interaciunea noastr cu alii. Adesea, aciunile noastre sunt mai puin nobile dect cuvintele sau ideile noastre legate de cum suntem sau prem s fim. Acionm aiurea nu numai atunci cnd exist o ruptur ntre scopurile i comportamentele noastre ci i atunci cnd urmrim scopuri nerealiste. Scopurile precum a avea o via fr conflicte, fr furie i fr stres nu vor fi niciodat atinse.

Tehnici de rezolvare a conflictelor Potolirea unei bti Fii sigur c avei fora de a-i despri. Producei o mic diversiune. Distragei atenia spectatorilor, ocupai-i cu ceva: de ex., s cnte o melodie. Alegei n clas dou coluri de calmare a btuilor, unde s-i trimitei pe turbuleni. 1. Medierea Anunai pe cei implicai n conflict c i pot spune propria opinie. Aflai de la ei problema care a generat conflictul, apoi modul n care acesta a nceput. Ajutai-i s identifice cteva soluii pentru rezolvarea respectivei probleme. 2. Ignorarea Unele conflicte pot fi de mic amploare, aa nct, sub supraveghere discret, ele pot fi ignorate, fr a face un obicei din aplicarea acestei tehnici. 3. Povestirea Punnd pe elevi s povesteasc n faa clasei conflictul, folosind formule tipice povetii (A fost odat ca niciodat) i denumind personajele dup bunul plac, i distanai de conflict. Odat ajuni la punctul izbucnirii conflictului, se pot cere de la elevii clasei soluii de rezolvare. O sugestie se introduce n poveste, care este continuat pn la final. Apoi, cei implicai n conflict sunt ntrebai dac acest mod de derulare a povetii i satisface i dac vor ncerca altdat s procedeze la fel. 4. Rgazul Participanii la conflict pot fi trimii n colul clasei 2-3 minute pentru a gsi o soluie. Dac o gsesc, vor fi ludai.

5. Completarea unui formular de descriere a conflictului

FORMULAR Cu cine te-ai certat? Care a fost problema? Din ce cauze ai nceput s te ceri? (spune 2 cauze) Aceast ceart rezolv problema pe care o ai? Poi gsi 3 soluii bune de ncercat altdat ntr-o situaie similar? Ce ai vrea s-i spui colegului cu care te-ai certat?

6. Joc de rol Descriei situaia, timpul i locul. Definii rolurile i punei participanii la conflict s le joace, iar dac nu accept cutai voluntari. Ajutai actorii s joace conflictul. Atunci cnd se ajunge la momentul izbucnirii conflictului, jocul se oprete i se cere de la elevi gsirea unor soluii. Se va adopta una dintre soluii. n final, se discut despre cum ar fi putut fi prevenit conflictul i cum s-au simit personajele. 7. Strategia celor 3 R Resentiment prile implicate arat ce nu le place i de ce s-a nscut resentimentul. Revendicare o parte i recomand celeilalte ce s fac pentru a rezolva problema. Recunoatere fiecare recunoate ce cereri ar putea ndeplini i precizeaz ce i place la cellalt. 8. Important! Elevii trebuie nvai s-i rezolve singuri conflictele i s nu mai atepte de fiecare dat ajutorul i intervenia profesorului. Aplicaie 1 Cum rspunzi n cazul unui conflict? (Selectai variantele agreate. Adugai i alte soluii.) Cnd apare un conflict n clas, eu: Le spun copiilor s termine. ncerc s i fac pe toi s se simt mai bine. ncerc s i ajut pe copii s i neleag reciproc punctele de vedere. Separ copiii i i in departe unul de altul. l las pe director s decid. Decid cine a nceput primul. ncerc s aflu care este problema real. ncerc s gsesc un compromis.

 l transform n glum. Le spun s nceteze s fac atta caz pentru nimic. Determin un copil s renune i s i cear scuze. ncurajez copiii s gseasc soluii alternative. i ajut s decid pe ce se pot baza. ncerc s le distrag atenia de la conflict. Las copiii s se certe atta timp ct nimeni nu este rnit. i amenin c i trimit la director. Le prezint copiilor alternative din care s aleag. i ajut pe toi s se simt comod. i fac s fie preocupai cu alte activiti. Le spun copiilor s l rezolve n timpul lor liber, n afara colii. Aplicaie 2 Descriei o situaie conflictual de la nivelul unei clase de elevi (n care ai fost implicai sau despre care presa a semnalat) i schematizai metodele si mijloacele pe care le-ai folosi, n calitate de cadru didactic pentru stingerea conflictului.