Produtos e Serviços
Na visão de gerenciamento de marketing, um “produto” não é só bens tangíveis,(aquilo que se pode tocar) como um carro, uma casa, um liquidificador, mas tambémbens intangíveis, como o serviço de conserto de um carro, o serviço de pintura de umacasa ou o reparo do liquidificador. Serviço, didaticamente, é o contrário de produto,pois não pode ser tocado, cheirado, nem estocado para venda posterior, pois éconsumido ao mesmo tempo em que é produzido. O serviço de conserto em um carro,por exemplo, ocorre na hora em que o mecânico exerce sua habilidade. Levamos ocarro consertado para casa, ou seja, o resultado do serviço do mecânico, e não oserviço em si, que foi o conserto. O mesmo ocorre com a pintura da casa e comqualquer serviço. Compare com o ato de compra de um produto, um carro, porexemplo: neste caso levamos o produto carro para casa.Entretanto, para efeitos de estratégia de marketing não vamos diferenciar produtos deserviços. Quase tudo o que é correto para produto se aplica a serviço. O mesmofaremos com marca e embalagem: consideraremos ambas como um tipo de serviçoque gera valor para o cliente.Desse modo, trataremos produto, serviço e marca como integrante do composto demarketing. E, quando for necessário, mostraremos as diferenças entre eles.
1 Classificação de produtos
Existem diversas formas de agrupar os produtos, com vistas a facilitar ogerenciamento de marketing. As mais usadas são separá-los por mercados e pordurabilidade. Desse modo dizemos que existem dois mercados:1. consumidores e2. organizações.E dois tipos de produtos:1. duráveis e2. não-duráveis.Os produtos e serviços destinados às organizações são chamados de
produtosindustriais
. E os produtos destinados aos consumidores são chamados de
produtode consumo
. Essa separação não é apenas didática, mas leva em conta a formacomo o composto de marketing é trabalhado. As compras organizacionais, sejam elaspara consumo interno da organização ou para fabricação de outros produtos paravenda, são realizadas de forma totalmente diferente das compras dos consumidores.Por isso a estratégia de venda tem que ser específica para o segmento, não sendopossível aproveitar as estratégias usadas no mercado de consumo.
Leave a Comment
não consigo baixar e quando coloco é uma burocracia danada e não baixa, vcs poderiam facilitar isso.
Não consigo baixar este material.